Sportspleje ApS reviews

De stjæler dine penge, så pas på

Min datter havde fundet en DonJoy til sin ankel på sportsplejes website. Vi brugte det link som vi fik via julens ønskeseddel.
Vi fik pakken inden jul og alt var ok, indtil min datter prøvede skinnen og det viste sig at den ikke passede.
Derefter gik alt galt !
Ingen mulighed for telefonisk kontakt. Ingen respons på mail.
Efter at være ved at miste tålmodigheden og trussel om negativ omtale i mit netværk, fik jeg endelig en mail om at jeg selvfølgelig kunne returnere varen og få pengene retur.
Skinnen kunne jo ikke bruges, så vi var nødt til at satse.
DonJoy blev returneret med pakkepost og jeg har kvittering på at pakken er modtaget hos Sportspleje den 11/3-2013. Jeg har efterfølgende sendt et utal af mails, men ingen reaktion fra dette fupfirma.
Vi gør nu alt for at udbrede budskabet vidt og bredt om at man IKKE skal handle med sportspleje.dk
Hilsen Hanne Holm

3 days ago

Reply from Sportspleje ApS

16-06-2013

Denne sag er blevet løst imellem kunden og os. Problemet opstå da en returpakke ikke er blevet registert korrekt. Sagen enten med kunden valgte at få penge retur for varen. Vi er kede at blive kaldt tyve - vi levere helt efter aftale den vare som kunden har bestilt, kunden vælger derefter at retunere varen til vores lager, og her opstår der en fejl. Vi har sendt mere end 20.000 pakker, og imellem disse kan der ske fejl. Vi har nu i juni rullet et nyt system ud, som gør varehåndtering endnu bedre, og der er blevet tilføjet yderlige muligheder for at komme i kontakt med vores kundeservice. Det håber vi i fremtiden kan undgå eller ihvertfald minere fejl.

Til andre som måtte læse med, så har vi e-mail support og online chat hvor man kan komme i kontakt med os. Vi svarer så hurtigt vi kan, og gør altid vores bedste for at finde en løsning for kunden. Vi svare naturligvis også her på Trustpilot, men Trustpilot er et viewsmedie og indgår ikke som en aktiv platform for henvendelser til eller fra os. Vi anbefaler at bruge de før nævnte e-mail og chat muligheder først.

Med venlig hilsen,

Sportspleje.dk

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Undgå at handle med sportspleje.dk

Som andre også har oplevet: Sportspleje.dk leverer ikke varerne. Efter en uge, afbestiller jeg ordren. 14 dage senere hæves pengene på Dankortet - uden at varerne bliver sendt. Heldigvis har banken allerede tilbageført beløbet.

------------------------
Tilføjelse om videre forløb:

En uge efter, at pengene er hævet (og tre uger efter annullering af ordren), sendes varerne alligevel. Imellemtiden har jeg gjort opmærksom på, at ordren er ophævet, og at de bedes returere pengene. Absolut intet svar.

Pakkens leveres til Døgnposten, selv om jeg har betalt for levering på min adresse. Det har mange vist efterhånden oplevet.

Jeg får stadig ingen svar på mail eller telefon.

Det lykkes dog langt om længe at komme igennem på chat. Her lyder forklaringen, at Postvæsenet har ødelagt pakken, så den skulle tilbage og pakkes om. Det stemmer dog ikke særlig godt med, at jeg ikke fik en afsendelsemail, da pengene blev hævet. Desuden returner Posten så vidt jeg ved ikke ødelagte pakker, før de har været ude hos modtageren.

Chat-personen var villig til at aflyse ordren - men snakkede rent uden om at forklare, hvorfor de overhovedet sender en annulleret ordre, og hvorfor de ikke svarer på mails.

Så jeg fastholder: Lad være at handle med Sportspleje.dk. Det har kostet mig timevis af besvær, kontakt med banken og masser af irritation - for absolut ingenting. Kundeservicen er så elendig, at det næppe kan gøres værre.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for containing sensitive information about the company (such as names of employees or owners).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Bravo!

Alt fungerede, som det skulle.

Det fungere som det skal - godt køb!

Jeg har købt isposer, en medicintaske, og skulderbind - altsammen i rigtig god kvalitet, og den rette pris - inkl. fragt.

Bestilte det om morgen kl. 10 og havde det næste formiddag med GLS på kontoret. Super hurtigt.

Jeg har i forbindelse med tidligere køb e-mailet deres kundesupport, hvor jeg fik et godt svar nogle timer senere.

Alt i alt, Sportspleje fungere som det skal.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Bestemt ingen anbefaling

Er der meget andet at sige end meget uprofessionelt HELE vejen igennem!

Lagde en ordre hos sportspleje, da jeg hurtigt skulle bruge et produkt til genoptræning - og der stod jo dag-til-dag levering.
Efter en uge var min ordre stadig uberørt fra firmaet og jeg kontaktede den virkelig dårlige "kundeservice" indenfor deres utrolig korte kontaktid. Uden overhovedet at nævne hvad jeg havde købt eller at nævne mit ordre nr. fik jeg svaret tilbage: "Vi beklager meget, men der har desværre været problemer med denne vare, men du skulle meget gerne modtage din vare onsdag eller torsdag. Jeg tænkte, hmm du ved slet ikke hvad det handler om men ja ja.

Da der stadig ikke var kommet nogle varer til den lovede tid, kontaktede jeg igen kundeservice som hævder at svare inden for 24 normalt, dette var ikke tilfældet tvært i mod og efter at være blevet tilmeldt alverdens systemer fik jeg et halv-personligt svar - som var udenomssnak og brok over deres systemer ikke havde virket, først efter igen at have bedt om et konkret personligt svar med en bekræftelse på at slette min ordre (som stadig ikke efter 3 uger var behandlet af virksomheden) skete der noget.

Man kan hverken klage over servicen eller varen - da ingen af delene var tilstede.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

USERIØS OG VIRKELIG RINGE KUNDESERVICE!

Jeg bliver den næste i rækken til at komme med en dårlig anmeldelse - OG MED GOD GRUND!

Jeg bestiller en vare på deres hjemmeside, en halv time efter bestilling skriver jeg og annullere min ordre igen - alt dette om aftenen, og uden for deres "åbningstid". Jeg prøver ligeledes at ringe til dem næste dag for at sikre mig at de har fået min mail ang. annullering. Men man kan ikke ringe dem op, man får blot et autosvar om at man skal sende en mail (virkelig dårlig stil!)

Efter at have sendt min mail om annullering får jeg et autosvar på, at de har modtaget min mail, og at de vil svare indenfor 24 timer - dette sker så ikke, og jeg har aldrig hørt fra dem. Jeg sender en uges tid efter en mail om at jeg gerne vil have en bekræftigelse på, at de har modtaget en annullering, heller ikke her hører jeg fra dem. Da jeg ikke hører noget, og de ingen penge trækker, håber jeg i mit stille sind at de så har modtaget annullering.

I går modtager jeg så en mail om at jeg kan hente en pakke, som så viser jeg at være fra jer!!! HVAD ER MENINGEN med at sende en pakke som jeg HAR annulleret!!? Jeg vil jo ikke have varen! Jeg har så skrevet til jer, at jeg forlanger I sender mig en returlabel, for det er JER der har lavet en fejl, at sende en vare som jeg ikke ønsker, og derfor må I jo også stå for returomkostninger!

Jeg har sendt jer endnu en mail, og jeg tør næsten ikke sende noget retur, af frygt for at jeg aldrig ser mine penge igen.

Rigtig dårlig stil fra jeres side! Tillykke, I har nu fået endnu en "kunde" som akdrig handler med jer igen!

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Fup

Må stille mig i rækken af kunder der er blevet snydt her, jeg har på trods af 4-5 mails stadig ikke modtaget mine ting som blev bestilt i foråret. Så stærkt anbefale et andet sted at handle.

Ingrid Skov found this review useful

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Har endnu ikke fået varerne

Her en måned efter. Og de svarer ikke på henvendelser. Frygter selvfølgelig misbrug af mit kort når det åbenbart er et fupfirma:-(

Carsten Dyrberg Johansen and Ingrid Skov found this review useful

14 June 2012

Reply from Sportspleje ApS

Kære Tina,

Vi har annulleret din ordre efter dit ønske - et ønske som du sendte 10 minuter efter din Trustpilot meddelse. Vi er kede af at du ikke fik dine varer, men vi har IKKE hævet beløbet fra dit køb, og som vi beskrev i tidligere e-mail til dig, så ville din ordre vaære forsinket. Vi er ikke glade for din kommentar om svindel - vi har haft problemer, som hat kostet tid hos dig og os, men at påstand om svindel af nogen som helst anden art er fuldstændig uden hold i virkligheden.

Vi har masser af glade og tilfredse kunder, og vi er kede af at du ikke kunne blive en af dem. Trustpilot er en god service, men da det er brugerne selv som skal lave anmeldelserne, så er Trustpilot altså ikke en retvisende service. Vi har ikke brugt Trustpilot aktivt, og bedt vores kunder om at lave anmeldelser, hvilket betyder at det kun er de som aktiv søger Trustpilot der ender med at skrive her. Det er typisk kunder der har haft en dårlig oplevelse, som søger efter Trustpilot - kunder der har haft en god oplevelse søger i meget mindre grad selv for at skrive om en god oplevelse. Det er vores og masser af andre virksomheders erfaring.

Med venlig hilsen,

Anne
sportspleje.dk

Elendigt

Handler aldrig på sportspleje.dk igen. De lever slet ikke op til mine forventninger af kundeservice. Da jeg bestilte en ordre stod der på siden, at der var dag-til-dag-levering på lagervarer. Jeg valgte helt specifikt lagervarer, fordi jeg rigtig gerne ville modtage produkterne snarrest. Det skete dog ikke. Jeg bestilte ordren den 1.2.12. Dagene gik, og da jeg skrev en mail for at få opklaret hvad der var galt, fik jeg hurtigt et svar om, at min ordre var blevet tildelt support-id af kundeservice, og jeg ville høre nærmere senere.
Igen forsvandt dagene .. Jeg kunne se at pengene var trukket på min konto, og jeg skrev til sportspleje.dk at jeg ønskede min ordre annulleret og pengene ført tilbage på min konto.
Efter samråd med min bank skrev jeg dog endnu en mail, hvor jeg gav en endelig leveringsfrist (nu var pengene ligesom trukket, og de har 30 dage til at levere efter det er sket), og bad om at ordren blev annulleret, hvis sportspleje.dk ikke kunne leve op til den.
Først den 20. modtager jeg en fælles-mail fra sportspleje.dk, der handler om at de har forsinkelser på mail-besvarelse og ordre, og at de arbejder på at løse problemet. De skriver at man kan annullere sin ordre ved at henvende sig til dem. Jeg reagerer ikke på mailen, da jeg simpelthen overser den. Ellers havde jeg nok annulleret ordren, fordi jeg ikke ønsker at handle hos en så elendig butik.
Få dage efter får jeg heldigvis besked om, at min pakke er sendt afsted og da jeg åbner den, kan jeg lykkeligt konstatere, at indholdet er som bestilt. Ikke mere besvær med sportspleje.dk - aldrig igen.

Ingrid Skov found this review useful

Vil gerne gøre noget ved problemerne.

Jeg skrev til at starte med:

Kan desværre kun tilmelde mig til listen af tåber som har lagt en ordre hos firmaet.

Mit visa/dankort er lukket nu.

Øv

------

Hej Anne,
Jeg har ikke sagt at I har hævet penge på mit dankort, og har heller ikke beskyldt jer for at snyde med dankort.

Grunden til at jeg lukker mit visa/dankort, er at jeg efter ikke havde modtaget varerne i første omgang, gik herind på trust pilot og læste de dårlige anmeldelse af jer. Så det var for at sikre mig imod potentielt svindel.

Isposerne som jeg bestilte, skulle med et basket hold til Sverige, og da I forsikrende mig om at det kunne nås, bestilte jeg varerne hos jer. Vi købte poserne andetsteds – da de ikke kom som aftalt.

Det skal retfærdigvis skrives her, at du/I efterfølgende (et par uger tror jeg) sendte varerne, og jeg modtog besked fra dig/jer og fra pakkeshop om at der lå en pakke til mig.

Jeg syntes i øvrigt det er glimrende at du/I forsøger at rette op på de forhold som brugerne på trustpilot har har oplevet. Vil gerne hæve min anbefaling af den grund. (fra 1 til 3 stjerner)

14 June 2012

Reply from Sportspleje ApS

Kære Tino,

Din ordre har ligget klar til afhentning i din valgte GLS pakkeshop, men trods flere e-mails til dig afhentet du den aldrig, og vi har derfor nu valgt at annullere din ordre. Vi er kede af at du ikke fik dine varer, men vi har IKKE hævet beløbet fra dit køb, og som vi beskrev i e-mailene til dig, så ville vi afvente om du afhentede din ordre eller ej pga. den forsinkelse som opstod. Vi er ikke glade for din kommentar om svindel med dit Dankort - vi har haft problemer, som hat kostet tid hos dig og os, men at påstand om svindel af nogen som helst anden art er fuldstændig uden hold i virkligheden. At dit betalingskort skulle være lukket pga. os er fuldstændig forkert. Måske du selv vil forklare os og de andre Trustpilot brugere hvad du gjorde for at få dit betalingskort lukket.

Vi har masser af glade og tilfredse kunder, og vi er kede af at du ikke kunne blive en af dem. Trustpilot er en god service, men da det er brugerne selv som skal lave anmeldelserne, så er Trustpilot altså ikke en retvisende service. Vi har ikke brugt Trustpilot aktivt, og bedt vores kunder om at lave anmeldelser, hvilket betyder at det kun er de som aktiv søger Trustpilot der ender med at skrive her. Det er typisk kunder der har haft en dårlig oplevelse, som søger efter Trustpilot - kunder der har haft en god oplevelse søger i meget mindre grad selv for at skrive om en god oplevelse. Det er vores og masser af andre virksomheders erfaring.

Med venlig hilsen,

Anne
sportspleje.dk

SVINDEL - svar til Sportspleje.dk - Anne

Hej Anja.

I følge TrustPilot kan jeg se at der bestemt ikke er mange tilfredse kunder - alle har problemer med IKKE at få deres varer, til trods for at pengene er trukket fra kontoen.

Som tidligere ansat og uddannet i finanssektoren, er jeg udemærket klar over mine rettigheder og hvilke jeg bestemt ikke har. Det er strafbart at gøre indsigelse, såfremt den ikke er berettiget eller hvis jeg selv har handlet i "ond tro". det er ikke tilfældet her.

Jeg nåede nemlig aldrig at lave den indsigelse, da I nåede at svare på min mail og skrev at I ville refundere det beløb I havde trukket. Jeg afventede derfor nogle dage for at se om jeg fik mine penge retur fra jer... og det gjorde jeg. Derfor har jeg IKKE modtaget penge 2 steder fra.

Men I "trækker" pengene før varen er sendt - og er helt i strid med hvad I ellers skriver på hjemmesiden....- Så hvem scorer rentepengene? - måske ca. 500 kr ikke er meget, men i og med at jeg kan se at jeg ikke er et enestående og meget uheldigt tilfælde omkring handlen med jer, så kan jeg med simpel hovedregning konkludere at det giver Sportspleje.dk en hel del renteindtægt.

Hovedsagen er - Vi har intet mellemværende, Jeg fik mine penge retur fra Jer... og jeg ved så til en anden gang jeg får brug for "sportspleje" så bliver det desværre ikke hos Sportspleje.dk jeg lægger mine penge.


Sabrina

Ingrid Skov found this review useful

14 June 2012

Reply from Sportspleje ApS

Kære Sabrina,

Først vil jeg beklage, at din ordre blev ramt af de problmer, som du har beskrevet, men jeg undre mig - for det lykkes dig at få penge fra både os og fra din indsigelse fra banken - dvs. du har faået beløbet 2 gange, hvilket du ikke har oplyst om i din beskrivelse eller fortalt din bank, hvilket er et brud på indsigelsesreglerne. Er det forglemmelse, så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@sportspleje.dk

Vi har masser af glade og tilfredse kunder, og vi er kede af at du ikke kunne blive en af dem. Trustpilot er en god service, men da det er brugerne selv som skal lave anmeldelserne, så er Trustpilot altså ikke en retvisende service. Vi har ikke brugt Trustpilot aktivt, og bedt vores kunder om at lave anmeldelser, hvilket betyder at det kun er de som aktiv søger Trustpilot der ender med at skrive her. Det er typisk kunder der har haft en dårlig oplevelse, som søger efter Trustpilot - kunder der har haft en god oplevelse søger i meget mindre grad selv for at skrive om en god oplevelse. Det er vores og masser af andre virksomheders erfaring.

Med venlig hilsen,

Anne
sportspleje.dk

SVINDEL FIRMA!!!

Bestilte varer primo marts, pengene trukket straks. Efter 1 uge sendte vi forspørgel til dem på mail = intet svar. Vi bad mastercard om at kontakte dem, hvilket blev gjort, og vi modtog derfor en mail med besked om at varen ville blive sendt, hvilket nu er 14 dage siden. Vi har d.d. fået mastercard til at tilbageføre pengene :-)
SVINDEL FIRMA !!!!!!!

Ingrid Skov found this review useful

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

tilbagebetaling?

Jeg har samme problem som jer alle :(

Dem som har annulleret deres ordre, har de fået deres penge tilbage?

Ingrid Skov found this review useful

svindel

pas på pas på

Ingrid Skov found this review useful

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Useriøst !!

Bestilte min vare for knap 2 uger siden - og har endnu ikke modtaget noget. Pengene blev naturligvis trukket dagen efter bestilling...... Læser desværre først nu hvor mange andre end jeg der står i samme situation. Undlad at handle hos dem - det kan absolut gøres bedre andre steder !!

Ingrid Skov found this review useful

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

This review has been reported to customer service by the company 3 days ago for missing proof of purchase (only genuine customers can review a company).

Customer service is in the process of investigating this review.

Following this investigation, it will either be deleted or returned to Trustpilot.

See our review guidelines here.

Utrolig ringe

Man fristes til at sige "svindel og humbug" - jeg fik felj i levering d. 19. december - efter at have bestilt 4. december, så meget for dag til da levering.. Og nu her d. 7. februar er det endnu ikke lykkedes at komme i kontakt med nogen fra butikken overhovedet....
Find et andet sted at handle.

Ingrid Skov found this review useful

Ingen stjerner!

Ventede forgæves i flere uger på min ordre. Forsøgte at kontakte firmaet per mail men de havde "tekniske problemer" og en telefontid mellem 14-15 dagligt, hvori der blev henvist til mailen (som jo så ikke virker). Kan på det stærkeste fraråde folk at handle hos sportspleje.dk! Har endnu ikke fået mine penge igen efter at have annulleret ordren.

Ingrid Skov found this review useful

Dårligt

Bestilte lidt forskelligt, bl.a. en ankelstøtte, som jeg skulle bruge ret hurtigt. Den kom ikke til tiden og jeg afbestilte derfor - og bad dem bekræfte min afbestilling, da jeg havde læst herinde, at det var et problem. Der kom ingen bekræftelse. Jeg skrev igen og spurgte om de havde lukket biksen. Her kom der så et svar og en bekræftelse på at ordren var annulleret. Derfor giver jeg 2 stjerner fremfor 1.