Telia reviews

Virkelig dårlig kommunikation fra kundeservice

Har været Telia-kunde i næsten 10 år, først gennem min mors navn, og de sidste 6 år gennem mit eget, og har altid været godt tilfreds og aldrig haft nogle problemer, men det blev da godt nok ændret, da jeg skulle have ny telefon!

D. 6/5-13 køber jeg gennem webshoppen en Sony Xeria Z, da jeg får et ret godt tilbud, og alligevel skulle skifte abonnement, da jeg havde det gamle X-press 1.0 og samtidigt har en telefon, der ikke fungerer optimalt. Under købet opstår der en fejl på hjemmesiden, og jeg opdatere hjemmesiden for at kunne fortsætte. Jeg havde bestilt telefonen i lilla, men ser d. 8/5-13, da jeg får en mail om, at ordren er på vej, at telefonen er bestilt i sort. Jeg ringer derfor til kundeservice for at høre, hvad jeg kan gøre ved det, og får at vide, at jeg bare skal afvise pakken, når den kommer, og så ville Telia sende telefonen i lilla, når de havde modtaget den i sort på deres lager. Pakken kom senere samme dag, og jeg afviser den.
D. 17/5-13 ringer jeg til kundeservice for at høre, hvornår min nye telefon kommer, velvidende om, der har været nogle helligdage midt i det hele. Jeg får at vide, de har modtaget den sorte telefon på lageret, og ham jeg snakker med forstår ikke, hvorfor den i lilla ikke er sendt endnu, men siger så, han vil sørge for, den bliver sendt, og at jeg vil modtage den indenfor 2-5 hverdage.
D. 24/5-13 har jeg stadig ikke modtaget nogen ny telefon, og ringer derfor igen til kundeservice for at høre, hvor min telefon bliver af. Der er jo allerede blevet trukket penge d. 8/5-13, og de har jo modtaget den sorte telefon på lageret. Jeg får at vide, de er lidt bagud på deres lager og logistikområde, men de ville selvfølgelig sende telefonen, så hurtigt så muligt, og jeg ville modtage telefonen indenfor 2-5 hverdage.
D. 31/5-13 ringer jeg igen for at høre, hvor min telefon bliver af, og jeg får bare at vide, at jeg vil modtage et track and tracenr., når telefonen er afsendt, hvilket den vil blive indenfor 2-5 hverdage.
D. 6/6-13 ringer jeg igen igen, og er så irriteret over ikke at have modtaget min telefon, som jeg bestilte for en måned siden, og som jeg stadig ikke har modtaget. Jeg spørger om, jeg kan forvente at få min telefon snarest muligt, evt. hente den i en butik, for ellers kan det være ligemeget. Ham jeg snakker med undersøger sagen, og siger, han vil annullere ordren, og så skal jeg bare gå ind og bestille en ny telefon, og så skulle den komme hurtigst muligt, da der stadig var problemer på lageret med ombytningen af den sorte til den lilla telefon. Jeg spørger, om jeg kan få telefonen til samme pris, som den jeg havde bestilt, og får at vide, jeg bare skulle bestille en ny telefon, så skulle det gå i orden, og pengene for den første telefon ville blive sat ind på min konto hurtigst muligt. Jeg går ind på webshoppen og vil bestille en ny telefon efter at have snakket med kundeservice, men ser så, at telefonen nu koster mere end 1.000 kr. mere end det jeg havde givet for den første en måned tidligere! Jeg ringer derfor igen til kundeservice, og siger, det da ikke kan være rigtigt, jeg skal betale mere end 1.000 kr. nu, når jeg har ventet en måned på den anden telefon! Jeg nævner også, at jeg gerne vil klage over hele hændelsesforløbet, og ham jeg snakker med siger, han vil indgive en mundtlig klage fra mig, og jeg vil blive kontaktet indenfor 48 timer med en afgørelse, om jeg kunne få telefonen til den oprindelige pris.
D. 10/6-13 ringer en fra juridisk afdeling i kundeservice, og fortæller mig, at hun kunne forstå, jeg ville klage over annulleringen af bestillingen, men det var jo ikke det eneste, jeg havde klaget over - det var hele forløbet fra kundeservices side fra afvisningen af den sorte telefon til nu, jeg ville klage over, og så det, at jeg nu skulle betale mere end 1.000 kr. for en telefon, jeg havde ventet over en måned på. Hun siger, det eneste hun kunne gøre var at give mig en rabat på 500 kr., men telefonen ville stadig koste meget mere end, hvad jeg oprindeligt havde givet for den. Jeg sagde, det kunne da ikke være rigtigt, jeg skulle til at betale mere, da jeg jo bare havde gjort, hvad ham den allerførste havde sagt; nemlig at afvise pakken, så jeg kunne få den i den rigtige farve. Jeg nævner så, jeg ville gå til Forbrugerklagenævnet, hvis jeg ikke kunne får den til den oprindelige pris. Et øjeblik efter har hun undersøgt sagen, og jeg kan nu få telefonen til den oprindelige pris. Jeg skulle bare gå ind på min email og godkende den nye kontrakt, og så ville telefonen blive sendt samme dag. Jeg ville samtidigt få penge tilbage fra den første telefon, og derefter blive opkrævet beløbet igen på næste regning. Samme dag får jeg et track and tracenr. på, at pakken nu er blevet afsendt, og d. 11/6-13 får jeg pengene tilbage for den første telefon, og den nye telefon ankommer også med posten den dag.

Jeg kan ikke forstå, hvorfor det skulle tage så lang tid at få tilsendt den rigtige telefon, når det gik så hurtigt med den nye efter en lang samtale med hende fra juridisk afdeling. At der er problemer på lageret og med logistikken kan aldrig være kundens skyld eller blive til kundens problem. Hvis jeg var blevet oplyst om, processen ville tage så lang tid, så havde jeg været mere forstående, og så havde jeg nok kunnet leve med en sort telefon i stedet for en i lilla, som jeg i øvrigt er super glad for nu. Kommunikation er noget Telia helt sikkert skal arbejde på at blive bedre til.

Jeg er nu på udkig efter en ny udbyder, da jeg ikke vil lægge mine penge hos Telia mere efter denne behandling.

Anna

Fuskere! Intet andet end pengeopkrævere!

Jeg har aldrig i mit liv oplevet så ringe service som hos TELIA.....
Mit eneste indtryk af dem, er at indtager positionen som den store dreng i skolegården, der sparker og slår til de små børn!
Købte for godt to år siden en mobil hos dem, hvilken jeg skulle afbetale over 24 måneder. Efter 4 måneder hos TELIA skiftede jeg teleselskab, da TELIA sendte mig regninger der på ingen måde passede med mit daværende forbrug! På samme tidspunkt kontakter jeg TELIA og beder dem sende mig det resterende beløb på min mobilaftale, således at jeg kan komme ud af deres kundekreds. Det nægter TELIA, hvorefter de næste 18 måneder bliver en kamp uden lige! Modtager regninger, og rykkere på regninger, jeg ikke aner hvad er. Det fremgår på ingen måde af mine regninger, hvad og for hvilken måned det egentlig er jeg betaler.
TELIA vælger derefter at sende mig videre til RKI, for en regning jeg ikke skulle have betalt for godt og vel et halvt år siden! Hvor blev rykkeren af på den?!
Inden da har der intet problem været, men efter denne samt meddelelse fra RKI, modtager jeg 4 rykkere, der intet andet beskriver, end at jeg skulle have glemt en masse betalinger. Dog ses det på min netbank, at alt er betalt pånær 1 regning. Det er selvfølgelig min fejl, og da jeg kontakter TELIA, gør medarbejderen intet andet end at tale nedladende og uacceptabelt til mig. Jeg betaler regningen fra RKI, og kontakter dem en uge efter, (efter at jeg igen har modtaget en rykker fra TELIA), for at høre af om de ikke har modtaget min betaling. De bekræfter at pengene er modtaget samme dag som jeg har betalt, og at TELIA derfor burde have pengene. Jeg kontakter igen TELIA, og får intet andet end et næbet svar om, at på trods af at jeg lige har fået bekræftet at RKI har modtaget pengene, så er det mit, og alene mit problem hvis ikke TELIA modtager pengene fra RKI af?!!?!?!?!?? HVAD HELVED ER DET FOR NOGET!!!! Nu bliver regningerne til dem betalt og jeg sætter ALDRIG mine ben hos TELIA igen! Aldrig har jeg været med til noget lignende, og TELIA's medarbejdere er ikke uddannet i kundeservice, men i at nedgøre kunder og sørge for at pengene triller ind på deres konti!
Jeg ville ALDRIG anbefale deres luset kundeservice til nogen, og synes bestemt alle andre skal overveje nøje hvad de går ind til! Pludseligt hos TELIA smutter fællen, og så står man i samme situation som jeg og så mange andre!

Føj, hvor man må som medarbejder hos TELIA skamme sig af helved til!

11 hours ago

Reply from Telia

Hej Louise,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst din bedømmelse og vil gerne i dialog med dig, da jeg har brug for flere oplysninger, så jeg kan undersøge hele sagsforløbet.

Vi bestræber os på at give den bedste service, så jeg er ked af at læse, at de medarbejdere du har talt med, ikke har levet op til det service niveau, vi ønsker til vores kunder.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer som reference nr. Så skal jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse det kundenummer og telefonnummer sagen vedrører. Samt bedes du oplyse et telefonnummer, som du kan kontaktes på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Brudte løfter og ringe service!

Nu må jeg opgive Telias kundeservice. Den 4. juni skrev jeg en klage og fik en kvittering, hvor de lover svar inden for 7 dage. Nu er der gået 14 uden jeg har hørt fra Telias kundeservice.

I løbet af en uge i slutningen af maj, var jeg i kontakt med Telias kundeservice flere gange og mener, at den service jeg har modtaget langt fra har været tilfredsstillende.

Det hele starter med, at jeg den 16. maj modtager en sms fra jer om, at mit SIM-kort skal udskiftes, og jeg derfor vil modtage et nyt en af dagene.

Den 27. maj modtager jeg en ny SMS, hvor Telia skriver, at jeg skal skifte kortet senest den 29 maj. Problemet er bare, at jeg ikke har modtaget noget brev med et nyt SIM-kort. Derfor ringer jeg til kundeservice den 28. maj. Den første medarbejder, jeg kommer igennem til, mener ikke, der er tale om et privatabonnement men et erhvervsabonnement, så han stiller om ved at sige "Hæng lige på et øjeblik, mens jeg undersøger!" og så var jeg tilbage i telefonkøen. Jeg kommer langt om længe igennem til en anden medarbejder. Vi finder ud af, at SIM-kortet er sendt til min gamle adresse og er kommet retur til Telia. Jeg spørger, hvorfor I ikke har gjort noget, når brevet kommer retur. Jeg har flere gange tidligere talt med jeres kundeservice og bedt om at min adresse ændres, det er åbenbart ikke sket. Svaret er "Når vi ikke har den rigtige adresse, kan vi jo ikke skrive til dig!". Det er jo korrekt, men givet den branche Telia driver forretning i, var et opkald eller en sms en oplagt mulighed. Jeg giver jeres medarbejder min nye adresse, og han lover at sende mig et nyt SIM-kort. Jeg beder om, at mit nuværende SIM-kort ikke spærres, men virker indtil jeg har fået det nye. Det lover medarbejderen.

Den 29. maj modtager jeg nok en SMS fraTelia, om at jeg skal skifte SIM-kortet. Da jeg endnu ikke har modtaget det nye kort, ringer jeg nok engang til kundeservice.
Jeg taler med en medarbejder, der forsikrer mig om, at jeg ikke skal være bekymret, Telia lukker under ingen omstændigheder SIM-koret, det er noget de skriver, men ikke gør.

Torsdag den 30. maj er min mobil død! Jeg ringer til Telias kundeservice og taler med nok en medarbejder, I har lukket SIM-kortet. Han beklager, men kan ikke gøre andet end at bede mig tage til den nærmeste Telia butik og hente et nyt SIM kort. Erkendt jeg var vred , sur og skuffet! På trods af klare løfter og forsikringer om det modsatte, havde Telia lukket min telefon! Som afslutning spørger han "Fik du svar på dit spørgsmål?" Jeg svarer "Nej, min telefon virker jo ikke!" Han spørger igen "Hvad har du ikke fået svar på, hvad vil du have?" Jeg prøver at forklare ham, at selv om jeg for fået en forklaring, er mit problem ikke løst, og jeg står med en mobil, der ikke virker. Han spørger nok engang, "Fik du svar, det er et ja eller nej spørgsmål!" Jeg opgiver, siger ja, men har en oplevelse af, at det vigtigste for ham var at få et "ja", om mit problem var løst var ligegyldigt. Jeg spørger, om I kan tilbyde en kompensation for problemerne? Han tilbyder en måneds gratis abonnement.

Fredag den 31. maj kører jeg til Næstved og får et nyt SIM-kort i jeres butik. Kun ros til medarbejderen i butikken. Jeg spørger om min abonnementspris, han fortæller, at jeg har en gammel abonnementsaftale, hvor jeg kun betaler forbrug ikke abonnement.

I dag tirsdag den 18. juni er det kort, I lovede at sende den 29. maj stadig ikke kommet.

Det rejser flere spørgsmål, som jeg gerne vil bede om svar på:
# Hvordan får jeg ændret min adresse? Jeg er flyttet fra Frederiksberg for 7 år siden. Kræver det noget specielt, ville jeg forvente at blive oplyst om det, i de samtaler jeg har haft med kundeservice.
# Hvorfor overholder I ikke de løfter, I giver mig? Jeg blev 2 gange lovet, at I ikke ville lukke mit SIM kort, på trods at dette blev mit kort lukket.
# Har I sendt begge kort til min gamle adresse?
# Hvilken kompensation vil I tilbyde mig? Da jeg ikke i min aftale betaler abonnement, er det tilbud, jeg har fået på en måneds gratis abonnement ikke tilfredsstillende. Jeg går ikke ud fra, at det jeres medarbejder mente var en måneds fri telefoni. Jeg har brugt mere end 2 timer, dels i telefonen med jeres kundeservice, dels på turen til og fra Næstved på en sag, der burde have taget under 5 minutter. Turen til og fra Næstved er på 34 km og koster mig tæt på 100 kr.

Jeg ser frem til jeres svar.

11 hours ago

Reply from Telia

Hej H Palm,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af hele sagsforløbet og den ulejlighed sagen har medført dig, men jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så vi kunne finde en løsning, som du kunne være tilfreds med.

Jeg har sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi har aftalt. Såfremt du ikke har modtaget min mail, så bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk. Hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Aldrig mere igen, stiller altid kunden i dårligt lys.

Jeg troede Telia var blevet bedre, efter mange års pause. Men jeg tog fejl, og vil derfor lige informere ALLE jer som tænker på at blive Telia kunde.
Det går lynene hurtigt med at blive Telia kunde, de sørger nemlig for at abb. kan overflyttes fra dag til dag, rigtig godt. Abb. kan ikke ændres og man er bondefanget i deres evige loop af beklagelser og forklaringer på alt muligt andet.

Det mest latterlige, hvis man ikke vil være telia kunde og vil væk til anden udbyder, tager de lige 30 dages opsigelse og bla bla bla før man forhåbentlig kan komme fri..

Det eneste jeg kan håbe, er at jeg hurtigst muligt kommer væk fra elendige Telia, og jeg skal love Jer Telia, at ingen, og jeg mener virkelig ingen i min familie eller omgangskreds kan få andet end et SOLIDT nej med, hvis de spørger om de skal blive telia kunde.. ALDRIG !

Selvom jeg er ude af min bindingsperiode, kan jeg ikke få lov til at ændre mit abb. - til noget billigere, elendigt..

12 hours ago

Reply from Telia

Hej Rasmus,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så jeg kunne få beskrevet din kundeoplevelse samt få uddybet sagsforløbet.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så sørger jeg for, at kontakte dig hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Forstår ikke hvor folk brokker sig

Jeg har nu haft Telia i snart 8 år uden problemer, deres 4G køre perfekt, dækningen er helt i top.
det er måske halv dyrt, men du får sku noget for pengene.
Og ja folk brokker sig tit over Telias support, men det er trods alt almindelig mennesker som jer der sidder bag telefonen, chatten, E-Mailen osv og de ved ikke alt, og kan have glemt noget.
Men så kan i ringe igen eller beder om en anden.

Har ikke kunne stille dem et spørgsmål som de endnu ikke har kunne svare på.
5 store stjerner!

12 hours ago

Reply from Telia

Hej Michael,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for at læse, at du har været kunde i 8 år og at du aldrig har oplevet nogen problemer, hverken med dit 4G eller ved henvendelse til vores kundeservice.

Vi har hele tiden fokus på, at vores kunder får den bedste service, og at der bliver lyttet til vores kunders behov, Så jeg er glad for at læse, at vi har besvaret de spørgsmål, du har stillet, når du har haft behov for at rette henvendelse.

Mange tak fordi du vælger at dele din kundeoplevelse med andre her på TrustPilot.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Bedste tilbud, fede features, 100% service, men..

Jeg har været hos Telia i over to år nu. Jeg har købt iPhone igennem Telia på afbetaling. Det har været rigtig godt. Afbetalingen har kørt, som den skulle. Fin app, hvor man kan følge sine betalinger og forbrug. Dog har jeg ikke kunnet se min betalingsaftale og de resterende afbetalinger, siden hjemmesiden blev lavet om.

Jeg har derudover haft bredbånd og tv-boks hos Telia til en fornuftig pris. Dog har TV2 altid hakket i audio, selvom jeg genstartede systemet efter Telias egne instrukser og fik at vide, at de ikke kunne finde fejl. Problemet varede ved, indtil jeg opsagde tv-boksen. Det er dog en mindre detalje, da alle andre kanaler fungerede UG og billedet var knivskarpt.

Jeg opsagde tv-boksen lidt over et halvt år efter anskaffelsen. Det var af økonomiske årsager, og fik at vide, at jeg nogle dage inden aftalen ophørte ville modtage en retur blanket til at klistre på pakken, som jeg i sin tid havde modtaget tv og bredbåndsudstyret i. Jeg modtog da også en en blanket men samtidig også en stor pakke med en ny router. Jeg fik at vide af Telia, at deres system ikke kan forstå, at når man kun opsiger én af delene i en aftale. Dvs. for at få Telia tv, skal man have Telia bredbånd, men da jeg opsagde tv-boksen ville jeg beholde bredbåndet, men det forstår systemet ikke men tror i stedet, at man har bestilt bredbånd på ny. Derfor fik jeg en ny router. Da jeg ringede til Telia for at forhøre mig, fik jeg at vide, at jeg bare skulle sende den gamle router tilbage. Da det hele er koblet op bag en stor tv-væg, så jeg ingen grund til det, og adgangskoden til den nye router stod, som på den gamle, bagpå routeren, men udtværet, så den ikke var læselig. Jeg valgte at sende den nye router tilbage og hørte heller ikke noget for det.

Jeg opsagde tv-boksen med 1 måneds varsel og da denne måned var gået, skulle jeg efter planen kun betale for bredbånd fremover, men måneden efter, efter den ene måneds varsel, blev jeg trukket for både tv, bredbånd og endda det HBO, jeg havde haft gratis i tre måneder og endvidere opsagt sammen med tv-boksen. Telia fortalte, at systemet havde udregnet denne regning lang tid inden, den skulle betales, og derfor blev jeg atter trukket for tv-boks og bredbånd.
HER bliver jeg så sur, for hvorfor sætter man en måneds opsigelse, når systemet er langt bag efter? Måneden efter blev pengene krediteret, men hvad kan jeg bruge det til? Jeg har aldrig oplevet at opsige noget og så skulle betale igen for derefter at få pengene krediteret. Det er til ren irritation!

I de to år med mobilaftale hos Telia har jeg ringet en eller to gange til kundeservice, og det var for at ændre abonnement. Efter jeg har opsagt tv-boks har jeg ringet mindst ti gange i frustration over regninger. Regningerne er nogle gange en gåde at forstå. De er ikke udspecificeret. Jeg skriver dagligt fakturaer, og jeg ved, hvor vigtigt det er, at kunderne forstår, hvad de betaler for. Har man ændret i sit abonnement er fakturaren ikke til at læse. En masse datoer og plus og minus beløber. Det er ikke udspecificeret, hvorfor det fremgår, som det fremgår.
Og de 9,75 kr. i administrationsgebyr er en joke. Det er dér Telia snører dig. Med en mobilaftale i 24 mrd. og 9,75 kr. pr. måned i gebyr, så løber det op i 234 kr. Jeg spurgte til gebyrer ved køb af mobilen, og svaret var: INGEN GEBYRER. Når jeg spørger til gebyr, skal I også oplyse administrationsgebyret.

Alle de gange jeg har talt med Telia kundeservice har de været behjælpelige men fordi de er dygtige service-folk, gør det det ikke mindre frustrerende og ikke mindst irriterende at skulle kontakte jer så tit efter en opsigelse, fordi jeres system er bagud.

Jeg synes dog Telia er dygtige og har nogle gode tilbud. Spotify i pakkerne er genialt, og det er dejligt, at man som Telia-kunde stadig kan få rabat på Spotify, når man ikke længere har Spotify gratis i sit abonnement. Telia tirsdag er også en fed ting ved Telia.
Ingen teleselskaber er fejlfri, og de gange jeg har brokket mig over systemet, har jeg fået at vide, at der er folk på sagen. Jeg er spændt på, om der sker noget i fremtiden.
Jeg er stadig meget skeptisk over for administrationsgebyret. Det hele foregår online, ingen breve pr. post. Jeg ser hellere at I fordeler de penge på mobilaftalernes priser, i stedet for et gebyr, som ikke giver mening.

Jeg anbefaler Telia. De har trods alt de bedste tilbud, god dækning og gode features.

9 hours ago

Reply from Telia

Hej Nadia

Tak for din flotte bedømmelse af Telia. Den sætter vi utroligt stor pris på.

Samtidig vil jeg også sige, at jeg er ked af den dårlige oplevelse, du har haft i forbindelse med opsigelse af din tv-boks.

Jeg har sendt dig en mail med en yderligere forklaring på, hvorfor sagen er forløbet, som den er og håber, at du finder forklaringen fyldestgørende.

Vi er altid glade for input fra vores kunder, så vi løbende kan forbedre vores produkter. Derfor vil jeg endnu engang takke dig for din bedømmelse.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen
Britt, Kundeservice

så uprofessionelt

jeg ringer ind i fredags da de har lukket min tlf efter en forsinkelse på 5 dage af min betalte regning da jeg pga sygdom og ferie ikke lige har fået det gjort, og de vælger at lukke min tlf.
jeg får så manden til at åbne den igen, imod at jeg overfører pengene, hvilket jeg selvfølgelig gør, og han siger også at der kan gå noget tid inden de kan se dem, men nu er den betalt.
Søndag spærrer i så min tlf igen pga manglende betaling.. siden hvornår har man kunne overføre penge mellem banker i weekenden? de er simpelthen så langt ude de ved jo godt der går nogle hverdage, og nu vil de ikke åbne den uden et gebyr på 400 kr, og samtidig fortæller jeg dem over mail at jeg ønsker at opsige mit abbonoment og aldrig komme tilbage, men de siger jeg skal ringe ind.. ironisk nok kan jeg jo ikke ringe nogle steder ;-)

34 hours ago

Reply from Telia

Hej Mia,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagen, og vil gerne tale med dig. Det tyder på, at der er tale om en misforståelse angående dit udestående samt spærring af telefonen.

Jeg har forsøgt at kontakte dig, men telefonen blev ikke besvaret. Jeg har derfor sendt dig en mail. Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Løgn om 4G

Hej

Jeg har købt en Samsung Galaxy S4 hos jer på baggrund af, at i (Roskilde Ro's Butik samt kundecenteret) har fortalt mig at Roskilde hørte med inde under 4G og der ikke vil være noget problem at få 4G forbindelse i hele byen. Men har allerede ombyttet telefonen 1 gang på baggrund af, at den ikke forbinder til jeres 4G og den nye er kun på 4G i 20% af byen ellers er den kun på 3G. Har fået afvide at andre (telia kunder) også har samme problem selvom vi blev det lovet at der skulle være 4G i 192 byer inkl. Roskilde.

Vil gerne have mine penge tilbage.

35 hours ago

Reply from Telia

Hej Emad,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg undersøgt sagen vedrørende 4G dækning i Roskilde og vil derfor gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.

Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men telefonen blev ikke besvaret.

Jeg har derfor sendt dig en mail. Såfremt du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig snarest muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Løgnere - og kræver penge for noget man ikke har bestilt og tager ovenikøbet rykkergebyr for det også.

Jeg har efter 2½ måned og flere samtaler kun DÅRLIGT at sige om telia. Det er simpelthen bare en for dårlig måde at tjene penge på.
Først laver vi aftale om hvilke datoer jeg skal flytte mine tre abonnementer. Det er det eneste der er ok. Men da første regning kommer, skal jeg betale fra den dag vi har talt sammen. Det brokker jeg mig over, og får medhold og skal betale mindre. OK. Men så får jeg en regning på det restbeløb, som jeg har fået godtgjort. Brokker mig igen og får medhold.
I weekenden har jeg så fået regning på abonnement OG RYKKERGEBYR for penge, som vi var enige om, at jeg IKKE skulle betale.
TELIA KAN RENDE MIG NOGET SÅ GRUSOMT ET VIST STED - OG SKAL ALDRIG MERE KONTAKTE MIG. SÅ BLIVER I ANMELDT FOR CHIKANE.
SKAM JER SKAM JER sådan at tage røven på folk.
Hilsen Helle

36 hours ago

Reply from Telia

Hej Helle,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagen og beklager de problemer der har været vedrørende taksering af abonnement, før dine telefonnumre blev flyttet over til os.

Jeg kan forstå, at du ikke ønsker at blive kontaktet af Telia, men jeg vil meget gerne finde en løsning, så du ikke skal bruge mere tid på denne sag.

Jeg har sendt dig en mail med et løsningsforslag. Såfremt du accepterer løsningen, bedes du besvare mailen med din accept. Hvis du alligevel ønsker telefonisk kontakt, så venligst oplys hvornår du kan træffes, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Amatør salg

Om at købe iPhone 5 hos Telia.

D. 10/6 bestiller jeg en iPhone 5 + nyt telefon nummer hos Telia.
(Jeg er i forvejen kunde hos Telia) Jeg modtager telefonen D. 13/6.
Men jeg kan ikke få telefonen til at virke, jeg ringer til Telia d. 14/6, for at finde ud af at mit nye simkort ikke er aktiveret!!
Jeg ringer 2 gange, sidste gang er fredag D. 14/6 kl 16:30 da min telefon endnu ikke virker, og Telia's kundeservice lukker 30 min efter.
Jeg taler med en meget forstående medarbejder, der lover at ringe tilbage til mig samme dag! Så jeg sider og venter pænt ved telefonen og forventer at han ringer tilbage med information om at min nye telefon snart kommer til at virke.
Der sad jeg så og ventede og spildte min tid. Fordi der var ingen der ringede tilbage!!
Og min telefon virker ikke endnu!!

Jeg har købt en MEGET dyr telefon hos Telia, samt et abb. til 299 kr. om måneden. Men de har ikke gjort sig den ulejlighed at sørge for jeg også KAN BRUGE MIN INVESTERING!!
Nu er det så lørdag, og jeg får ikke en telefon der virker da jeg modtager den, fordi mit nye nummer ikke er aktiveret,.

Så til kommende kunder, i skal ikke tage for givet i køber en dyr telefon der virker når i modtager den, heller ej Telia ringer tilbage når de lover det!

- Nå ja, fik jeg sagt, men telefon virker ikke endnu!!

krogh found this review useful

36 hours ago

Reply from Telia

Hej Tina,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er meget beklageligt, at dit sim-kort ikke blev aktiveret med det samme, så du kan gøre brug af din nye telefon. Samt beklager vi, at du ikke er blevet kontaktet, som lovet af den pågældende medarbejder.

Jeg vil gerne i dialog med dig, så dit sim-kort kan aktiveres, men da du ikke har oplyst et telefonnummer, som reference nr. Så skal jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer du kan kontaktes på, samt bedes du oplyse dit sim-kort nr.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Telia

Har lige været i Telia forretningen igen med min mobil og jeg må sige at de kan deres kram i forretningen. Atter igen har jeg fået en god service. Nyelandsvej / Falkoner Alle.

god og imødekommende men med et lille twist af usikkerhed nåe man spørger meget

jeg ber chauffør og kører meget norge og har fundet et abonnement der bare passer 100% til mit behov og har anbefalet det til andre af mine kolleger

37 hours ago

Reply from Telia

Hej Flemming,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er glade for at læse, at du har fået et abonnement der passer godt til dit behov. Samt er vi rigtige glade for, at du har anbefalet det til dine kollegaer.

Hvad angår, at du har oplevet lidt usikkerhed ved henvendelse til vores kundeservice, så kan jeg oplyse, at vi har stor fokus på, at vores medarbejdere er grundigt uddannet, til at kunne besvare alle spørgsmål. Det er derfor beklageligt, hvis du har oplevet lidt usikkerhed. Men vi vil bruge din bedømmelse, så der kan optimeres yderligere på området.

Tak for din gode feedback.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Har aldrig oplevet noget så latterligt

Bliver ringet op af en sælger som får mig overtalt til at skifte fra Telenor (som ellers fungerede upåklageligt ) til et mobilt bredbånd med 4G hvilket så ikke lige virker til min mini bærbar som jeg har på arbejdet hvor jeg jo skal bruge det :( ringer så efter 1/2 års tålmodighed og vil opsige mit abonnement hos Telia men den flinke dame i telefonen oplyser at jeg har bundet mig for 1 år okay så vil jeg godt opsige det der fra men nej det kan man ikke der er yderligere 3 måneders opsigelse når der er gået 1 år det er fandme ikke godt nok Telia så 0 stjerner fra mig jeg er godt nok gal og overvejer kraftigt at skifte selskab for hele familien :-(

krogh found this review useful

37 hours ago

Reply from Telia

Hej Charlotte,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagen og vil gerne i dialog med dig, så jeg kan få beskrevet, hvorfor du ikke kan benytte mobilt bredbånd på din bærbar, så vi derefter kan finde en løsning.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer, som reference nr. Så skal jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer du kan kontaktes på, samt hvilket tidspunkt på dagen, hvor du kan træffes.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Super service

Tak til Telia fordi jeg fik en ny Iphone 5 så hurtigt kun efter 7 dage pga. af vandskade og i har bare en super service ved jer og i telia i Svendborg

Hilsen en meget tilfreds kunde

37 hours ago

Reply from Telia

Hej Ulrik,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for at læse, at du hurtigt fik en ny telefon grundet vandskade. Samt er jeg glad for, at du har fået en super service, både ved henvendelse til vores kundeservice samt ved henvendelse til vores Telia butik i Svendborg.

Tak fordi du vælger at dele din oplevelse med andre her på TrustPilot.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Aldrig mere

Efter at være blevet kunde gennem et fritids job har jeg oplevet en elendig service hos Telia. Da mit telefon nr var et erhvervs havde jeg ikke adgang til at se mine faktura få information om mit forbrug. Ved et opkald til kundeservice kunne jeg ikke engang få oplyst om mit abonnement blev betalt forud eller bagud uden tilladelse fra ejeren af virksomheden. Da de 12 måneders bindingsperiode er udløbet er virksomheden lukket og jeg skal have skiftet abonnement. Den tidligere ejer får oplyst både mit og eget forbrug og får tilbud på en ny mobil samt abonnement til mig og sig selv. Da jeg på nettet har fundet et bedre tilbud som Telia ikke kan matche vælger jeg ikke at tage imod tilbudet fra Telia. Efter at have fået flere forskellige forklaringer på hvordan proceduren er kommer vi frem til at mit nummer skal overdrages til mig igen som privat nr hvorefter jeg kan sende en anmodning om overflytning af nummer via det nye selvskab. Den 13.2 faxes overdragelses dokumentet. Den 14.2 bestiller jeg overflytning via det nye selvskab. Telia har modtaget ansøgningen om overflytningen til det nye selvskab den 15.2. Ejeren vælger at tage imod det nye tilbud fra Telia, hans overdragelse til privat faxes den 12.2 - den 13.2 kommer der en sms med at han er overgået til privat. I overdragelses dokumenterne står der at det kan tage op til 30 arbejdsdage at overgå til privat og det kommer desværre ikke som et chok da der går lang tid uden jeg høre noget om min overdragelse til privat - jeg havde trods alt valg et abonnement der kostede 1/3 af mit erhvervs abonnement. Da jeg kontakter Telia efter der er gået lidt over 30 hverdage kan de skam oplyse mig om at min overdragelse til privat slet ikke er sat i gang. Da min nummer er sat til overflytning til et andet selvskab har jeg valget mellem at acceptere at jeg er bundet til mit erhvervs abonnement i de 3 måneder der i opsigelse fra jeg har ansøgt om overflytning. Eller at de starter en ny overdragelse til privat og at jeg så får en ny bindings periode. Det er ikke lykkes mig at finde ud af hvordan jeg som privat person kan få overført et erhvervsnummer til et andet selvskab uden det er overført til privat, som Telias medarbejder havde informeret om. Mit gæt er at var det blevet overført til privat havde Telia kun tjent 1 månedes privat abonnement til 1/3 af hvad erhvervs abonnementet koster i stedet for de 3 måneders erhvervs abonnement jeg er endt med at måtte betale. Som afslutning sender de en PBS opkrævning på en hel månedes abonnement i stedet for den ½ jeg skulle betale for og når man så afviser den får man en fin rykker hvor der står at man ikke har betalt sin faktura, som på magisk vis er på det rettet beløb på rykkeren, men med trusler om rykker gebyr og oplysning om at jeg kan betale via selvbetjening på telia.dk - Nej det kan jeg ikke for det har jeg ikke adgang til når jeg kun er tidligere medarbejder i en lukket virksomhed.

37 hours ago

Reply from Telia

Hej Pia,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagen og vil meget gerne tale med dig, da jeg har brug for flere oplysninger. Jeg har fuld forståelse for din frustration, og vil derfor gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.

Jeg vil bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse et telefonnummer du kan kontaktes på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Bliver vel bedre

Jeg bad om at få et godt tilbud på 4 x mobil abonnementer med overflytning af vores telefonnumre fra et andet teleselskab.
Det starter meget godt med at sælgeren får oprettet produkterne.
Det går galt da jeg finder ud af at abonnementer allerede er sat til "i gang" den dato jeg bestiller produkterne, selvom vi først ville overflyttes og "tage det i brug" den 1. juli.
Det bliver rettet af medarbejderen "dvs. krediteret", men det er ærgerligt at skulle starte et kundeforhold sådan og bruge tid på at finde ud af at medarbejderfejl, tekniske fejl m.m. skal tage ekstra tid fra en, allerede før man "er" blevet kunde.
Vi blev dog kompenseret for det, så vi er, så langt så godt, tilfredse, nu må vi se om der kommer mere slinger i valsen.

38 hours ago

Reply from Telia

Hej Chris,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi beklager, at dine abonnementer blev sat i gang inden den aftalte dato, men jeg kan bekræfte, at det er rettet, og at dine numre bliver aktiveret d. 01.07.2013. som ønsket.

Jeg er ked af, at du har skulle bruge din tid, på at få rettet fejlen. Det er bestemt ikke den opstart, vi ønsker til vores kunder. Men jeg er glad for, at det blev løst.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Fænomenal

Ringede til Telia, fordi mine piger ikke havde nok data. Fik et super tilbud & en total god betjening af en flink medarbejder - Tusind tak!

6 days ago

Reply from Telia

Hej Jette,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er rigtige glade for at læse, at i har fået et godt tilbud, så dine piger kan få dækket deres databehov. Samt er det godt at høre, at du er tilfreds med den betjening, du fik af den pågældende medarbejder.

Tak for den positive feedback.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Dårligste købsoplevelse jeg har haft.

Uden tvivl, at jeg har været uheldig med den telefon jeg har købt gennem Telia, men dette har dermed også sendt mig gennem en spiral af dårlig service og en væg af liggyldighed.

Dette er den første anmeldelse jeg skriver på trustpilot, Jeg skriver den for at advare almene forbruger omkring det skræmmende lave serviceniveau.

December 2012 køber jeg min telefon hos Telia, jeg modtager den slut december. Ikke lang tid efter jeg modtager telefonen, begynder første fejl at melde sig. Derfor indleverer jeg d.10/01-2013 telefonen hos deres filial i Lyngby. Der går et stykke tid hvor telefonen igen fungere optimalt, desværre er dette kortvarigt og jeg indleverer igen telefonen den 12/03-2013.
Omtrent 5 uger senere er telefonen igen tilbage i lyngby og kan afhentes.
(Bemærk at forbrugerstyrelsen angiver: Forhandleren har som tommelfingerregel 14 dage til at reparere din mobil)

Hvordan har service forløbet så været?
Jeg har utallige gange forsøgt mig at få svar omkring reparationen, men aldrig fået et. Jeg har endda oplevet at min chat blev lukket ned, mens jeg var ved at skrive et svar til personen i den anden ende, personen var tilsyneladende frustreret over min samtale og valgte at slutte den.
Så prøvede jeg at kontakte dem gennem mail, jeg sendte den d. 15. april 2013, og modtog svar 5. maj 2013, svaret indebar intet konstruktivt, og var 2 korte linjer, som bag facaden gav et slemt indtryk af liggyldighed overfor min situation.

Idag er min situation således, jeg er nødsaget til at kontakte forbrugerstyrelsen for at høre hvordan jeg står rent lovmæssigt, da min telefon for 3. gang er gået i stykker, og Telia´s eneste respons er "den sender vi lige til reparation :)"

6 days ago

Reply from Telia

Hej Morten,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg kan godt forstå, at det kan være frustrerende, at telefonen stadig ikke er i orden, efter den har været til reparation flere gange.
Jeg har undersøgt sagen og vil gerne i dialog med dig, da jeg har en løsning klar.

Jeg har i dag forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst her på TrustPilot, men telefonen blev ikke besvaret. Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse, hvilket tidspunkt på dagen hvor du kan træffes.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Bravo Telia...

Jeg købte på afbetaling i 2010, en bærbar computer med 13 tommer skærm af Telia. Den skærmstørrelse var fin nok, i butikken hvor der er masser af lys skulle det vise sig, for da jeg kom hjem hvor der jo er mindre lys end i en fuldt oplyst butik, kunne jeg se at skærmen var for lille til mit syn, selv med briller på, jeg har sukkersyge og derfor et syn der er for nedadgående, mit syn bliver desuden endnu dårligere jo mere pupillerne udvider sig, hvilket jo skete da jeg kom hjem under mere dæmpede lysforhold. Jeg gik derfor, få dage senere, ned i Telia butikken for at få den byttet, til den samme model, men med en 16 tommer skærm, men fik at vide at en ombytning kunne der ikke blive tale om, heller ikke en returnering, og heller ikke under henvisning til mit syn.

Som pensionist har jeg brug for noget at "rode" med, og da jeg hverken kunne få byttet eller bruge 13 tommer skærmen, valgte jeg at købe på afbetaling modellen med 16 tommer skærm også. Denne computer havde en meget lille ridse nederst på skærmen, hvilket jeg accepterede da de kun havde dette ene eksemplar med 16 tommer skærm, det skulle jeg ikke have gjordt, da jeg kom hjem med denne computer viste den sig at være brugt, alt lå hulter til bulter i kassen, der sad et simkort i computeren, i kassen lå yderligere et simkort, der var dubletter af alt tilbehør - manualer, installeringsdiske, ledninger osv., billedet på skærmen var forvrænget - runde objekter var ovale, og der var ikke noget netværkskort i computeren. Telia nægtede også at bytte denne computer, som de iøvrigt ville have fuld pris for, returnering var heller ikke denne gang muligt, de tilbød dog at sende den på værkstedet, hvilket den blev, men da jeg fik den tilbage var intet forandret, alt var som før værkstedsbesøget.

Efter i nogle dage at have følt mig godt og grundigt røvrendt og arrogant behandlet, mht. begge computere, gik jeg ned i Telia butikken og satte begge computere, og meddelte, at vi kunne tales ved i retten, dette har Telia dog ikke benyttet sig af, de sendte heller ikke nogen regninger til mig, kun det der lignede interne computer udskrifter med en masse uforståelige beløb på. I begyndelsen af 2012 - halvandet år efter købene, modtager jeg så et brev fra deres advokat der vil have mig til at underskrive et frivilligt forlig, da jeg på det tidspunkt ikke har overskud til at slås med Telia og deres håndlanger, underskriver jeg det frivillige forlig, og når at betale et enkelt afdrag inden jeg tænker, det skal være løgn, gu´ vil jeg ej betale et firma som Telia der i den grad har behandlet mig som skidt, og ikke har udvist den mindste menneskelige forståelse mht. mit syn. Jeg standser derfor mine afdrag til dem, med det resultat at de i juni 2012 - 2 år efter købene, sender mig i RKI. At de ikke først prøvede rettens vej for at få deres penge, opfatter jeg som en intern erkendelse af at deres sag ikke ville se pæn ud i retten, Telia valgte nok derfor, at gemme sig hjemme på kontoret og sende mig en dummebøde istedet, i form af en registrering i RKI. Men så er det jo godt at vi forbrugere har vores eget "credit" bureau…Trustpilot !.

Telias registrering af mig i RKI har konsekvenser, eksempelvis at jeg ikke kan skifte teleselskab, hvilket er påkrævet, da mobildækningen hvor jeg bor er nærmest ikke eksisterende med mit nuværende teleselskab, Telia har dermed effektivt - og urimeligt, forhindret at jeg kan få en velfungerende telefonforbindelse i mit hjem…bravo Telia !!.

6 days ago

Reply from Telia

Hej Skalluak,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagsforløbet og jeg vil gerne undersøge sagen yderligere, men jeg har brug for flere oplysninger, da jeg ikke finder noget registreret på det reference nr. du har oplyst.

Du bedes venligst sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse det kundenummer sagen vedrører, samt oplyse telefonnummer og hvilket tidspunkt på dagen, hvor du kan træffes, så vi kan starte en dialog med henblik på en løsning.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Meget dårlig erfaring med Telia Talk taletidsabonnement

Var på en uges ferie i DK i sidste uge, og købte derfor en Telia Talk taletids startpakke, specielt fordi jeg kunne få 1gb data for 49 kr.
Det første problem var at for at kunne købe taletid og datapakker på nettet, skulle man registrere sig. Det prøvede jeg så, men fandt så ud af at jeg skulle bruge et cprnr for at kunne registerer telefonnr. Det var der ikke oplyst nogen steder, og da jeg ikke havde noget cprnr så var det ikke muligt.
Chattete med Telia om dette, men der var ingen muligeder for lade sig registrere uden dette cprnr.
Så fandt jeg en forhandler, der solgte disse datapakker og jeg købte en 1 gb pakke, og ringede 80101020, registrerede pakken, tændte for mobildata på telefonen, og troede at alt var ok.
Checkede taletidssaldoen senere, og blev meget overrasket over at saldoen var reduceret meget. Chattede så igen med Telia, og de sagde at min datapakke var registeret som almindelig taletid, og ikke som datapakke, d.v.s. at jeg har brugte mobildata til den dyre takst på 10 kr/mb!!!!!! Ikke så underligt at taletidssaldoen var lav.
Nå, men Telia lagde så en datapakke ind på mit telefonnr, og nu skulle man tro at alt var ok, MEN senere samme aften fik jeg en sms med besked om at jeg havde brug hele datapakken. Dette kan ikke passe, fordi ifølge telefonens logger havde jeg kun brugt ca 65 mb. Så at chatte med Telia igen, og de påstod at jeg havde brugt hele pakken, men jeg bad dem checke det engang til, og efter snak frem og tilbage fandt de udaf at pakken var "faldet af" telefonnr. De satte så en ny på, men dagen efter, fik jeg igen en sms med besked om at jeg havde brugt hele pakken???? Igen at chatte med Telia, og fik igen sat en ny pakke på, men samme scenario gentog sig dagen efter.
Hvergang påstod Telia at jeg havde brugt datapakken, uden at kunne dokumentere det. Jeg installerede endda en ny app til at følge med dataforbruget, og jeg har hvergang kun brugt en lille del af de 1000 mb, som pakken indeholder.
Det der skulle have været en uge i Danmark, med mulighed for at bruge telefonen til at komme på Internettet, blev en uge med mange frustrationer over et produkt der ikke holder, hvad det lover.
Har nu givet simkortet til et familiemedlem i Danmark, og har han registeret sig, for at prøve om det fungerer bedre, da man kan følge forbruget og tanke op via Internettet.

6 days ago

Reply from Telia

Hej Valbjørn,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er beklageligt, at du ikke var blevet informeret om, at fra d. 18. januar 2011 har Telia indført registrering af brugeroplysninger for Telia Talk kunder der køber taletid på telia.dk. Dette sker for at sikre dig mod misbrug af din taletidskonto. Så hvis man ikke har et dansk cpr nr. Så er det ikke muligt, at optanke via nettet, hvilket selvfølgeligt ikke er optimalt, da du er fra Færøerne.


Samt er jeg ked af, at du har oplevet problemer med data-taksering, efter du erhvervet en datapakke hos en af vores forhandlere. Det er ikke vores hensigt, at du skal rette henvendelse flere gange, mens du er på besøg i Danmark.
Jeg vil gerne i dialog med dig, da jeg har brug for nogle oplysninger vedr. aktivering af den ekstra datapakke.

Du bedes derfor sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Telia=go service

Fik den bedste service, god uddybende forklaringer og fik 'pakken' så den passer netop bedst til mig og mine behov.

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Natascha,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for, at du har fået en god service og du fik svar på de spørgsmål du måtte have. Samt at medarbejderen gav dig en god uddybende forklaring, så du ikke er i tvivl om noget, før et eventuel køb bliver fortaget. Så jeg er glad for at læse, at du har fået den pakke som passer bedst til dig og dine behov.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Suveræn, service, vejledning og handel på alle planer

Følgende medarbejdere har jeg samarbejdet med i forbindelse med køb, omlæggelser af abonnementer inden for Telia, såvel som overførsler fra andre aktører på Markedet.


Butikschef: Steffen Mortensen:
"Imødekommende, klar, effektiv, vidende og hurtig betjening" Steffen skal ligeledes bedømmes som leder på, at de 2 medarbejdere, han har ansat og oplært, har udført en suveræn service.
Stemningen i butikken er god, dialogen, tiltaleformen personalet i blandt er varm, professionel klar og saglig, er en medarbejder i tvivl, så spørges en kollega til råds, men under ansvar for ikke at afbryde den service den anden medarbejder er ved at levere for en anden kunde.

Sælgere: Peter Simonsen og Gustav Hougaard.
Peters og Gustavs personlighed og imødekommenhed skal indledningsvis fremhæves.
De opleves som en kompetent personer på alle områder inden for telebranchen.
De er vidende om alle produkter såvel hardware som abonnementer hos Telia, såvel som hos andre aktører på markedet.
De lytter på ut (kundens behov og ønsker), før de redegøre for de valg og muligheder Telia og butikken kan tilbyde.
De fremføre Telias produkter på en professionel, saglig og fremfor alt ikke manipulerende måde.
De nedgøre ikke andre aktører, beskriver blot forskellen.
Under udvælgelse af produkter giver de en saglig faglig god sparring, der støtter Ut´s afklaring af behov og deraf afledte valg af ydelser.
En af dem kan i skrivende stund ikke sætte ansigt på navnene (den ældste) bruger endda sine "skyggekompetencer" inden for bogføring og regnskab til yderligere, at nuancerer valg mellem privat og firma abonnementer.
Dette på en klar og saglig måde.
De udviser begge stor varme og humoristisk sans og responderer på ut på en måde, der skaber bølgelængde, såvel som tryghed.
De går på ingen måde for langt i denne dialog og laver således ikke mis -match i handlen, en meget stor kompetence i ut´s øjne, der selv b.la. er NLP terapeut, Teambuilder og Coach.

Praktisk teknisk løser de opgaver for ut, der har travlt og ikke orker selv at flytte isætte simkort mm.
Endelig afleverer de alt perfekt med overblik serveret, så alt er startklart.

Kort sagt en suveræn service behandling, der på alle områder blot kan roses.
Der er end ikke områder, jeg kan anbefale de arbejder videre på.

Butik såvel som benævnte ansatte er med andre ord et flagskib for Telia og bør være et eksempel til efterlevelse for andre i selskabet.
Det vil være oplagt, at bruge disse 3 personer som nøgle personer i intern uddannelse i organisationen.
Dette fordi de hver især er.
Leder, ansat og under oplæring.

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Jørgen,
Tak for din flotte bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er meget glade for at læse, at den service du har modtaget i butikken, har været suveræn og de personer du nævner, har leveret en god kundeoplevelse på alle områder.

Vi arbejder hele tiden på, at optimerer vores processer, arbejdsgange samt serviceniveau, så vores kunder får den bedst mulige kundeoplevelse samt service, når de har behov for at rette henvendelse til enten vores butikker eller kundeservice.

Det er vigtigt, at der altid bliver lyttet på ut (Kundens behov og ønsker), da det er med til, at vi kan forbedre vores produkter og services, samt sikre at vores kunder bliver grundigt informeret om de valg og muligheder vi kan tilbyde.
så det er en fornøjelse at læse, at alle 3 medarbejdere har leveret god og professionel samt imødekommende kundeservice.

Jeg har informeret de personer du nævner, om din flotte bedømmelse.

Tak for din gode feedback.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Fin service, men lyver omkring videregivelse af oplysninger

Jeg har (næsten) altid fået god service hos Telia og det er et vildt godt tilbud de havde med Spotify Premium oveni hatten.

Telia lyver dog om at de videregiver personlige oplysninger til tredjepart. Jeg har modtaget uopfordret reklamepost, hvori det er påstået, at de har fået mit navn og adresse fra mit teleselskab: Telia. Efter at have været i kontakt med Peugeot (som et brev var fra) og Post Danmark, viser det sig at det er et selskab der hedder Geomatic der har købt mine oplysninger fra Telia.

Telia påstår dog hårdnakket at de ikke videregiver mine oplysninger. En lodret løgn.

Det viser sig at loven er skruet sådan sammen, at Telia gerne må sælge dine oplysninger til tredjepart (§34-data). På trods af det, holder Telia fast i deres løgn.

Telia har altså en fin service, men de videregiver dine oplysninger og lyver om det.

Christopher Vincent Hammer and Anders found this review useful

11 June 2013

Reply from Telia

Hej Jesper,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er glad for at læse, at du er tilfreds med vores service samt at du har fået et godt tilbud på abonnement inklusiv Spotify Premium.

Hvad angår videregivelse af personlige oplysninger, så kan jeg oplyse, at vi ikke sælger information om vores kunder til tredjeparter. Telia kan ikke stå inde for andre firmaers udsagn om, hvor de har dine oplysninger fra. Jeg kan blot forsikre dig om, at det ikke er Telia som har videregivet dem.

Vi har stor fokus på, at personlige data om vores kunder ikke bliver udleveret til uvedkommende.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Super service

Det er meget prof selskab, det går hurtig med t få flyttet numre over fra andre selskaber. Venlig telefonsælger ved dem. Kan anbefales... Deres net er noget bedre TDC

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Jesper,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er godt at læse, at flytningen af dine telefonnumre blev fortaget hurtigt og at du er tilfreds med vores service og netværk.

Tak fordi du har valgt at dele din oplevelse med andre her på TrustPilot.

Vi er frem til et godt samarbejde.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

for dårligt

hej

jeg syns det for dårlig når jeg for ca 3 måneder siden køber 2 mobiler hos jer med abonnement, og får lovet at der er 4g dækning i hele Roskilde og når jeg er i hjemmet eller ude ved hjemmet Rørmosen 4000 Roskilde får 3g fordi det åbenbart er kraftigere end 4g netværket,

og fik os lovet at der ville være 3g netværk ude ved min arbejdsplads ude ved hovedvejen 14 a 4000 Roskilde. men åbenbart er der slet ikke noget netværk for den køre kun på edge (E)

og nu vil de ikke retunere :/

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Ahmad,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagen og vil gerne i dialog med dig. Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men telefonen blev ikke besvaret.

Jeg har derfor sendt dig en mail. Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

God Telia Service

Jeg fik den bedste service af Kenny Benediktsson
Håber det bliver ved :)

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Catja,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er glade for, at du har fået en rigtig god service fra en af vores medarbejdere. Vi vil gøre vores bedste, så du du forbliver tilfreds med vores kundeservice.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Super kompetent service

Jeg fik den perfekte service. Grundig info om det produkt jeg ønskede. Tilpasning af de løsninger jeg havde brug for. Min butik/forhandler kan jeg altid stærkt anbefale ;)

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Jørgen,
Tak for din gode bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er godt at læse, at du fik en super service, da du henvendte dig hos din lokale Telia forhandler, og at du fik den information du efterspurgte samt at du fik tilpasset de løsninger du havde brug for.

Tak for din gode feedback.

Du må have en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Kan så meget beder lig sælger på rygsgade i Århus end den nye butik.

Synes det var en super dejlig oplevelse.. Også selvom vi kom lige 15 min før luk.. Og have en masse spørgsmål, som Ham Bjørn ville svare på.. De lukkede dørene hel da de lukkede. Men ikke noget med at skynde på os. selvom det var fredag.. Vi endt så "kun" med at købe ny TLF.. Super Ros til Bjørn i Telia på Rygsgade Århus..

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Helene,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er rigtig glad for at læse, at i havde en god oplevelse, da i henvendte jer i vores butik på Rygsgade i Århus.

Vi har fokus på at alle vores kunder, får den bedste service, så det er en fornøjelse at høre, at ekspedienten besvaret alle jeres spørgsmål, og at det endte med, at i købte en ny telefon.

Tak fordi du vælger at dele din kundeoplevelse med andre her på TrustPilot.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

god kundeservice

Hos Telia på Strøget i København får man altid god kundeservice og vejledning

10 June 2013

Reply from Telia

Hej Lone,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er glade for at læse, at du altid har fået en god betjening samt service, når du har henvendt dig i vores butik på Strøget.

Det er vigtigt for os, at vores kunder altid får den bedste service, så jeg er glad for at læse at det er tilfældet.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Elendig service

Jeg blev ringet op og tilbudt et billig abonnement, hvilket var dejligt. Jeg ville gerne beholde mit nummer og jeg blev bedt om at køre lidt for forskellige ting. Han slutter af med at sige at jeg får mit nye sim kort om et par dage og om en uge så skifter mit nummer og at jeg bare skal vente på det sker. Det er også helt i orden. En uge efter får jeg så en mail om at jeg ikke har sendt nogen papirer ind på min nummerportering, hvilket jeg ikke fik noget af vide om at jeg skulle. Jeg skynder mig at sende en fax med min nummerportering. Får så en mail to dage senere om at det vil tage en måned før mit nummer bliver flyttet over. Det synes jeg ikke er en acceptabel løsning, så ringer til telia. Han siger de ikke kan fremrykke nummerporteringen, jeg vælger derfor at afbryde det hele med det samme. Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Kunne jeg give 0 stjerner ville jeg gøre det. En sælger der er lidt for smart og åbenbart dårligt oplært koster hos mig.
Opfølgning. Jeg kan ikke sende en mail til den adresse som de skriver jeg skal svare på og har også fået en regning fra dem på et produkt som jeg aldrig har taget i brug fordi jeg blev løjet til over telefonen. Som om jeg ikke troede det kunne blive værre :(

07 June 2013

Reply from Telia

Hej Lasse,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på sagsforløbet og er ked af at læse, at på grund af manglende information fra sælgeren, har medført at du har fortrudt flytningen over til os.

Jeg vil meget gerne i dialog med dig, og jeg har forsøgt at kontakte dig, men telefonen blev ikke besvaret.

Du bedes derfor sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse, hvornår du kan træffes.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

min mening

Jeg er lige flyttet over til jer med 2 mobil nr Jeg kan kun sige at i har været til stor hjælp
for min trods at det sidste nr ikke er iorden i nu
Der er altid en venelig person man taler med når man ringer ind til jeg


mvh joan

07 June 2013

Reply from Telia

Hej Joan,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er rigtig glad for at læse, at du er tilfreds med vores service og de medarbejdere du har talt med, altid er venlige.

Angående det sidste telefonnummer, som ikke er flyttet endnu, så har jeg sendt dig en mail, som du bedes besvare.

Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god weekend.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Mindre flinke ved opsigelse

Jeg har af prismæssige årsager opsagt 3 x abonnement hos Telia Erhverv. Det er så vidt også OK, men det tager adskillige måneder for at få flytteanmodning igennem. Det forstår jeg slet ikke. Prisen hos Telia er mere end dobbelt så dyr, som hos ny udbyder. Derfor koster Telias trækken i langdrag mig adskillige hundrede kroner. Jeg har forsøgt at skrive til Telia og jeg har ringet adskillige gange, men min tid er ikke til at vente i op til halve timer. En enkelt gang er jeg kommet igennem, men den 'flinke' kunderådgiver har jeg ikke hørt fra siden - trods venlige løfter.
Håber af denne vej at kunne få et hurtigt exit.
Venlig hilsen
Gorm M. Johansen

07 June 2013

Reply from Telia

Hej Gorm,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagsforløbet og vil derfor gerne i dialog med dig.
Jeg har forsøgt at kontakte dig på de reference numre du har oplyst her på TrustPilot, men telefonerne blev ikke besvaret.

Jeg har derfor sendt dig en mail. Hvis du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

svindel og humbuk.

Det er første gang nogensinde, at jeg skriver en klage over noget som helst. Men når jeg i den grad er blevet snydt , vil jeg ADVARE andre om Telia. Jeg købte et Telia 100kr taletidskort ,og gik på nettet og registrede mig til tank selv , hvilket gjorde at de gav mig 25 kr som tak.Dvs at der på mit kort nu skulle stå 125kr.Men efter 2 dage var det brugt op. Jeg havde ikke fortaget mange opkald , så jeg ringede til Telias kundeservice , og fik forklaringen,at min tlf var instilledet så hver gang jeg fortager et opkald a2,60 kr blev jeg takserede 7,80 kr. ( en tlf kan altså IKKE instilles sådan.) Men efter en laaaaaang "snak" med telia fik jeg sat det fulde beløb ind på min konto igen. Tror godt Telia vidste at den historie ikke holdt vand.3 dage senere opstod problemet igen. Så jeg gik ind og talte hvor mange minutter og sekunder, +opkalds afgifter og sms jeg havde fortaget mig, og med de priser jeg fik med da jeg købte kortet blev det til 41kr +nogle sms til 0,75 kr. (der er sgu lang vej til de 125kr der angiveligt skulle stå på mit kort) da jeg ringede til Telia (Simon) og forlagde ham mit problem , kom han med en milliard undskyldninger, lige fra at de priser der stod på de papir jeg fik med mit kort ,ikke stemte over ens med de faktiske priser ,til at det var butikken som jeg havde købt kortet i ,der havde lagt et andet kort i pakken.(jeah right). kan derfor ikke anbefale nogen at købe Telias svindel og humbug taletids pakker.

06 June 2013

Reply from Telia

Hej Michael,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af de problemer der har været med dit taletidskort, men jeg er glad for at vi fik talt sammen, så vi kunne finde en løsning.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig igen.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Telia tirsdag ??

Nu har jeg ellers været Telia kunde meget længe, og har aldrig havd nogle problemer der er værd at nævne. Men føler godt nok det er lidt irriterende at i aftes, hvor jeg skulle i biografen og havde hentet en Telia tirsdag kode, ja så kan jeg sku ikke få lov til at betale den anden billet med en gavebillet/gavekort. Jeg får afvide af ekspedienten der sidder bag skranken at man ikke kan bruge andre rabatordninger sammen med Telia tirsdag. Det stiller jeg så spørgsmålstegn ved, da jeg ikke mener at have læst det nogle steder.. Hun siger jeg skal læse vilkårene for det står det helt tydeligt, og bliver ellers bare små irriteret på mig, så hun er ikke videre behjælpelig.. Efter filmen vil je tjekke op på hvad vilkårene siger, og ganske rigtigt står det ikke nævnt nogle stedet .. Jeg synes måske nok liiige i burde få det tilføjet, eller også må lige få opfrisket hvad aftalen hår ud på med de biografer hvor man kan benytte sig af "tilbuddet" ...

Efter samtale med Telia har jeg modtaget kompensation og lovning om at de vil opdatere vilkårene på deres hjemmeside, hvilket dpg stadig ikke er gjort - deraf bedømmelsen. derudover siger jeg tak :)

06 June 2013

Reply from Telia

Hej Namr,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af den oplevelse du havde i biografen. Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men telefonen blev ikke besvaret.

Jeg vil meget gerne tale med dig, og vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse, hvornår du kan træffes.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

I burde skamme jer Telia!!!

Anbefaler absolut ikke Telia til nogle efter den behandling man får som kunde hos jer!

At jeres såkaldte "sælgere" ikke aner, hvad de sælger og er komplet fejlinformeret, hvis overhovedet informeret om noget som helst, resulterede i at jeg nu skal betale dyre domme de næste to år for at afbetale på den iPhone5 jeg købte og nåede at have i 1 måned inden den gik i stykker og er fuldstændig ubrugelig nu.
Jeg fik at vide da jeg købte telefonen, at forsikringen ville dække alt på nær tyveri, hvis uheldet var ude, hvilket var endnu et "Telia-stunt", da forsikringen ikke ville dække min skade.
Jeg blev lovet en ny telefon af en af jeres sælgere, men da "sælgeren" ikke er ansat hos jer mere, står jeg tilbage med en afvisning af min klage til jer, en fuldstændig ubrugelig ny iPhone5 som jeg BETALER for hver eneste måned og en utrolig dårlig oplevelse..
Jeg synes helt ærligt at I er under al kritik!

I vil oven i købet have, at jeg skal klage til forbrugerklagenævnet - ja og betale yderligere 500 kr. for JERES FEJL?!

TELIA, I BURDE SKAMME JER GROFT!

06 June 2013

Reply from Telia

Hej Mizja,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagen og har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men du var desværre ikke til at træffe.

Jeg har derfor sendt dig en mail. Såfremt du ikke har modtaget mailen, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk med "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

MEGET SKUFFENDE!

Jeg så i fredags et godt tilbud på telias hjemmeside hvor der var rabat på mobiler.
Jeg var nede i butikken for at høre nærmere og de henviste mig til hjemmesiden og kundeservice.
Jeg gik på hjemmesiden og ringede ind til kundeservice. Her blev jeg mødt af en meget serviceminded og virkelig flink medarbejder. Jeg forklarede min situation at jeg skulle flytte og om det var muligt at få rabatten og hente mobilen samme dag. nede i butikken. Det fik jeg at vide at det var. Jeg fik rabatten og spurgte til beløbet som jeg skulle have med ned i butikken. Jeg spurgte flere gange for at være sikker. Efter vi havde lavet nummerflytning og kontrakt sammen, gik jeg ned i butikken omkring kl.17.25 for at betale of hente min mobil. Jeg fik at vide dernede at de ikke kunne finde noget og at systemet ikke var opdateret, og jeg kunne prøve igen inden kl. 19 eller dagen efter. jeg prøvede igen omkring kl.18.45. De kunne stadig ikke se noget. Jeg tog derned igen lørdag og de kunne stadig ikke se noget. Sælgeren spurgte ind til prisen og jeg fortalte ham prisen som jeg fik at vide jeg skulle have med ned. Sælgeren mente at han ville blive fyret hvis han gav mig en mobil til den pris. Han sagde at jeg mandag skulle ringe ind til telia kundeservice og snakke med samme medarbejder og høre hvordan det kunne lade sig gøre.
Jeg ringede ind og ventede i 20 minutter, herefter da jeg fik fat i en medarbejder spurgte jeg om jeg måtte snakke med den flinke pige som havde solgt mig abonnementet og lovet mig mobilen. Hun kunne desværre ikke viderestille mig sagde hun. Herefter blev jeg nødt til at sætte hende ind i sagen. Det gjorde jeg så og hun lod mig vente i 15 min. i røret da hun skulle undersøge det.

Da hun kom tilbage sagde hun at der ikke var noget problem og at de skulle udlevere telefonen i butikken. Hvis der var nogle problemer kunne medarbejderen i butikken ringe ind til dealersupport. Jeg var blevet lidt gladere da jeg havde gået rundt uden mobil i 5 dage. Efter arbejde tog jeg ned i telia butikken. Det virkede som om han godt kunne se at der var oprettet noget og han hentede en samsung 4 til mig. Jeg spurgte om han kunne se prisen på den og han kunne ikke se noget.
Han sagde at den kostede 4059,- som er den fulde pris. Den pris jeg var blevet lovet var langt fra den pris. Jeg forklarede ham hele historien fra fredag til i dag. Han ringede ind til dealersupport og medarbejderen i dealersupport kunne heller ikke se noget i systemet. Jeg fortalte medarbejderen at jeg ikke havde tid til at komme ned hver dag eller at blive ping ponget med.
Han sagde at jeg skulle ringe ind til telia igen i morgen og prøve at få dem til at sende den til mig istedet.
Jeg sidder her efter en hel krig, hovedpine,skuffet,ked, irriteret,sur og tænker hvordan det kan være?
Når i ser dette her så vil jeg gerne have dig J til at ringe mig op så vi kan snakke om hvorfor du har lovet mig disse dejlige ting, men så snart jeg lagde på endte jeg i helvede og skulle igennem flammer for at blive kunde hos jer og få en mobil.
Jeg håber virkelig i retter op på denne fejl og gør minimum som lovet, som et plaster på såret!!

04 June 2013

Reply from Telia

Hej Mr. C,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har undersøgt sagsforløbet og vil gerne tale med dig, da jeg har flere oplysninger i sagen.

Jeg har forsøgt at kontakte dig på det reference nr. du har oplyst, men telefonen var slukket. Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så bliver du kontaktet hurtigst muligt.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Manglene service og brud på Køberloven

Jeg har d. 15-05-2013 fået min iPhone sendt ind til Telecare igennem jer.
Jeg modtog et nyt eksemplar d. 23-05-2013. indenfor de 14 dage. (tilfreds med det)
Dog manglede de at fortælle mig at min iPhone var ankommet til butikken, så jeg havde ikke fået noget information om at min telefon var klar til afhentning.

Jeg har så d. 02-06-2013 kostateret at der er en mangel på den nye enhed, som jeg har modtaget. Jeg tager derfor ind til Telia butikken i Odense C, hvor jeg står i en meget lang kø (jeg venter i 20 minutter). Da jeg endelig kommer forest i køen og det bliver min tur, kommer jeg til at tale med en meget uhøflig sælger.
Der bliver brugt nedladende ord overfor mig, da jeg forsøger at forklare ham problemet.
Problemet med telefonen er, at den tilfældigt går i hak. Ved modtagelse af SMS og multitasking (skift i mellem apps).
Da jeg snakkede med sælgeren i butikken, blev der brugt en grund som at han vidste alt om køberloven og at jeg ikke skulle komme og fortælle ham noget andet. Derefter fik jeg at vide, at jeg bare kunne igen, da han ikke ville gøre mere ved det.
Han sagde også at det var mit ansvar at bevise at der var et problem med mobilen, men det er det ikke så længe mobilen er under 6 måneder gammel.

Jeg håber på at blive kontaktet, så jeg kan komme videre med sagen.

04 June 2013

Reply from Telia

Hej Mikkel,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst om din oplevelse i butikken og jeg vil gerne tale med dig, så jeg kan få beskrevet hele sagsforløbet.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer, som reference nr. Så skal jeg bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk, hvor du bedes skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse dit telefonnummer samt kundenummer, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Tilfreds kunde

Jeg har kun oplevet positivt fra telia, jeg har tidligere været mobilkunde hos, 3, tdc og telmore. Telia er det eneste sted hvor man får "ekstra" goder i sine abonnementer. Og det gør i bund og grund deres priser billigere end de andre, på trods af at de kan fremstå dyrere.

Jeg ringer af princip aldrig, fordi jeg ikke gider at sidde 1 time i kø i en telefon, men har fuld forståelse for hvorfor køen kan være lang, da jeg ved at nogle kunder bare kræver ekstra omsorg og pleje. Derfor benytter jeg gerne facebook som kundeservice, og jeg er utrolig glad for den professionelle håndtering.

Der hvor jeg kunne se en forbedring, var at yde "samlerabbatter". - Det kan foreksempel for mig ikke betale sig at skifte bredbånd til telia. Men hvis man som med forsikring ydede for eksempel 10% rabat på samtlige abonnementer, ved at tegne dem et sted, kunne jeg gå med til det.

Blot en god ide, og tusind tak for en god selvetjeningsdel på jeres side!

03 June 2013

Reply from Telia

Hej Michael

Tak for din bedømmelse af Telia.

Du er en loyal kunde som har forståelse for at kunderne er forskellige og har derfor særlig behov. Vi er glade for at du bruger vores andre kontakt kanaler, da disse er lavede til dig som er en fleksibel kunde.

Jeg har sendt dig en mail med vores priser på mobilt bredbånd, og som du selvfølgelig er velkommen til at besvarer.

Med venlig hilsen

Hana M.

Igen formår Telia at yde lorteservice

Jeg har købt en iPhone igennem Telia uden besvær og med en dejlig hurtig service.

Desværre har der ikke været end fejl på produktet og den blev herefter sendt til reparation uden problem og fik herefter hurtig en ny. Det nye problem var så at min lader ikke virkede, det kunne Telia så ikke hjælpe med og har nu i alt købt 3 nye ladere og fejlen som gør at de kortslutter har ligget på alle 3.

Det er så dårligt at det eneste svar man får er at det kan de ikke hjælpe med, det er ikke deres. Problem.

Når man så kontakter Apple siger de at det er Telia der skal dække det, har herefter kontaktet Telia hvor man får samme svar det er ikke deres problem. Så nu står man mellem udbyder og forhandlerne uden nogle respons fra begge sider. Telia gør som de plejer skyder skylden på alle andre uden at tage ansvar for det produkt de selv sælger. Sjovt nok var der intet problem da min kæreste skulle have byttet hendes lader hos Telmore 3 dag så havde hun en ny.

Så lorte service igen fra Telia som snart burde fatte at man betaler for servicen.!! Det siger de ihvertfald.!! De glemmer igen bare at yde servicen.!!

04 June 2013

Reply from Telia

Hej Thomas,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagsforløbet og beklager de problemer der har været vedrørende defekte opladere. Men jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så vi kunne finde en løsning, som du er tilfreds med.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mig, ved at sende en mail til mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive "TrustPilot" i emnefeltet, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Butik og kundeservice.

Har en gammel Nokia 6300, som var Telia simlåst, prøvede at gå i Telia butikken Ballerup for at få den låst op, dette kunne ikke lade sig gøre, da jeg ikke havde tænkt på at den selvfølgelig skulle være ladet op.
De prøvede skam, men havde desværre ikke en passende oplader til den "gamle dreng", fortalte at jeg bare skulle ringe til kundeservice, det var faktisk det samme han selv skulle gøre, 5 stjerner, god behandling.
Week-end'en skulle jeg så lige vente, ringede til kundeservice, opgav på grund af ventetid, dette gentog sig et par gange gennem ugen.
Prøvede så igen i dag med mere tålmodighed, ventede en 10-12 min.
Ventetid, + det samme irriterende system, med tast 1,2,3, eller noget andet, som alle andre også bruger, dette er lige til 0 stjerner.
Kom så igennem til Daniel H, det gik nemmere end jeg havde troet, han spurgte ikke engang om jeg var Teliakunde, sendte en oplåsningskode på mail.
Hvis alle i Telia er på denne måde kommer jeg gerne tilbage til Telia!
Han får også 5 stjerner.
Har før været tilfreds Teliakunde, men blev lokket af kampagnetilbud fra anden side, men når alt kommer til alt ikke bedre end Telia.

31 May 2013

Reply from Telia

Hej Per,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Vi er glade for at læse, at du har fået en god behandling i vores butik i Ballerup. Men det er beklageligt, at du har oplevet ventetid, da du kontaktet vores kundeservice med henblik på oplåsning af telefonen.

Vi arbejder på, at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, dog kan vi i travle perioder have en længere ventetid.

Men jeg er glad for at høre, at du har fået oplåst din telefon og jeg håber på, at vi kan velkomme dig tilbage til Telia i den nærmeste fremtid.

Jeg ønsker dig en god weekend.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice