Statoil reviews

Priser på benzinkort er ikke rigtige

Har haft Statoil kort i en del tid nu og har undret mig over at der på min faktura altid står -PRIS, -Rabat og -Din pris.
Da jeg forleden kører på Statoil Taastrup står der 11,62 på standeren og jeg tanker 26 liter.
På min faktura står der dog at prisen var 12,99 kr/l, min rabat på 0,37 øre/l og Din pris på 11,62 kr/l.
Det er jo direkte løgn når ALLE kunder får det til 11,62 på daværende tidspunkt. Hvorfor skrive en falsk pris på min faktura på 12,99, når jeg kan huske at det ikke var den pris. Det kan godt være andre falder for de falske priser Statoil har, men jeg er færdig med at bruge dem fra nu af.

Absurd dårlig service.

Jeg vil tanke i Nyborg, får beskeden om at jeg ikke kan tanke på mit kort (Fejl et eller andet, kontakt venligst personalet i butikken), jeg kontakter personalet og forklarer at jeg står med en kølevogn med medicin for rigitgt mange penge, jeg må ikke køre tør da det vil overskride den +/-5 graders grænse jeg kører på... de siger at de bliver nødt til at ringe til kundeservice for at få bekræftet at jeg må tanke.Jeg venter så i 30 minutter mens en ansat forsøger at få kontakt med kundeservice. Personen fortæller at der må være fejl i omstillingen for hun kan simpelthen ikke komme i kontakt med kundeservice, og hun kan ikke give mig diesel. Jeg fortæller hende at jeg har medicin bag i bilen, at hvis bilen går i stå vil jeg ende med en regning der vil sænke min virksomhed. Hu siger hun intet kan gøre, men hun forsøger alligevel at ringe til kundeservice en gang til, intet resultat. Jeg får kontakt til min bror og foreslår at de trækker dieselen på hans kort så jeg får nok diesel til at jeg kan nå til et kølehotel i Køge, der vil han møde mig og vi kan få fyldt min bil, men igen et "nej, det må jeg ikke"

Løsningen bliver at der bliver sendt en bil afsetd fra Køge, den kører til Nyborg på ny rekordtid og afleverer et kort til Shell, og jeg får diesel på bilen.

Svaret på lukningen af kortet var at en eller anden person hos Statoil mente at min kreditgrænse på kortet skulle sænkes noget for at sikre imod misbrug ved tyveri, en sænkelse der blev foretaget uden mit vidende. Jeg kører kurerbil over hele Europa og nogen gange er der ekstreme ture, derfor havde jeg en høj grænse på mine kort, jeg ville ikke stå uden diesel på nogen stationer. Det onde i situationen var at jeg mødte en anden bil i Hamborg der skulle til Grækenland, han havde glemt tegnebogen hjemme, han lånte mit Visa kort, mit Routex kort og mit Shell diesel kort, så jeg havde ingen reserver.

Mit råd til folk der er afhængige af deres brænsdstofkort er at de skal holde sig fra Statoil. Hvis i kører i Udlandet så få fat i et Eoroshell og et Total kort, det dækker hele Europa og du slipper for at sidde og håbe næste tank er en Aral/Agip, der er mange flere af ovenstående tanke. Og så kan du låse dit forbrug uden der kommer nogen nævenyttige personer og "forbedrer" din sikkerhed.

04 April 2013

Reply from Statoil

Kære Jan Hansen,

Beklager at du har haft en kedelig oplevelse på en af vores stationer i Nyborg. Desværre mangler der nogle oplysninger i din mail for at vi kan gå ind og undersøge din sag, men vi kan dog oplyse, at vi i marts måned fik nyt telefonsystem, som desværre medførte nogle udfordringer med at modtage opringninger i kortere tidsrum, hvilket må være baggrunden for at butikspersonalet ikke kunne komme igennem på telefonen.

Vi ønsker at lære af sådanne kundeoplevelser, således vi kan blive bedre og beder dig derfor venligst ringe på telefon 70 101 101 og tale med undertegnede.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Madforgiftning.

Gik ind for at købe en fransk hotdog, da jeg ikke havde fået noget at spise hele dagen. Og nogle timer efter, begyndte jeg at få feber, og jeg kastede op, havde mavekrampe osv. Jeg gik til Lægen, og fik af vide at det var madforgiftning. Det var nok den værste oplevelse i mit liv, det var så smertefuldt. Kan virkelig ikke anbefale nogen at købe mad fra Statoil!!!

14 February 2013

Reply from Statoil

Hej Peter
Det lyder bestemt ikke godt, og den sag vil vi have undersøgt til bunds, så derfor håber vi, at du vil kontakte vores afdeling for fødevaresikkerhed snarest muligt på tlf. 3342 7408.

Jesper Langer
Kommunikationsmedarbejder
Statoil Fuel & Retail A/S

Dårligt at man skal betale for benzin der sprøjtende ud, grundet en defekt pistol

Skulle tanke på Statolie Lyngbygårdsvej 138, men efter jeg har sat pistolen i, og starter for pumpen, sprøjter benzinen ud over alt, på bilen / på mig og ned på asfalten , jeg stoppede straks påfyldning. og gik ind i butikken og bad hende ved kassen. stoppe pumpen så der ikke var andre der blev over sprøjtet med benzin.
oplyste jeg ville tanke ved næste stander. ting kan jo gå i stykker,
og benytter pumpe 3 istedet,
efter at have på fyldt 66 liter til 12,39 kr. pr liter fra pumpe 2 fik jeg jo det jeg kom efter.
Det som jeg ikke er tilfreds med, er nemlig at jeg på kvitteringen (2/2 21:26 3/2 5949) opdagede ogsåjeg også havde betalt for svineriet udenfor.
gik ind og spurte om jeg også skulle betale for det på asfalten og mig, hvortil hun svarede at der måtte da være noget der måtte være kommet i min tank, spurte om
det virklig var noget hun mente,
det var det, jeg skulle betale det der var kommet ud. 1,7 liter
det er ikke de 20 kr. der gør en små pist, men den manglende forståelse.
jeg skal nok selv vaske mit tøj, men Statoil DET ER DÅRLIG STIL

Dårlig service

Jeg bor desværre lige ved en statoil og gider ikke køre flere km ekstra når jeg lige skal have noget hurtigt. Men undrer mig over at lige dén statoil (helsingør) har så dårlig service i forhold til de andre. De er altid to på arbejde og alligevel har de ofte begge mere travlt med at holde øje med de kunder, der er i gang med at tanke.
Sjældent får man et hej med på vejen og endnu sjældnere bliver man ønsket en god dag eller andet i den stil. De er flabede i deres svar, og venter kun på at du går igen. Så dårlig behandling. Og så er de altid et par kr. dyrere end alle andre tankstationer.

Bedre end de fleste og altid åben.

Benzin priser vil jeg se bort fra her.. det er jo ikke helt dem der bestemmer!

Nu bor jeg i Slagelse, hvor vi har to Statoil. Deres betjening er altid god, folk er flinke. Selv når man har lidt dumme spørgsmål om deres bil vask :-P

Er priserne på vare i butikken gode? bestemt ikke, men du kan altid få det du vil have i en nødsituation. Det er sjældent der er for meget kø og det er for det meste til at få en hotdog, hvis man virkeligt er ved at dø af sult!

Jeg anbefaler statoil! og jeg får ikke en gang rabat! Pas dog på de mennesker der tror deres indkørsel er en racerbane!

Rigtig dårlig kundebetjening af bestyren

Spis aldrig pølser på Statoil i Kerteminde,de er kolde og kedelige.Kom der ind en aften,der var ingen pølser på panden selv om de først lukkede en time senere end jeg var der,så spurgte jeg om de ikke havde nogen pølser og jo det havde de da,men de var pakket ind i staniol,hun forsikrede mig at de var varme,hvis de var varme så var det nok for et par timer siden. Hende der stod der skulle jo kunne gå hjem kl.22,så skulle jo nødig have overarbejde,så skidt med kunderne. Når man kontakter butikken,lover de at man bliver kontaktet af bestyren og der bliver givet noget igen om det så skulle koste 1000 kr. Det lyder jo flot,men glem det,de snakker bare og der sker ikke noget. De tænker kun på at tjene penge og så er de lige glad med alt andet.

Betaler ikke dansk skat

Udelukkende snyd og plyndring. Statoil betaler ikke dansk skat, og har i forvejen de højeste priser på benzin. Se så at få betalt den pisse skat!

Tommy found this review useful

Svarer i øst når jeg spørger i vest

Efter en ændring i lov om betalingsmidler er det nu blevet muligt for kortindløsere at overvælte dokumentrede gebyrer for betalinger med internationale kreditkort på betaler. Jeg har via Statoil hjemmeside bedt Statoil dokumentere at gebyret rent faktisk er 1% (mastercard)som betales til indløser, Jeg har blot fået en sludder for en "sladder" - altså rente generaliteter. Det er jeg noget skuffet over ! Jeg har bemærket at hverken HAAR eller Q8 pålægger dette gebyr.

Lad mig fastslå at jeg ikke kan have noget imod at der rent faktisk opkræves gebyr, men det er IKKE i orden at gebyret ikke dokumentres på forlangende.

Jeg overveje at klage til konkurrencestyrelsen.

Min forespørgsel er indsat nedenfor:

Jeg skriver fordi jeg oplever at jeg generelt på Statoil Stationer har oplevet en service forringelse efter den 1/10-2011. Jeg og min familie anvender FDM rabat kort og har altid betalt med et Mastercard (udstedet af LP og SEB).
Fra den 1/10-2011 at regne blev det muligt for kortmodtagere at opkræve (videresende faktiske omkostninger) til betaler. Jeg har noteret mig at på min Statoil station pålægger man transaktionerne med MAstercard 1% - Jeg tvivler på om dette er en viderefakturering af faktiske omkostninger ? Dette bedes venligst dokumenteret!
Men hvor om alt er er der IKKE tale om at NETS rent faktisk har påført Statoil en større undgift end tidligere, Statoil anvender således blot en mulighed for at videresende en udgift - uanset hvilket objektiv man ser dette dette i er der tale om en konkret serviceforringelse overfor mig som kunde? Er det dette man ønsker at signallere?
Jeg er klarover at man evt. kan anskaffe sig et FDM Mastercard eller et Statoil kundekort og slippe for dette tillæg, men dette ændrer ikke på den konstaterede serviceforingelse.
Min lille familie har indtil nu indkøbt for ca. 5-6000 benzin pr. måned. Effekten er desværre at vi nu istedet anvender en HAAHR station der ligger nogle få hundrede meter længere væk og de tager ikke dette gebyr.

Jeg påstår ikke at Statoil ikke er berettiget til at opkræve et gebyr, det som ærger mig er størrelsen af dette (jeg har udbedt mig dokumentatio ovenfor) ligesom jeg også hævder at det alt ialt fremtræder som en skjult serviceforringelse (prisstigning).

Med venlig hilsen

Lars Krull

---

Og her kommer det intetsigende svar jeg fik:

Kære Lars Krull
Tak for henvendelsen vedrørende kreditkortgebyr. Som følge af en harmonisering med EU-lovgivning blev de danske regler for opkrævning af kreditkortgebyr ændret pr. 1. oktober 2011. Årsagen er, at det ikke er tilladt at diskriminere udenlandske kredit/debitkort i forhold til danske kort.
Det betyder, at der fremover vil være gebyr på både danske og udenlandske kreditkort. Det nye gebyr opkræves af kortindløseren og pålægges alle køb/transaktioner, og i lighed med andre virksomheder har Statoil valgt at pålægge denne omkostning kortholderen. Gebyret varierer mellem 0,75%-2,50% afhængig af kreditkort, der benyttes.
I denne forbindelse vil vi ikke undlade at gøre opmærksom på, at Statoilkort, Dankort, Dankort/VISA, Maestro og Visa Elektron fortsat ikke pålægges noget gebyr.

For god ordens skyld vil vi tillade os at gøre opmærksom på, at Forbrugerrådet har støttet, at gebyrerne på de internationale kreditkort kan sendes videre til dem, der bruger kortene. Brugerbetaling på de dyre kreditkort kan spare samfundet for milliarder og give lavere priser til kunder, der betaler kontant eller med Dankort.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside på kontakt Statoil.
Med venlig hilsen
Statoil Kundeservice

---

Jeg håber at dette opslag får Statoil til at dokumentere deres faktiske udgift - og allerhelst at de fjerner den defacto prisforhøjelse som de har lavet.

Håber at høre fra Statoil ?

Meget dyrt

Altid lige ½ krone dyrere per liter end andre gode tankstationer...

Benzin 95 oktan

WEB-siden for Statoil.dk = så som så, men brugbar
Deres brænstof, 95 oktan med 5 % bioethanol = SUPER ide. Og bilen er glad for det.

Sarah found this review useful

Brug ikke Statoil som leverandør af olie til dit fyr

I 2008 havde jeg en oliekonto hos Statoil, hvor jeg via PBS betalte månedlige a/contobeløb i aftalte rater. I januar 2009 bad jeg Statoils bogholderi om at hæve restbeløbet på kontoen, da huset blev udlejet til personer, der selv ville stå for varmeregnskabet. Jeg regnede med at alt således var iorden, men mere en 2 år senere (i januar 2011) meddelte Statoil så pludselig at jeg skyldte ca. kr. 5.800 selvom jeg i 2 år intet havde hørt fra dem. Jeg kontakte dem straks pr. telefon, hvor de fastholdt at jeg skyldte beløbet. Jeg kontaktede min bank for at finde ud af om de ikke havde taget restbeløbet på min nu udgåede konto. Det viste sig så at Statoil iflg. deres eget brev til mig havde lavet en fejl i deres bogholderi og "glemt" at hæve beløbet. Det har desværre haft den betydning at jeg ikke i regnskabsåret har kunnet fratrække min udgift i mit regnskab, hvilket har kostet mig ca. kr. 2.300 ekstra skattekroner. Jeg sendte dem en mail og gjorde opmærksom på det problem, og nu kom de så med et tilbud om at de ville give mig 10% i kompensation, hvilket kun ville give mig ca. 580 i erstatning for det tabte skattebeløb. Det var en afgørelse som var bestemt af deres supervisor, og det kunne der ikke ændres på. Jeg bad om at tale med supervisoren, men hun var optaget og ville ringe mig op. Det skete bare ikke. Herefter skrev jeg med mellemrum mange mails og bad Supervisor (der hed Henriette) omk at ringe som lovet. Hver gang fik jeg en mail tilbage, at hun nok skulle ringe, men der skete stadig ingenting. I stedet modtog jeg 24/3 et brev fra Statoils advokat, hvor min gæld nu pludselig var opgjort til kr. 7278,66. Jeg blev rasende og skrev en ny mail med kopi til advokaten bilagt den strøm af mails, der var sendt frem og tilbage. Straks fik jeg en mail fra advokaten om, at min sag var sat i bero indtil Statoil havde fået lejlighed til at svare på min sidste henvendelse. Først nogle dage efter blev jeg så kontaktet af Statoil, der meget beklagede deres sagsbehandling. Tilbuddet med de 10% rabat på regningen blev nævnt igen, hvorpå jeg bad om at blive ringet op af deres administrerende direktør efter jeg blev nægtet at få mailadressen på ham/hende. Samtidig sendte jeg en mail til hende, der havde kontaktet mig og bad om at mailen blev videresendt til direktøren. Jeg aner ikke om det er sket, men i stedet fik jeg i dag en mail om, at jeg kunne betale kr. 4.965 til fuld og endelig afgørelse af sagen. Jeg har accepteret beløbet under protest, og overførte beløbet 10 minutter efter mailens modtagelse. Jeg får nok ikke engang en undskyldning fra Statoils direktør, der åbenbart er ligeglad med den image, som Statoils elendige og langsommelige kundebehandling påfører dem, hvis han/hun overhovedet har modtaget min mail. Hvis det er hvad Statoil kan byde på som et multinationalt selskab, der måske er blandt de selskaber, der tjener mange penge her i landet uden at betale skat af hele fortjenesten, så kan jeg godt forstå den snak der i øjeblikket er om disse selskabers skatteforhold.
Hvordan kan de overhovedet afslutte et regnskabsår, hvor min saldo ikke har vist sig i mere end 2 år. Her er der vist et problem, som politikerne helt beretttiget må se at få kigget på. Herefter er det op til Statoil selv at bestemme, hvilken image de ønsker at have, men for mit vedkommende har jeg sat mine ben for sidste gang på en Statoil-station. Denne anmeldelse i Trustpilot vil blive tilsendt alle mine venner og bekendte, som en advarsel om, hvor de ikke skal købe deres fyringsolie. De sidder sikkert og griner i skægget over at de har "trynet" mig, men jeg håber smilet vil forsvinde, når de finder ud af, hvad én meget vred og utilfreds kunde kommer til at betyde for dem. Den der ler sidst ler bedst.

Jonas, Rikke Kristensen and Bente Castenschiold found this review useful

Indbydende

Generelt mener Jeg at Statoil er et rart sted at komme og vaske bil og tanke, Jeg oplever sjældent noget ringe. Det eneste minus er dog medarbejderne. Ofte står der i dagtimerne 1 sløset ældre dame og i aftentimerne studerende som bare gerne vil hjem, men sådan er det jo sådan nogle steder :-)

Rigtig god service via webshop

Har gentagne gange købt fyringsolie i netshoppen. Dette er genialt, og det fungerer perfekt. leveringen sker inden for aftalt tid.

Virker hver gang

Sarah found this review useful

Statoil i Ringsted

Jeg tankede min motorcykel og betalte med kort i automaten. Modtog en uge senere et brev med besked om at der var sket en fejl og pengene ikke var trukket, så det skulle jeg få bragt i orden. Tjekkede derfor mit kontoudtog og det var korrekt. Henvender mig så i butikken, medbringende brevet, og vil betale, men knægten bag disken ved ikke hvad han skal stille op. Langt om længe lykkes det dog at betale. En uge senere kommer der minsandten et brev mere, hvor det "skyldige" beløb er pålagt et RYKKERGEBYR på 100 kr! Henvender mig så atter engang i butikken, men denne gang kan de slet ikke hjælpe mig videre. Jeg har endda kvitteringen med, men får at vide at jeg skal komme igen en anden dag og spørge efter chefen. Håbløst uprofessionelt foretagende, og jeg tanker aldrig der igen.

Ligeglad med kunderne

Nu er statoil landsdækkende, international m.v. derfor tillader jeg mig at anmelde en af deres stationer. Nemlig Indre ringvej i Viborg.

Utroligt man kan komme om natten og se nattevagten stå ude mellem standerne og ryge når man tænker over det er utroligt brandfarligt og yderemere at der er opsat en masse skilte med rygning forbudt.

Derforuden er der en meget stor pige/dame, der bare giver utrolig slasket og "ligeglad med sit arbejde" service

Altid god service og ingen pile ned af

Som sagt; altid god service hos Statoil

Jesper Christensen and Sarah found this review useful