TELMORE reviews

SKOD SELSKAB...

Sender folk reklamer og andre påmindelser selvom man HAR afsluttet sit kundeforhold med dem.!
Ud over det, så blev en opkrævning på ca. 60 kr. Lige pludselig til over 800 fordi jeg havde glemt det.
Ikke noget med lige at sende en ekstra påmindelse. Næ nej. Af stig af sted til inkasso afd. I er sgu for syge til mig!!!

Glæder mig til at høre hvad "tumle trine" har at sige til det...

Virker - hver gang!!

Ikke så meget ballade, så alle i familien er glade 😎

Ærlig og redelighed når det er bedst

Jeg har fuld tillid til Telmore og anbefaler det med glæde til venner og bekendte.

eminent.

altid behjælpelig, uanset hvilket problem du må have :)

Fantastisk, Enkelt, Billigt og med god dækning.

De tilbyder det perfekte abonnement til mig til den bedste pris på markedet. :D

1 dag....god modtagelse....

Man føler sig velkommen....længe siden jeg har prøvet det i et teleselskab..

Skiftet til Telmore da en kollega sagde der var god dækning...havde lige skiftet til et andet for en md siden....arbejder i en bygning med fede beton mure og ingen dækning....derfor ville jeg hurtigst muligt skifte igen...derfor pørvede jeg telmore...1 dag i dag og kortet ind wupti wupti...men så kunne jeg ikke modtage sms og opkald...hmmmm ventede til middagstid og ringede så til kundeservice...hmmm var vild overrasket jeg ventede kun i 3 min...så jeg skulle lige tygge færdig... :-)) nå men den gode kunderågiver (Rasmus) lyttede til mit problem og sagde det skulle han nok hjælpe med....det hele virkede... da jeg ringede fra min arbejdstelefon...sagde han jeg tjekket lige om opkaldet virker nu og så ringede han op fra sin personlige tlf...sgu cool... synes simpelthen det var god service....

vh Pia

NY KUNDE MEN LØBER VÆK EFTER 4UGER!

ØVØVØV

Skiftede fra et andet selvskab og var glad lige ind til igår da jeg bliver ringet op af Jehovas Vidner!!!!!!!! ARGGGHHHH for at finde ud af at mit nr ikke er hemmligt selv om men bestiller det så ringer jeg ind og klager så det de kunne sige var at de BEKLAGER og jeg får 2 nye nr som de også F***ker op i og det BEKLAGER meget igen.

Så det jeg kan gør nu er at finde nyt tele udbyder og venter uden kort eller noget TAK TELMORE.

Kunde service top dårlig samt den måde de behandler kunder på!.
så ja hold jer væk find noget andet da det er SÅ MEGET BEDERE.

Kunde jeg give -5 stjerne ville jeg gør det

Christian Skifter found this review useful

Svindel

De siger at de har LTE når man ringer til kundeservice, men det har de ikke. De siger det kun for at bondefange brugere til deres bindings perioder! Sådan noget svindel!

Christian Skifter found this review useful

De er begyndt at sende spammails ustandsligt.

Aner ikke hvorfor de pludselig starter med det?

Christian Skifter found this review useful

TELMORE KAN BARE "DET" MED KUNDER

Der er bare ingen, jeg skriver, INGEN slinger i valsen. Alt hos Telmore fungerer perfekt. Lidt tålmod skal der jo af og til blandes i. Ingen "hovsaer" at melde om her.
Godt gået Telmore. Glæder mig til fortsat samarbejde med jer. Super support også for sådan en som mig, der ikke er ret god til den moderne teknik. Har været kunde i rigtig mange år hos Telmore. " Vimszen"

Midt i bacheloropgave = nul forbindelse fra jeres side.

Når jeg nu sidder og slider med en bacheloropgave, og er godt i gang, kan jeg pludselig ikke komme på nettet, hvilket er mega irriterende, da opgaven jo skal afleveres på en bestemt dato. Når man nu sidder og arbejder på opgaven og er motiveret til lige at skrive det jeg ønskede, hva´ så?
Kuglepen i gang så det huskes, hvilket ikke er tilfredsstillende, når pc´ern skal bruges.

