TDC A/S reviews

Latterligt

Ventede i kø som nummer 6 i over en time.

Så lagde de på.

Anders Søgaard Nielsen, Søs and Steen found this review useful

15 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Daniel.

Der er da bestemt gået noget galt, hvis du er blevet smidt af vores kø og det kan jeg kun beklage. Hvis du ikke fik svar på din henvendelse eller der skulle være noget vi kan være behjælpelige med, er du velkommen til at sende en mail til os: socialemedier@tdc.dk. Så vil vi kigge på det.

God weekend til dig.

Hilsen Camilla
TDC kunderådgiver

Very good liars, completely awful service

Having been a loyal TDC customer for the past three years, I have been so disgusted by their recent lack of service that I have cancelled. When moving apartment they promised me to have the internet connected in my new place by the 11th March as fast and stable internet is very important to me for my work. The date passed with no connection. When calling to see what the problem was, their call centre staff were mostly useless. I was constantly transferred from one person to the next, often they didn't speak a word of english to me and just hung up. Nobody had made any notes on their system so I had to keep explaining the situation to each new person. When I finally got through to somebody willing to help, they promised to send out a technician to fix my problems. He went to the wrong address - my old address. When he called me on the phone I told him that he had gone to the wrong place, for him to tell me that he can't come to my new address, even though it was only 10 kilometers away. Four people during my extensive phone calls promised to call me back. Not a single person did. Avoid TDC at all costs.

Anders Søgaard Nielsen and Steen found this review useful

15 March 2013

Reply from TDC A/S

Hi Al.
First of all we would like to express how sorry we are for the process you’ve been through, we can surely agree that there’s a lack of communication during all of this. Second of all we are sorry to hear that you are of the opinion that our employees don’t speak English. This is of course very important for us, so we can offer a proper support and service to our English speaking customers.

When we send out a confirmation on the moving date and agree to call you back, that’s of course what we strive to do and should do. So again we agree that there’s a lack of both service and communication here and this is definitely below our normal standards, which is very regrettable.

If there is anything we can do for you, any questions we can be helpful with etc, you are more than welcome to contact us by mail: socialemedier@tdc.dk. We will then take a look at your email and contact you as quick as possible.

Sincerely Camilla
TDC Customer advisor

mest stabildt

Det er det mest stabilde af alle internetfirmaer jeg har benøttet mig af.

10 May 2013

Reply from TDC A/S

Hej Nicolai,

Det er jeg super glad for at høre, tak for rosen :)

Rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Kun positive oplevelser her fra!

Har haft bredbånd fra TDC i så lang tid jeg kan huske, og har næsten aldrig haft problemer med det. De gange jeg havde et problem eller spørgsmål, kontaktede jeg deres hotline, hvor jeg ikke kan sige andet end at de er pisse flinke til at hjælpe en! :)

Tak TDC for stabilt internet

(Anmelder fra 3 forskellige adresser; som der har indflydelse på mit liv, som har internet fra TDC)

uholdbar og dårlig service

Da jeg for lidt over et halv år siden købte en smartphone, blev jeg tilbudt at tilkøbe et tdc mobil abb m. tale/data. Dette gik jeg med til da jeg fik af vide at jeg kunne få tdc play med til samme pris som mit hidtid abb.
Jeg finder ud af hvordan tdc play virker. Det køre dog noget ustabilt, så der generelt er udfald i musikken og app'en skal genstartes for at høre musik nu og da.
Da jeg modtager regningerne, er de ofte på mere end vi har aftalt. Det er jo prisen man må betale hvis ikke man selv læser sin opkaldstæller på telefonen. For TDC tilbyder ikke en service med en sms/mail der kan fortælle hvornår man er ved at have opbrugt sin tale/datapakke.
endvidere har jeg elendig dækning hjemme i min lejlighed (beton) på den nordlige del af amager. Endvidere bruger jeg tit min netradio når jeg køre bil. Der er der også tit udfald, selv når jeg bruger radioen i 'dårlig(lav) kvalitet'
Når så endelig at regningen kommer ind af døren, er den flere sider lang, og ikke videre til at gennemskue.
Til mange tusinde jeg har brugt på det selskab, synes jeg IKKE jeg har fået:
- en overskuelig hjemmeside
- ordentlig dækning
- en nem tilgængelig service der informerer om mit forbrug.
- regninger der er til at overskue

Det jeg jeg har fået:
- nem overdragelse af telefonnummer
- dækning til mobil telefoni 99% uden udfald

/som hjælp til nye mobil tale/data-kunder

Steen found this review useful

Dejlig service, hurtig oprettelse og god teknikker

Har fået installeret TDC Home Trio. Har købt abonnementet som en del af en kampagne. Det giver mig samlet set en billig løsning i forhold til internet og TV, og den billigste der er mulighed for på adressen.

Jeg følte mig velkommen som kunde og min sælger var god til at sætte mig ind i produktet og det med småt.

Ved oprettelse og installation kom der en venlig og kompetent teknikker. Han blev (trods min egen kunnen i teknik) til han var sikker på at alt fungerede, det tog 20 minutter med en kop kaffe for TV'et af finde kanalerne.

Desværre havde min sælger ikke fået formidlet hele aftalen videre til installatøren, men efter en hurtigt samtale i kundeservice fik jeg trukket efter kabler og sat boks op til ekstra TV kvit og frit.

Jeg har en oplevelse af et firma der ønsker mig som kunde og ønsker at give mig en god velkomst.

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Søren Emil,

Jeg er rigtig glad for at høre om din oplevelse igennem hele forløbet.
Tak for et stort smil her en Fredag eftermiddag :)

Vi håber du bliver rigtig glad for din HomeTrio.

Rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Uoverskulig tilbud og faktiske fakturaer.

Blev kontaktet af TDC løbende, som de altid gør. Hvor man fortalte om deres nye produkt Scale. Dette ville gøre vores brug af TDC meget enklere og reducere vores udgift væsentligt. Da vi altid har benytte TDC, var dette jo logisk for os, at man fra TDC´s side havde interesse i at tilbyd os noget, der var til alles fordel. Men nej kun til TDC´s lommer.
Nu efter vi overgik til Scale og har kørt med det over et år. Har vi større udgifter end nogen sinde. Der står så meget med småt i fakturaerne, som slet ikke er nævnt i de fremsendte tilbud dengang. At det slet ikke giver mening. Og efter kontakt med TDC, får man forklaringen, at det passer meget godt.
Kan kun råde folk til at få alt på skrift. Vi skulle ordret have krævet et tilbud, hvori der skulle stå, at vores månedlige udgift var det som der blev lovet, skrevet i direkte tal og faktura ikke ville overskride dette.
Kan kun råde folk til at få alt på skrift, helt ned i petitesserne, så de ikke ender med at betale astronomiske regninger de ikke forstår.
Vi skal her i firmaet hurtigst muligt væk fra TDC. Og så fantastisk er Scale heller ikke, at man ikke kan finde tilsvarende hos konkurrenter.

Steen found this review useful

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Paw,

Jeg vil meget gerne være dig behjælpelig med at få tjekket op på hvordan det kan være at den nye løsning er blevet en større udgift for dig.

Ovenstående service er bestemt ikke den måde vi ønsker at behadle vores kunder på.
Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine oplysninger, samt en beskrivelse af hvad du er blevet lovet?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Værste Service Nogensinde

Har bestilt nyt internet 25 Januar, der stod der ville gå op til 2-4 uger men intet er sket, ikke engang en mail. Har ringet derind 2 gange og første gang fik vi af vide at de ville sende en mail efter 2-6 dage der gik 2 uger men intet svar, igår ringede vi så der ind igen og fik det samme afvide..

Søs and Steen found this review useful

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Adam,

Det lyder ikke godt! :(

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med din adresse og et kontakt nummer til dig? Så vil jeg meget gerne undersøge hvordan det kan være du ikke har hørt noget.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Lovet fibernet, men intet fik!

Mit kollegium havde lavet en aftale med TDC om at de skulle levere Fibernet til kollegiet. Vi havde efter en lang debat med TDC endelig fået igennem at vi ville få Fibernet i februar 2013. Der blev gravet ind og ordnet. Vi fik Fibernet, dog med huller i forbindelsen. Forstået som at der konstant var problemer med at holde forbindelsen kørende.
Det brokkede vi os over, og efter 3 dage med Fibernet forsvandt det helt. Det brokkede vi os over igen og hørte intet fra dem i over en uge, hvor vi intet internet havde.
Efter jeg har brugt samlet 4 timer på telefonen med TDC har vi nu fundet ud af at deres Fiberboks er gået i stykker og de ikke gider at fikse den, da en kunde ikke er det værd.
Vi bor nord for København og jeg har flere venner og familie der også ønsker fibernet. Derfor virker det jo KOMPLET hul i hovedet at de ikke ønsker at fikse den.
Man må sige at TDC er virkelig gammeldags og en skam at de satser på kobber ledninger i stedet for fiberkabler.
Kan på det kraftigste anbefale at ALDRIG indgå aftale med TDC da de bare brænder dig af hvis de ikke mener at der er profit i det.
Så alle beboere i udkants Danmark eller 20 km nord for København, i må se i øjnene at TDC er kun i stand til at indgå aftaler med folk i storbyen og ikke giver to flade 25 øre om os herude. Det er sgu en skam at man bor i Danmark, men skal føle at man bor i den gamle Østblok!

Steen found this review useful

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Andreas,

Det lyder ikke godt!
Jeg vil meget gerne kigge sagen igennem for at kunne komme med et uddybende svar på din henvendelse.

Vil du ikke sende din adresse på en mail til socialemedier@tdc.dk?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Ustabilt og svingende bredbånd

Vi oplever tit i vores lejlighed, at internettet går ned og der bare ikke er noget at gøre. Teknikker-support er ringe, da de kan ankomme når som helst, og hvis man ikke er der bliver det dyrt. Man kan ofte ikke engang gå ind på deres egen side, tdc.dk. De oplyser ikke hastigheder på deres hjemmeside.

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Niels,

Hvis du afventer en tekniker, så vil han kontakte dig 30 min. før hvis han skal ind på din adresse. Derfor har du givet et mobil kontakt nummer, da fejlsagen blev oprettet.

Hvis der er noget jeg kan hjælpe med eller du gerne vil have tjekket igennem er du meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

plusseligt brgrænset forbrug :-(

TDC er et stort firma, hvilket man nogen gange kan mærke, først var jeg ked af det et kort øjeblik her på trust pilot.

Fik snakket med den helt rigtige medarbejder, super service, nu er jeg glad, lidt gladere end før :-) så 5 stjerner her fra

Takker TDC for en super Vdsl forbindelse

Brian Møller-Larsen found this review useful

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Madsen,

Det er jeg super glad for at høre :)

Rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Uanset hvor mange gange du forsøger at bede om ændringer i dit abonnement, går det galt..

Vi har haft Home trio i et år nu. kørte svært ustabilt det første lange stykke tid, men ved tdc teknikers hjælp kom det til sidst op at køre.
Problematikken består i at uanset hvor mange forskellige man snakker med hos TDC, om et eller andet problem, får man en forskellig forklaring.
for et par måneder siden fik vi gratis viasat i 2 måneder. den vælger jeg så at sige op inden udløb, men den kommer alligevel med på den nye regning. ringer ind og brokker mig, vedkommende opsiger den så med det samme, og lover at jeg får pengene igen på næste regning. han sender mig oven i købet en mail på opsigelsen.
Da jeg så får regningen her nu, kan jeg se at der ikke er returneret nogle penge, men til gengæld trukket for en måneds viasat mere..!!
Og det her er desværre ikke den eneste oplevelse. Det virker som om inde hos TDC at den ene hånd INGEN anelse har om hvad den anden laver.

Vi valgte at skifte alle vores mobiltelefoner fra telmore til TDC. jeg ville mene det ikke var det største problem, men hold da op en omgang papirer og mails der skulle til før det kunne lade sig gøre.
Jeg spurgte allerede fra starten hvordan det foregik mht at købe telefon på afbetaling. INGEN problem. jeg skulle bare gå ned i en tdc butik og vælge en telefon. Det var sgu nemmere sagt end gjort, for så viste det sig, at man havde slet ikke lagt mobilerne ind under vores hovednummer, som administrativt er det klart letteste, nææ de var lavet som et selvstændigt abbonement, dvs de rabatter der er ved sammenlægning, fik vi ikke glæde af. I tdc butikken sagde manden , at det skulle han nok tage sig af, Men det er en måned siden, og der er ikke sket en skid..
Så nej Jeg er vitterligt ikke imponeret af TDCs service/infrastruktur..

Mvh Brian Møller-Larsen

Tilføjelse pr 7/4-2013
Har dog ved gentagne henvendelser til TDC pr telefon fået krediteret de ekstra Viasat regninger, + gebyr for papirregning, som jeg i øvrigt heller aldrig har bedt om, og tilmeldt mig e-regning.Har osse endelig fået lagt vores mobiler ind under fastnet abb.
Derfor her jeg rettet stjernerne lidt op, men der er så sandelig stadig plads til forbedring.

madsen and Steen found this review useful

08 March 2013

Reply from TDC A/S

Hej Brian,

Jeg er rigtig ked af at høre om dine oplevelser med Viasat og Mobilabonnement.
Det er bestemt ikke den måde vi i TDC ønsker at behandle vores kunder på, da kunder er det vi lever af.

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med din adresse, dine kundenumre samt en beskrivelse af forløbet og hvad du ønsker?
Så vil jeg meget gerne kigge på det.

Du skal selvfølgelig ikke betale for et produkt som du har opsagt.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Håber snart at slippe for TDC

Hvor er jeg dog træt af deres usle ustabile ADSL linier.
Havde ellers indtil fornyeligt en rimelig stabil 10/1 linie. For nogle uger
siden begyndte den at blive ustabil især om aftenen.
Jeg opretter en fejlsag hos TDC. Efter 2 dage ringer de og kigger på den.
Problemet er at homeboksen forbliver på 10mbit selv om forbindelsen laver et kraftigt NAT dyk, hvilket klart er en fejl af boksen ifølge teknikeren.
Bliver sammen med teknikeren enig om at prøve at skrue hastigheden ned til maks 8mbit. Dvs routeren skulle køre imellem 5 og 8mbit.
Vi aftaler at han skal ringe igen efter 3 dage hvor jeg tester. Han vender tilbage og vi bliver enig om hastigheden på 8mbit.

2dage efter synes jeg noget er galt. Kan knap nok se en youtube video.
Opdager at homeboksen kun kører 5mbit og 500kbit upload.
SNR Margen på 16db er rigeligt højt og har ellers ikke oplevet nogen fejl.

Fejlmelder igen da jeg tænker det må være homeboksen som ikke kan finde ud af at hæve hastigheden op til de 8mbit igen påtrods af fint fint signal.
Bliver ringet op af en kvinde som jeg meget tvivler på er tekniker af nogen art.

Hun siger nu at min linie kun kan trække 5mbit og det iøvrigt så i sagen fra den 22/2.
Jeg prøver at forklare hende at det passer ikke, for jeg kørte fint 8mbit efter aftale med teknikeren.

Men det var hun da iøvrigt fløjtende ligeglad med.
Prøver at forklare hende min linie har siden vi flyttede ind i huset kørt 10mbit uden problemer. Så det må den da også kunne igen.
Nej den kan kun køre 5mbit.

Jamen hva så, kan det passe man så skal give 249kr for en sølle 5mbit??
Ja jeg kunne jo sende en klage hvis jeg ikke var tilfreds!
Magen til uforskammet person har jeg sjældent snakket med.

Det sjovt er at for 6mnd siden blev jeg tilbudt HomeTrio og at blive skruet op til 15mbit på selv samme adresse.
IKKE en tekniker har været på adressen eller centralen.
Virker ikke til de gider at gøre noget for at rette på problemet.

Klage er sendt.

TDC lever på at nogle kunder er afhængige af dem og så skider de dem et stykke.

PS: Her d. 17/03-2013 har man stadig intet hørt fra TDC. Det flot af jer.
Ingen reaktion på en klage.

Steen found this review useful

28 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Søren,

Pu en omgang.

Jeg ville meget gerne have stillet mig selv til hjælp, men jeg vil helst gerne at det kun er en enkelt afdeling der behandler sagen.

Du skriver du har sendt en klage, og jeg vil derfor lade dem besvare din henvendelse.

Hvis der er noget som heltst jeg kan gøre, må du meget gerne skrive en mail til socialemedier@tdc.dk

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Ikke hvad det har været

Jeg har brugt TDC i mange år og har været fin tilfreds, det var mange år tilbage og jeg vendte da også tilbage til dem i 2011 da jeg skulle have bredbånd igen.

Alt hvad der kunne gå galt gik galt, lige fra oprettelsen til lukning af abb. før nyt simkort blev fremsendt til at de oprettelse 2 abb. som kørte side om side og regningerne kom i en lind strøm. Selv efter man har opsagt det hele! kommer der regninger som dækker perioder som ligger efter opsigelsen og abb. som bør være opsagt køre videre og de køre med så skæve persioder på deres faktura at du ikke har en ærlig chance for at se hvad der dækker hvad og hvad du betaler om mdr.

De skulle også sende over 800 kr retur for de ekstra abb. dem har jeg aldrig modtaget, til gengæld har de smidt mig videre til et advokat firma som gerne vil have 2000 kr af mig????? I SKYLDER MIG PENGE :-/

Steen found this review useful

28 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mads,

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse hos os 2. gang.
Det er bestemt ikke den måde vi i TDC ønsker at behandle vores kunder på.

Jeg vil meget gerne hjælpe med at få orden på sagerne.
Det kræver at du sender en mail til socialemedier@tdc.dk med en uddybning af sagen, samt dine kundeoplysninger.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Løg om pris og tilbud.

Jeg er langt fra tilfreds med dette firma og deres måde at lyve på overfor kunderne.
Jeg har både kontaktet TDC via telefon, e-mail og facebook omkring mit problem. Og intet har jeg fået ud af det.

Dette er hvad jeg fremlagde:

"Hej, TDC

Den 10. december snakkede jeg med en af jeres sælgere i telefonen. Hun tilbød mig jeres 20/2 mbit bredbånd for kr. 249,-/md.
Jeg spørger ind til produktet - herunder til prisen og tiden den gælder fra og til - og får at vide, at *prisen er fast og ikke vil stige på noget tidspunkt*.
Jeg takker ja til tilbuddet og bestiller det selv via tdc.dk, med jeres sælger i røret.
Dagen efter, den . 11. december, får jeg den endelige bekræftelse på min bestilling med dato på ordreudførelsen (d. 28/12-2012) osv.

I dokumentet står der også, med småt, på den allersidste side, at prisen pr. d. 1/1-2013 vil være kr. 264,-/md. fremover. Altså 15 kroner mere om måneden end aftalt.

Har snakket med flere af jeres ansatte i kundeservice, og de kunne godt se problemet - Jeg er blevet lovet en pris på jeres produkt, som jeg tilsyneladende ikke har krav på bliver overholdt.
Desværre kunne der ikke gøres meget ved situationen, udover at jeg blev tilbudt at kunne annullere min bestilling.
Det ønsker jeg dog ikke, da I er en af de få udbydere min boligforening dækker.
Jeg kunne i givet fald skrive en klage og sende den ind, men den ville jeg nok ikke kommet langt med - sådan lød det fra jeres kundecenter. Desuden ville der nok ikke blive set på sagen før i det nye år, fortalte den flinke mand.

Jeg ved ikke med jer, men jeg er ikke synderlig imponeret over jeres skiltring af tilbuddet eller jeres måde at overholde løfter på. Burde I ikke ændre reklamen, så den hed "264,-/md." i stedet for "249,-/md."?

Og her er deres svar:

"Hej Kasper,

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse herinde. Det er bestemt ikke den måde vi i TDC, ønsker at behandle vores kunder på.

Det er selvfølgelig super beklageligt at vores medarbejder oplyser da at prisen ikke vil stige. Vi har varslet og lavet prisændring efter gældende regler indenfor dette.

Jeg har desværre ikke mulighed for at tilbyde dig vores HomeBredbånd til en fast pris på 249 kr./mdr.

Afslutningsvis vil jeg sige dig tak, fordi du tog dig tid til at fortælle om din oplevelse herinde. Det giver os vigtig viden om, hvordan vi målrettet skal arbejde med at forbedre vores kundeservice."

Slutteligt vil jeg råde andre potentielle bredbåndskunder til at se sig om efter en anden udbyder. Det kan både gøres billigere og mere effektivt andetsteds.

Steen found this review useful

25 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Kasper,

Din frustration er fuldstændig forståelig, men som vores medarbejder også har skrevet, er der blevet taget de nødvendige forholdsregler for varsling om prisstigniner. Ved reklamering, må man gerne skilte med den nuværende pris, selv om prisen vil ændre sig i den nærmeste fremtid. Det er selvfølgelig uheldigt, at du ikke har fået dette at vide ved købet af dit produkt. :-(

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Fantastisk

Vi har nu haft TDC hometrio i 1 år og det er fantastisk, kun 1 gang har jeg måtte ringe til dem og det var kun fordi jeg var forvirret over regningen. Udover det når jeg så endelig ringer får jeg en top service af deres medarbejder Susan von seelen (jeg håber jeg må bruge sit navn) Da du fortjener ros. Hun forklare mig alt, yder mig mer service og hvad man ellers skal som Kundeservice medarbejder da jeg selv er Kundeservice medarbejder ved hvad jeg god Kundeservice er og denne her var klart i top af alle. det samme var det med ham der solgte os det hele desværre kan jeg ikke huske hans navn for der er også kun ros til ham, jeg brugte en halv time på at fortælle ham at de sidste 2 år havde vi prøvet stort Set alle udbyder og der var intet der virkede, servicen var i bund og min hverdag gik med at skulle kommunikere med disse firmaer hvor der stort set kun var envejskommunikation og han Gav sig tid tiæ at lytte og gav mig lige præcis det jeg skulle bruge uden at oversælge. Godt nok er TDC's priser lidt dyre med kvalitet og pris går hånd i hånd, vi har aldrig nogen problemer med produkterne alt hvad vi har er stort set hos TDC nu om ikke andet så kommer det. Så stor stor tak til Susan og sælgeren for alt jeres hjælp og jeres fantastiske service og gode humør. Jeg håber jeres chefer sætter pris på jer og lige kommer og giver jer en klapper på skulderen for det fortjener i sku og mere til.
De bedste hilsner Zuzan og angunguak Absalonsen

25 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Zuzan,

Tusinde tak for din rosende anmeldelse, det varmer bestemt om hjertet at se at vores fokus på god service har båret frugt. :)

Vi får meldt din ros videre til den pågældende medarbejder, og ønsker dig god fornøjelse med dine TDC produkter fremover!

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Snyd og svindel!

Jeg har været tdc kunde i godt 8 år og har ALTID været meget tilfreds med dem og deres service, de har været ærlige og meget forstående MEN efter at have "holdt pause" fra dem i ca. 6 måneder og jeg ville vende tilbage, var det HELT anderledes! Jeg havde bestilt en ny telefon på deres hjemmeside med en god ro i maven, "for tdc er altid ærlige", denne gang NEJ! De trak pengene fra min konto - 400 kr i udbetaling men jeg fik aldrig min vare, gentagende gange har jeg kontaktet dem men stadig har jeg ikke fået mine penge tilbage. Min kæreste har kontaktet dem, stadig ingen penge - og ingen vare.
Jeg er FÆRDIG med tdc og folk skal få historien at vide!

