Stofa reviews

god og hurtig service

mit internet gik ned d.d. og da jeg kontaktede kundeservice fik jeg at vide at det ikke kun var mit der var nede, men flere andre i det område hvor jeg bor og at der allerede var en tekniker på vej ud for at se på problemet, der nok skyltes renovationsarbejde, der intet har med stofa at gøre

15 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Erica,

Tak for din anmeldelse og at du har tage dig tid at skrive til os.
Det er dejligt at se du er tilfreds med den service du har fået selv om du har været uden Internet. Men ja, vi gør vores bedste for at rette problemet.

Venlig hilsen,
Mahira

Jeg har opsagt mit Støjfanet efter urimelig og arrogant behandling

Jeg har længe været en uhyre loyal Stofanet kunde.
Og dette på trods af at Stofa's internet kører mildest talt ustabilt. Det skete mindst 1 gang om måneden at jeg måtte ringe ind for at få et eller andet genstartet. Men jeg fandt mig i det og var overordnet godt tilfreds.

Det der gjorde udslaget var da nettet var afkoblet i dagevis og et opkald til Stofa ikke gav noget resultat aftalte jeg et besøg af en tekniker. Aftalen var at jeg ikke skulle betale med mindre jeg selv var skyld i fejlen. Teknikeren konstaterede at en "forstærker" eller noget andet elektronikhejs i bunden af et skab (som i øvrigt er placeret lang fra alle stofas øvrige udtag i lejligheden) var afkoblet. Teknikeren koblede dimsen til og nettet virkede.
Stofa sendte en regning for teknikerbesøget. Jeg gjorde indsigelse overfor stofa og gjorde opmærksom på at jeg ikke har en chance for at vide hvad Stofa har installeret i en lejlighed før jeg flyttede ind for 6 måneder siden. Stofa har på intet tidspunkt oplyst mig om at dimsen i bunden af skabet kan have indflydelse på internetforbindelsen eller har noget med Stofa at gøre i det hele taget. Jeg var med andre ord chanceløs.
Stofa holdt fast i at det var en fejl i min installation og hold fast i at jeg skulle betale regningen.
Jeg besluttede mig for at betale regningen og øjeblikkeligt opsige Stofanet. Stofa står tilbage i mine øjne som noget arrogante og høje i hatten. Jeg har talt om episoden til alle jeg kender og anbefaler _ingen_ at tegne internetabonnement med Stofa. En af mine kollegaer havde taget kontakt med stofa og var ved at tegne abonnement, men jeg talte ham fra det og han er i dag kunde hos TDC ligesom jeg selv.
Jeg sidder i dag med en bitter fornemmelse af at Stofa har snydt mig for de 415 kr et teknikerbesøg koster og at jeg er blevet yderst urimeligt behandlet. Som svar på min henvendelse fik jeg et standardsvar der gik på at fejlen var konstateret inde på min addresse og derfor var det min skyld. Det er som om Stofa ikke har læst mit brev.
Tak iøvrigt til Stofar for selv at opfordre mig til at beskrive forløbet i et online-spørgeskema. Hvis I ikke havde gjort dette havde jeg aldrig fundet på at skrive til Trustpilot.

Update 18/6 2013 kl 14:15
Tak for dit svar Mahira.
Faktisk skriver jeg selv ovenfor ret detaljeret hvorfor jeg har fået regningen, så det forstod jeg udmærket allerede. Fejlen var i den del af installationen der befinder sig på indersiden af min hoveddør. I har ikke bragt noget nyt på banen, blot gentaget Stofas principper. Jeg er egentlig heller ikke i tvivl om at I har lov til at sende en regning for teknikeren, men må jeg spørge dig: "Forstår du hvorfor jeg ikke føler mig retfærdigt behandlet?"
mvh
Nicolaj

17 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Nicolaj,

Tak for din anmeldelse og at du har taget dig tid at skrive til os.
Nu har du ikke skrevet dit kundenummer så jeg kan undersøge din sag til bunds. Men vi lever af tilfredse kunder, og er derfor kede af at høre at du bestemt ikke er tilfreds med os, selv om du er skiftet over til TDC.

Vi er heller ikke bange for at få negativ feed-back da vi gerne vil forbedre os der hvor det måske halter, men også vil komme med en forklaring når der er tale om en dårlig oplevelse for kunden.

Det lyder til at der i din sag er sket en kommunikationsfejl og at vi ikke har taget os tid at forklare det helt grundigt for dig. Det er beklageligt og jeg vil gerne prøve at gøre det her.

Teknikerbesøg er gratis fsv. fejlen viser sig at være i vores installation ude i standeren eller på hele anlæget. Hvis fejlen er i kundens interne installation er det som udgangspunkt besøg efter regning, med mindre der er tale om defekt udstyr fra Stofa, som man har fået inden for sidste 2 år. Så vidt jeg kan læse ud fra dit indlæg så var fejlen i din interne installation og der var ikke tale om defekt udstyr, og derfor har du også modtaget en regning på besøget. Det er også rigtig ærgerligt at du ved indflytningen ikke er blevet informeret om hvordan installationen hænger sammen og at det så er blevet til en regning, men jeg håber at du nu bedre kan se hvorfor regningen er udstedt.

Venlig hilsen,
Mahira

En anmeldelse fra Fuglevænget....

Jeg kan ikke anmelde Stofa, jeg har ikke fået sat det op endnu. Det eneste jeg har lige nu er Kabeltv, hvor jeg har...ni programmer. Det kører...udmærket, bortset fra at kanal 5 er uskarp. Jeg ved ikke...om det har noget at gøre med vores forhold her i Fuglevænget.

Mvh,

Jeus Kristus

20 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Allan,

Tak for din anmeldelse og at du har taget dig tid at skrive til os.
Jeg formoder at grunden til at du kun kan se 9 kanaler er at dit TV ikke er digital og den mangler MPEG4 tuneren. Hvis du gerne vil se også de digitale kanaler, som er i din pakke, vil jeg råde dig til at kontakte vores Kundeservice på 88 30 30 30 for at høre mere om vores SmartTV boks.
Mht. at din kanal 5 er uskarp, vil jeg råde dig til at skifte antennekablet ud, da vi ikke har en generel fejl på Kanal 5 i Fuglevænget. Hvis du ønsker teknikerbesøg kan du også aftale det med vores kundeservice.

Jeg håber du få løst de 2 udfordringer og at du med tiden bliver mere tilfreds med de produkter du har hos Stofa.

Venlig hilsen,
Mahira

Lidt signal problemer

Jeg synes servicen er helt i top og de er super søde at snakke med.
Desværre kan vi ikke rigtig fange signalet i hele huset. Det er lidt æregeligt.

21 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Stine,

Tak for din anmeldelse og at du har taget dig tid at skrive til os.
Det er dejligt at høre at du er rigtig tilfreds med den service du få når du taler med os.
Mht. signalproblem har vi mulighed for at sende en tekniker ud til at afhjælpe problemet. Jeg vil dog råde dit at kigge forbi vores hjemmeside, mere præcist https://stofa.dk/kundeservice, hvor vi har lagt vejledninger ud, så du selv kan tjekke signalet til at starte med. Hvis det ikke hjælper vil jeg anbefale at du kontakter kundeservice på 88 30 30 30 for så vidt det er TV signalet du skal have hjælp til, og support på 88 30 30 20 fsv. det er internet signalet.

Venlig hilsen,
Mahira

Besøg levede ikke op til forventninger

Havde i går besøg af 2 medarbejdere fra Stofa som skulle installere bredbånd og telefoni til vores hus og det var perfekt og fint alt sammen, men havde fået stillet i udsigt at Stofa´s medarbejdere ikke ville forlade min bopæl uden at min tilkøbte smartboks var installeret og klar til brug.

Det viste sig at jeg selv skal gøre det. Det er ikke tilfredsstillende, når det er lovet at jeg ikke selv skal bøvle med det.

21 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Bent,

Tak for din anmeldelse og at du har taget dig tid at skrive til os.
Jeg vil gerne beklage hvis der er sket en misforståelse og du har forventet installation af SmartTV boksen. Som det fremgår af bekræftelsesbrevet for oprettelse af Internet er teknikeren bestilt til opsætning af datadåsen alene. Installation af SmartTV boksen koster normalt 499,- kr hvorimod opsætning af datadåsen er service og er uden beregning.
Jeg håber at du på trods af den seneste oplevelse bliver glad for dine produkter hos os at jeg håber på godt samarbejde i fremtiden.

Venlig hilsen,
Mahira

undgå stofa og bevar dit gode humør.

virkelig dårlig behandlig når man ringer ind , vores anlæg har udfald på nogle kanaler og altid de samme og hver gang man ringer, skal man fortælle dem ,det er oppe på anlæget det er galt ,hver gang sender de en tekniker og så virker det ca 24 timer ,sådan har det været længe ,i sidste uge kom de tirsdag ,onsdag udfald,torsdag kom de igen, udfald fredag kunne først komme tirsdag denne uge ,iorden tirsdag aften ,udfald onsdag ,kom onsdag virker onsdag aften , udfald torsdag ,ringer fredag kl ca 14 og får, at vide det er hos mig det er galt ,kan ikke forklare ham jeg snakkede med, at det er anlæget det er galt med ,når mange tilslutninger mangler de samme kanaler .han vil kun sende en tekniker til mig og ikke foretage sig andet ,hvilken idiot..............., vi er flere der ringer ind ,og flere får samme forklaring ,mens nogle kunne få en tekniker ud idag lødag og lave det ,nu er nogle skiftet til boxer og andre til tdc , deres tålmodighed er opbrugt,, hold jer fra stofa hvis der er andre muligher . hilsen jimmy gytkjær elmevej 11 5953 tranekær

Birger Stenstrup found this review useful

41 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Jimmy
Jeg beklager selvfølgelig at du ikke føler du har fået en ordentlig service. Det kan ofte være svært at gennemskue om en fejl skyldes en fejl ved enkeltkunder eller om fejlene er af generel karakter, men vi beklager selvfølgelig hvis vi unødigt har villet sende dig en tekniker.
Jeg håber vi en anden kan få lov at bevise at vi godt kan levere en kundeservice i topklasse.

Vh
Morten

Sløvt

Har kontaktet stofa 3 gange om ny etablering af fuld pakke på ny byggegrund men har aldrig fået en tilbage melding, man er åbenbart ikke intresseret i nye kunder
MVH Per

41 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Per

Vi er altid interesseret i nye kunder, og derfor er det selvfølgelig beklageligt at vi ikke har svaret dig. Jeg håber du vil give os en sidste chance, ved at kontakte os igen.

Vh
Morten

Irriteret men ikke nok til at skifte.

Jeg må sige at jeg er glad for deres zaptor løsning og syntes den fungerer super. Døjer dog rigtig meget med deres internet opkobling. Skal tit genstarte modem fordi jeg ikke kan komme på. Jeg bruger en Apple Extreme som router for at kunne koble alle mine enheder på nettet og fordi jeg er Apple mand. Jeg syntes også det er for dårligt at man altid møder en mur i support når man siger man har Apple udstyr koblet til. Come ón - jeg er sgu nok ikke den eneste der gør brug af det. Kom nu ind i kampen. Hastigheden på nettet er heller ikke optimal i forhold til det de lover.

Så alt i alt er 3 stjerner nok en flink karakter.

44 hours ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Jesper.

Tak for din anmeldelse. Dejligt at du er tilfreds med SmartTV :) I forhold til bredbånd er det til gengæld ikke så godt, vores support kan desværre ikke yde support på andet end vores eget udstyr. Men de kan hjælpe med at finde årsagen til den dårligere forbindelse og løse dette problem. Hvis du teknisk snilde kan du via minesider selv ændre opsætningen på dit modem fra Stofa.

Mvh Lasse

hurtig levering af modem og super enkelt opsætning - men tvungen tv-pakke....

Min datter på 17 satte internettet op. Ingen problemer.
Det virker....

Eneste minus, er at jeg ikke kan få lov til at købe internet uden også at købe en tv-pakke... øv...

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Mette

Grunden til det med tv pakken er at det er i gennem tv stikket vi forsyner med alle vores produkter. Hvis ikke der er signal i tvstikket er der ikke noget andet der virker.

God dag.

Hilsen Pernille

Netværket

Har haft problemer med netværket da den logger ud og ind. Kan være på i en time også være offline i 2 timer. Netværket køre hurtigt men det stadig irreterende at man ik kan være på hele tiden. Men det sker åbenbart kun for mig i hele bygningen:-/ har haft en tekniker ud men det hjalp ik, så der kommer endnu en om et pr dage da det er weekend nu

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Birgitte

Ja det er jo ikke optimalt at du ikke har en stabil netforbindelse. Godt du allerede selv har fået aftalt en teknikertid så problemet kan blive løst.

God weekend.

Hilsen Pernille

Rigtig god service!

Hurtig, effektiv, præcis og serviceminded. Rigtig god oplevelse :-) Jeg vil anbefale Stofa til alle.

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Mette

Tak for dine fine anmeldelse. Vi er glade for at du er tilfreds med Stofa.

Tak for dine flotte 5 stjerner.

God dag.

Hilsen Pernille

intet ondt at sige.

jeg har haft stofa i min lejlighed jeg lige har flyttet fra i 3 år og har intet dårligt at sige.
alt virkede og hvis der endelig var en fejl, var det godt service og hjælp at få.

KNog

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej j. Robbin

Mange tak for din fine anmeldelse og dine flotte 5 stjerner :)

Hilsen Pernille

super dygtige

super hjælpsomme og hører på hvad man siger, og får den hjælp man beder om,

6 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Lena.
Tak for at du har taget dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Godt at høre at alt er som det skal være.

Venlig hilsen Mads

Jeg blev grundigt informeret. Der var kort ventetid, og i var meget imødekommende.

Stofa var meget hjælpesomme, og prøvede ikke at få mig til, at købe en masse tillægsprodukter, som jeg ikke havde brug for. De var meget hjælpsomme, og lavede hurtigt den bedste løsning for mig.

6 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Signe.
Godt at høre at alt er som det skal være. Hav en god dag.
Venlig hilsen Mads

Udemærket, men kan blive bedre

Da jeg tilmeldte mig til Stofa fik jeg med det samme en email om at jeg kunne allerede nu oprette mig på deres "mine sider", hvilket viste sig alligevel ikke at være tilfældet, da jeg skulle vente til jeg modtog pakken. Jeg ved det er en lille ting, men det vil stadig kunne skabe frustration. Stram op :)

Ud over det så den router jeg modtog var af mærket Thomson, hvilket i sig selv ikke er noget jeg ville sætte min lid til, og jeg har derfor sat min egen nye dyre cisco på i stedet, så jeg kan desværre ikke sige så meget omkring selve routeren og dens lokale net. Men ud over det, så var der ikke nogen problem med at hverken sætte Thomson routeren til eller at konfigurere den.

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Michael

Tak for anmeldelsen. Jeg vil straks se på om vi skal ændre i teksten på brevet.

Vh
Morten

Hurtig levering og tilfreds kunde

Da jeg ringede for at bestille trådløst internet, kom jeg hurtig igennem. Jeg fik en rigtig god betjening og mit produkt kom hurtigt frem! Det var let og hurtigt at installere og produktet fungerer bare!
Jeg er særdeles tilfreds med mit produkt!

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Anne-Louise

Det er godt at høre at du er tilfreds, og tak for anmeldelsen?

Vh
Morten

Rigtigt og hurtigt

Alt forløb som aftalt, tingene virker og pakkerne kom hurtigt. Et godt support center til at hjælpe ved eventuelle problemer. Professionelle.

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Henrik

Mange tak for den gode bedømmelse.

Vh
Morten

Mange problemer, men professionel kundeservice

Vil lige give lidt ros.. Jeg har gennem meget lang tid ikke kunnet bruge mit internet ordentligt, faktisk var det så ringe at vi var på renden af at trække stofa i retten for at få pengene tilbage.. Rosen ligger dog i, at kundeservice er yderst professionel, specifikt én person, husker ikke efternavnet, men manden hed Alex skal have stor ros for at høre på alle mine beklagelser gang på gang. De fik fikset problemet på bedst mulig måde, og jeg ser frem til at have mit abb. i lang til fremover. Mht de månedet hvor tingene ikke har virket, var stofa meget søde og rare til at forstå problemet og vi har sammen fundet en rigtig god løsning.

Tusind tak for god service...

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Michael
Tak for den gode anmeldelse. Jeg giver rosen videre til Alex.

Vh
Morten

ny forbindelse-flytning

har hurtigt modtaget pakken med moden etc., håber vi finder ud af at tilslutte det hele, men har jo hjælp fra sønnen, og har prøvet det før, da jeg fik fiber - såå - Kan være svært af anmelde noget man ikke har prøvet endnu. Damen i telefonen ved tilmeldingen var meget venlig.

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Alice

Mange tak for de 5 stjerner :-)

Vh
Morten

Kom aldrig til at fungere optimalt.

Efter at have haft Stofa i snart 3½ år, er det aldrig kommet til at fungere optimalt. Der kan aldrig være mere end 1 computer på internet, i husstanden. Det er temmelig træls når man bor to sammen. Routeren har også skulle genstartes meget tit, for at denne fungerer.
Det ene sted vi boede var der Stofa-bolignet i lejligheden. Når man ringede ind for at få sine login oplysninger, var der ingen der kunne fortælle det. Men de kunne så sandelig godt finde ud af taksere en for 140 kr./måned, for en "10/2" mbit, som reelt kun var 3,5/0,8 mbit.
I løbet af de 3½ år vi har haft Stofa har youtube aldrig været rigtig brugbart.
Ringede ind til Stofa for nyligt for at opsige TV og internet. Ringede i god tid for at være sikker på, at der var styr på dette. Aftalte med ham gutten, at det hele skulle lukkes for d. 30/6. Det mente han, at der ikke var noget problem. Problemet var så at der er opsigelse på TV, og ikke på internet, hvilket resulterede i internet blev lukket en måned for tidligt, hvilket var dagen inden jeg skulle aflevere speciale! (Fedt når nogen af dem man samarbejder med sidder på Grønland) Ringede så ind for at klage over dette, hvorefter hende der nu tog telefonen mente at det ikke kunne lade sig gøre at få internet på adressen, på trods af at der lige var blevet lukket for det, og har betalt for det i 2 år! Samtidig mente hun at det var mig der havde klokket i det hele og sagt noget forkert til ham den første. Underligt når han nu godt kan finde ud af at opsige TV til den rigtige dato.
Forventer blot nu, at der opstår problemer når deres router bliver sendt retur til dem, så man ender i RKI. Så har oplevelsen i det mindste da været komplet!

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Henrik

Jeg er meget ked af den oplevelse du har haft hos Stofa. Vi forsøger altid at levere en god kundeservice, og det lyder bestemt ikke til at du har fået dette.
Jeg håber vi en anden gang får mulighed for at vise at vi godt kan leve op til dette.
Vh
Morten

Hurtig og sikker ekspedition

Bestilte fredag og tirsdag havde jeg udstyret og kunne i løbet af et par minutter komme på nettet igen - det var skønt.

11 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Berit

Tak fordi du anmeldte Stofa og tak for de 5 stjerner :)

Mvh Lasse

Effektivt - men kommunikation kunne være bedre

Det er nok lidt min egen skyld, men jeg troede fejlagtigt at jeg blot ville få en pakke til at installere mig eget internet, og fik derfor ikke læst ordrebekræftelsesmailen da jeg havde mange andre ting om ørerne. Deri stod der så noget om at der ville komme en tekniker ud og installere det, samt et fastsat tidspunkt. Det stod ret langt nede i mailen, og der stod heller ikke noget om det i overskriften - det ville jeg gerne have haft. Så havde vi undgået at han var gået forgæves, og at jeg ikke havde set det.

Ellers dygtig kundeservice, hurtig installation og virkelig effektivt!

11 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Hanne

Tak for din anmeldelse. Det er ikke alle kunde der i forvejen har en antennedåse hvor der er udgang til bredbånd, det er i de tilfælde hvor vi sender en tekniker ud. Jeg vil beklage hvis det ikke i samtalen med konsulenten er blevet gjort klart, vi kigger løbende på vores breve for at gøre kommunikation så klar som overhovedet mulig så tak for dit input.

Mvh Lasse

Ærgerlig over service...........

hej jeg vil bare fortælle at jeg syntes stofa, skal gøre noget mere ud af deres service.
jeg har nu ventet ca 14 dage på at en tekniniker kommer ud og laver mit net, og det passer for det første, slet ikke i nogle stikdåser/antenne stik.
Men nu fik jeg så at vide at jeg lige skulle vente en dag mere der hjemme På Ens Fridag! fordi at der var en fejl i deres system.

hvad hvis jeg ikke havde taget kontakt til jer! så kunne jeg jo så have ventet hele dagen, her hjemme uden at der kom en tekiniker.
jeg syntes bare det er såååå dåååårlig service at man selv skal ringe, før at stofa for styr på tingene.

Birger Stenstrup found this review useful

11 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Christian

Tak for din anmeldelse. Det er dybt beklageligt at der har været dette rod i opstarten. Der skal selvfølgelig klargøres ved bestilling om du har det korrekte stik eller ej, således at der ikke efterfølgende skal bookes en tekniker. At den tid som var aftalt så efterfølgende er blevet ændret er bare ikke godt nok, jeg har undersøgt sagen og kan forstå er vi har fundet en ny tid til dig i dag så vi kan få dit bredbånd op at køre.

Mvh Lasse

God oplevelse med Stofa

Jeg er lige flyttet og fik Stofa signal til mit fjernsyn, som virkede fra aftalte dag.

Nogle uger senere blev jeg ringede op af Stofa ang. bredbånd, det har jeg også fået nu og det virker bare. Så det har været en god oplevelse.

11 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Lene

Tak for din anmeldelse. Det dejligt at høre du er kommet godt i gang med både TV og bredbånd fra Stofa.

Mvh Lasse

Ikke som lovet !!!!

Modtager det vi har bestilt. Iflg "sælger" hos Stofa kan det sættes direkte til, og vi ville være på nettet/tv.
Ja nu har vi ventet på en teknikker i 4 dage, og er stadig ikke kommet. (kommer i dag)

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Kim
Jeg kan se at du nu har haft besøg af vores tekniker som har fået lavet forbindelsen. God fornøjelse.

Vh
Morten

Godt når det kører!

Jeg synes Stofa Smarttv er svært at få til at køre, især når hende, der havde solgt mig produktet, glemte at fortælle, at jeg skulle bruge Stofa internet.
De skal så have ros for at de sendte en tekniker ud for at oprette en bærelinje og give mig en router uden beregning.
Jeg er så glad for produktet nu, hvor det kører godt.

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Connie

Vi er glade for at høre, at produktet nu kører som det skal. Vi beklager, at vi glemte at nævne det med bredbåndsforbindelsen, som skal til for at man kan starte forfra, leje film osv.

Venlig hilsen
Rikke

Godt!

God service og rigtig god support gennem deres hjememside!

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Line

Tak for de rosende ord, dem sætter vi pris på. ;)

Venlig hilsen
Rikke

Stofa hjemmesiden på internet er supper godt!!!!!!!!

Den bedste hjemmesiden her i Danmark og Stofa det virker super!!!!!!!!!!!!!!!!!

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Allan

Det er vi da rigtig glade for at høre - tak for de fine ord. :)

Rigtig god sommer til dig.

Venlig hilsen
Rikke

Total skandaløst svindel

Stofa problem. Stofa har sendt mig en ekstra regning fra RKI firma på 2000kr, for et produkt jeg aldrig har haft. De har nægtet at forklare hvorfor og hvordan, men har istedet bare sendt mig denne regning. Det synes fandme er for groft, så aldrig mere Stofa nogensinde mere. De er tyve hele bundet.

Birger Stenstrup found this review useful

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Vibeke

Det er selvfølgelig en træls situation at stå i, når en sag er videregivet til inkasso. Men reglerne omkring inkasso, er at vi i Stofa rent juridisk ikke må udtale os om sagen, da den skal behandles hos inkassofirmaet. Så det har ikke været fordi, vi ikke vil forklare det for dig, men fordi vi ikke må.

Venlig hilsen
Rikke

Ved bestillingen kunne alt lad sig gøre, men de var huller i osten da det skulle installeres

Ved bestillingen kunne alt lad sig gøre, men de var huller i osten da det skulle installeres

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Kim

Vi beklager, at vi har vejledt dig forkert da du bestilte produktet hos os. Det har naturligvis ikke været vores mening. Vi håber så at du er blevet tilfreds med produktet, til trods for hullerne i osten.

Venlig hilsen
Rikke

ok tilfreds

Har gennem flere år haft stofa. opsagde i forbindelse med et boligskifte. og har nu tilmeldt mig igen . super service hos antv i Aalborg. kan kun anbefales.

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Tommy

Mange tak for de positive ord! :) Vi sætter stor pris på, at du har brugt tiden til at dele din oplevelse herinde.

Venlig hilsen
Rikke

har ikke noget at brokke mig over.

Har såen set ikke noget at brok mig over.
Men

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Carsten

Mange tak, vi sætter stor pris på, at du har brugt tiden til at dele din oplevelse herinde.

Venlig hilsen
Rikke

god service

Har aldrig oplevet noget dårligt med stofa :).

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Randi

Mange tak for de positive ord! :) Vi sætter stor pris på, at du har brugt tiden til at dele din oplevelse herinde.

Venlig hilsen
Rikke

super god forbindelse

Det er bare det bedste bedre end 1000 waoo da det trådløse modem virker det gør det ikke ved waoo

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Karl

Mange tak for de positive ord! :) Vi sætter stor pris på, at du har brugt tiden til at dele din oplevelse herinde.

Venlig hilsen
Rikke

Har for anden gang modtaget tidligere lejers bredbåndsregning

Jeg modtog for nogen tid siden en regning + rykker for bredbånd, hvilket jeg syntes var underligt, da jeg betaler over betalingsservice. Ringede ind, og fandt ud af, at jeg var oprettet dobbelt, og havde overtaget den tidligere lejers regninger. Fik god service, og fik af vide, at jeg naturligvis bare skulle smide regningen i skraldespanden.
Nu er der så kommet en ny regning, den samme faktisk. Har Stofa tænkt sig at sende mig andre menneskers regninger indtil jeg betaler? Det er trods alt lidt besværligt at bruge tid på at få dem annulleret hver gang. Gider jo ikke ende i RKI for noget en tidligere lejer ikke har styr på, og da slet ikke for internet - så vil jeg hellere registreres for ikke at have betalt for en fed bil, det er da sjovere -.-
Vi snakkes lige ved på mandag...

Elsebeth and Birger Stenstrup found this review useful

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Marie

Ja, jeg kan godt forstå din frustration over at skulle bruge tiden på at kontakte os pga. regninger til tidligere beboer. Du skal dog vide, at såfremt regningen ikke sendes i dit navn, er det ikke dig der hæfter for den.

Jeg håber, der bliver styr på det, når du har haft fat i os mandag.

Venlig hilsen
Rikke

ikke i orden.

Jeg var uden internet, da Stofa ikke havde sent modem til den aftalte tid, det er ikke okay, når jeg bestilt den ca. 1 månede inden jeg skulle bruge det.

10 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Johnni

Det er bestemt også beklageligt at du har skulle vente en hel måned, og det må næsten bero sig på en uheldigfejl... Jeg kan se, at bestillingen er lavet den 2/4-13, men først sat til at skulle virke fra 31/5-13, og det er derfor du har ventet så længe på at modtage et modem. vi beklager naturligvis, at vi tilsyneladende har tastet forkert ifm. din bestilling.

Derfor gør det os også meget glade, at du alligevel har givet os 5 stjerner. :)

Venlig hilsen
Rikke

anmeldelse

Jeg fik en fin hjælp intet at klage over

07 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Calle,

Mange tak for din anmeldelse og at du har taget dig tid at skrive til os. Vi er rigtig glade for de 4 stjerne du synes vi er værd.

Forsæt rigtig go' dag.

Venlig hilsen,
Mahira

Regning + lukning af internet

Jeg har for 1½ måned siden frameldt min regning PBS, da mit arbejde skal betale min regning fremadrettet, jeg regnede så med at jeg ville modtage en ny regning på min adresse, så jeg kunne udlevere den til min arbejdsgiver, Det skete desværre ikke. Stofa lukkede mit internet, Jeg ringede så til kundeservice og fik fat i Morten, som hurtigt og nemt fik mig videre :)
God weekend !

07 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Christoffer,

Tak for din anmeldelse og de 4 stjerner. Det er dejligt at se at du er tilfreds med service du fik af Morten, selv om din internet var blevet lukket. Tak fordi du tog dig tid at skrive til os.

Rigtig go' dag her fra

Venlig hilsen,
Mahira

Forkert leveringsadresse og tidspunkt

Jeg ringede til Stofa for at bestille et produkt fra 1/7. Jeg bestilte produktet til min nuværende adresse og IKKE fremtidige adresse på trods af det sender hun det til den nye adresse og gældende pr. 28/5 dvs. hun har overhoevedet ikke hørt efter hvad jeg har sagt og det syntes jeg er ret dårlig kundeservice. Jeg måtte så ringe til Stofa igen og fortælle det først skulle gælde fra 1/7 og at de skulle sende pakken til min nuværende adresse.

07 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Camilla,

Mange tak for din henvendelse og at du har taget dig tid at skrive til os, på trods af din oplevelse.
Jeg vil meget gerne beklage din oplevelse og det der er sket. Jeg vil tage sagen over for konsulenten så vi ikke kommer i samme situation en anden gang.

Jeg håber dog at du med tiden blive glad for os som udbyder og håber på godt samarbejde i fremtiden.

Venlig hilsen,
Mahira

God service og god behandling

Vi er tilfreds med at skifte over til Stofa.

07 June 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Raymond,

Mange tak for din anmeldelse og alle 5 stjerner. Dejligt at høre du er glad for dit valg af Stofa. Vi ser frem til forsat godt samarbejde.

Venlig hilsen,
Mahira