Utroværdige

Forstår ikke at TELMORE a/s stadig trækker penge fra min konto, når telefonen har været lukket i over seks måneder.
De høflige medarbejdere beklager og bedyrer at det ikke gentager sig, men løgn løgn løgn !

Snorre Kold Liljegren and Christian Skifter found this review useful

Skøn support

Da jeg skulle flytte mit nummer over i mit eget navn, blev alle services jeg var tilmeldt afmeldt, og jeg måtte tilmelde mig dem igen. Jeg tilmeldte mig bare de ting jeg havde før, her inklusiv internet på mobilen. Desværre kunne jeg bare ikke komme på nettet, til stor frustration.

Efter lang tids bøvl med at få internet på min mobil, og efter jeg havde opsat den flere gange efter anvisningerne på nettet, gav jeg op og ringede til kundeservice. Her fik jeg fat i Lars (tror jeg han hed),som hurtigt fandt fejlen og fiksede det for mig. Derudover kunne han lige se at jeg kunne spare 50 kr om måneden med en pakkeløsning, som desuden indeholdt mere end hvad jeg plejede at få. Så fiksede han lige den også, og 5 minutter efter var der internet på min mobil.
Jeg følte mig virkelig godt behandlet, og gav mig straks til at skrive denne anmeldelse.
Super rart at snakke med dig Lars, keep up the good work!

Hilsen en meget tilfreds kunde

Slet ikke så dumt

Jeg har haft telmore mange gange, og i mange år og altid været glad for det, man skal dog lige være opmærksom på et par små ting, f.eks. når de skriver at deres lån til mobil er gebyr og rentefrit, så passer det altså kun hvis man vil betale lånet hver måned med dankort, ellers er der 15kr om måneden i gebyr for pbs.. Ikke noget man bliver oplyst om, med mindre man læser kontrakten i detaljer.. Og ikke noget jeg regnede med når jeg havde et lån magen til i samme bank som telmore bruger, hvor der ikke bliver trukket det gebyr, underligt.. Jeg havde også en uheldig episode med kundeservice der informerede mig om noget der ikke passede, og faktisk gjorde at jeg bandt mig til dem, da jeg så senere skiftede selskab og fik en stor efterregning på grund af bindingsperioden, så skrev jeg og klagede, og fik faktisk medhold og alle pengene refunderet, GOD SERVICE! Så alt i alt vil jeg anbefale Telmore, men med nogen forbehold!

Charlotte Vinther Schmidt found this review useful

Så giv mig dog den telefon!

Efter et par år som kunde har jeg altid været tilfreds - lige indtil jeg ville købe ny mobil! Glæden var stor, da jeg fandt den rigtige, den var dog lidt dyrere end jeg ellers var indstillet på at give, men det skulle altså være den! Den kommer og jeg er så glad, lige indtil jeg til min ærgelse finder ud af, at den har været brugt før. Der er gamle sms'er, underlige billeder i galleriet, og minsandten også en anden google konto tilknyttet!!!! ØV ØV ØV!
Jeg tænker umiddelbart at der er sket en fejl, for jeg har jo købt en NY mobil - men Telmores kundeservice er ikke specielt hjælpsomme. De siger at det kan jo ske, og at det kunne have været en demonstrationsmodel - det er JEG bare ikke blevet oplyst om ved køb! Jeg får dem overtalt til at jeg kan sende den retur, og det lader til, at de har forstået at jeg forventer en NY!
Men, men, men, sådan skal det desværre ikke gå - 4 dage senere modtager jeg mail om, at den bliver videresent til ekstern reparation, og at jeg må vente yderligere på, at den kommer tilbage til telmore for at jeg kan få den tilbage... øh, hun mente få en ny!! Den skal jo ikke repareres!
Jeg kan slet ikke forstå at det skal være SÅ svært at få det produkt, jeg har betalt for. Hele processen har været langsommelig og besværlig for mig som kunde, der jo bare ville købe en ny telefon. Derudover har telmore jo samtidig krævet et forhøjet abonnement for en telefon, jeg slet ikke er i besiddelse af.

11 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Anette.

Det er rigtig ærgerligt at læse, dit telefonkøb har vist sig at være med de udfordringer. Det er bestemt ikke vores ønske, du skal selvfølgelig bare modtage din telefon, og så skal alt være godt.

Forklaringen er, i forbindelse med køb af varer online, har man mulighed for at prøve varen, og falder den ikke i ens smag, har man 14 dage, hvor man kan nå at returnere den. I det her tilfælde, har telefonen været solgt i februar måned, men personen der købte den, fortrød det, og sendte den retur. Da telefonen kom retur undersøgte vi den for ridser og skader, og da standen var i orden blev returneringen godkendt. Herefter skal telefonen nulstilles, og bagefter det, kan den sælges på ny. Det rigtig uheldig, telefonen ikke er nulstillet ordentlig, inden den er sat til salg igen. Det beklager jeg mange gange.

Det lyder ikke til, du har fået den rigtige vejledning, da du har talt med vores kundeservice. Jeg kan se hvem du har talt med, og jeg tager en snak med dem. Hvis en kunde modtager en telefon der ikke er nulstillet korrekt, skal den naturligvis bare ombyttes til en anden.

Jeg har undersøgt status på din telefon, og desværre er det så uheldigt, at modellen er udsolgt, og at vi ikke får flere hjem. Det betyder, jeg ikke kan sende dig en ombytning, som vi normalt gør. Hvis du ikke ønsker denne telefon retur, kan jeg ophæve handlen og flytte dig over på den pakke du havde før købet. Ønsker du dette, krediterer jeg dig også det ekstra, du har betalt for din pakke, mens du har ventet på din telefon.

Du må meget gerne sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk, med besked om hvad du ønsker.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Uacceptabel

Ventetiden til KUNDESERVICE alt for lang i flere omgange.
GEBYR på GEBYR......

10 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Andreas.

Jeg er ked af at læse, du har været mødt af ventetid, da du har ringet til vores kundeservice. Vi oplever typisk omkring månedsskiftet, at der er flere der ringer ind, end normalt, hvorfor der kan være ekstraordinært lang kø. Derudover har vores nye tilbud om Musik betydet, at der er flere der ringer til os end normalt. Jeg beklager selvfølgelig, at det ikke har været en god oplevelse for dig.

Da jeg ikke kan finde dig i vores system, ud fra oplysningerne i din anmeldelse, kan jeg ikke se nærmere på de gebyrer du skulle være blevet opkrævet. Du må meget gerne sende dit nummer til trustpilot@telmore.dk, så kigger jeg på sagen. Vi giver ikke gebyrer uden grund, men hvis der er tale om at der er sket en fejl, skal du selvfølgelig ikke opkræves disse.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Telmore,bare de bedste.

Telmore er både billige og kundevenlige.De er altid gode og hurtige til at løse et problem .Tak Telmore.

Dyrt, men stabil

Efter mange år ved telmore skifter jeg nu teleselskab. Jeg har eller været meget tilfreds med Telmore, men jeg synes bare at de er blevet for dyre med deres talepakker.

Ejvind Toft found this review useful

06 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Allan.

Jeg er ked af at høre, vores vejes skilles nu efter så mange gode år.
Vi er netop kommet ud med en ny pakke portefølje med mere tale til en lavere pris, hvis du ikke allerede har set dette, håber jeg det kan friste.

Ellers håber jeg blot, vi kan få lov at byde dig velkommen tilbage igen på et andet tidspunkt.

Skulle du have nogle ubesvarede spørgsmål, er du mere end velkommen til at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Godt nok

God, hurtig service

Helt igennem et fantastisk super telefoniselskab - fabelagtig service og MEGA gode pakker !!!!

Kan kun rose Telmore helt op til skyerne og tilbage igen ! :-) Synes pakkerne og servicen er helt i top. MEGA !!!

For dyrt, og ingen tegn på ændring

Jeg har lige købt tlf igennem Telmore, og derfor har jeg bundet mig i yderligere 6 mdr. Jeg har været hos Telmore i mange år, ja faktisk helt fra starten af. Der har aldrig været store problemer, men som med alle andre, vil der altid være små problemer. Jeg har kontaktet Telmore mhp priserne på deres abonnementer, og de er ikke til at rokke. Det betyder at de er blevet for dyre, sammenlignet med andre teleselskaber. Det betyder desværre også at jeg skifter, når mine 6 mdr er gået. Jeg har fået et tilbud på 6 timers tale, 12GB data og fri sms/mms for 109,-/mdr. Incl. gratis samtale imellem abonnementene (hos Telmore har jeg pt 11 timers tale, og 1GB data for 149,- / mdr) Det kan/vil Telmore åbenbart ikke følgemed, og dermed mister de kunder! Og desværre også mig. De ville klæde Telmore, hvis de gjorde som alle andre, fulgte med og konkurede de andre i bund. Telmore ville beholde deres kunder, og alle ville være glade. Nu forlader jeg så Telmore, efter mange år, på en så latterligt et grundlag, men i bund og grund, så ønsker jeg at spare hvor jeg kan, og får jeg samtidig mere i posen, er der jo ingen tvivl overhovedet! Telmore ville stadig kunne tjene styrtende med penge, hvis de satte priserne ned, men desværre....

06 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Michael.

Først og fremmest, er det dejligt at læse, du har være tilfreds med at være her så længe, og at du heller ikke er utilfreds med os, som sådan, men at du blot har fået et bedre tilbud et andet sted.

Det er rigtigt, vi ikke kan tilbyde et match til det du rykker til, men vi laver desværre ikke aftaler med enkelte kunder, for at matche en pris de har fået tilbudt. Vi ønsker det skal være lige for alle vores kunder. Derudover er vores målsætning ikke at være så billigt som muligt, men i stedet er tilbyde ekstra i det abonnement man nu engang har. Fx har vi tidligere på året indført Overfør Tid til alle vores pakker, og vi har netop puttet musik i alle pakker med 5 timers tale, eller derover.

Når det så er sagt, skal der dog ikke herske tvivl om, at vi selvfølgelig holder øje med markedet, for både at følge med det, og for at kunne tilbyde det kunderne efterspørger.

Jeg håber du bliver glad for det nye selskab, men at vi igen på et senere tidspunkt, har mulighed for at tilbyde noget du kan bruge, og derved byde dig velkommen tilbage til TELMORE.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Bedste mobilselskab

Jeg har været Telmore kunde siden 2001 og alt har bare kørt på skinner. Stabil dækning på TDC's net og fin kundeservice. Gode priser og det sidste scoop er Telmore musik, som er rigtig brugervenligt og intuitivt. Man slipper for de evindelige relicenseringer på TDC Play.
Efter min kone skftede fra Telia, er hun også blevet rigtig tilfreds.

Det værste lort nogensinde!!!

Jeg bestiller en telefon med håndjern og skal have flyttet mit nummer. De sender et simkort der i første omgang ikke passer til min gamle telefon. Mit gamle selskab flytter mit nummer og jeg er derfor uden telefon. Derefter siger de at jeg ikke kan købe en telefon af dem alligevel. Flot TELMORE!!!!

Jogvan Jacobsen and Christian Skifter found this review useful

06 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Mike.

Jeg beklager den oplevelse du har haft, i forbindelse med, at du flyttede dit nummer herover, samt i købet af din telefon.

Jeg kan desværre ikke finde din sag ud fra oplysningerne i din anmeldelse, men jeg vil meget gerne kigge nærmere på hvad det er der er sket. Hvis du ønsker dette, må du meget gerne sende mig det nummer du flyttede til os. Du kan sende det til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

lukker ens mobil uden varsel!

de lukker ens mobil uden varsel, massere af gebyr kommer pludselig på

er ikke tilfreds

Jan Danum, Jogvan Jacobsen, Charlotte Vinther Schmidt and Christian Skifter found this review useful

06 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Marian.

Jeg kan se, din konto er blevet lukket, fordi den er kommet under -200 kr, som er overskridelse af vores kreditgrænse. Da det er sket i forbindelse med fornyelse af din pakke, er det sket i en bevægelse, og derfor har du blot modtaget den ene besked, om at kontoen er lukket. Det forstår jeg godt din frustration over, men det er sådan systemet er sat op. Da din pakke koster mere end 200 kr, vil jeg anbefale dig, at du enten tilmelder dig Automatisk Optankning eller tanker din konto op, inden der er månedsskifte, så der er penge nok, til at betale pakken.

Jeg forstår godt din frustration over at fået et lukningsgebyr, men jeg kan se, at det er tilbageført umiddelbart efter, og jeg håber derfor, du vil genoverveje din ene stjerne af os.

Skulle du have nogle ubesvarede spørgsmål, er du mere end velkommen til at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Dyrt teleselskab, uden blik for folk der ikke taler abnormt meget i telefon.

Ekstra-servicen "telmore-musik" tilbydes kun kunder med 10 timers tale i deres mobilpakke - ikke til folk der betaler for tilsvarende dyre mobilpakker, men med data i stedet for taletid.

Jan Danum, Jogvan Jacobsen and Christian Skifter found this review useful

06 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Mikael.

Det er dejligt at høre du gerne vil gøre brug TELMORE Musik, og jeg forstår godt din ærgrelse over at den pakke du er tilmeldt, ikke giver adgang til TELMORE Musik.

Jeg kan se, du også har været i kontakt med os på facebook, og at min kollega Nickolaj der, har forklaret hvordan det hænger sammen med vores pakker og adgangen til TELMORE Musik. Som han skriver, er det et valg vi har truffet, fordi vi er nødt til at have en nedre grænse for hvilke pakker hvor musik kan tilknyttes, for at vi kan blive ved at tilbyde det gratis.

Selv om prisen på den adgangsgivende pakke er den samme, som det du betaler for din pakke med ekstra data, har vi valgt, for enkelthedens skyld, at Musik ikke kan opnås med kombination af pakke med diverse services.

Jeg beklager, men håber selvfølgelig, at du finder en brugbar løsning.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Telmore Musik ikke for Windows

TELMORE har lanceret en musik tjeneste med over 20 millioner numre! Whaw.. Men æv.. Appén er kun til iSO og android, og der er ingen planer om at tilbyde, alle os der har en Windows mobil mulighed for at komme med i herligheden! Vi ikke er nok brugere.. Jeg har haft smartphone med android og iSO, men har skiftet til Windows 8, og det er jeg i det daglige super glad for. Det endelig lykkes at få en brugerflade som er intuitiv, enkelt, og hvor du føler dig fri for app trykkeriet..
Til alle jer der skal have en ny mobiltelefon, lyder min opfordring til at I køber en telefon med Windows, så vi andre der allerede har set lyset, bliver nok brugere til at TELMORE udvikler deres musiktjeneste til os..  Stjernerne er fordi at TELMORE kundeservice tog min forespørgsel seriøst, og har givet mig et hurtigt svar på overstående!

5 stjerner til Telmore.

Både min kone og jeg har haft Telmore i ca. 7 -8 år. Og vi har været 100% tilfredse. Kan kun varmt anbefales.
Ib Frousing

Dårligt Telefon selskab

Telmore er noget lort, og de stjæler folk´s penge.Det er en skod service man får
så jeg vil klart ikke anbefalde dem....

jeg ringede i dag for at høre hvorfor man får en regning på 95 kroner, som lige pludselig uden vidre er sat til 845 kroner. normalt har jeg ingen problemer med at betale mine regninger. men jeg undre mig over hvorfor hverken telmore eller deres inkasso kender til det beløb på 95 kroner. hvis ikke de kender til det beløb hvorfor fanden vil de så have næsten 900 kroner bare i sags omkostninger, får mig at se er det noget svineri. når de ikke engang gør folk opmærksom på det, for så har man ikke en chance for at betale.
Det er 1 gang og sidste gang jeg er kunde hos telmor. for jeg synes det er at stjæle åbenlyst for folk.
og når man ringer derind bliver man mødt af en ret afvissende service medarbejder.
som siger at alt køre som det skal men det gøre det jo ikke siden man kan få en regning på 95 kr og som bare lige sådan er på 845 kr. det er sku helt til grin.

Nathalie Illum, Jogvan Jacobsen and Christian Skifter found this review useful

04 June 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Martin.

Jeg forstår godt din ærgrelse over at regningen er steget til 845 kr. Grunden til at regningen er blevet så stor, skyldes, at du ikke har indbetalt, på trods af negativ saldo på to numre. Det undrer mig, du mener, du ikke er blevet informeret om, at vi har manglet indbetaling på dine numre, da jeg har fundet din sager frem, og jeg kan se følgende:

På det første nummer har vi i perioden 1/3 – 19/4 sendt dig 23 rykkere på sms, email og på almindelig post. Først d. 29/4 bliver dette nummer overgivet til inkasso.

På det andet nummer, kan jeg se, at vi har sendt 21 rykkere på sms, email og almindelige i perioden 1/4-10/5. Først d. 24/5 bliver dette nummer overgivet til inkasso.

Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt du oplever det som dårlig service fra vores side, men vi har gjort hvad vi kunne, for at informere dig om den manglende betaling. Da sagerne er videregivet til inkasso, skal de skyldige beløb indbetales dertil, og spørgsmål vedrørende sagerne, kan også stilles dertil.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Opdatering 03/06-2013

Hej Martin.

Jeg har nu talt med advokaten, og jeg formoder de 95 kr du nævner, er de 94,97 kr der er hovedstolen på det ene af dine numre der er sendt til inkasso.

Jeg kan se, vi d. 1/4-2013 har sendt dig en mail og sms omkring saldoen nu har passeret 0 kr, og er -94,97 kr, og at vi skal bede dig indbetale. Efter dette, er der sendt flere remindere omkring den negative saldo og den manglende indbetaling, og som tidligere nævnt, har vi sendt dette på email, sms og almindelig post. Ændringen der er sket i beløbet fra de 94,97 kr, til beløbet som skal betales ved inkasso, er de rykkergebyrer der er lagt på og omkostningen til advokaten.

Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt at du ser det som afpresning, eller at vi fralægger os ansvaret, men vi har gjort vores, for at informere om den manglende indbetaling, og det er gjort over en længere periode, på tre forskellige måder.

Hvis det ikke er de 94,97 kr du har i tankerne, er du velkommen til at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk, så undersøger jeg meget gerne nærmere.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Opdatering 04/06-2013

Hej Martin.

Jeg har sendt dig en mail, som ønsket, med en forklaring på, hvordan saldoen er endt på 94,97 kr.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Stabilt

Har efterhånden været kunde i en del år, og er ganske tilfreds. De har måske ikke det bedste udvalg og priser, når du skal købe en ny smartphone, og pakke priserne er ikke de billigste på markedet, men kundeservice er i top og synes at der er en god balance mellem nye tiltag (Musik på mobilen, overfør tid) og stabil, konstant service man kan regne med.

Uovertruffen service

Har været kunde hos Telmore i over 10 år, og er yderst tilfreds!

Seneste kontakt med kundeservice var ingen undtagelse, tak til Morten F. for virkelig god og imødekommende service!

Brugervenligt, god dækning og fantastisk service!

Sådan!

Efter at ha kvajet mig (ringet til et udenlandsk Nr.) skrev jeg og spurgte Telmore hvad jeg skulle gøre og om de ku hjælpe. Svaret var at skaden var sket, men de ku se at det dog kun handlede om et mindre beløb. Det beløb ville de alligevel godtgøre. Flot. - det var jo mig der havde kvajet sig...! Tak til Telmore og Lasse N. for fin service...!

Enkelt og troværdigt.

Har været kunde hos Telmore i over 10 år - har aldrig fortrudt.
Fortsæt det gode job.

Fantatisk Telmore

Jeg har været kunde i snart 10 år, har ikke oplevet de store problemer med jer, der er måske lidt små ting, men ikke noget vild. Kan ikke klage, vil helt sikkert også være kunde de næste 10 år. Men Telmore, hvil ikke på laurbærbladene

Hvorfor skal jeg selv opdage at de sænker prisen?

Har været Telmore kunde LÆNGE og det har altid fungeret upåklageligt. Kan dog ikke forstå hvorfor jeg selv skal opdage at den pakke jeg har, ikke længere eksisterer og jeg kan få en næsten magen til, dog med 25% rabat. Det har jeg naturligvis intet imod, det er da altid dejligt med rabat, men hvorfor skal jeg selv opdage det. Kunne man ikke sende en mail, som de gør med så meget andet, hvor der står at vilkårene er ændrede og man lige skal tjekke sit abonnement fordi man kan spare penge?
Det er muligvis for naivt at tro men det ville være god service over for trofaste kunder.

30 May 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Dorte.

Det er dejligt at høre, du har fundet lige den pakke der passer dig, og så endda hvor du også sparer nogle penge.

Du har helt ret i det ville være rigtig god service, hvis vi sendte besked ud omkring hvad der er at spare. For at vi skal have mulighed for at gøre det, skal du, som kunde, have markeret, at vi må kontakte dig uopfordret. Jeg kan desværre ikke se, om du er korrekt registreret til det, men du er velkommen til at sende mig dit nummer, så jeg kan undersøge sagen. Du kan sende det til trustpilot@telmore.dk.

Da jeg ikke kan se hvilken pakke du er skiftet til, og hvornår, kan jeg ikke se, om det er vores helt nye pakkeportefølje du henviser til. Hvis det er det, er vi først lige gået ud med dem, og fri musik, i mandags, og vi er i disse dage først lige ved at gå live med reklamer for det. Hvis det er dem, håber jeg selvfølgelig du vil bære over med, du selv har opdaget det.

Skulle du, på et senere tidspunkt ønske et forbrugstjek, er du til hver en tid velkommen til at ringe til vores kundeservice, og få en snak om, hvad der passer bedst til dig.

Jeg håber du bliver så glad for din nye pakke, at du vil genoverveje de tre stjerner.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Et enkelt ord - PERFEKT!

Jeg sendte for noget tid siden en mail ind til deres kundeservice, hvor jeg spurgte til skiftning af pakker og det med overført tid. Fik så svar på at min tid ville blive overført selvom jeg skiftede pakke. FEDT! Ind og skifte pakke så, men til min ærgelse så jeg at min tid ikke blev overført.. Øv.. Så jeg skrev ind til dem, og spurgte hvordan det kunne være, og fik så svar tilbage fra en der hed Alex, som sagde at når man nedgraderer sin pakke, så følger tiden ikke med. Det giver jo god mening, men fordi jeg var blevet fortalt andet, så ville han overføre en gratis måned til mig... Konge serive! :-)

Og så har de jo lige fået deres musiktjeneste op og køre... DERFOR Telmore er mit #1 teleselskab!!!

Tip - top kundeservice

I starten af maj debiterede Telmore min konto med kr. 9,- for datagebyr, hvad jeg undrede mig noget over, da jeg jeg ikke er tilmeldt mobil data, og derudover står min telefon på "off" under mobil data. Efter en dialog på to mails valgte Telmore, at kreditere min konto med de 9 kr. Det kalder jeg da GOD KUNDESERVICE :-)

En måned uden sim kort efter bestilling derfor valgte jeg et andet selskab.

Jeg bestilte et Sim kort med et nyt nummer for 1 måned siden og pengene var reserveret til trækning på kontoen, Jeg gik straks i gang med at sende mit nye nummer rundt til venner og kollegaer så der var styr på dette, da Telmore lover man har kortet indenfor 1-3 dage, efter 14 dage ingen simkort og jeg kontakter derefter Telmore og de kan oplyse at de ikke kan finde en ordre i deres system på at jeg har bestilt et Sim kort (men sjovt nok er pengene jo reserveret på min konto), Nå men vi finder så et nyt nummer og jeg får da også en bekræftelse på mail og jeg starter så igen med at sende det nye nummer (et andet end det første) rundt til venner og kollegaer og oplyser dem om fejlen, nu er der så gået yderlig næsten 14 dage og jeg har endnu ikke modtaget Sim kortet, Telmore's begrundelse er at posten måske ikke er så hurtig i vores område...... Når jeg bestiller vare i Kina er de her i løbet af 8 dage (breve) pakker (8-14 dage), så tror ikke det er postbuddet som er langsom.

Det skal dog siges at hele familien har Telmore, men efter denne dårlige oplevelse overvejer vi dog kraftig at flytte væk fra Telmore.
Førhen da det var Telmore selv gik tingene lidt hurtigere og tingene var i orden, det er ligesom om at efter TDC er blevet ejer blæser man lidt på kunderne.

30 May 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Bent.

Jeg er rigtig ked af at høre, at du har haft så meget besvær i at få et nyt SIM-kort ud, og at du var nødt til at oplyse om nyt nummer to gange. Jeg forstår godt, du ikke er tilfreds, og det er bestemt ikke den sådan vi ønsker det skal opleves.

Jeg kan desværre ikke finde dig i vores system, ud fra de oplysninger der er i din anmeldelse, så jeg kan ikke se, hvad der er sket specifikt i din sag. Det er rigtigt et SIM-kort er typisk fremme i løbet af et par dage, som du selv siger. Vi ser dog, fra tid til anden, at et SIM-kort kan blive væk i posten, og så plejer vi at sende et nyt af sted, så snart kunden kontakter os. Det er rigtig ærgerligt, du føler TDC’s overtagelse i 2004 har haft indflydelse på den service vi yder. Vi ønsker nemlig kun at yde den bedste service, hver gang.

Jeg vil meget gerne undersøge din sag nærmere, så jeg forhåbentlig kan rette op på de fejl der er sket, og kaste lidt lys over sagen. Hvis du ønsker jeg skal gøre det, må du gerne sende mig dit nummer. Du kan sende det til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Fænomenale Telmore

Telmore er et fantastisk firma, - hvor der er en høflig og kompetent betjening og servicen er helt i top, uden vægelsindet tøven og tvivl, den man får i røret VED hvad det drejer sig om, og kan selvstændigt besvare alle ens "dumme" spørgsmål!

ABSOLUT VÆRD at anbefale til alle dine venner og bekendte.

Hilsen Maikel

Utroligt velfungerende!

Har nu haft Telmore i 1½ år efter at have haft et par andre selskaber - Ud over 1 enkelt andet firma har jeg ikke oplevet så uproblematisk et teleselskab før, alt foregår automatisk eller over et dejligt overskueligt webinterface hvor man også nemt skifter pakker, ryger saldoen under 0 får man en (faktisk flere hvis man ikke lige har tjekket mails et par dage) reminder via mail så og ikke bare en rykker med gerbyrer osv. Det er god service! - Priserne og 'tilbudspakkerne' er også super - ingen mærkelige tillæg :) Man skulle ikke tro Telmore var en del af TDC, brugevenligheden, serviceniveauet og ydelsen er utroligt meget højere!

God Service

Har købt telefon hos Telmore flere gange og altid oplevet en god service. En enkelt gang var leveringstiden lidt lang. Men ellers ok.

Har også brugt Telmore som teleselskab i mange år til stor tilfredshed