Service

Har alltid fått snabb service och hjälp direkt när jag ringt in. Trevlig personal som är hjälpsamma. När jag väl hade problem så löstes detta snabbt och jag fick subvention för den tid som vart problem.

MÄNNISKOR I SVERIGE!

Telenor fungerade riktigt BRA! Första tre veckorna... Sedan pajade 4G masten och vi fick höra att vi skulle vara UTAN internet tills den var fixad. Varje dag uppdaterades informationen om när det skulle vara klart, 3 på eftermiddagen, 24 på kvällen, 10.30 osv. det här fortsatte och man fick inget besked (förutom att de jobbade så fort de bara kunde, vilket visade sig vara en lögn när jag fick reda på att ingen försökte ens fixa masten på helgerna). Efter en och en halv veckas chat hos kundtjänst så får jag höra följande;

"Men vadå att ni inte har något internet, ni kan bara ställa in routern att använda 3G masten under tiden de jobbar?" *suck*

Tips: Att vi inte skulle få någon möjlighet till internet under dessa veckor var information vi fick från deras kundchatt, som ofta säger tvärtemot de på telefonen. Så ring in även om ni får vänta längre, för de på chatten är oftast inte alltid uppdaterade om vad som gäller.

Två veckor senare var masten fixad och vi fick internet tillbaka, allt frid och fröjd tills... Våran splitter nya router gick sönder. Under tiden den var inne på reparation fick vi låna en, som bara gav ut 3G. Så istället för att få ut dessa 60-70mbit som vi fick ut när det fungerade perfekt, fick vi INGET och långsamt internet i en månads tid. Ett ganska stort OBS här är också att de inte lämnar ut nya routers, utan du får en begagnad använd tillbaka ifall din skulle gå sönder.

Sen kommer den riktiga smällen. När min pappa skulle köpa mobiltbredband sa jag att det är dåligt eftersom det finns en viss volym du får surfa för varje månad, så om du ska köpa Felenor MÅSTE du kolla upp det. Vilket han gör (min pappa har arbetat som IT-chef så han är inte helt bortblåst) och får svaret att nej nej det finns ingen begränsning.

Bara LÖGNER.

Någonstans i december så går hastigheten ner ifrån 70 mbit till 0,5 upp och ner? Va i helvete? Ringer in igen (vid det här laget börjar man känna igen folk man pratat med tidigare på kundtjänsten), och får svaret att vi har blivit klassade som "extremanvändare" och har blivit begränsad. Ingen fattar någonting, det fanns ju ingen begränsning? Men tydligen så finns det någonstans gömt i avtalet (trots att försäljaren har påvisat tydligt att det inte finns någon gräns). Vad som är viktigt i den här historien är att den här gränsen har inte nyttjats tidigare utan började användas två månader efter att vi köpt abonnemanget.

Dock så kunde kundtjänst lugna oss.. tydligen blir man bara begränsad mellan 16 och 24 på dygnet. Not. Begränsningen höll i sig dygnet runt och jag som studerar distans fick ringa in varje morgon vid åtta när dem öppna och be dem starta om min tjänst. Det här pågick i två månaders tid och man märkte tydligt på internet hur irritationen över Telenors agerande började växa.

Då släppte dem på gränsen och utökade den till 200 mbits och dem skulle sluta strypa gränsen till 0,5 utan istället 3mbit (OBS! Till oss som köpte tjänsten innan denna gräns började nyttjas, nu är det till och med sämre vilkor än innan ifall du ska köpa ett abonemang). Kanon! Nu borde det ju ändå vara frid och fröjd? Njaaaaaaa... de utlovade 4G farterna ser man sällan, har säkert ringt om mitt problem 10 gånger nu och fått massa olika kreativa lösningar och gissa vad, INGET HAR FUNKAT? Min fart på bredbandet ligger på ganska konstant 9 ner och 22 upp, ingen vet varför? Har även vänner med samma problem som sitter med samma bredband. Det ska även poängteras att dessa vänner har samma farter som jag får ut, 9 ner och 22 upp. När du startar om bredbandet går det snabbt igen, i ca en kvart..

När jag ändå är igång kan jag skriva lite tips så du slipper massa rådd när du ringer in och har problem.

1. Kolla upp driftstörningar (förutsätter att du har internet någonstans, men förhoppningsvis har du inte en telenormobil utan 3G hos någon annan operatör).
2. Starta om routern, glöm inte att vänta 15 sekunder (fast du egentligen antagligen inte behöver det, så dem inte tjafsar)
3. Innan de ens frågar, svara: "Routern har inte rört sig en meter sen den fungerade bra" så sparar ni lite tid.
4. Kolla signalstyrkan, testa även att ändra om frekvensen på inställningarna och se om det fungerar bättre.

*Viktigt att poängtera att kundtjänsten är där för att hjälpa dig, och är bara människor. Har pratat med flera på kundtjänsten som säger att de flesta du pratar med håller helt med i dina åsikter, och för det absolut vidare till ledningen. Har också fått höra att självklart är inte kundtjänsten nöjda med hur det har blivit heller (med tanke på att de är dem som får all skit!).

Så nu har jag skrivit av mig lite, ha det gött!

Håll er borta!

Har abonnemanget Pott med Surf 249 med upp till 16mb/sek, men får oftast inte över 1mb/sek. Inte deras fel, säger Telenor och skyller på telefonen som precis varit inne på service just för problem med internet (skickade in den ifall det kunde bero på den). In med den igen säger Telenor. Det intressanta är att problemen började efter att jag bytte abonnemangsform (till ett som skulle ge snabbare internet).

Pratar med kundtjänst och frågar då vilket som är deras billigaste abonnemang då jag endast vill ha kvar möjligheten att ringa och sms:a under resten av bindningstiden, och istället skaffa internet någon annanstans. Får då veta att om jag byter ner mig så får jag börja betala för telefonen, vilken jag nu visst får "gratis" genom någon slags rabatt. Problemet? Jag köpte telefonen kontant och ska alltså inte betala en krona för den på abonnemanget. I teorin (och snart i praktiken) fakturerar de mig alltså dubbelt!

Har haft kontakt med kundtjänst sedan i augusti angående mitt internetproblem, och när jag hänvisar till saker som har sagts tidigare kan de inte hitta det i ärendets gång. De skriver alltså inte in, eller tar bort, information gällande ärendet. Så praktiskt för deras del! Bland annat försvann information där en kundtjänstmedarbetare dyrt och heligt lovade kompensation och möjligheten att säga upp abonnemanget utan att jag skulle behöva fortsätta betala för det.

Jag har aldrig blivit så dåligt bemött, både i butik och av kundtjänst, och efter att ha varit nöjd kontantkortskund hos dem i 12 år kommer jag så fort som möjligt att byta. Till vad vet jag inte, men sämre kan det inte bli!

Pay as you go mobile internet

I have been happy with my pay as you go mobile internet for the past month, but when on Saturday (2013-03-09) wanted to add to my subscription, I saw the prices had dropped. Great, but I still checked every option on the order page to see if there were any changes in the connection, but NO mention of any changes. Used to be about 6 Mb/sec and unlimited data for 289. And now they offered 6 month for 399, which I thought to be a great offer, so ordered this and thought, GREAT. Or at least until I got the confirmation text that said "Nu kan du börja surfa! Vi har fyllt på ditt kontantkort med 183 dagar och 10 GB surfvolym. Ditt TrID: 1001000076646717. Hälsningar Telenor" Oh so suddenly there was a 10GB limit.

Well not an issue, I will contact customer service and order a subscription, and they will just deduct the 399 from my first payment, but NO, that was not an option. and no refund on the purchase possible. Well guess I will see if any other operator wants my business.

Jösses...

Har sedan 6 månader en hemmalösning med surf och fastnätsnummer från Telenor. Jag bad Telenor om nummerflytt, dom flyttade numret men kopplade inte in det till abonnemanget. Jag har inte kunnat ringa ett enda samtal eller ta emot några samtal på mitt gamla fastnätsnummer. Efter påtryckning så kopplade man till slut, utan ursäkt, in numret, 6 månader för sent. Jag har varit i kontakt med Telenor tekniska support vid flera tillfällen och ingen har ens nämnt att numret inte var inkopplat.
Som om inte det räckte så kommer nästa tilltag. Jag har ingen som helst täckning för varken 3G eller 4G trots att Telenors karta visar perfekt täckning. Jag har på inrådan at Telenor investerat i runda tal 5000kr i dubbla utomhusantenner men har fortfarande inte kunnat fått in någon som helst signal. Nu talar vi inte om en svag signal och låg hastighet utan ingen signal alls.
Telenor har vetat om problemen sedan tidigt och en av medarbetarna på Teknisk support har medgett att täckningskartan på Telenor.se inte är densamma som dom själva använder. Trots detta har man inte erbjudit någon som helst lösning. Skillnaden på Telenor och vilken kriminell organisation som helst är marginell, skillnaden är att Telenor har hittat ett sätt att ägna sig åt vidrigheter inom lagens gränser. I övrigt delar dom samma inställning till att utnyttja de system vi övriga har skapat för att skaffa sig själv vinning. 18 månader kvar, nåväl det kanske inte är hela världen men en reklamation måste jag naturligtvis göra. Passar även på att varna er andra.

Oanvändbart!

Det mobila bredbandet MBB 32 fri surf fungerade hjäpligt tidigare, men från och med slutet av 2012 har det plötsligt blivit oanvändbart. För det första är det inte fri surf (längre) - det finns en gräns på 100 GB per månad, sedan stryper de uppkopplingen till 0,5 Mbit/s. För det andra håller de inte gränsen utan stryper godtyckligt hastigheten långt innan du är uppe i 100 GB. För det tredje, på hemsidan står det att de bara styper hastigheten 16-24, men i själva verket kan de strypa den när som helst, i en vecka eller mer. Beställer du den här tjänsten har du en bindningstid på 24 månader och Telenor drar sig inte för att försämra villkoren precis som de vill under tiden. Begå inte misstaget att lägga 6672 kronor (24 x 278) på en lotto-upploppling som inte går att använda.

Skrämmande

Tyvärr verkar det som om Telenor bestämt sig för en plågsam död för företaget. Bara på ett halvår har deras mobila bredband försämrats å det grövsta. Det utlovade "fria surfandet" har plötsligt försetts med en mer eller mindre permanent begränsning. Vi är en familj på fyra personer varav i alla fall tre är ganska aktiva, därför skaffade vi ett snabbt bredband som vi trodde (telenor bredband stor). Nu har tydligen telenor sålt fler abonnemang än man klarar av i sitt nät och därför begränsas alla som surfar över den gräns företaget nyligen satt. Vi har exempelvis Netflix där vi streamar film vilket torde vara ganska normalt men se det går inte för då passerar vi maxgränsen. Passeras den blockas man i 30 dagar, inte tillfälligt enligt min mening, och stannar på 2-500 K vilket är 1/160 av vad vi betalar för.

Telenors hantering utav serviceärenden är katastrof...OPROFFSIGT......

På det sättet telenor tar hand om sina serviceärenden kan bara med ett ord förklaras..OPROFFSIGT..
Det är bara när man säljer in ett abonnemang som man blir trevligt bemött. När problem uppstår saknar tydligen både chefer och personal utbildning i korrekt bemötande.
Du som kund måste i all hantering mot detta bolag vara mycket uppdaterad vad det gäller dina lagliga rättigheter.
Stefan Olsson

Varning För Telenor Företag!!!

Hej alla vill varna alla företag för telenor som tänker teckna företagsabonnemang. Beställde nya abonnemang med företagsväxel one. Jag har ringt varje dag i 14dagar och vi har fortfarande inte fått det till att fungera. Telenor upprättar nya ärende och påskrivna avtal försvinner och behöver skickas om.
Dålig av ett så stort företag, dessutom hyr dem in personal som svarar som inte vet ett dugg om deras tjänster eller avtal.
Vill starkt varna andra för Telenor ska säga upp allt samman

Fooled by Telenor once - Shame on me

Hur Telenor tänkt sig överleva som företag och varumärke är för mig en gåta, maken till kundfientlighet har jag inte skådat.

Bad bad bad

Välj ett annat företag!

Kundtjänst

Får du minsta problem och måste kontakta kundtjänst, ......lycka till!!
F-n va mycket problem jag hade då butiken gjort fel och jag skulle ha pengar tillbaka.

Sämst!!

Haft Mobilt fri surf 16Mbit i en vecka, kommer upp i mellan 0,1 - 1,5Mbit i Stockholm... Supporten kan inte hjälpa. Kan inte lämna tillbaks för jag köpte i butik... Jag är körd, Telenor har lurat mig, sämsta köp någonsin i mitt liv!

En bekant har samma telefon (iPhone 4s) men har 3, med 32Mbit surfning går helt perfekt, sidor laddas jättefort och internetdelning/USB-tethering är klockren på 3!! Telenor där fungerar ingenting!!! Sanslöst, jag är grymt besviken! 399kr/mån ska man behöva betala i 2år...

Jag kommer aldrig anlita Telenor mer i hela mitt liv! Vilket lurendrejeri... Jag mår illa...

Vill varna ALLA!! Köp inget från Telenor!!!

3 mån uppsägningstid på O-BINDADE avtal

Det finns 3 mån uppsägnings-tid på alla avtal i Telenor. Man kan inte se den i avtal man täcker i butik, det finns bara skriven i deras avtal-pdf på websidan. Det var min misstag, att jag glömde kolla websidan. Var uppmärksam!
Avtalen är ren svindel - denna läxa kommer mig att kosta minst 1500 sek.

Internet koppling fungerar bra, uptime är minst 99% i alla nödvändiga livets situationer.

Medelmåtta

Stundvis väldigt segt nät. Långt i från de hastigheter man betalar för. Men hyfsat trevliga när man pratar med dem.

bjarne

bra och biligt. ring och sms och mms och surfa för 500 kr i 30 dAR

Blir tyvärr bara sämre...

Har varit kund sedan de hette europolitan...
Hur kan man ta bort tjänsten att man ringer gratis inom telenor, dåligt bemötande i kundservice, deras internet fungerar som det vill.
Har även ett kontantkort i en arbetsmobil där får man MYCKET bättre erbjudande än som abonnemangskund.

TYVÄRR INGET POSITIVT

Ni har blivit alldeles för stora och för dyra

Er girighet har gjort att jag och de flesta vågar inte ringa tili sina kära när man befiner sig i utlandet.

Både bra och dåligt

Nöjd med abbonnemanget, men affären i Stinsen och personalen där som sålde till mig är under all kritik. Lova runt och hålla tunt i kubik! Och personen tar heller inget ansvar eller svarar på mail (flera st) utan man får åka in till butik för att få hjälp och då snorkig attityd och ändrar till abonnemanget. Fler problem har uppstått efter det, så nu är det dags att åka dit igen..

klockrent!

har bara bra att säga om telenor, många bra erbjudanden att välja mellan men det jag är mest nöjd med är att jag alttid fått bra hjälp via kundservice och detta gäller även i norge

Funkar bra, gratis surf.

Bra operatör, funkar bra.
Ej fullpott pga hastigenten på surf.

Mycket bra!!!

Jag är kanon nöjd med Telenor!

Telenor Mobilt Bredband

Min bästa partner på mina resor i sverige är mitt mobila bredband från Telenor

jag vet inte så mycket

om deta företag fast dom gör ju rätt bra reklam för sitt företag så det kan rekomenderas

Helt okej operatör!

Jag har haft telenor som operatör i en månad nu.
Jag tycker att allting funkar som det ska, bara att nätet är segt och ibland går det inte att komma ut på internet. Men annars, en billig operatör som funkar helt ok enligt mig! :)

Sveriges bästa telefoni

Jag har varit kund hos Telenor i snart 10 år. Det har faktiskt varit en ytterst behaglig upplevelse både som egen företagare och som privatperson. Dom erbjuder klart bäst tjänster och har riktigt bra abonnemang. Täckningen är väldigt bra här i Skåne och deras dataöverföring är helt klart top notch! Utlandstarifferna är också i världsklass.

Dåligt nät... nät?

Jag använder en "riktig" Telenor mobiltelefon-abonnemang och en anna som också använder Telenors nät.
Riktigt dålig utanför tätortena, ofta även i städerna på vissa ställe. Tänk på det innan du lämnar den skitdyr Telia...

inte billig.

jag har varit med telenor 13 månad nu.. Jag kan inte förstå varför de inte kan vara mer som 3 i stället de straffa mig för att arbeta i Köpenhamn med högre kostnader .. trots att Telenor är verksamt i båda länderna .. Om detta inte är fallet i slutet av mitt kontrakt Jag kommer definitivt att byta över.

Har inte den teckning man säger

Har haft problem med teckningen.
Sedan upplever jag att säljarna bara är just säljare och inte speciellt informativa. Förtroendet för säljare som bara säljer och inte informerar om de som kan vara ett problem!

Marie found this review useful

Sveriges sämsta mobilleverantör.

Vi har telenor på företaget och är sjukt missnöjda med allt från täckning, funktioner, service och bemötande till kundtjänstens inkompetens.
Ett uselt företag som vi lämnar så fort vi kan.

Dålig motagning

Har för andra gången blivit lurad av Telenor att fortsätta med deras abonemang.Jag hade 3G på den förra telefonen och den nya Nokian skulle det vara 3G med en förbättring (HYPERRBAND) enligt försäljaren så telefonen skulle fungera överallt.Men det var ingen skillnad mot den förra telefonen.Telenor funkar inte som det ska utanför stadskärnan.Telenor = Norskt skämt..Som tur är så finns andra telefonoperatörer man kan använda kontantkort när man åker dit man skaTelenor inte har täckning.

Trogen kund

Har varit kund sedan starten av Europolitan, vilket säger en del.
Alltid en telefon som har täckning, bra tilläggstjänster och ens uverän kundtjänst som alltid hjälper en när man behöver byta upp sig, ändra abonnemang eller tjänster, fakturafrågor osv.

Bästa kundtjänst

Underbart med en kundtjänst som är öppen 24/7.

Telenor som operatör, NEJ TACK!

Skulle hjälpa morsan med att ringa till kundtjänst och få fram ett OCR:nr.

Detta gick inte sa den första jag ringde, fick till svars att hon skulle vänta på fakturan/avin. Den andra som jag ringer kan fixa det men då måste hon få prata med min morsan, varav min mamma inte sitter med så går det heller ej att fixa.

Provar en sista gång och nu efter att jag fått stå i kötid i över 30 minuter så kommer jag fram till en som ÄNTLIGEN ger mig det OCR:nr!

Detta är bara 1 av 99999 problem du får när du har Telenor som operatör!

Fungerar dåligt generellt.

strul med telefon, uppkoppling osv....

Över förväntan

Riktigt bra!

mycket trevligt bemötande i kundtjänst imponerande.

mycket trevligt bemötande i kundtjänst imponerande

folk ringer till mej och utan pratar på telefonsvararen för fan

jag är så jävla trött på folk och dom ringer till mej utan folk ringer till mej och pratar på telefonsvararen för fan men jag ser inte nr heller och det är dold nr offast jag såg häromanatten och dom ringde

Telenor kund

Har både mobil och mobilt bredband hos dom.Bra fördelaktiga priser och abonnemang.Suveränt med chattfunktion med kundtjänst på deras hemsida

Ringa och SMS:a funkar utmärkt, men resten...

Jag har en Sony Ericsson Aino som jag köpte med abonnemang från Telenor för ett år sen (jan 2010). Jag bryr mig inte om att kritisera mobilen. Det är i huvudsak Sony Ericssons problem när den krånglar. När det gäller Telenor så tycker jag att de lovar mer än de kan hålla. Jag bor i Malmö tätort där det enligt Telenors täckningskarta ska vara god mottagning, men det är ofta nere på 1-2 "pinnar" både inne och utomhus. Sen vänder jag mig mot Telenors försäljningsmetoder på stan där de frågar vilket bolag man ringer med. När man svarar Telenor säger de att man ska få en present (senast ett par WeSC hörlurar som de visade för en). Men när man börjar prata med dem så visar det sig finnas förbehåll att man måste förlänga abonnemang m.m. De snärjer med lögner. Jag byter förmodligen operatör när abonnemanget löper ut. Jag har varit trogen kund länge, länge och så ställer de smågrabbar på stan att ljuga för en. Jag har skickat mina synpunkter till dem men fick aldrig svar. Nonchalant. Grrrr.