Thomas Kvejborg and Steen found this review useful

25 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Jessica,

Det lyder ikke som en særlig behagelig oplevelse, men uden adgang til dine informationer, kan jeg desværre ikke give dig en årsag og en løsning. :-(

Hvis jeg kan få dig til at sende os en detaljeres beskrivelse på socialemedier@tdc.dk, samt adresse og det tilknyttede telefonnummer, vil en af vores medarbejdere kigge på din sag hurtigst muligt, og vende tilbage når det er blevet undersøgt.

Vi håber du vil give os chancen til at rette op i dette, før du forlader os som dit teleselskab.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Benyt IKKE tdc play

Grunden til jeg skriver dette er at min mor købte en sang derinde, hun formaterede computeren og efterfølgende ville den IKKE hente sangen igen uden at man skulle til at betale for det. Så kan man ringe til kundeservice og vente over 30 min for at blive betjent, IKKE i orden TDC!!!

Steen found this review useful

25 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Nej, det er bestemt ikke den oplevelse vi ønsker at give vores kunder.

Men det er altså muligt at hente de sange man har købt igen, hvis man har det ordrenummer der efterfølgende blev sendt til ens mail. Mht. ventetiden har du nok ringet på et yderst uheldigt tidspunkt, da der meget sjældent er så lang ventetid på nogle af vores køer. Du kan se på www.tdc.dk/kontakt hvor stor en risiko for kø vi forventer i de forskellige tidspunkter på dagen, og kan koordinere derefter.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Ombytning af besøgsdag af tekniker uden besked til kunde

Da jeg ikke længere kunne have YouSee bredbånd, fordi jeg ikke var interesseret i tv-pakke, blev jeg nødt til at skifte bredbånd udbyder. Det startede fint ud med at jeg onsdag blev omstillet fra YouSee kundeservice til TDC, hvor jeg snakkede i telefon med en sød ung mand, der fortalte mig, at før jeg kunne få bredbånd hos TDC, blev der nødt til at komme en tekniker ud til min lejlighed, men at dette allerede kunne ske fredag. Teknikeren ville dukke op mellem 7.30 og 16, og da jeg ikke ville kunne nå hjem på den halve time, som TDC giver besked om inden ankomst, måtte jeg blive hjemme hele dagen. Da teknikeren stadig ikke er dukket op kl. 15:00, beslutter jeg mig for endnu engang at kontakte TDC kundeservice. Her taler jeg med en ny medarbejder, som fortæller mig at der på mystisk vis er sket en ombooking, så teknikeren først vil komme mandag! Jeg bliver meget overrasket over, hvordan TDC kan lave en ombytning uden overhovedet at give mig besked om dette. Medarbejderen fortæller mig at de på ingen måde kan få en tekniker ud nu, selvom klokken er 15. Jeg er meget skuffet over, at TDC ikke prøver at løse det problem, de selv har været skyld i. Nu havde jeg spildt en hel hverdag hjemme på at vente forgæves på en tekniker, og resultatet var, at jeg måtte klare mig uden internet en hel weekend mere! I den situation jeg står i, kan det slet ikke lade sig gøre ikke at have adgang til internet.

Jesper Høngaard, Thomas Kvejborg, Mads Laursen and Steen found this review useful

19 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Helle,

Det er en meget uheldig oplevelse. De teknikertider vi oplyser ved bestilling af et nyt abonnement, er kun vejledende, men er korrekt i 9 ud af 10 tilfælde. Den 100% korrekte tid, vil stå på den ordrebekræftelse du er blevet tilsendt efter din bestilling. Det er selvfølgelig meget vigtigt at vi husker at informere om dette, da man ellers kommer til at stå i en uheldig situation, som du så desværre har gjort.

Vi vil meget gerne have at du sender os en beskrivelse af denne hændelse, samt adresse og andre relevante TDC informationer til socialemedier@tdc.dk. På den måde kan vi give de rette personer besked om denne hændelse, i håb om at andre ikke bliver udsat for det samme, samt finde en rimelig kompensation for dit besvær.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

TDC stjal 8000 kroner på to år

Jeg tillader mig lige at copy/paste et indlæg til TDC, som jeg skrev på deres Facebook-væg tidligere i dag:

I dag ringede jeg for at opsige mit bredbåndsabonnement hos jer. Det har kostet mig omtrent 600 kroner om måneden siden 2008, og da jeg netop blev tilbudt et hurtigere abonnement til sølle 150 dask om måneden gennem min andelsforening, tænkte jeg, at det var på tide at trække stikket til jer, også selvom forbindelsen generelt har været stabil og problemer hurtigt er blevet udbedret i tidens løb.

Den kære TDC-dame på telefonen blev dog nærmest chokeret, da hun fik mit abonnement frem på skærmen og så, at det kostede mig omtrent 600 kroner om måneden, eftersom det samme abonnement for LÆNGST (altså for flere ÅR siden) var blevet nedsat til 264 kroner om måneden. Hun fastslog, at hvis jeg bare havde skrevet eller ringet til TDC engang de sidste par år, kunne min ydelse være blevet rettet (jeg har jo altså i årevis betalt mere end det DOBBELTE af, hvad der var nødvendigt), men at jeres medarbejdere ikke må ringe "uanmeldt" til jeres kunder.

Det lyder bare på én gang fuldkommen forrykt og grinagtigt. Jeg kunne altså have haft 300(!) kroner mere til rådighed om MÅNEDEN de sidste to-tre år, hvis bare jeg havde ringet til jer. Og nu får jeg ikke en DØJT af de penge tilbage, som I har taget helt uden grund, fordi jeres medarbejdere ikke må ringe og sige: "Ohøj halløj Johan! Beklager sgu forstyrrelsen, jeg ved godt, det er trist... men vil du gerne have 300 kroner mere til rådighed om måneden?!" Ja, det havde da været fuldkommen frygtelig kundeservice. Eller...

Så jeg må altså hermed opfordre ALLE TDC-brugere til at ringe til TDC og tjekke, om de betaler for meget uden grund, fordi TDC åbenbart ikke har lyst til at informere deres kunder om, at de betaler overpris - og vi taler altså ikke om håndører, men det DOBBELTE af, hvad der rent faktisk var nødvendigt at betale.

Michael Rude Cortzen, Mads Laursen and Steen found this review useful

26 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Johan,

Jeg kan se mine kollegaer Line og Ulf har svaret dig på Facebook, hvorfor ikke vil lade denne blive besvaret.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Ufattelig dårlig bredbånd ydelse.

Min oplevelse med TDC's bredbånd er ekstrem dårlig.
Jeg vil ALDRIG anbefale TDC til nogen som helst.
Det er så ærveligt at TDC er de "store" på bredbånd, TV osv markedet.
Håber TDC ejeren er dybt skuffet over sin elendige service.
Magen til lort skal man satme lede længe efter.
betaler for 20/2 MBit bredbånd, og får kun http://www.speedtest.net/result/2502471673.png
( Ingen downloads, TV eller lignende kører. KUN min PC er forbundet til netværket. )
Nu har jeg også lige fundet ud af at i har blokeret mig på facebook fordi jeg skrev kritik på jeres facebook side.
Meget modent af et større firma som TDC. :)

Michael Rude Cortzen, Dorte Lumbye, Daniel Jean Schmidt and Steen found this review useful

14 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mads,

Ja det er korrekt at du er blevet udelukket fra vores side, grundet dit sprog på vores side.

Der kan være flere grunden til du oplever en nedsat hastighed, eks. eget udstyr.
Jeg vil meget gerne tjekke op om vi har mulighed for at kunne gøre noget herinde fra. Hvis du vil sende en mail til socialemedier@tdc.dk, med dine kundeoplysninger vil jeg meget gerne kigge på det.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Kan ikke helt genkende kritikken

Jeg har haft en god oplevelse med TDC i forbindelse med en TV-boks, der ikke fungerede, som den skulle. En hurtigt opkald til supporten og dagen efter var der en pakke til mig med en ny boks og en returkasse til den gamle - det kan vist ikke være meget bedre.

Ventetiden på telefonen kunne dog være bedre og det skulle da lige være det, der fik den ekstra stjerne frem.

13 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Cecilie,

Tak for dit indlæg.

Jeg er glad for at høre at du havde en rigtig god oplevelse med vores kundeservice, og du skal være meget velkommen til at ringe igen en anden gang.
Ventetiden, ja det sker dette beklager jeg selvfølgelig.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

INGEN RESPONS PÅ HENVENDELSER

Jeg aner ikke hvordan jeg kan komme i kontakt med TDC!?
Har TV/internet/telefoni i en pakke.
Problem: Kan ikke komme ind på "Min side", da password ikke virker. Har en gang været igennem til TDC, hvor man heller ikke hunne få det til at virke. Alt blev nulstillet, og jeg ville få tilsendt et nyt password. Det er nu måneder siden!
Jeg har skrevet til TDC 2 gange. Begge gange fået kvittering på at TDC vender tilbage indenfor 4 - 6 arbejdsdage. Der sker stadig intet! Hvad stiller man op??
Venlig hilsen
Kunde 303843147

Dick Jørgensen, Jessica Kiecha and Steen found this review useful

13 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Ebba,

Det lyder ikke godt, og det syntes jeg vi skal have kigget på med det sammme!
Jeg vil anbefale du ikke skriver personlige oplysninger som f.eks. kontonummer på et offentlig forum som dette.

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk, med de login oplysninger du bruger samt dit kontonummer? Så vil jeg meget gerne kigge på det.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Holder ikke hvad de lover !

Har et sim-kort fra TDC mobil, som kun bruges meget lidt, til meget få opkald pr. Md.
Vi blev tidligere lovet pr. telefon, at vi kunne beholde dette nr. u/b og kun betale for samtalerne. Nu har vi så fået en regning for samtalerne, hvor der også er trukket 20 kr pr md for abonnement. Jeg har desværre ikke navnet på den medarbejder, som tidligere lovede os at kunne beholde nummeret u/b. Efter lidt snak frem og tilbage i telefonen, fik jeg så lovning på at kunne beholde nummeret u/b, men da jeg fik bekræftelsen kunne jeg så se, at jeg så skulle have et min. forbrug på 399 kr pr md, hvilket er helt umuligt, da vi bruger for under 5 kr pr md...det er jo bondefangeri og virkelig dårlig kundeservice. Jeg blev lovet at sagen ville blive undersøgt og jeg ville blive kontaktet, men nu er der gået 4 dage uden et ord. Simpelthen for dårligt. TDC er blevet for store, når en kan love noget og en anden tage det fra en igen... :-( skidt, TDC.

Dick Jørgensen, Jessica Kiecha, Daniel Jean Schmidt and Steen found this review useful

13 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Britt,

Ja det er korrekt at vores TDC mobil abonnement som før 1.5.2012 var gratis er steget til 19 kr./mdr. dette er varslet på fakturaerne mellem uge 2 og 12 2012.
Hvor vi tilbød vores kunder du kunne opsige uden binding inden at abonnementet fik et abonnements gebyr.

Det eneste abonnement du kan få idag uden en afgift eller et minimums forbrug er et taletidskort.
Du er meget velkommen til at sende en mail på socialemedier@tdc.dk, med dine oplysninger så vil jeg meget gerne kigge på hvorfor du ikke har hørt noget.



Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

TDC behandler deres kunder urimeligt dårlig

I de 2 år har vi oplevet 5 nedbrud af vores TV box. Forrige gang det skete - ringede jeg naturligvis - stod i kø - blev smidt af - stod i kø igen. Og tilsidst igennem. Snakkede med en tekniker - som med hiv og sving fik løst problemet.. Måneden efter blev vi så præcenteret for et "servicegebyr" på 100,-/md. - for "at komme forest i køen ?!?
Det ville jeg naturligvis ikke være med til - det er vel TDC´s ansvar, at :
1. Levere rimelige fejlfri produkter
2. Tage imod vores henvendelse - hvis vi oplever problemer - på en rimelig nem måde.
3. Gøre alt hvad TDC kan for at udbedre evt. fejl på produktet.
Jeg skal vel ikke betale for kundeservice ?!? Det er da på kant - ja på den anden side af gældende lovgivning om produktansvar?
Men ak - idag brød min TV box igen sammen. Ringede til TDC, sad i laaaang kø - og blev smidt af (de lagde på). Dette stod på indtil åbningstiden var udløbet. Dvs. nu kan jeg ikke fejlmelde TDC's produkt. Fordi jeg ikke betaler 100,-/md?
Jeg kan ikke forestille mig, efter 20 år i det private erhversliv, at nogen firmaer på sigt kan overleve med den indstilling til deres kunder.
Jeg har ingen ideer om hvad der er gået galt i TDC's virksomhedskultur - men jeg vil dog give TDC et godt råd anyhow : Kunderne Først!

Dick Jørgensen, Kasper Friberg Petersen, Jessica Kiecha and Daniel Jean Schmidt found this review useful

14 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Tak for dit indlæg.

Jeg er ked af at høre du har oplevet så mange problemer med din HomeTrio.
Du har helt ret kunderne først, det er selvfølgelig på ingen måde i vores interesse at vores kunder skal opleve fejl, da kunder er det vi lever af!

For at kunne undersøge sagen, vil jeg meget gerne hvis du vil sende en mail med en kopi af dit ovenstående indlæg samt kundeoplysninger til socialemedier@tdc.dk.

Jeg tænker at de 100 kr. du omtaler er til vores service der hedder udviet service, dette er ikke noget du skal have for at kunne få hjælp.
På dette link: http://privat.tdc.dk/element.php?dogtag=p_shop_tel_tlv_sa
Kan du læse mere om hvad det indeholder.


Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Jamen for fanden da…!

Den 24/1 ringer jeg til TDC… Jeg sidder fast i et bankskifte og min gamle bank trækker det ud og jeg har derfor endt med ikke at kunne få min faste PBS betaling igennem. Sur røv for jeg kunne betale fra min nye konto, men der findes simpelthen ikke oplysninger på detaljerne i PBS til at jeg kan gøre det.
Jeg ringer derfor til TDC for at høre om de kan sende dem til mig. Det tager selvfølgelig over en halv time i telefon… og ”Ups!” de ”kommer til” at smide røret på undervejs.
Det skulle dog være klaret, påstår de, og et brev er på vej til mig så jeg kan betale fra min nye konto og få den tilmeldt til PBS.
Det er nu over to uger senere, intet brev og min telefon er nu spærret. Jeg kan nu få lov til at betale genåbningsgebyrer for at de er totalt utroværdige. Suk!
Det er nok FARVEL til TDC efter denne gang.

Opdateret den 26/2:
Den 12/2 kontakter jeg TDC over email med mit spørgsmål og ønske om at få sendt PBS oplysninger.
Den 13/2 får jeg et svar: Catherine som er salgskonsulent påstår at hendes kollega har sendt regningerne til min adresse. Disse er i skrivende stund (26/2) IKKE dukket op. Fed løgn, Catherine. Hun får også lige fyret en spids bemærkning om at ” Der har været problemer med betalingen helt tilbage fra 1 december” Ja, det var jo sådan set derfor jeg kontaktede dem, ikke?? Hun vedhæfter regninger helt tilbage til OKTOBER med hendes mail. Øh hvad?! Jeg pointerer disse ting i min email tilbage.
Den 16/2 skriver jeg på den email som Betine har oplyst nedenunder.
Den 18/2 svarer Betine og spørger efter mit kontonummer. Øh, mener man måske mit kundenummer? Og hun beder efter at jeg beskriver hvad jeg undrer mig over. Nå, så må jeg jo bare copy+paste min trustpilot anmeldelse, eller hvad?
Den 19/2 modtager jeg en email fra TDC privat hvor de skriver at de har sendt mig en regning nummer XX. Øh nå, så de der regninger der blev påstået der blev sendt, blev måske ikke sendt alligevel?? Der kan man bare se!
I dag, den 26/2 har jeg så modtaget en regning. Med et nummer der IKKE er nummeret der blev påstået jeg skulle få tilsendt (Se den 19/2) og en regning jeg i øvrigt ikke kan finde hoved eller hale i, i forhold til hvad den dækker.

TDC… Jeg gider jer simpelthen ikke mere.

Dick Jørgensen found this review useful

13 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Pedersen,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse, jeg er sikker på der er sket en fejl i vores system da forbindelsen røg. Jeg vil meget gerne være dig behjælpelig med at få det kigget igennem, og sendt de korrekte oplysninger til dig.
Vil du ikke sende en mail på socialemedier@tdc.dk med dine oplysninger.


Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Den uendelige historie - ustabilt internet

Jeg giver TDC 2 stjerner, da det er en rigtig dårlig oplevelse, men uden at jeg tror der er ondt tro ind over det.

De har bare valgt at gøre livet sværere for dem selv, ved at have en TDC Homebox, der tilsyneladende er af mere end tvivlsom kvalitet.

01 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej,

Vi vil meget gerne høre om hvad der har forårsaget denne dårlige oplevelse, da der sikkert er en løsning på de problemer du måtte opleve. Hvis du sender os en mail på socialemedier@tdc.dk med en beskrivelse af de problemer du oplever, samt et TDC Kunde eller kontonummer, så vil vi vende tilbage til dig. :)

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Lynhurtig udrykning

Vi kontaktede TDC-fejlmeldingservice tirsdag kl 11 på grund af afbrud i bredbåndforbindelsen. Onsdag kl.12 havde teknikeren været her og fejlen var rettet op i løbet af kort tid. Det kan man kalde for god service!

01 February 2013

Reply from TDC A/S

Hej Arne,

Tak for din fine anmeldelse!

Det er super at høre, at reaktionstiden på din fejlmelding var så kort, det er nemlig det niveau vi stræber efter. :)

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Dårligste udstyr på markedet

Deres udstyr lever ikke op til det der bliver lovet!!!

Den ruter der følger med i TDC home duo pakken er det dårligste stykke hardware jeg nogensinde har haft med at gøre. Det er ikke indpakningen værd det kommer i.
Det trådløse net hopper af og på som vinden blæser, og man kan ikke sætte sin gamle ruter på uden at skulle betale et gebyr for det.

De lover guld og grønne skove, og når det kommer til stykket får man skrot og visne blade.

Svaret fra dem er deres udstyr ikke fejler noget.. Så det må være mine computere det er galt med... Min bærbar kan slet ikke finde TDC Homebox, men kan finde alle naboernes netværk, og min stationær bliver smidt af flere gange dagligt.

Det er uacceptabelt at TDC lavere en så dårlig vare til deres kunder og ikke gider gøre noget ved at der er et problem...

Opdatering...
Efter at have snakket med kundeservice, er der lavet en fejlmelding... som sådan godt nok, men hver gang man prøver at komme på google efter det bliver man viderstillet til http://www.google.dk/1.5/gui/, og kan ikke komme igennem ved at prøve .com eller fjerne /1.5/gui/... så er lige blevet afskåret fra at komme på min mail... MØG FIRMA OVER ALLE GRÆNSER!!!!

29 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mads,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med vores produkt. Det er selvfølgelig ikke meningen at den skal hoppe af og på. Jeg tænker at den skal fejlmeldes, så vi kan teste udstyret.

Vil du ikke sende en mail med din adresse samt et kontakt nummer til dig, på socialemedier@tdc.dk? Så vil jeg meget gerne kigge på det med det samme.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Ufrivillig TDC kunde og nu sendt til Inkasso

Jeg har for mere end 4 år siden været Mobil kunde hos TDC. Jeg opsagde dengang mit abonnement til fordel for et andet selskab og har siden da ikke haft noget med TDC at gøre. Nu her i januar 2013 får jeg pludselig et brev fra Inkasso med et krav på 918kr. ??. Jeg Ringer til TDC og får at vide at mit gamle TDC abonnement i sin tid IKKE er blevet opsagt men blot sat i bero (gratis)?????? dette abonnement er så i sommeren 2012 blevet ændret til IKKE at være gratis mere. ydermere får jeg at vide at de flere gange har sendt opkrævninger/Rykkere til mig men dog til en adresse jeg ikke har boet på i over 3 år. Min tidligere udlejer har endda sendt brevene retur med sætningen "bor ikke længere på adressen". Jeg står oplyst i folkeregisteret og alle andre oplysnings tjenester så jeg undrer mig over at det kan være så svært at finde min nuværende adresse. Er godt gal over at få sådan en trussel på et abonnement jeg gik ud fra var opsagt. Det er godt nok en grov behandling!!!!

28 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mikkel,

Vi kan godt forstå din frustration, det er slet ikke sjovt at få sådan en regning tilsendt af en virksomhed man ikke troede man havde nogen tilknytning til mere.

Du oplyser ikke om du endnu har fået løst dette, og dermed ikke skal betale dette gebyr. Hvis du ikke har det, vil vi meget gerne undersøge det for dig. Hvis jeg kan få dig til at sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med de nødvendige oplysninger i sagen, så vil vi gå videre med det.

Venlig hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Forfærdelig service

Jeg sidder med en Sony Xperia som jeg fik fødselsdagsgave, som har været købt hos TDC. Og jeg må da godt nok sige, der har ikke været andet end problemer, først og fremmest da jeg modtog produktet, så havde den en tendens til at gå i sort hver gang jeg brugte slide funktionen til at skrive på det fysiske tastatur. Jeg tænkte okay, så slemt er det ikke, så længe jeg er meget forsigtig sker det ikke. Så opstod den næste fejl, hver gang jeg vendte skærmen, forskød den skærmbilledet. Jeg henvendte mig så til TDC første gang, her var kun en komplikation, da jeg indleverede produktet spurgte jeg om jeg kunne lade mit SD kort sidde i, hvor ekspedienten sagde ja det kunne jeg godt, da jeg så fik produktet retur sad der intet SD kort i.

Med den reparerede telefon som jeg fik tilsendt (alt, minus batteri og bagcover var skiftet, derved fornyes garantien på disse dele) opstod den første fejl hurtigt igen, at telefonen enten slukkede eller genstartede af sig selv, nu også nogle gange når bare jeg lagde den på bordet, men igen tænkte jeg at med meget forsigtighed kunne det undgås, men så opstod der endnu et problem: Touchen virkede ikke, jeg kontaktede derefter min lokale TDC butik hvorfra jeg fik den sendt til reparation, jeg får så tilsendt en mail hvori der står at mainbordet har lidt overlast, og jeg skal betale et trecifret beløb for at få min telefon retur, uden reparation. Lidt irriteret går jeg så op i min lokale TDC igen og spørger hvad det her er for noget, sælgeren siger så til mig at de ikke dækker skaden, men jeg kan få den sendt retur, og så ville han oprette en sag, og jeg citerer ham: "En sag over ved Sony i USA, men da det er juleferien sker der nok først noget i midten af Januar". Han ringer så til mig omkring en uge senere (mellem jul og nytår) hvor han sagde at Sony ikke ville gøre noget ved det. Da jeg så tager op i min lokale TDC for at hente min telefon spørger jeg så om dokumentation for at sagen har været indgivet til Sony, hvorefter han så siger han skal lige se på det. Da selv samme person som lovede at indgive sagen så kommer ud fra personale rummet siger han at der ikke har været oprette nogen sag, og benægter nu at han har lovet det. Jeg spørger så om dokumentation for at jeg er skyld i, at mainbordet har lidt overlast, eftersom produktet er under 6 måneder gammelt ligger bevisbyrden på jer (TDC), men han taler konstant udenom og lover til sidst at indgive en sag til Sony, denne gang I Danmark, han sender så et dokumenter pr. mail til mig et par dage efter, hvori der står at Sony har afslået at gøre noget ved det, sammen med dokumentation - og dermed at TDC ikke ville gøre mere ved det.

Dette er fuldkommen uacceptabelt, da produktet koster over 2.000 kr, og jeg får intet udover en defekt telefon retur, og en ekstremt dårlig oplevelse med en sælger som ikke vil give nogen form for dokumentation, til trods for at bevisbyrden er på hans side.

28 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mathias,

Hele episoden lyder meget ubehagelig, og bestemt ikke sådan vi ønsker det skal være.

Med hensyn til sådanne reperationssager, fungerer vi blot som mellemmænd mellem køberen af telefonen (dig), og producenten af telefonen (Sony). Hvis Sony's reperationsteam har vurderet at mainboardet har lidt overlast pga. ukorrekt håndtering eller andre kundeforskyldte fejl, er det dem der skulle kunne dokumentere det.

Vi vil meget gerne kigge din sag igennem, og kontakte dig om nødvendigt. Hvis du ønsker dette må vi bede dig sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med et kopi af dit indlæg herinde, samt alle dine TDC informationer (Telefonnumre, kundenummer, Mobilens IMEI nr osv.).

Venlig Hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Den ubetinget bedste bredbåndsløsning i Danmark

Fiberselskaberne (i hvert fald SE) kan gå ad et vis sted til, TDC leverer Danmarks bedste bredbåndsløsning.
Da jeg boede hjemme havde vi internet via antenneselskabet (Vejen-Net), så havde jeg Telenor et halvt års tid, men skiftede så til TDC. De er muligvis en vis procent dyrere end lavprisselskaberne og nogle af de andre større selskaber, men hos dem får du til gengæld heller ikke Play, support syv dage om ugen og andre ting.
Er (desværre) lige for en uge siden skiftet til SydEnergi, men har allerede nu bestilt bredbånd hos TDC til oprettelse så snart bindingen udløber hos SE. Jeg får godt nok kun 20/2 Mbit, men hvad helvede skal jeg bruge en 30/30 Mbit-forbindelse til, når alle de andre tjeneste bortfalder (derudover stinker SEs trådløse routerfunktion)? Nogen er nok dybt uenige med mig - men de ting jeg behøver får jeg kun hos TDC. :-)

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mikkel,

Sikke en rar besked at kommer herinde, og læse.
Er glad for at høre du er en glad og tilfreds kunde :-)

Rigtig god dag.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Bondefangeri og svindel

Velkommen til endnu et svindelfirma !!! jeg er SÅ VRED !! igennem 10-15 år har jeg været en loyal kunde hos TDC, hvilken min fastnet regning vidnede på 1500 i kvartalet, værsgo og spis ! Jeg ringer til TDC for at høre om de har et bedre tilbud, og iihh jo jeg kan skam få stort set samme net og forbindelse, ned sat til 219 kr.Ved samme lejlighed får jeg så opgraderet forbindelsen og nedgraderet prisen i sommerhuset til en tilsvarende pris. Det lyder jo godt, og jeg er rigtig glad for, jeg ikke havde taget skridtet med at skifte udbyder .. indtil jeg modtager brevet fra TDC.. nu er prisen 359,- og 99,- i oprettelse ( sidste beløb har overhovedet ikke været nævnt i samtalen) Desuden er hastigheden nedsat fra en 20MB til noget imellem 5129 kbit og 10 mb ??!! Jeg ringer IGEN Til TDC for at få klaring på hvad det er for noget, for det er bestemt ikke det der var aftalt, og jeg får så at vide at det med hastigheden kan der ikke laves om på til den pris, men de har glemt at give mig rabatten . Hastigheden bliver jeg lovet, er høj nok til at se TV2play og andre film.
Nu har jeg så fået den nye aftale med " rabat" .. rabatten er nemlig betinget af at jeg pludselig har fået begrænset forbrug.. ganske vist 200GB, men vor Herre Bevars , det får jeg da nemt brugt når jeg ser TV.. og det var IKKE aftalen !! Det har da ikke en skid med rabat at gøre . Så fra en telefonisk aftale om stort set samme forbindelser som tidligere, men til 219,- så har jeg nu fået forringet BÅDE hastighed og forbrug ,, og prisen er 224 ,- ?? !!
DET ER BARE IKKE GODT NOK !!
Hvis ikke jeg har fået en klaring på det her i løbet af dagen. Så er jeg ikke TDC kunde ret meget længere !
Dette skrev jeg til dem på Facebook hvortil de svarede , at jeg ville få svar hurtigst muligt. Nu syv timer senere er der endnu intet sket, men jeg kan da se min internetforbindelse har de været hurtige nok til at nedsætte, for den er halveret endnu inden aftalen er i orden

madsen found this review useful

23 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Charlotte,

Som skrevet før på dit indlæg på facebook, er vi kede af den oplevelse du har fået.
Jeg har skrevet en mail til dig, med alle de løsninger som vi overhovedet kan tilbyde dig og du er meget velkommen til at skrive en mail igen, hvis jeg overhovedet kan gøre noget.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

At betale for et TDC abonnement, er som at smide penge ud af vinduet!

Jeg købte min nye iPhone 5 i TDC den 28. september og glædede mig rigtig meget til at prøve det lynhurtige 4G net, som TDC reklamerede med. Det viste sig så at iPhone 5 slet ikke kan bruge TDC´s 4G net og aldrig kommer til det. Hos Telia og 3 kommer det i det mindste til at virke, inden for den næste måneds tid.
Når det så er sagt, kunne jeg godt leve med 3G dækning. Jeg tager toget en time hver dag og skulle meget gerne bruge min iPhone som modem. Jeg kunne godt vælge at bruge TDC hotspot i toget, men da det hopper af konstant, er det ikke en mulighed. Det viser sig så at jeg stort set ALDRIG har 3G dækning. Jeg har hverken 3G dækning der hjemme(i Kolding centrum), hos min mor(i Bramdrupdam), min far(i vejen) og få steder på turen til Odense.
Jeg kontakter så TDC for at høre nærmere om mit problem kunne løses, men det eneste han kunne gøre var at beklage, bekræfte at 4G ikke kommer til at virke og oplyse om hvornår min bindingsperiode ophører. Rigtig god hjælp!
Jeg spørger ham så, om det han siger er, at jeg er tvunget til at bruge deres abonnement indtil min bindingsperiode ophører og det bekræfter han.
Jeg har aldrig haft så dårligt et abonnement som dette og kan på ingen måde anbefale det til nogen anden. Jeg vil derimod varmt anbefale 3 og Telia. Der har jeg kun haft positive oplevelser!
Det eneste jeg vil, er at komme ud af selskabet og over til en anden udbyder, der ikke har sådan en uduelige dækning!

23 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Christian,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med vores mobilabonnement.
Det skal lige understreges at vi ikke reklamere med 4G til mobiltelefoner, og har aldrig gjort det. Det eneste 4G vi har er til mobil bredbånd, hvornår vi tænder for 4G på mobilmsterne vides endnu ikke.

Grunden til at iPhone ikke understøtter 4G, er at det kræver en opdatering af Apple.

Har du meldt din manglende dækning ind via vores dækningskort eller snakket med vores mobilkundeservice for evt. at se om det er antennen i telefonen der ikke fungere?

Når du køber en telefon hos os er der 6 mdr. binding på, som det fremgår af den ordrebekræftelse som du underskriver ved køb i butikken.

Hvis der er noget du gerne vil have tjekket igennem, eller noget jeg kan hjælpe med er du meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Fik rigtig god service og kom hurtig til en kundeservice medarbejder.

Fik rigtig god service og kom hurtig til en kundeservice medarbejder. Ikke som forventet :)

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Kenneth,

Er glad for at høre om din gode oplevelse :-)
Tak for det!

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Ufine metoder.......................?

Jeg købte for 2 år siden en tlf som jeg skulle bruge til julegave, i den forbindelse blev jeg informeret om at jeg kunne få 50kr rabat på tlf´en hvis jeg oprettede et abonnement hos TDC med tilhørende simkort, som jeg GRATIS fik med og som først ville blive aktiveret hvis/når jeg valgte at tage det i brug, indtil da ville det være GRATIS (hvilket var grunden til at spare de 50 kr til at starte med) Jeg har i forvejen et TDC abonnement som jeg har haft gennem en årrække og vil ikke ha flere, for det jeg har dækker mine behov fint.. Det "gratis" kort har aldrig været aktiveret og det har heller aldrig været min hensigt, men jeg fik at vide at det ikke spillede nogen rolle, jeg skulle bare oprette for at få rabatten.
For nogle måneder siden, (altså ca 2 år senere) fik jeg en regning fra TDC som drejede sig om et nr. jeg ikke kendte, jeg kontaktede TDC og sagde at det nr. ikke tilhørte mig, men fik så at vide hvordan dette nr. var tilknyttet mig i forbindelse med oprettelsen af før nævnte abonnement.
Jeg gjorde udtryk for min skepsis omkring dette, og efter en kort snak med TDC kundeservece, var de venlige at slette disse data og da jeg på daværende tidspunkt havde betalt regningen for at undgå problemer, ville jeg få refunderet pengene.
Efterfølgene har TDC flere gange truet med INKASSO og de mener altså stadig jeg skylder dem flere penge.
TDC kundeservice afviser mine klage med ordene : JA MEN NU ER DET JO IKKE GRATIS MERE, SÅ SKAL DU SELVFØLGELIG BETALE.
Jeg kan godt se at jeg havde været en bedre kunde hos TDC hvis jeg havde aktiveret det kort og på den måde betalt af egen fri vilje, men når den metode ikke virkede, er næste skridt så at true penge ud af folk via INKASSO. ?
Jeg er ved at undersøge legaliteten af hele affæren, og tar gerne mine ord i mig igen og betaler hvis det er mig der tager fejl............men indtil da.

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Kristian,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med vores TDC mobil abonnement.
Jeg kan oplyse om at vi pr. 1 Maj 2012 hævede prisen fra 0 kr. til 19 kr. pr. mdr.

Ifølge abonnementsvilkårene fremgår det, at TDC kan ændre abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer med et varsel på mindst 1 måned. Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser, kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel.

Ydemere vil jeg meget gerne være dig behjælpelig med at kigge på din sag, så vil du ikke sende det kundenummer du har modtaget faktura på, samt en kopi af dit indlæg her på en mail til socialemedier@tdc.dk?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Modtager stadigvæk regninger fra TDC på opsagt Hometrio

Jeg boede i Allerød for for 2 år siden, hvor jeg havde Hometrio, jeg flyttede så til Århus for 1 år siden og Hometrio flyttede med. Der boede jeg i 1 år med hometrio og er for 3 måneder siden flyttet til Sønderjylland pga. arbejde og endnu engang flyttede Hometrio med.Jeg fandt ud af, at der var fibernet hernede og opsagde alt ved TDC og modtog bekræftigelse på dette, men TDC siger at den adresse jeg har nu er der ikke lavet flytning til, men en helt ny installation dvs. at de påråber sig 3 måneders opsigelse selvom jeg har haft Hometrio i næsten 3 år..Jeg har idag igen igen modtaget en regning for febuar 2013 på mit Hometrio selvom der kun var 1 måneds opsigelse...
Jeg opsagde mit Hometrio d. 23-11-2012, med det vil de ikke forstå...
Så hold jer væk fra TDC

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Henrik,

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse herinde.
Det ligger langt fra den service vi i TDC ønsker at give vores kunder. Glade kunder er det vi lever af, så vil ønsker selvfølgelig at give det bedste oplevelse som vi kan.

Vil du ikke sende os en mail på socialemedier@tdc.dk, med de 2 adresser som begge kontonumre, en kopi af dit ovenstående og et træffenummer til dig? Så vil jeg meget gerne hjælpe med at kigge det hele igennem og rode bod på tidligere hendelser?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Tilbagebetaling (kreditnota)

Jeg har afmeldt mit TDC Bredbånd pr. 1/12-2012 - og alligevel bliver der hævet 3 måneders betaling (forud) via PBS.

Fair nok - de fører dem selvfølgelig bare retur, da jeg jo har opsagt mit abonnement.

Her en måneds tid senere, modtager jeg en kreditnota på beløbet - fair nok. Der er lidt ekspeditionstid på sådan en sag.

Til gengæld er det ikke i orden, at der står følgende:

Den 14.04.13 vil dit tilgodehavende blive udbetalt til betalingskort nr. *********.
Hvis du ønsker beløbet udbetalt tidligere eller på en anden måde, bedes du inden denne dato give os oplysninger herom på... blablabla...

At det skal tage 4-5 måneder fra en regning, som ikke skulle være opkrævet, bliver tilbagebetalt er totalt uacceptabelt. Virkelig dårlig service - den organisation trænger vist til en "rusker".

Mads Eneqvist found this review useful

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Martin,

Det er korrekt at vores faktura er forudbetalt, og er du kvartal afregnet er det 3 mdr. forud. Da du har betalt via kort vil vi kunne tilbage føre dem til, jeg har ikke hørt om der skulle gå så mange mdr. før, så jeg vil meget gerne undersøge hvad der ligger til grund for denne dato.

Jeg vil også meget gerne være dig behjælpelig med at overføre pengene til din konto med det samme, så vil du have dem inden 72 timer.
Det eneste du skal gøre er at sende en mail til socialemedier@tdc.dk, med din kontonummer, den sikkerhedskode der er på kreditnotaen, dit reg. og kontonummer i banken, hvis du skriver mobilnummer også vil du få en sms når de er overført?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

ikke aftalt

jeg fil et mobilabb hos TDC hvor jeg fil mobiltv og tv play og detvar inklusiv data altså skulle jeg ikke betale for den data jeg ville bruge på tdv play og mobiltv pris 69kr pr/mdr

Jeg har fået min regning som var på 305kr for 1 mdr og ikke på 69kr/pr/mdr så det er blevet sagt op med det samme derfor pas på derude og må sige at mit internet nu også vil blive opsagt

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Henrik,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse herinde.
Umiddelbart kender jeg ikke til nogle abonnementer med fri data og mobil tv til 69 kr./mdr. Vil du ikke sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med det mobilnummer det drejer sig om samt en kopi af dit indlæg? Så vil vi meget gerne kigge på hvad der er sket?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

jojo men det bliver kun dyrere

for det første skal det siges, at de de fibernetkabler som ligger ind til vores hus er eget af tdc, og oprettelse hos andre selskaber vil koste 100kr./måned ekstra.. derfor var det logisk for mig at vælge tdc, 50/10 fibernet, selvom WAOO tilbød 90/90 til samme penge (hvis jeg ikke også skulle betale TDC 100kr for deres kabler).. det er simpelthen for dyrt pr. mbit, og hvorfor har man ikke synkrone hastigheder, som mange andre selskaber tilbyder..

22 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Andreas,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse.

Du er selvfølgelig altid velkommen tilbage, hvis du får lyst.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice