Reply from SmartBuyGlasses Deutschland
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- Reviews (363)
- Ramona Vogel
- 1 Review
Super zufrieden
Ganz dickes Lob an SBG.Ich wurde jederzeit über alle Aktivitäten informiert.Übrigens kam meine Brille aus Italien, selbst von dort wurde ich über den Lieferstatus informiert.
Ich werde auf alle Fälle wieder bestelle.
Vielen herzlichen Dank
Ramona
- Jo Nietz
- 1 Review
Nur Lob von meiner Seite
Ich habe jetzt schon zum dritten mal bei Smartbuyglasses bestellt und bin wie immer zufrieden. Von meiner Seite nur Lob an die Firma und auch an den Kundenservice!
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- Eva Maria Putz
- Frankfurt, DE
- 1 Review
DON'T EVER BUY AT THIS SHOP!!!!
Ich habe vergangene Woche zwei Brillen bestellt, weil ich mir mit der Farbe unsicher war. Das Nächste, was geschah, war, dass der deutsche ZOLL mich anrief, weil ein verdächtiges Paket aus China in Leipzig für mich angekommen war. Auch wenn diese Website mit möglichst viel Seriosität trumpfen möchte, so IST DAS GEGENTEIL DER FALL.
Im Kleingedruckten irgendwo schwer auffindbar steht, dass die Ware aus einem Lager in HONG KONG verschickt werde. So war es auch bei mir. Natürlich habe ich das Paket nicht angenommen und der Zoll hat es zurück geschickt. Ich habe vier E-MAILS geschrieben und mitgeteilt, dass das Paket zurückkommt und ich mein Geld zurückhaben möchte, da im Impressum weder eine Telefonnummer noch eine Adresse steht (HOCHGRADIG KUNDENUNFREUNDLICH/UNSERIÖS) und ich bekomme keine E-MAIL zurück. Dies ist nun VIER TAGE her. Immer noch keine Antwort. Höchst wahrscheinlich ist mein Geld weg. Keine Brille bekommen - trotzdem ein Vermögen bezahlt. Bitte nicht hier einkaufen!!!!
Der so genannte Kundenservice ist nicht existent - dies ist ein FALL für den Verbraucherschutz! Dorthin wird der Fall übergeben!
@ Smartbuyglasses: ICH WILL KEINE ALTERNATIVEN, ICH WILL SOFORT MEIN GELD ZURÜCK !! BITTE SETZEN SIE SICH UMGEHEND MIT MIR IN VERBINDUNG
- Kunde
- 1 Review
Bestellung, Lieferung, Ware: alles super
Außerdem habe ich den Versandstatus komplett tracken können. Plus: Wer ein Schnäppchen machen will, ist hier auf jeden Fall an einer guten Adresse.
- Marian H.
- 1 Review
Bei mir hat alles wunderbar geklappt!
Meine Bestellung ist da, der Ablauf war schnell und gut. Ich kann die negativen Berichte überhaupt nicht bestätigen. Schreibe das jetzt auch nur, weil ich die Kritik erst nach der Bestellung gesehen habe und dann echt beunruhigt war! Glücklicherweise zu unrecht! Ich bin jedenfalls zufrieden und werde auch wieder bestellen!
- trustpilotfuerKaterTom
- 1 Review
Gute Preise - guter Service
Ich hatte bei Smartbuyglasses eine Sonnenbrille bestellt. Die Lieferung kam überraschend schnell innerhalb weniger Tage aus Hong Kong. Die Brille gefiel mir gut und so wollte ich sie mit Korrekturgläsern versehen lassen. Leider war dies bei diesem Modell nicht möglich - übrigens auch nicht bei deutschen Optikern vor Ort. So schickte ich die Brille zurück und erhielt wiederum innerhalb von drei Tagen mein Geld auf mein Kreditkartenkonto zurück. Alles in allem - guter Service zu guten Preisen. Ich kann die Firma weiterempfehlen.
- Adeline Gray
- 1 Review
Absolut zufrieden, gerne wieder
Super Produkt, das schnell und problemfrei geliefert werden konnte. Die Qualität und Zustand der Sonnenbrille, sowie der Preis im Vergleich, sind ebenfalls sehr gut. Als ich die Lieferadesse spontan ändern musste, war der Service sehr hilfsbereit und gut organisiert. Bin sehr zufrieden und werde bei Bedarf wieder hier bestellen.
- Michaela Mark
- 1 Review
Keine Erstattung der Zollgebühren
Seit mehr als zwei Monaten werte ich auf die Erstattung der Zollgebühren, immerhin knapp 37 Euro! Keine Antwort auf neuerliche Nachfrage.
Versand ging zwar flott, aber dass Geld so lange zurück behalten wird ist eine Unverschämtheit.
- Alexander Lehmann
- 1 Review
Voll zufrieden!
Ich habe bei SBG eine Sonnenbrille bestellt. Diese habe ich nach 10 Tagen erhalten. Die Brille wurde mir aus Italien zugeschickt. Ich finde die Brille wirklich toll und bin sehr zufrieden. Auch wenn es etwas länger gedauert hat war ich immer über den Lieferstatus informiert. Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen und kann SBG nur weiterempfehlen.
- chou
- 1 Review
FINGER WEG
Leider haben sich all die schlechten Rezensionen bezüglich Smart Buy Glasses auch bei meinem Bestellvorgang bestätigt.
Ware nicht vorrätig, wir möchten Ihnen eine Alternative anbieten.
Ich habe im Nachgang erfahren, dass das Modell längst ausverkauft ist und trotzdem noch durch SBG offeriert wird.
Für mich ist das eine dreiste Masche um an das Geld der Kunden zu kommen.
Eine explizite Nachfrage, ob denn das Modell vorrätig sei, ist bis heute unbeantwortet
FAZIT: FINGER WEG
@ Smart BUY Glasses: ICH WILL KEINE ALTERNATIVEN, ICH WILL SOFORT MEIN GELD ZURÜCK !! BITTE SETZEN SIE SICH UMGEHEND MIT MIR IN VERBINDUNG
- Raudenkolb
- 1 Review
Alles bestens gelaufen.
Gute Qualität. Lieferung wie beschrieben. Gerne wieder.
- Pina Conzelmann
- 1 Review
- Heike
- 1 Review
Schnell, Gut und unkompliziert!!
Habe eine Brille von Lafont bestellt, da ich diese bei unseren Optikern nicht bekommen konnte. Die Brille ist innerhalb der angegebenen Zeit dann auch eingetroffen.
Die Brille ist genauso, wie ich sie mir vorgestellt hatte, allerdings war das Gestell ganz leicht schief. Diesen kleinen Schönheitsfehler habe ich mir von unserem Optiker beseitigen lassen - nun ist alles Perfekt. Meine nächste Brille bestelle ich sicherlich wieder bei SmartBuyGlasses.
- Kunde
- 1 Review
schnelle lieferung, günstiger preis
die lieferung ging überraschent schnell, qualität optimal, preis extrem günstig :)
- Barbara Arnold
- 1 Review
Schnell und zuverlässig
Bestellte Ware wurde innerhalb von vier Tagen nach Bestellung geliefert. Alles bestens.
- Maike S.
- 1 Review
Zwei mal bestellt, zwei mal alles gut
Ich habe nach langem Preisvergleich Anfang des Jahres eine Brille bei Smartbuyglasses bestellt – wollte erst mal schauen, da die Bewertungen so unterschiedlich sind. Nach guten zwei Wochen war die Brille da, inklusive Etui und Reiningungs-Accessoires (Tuch, Spray...) . Hat also alles gut geklappt. Klar, hätte schneller gehen können, aber dafür war es billig. Da das erste mal alles ok war, habe ich vor einer guten Woche wieder dort bestellt und gestern ist meine Sonnenbrille angekommen – diesmal auch innerhalb von nur 5 Tagen! Von meiner Seite also nichts zu meckern, alles top
- Margareta
- 1 Review
Bestelle und kaufe immer wieder gerne bei euch👍
Bei mir hat es super geklappt bei SmartBuyGlasses, mit Lieferung als auch Zahlung, sehr zufrieden😎
- Stefan Kühne
- 1 Review
Das erste und letzte Mal
Habe am 16.3. eine Brille bestellt- und sofort bezahlt - , die mir nicht geliefert wurde. Wurde ständig vertröstet.
Habe vor mehreren Wochen die Bestellung storniert und mein Geld zurück gefordert, aber trotz etlichen Emails nicht zurück erhalten.
Kann nur davon abraten auf dieser Internetseite zu bestellen!!!!!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
Es tut uns außerordentlich Leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. In der Regel werden mehr als 90 Prozent unserer Bestellungen innerhalb von maximal 5 bis 12 Werktagen ausgeliefert. Dennoch kommt es leider ab und an zu unvorhersehbaren Verzögerungen, wie etwa in Folge eines enorm hohen Bestellaufkommens eines speziellen Modells oder etwa aufgrund limitierter Produktlinien. In diesem Fall versucht unser Kundenservice stets verschiedene Möglichkeiten für Sie bereit zu halten. Sie haben sich für eine Storniereung entschieden. Diese ist erfolgreich in unserm System verbucht, die Geldrücküberweisung bereits in die Wege geleitet. Bitte beachten Sie, dass es Bankseitig einige Tage beanspruchen kann, die Transaktion abzuschließen und das Geld Ihrem Konto gutzuschreiben. Sollten Sie bis dahin eingehendere Informationen zum Rücküberweisungsstatus benötigen, wenden Sie sich gerne nochmals an unsere Mitarbeiter unter: servicemanager@smartbuyglasses.de
Besten Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Herzlich grüßt Sie
SmartBuyGlasses
- Oli Leischner
- 1 Review
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- Brunner Maria Natascha
- 1 Review
Katastrophe
Hallo
Ich wollte eine Hugo boss Brille bestellen dann hat es mir zu lange gedauert, habe um den gleichen Preis beim normalen Optiker bekommen , auf Grund dessen habe ich die Bestellung bei Smartbyglasses storniert. Mein Geld habe ich Immer noch nicht gesehen hatte mit sofort Überweisung bezahlt. Immer wieder schrieb den Service an und wurden Immer getröstet mit Emails das es Verzögerungen gibt's oder das mein Konto nicht passt usw. Das ganze geht schon seit einem Monat mir rechts endlich. Nur Verbrecher !!!!!!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
bitte entschuldigen Sie, wenn es zu Verzögerungen bei der Rücküberweisung gekommen ist. Der Überweisungsprozess ist von unserer Seite in die Wege geleitet. Einer unserer Kundeservice-Mitarbeiter wird sich diesbezüglich nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie darüber hinaus Informationen zum Status der Rücküberweisung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter servicemanager@smartbuyglasses.de zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und möchten uns abermals für die Verzögerung entschuldigen!
Mit den besten Grüßen
SmartBuyGlasses
- Rene Belau
- 1 Review
Sehr schnelle Lieferung, sehr zufrieden.
Ich wollte mir eine IC-Berlin kaufen. Beim Optiker sollte allein das Gestell 470€ kosten. Mit guten gebogenen aber auch erforderlichen Gläsern (wohlgemerkt Einstärkengläsern!) sollte ich komplett beim Optiker über 900€ löhnen. Sorry, das ist mir dann für eine Brille mit Einstärkengläsern doch zu heftig. Also hab ich gegoogelt und siehe da, bei SBG gab es die das Gestell inkl. Rabatt (durch Gutscheincode) für unter 250€. Die Bestellung lief problemlos und die Brille war in einer guten Woche bei mir. Ich habe allerdings nicht die Stärkengläser mit gekauft. Das ist mir einfach übers Netz zu heikel. Ich wollte, das meine Augen voher korrekt vermessen werden und die Pupillenabstände, also der Fokus richtig festgelegt wird. Also bin ich mit dem Gestell zu Fielmann gegangen und habe mir ein paar richtig gute Gläser, gebogen und mit allem Pipapo, ausgesucht. Summa sumarum habe ich weit über 300€ zum ersten Optikerangebot gesparrt!
- Kunde
- 1 Review
Sehr bemüht, noch etwas unkoordinert
Auf Grund, geringer kultureller und sprachlicher Barrieren kam es zu Missverstaendnissen. Am Ende mit teilweiser Verzögerung dann doch gut zu ende gebracht.
- Menno
- 1 Review
Aufpassen!
Diese Seite gibt sich als lokale Seite aus, in Wahrheit sitzt der Betrieb und Vertrieb in Hong Kong.
Das ist an sich nicht das Problem, sondern das fehlende Kundenservice. Emails werden kaum, spät und unzureichend beantwortet, es gibt keine telefonische Kundenhotline, die Sendungen dauern sehr lange.
Wenn bei der Bestellung etwas schief geht, scheinen die Chancen auf Rueckerstattung oder Umtausch gleich Null zu sein.
Angesichts der vielen sehr schlechten Reviews (auch in anderen Ländern), verstehe Ich nicht, warum diese Seite noch nicht gesperrt ist, sondern sogar noch positiv bewertet wird.
Mein Fall;
Ich bin es Müde um hier alle Details zu beschreiben. Nach fast zwei Monaten und vielen emails habe Ich zum zweiten mal die gleiche Sonnenbrille erhalten, die ich nicht bestellt habe. Mir wurde versprochen, dass die Bestellung mit dem Auslieferzentrum geprüft wird. Seither ist Funkstille.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es offenbar zu verzögerten Antwortzeiten bei Ihrer Anfrage kam. Ihre Bestellung wurde storniert und das Geld zurückerstattet. Sollten Sie weiterreichende Informationen zu Ihrer Rücküberweisung benötigen, wenden Sie sich gerne an:service@smartbuyglasses.de
Wir bedauern es, unseren Kunden bislang keinen umfassenden Telefonservice bieten zu können, sind aber ständig darum bemüht uns zu verbessern. Unser Kundenservice arbeitet allerdings hoch engagiert daran, alle E-Mail-Anfragen umgehend zu bearbeiten.
Wir verstehen Ihre Frustration. Bitte bedenken Sie dabei aber auch, dass SmartBuyGlasses als international agierendes Unternehmen bereits seit 2006 erfolgreich operiert und mehr als 100 Länder weltweit bedient. Über 95% unserer Bestellungen werden in der vorgesehenen Zeit ausgeliefert. SmartBuyGlasses verfügt über Standorten in Deutschland, Italien, Schanghai, Hong Kong, Australien, USA und Kanada. Um unseren Kunden, Bestellungen schnellstmöglich zukommen zu lassen, senden wir stets von jenem Standort aus, der das Produkt auf Lager hat.
Für die bei Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns dennoch abermals entschuldigen! Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit den besten Grüßen,
SmartBuyGlasses
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- Michael J. Duiker
- Münster, DE
- 1 Review
Eher schlecht...
Nach anfänglicher Freude über das große und günstige Angebot wurde ich schnell ernüchtert. Von 3 bestellten und direkt per Paypal bezahlten Brillen wurde zunächst nur eine geliefert. Zwei Wochen später kam dann nach mehrfacher Nachfrage die zweite Brille. Die dritte wurde erst auf Nachfrage als nicht lieferbar gemeldet. Hier musste ich mehrfach um Stornierung bitten, wobei das Geld weder in der angegebenen Zeit noch auf Nachfrage erstattet wurde. Da die beiden gelieferten Brillen nicht wirklich meiner Vorstellung entsprachen, habe ich hier von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Leider wurde mir das Geld für die zurück gesandte Ware auch nicht erstattet. Der Fall liegt nun bei Paypal zur Klärung. Guter Service sieht definitiv anders aus. Schade!!!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!Die Rücküberweisung ist von unserer Seite eingeleitet. Bitte beachten Sie das die Komplettierung des Vorgangs per Paypal zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Dafür entschuldigen wir uns! Wir bedanken uns für Ihre bisherige Geduld und Ihr Verständnis!
Für weitergehende Informationen zu Ihrer Rücküberweisung, wenden Sie sich gerne an unsere Service-Mitarbeiter unter: service@smartbuyglasses.de
Herzliche Grüße
SmartBuyGlasses
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- David Sellmann Sandra Hartmann
- Berlin, DE
- 1 Review
Ich bin sehr zufrieden!
Ich habe erst nach meiner Bestellung die ganzen negativen Bewertungen gelesen und hatte dann ein bisschen Zweifel! Jedoch wurde ich nicht enttäuscht es war einfach supi! Das einzige was smartbuyglasses machen könnte ist hinter den brillenprodukt zu schreiben woher es kommt denn ich war auch erst erschrocken als es hieß bei der sendungsnummer das die ware aus hong kong kommt! Aber der versand ging dafür echt schnell! Ich habe meine Brille mit stärke am 14.5 bestellt und heute am 24.5 ist sie angekommen also alles Top und Zoll musste ich auch keinen Zahlen!
Vielen Dank :)
- Christiane Berg
- 1 Review
Verstehe die schlechten Bewertungen nicht, Firma liefert zuverlässig
Verstehe gar nicht, warum die Firma so schlecht bewertet wird.
Vielleicht sind die Leute alle zu ungeduldig??
Ich hatte eine Fassung bereits einmal bestellt, aber dann einen Tag wieder storniert, da ich das Geld zuerst doch nicht ausgeben wollte. Habe dann innerhalb weniger Tage den Kaufbetrag über Paypal zurückerhalten.
Am 2. Mai habe ich die Fassung dann nochmal bestellt. Heute kam sie an. Das sind 14 Tage - auf der Website stand, dass der Versand bei dem Modell 8-15 Tage dauert. Ich habe einmal nachgefragt, nach 24h kam die Antwort. Und ich bekam immer bei einer Statusänderung eine Mail. Zuerst, dass die Fassung beim Lieferanten verfügbar ist, dann, nachdem sie versendet wurde.
Wenn da eine lange Lieferzeit steht, muss man doch nicht 20x nachfragen und dann negativ bewerten, sondern einfach abwarten.
PS: Mein Nachname ist nicht Berg :) Aber ich geb im Internet nicht meinen echten Namen an.
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- Julia Schmid
- 1 Review
- Thorsten Hi
- 1 Review
Negative aber durchaus positive Erfahrung - Support bitte bei mir melden!
Hier einmal meine Meinung/Erfahrung zu smartbuyglasses.de!
Der Grund weshalb ich überhaupt bei smartbuyglasses bestellt habe, war die Tatsache, dass hier mein Objekt der Begierde (Wiley X Hydro SSHYD4) um einige Euros billiger als bei anderen Onlineshops war.
Natürlich sofort in den Einkaufswagen, eine Versandversicherung gewählt (man weiß ja nie) und per Sofortüberweisung bezahlt, da ich keinen Tag länger auf meine bestellte Ware warten wollte! ;)
Meine 126,- wurden prompt abgebucht, die Bestellung eingeleitet - keine Probleme dachte ich mir - toller Onlineshop.
So, nach Zwei-Ein halb Wochen machte ich mir jedoch schon große Sorgen, da immer noch kein Paket gekommen war! Also recherchierte ich im Internet und las BÖSES. Dort hatte ein Kunde 4 Wochen warten müssen, der andere hat nie sein Geld zurückbekommen etc. Mir wurde schwarz vor Augen, war ich von einem scheinbar seriösen Unternehmen "geprellt" worden?!
Gut, da ich nicht immer das Böse im Menschen sehe, und somit auch in scheinbar seriösen Unternehmen nicht, schrieb ich eine E-mail an den Support - eine Eingabe-Maske direkt auf der Seite des Unternehmens - Abgesendet - FERTIG. Nun wartete ich auf eine Antwort, welche ich leider bis dato nie bekam!
Gut, kann ja sein das das Unternehmen viel um die Ohren hat, deshalb recherchierte ich weiter und fand eine Telefonnummer welche mit dieser Webseite in Verbindung gebracht wurde!
Sofort angerufen, hob auch gleich jemand ab, was mich hier jedoch ein wenig stutzig machte war das sich diese Person nicht vorstellte etc., er sagte nichts, hob einfach nur ab. Ich wartete kurz fing dann aber sofort an mein Problem zu schildern! Ich wartete wieder bis sich diese unbekannte Person meldete, plötzlich meldete sich ein Mann zu Worte: "Ok, now i will try it again, here is smartbuyglasses...."!
Jetzt verstand ich auch weshalb diese Person nicht sofort antwortete! Mit meinen Englischkenntnissen von 9 Jahren konnte ich mich zumindest, wenn nicht flüssig, mit dem jungen Mann unterhalten. Nach langem hin und her konnte ich ihm endlich meine Bestellnummer entlocken, da ich seit der Bestellung nicht einmal eine Email bekommen habe, keine Bestellnummer, nichts!
Der Mann, welcher scheinbar aus dem Ausland abstammt, genauso wie die smartbuyglasses Zentrale, in der in anrief, sagte mir, nach dem ich fragte ob es nicht auch einen deutschen Support gäbe (da ja .de), kurz und bündig: NO!
Aber er werde es seiner Kollegin weiterleiten, die sich dann bei mir melde, da sie ein wenig Deutsch beherrsche! Ich bedankte mich und legte auf.
Ich wusste sofort, dass ich nie wieder zurückgerufen werden würde, so wie diese Person mit mir Sprach! Was ist das bitte nur für ein Unternehmen???
Doch dann geschah ein Wunder: Mein Handy klingelte mit einer Unbekannten Nummer! Ich hob ab, und wer meldete sich? Ein junge Dame von smartbuyglasses die ziemlich gut Deutsch konnte! Sie erklärte mir das es Probleme bei den Lieferanten gäbe und neben anderen auch meine Sonnenbrille nachgeordert wurde. Es könnte aber noch einige Tage dauern. Sie bot mir auch andere Sonnenbrillen mit dem gleichen Wert (€) an, welche in etwa meiner ähnelten und sie könne mir diese in 24 Stunden zusenden.
Ich hatte aber schon genug, von diesem Unternehmen und orderte ihr die Durchführung einer Stornierung an. Sie bedankte sich trotz allem recht herzlich und wünschte mir noch einen schönen Tag - nette Person!
Und wirklich, ich verfolgte meine Sendung auf smartbuyglasses mit meiner kürzlich erhaltenen Bestellnummer und bekam die Meldung, das die Bestellung storniert wurde! Super - dachte ich mir! Ich sollte, laut der netten Dame, auch eine Email bekommen, in welcher die Stornierung nochmals bestätigt werde und ich meine Kontodaten durchgeben müsse, um den Betrag an mich zurückzuüberweisen. Leider bis heute keine Email! Ich Ahne schon das ich einen Tippfehler bzgl. der Emil Adresse gemacht habe!
Daher lieber Support/Kundendienst, hier nochmals meine Email Adresse (dies ist jedoch eine andere, da ich meinen Namen nicht öffentlich stellen möchte!)
hochleistungspenthode@yahoo.de
So, das war meine Geschichte und Erfahrung bzgl. smartbuyglasses.de, anscheinend verfügen sie nur über einen einzigen Standort irgendwo im Amerikanischen-Staatsgebiet, das würde auch die langen Lieferzeiten erklären - aber das ist nur meine Meinung!
So gesehen gibt es positive aber auch negative Erfahrungen!
Beste Grüße - ein Kunde
EDIT:
Sehr geehrte Damen und Herren von SmartBuyGlasses!
Da nach einer weiteren Woche nun immer noch keine Rückbuchung seitens von Ihnen erfolgt ist, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, falls der Betrag nicht innerhalb einer Woche (Deadline: 31. Mai) auf meinem Konto ersichtlich ist!
Ich bitte um Verständnis für diese unangenehme Rückmeldung, doch anscheinend ist dies die einzige Möglichkeit um den noch ausständigen Betrag Rückfordern zu können! Andernfalls übergebe ich diesen, mir ziemlich suspekten Fall, einen Anwalt - da alles ziemlich stark auf Betrügerei hindeutet!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
wir möchten uns entschieden dafür entschuldigen, dass die Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Allerdings lagen uns die vollständigen Rückbuchungsdaten nicht vor. Unser Kundenservice sollte diesbezüglich bereits mit Ihnen in Kontakt getreten sein. Sollte es unerwartet dennoch zu weiteren Verzögerungen kommen, setzen Sie uns sofort unter servicemanager@smartbuyglasses.de in Kenntnis. Es tut uns sehr Leid.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld!
Mit den besten Grüße,
SmartBuyGlasses
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- Damien Bard
- Köniz, DE
- 1 Review
Verarschung pur!!!!
vor einigen wochen das erste mal ein ray ban modell bestellt => wurde bestätigt. das modell wurde anscheinend verschickt. einige tage später dann die meldung, dass das packet verloren gegangen ist. danach wurde mir zugesprochen, dass man ersatz nachschicken würde. nach einigen wochen dann die meldung, dass das gewünschte modell nicht mehr verfügbar sei.
zu meiner überaschung ist das modell aber auf der homepage immer noch verfügbar. also habe ich per mail nochmals nachgefragt ob wirklich eine erfügbarkeit bestehe. also habe ich das modell nochmals bestellt. nun nach 10 tage folgende meldung: PRODUKITION EINGESTELLT!!!
verarschen sie mich eigenentlich oder was???
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- Zeljko Zeks Resimic
- 1 Review
Auf jedenfall wieder!
Ich verstehe nicht, woher einige der schlechten Bewertungen herkommen. Meine erhaltene Brille wurde aus China geliefert (original Ware) und da ist es verständlich, dass die Lieferung seine Zeit braucht (bei mir waren es 11 Tage).
Mit meiner Ray-Ban Brille bin ich total zufrieden, tolle Gläser, perfekte Polarisation, wirklich gute Qualität, ausgezeichneter Preis (im nächsten Brillen-Fachgeschäft 268.- statt 184.- wie bei SmartBuyGlasses). Ich bestell mir gleich nochmals eine.
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- Selmen Laabidi
- 1 Review
Schlechter Service, Schlechte Koordination zwischen den Kundencenter-Mitarbeiter
Die Ware habe ich seit 3 Monate bestellt aber sie wurde an meine alte Adresse geschickt. Ich habe den Adressenwechsel sofort gemeldet, aber nach einem Monat Wartezeit stellte ich fest, dass meine Ware im Zoll steckt und die alte Adresse darauf (trotz meiner früheren Meldung). Nach einem Monat kam die Zollrechnung, ich habe sie bezahlt und um Erstattung bei Smartbuyglasses gebeten. Sie haben mich informiert, dass die Zollgebühren meinem Konto gutgeschrieben wird. Aber bis heute kam noch nichts.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, die für Sie durch die versäumte Adressaktualisierung entstanden ist. Zudem tut es uns Leid zu hören, dass die Rückerstattung der Zollgebühren noch nicht bei Ihnen eingegangen ist, obgleich wir diese systemtechnisch sofort in die Wege geleitet hatten. Wir werden umgehend prüfen, wo der Fehler liegt und diesen beheben. Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich ebenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den Status der Zollrückerstattung informieren.
Wir danken für Ihr Verständnis!
Herzlichst
SmartBuyGlasses
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- Janna Sc
- 1 Review
Keine Ware und keine Antwort
Ich habe vor 3 Wochen eine Sonnenbrille bestellt und habe sie bis jetzt noch nicht erhalten. Die angegebene Lieferzeit betrug 8 bis 15 Tage. Auf meine Nachfrage über den Kundenservice erhielt ich keine Antwort, so sah ich mich gezwungen meine Bestellung zustornieren. Aber auch hierauf erhielt ich wieder keine Antwort. Mein Geld wurde jedoch natürlich direkt abgebucht. Es ist eine Unverschämtheit was sich Smartbuyglasses hier leistet ! Wenn ich in kürze keine Antwort erhalte werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen. Ich kann niemand empfehlen hier etwas zu bestellen.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
aufgrund der aktuellen Popularität des bestellten Brillenmodells ist es zu unvorhersehbaren Engpässen innerhalb der Lieferung gekommen. Es tut uns außeroderntlich Leid.
Ihre Stornierung ist bei uns eingegangen und die Rücküberweisung eingeleitet. Bitte beachten Sie dabei, dass die Komplettierung der Transaktion von Seiten der Bank zwei bis vier Tage in Anspruch nehmen kann.
Möchten Sie den genauen Status Ihrer Rücküberweisung prüfen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden: service@smartbuyglasses.de
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüße
SmartBuyGlasses
- Sophie Hirsch
- 1 Review
keine reaktion und keine ware
habe vor fast 2 wochen eine brille bestellt. die ware war nach 3 tagen verfügbar und seitdem ist nichts mehr passiert. weder wurde die ware versandt noch habe ich eine information erhalten wann ich mit der brlle rechnen kann. der customerservice reagiert nicht. das geld wurde aber natürlich gebucht. wenn ich nicht noch heute eine rückmeldung erhalte, storniere ich meine bestellung!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben uns damit auf einen Systemfehler innerhalb des automatischen Bestellvorgangs für das spezielle Brillenmodell aufmerksam gemacht, den wir unverzüglich beheben werden!
Es tut uns außerordentlich Leid, dass es aufgrund dessen zu Unannehmlichkeiten für Sie kam. Wir lassen Ihnen uznverzüglich eine neue Trackingnummer zukommen. Ihre Brille wird innerhalb der nächsten 24 Stunden verschifft und in den nächsten Tage bei Ihnen eintreffen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis, ebenso wie für Ihre Nachricht, die uns auf den Fehler aufmerksam machte und entschuldigen uns entschieden für die daraus entstandene Lieferverzögerung.
Mit den besten Grüßen
SmartBuyGlasses
- Sofie
- 1 Review
Alles bestens!
Schnelle Lieferung, tolle Auswahl, ich bestelle gerne wieder
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- Christian Zimmermann
- Liebefeld, CH
- 1 Review
Wo bleibt meine Rückerstattung??!!
Guten Tag
Ich warte jetzt schon 20 Tage auf meine 511.80.- CHF!!! Überweisen Sie die 511.80.- CHF innert 10 Tagen, ansonsten werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.
Bestellnummer: SW1461532550GM.
und
Bestellnummer: SW3131532560GM.
Christian Zimmermann
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
Herzlichen Dank für Ihr geschätztes Feedback.
Bitte entschuldigen Sie, wenn es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage gekommen ist. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen alle nötigen Informationen für den Rückversand mitgeteilt. Ebenso wurden die anderen zwei Modelle storniert gemäss Ihrem Wunsch storniert und bestätigt.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Freundliche Grüsse
SmartBuyGlasses
- Bluewin
- 1 Review
Sehr schlecht!!!!!!!!!!!!
Ich habe das 1. Mal bei SmartBuyGlasses bestellt und werde es sicher NIE mehr machen!!!! Auf meine Mails bekomme ich einfach keine Antwort. Anrufen geht schon gar nicht! Es ist eine Katastrophe! Ich bereue es, dass ich die Ray Ban hier bestellt habe und nur um ein bisschen zu sparen!!! Bitte geben Sie mir dringend Bescheid, wenn endlich die Ware geschickt wird, ansonsten werde ich die Bestellung stornieren. Aber auch wenn ich sie storniere, dann warte ich vermutlich auf mein Geld!!! Eine totale Frechheit von SmartBuyGlasses!!! Ich lese hier nur negatives!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, falls eine verspätete Lieferung bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten führte. Üblicherweise benötigen wir eine Berabeitungszeit von 5 bis 12 Werktagen, bei Bestellungen die unsere italienischen Liferanten involvieren. Da Ihre Bestellung erst vor einer Woche bei uns einging und die Ware von unserem Zulieferer noch aussteht, können wir den Lieferstatus derzeit nicht aktualisieren. Sobald sich dabei etwas ändern sollte, werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld!
Herzliche Grüße
SmartBuyGlasses
- Bastian Wanner
- 1 Review
Möchte mein Geld zurück!
Hallo wann bekomm ich mein per Paypal bezhaltes Geld zurück!
Leider wollten Sie mich aus China beliefern und ich sollte dann Rechnung und Eigentumsnachweis an den Zoll senden. Das erwarte ich nicht wenn ich bei einerm Deutschen Unternehmen bestelle.
Ist mir zu umständlich !!!
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
SmartBuyGlasses ist Teil der SmartBuyGlasses Optical Group, einem global agierenden Unternehmen. Wir verfügen über mehrere logistische Standorte rund um den Globus. Von welchem dieser Standorte ein Produkt geliefert wird, hängt von der jeweiligen Lagerverfügbarkeit ab, sowie ggf. von den lokalen Zulieferern. Wir sind stets darum bemüht, für unsere Kunden den schnellst möglichen Lieferweg zu wählen. Bei Rücksendungen leiten wir Geldrücküberweisumng selbstverständlich umgehend ein. Bitte bachten Sie dabei, dass die Komplettierung der Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Möchten Sie den genauen Status Ihrer Rücküberweisung prüfen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: service@smartbuyglasses.de
Wir entschuldigen uns für entstandene Umstände und bedanken uns für Ihre Geduld!
Mit herzlichen Grüßen
SmartBuyGlasses
-
- Steve Schäfer
- Dresden, DE
- 1 Review
Kundenservice reagiert nicht auf Rückgabeanfrage
Ich habe ein Brillengestell gekauft, welches ich nun gern zurückgeben möchte. Dafür wird eine RMA-Nummer benötigt, die ich beim Kundenservice angefordert habe. Der Kundenservice reagiert nicht auf meine zwei Anfragen. Ich habe nur noch 18 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
bitte entschuldigen Sie, wenn es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage gekommen ist. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und alle nötigen Informationen für den Rückversand bereit stellen. Leider kann es Saisonal bedingt zu Auftrags- und Anfragespitzen kommen, die unser Service-Team nur bedingt hinsichtlich unserer angestrebte Antwortzeit von 24 Stunden durchgängig abfangen kann.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Mit den besten Grüßen,
SmartBuyGlasses
-
- Rebecca Heider
- Herxheim, DE
- 1 Review
Keine Ware & keine Reaktion
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin mit dem Dienst und Support von SmartBuyGlasses sehr unzufrieden. Habe eine Brille von ca. 1,5 Wochen bestellt und noch keine Rückmeldung erhalten! Wenn ich meinen Auftragsstatus abrufe erscheint seit meiner Bestellung „Bestätigt & in Bearbeitung“. Des Weiteren habe ich den Artikel vor 3 AT per Mail storniert und forderte meine bereits Bezahlten Betrag zurück – bis lang ohne jegliche Reaktion von SmartBuyGlases. Schade! Ich warte jetzt noch wenige Tage und werde anschließend rechtliche Schritte einlegen müssen.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten! Es tut uns außerordentlich Leid, dass Sie bislang weder eine Aktualisierung des Bestellstatus noch eine Rückmeldung auf Ihre Mailanfrage erhalten haben. Wir werden dies umgehend mit unserem Kundenservice-Team klären.
Insbesondere bei gefragten Marken wie Tag Heuer, können die Wartezeiten durch Zuliefererverzögerungen momentan etwas länger ausfallen. Wir bedanken uns für Ihre bisherige Geduld und möchten Ihnen gerne drei Optionen für das weitere Vorgehen zur Auswahl stellen:
- Sie warten auf die aktuelle Lieferung. Dabei wird Sie unser Kundenservice so gut wie möglich über den jeweiligen Prozessstatus informieren
- Sie wechseln zu einem anderen Brillen-Modell
- Sie stornieren die Bestellung und erhalten Ihr Geld zurück
Unser Kundenservice-Team wird sich diesbezüglich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bis dahin bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!
Mit herzlichen Grüßen
SmartBuyGlasses
- Michael K.
- 1 Review
Katastrophe!
Habe eine Brille ohne Gläser bestellt und nie einen veränderten Bestellstatus bekommen. Ist jetzt über 2 Wochen her, obwohl die Brille lieferbar war. Keine Reaktionen auf Emails. Hauptsache die haben erstmal das Geld kassiert. Zum Glück mit Paypal bezahlt. Habe jetzt einen Antrag auf Käuferschutz gestellt und möchte mein Geld zurück!
Auf keinen Fall dort kaufen. Wenn ich lese, was viele andere an Feedback abgeben, hätte ich hier wohl mal eher reinschauen sollen.
Reply from Smartbuyglasses Deutschland
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns entschieden für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Bestellung wurde von unserem italienischen Lieferanten bestätigt, ist dennoch aber bislang nicht im Vertrieb angelangt. Somit war uns eine Aktualisierung des Bestellstatus nicht möglich.
Was Ihre Anfrage zur Stornierung anbelangt: Unser Kundenservice-Team arbeitet unter Hochdruck daran, eingehende Mails schnellstmöglich zu bearbeiten. In der Regel beträgt unsere Antwortzeit 24 Stunden. Aufgrund des derzeit ungewöhnlich hohen Mailaufkommens, ist dies unserem Kundenservice derzeit jedoch nur bedingt möglich. Das Problem ist uns bekannt und wir arbeiten engagiert an dessen Behebung.
Ihre Bestellung haben wir umgehend storniert und die Rücküberweisung in die Wege geleitet. Bitte bachten Sie dabei, dass die Komplettierung der Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann. Möchten Sie den Status der Rücküberweisung nochmals persönlich prüfen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie unter: service@smartbuyglasses.de
Wir möchten uns abermals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Mit den besten Grüßen,
SmartBuyGlasses
SmartBuyGlasses Kundenservice
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SmartBuyGlasses bietet Ihnen Designer Brillen und Sonnenbrillen bis zu 40% unter dem UVP. Unser Sortiment umfasst alle renommierten Marken wie Gucci, Ray Ban, Prada und viele weitere Designer, inklusive hochwertiger Gläser zu günstigen Preisen. Neben Designer Brillen und Sonnenbrillen verkaufen wir auch Marken Kontaktlinsen wie Acuvue, Bausch & Lomb, Focus und Soflens. Diese sind als Tages-, Monats- oder Jahreslinsen erhältlich. SmartBuyGlasses bietet Ihnen mit 75’000 Artikel eine gigantische Auswahl an Modellen, Farben, Formen und Materialien. Bei uns werden Sie mit Sicherheit fündig. Unser freundlicher und stets hilfsbereiter Kundenservice, steht Ihnen jederzeit gerne zur Seite und unterstützt Sie tatkräftig. Ihre Zufriedenheit – unser Ziel
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