Reply from Snapfish
[REPLY]
- Reviews (28)
-
- L. Worm
- 39 Reviews
Kunne være bedre
Har bestilt en del fra Snapfish, bl..a. fordi jeg har fået nogle rabatkoder ved køb af printer o.lign. Det har ikke været lige heldigt hver gang. Til gengæld er deres fremkaldelse af billeder gode. Til gengæld er portoen nok lige i overkanten. Fik som regel en email, når der var gode tilbud, og det benyttede jeg mig som regle af. Måtte dog opgive at få lavet en fotobog, da det var temmellig besværligt.
-
- Jeanne Nielsen
- 18 Reviews
Rigtig god tilfreds
Jeg har snart bestilt 3000 billeder gemmen snapfish og jeg er rigtig god tilfreds. Har anbefalet dem til flere af mine venner.
- Lars Jørgensen
- 7 Reviews
- Janni
- 4 Reviews
Perfekt til foto-fremkaldning og plakater
Jeg har flere gange bestilt billeder fra snapfish, hvilket har været let og ligetil.
Sidst jeg bestilte noget derfra, bestilte vi billeder og en plakat. Plakaten er i rigtig god kvalitet og er fremkaldt på samme papirformat som billederne. Dog skal man her være opmærksom på at der bliver taget fragt for både billeder og plakat.(altså 2x fragt) Dette er pga af de 2 forskellige indpakninger, altså de kommer ikke i samme levering.
Men ellers overordnet set nogle rigtig gode oplevelser.
- Palle
- 6 Reviews
Aldrig mere Snapfish!
Snapfish havde for et stykke tid siden et af deres jævnlige tilbud på fotobøger. Efter en ferie var det lige, hvad jeg havde brug, men helt fra starten har det været en jammerlig oplevelse.
Første problem var, at jeg ikke kunne gennemføre en bestilling med min eksisterende brugerprofil. Løsningen fra Snapfish var, at jeg måtte oprette en ny profil. Næste problem var, at jeg blev præsenteret for ét beløb under bestillingen, som var det, jeg godkendte i betalingsprocessen. Efterfølgende trak Snapfish et væsentligt højere beløb på mit kreditkort. Jeg har forsøgt at forklare hjælpefunktionen, at det ikke er acceptabelt, men hjælpefunktionen er øjensynligt ikke dansktalende. Det ser ud som om maskinoversættelse bliver brugt kraftigt. Det betyder, at svarene for det meste svært forståelige, utilstrækkelige og meget lidt hjælpsomme.
Min klage over, at jeg var blevet trukket for mere end godkendt i betalingsprocessen forholdt Snapfish sig ikke til, men henviste bl. a. til at jeg kunne finde priserne I deres prisliste på nettet.
Prisen var første problem. Næste var leveringen. For at sikre hurtig levering, bad jeg om at få leveret til en døgnpost. Det gik helt galt. Efter meget skriveri frem og tilbage, fik jeg endelig et pakkenummer, så jeg kunne få opklaret hos Postdanmark, at pakken var gået retur, fordi min kundeid var blevet forkortet. Forsendelsesmærkaten var maskinudskrevet, men første linje kunne øjensynligt ikke være fuldt ud i adressefeltet. Efter mange forkvaklede mails lykkedes det endeligt at få fat i bøgerne præcis én måned efter, at jeg havde afgivet bestillingen. Undervejs lykkedes det dem lige at sende en anden kundes billeder til mig.
Med den særdeles mangelfulde hjælp via mail, forsøgte jeg at komme til at tale med en person hos Snapfish i Danmark. Det kunne ikke lade sig gøre. I stedet fik jeg en alternativ mailadresse, jeg kunne skrive til på engelsk. Det gjorde jeg for 6 uger siden. Der er aldrig kommet svar.
Med fotobøgerne langt om længe i hus har jeg for mere end to uger siden skrevet et papirbrev til Snapfish på deres danske adresse med en redegørelse for forløbet og en anmodning om tilbagebetaling af det for meget trukne beløb. De har endnu ikke ladet høre fra sig.
Alt i alt har det været en elendig oplevelse, som jeg benytter enhver lejlighed til at fortælle andre om. Eneste positive er, at kvaliteten af bøgerne god, men jeg vil aldrig nogensinde bruge Snapfish igen.
- Benja
- 8 Reviews
Gode tilbud
Et par gange om måneden, er der en mail fra Snapfish.dk i min mailbox. De reklamerer med deres tilbud. Og jeg må sige, at deres tilbud er meget gode. Derfor køber jeg kun fra Snapfish.dk når de kører med tilbud. Samlet set er jeg meget tilfreds med dem.
Hvis ikke man går efter tilbudende, er det et helvede. Fragten er dyr, da de sender billederne fra Tyskland, og det er ikke byens bedste priser på produkterne. Hvis det ikke var pga. de mails jeg fik fra dem, ville jeg holde mig laaaaaaangt væk fra snapfish.
- Skorpionen
- Copenhagen, DK
- 6 Reviews
Billigt, godt og hurtigt
Forrige gang vi bestilte fotos var der sket en fejl i beskærringen Vi skrev til kundeservice og modtog øjeblikkeligt den fulde bestilling igen med fejlen rettet og uden beregning. 5 stjerner!
Sidste gang havde vi hårdt brug for billederne. Vi bestilte søndag aften før påske og modtog billederne onsdagen før skærtorsdag (fra Tyskland!). 5 stjerner!
Det eneste minus er deres popularitet som betyder overbelastning afcserveren når de har særtilbud. Vi undgår disse særtilbud og bestiller uden for "myldretiden" til den fulde og ALTID særdeles lave normalpris :-)
- Lars
- 2 Reviews
Snapfish under alt kritik
Jeg kan slet ikke anbefale Snapfish.
Rabatkoder virker ikke!
Vi bestilte fotokalender til jul, og de skrev på hjemmesiden vi ville modtage dem inden jul, men de kom mellem jul og nytår, hvor vi så selv måtte til at eftersende vores gaver. Ikke nok med det fik vi samme dag e-mail om endnu større rabatter ved køb af fotokalender men vores var jo købt til en større pris for jul, da det var til julegaver. De skrev at forsendelse er gratis over et hvis beløb - Det virkede heller ikke.
Grunden til at vi valgte at køre ordren igennem, var at vi havde lavet vores fotokalendere og valgt de billeder vi ville have fremkaldt og satsede på at vi ville få en kreditnota på det beløb vi betalte for meget, da vi vurderede det skyldes en fejl på hjemmesiden.
Efter vi kontaktede kundeservice om problemet, fik vi at vide at de ikke ville krediterer pengene og de heller ikke kunne refundere penge de havde taget for meget (jeg har aldrig hørt om et firma der ikke kan krediterer et beløb de ikke er berettiget). Det eneste de kunne give os var nogle flere rabatkoder, så vi kunne bruge flere penge I det firma.
Jer der alligevel har tænkt jer at handle med dem - og der ser ud til at være en billig løsning, så se på deres administrationsgebyr/forsendelse, så findes der væsentlig bedre alternativer
Hvis Snapfish læser dette og mener at det ikke er disse måder de driver foretning på selvom deres kundeservise og hjemmeside udlever dette, hører jeg gerne fra dem igen.
- Anders Favrbo
- 5 Reviews
Gavekort der ikke virker
Jeg har fået et gavekort ved køb af HP printer til FOTObog hos snapfish.
Koden er OK, men den virker bare ikke på hjemmesiden. Nu har jeg prøvet to gange. Det der skulle være god reklame for snapfish er blevet til dårlig og spildte timer
- Thomas Neumann
- Aarhus, DK
- 1 Review
Dobbelt porto ved flere produkter
Har netop købt en fotobog og nogle almindelige prints. Først når man skal til at betale ser man at der opkræves 49,- for porto på prints OG 49,- for fotobog. Dette er ulogisk og vildledende da det ikke anføres før end man har anvendt timer på at lave fotobogen og uploade billeder og skal til at betale.
Jeg mener dette strider mod EU's direktiv om distancehandel § 4.
- R3000
- 12 Reviews
Nej
Dårlig beskæring. Totalprisen er meget højere end forventet - bla. pga høje forsendelsesomkostninger. Kvalitet under middel.
- J. Kofod
- Kolding, DK
- 1 Review
-
- Thomas Halkjær Rasmussen
- Skjern, DK
- 118 Reviews
Meget tilfreds
Har lige fået fremkaldt 122 billeder.. Super kvalitet og biligt... kan varmt anbefales !
-
- Morten Andersen
- Copenhagen, DK
- 19 Reviews
Tilfreds kunde
Jeg har handlet med snapfish flere gange, primær 10*15 cm billeder og så fotobog. levering har taget op 3-5 arbejdsdage og det har været fin billedkvalitet efter min opfattelse
-
- Mette
- Gentofte, DK
- 54 Reviews
Flot billedkvalitet, inkompetent kundeservice
Jeg har handlet flere gange hos Snapfish og har overordnet set været meget tilfreds. Det er lidt kluntet at overføre billeder til fremkaldelse, men det går an, hvis man har tålmodighed.
Når man bestiller billeder, skal man vælge mellem klassisk og digital fremkaldelse, og uanset hvad jeg vælger, synes jeg, at der er skåret for meget af nogle af billederne, men da det ikke var til professionel brug, har jeg accepteret billederne, som de var.
For nylig har jeg prøvet at kommunikere med deres kundeservice, og det er helt umuligt. De forstår tilsyneladende ikke dansk særlig godt og svarer i øst og vest på en spøjs blanding af svensk-norsk-dansk og omvendt ordstilling (kan det være Google Translate?)
Udmærket til feriebilleder og deslige, men ikke til professionelt brug.
-
- Naja
- Søborg, DK
- 25 Reviews
Super
Jeg har handlet hos dem flere gange, og har ikke haft problemer
Nem overskuelig hjemmeside, og hurtig levering
-
- Poul Rasmussen
- 26 Reviews
Helt horibel behandling
Jeg bestilte en fotobog, men pga. en meget uoverskuelig bestillingsside fik jeg ikke rabatkoden indtastet korrekt. Det betød at bogen blev 209 kroner dyrere end den skulle være.
Skrev straks til deres kundeservice og spurgte hvad jeg skulle gøre.
Fik først svar 2 dage senere - de kunne ikke gøre noget, det var bare ærgerligt, som de udtrykte sig.
9 mailkorrespondancer, og 2 uger senere var jeg ikke kommet videre og fotobogen var ankommet.
Først da jeg bad min bank tilbageføre pengene vågnede de op.
Jeg har handlet en del på nettet, men aldrig stødt på så uduelig en kundeservice, så mit bedste råd er: find et andet sted at få lavet fotoarbejde.
- Erik
- Gentofte, DK
- 2 Reviews
Tyveri !
Opdatering til min anmeldelse d.11 januar. Jeg har nu checket min konto fra siden december, og kan konstatere, at de 55kr. de skylder mig aldrig er blevet tilbageført. Det til trods for, at den mest elendige kundeservice medarbejder (Ioana - svensker), jeg nogensinde har oplevet påstod 2 gange, at de var blevet tilbageført. Hun kunne dog iøvrigt ikke sige hvornår eller til hvilken konto. Frarådes på det kraftigste at handle hos dem !
-
- Henrik Ml
- Sjælland, DK
- 100 Reviews
Kan anbefales
jeg har bestilt flere gange hos dem og er ikke blevet skuffet. Hjemmesiden er ikke svær at bruge men kunne dog blive bedre. Prøv selv.
-
- Christina Rievers
- Kgs Lyngby, DK
- 45 Reviews
Super kvalitet! :-)
Snapfish er et sikkert valg, hvis du prioriterer kvalitet!
Jeg har ikke noget dårligt at sig eom virksomheden, og de "kun" 4 stjerner skyldes, at deres måde at overføre billeder på, er lidt "gammeldags", da jeg ved, at det kan gøres mere optimalt og hurtigt - men INTET dårligt, at sige om Snapfish ellers :-))
* * * * stjerner
-
- jette sommer
- 10 Reviews
billig, hurtig levering og fin kvalitet
Let at bestille billeder og vupti 5 dage efter var de i min postkasse. Mvh Jette Sommer
- Louise
- 6 Reviews
Virkelig god kvalitet
Jeg har bestilt små 100 almindelige billeder og en snes forstørrelser i forskellige størrelse gennem snapfish, og det er en fantastisk kvalitet.
Har udover billeder også bestilt puslespil og krus med billeder af min søn, som også var af god kvalitet med flotte billeder.
Dette site vil for fremtiden blive brugt til alle mine billeder og personlige gaver.
- Thorsen
- 22 Reviews
gode produkter
Har handlet flere gange ved snapfish uden problemer. Specielt er jeg glad for deres fotobøger, som er meget nemme og hurtige at lave, og som er utrolig flotte.
-
- Philip Kuhlmann
- Svebølle, DK
- 17 Reviews
Billeder fra Snapfish via HP var fint
Det var næsten for godt til at være sandt (og så skal man jo passe på!), at jeg via HPs månedlige mail, kunne købe 40 billeder hos Snapfish til kun 9 kr. Men det passede sgu! Fine billeder og efter relativ intuitiv nem opload af billeder - kun 3 dages leveringstid
- Carsten Larsen
- 2 Reviews
Meget fin kvalitet billeder leveret til den forventede tid
Bestilte 50 farvebillder på en rabatkupon. Billederne er meget fin kvalitet, og de blev leveret inden for en uge.
- LarsE
- 9 Reviews
Høj kvalitet til en god pris
Har handlet her flere gange og bestilt både billeder, plakater og fotogaver. Alt har fungeret og produkterne er af høj kvalitet til en rimelig pris. Kan kun anbefales.
- Yo
- 1 Review
Fantastisk butik
Jeg bestilte en fotogave(krus) hos dem og det var bare fremragende kruset kom 4 dage efter bestilling og alt var som det skulle være. billedet var også helt perfekt placeret og trygt på kruset.
-
- Preben Bidstrup
- Rødovre, DK
- 10 Reviews
Is Snapfish your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
