- reviews

Telenet worst company ever!!!!

I have been with Telenet for the last 2 years almost. We now have cable, telephone, internet and mobile service with them.

cable problems: most movies are in French even most of the menu is in French. After you buy you can't select the language.

Mobile service: We have always paid the bills on time. Some weeks ago I went to Brazil and due to the roaming charge my bill was higher than usual. What do they do? They send you a first message saying that you have reached 500€. Nothing you have to do. You cannot confirm or similar. Then 5 days later they send you another message saying that they are cutting off your line to protect you. WTF?! So, you cannot reply to the message, you cannot call customer service, you can't do anything...and this is about 10 days before the invoice came in. Luckely I was home so I could call from another number. But meanwhile I missed my flight for work and came several hours to late.

Calling from another number I had to transfer a amount, then fax it and then call them again to get my number liberated....

TOUT EST IMPECCABLE.

Rien a redire.

onvriendelijk, onbeschaafd

je mag er mails naar sturen zoveel je wil, je krijgt toch geen antwoord

Telenet maakt er een potje van........

Ik heb een mobiel abonnement bij Telenet. Ik kon tot voor kort mijn nederlandse bankzaken regelen met bevestiging via mijn mobieltje bi Telenet. Sinds kort worden banktransacties vanuit het buitenland niet meer toegestaan. Een medewerker deelde me mee dat men via de verkorte procedure van de banken via hun SMS service problemen had gekregen met hackers..... Men heeft dus gewoon zonder enige aankondiging deze dienst in mijn geval ING nederland geblokkeerd.
van de één op de andere dag kan ik dus mijn bankzaken niet meer regelen via mijn Telenet telefoon. Zeer onsympathiek en een nieuw bewijs van onkunde binnen het bedrijf....... Zeer arrogante houding en
mijn probleem wordt niet opgelost. Ook getracht mijn contract te veranderen voor mijn totaal pakket hetgeen ook op onwil stuitte door een zeer onwillige dame aan de service lijn. Ik weet dat het overstappen naar een minder kostend contract minder interessant kan zijn ....maar men gaat mij als klant verliezen............Een prut organisatie met een slecht functionerende klantendienst en ook nog eens zeer onbereidwillige medewerkers met een erg klant onvriendelijke houding. Ik hoop voor Telenet dat niet veel mensen deze slechte ervaringen kunnen delen............De concurrentie zou hier wel eens voordeel mee kunnen behalen.....

Guy Kman found this review useful

een van de 2 providers die je kan kiezen

telenet is niet de goedkoopste,maar wel de snelste internetprovider,ook de tv decoder is beter,snelle opstarttijd 1,20 min.voordelig bellen vanaf 16 h en in de weekends.al 10 jaar klant.helpdesk service kan lang duren eerje aan de beurt bent,dit kan beter alsook de downloadlimiet internet
zou beter afgeschaft worden.

Pretty terrible company all round

We've been with Telenet for about 4 years now. Whenever there's an issue with the internet - for example at 4pm every Monday it went off for about 30 mins to 1 hour - their standard response is that they'll send someone to investigate, but we must pay for the call out. If they find a problem that's their responsibility, they will refund the call out.

Regular dropping of the connection on the same day at the same time every week is obviously something to do with their service, but they refused to accept it. We also have regular issues with the cable TV. It's really slow (annoyingly slow), and the TV guide randomly disappears so that you can only see 24hrs in advance.

The programs often don't record correctly because of something that's interrupted the feed.

We are currently investigating a switch to another company.

I've given them 3 stars however as their installation engineers are good, and always turn up when their supposed to.

Guy Kman found this review useful

Telenet is een degoutant bedrijf!

Wat ik intussen allemaal met deze rot firma heb meegemaakt tart werkelijk elke verbeelding!
Ben meer dan 7 jaar klant geweest, maar dat is vanaf volgende week definitief gedaan!
Enkele voorbeelden:
- klantendienst is onbeschoft en tracht ipv mensen te helpen, vooral nieuwe produkten aan te smeren. Als men deze weigert wordt men niet verder geholpen zonder eerst te moeten uitleggen waarom men geen interesse heeft. Eén sujet vond het zelfs nodig om te beginnen roepen tegen mij omdat ik vond dat ik me niet moest verantwoorden tov hem
- wachttijden van een half uur op de klantendienst zijn meer regel dan uitzondering
- facturen gekregen van diensten die nooit gevraagd werden. Om deze op te zeggen moest ik 4 keer contact opnemen en 3 maanden wachten eer het geregeld was. Op een bepaald moment vroeg de dame van de klantendienst zelfs aan wie ze de factuur dan wel moest sturen (?)
- de druppel was de brief van het incassobureau die deze week in de bus viel voor een dienst die meer dan 6 maanden geleden werd opgezegd. Let wel: ik heb hier nooit meer een factuur van ontvangen! het bewijs van de aangetekende brief vind ik na zulke lange tijd uiteraard niet meer terug. Dit is oplichterij in het kwadraat!

Men zou verwachten dat ze de hoge prijzen verantwoorden door een goede dienst verlening, maar dit klopt dus allesbehalve. Zit momenteel bij een van de kleine ADSL2 operatoren: klantendienst is altijd behulpzaam en vriendelijk en direct te bereiken. De prijs is letterlijk de helft! Een verademing! Nu nog een alternatief zieken voor de kabelaansluiting en dan will ik nooit nog iets met deze bende oplichters te maken hebben.

Guy Kman found this review useful