Sundleg.dk reviews

Problemer, men der blev taget hånd om dem.

Ændret 7/6:
Jeg havde umiddelbart en dårlig oplevelse med Sundleg, hvor der opstod kommunikationsproblemer, hvilket nok er det værste der kan ske i forbindelse med nethandel og der var åbenbart også et problem med fragtfirmaet, der ubegrundet returnerede en vare.

Imidlertid har Sundleg efterfølgende gjort meget for at ordne situationen, hvilket tjener dem til ære og jeg kan nu derfor godt anbefale andre at handle der. De har et ret stort og godt produktudvalg, som det ville være synd at gå glip af.

06 June 2013

Reply from www.sundleg.dk

Hej Karen

Er da meget ked af at høre omkring din oplevelse af Sundleg.dk. Jeg vil gerne bede dig om at oplyse dit ordrenummer eller navn+fulde adresse og sende det til: nepper@sundleg.dk, så vi kan finde en løsning på problemet. Mvh. Søren, Kundechef

God og ekspidit betjening, smukt produkt men en anelse ærgerlig over kvaliteten.

Let og problemfri bestilling og levering. SUPER SMUK wallsticker, men er en smule ærgerligt at mærkerne ikke altid var standset ordentligt ud, så nogle gik lidt i stykker.

Legetøj uden "tilsætningsstoffer"

Jeg er meget tilfreds med det produkt, jeg har købt - en hoppeko til barnebarnet, men var forbavset over den lange leveringstid. Fik telefonkontakt og øjeblikkelig levering, så fødselsdagsgaven nåede frem i tide. God service!

Sådan!! Endelig en forretning der fører Pædagogisk legetøj

Godt og robust aktivitets matrialer - og så hurtig levering.

Det er her der bør handles!

Helt klart en anbefalelsesværdigt webshop...
Spitze klasse :-)
På alle måder en super duper dex bix!
Jeg er af den gamle skole, så jeg gi'r den 13!!!

William Kjartan Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Rigtig God Service det anbefaler jeg helt klart!

Det er ikke ofte jeg får lyst til at anbefale en webshop, men denne oplevelse var ud over det sædvanlige. Kontaktede kundeservice og havde en god dialog over mail og de fulgte mig hele vejen. Kort tid efter modtog jeg mine varer og alt var som det skulle være. Oftest har mine oplevelser med webshops været nogenlunde men denne gang var der endelig intet at sætte en finger på. Alle niecer og nevøer får gode og billige gaver i år.

Så jeg takker for servicen og anbefaler klart denne webshop til andre!

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Gode prokukter

Tingene jeg har købt, har været helt i orden. Ingen problemer hverken med fragt eller kommunikation.

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen and Søren Daniel Nepper found this review useful

En internetforretning i den bedste fjerdel

Efter at have handlet på nettet i en del år, er det min opfattelse at denne forretning er veldreven og handler med gode varer. Derudover er udvalget alsidigt og nemt at få et indtryk af, hvilket er vigtigt for en, der vil have de rigtige varer til den rigtige pris. En pris som for det meste er lav.

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen and Søren Daniel Nepper found this review useful

En dårlig oplevelse!

Købte fødselsdagsgave i rigtig god tid i tilfælde af er skulle være problemer. Og da pakken ankommer blot 1 dag før vi skulle til fødselsdag. Æske var smadret så sendte en mail til kundeservice, men fik ikke svar før dagen efter. Og kunne ikke få fat i dem via telefon. SUK! Måtte pakke gaven ind og beklage at den så ud som den gjorde. Endelig kom svar fra kundeservice der bad mig sende et billede af æske, så ville de sørge for at jeg ville modtage en ny uden beregning. Det er kun 14 dage siden og har ikke set skygge af æsken,selvom der er blevet lovet flere gange via mail at den er på vej.! Sundleg.dk er ikke et sted jeg handler igen! En meget stor skuffelse!

Ingen levering eller kontakt. Og pengene er trukket.

Jeg har i sidste uge bestilt varer og samme dag trækker de pengene. Ingen varer modtaget endnu og de hverken tager telefonen eller svarer på mails. Der røg min søns fødselsdagsgave.

Fup fup fup

Dårlig service

Jeg bestilte en vare, der ifølge hjemmesiden var på lager, og betaling blev straks trukket - det har jeg ikke oplevet øvrige steder . Efter nogle dage spurgte jeg pr. mail, om jeg kunne forvente den indenfor en given dato, men fik blot autosvar. Dagen efter forsøgte jeg 4 gange pr Tlf, ligesom jeg rykkede for svar pr mail. - uden held og står nu i den situation, at jeg har betalt for en del af en fødselsdagsgaver til et barnebarn, som jeg altså ikke når at få til dagen.
Det er første, sidste og en gang for meget, at jeg har "handlet" med sundleg.dk
Karen Schade

Nadia Kronborg found this review useful

God service, hurtig levering.

Jeg bestilte en Rocking Raffy gyngehest og en bamse d. 9 december, og dagen efter kom der en pakke med bamsen i. Vedlagt var også en faktura, samt information om at gyngehesten ville blive afsendt inden for et par dage, og ganske rigtigt dukkede den op 2 dage efter. Dejligt legetøj i god kvalitet, og jeg har ikke set prisen matchet i andre legetøjsbutikker.

Kan kun anbefales

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Sundleg er min foretrukne butik på nettet

Jeg har efterhånden handlet hos Sundleg mange gange, altid med stor tilfredshed. Senest har jeg her i juletravlheden været lidt sent ude med de sidste julegaver, men alle ankom dagen efter - meget imponerende! Ydermere har jeg flere gange haft spørgsmål til deres produkter, hvor jeg har fået svar inden for få timer.

Mine varmeste anbefalinger til Sundleg.dk!

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Ingen tilbagemelding - Svindel?

Jeg har sendt mail til kundeservice, indtalt besked på deres telefonsvarer og lagt mit nummer. Der er telefonsvarer på hver dag der siger, at de har åbent mellem 9 og 16 - også selvom man forsøger sig i alle tidsrum herimellem på hverdage!!! Ingen svar får jeg tilbage og det drejer sig om en varer der er i stykker ved levering!

Har aldrig oplevet så ringe en "service" på nettet og firmaet har seriøse problemer, hvis I spørger mig (og de andre der har oplevet præcis det samme!!!)...

Nadia Kronborg found this review useful

Langsomme til at levere, men hurtige til at trække pengene

Vi købte en guitar og et låsehus i november. Pengene blev trukket og vi fik en mail om, at varene var på vej. Intet dukkede op. Da vi tjekkede track and trace nummeret viste det sig, at PostDanmark ingen registreringer havde på varene. Jeg fik hurtig kontakt over både chat og mail. I de følgende uger var der løbende kommunikation og forskellige forklaringer på, at vores varer ikke nåede frem. PostDanmark havde ødelagt en vare, så var det leverandøren af guitar, så var det leverandør af låsehus, så var det PostDanmark igen...
Begge varer nåede frem. Først guitaren og til sidst låsehuset - bogstavelig talt i sidste øjeblik før juleaften. Det tog en måned at få leveret varer, som ellers skulle være på lager. Og det var en måned efter, at pengene blev trukket.
Guitaren fra Janod var rigtig fin kvalitet. Kvaliteten på låsehuset var skuffende i forhold til prisen.
De to stjerner jeg alligevel giver er fordi, at jeg faktisk ikke oplevede problemer med at få kontakt med sundleg.dk

Manglende respons! Fup og sindel?

Jeg har bestilt varer for 1300 kr. den 7/12. Jeg har stadigvæk ikke modtaget mine varer. Jeg kan ikke komme i kontakt med nogen, hverken på telefon eller chat. Jeg har sendt en mail, men det eneste svar, jeg har fået, er et standart svar. Hører jeg ikke fra Sundleg.dk, inden i morgen eftermiddag kl. 15, har jeg tænkt mig at sætte min advokat på sagen, i værste fald, må politiet indover sagen. Jeg har ikke tillid til siden, og frygter at jeg har blevet "taget ved næsen". PostDanmark kender ikke noget til mine varer! Jeg er mildest talt skuffet, over en ellers troværdig side. Det gør det bestemt ikke bedre, at læse andre har haft dårlige oplevelser med siden!

Med venlig hilsen

En meget utilfreds kunde!

Nadia Kronborg found this review useful

19 December 2012

Reply from www.sundleg.dk

Hej.
Jeg vil råde dig til at se efter i dit spamfilter om ikke der skulle gemme sig et par mails fra os.

Vi sendte dig første mail allerede i sidste uge, da vi opdagede en defekt på vores parti af dukkehuset, og derfor tilbød dig et andet, lignende dukkehus.

Vi sendte yderligere en opfølgende email til dig i går (dateret før dette indlæg) da vi ikke hørte fra dig.

Men vi har nu annulleret din ordre ognaturligvis tilbageført din betaling.

Vi besvarer alle henvendelser inden for få timer.

Ha' en rigtig glædelig jul.

Handler helt sikkert her igen.

Rigtig godt sted at handle, Jeg har købt fra denne side et par gange og kan sige at jeg er meget positiv. Det jeg bestiller kommer hurtigt. Jeg havde et spørgsmål om noget jeg havde købt og jeg fik hurtig svar.

...og det bedste er at mine børn er super galde for det vi har købt. Handler helt sikkert her igen.

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Tyveri?!

Den 24. Oktober bestilte og betalte jeg tre varer på sundleg.dk. På hjemmesiden stod det at varerne var på lager. Da pakken kom var det bare to varer i pakken. På kvitteringen var det påskrevet med håndskrift at den sidste vare ville blive tilsendt senere. Siden har jeg ikke hørt noget fra dem.
Jeg har sendt mail, skrevet på deres chat og lagt 6 beskeder på deres telefonsvarer. Men jeg får ikke noget svar!
Ingen varer!
Ingen penge!
Ingen service!

Nadia Kronborg found this review useful

Enkelt, hurtigt og god kvalitet

Hurtigt og gennemskuelig butik. Hurtig levering og gode produkter, til god pris. Handler her igen næste gang der skal købes legetøj.

Rigtig godt sted at handle!

Jeg har købte Krea legetøj til min dreng inde på siden og det kom dagen efter!

God kvalitet og super service, har bestilt der før og havde tidligere et problem med at jeg havde indtastet forkert leveringsadresse og de var lynhurtige til at sende mail tilbage samme time om at det var rettet så jeg nåede at få sendt mine ting samme dag..

Rigtig hurtig levering +++

William Kjartan Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Dejlig oplevelse!

Købte bl.a. en stor bamse til min dreng som - som han er helt vild med - gode priser og vi fik pakken dagen efter. Kan kun varmt anbefale Sundleg.dk

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Anbefalelsesværdigt.

Jeg kan absolut rekommendere Sundleg.dk!
Jeg har adskillige gange købt legetøj til mine unger gennem sundleg.dk og har altid været fuldt ud tilfreds med varerne.
Hurtig levering og ganske fornuftige priser.

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

En rigtig god oplevelse.

Jeg har købt legetøj flere gange af firmaet og vil gerne dele min begejstring med andre børnefamilie. 3 gange har jeg handlet på sundleg.dk og 3 gange har jeg haft en rigtig god oplevelse. 3 gange har jeg købt legetøj fra Sundleg.dk med efterfølgende rigtig glade børn. Sundleg.dk har et stort udvalg af spændende og solidt legetøj. Jeg går op i mine og ser med rigtig stor vigtighed på det legetøj de har.Jeg giver Sundleg.dk 5 stjerner i forhold til tre kriterier. Pris, udvalg og kvalitet. Absolut anbefalelsesværdigt.

William Kjartan Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

vi venter stadig....

Sund leg leverede de bestilte varer for sent, en genstand manglede (noteret med håndskrift på fakturaen..), en genstand knækkede ved første berøring og nu 5 dage efter henvendelse på email og næsten en måned efter den oprindelige bestilling har jeg stadig ikke hørt en lyd fra dem. Chat funktionen er `lukket for i dag' hele dagen og telefonsvarerens løfter om få timers svartid ved emailhenvendelse lyder mere og mere hult.
Måske denne offentlige opsang kan få dem ud af starthullerne?

10 October 2012

Reply from www.sundleg.dk

Hej Anne.
Først og fremmest skal jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse med Sundleg.dk.

Vores chat er stort set altid åben indenfor de angivne åbningstider. Men vi er blevet opmærksom på at vores chat funktion har problemer i enkelte browsere, hvilket kan være skyld i at du oplever chatten som værende offline. Dette problem arbejder vi hårdt på at få løst.

Når dette er sagt kan jeg dog fortælle dig at den sidste vare for længst er afsendt, så det undrer mig hvis du ikke har modtaget den.

Hvis du fortsat ikke har modtaget varen er du meget velkommen til at skrive til mig direkte på dab@sundleg.dk - Så skal jeg med det samme, personligt undersøge hvad der kan være gået galt.

Mvh.
Daniel Beldring, Sundleg.dk

Laaaang leveringstid, manglende opfølgning

Købt flere småting i webshop samt en større ting
Alle varer var i følge hjemmesiden på lager.
De første dele leveret hurtigt, en ting leveret efter nogle dage.
Den sidste og største først leveret efter mange uger.
Pengene for varerne blev alle trukket fra starten! også for de ting der ikke var blevet leveret.
Der går ved en del af vore henvendelser til firmaet svares der slet ikke.
Telefon opkald besvares ikke. Chat altid lukket.
Den manglende varer er så til sidst blevet leveret til en GLS pakke shop langt fra hvor vi bor. ( nr 8 på listen over pakke shops ) hvis man søger på adresse.

Firmaet har så ikke engang villet tage sig den tid det tager at sende et track & trace nummer til os, først efter endnu en mail til dem.

Varen er blevet leveret fra en underleverandør, men det er ingen undskyldning, så må der følges op på det.

Alt i alt en meget dårlig oplevelse.

Dog har alle svar fra virksomheden været høflige og venlige.

helt i orden

har bestilt en sansegynge med pude og levering var ok hurtig, varerne pakket fint ind og kvaliteten i orden.
Kan godt anbefales

vender ikke tilbage

jeg bestilte varer 27. marts (8 dage siden) - afventer stadig mail med leveringsinfo. Har forsøgt at ringe & skrive til kundeservice - men ingen vender tilbage.

Spændende og lækker butik - Men

Rigtig fed butik, med god inddeling og spændende varer. Det er nemt at finde en spændende gave enten efter køn, alder eller mærke.

Dog var æsken vi fik vores Pukylino balancecykel trykket og meget grim da den slet ikke var pakket ind, ligesom pakkesedlen var sat direkte på æsken, hvilket jo er knap så smart hvis den skal gives væk i gave, da det øverste lag af papkassen bliver revet af hvis man forsøger at fjerne den.
Heldigvis var den til vores egen datter og skulle alligevel pakkes ud inden hun fik den.
Cyklen kom ikke fra dem selv kunne jeg se så det er måske noget der skal gives videre og fødselsdagstoget vi fik fra Sundleg selv var fint pakket ind og kom helt frem.

Så for at få fem stjerner så skal der hives fat i outsourcingen ;-)

Aldrig mere!!

Jeg står helt uforstående for, at dette firma overhovedet kan få gode anmeldelser!?! Jeg sidder lige nu med en oplevelse af den dårligste service, jeg nogensinde har oplevet!

I dag har vi torsdag, og forrige onsdag bestilte jeg legetøj for et større beløb. Om fredagen fik jeg en fin mail omkring, at min pakke var afsendt, og der var desuden et trackingnr. vedhæftet.
Men som mandagen gik, og der ikke blev leveret nogen pakke, begyndte jeg at undre mig. Jeg undersøgte trackingnr., og ingen pakke var registreret!?! Nu har jeg så lige knap i en uge forsøgt at komme i kontakt med dette firma på den ene og den anden måde, men har stadig ikke opnået kontakt!!!! Hvad sker der lige???
Det virker så professionelt med Jeres "kundeservice", og at I vender tilbage indenfor 24 timer - men det er jo bare TOMME ord!
Jeg havde håbet, at denne anmeldelse kunne være undgået, men jeg synes nu efter en uge uden respons, så kommer den som fortjent!

Hilsen
Tina Petersen

Super service og kort leveringstid

Bestilte varen kl. 11:15 og modtog den om eftermiddagen næste dag. Alt gik som det skulle. Sundleg kan på det varmeste absolut anbefales!

Thomas Gásadalur Holm-Rasmussen found this review useful

Trak penge uden at sendre fuld ordre! Dårlig service.

Sendte kun halvdelen af min ordre uden at informere om det inden afsendelse, hvilket betød at jeg måtte ud at købe endnu en gave et andet sted. Sund Leg trak pengene, men sendte ikke varerne. Det er meget dårlig service og stil efter min mening, så jeg køber ikke flere produkter her!
Har i flere dage forgæves forsøgt at få fat på virksomheden pr. tlf., men uden held.

Kun usund webshop svarer ikke efter fire henvendelser

Sundleg.dk reklamerer med mange positive anmeldelser på Truspilot, og jeg kan se, at der er tale om hele 9 personer, der har fået, hvad de havde bestilt. Det, der adskiller gode webshops fra dårlige, er imidlertid ofte reaktionen, når man klager over noget! Sundleg.dk regerer slet ikke, men brillerer ved sin tavshed efter en ganske simpel henvendelse, som de åbenbart ikke magter at svare på:

Den 19/12 sendte vi følgende mail til Sundleg.dk, og har stadig intet hørt fra dem:

”Hej

Nedenstående ordre omfatter en "Aktivitetsplade", som på jeres hjemmeside findes i kategorien "Alt til baby". Derfor blev vi noget overraskede, da vi i dag pakkede den ud og så, at der står "ikke til børn under tre år pga. smådele, der kan sluges". Hvordan kan det forekomme? Nu tør vi jo ikke give den til et barn på godt ét år her til jul!

På forhånd tak for jeres svar.”

Efterfølgende har vi genfremsendt mailen to gange og ringet én gang, hvor der var telefonsvarer på. Jeg lagde en besked, hvor jeg henviste til min mail og bad om et svar. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg ville anmelde webshoppen på Trustpilot, hvis ikke der kom et svar.

Vi kan ikke anbefale Sundleg.dk!
------------------------------------------------
Efter nu at være kommet på Trustpilot kan jeg se, at Sundleg.dk mener at have svaret på vores første mail. Ville det så ikke være normal service at gøre opmærksom på dette 2. 3. eller 4. gang at vi rykkede for et svar? Eller er det os, der har begået en fejl ved ikke at få deres mail måske?

04 January 2012

Reply from www.sundleg.dk

Lad mig starte med at beklage hvis I har haft en dårlig oplevelse med Sundleg.dk
Vi bestræber os på at svare alle henvendelser samme dag og gerne indenfor 1 til 2 timer, hvilket jeg også kan se er sket i jeres tilfælde.

Vi har sendt og registreret følgende svar på jeres første e-mail, afsendt d. 19/12-2011:
----------------------------------------------------------------------------

Hej [navne fjernet]. Tak for jeres mail.
Lad mig starte med at beklage at aktivitetspladen har forvildet sig over i en forkert kategori, dette skulle der nu være rettet op på.

I er naturligvis velkommen til at returnere varen, så sørger vi for at refundere varens beløb samt de portoudgifter i har i forbindelse med forsendelse.

Returadressen er:

Sundleg Danmark
Slettevej 41
4160 Herlufmagle

Jeg beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen | Kind regards | Mit freundliche Grüsse
Sundleg Danmark - Sundleg.dk - Legecentralen.dk

Pernille S. Madsen
Kundeservice

God tracking

Bestilte en gyngehest søndag, fik straks en bekræftelse (selvfølgelig) - tirsdag sidst på dagen en afsendelsesbesked (det var i juletravlheden), onsdag en SMS fra PostDanmark og efterfølgende pakken.

Godkendt.

God service

Var noget overrasket over at få min pakke allerede dagen efter jeg havde bestilt.
Det var rigtig dejligt, med så hurtig en service.

Fin handel men lidt lang leveringstid.

Købte en fin hynde til gynge. der gik over 1 uge før den kom. Men ellers gik alt andet meget fint.

helt iorden

Det fungerer bare. Havde bestilt en rullende drage fra Softwood.

Og det hele fungerede bare, hurtig levering og dejligt produkt!

Godt sted

Har været vældig tilfreds med handlen. Men jeg savner lidt at få en mail med ordrebekræftelse og, at varen er afsaendt. Den kom dog to dage efter bestilling(hvor jeg også modtog mail om afsendelse fra postDK).

Nem handel, meget hurtig levering

Købte en gynge som jeg ikke fandt til samme pris andre steder.
Levering næsten indenfor 24 timer. Det gik meget stærkt. Og god kommunikation hele vejen.