TREFOR reviews

Ikke styr på en skid!

De behandler ikke deres flytteanmeldelser rettidigt. Det der bliver lovet i telefonen når man ringer til kundeservice bliver ikke overholdt. Der er generelt ikke styr på en skid, så man skal konstant være opmærksom for ikke at blive snydt. Dårlig service hele vejen igennem!

Elendig TV boks

TILGIN er navnet på den TV boks Profiber leverer. TIL GRIN havde været et mere passende navn. Boksen og dens software virker som noget der er fremstillet i Taiwan for 20 år siden. Jeg har nu fået min fjerde boks og den virker nogenlunde. Den første boks "frøs" 3-4 gange pr. aften. Den anden kunne ikke lave ordentligt billede og den tredie holdt simpelthen med at virke.
Internet, telefon og kundebetjening er i top.

god og stabil leverance men så holder rosen også op

god og stabil leverance men ekstre op krævninger uder over alm. for brug beløbs strølse underornet beløbs størlse har mand kunnde op krævet det via pbs men det har men ikke uljelige sig med men sender et op krævning på beløbet s størlse plus et gebyr på et hundre kroner jeg er ikke kun for bløffet men direkte vred over den behandlning og dette er ikke første gang mand laver dette nummer nu har jeg skrevet en mail direkte til ceo og hvis dette ikke giver resultat fra og melder jeg mig og over giver sagen til l mydighderne for at holde deres kunde bag lyset i og med at de ikke over holder det løfte ved kontatrkten ind gådelse i mellem kunde og firma rod i systemet er nok et midt ord for det hos en del ad de anmelder som er her jeg vil gerne tage ordet som bedrageri i mund mund og skrift her i samme stund

Yderst dårlig behandling

Vi har kæmpet med dem i lang tid nu og de bliver ved med at sende regninger, hvorimod at vi meldte os ud af TREFOR 2 dage efter vores indmeldelse, hvor man faktisk har 14 dage.
Vi ringede derind og der blev aftalt, at der ikke skulle sendes flere regninger og vi fik mails på det var i orden. Så vi troede nu var alt i orden og ikke mere konflikt med dem og så åbner man sin postkasse og så ligger der en regning fra TREFOR igen.

Og efter vi meldte os ud af TREFOR, så meldte TREFOR os ud af det selskab vi hele tiden har været i.
Vi føler os yderst meget dårlig behandlet og vi anbefaler ikke selskabet TREFOR til nogen som helst.

Steen found this review useful

God oplevelse

Altid fin service når jeg har haft brug for svar på spørgsmål og godt produkt

Bredbånd, regningsmorads og uduelig organisation.

Din anmeldelse vil hjælpe TREFOR med at blive bedre. Hmmm.
Det er nytteløst, - Trefor's organisation er håbløs, uengageret, uvidende og forstår ikke deres egne systemer og værdien af god kundeservice. Dertil, at de også er pisse lige glade. I december måned meddelte jeg Trefor, at jeg ville opsige HDTV, fordi vi allerede i juni måned havde opgivet at anvende det. Konstant måtte jeg kravle ind under skrivebordet og resætte router stort set hver uge med genstart af lyslederkabelkassen, opdatering af fjernsyn, check af ledninger etc. Fik i den forbindelse en kreditnota på mail, andragende, 882,70 kr. Modtager derefter en årsopgørelse på el, vand, kloakregning og bredbånd på 8 sider, den 26/1-13, uden muligheder for at gøre et seriøst forsøg på at forstå regningen, fordi der allerede var fejl i den første linie, nemlig at mit årsforbrug af EL skulle være på 3583 kr, hvilket jeg omgående kunne se var forkert, da det burde ligge godt 13,000 kr.
Fremsendte denne mail 30/1-13.
"Jeg står uforstående overfor, at I fremsender en regning/opgørelse, som med ultrakort varsel afføder, at beløbet trækkes over PBS, hvis ikke man reagerer prompte. Disse opgørelser er så komplicerede og kræver et længere udredningsarbejde, som jeg først har tid til i weekenden. Derfor har jeg bremset betalingerne via PBS og jeg kræver, at I ikke tildeler mig strafrente, rykkergebyr eller lignende. Mener der er fejl i både EL, vand, kloak, bredbånd og HD-TV ligesom en lovet kreditnota ikke fremgår af opgørelsen. Jeg vender tilbage i starten af næste uge med redegørelse. Og jeg er pisse træt af det her, når jeg sætter en ære i at betale alle mine regninger til tiden og altid har gjort det."

Beder derfor om en opringning, hvor vi i fællesskab gennemgår hele årsopgørelsen, side for side. Sendt 03/2-13.
"Hej Dxxxxx
Du bliver nødt til at bruge lidt tid på mig, - for nu har jeg brugt 2,5 time og er stort set ikke blevet klogere. Vil gerne, at vi sammen gennemgår opgørelsen side for side.
Kan allerede nu sige, at jeg mangler bogføring af en lovet kreditnota på HD-TV, idet vi allerede sidste år har opgivet at anvende det, grundet utroligt mange problemer, som Kxxx Nxxxxxxxxx kan bekræfte, jvf ufatteligt meget mailkorrespondance. Jeg har heller ikke anerkendt et Waoo gebyr på 199,00 kr for nedgradering af fiberbredbåndshastighed. Hvorfor skal jeg straffes yderligere, set i lyset af det, vi har gennemgået fra dag eet, da vi fik lysleder lagt ind. Det er Jeres egen skyld, at vi dropper ud af HD-TV. Havde I leveret varen med de lovede ”nedetider, som stort set ikke-eksisterende” – så havde vi stadig været med. Ligeledes erindrer jeg ikke, at have skrevet under på noget som helst dokument i forbindelse med det samlede lyslederprojekt. Dertil kommer, at jeg er dybt bekymret over overhovedet at skulle underskrive noget som helst dokument fra Canal Digital, jvf utallige problemer i mange år, når kunder skulle ud af en aftale. Jvf Forbrugerrådet, diverse TV-udsendelser mm.
Ligeledes er abonnementet opsagt til Kxxx Nxxxxxxxxx allerede i december måned 2012, så også her er der et problem i afregningen både for sidste år og perioden i år.
Håber du vil have den fornødne tålmodighed og velvilje til et gennemgå samtlige poster, så vi kan komme videre. Jeg hader at holde penge tilbage på regninger, der, - som altid, - kunne have været betalt til tiden, hvis de havde været forståelige og ikke fyldt med fejl. Vil gerne, at du ringer op enten tirsdag eller onsdag over middag. Har til orientering sendt dele af en meget omfattende korrespondance med Kxxx Nxxxxxxxxx" (Kxxx har gjort en stor indsats for at holde bredbåndet kørende)
Rykker så flere gange for den opringning, - uden resultat. Mister tålmodigheden og sender derfor, 21/2-13 denne mail til den administrerende direktør Knud Steen Larsen.
"Kære Knud Steen Larsen
Er naturligvis ked af at ulejlige dig med det her, men når din organisation ikke har styr på noget som helst og reaktionerne udebliver, trods gentagne rykkere, så har jeg ikke andre muligheder. Der kommer efterfølgende lige et par mails, der viser problemet."
Får så efterfølgende både en snak og en mail fra Mxxx, der ikke har helt overblik over det administrative, men trods alt gør noget.

Fremsender derfor nedenstående mail, 24/2-13.
"Hej Mxxx Bxxxx og Knud Steen Larsen
Jeg anerkender modtagelsen af din mail af 22,02,13.
Men sidder stadig og nu igen og roder med dette regnings-morads.
Jeg har noteret mig, at du har svært ved at sammendrage dine bemærkninger til en samlet konklusion. Det kan jeg godt forstå !!! Derfor har jeg efter bedste evne gjort det for jer. Følgende accepteres indtil videre:

60/60 Mbit 01,01,13..31,01,13 = 319,20 kr/md + moms = 399,00 kr/md
15/15 Mbit 01,02,13..31,03,13 = 158,40 kr/md + moms = 198,00 kr/md (Jvf ID 240826)

Leje af router 01,01,13..31,03,13 31,20 kr/md + moms = 39,00 x 3 = 117,00 kr (Jvf ID 240826)

Jeg anerkender også, at det urimelige nedgraderingsgebyr på 159,20 + moms = 199,00 kr fjernes. (Jvf ID240826)

Jeg stiller mig uforstående overfor opgørelsens formulering: ”Personligt TV servicegebyr, halvårligt 159,60 kr for perioden 01,01,13..31,03,13”
Jeg opfatter det som et halvårligt gebyr på 159,60 kr + moms = 199,50 kr. Det andet giver ikke nogen mening. Men jeg anerkender, at det personlige halvårlige servicegebyr bortfalder, da jeg ikke har anvendt HD-TV i det nye år, heller ikke agter at gøre det fremover og derfor naturligvis heller ikke skal faktureres for det.
”Personligt gebyr” – hvad dækker det over og er det så kun mig, der bliver straffet med det ? SUK. Jeg anerkender ligeledes, at KodaCopydan er en del af TV-pakken og derfor bortfalder. Uanset hvordan jeg sammentæller regningens beløb, kan jeg ikke komme frem til at familymixpakkens anlogTV skal koste 343,20 + moms = 429.00/md.(Jvf ID 240826)
Som jeg opfatter det, indeholder dette beløb HD-TV, som jeg så tilsyneladende betaler for uden at kunne bruge det. Det virker ikke rimeligt i min verden.
Prisen er ligeledes højere end de 817,2240/3 = 272,41+moms = 340,51 kr/md, som den samlede Familymixpakke kostede med HD-TV og det hele.
Forklaring udbedes. Hvad er det så, jeg får kreditnota på, 706,16+moms = 882,70 kr fordi HD-TV ikke har virket siden juni måned 2012 ?
Og dette beløb bør da fortsætte den første måned i 2013 = 147,12 kr
Herved fremkommer følgende udregning for 1. kvartal, som jeg har forstået det:
60/60 Mbit 1 måned 399,00
15/15 Mbit 2 måneder 396,00
Leje af router 3 måneder 117,00
Rabat på internet 3 måneder + moms - 60,00
Kreditnota 6 måneder 2012 -882,70
AnalogTV 3 måneder a’ 272,41 kr/md 1021,53 Incl moms
I alt 1. kvartal 2013 incl moms 990,83 kr
Dette beløb er indbetalt på konto 2149 64xxxxxxxx til fuld og endelig afregning for TV/internet for perioden 01,01,13..31,03,13.
Når I nu ikke selv kan finde ud af det og roder rundt i priser, moms og ikke moms, perioder etc, - må jeg jo prøve at gøre det for jer. Og jeg forventer, at have de samme programmer, som jeg har nu. Frem til næste afregning, vil jeg undersøge markedet og se om jeg kan få en TV-pakke, hvor jeg selv tilvælger, program for program, så jeg kan bliver fri for alle skodkanalerne, lokalTV-stationer, sportskanaler, homokanaler, svenske og norske kanaler, børnekanaler, etc.
Overvejer ligeledes at overgå til en ren parabolløsning, eller hoppe tilbage til antenneforeningen, - for det her gider jeg ikke én gang til.
Og jeg har ikke læst eller indgået en aftale/underskrevet en aftale med Canal Digital og agter heller ikke at gennemlæse eller forholde mig Waoo’s vedlagte abonnementsvilkår, 15 sider iskold jura. Jeg er ikke jurist. Jeg skal sådan set bare se fjernsyn og bruge internet. Ligeledes vil jeg bede jer afmelde PBS, - så jeg fremover får et girokort, - i så god tid, at fakturaen kan gennemgås og her må man med rimelighed forlange mindst 14 dage inden rettidig betaling. Når jeres regninger er så uforståelige, og smask fyldt med fejl og meningsforstyrrende tekst, - det gælder også El, vand og kloak, - så går det ikke med et sugerør i min pengekasse.
Jeg har nu brugt mere end 6,75 timer på at forstå og rydde op i dette morads, - og det er simpelthen ikke rimeligt. Til Jeres orientering har jeg endnu ikke i fuldt omfang forstået opgørelsen af EL, vand og kloak, - og vender tilbage, når jeg har fået et overblik. Når ikke engang du, Mxxx Bxxxx, forstår jeres egne opgørelser og finder flere fejl, - hvordan vil du så have, at vi andre skal kunne forstå dem ? Til Jeres orientering er jeg svagstrømsingeniør med første karakter suppleret med en afsætningsøkonomisk overbygning. Ligeledes er jeg direktør i tre selskaber.
Så det er ikke mig, der er en mental svagpisser, men jeres administrative systemer og organisation, der er håbløse. Hvordan skal den 83 år gamle fru Hansen, med 7 år i den stråtækte, overhovedet kunne forstå endsige gøre indsigelser mod dette morads ?"
Der følger så en opringning fra Mxxx igen, hvor hun så forsøger at gennemgå den 8 sider lange fejlbehæftede årsopgørelse. Fremsender derfor denne mail 24/2-13.

"Hej Mxxx og Knud Steen Larsen
Idet jeg anerkender dine bestræbelser, MXXX BXXXX, på at forklare mig det helt uforståelige indhold i regningen for EL, vand og kloak, tillader jeg mig, som lovet at vende tilbage. Jeg forventer, når jeg modtager en årsopgørelse, at der er en primosaldo og en ultimosaldo som udgangspunkt.
Og jeg har ikke for hele året brugt EL for 3583,00 kr !!!!!
Derfor protesterer jeg over fejl i opgørelsen, hvorefter jeg modtager en ny opgørelse, der er dateret 01,02,13. Den indeholder imidlertid samme fejl og blokerer fuldstændigt for at komme videre. Når der allerede er fejl i linie eet, hvilke andre fejl har man så i resten af den håbløse og uforståelige opgørelse på 8 sider ?
Man retter dog nogle poster på side 7, - som jeg ikke endnu har kigget på endsige forstået. Hvordan skulle jeg kunne godkende en helt uforståelig faktura, der først fremkommer til mig, 26,01,13, som er en lørdag og er så smask fyldt med fejl, at jeg under ingen omstændigheder, hverken kan eller vil acceptere et automatisk træk via PBS ? Aldrig i livet !!!!!
Jeg forventer af en årsopgørelse, at det samlede forbrug er anført og den samlede a’contobetaling står anført. Og den a’conto betaling er IKKE 6175,44 kr. – men 24609,62 efter mine bankudskrifter. Der starter vi venner !
Mxxx Bxxxx, du erkender, at der er anført en forkert opgørelsesperiode i den første linie. Der gik ca en halv time, inden du fattede den fejl, - hvordan fanden vil du have, at jeg skal forstå jeres opgørelser, når ikke engang I selv gør det ?!
Fejlen fortsætter på side 2, hvor I igen roder rundt i perioden for hele året og kvartalet. Øverste linie på side 2. Jeg er ikke interesseret i, hvad jeg har brugt af EL i sidste kvartal, når det er en årsopgørelse, jeg kigger på. Også den fejl, tog det dig også lidt tid, at forstå. Hvorfra ved jeg, at jeg har betalt netop 2688,52 kr a’conto for vand i hele året 2012 ? Ingen steder ! Hvorfra ved jeg, at jeg har betalt netop 3111,92 kr a’conto for kloak i hele året 2012 ? Ingen steder !
Hvorfor er der ikke noget a’conto for kloak i Q1 ?
Det fatter jeg da ikke noget af, når der er for både EL og vand!
Hvorfor er den famøse kreditnota på 882,70 kr vedrørende HD-TV ikke fratrukket i opgørelsen 31,12,12 – sendt 26,01,13? Det har der da været masser af tid til.
Hvorfor er den så ikke fratrukket i den nye fejlbehæftede opgørelse pr. 01,02,13 ?
I bør uden tøven fremsende en ny opgørelse, der er rigtig og uden fejl samt forfattet på en måde, så den almindelige forbruger kan forstå indholdet. Ikke bare til mig, men til alle jeres kunder. Længere er den ikke.
Og specielt til Knud Steen Larsen. Du har brug for en kraftig oprydning i din organisation, - herunder en opkvalificering af de tilbageværende, der skal bibringes en klar fornemmelse af, at de er til for kunderne og ikke omvendt.
Og det der med at have størstedelen af dine ansatte inde på tilskud, den går bare ikke. Endelig, når I opdaterer Jeres administrative systemer og den externe korrespondance, - så SKAL I ALTID tænke på, at der er altså nogen, der skal bruge det her i den anden ende. Og lige for en god ordens skyld, så bliver der offentlig storvask, hvis jeg bliver opkrævet rykkergebyrer, renter eller lignende i denne sag.
Ligeledes vil det kræve en næsten umenneskelig tilbageholdenhed fra min side, hvis jeg én gang til bliver udsat for den slags administrationsrod og organisationssvigt fra Trefor’s side. Så snart den nye opgørelse forligger og jeg umiddelbart kan godkende den, vil jeg foranledige prompte betaling. Jeg hader virkelig, at havde den slags sager kørende og frem for alt at holde betalinger tilbage. Det har i hele mit liv været en æressag for mig at betale alle mine regninger til tiden.
Og jeg hader at skulle bruge min tid at udrede problemer, som andre kunne have afklaret inden, hvis man havde kunnet sit håndværk. Der røg så yderligere 2 timer på den konto. Men nok er nok."
Herefter kommer chefjuristen på banen. Og det lykkedes hende på få linier i min tidligere mail, at udrede og forklare på en forståelig måde, hvordan jeg skal opfatte min samlede EL, vand og kloakregning. Hurra, så kan jeg da i det mindste betale for mit forbrug. Fremsender derfor denne mail, 26/2-13.

Hej Pxxxxxxx.
Tak for din tålmodighed og som aftalt, er der på konto 214964xxxxxxxx indbetalt 3989,47 kr vedrørende Vand, El og kloak for Q4 mv.
Dermed er den del for mit vedkommende afsluttet.
Det har så taget ca 10 timer for mig, at finde ud af det regningsmæssige og fuldstændig uforståelige morads, som disse regninger er blevet til.
Og det kan hverken Trefor eller lovgiverne være bekendt.
Jeg kan forsikre jer for, at når jeg ikke umiddelbart har kunnet forstå disse komplekse regninger, så kan resten af Danmark heller ikke !
Det skal der laves om på, - og det haster.
Som tidligere nævnt er Trefor slettet af min betalingsservice indtil videre, da jeg ikke vil acceptere ”betalingsmæssigt selvtægt” med kort varsel uden muligheder for at gennemskue uforståelige regninger, inden beløbet er trukket.
Jeg forventer ligeledes, at fremtidige regninger bliver sendt på mail og at jeg får mindst to weekender til at gennemskue dem i og foretage betalingen.
Det bedes I venligst notere Jer og jeg forventer heller ikke noget som helst rykkergebyr, renter og hvad I nu ellers kunne finde på.
Jeg er ikke umiddelbart tilfreds med din forklaring omkring bredbånd, men det kommer jeg, som lovet, tilbage til, når jeg har gravet et par spadestik dybere.
Det bliver først efter weekenden, håber det er ok."
Fremsender derfor følgende mail 4/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Som lovet fremsendes min opgørelse omkring bredbånd igen.
Jeg fastholder min opgørelse og du kan ikke fremkomme med din nemme løsning, at Jeres opgørelse er korrekt og jeg bare skal betale, så vil regningen bliver reguleret næste gang. Citat fra Pxxxxxxx ” ..vil jeg opfordre dig til at indbetale det fulde beløb, idet bredbåndsdelen er afregnet korrekt” – det accepterer jeg simpelthen ikke. Længere er den ikke. Den opgørelser er forkert, kreditnota ikke modregnet og prisreduktionen fortsætter ikke i 2013, hvor jeg heller ikke har kunnet anvende HD-TV. Jeg hverken kan eller vil betale en fejlagtig opgørelse.
Talte i går med en fra Ødsted, der har været igennem et lignende regningsmorads hos Trefor og til sidst var nødt til at opsige alt bredbånd i frustration og hvor argumentationen næsten var identisk med det, jeg gennemgår.
Og det kan ikke passe, at vi skal den vej, for at få sagen bilagt.
Det nytter heller ikke, at vi ikke snart får et tal med to streger under, som vi begge kan acceptere, - ellers skal vi til at bruge tid på denne pisse irriterende sag igen ved næste opgørelse. Og det gider jeg ikke. Ellers har jeg ikke andre muligheder end at opsige samarbejdet med et for begge parter rimeligt varsel. Derfor holder jeg mig til min opgørelse og det beløb, 990,83 kr, som jeg tidligere har overført til Jeres bankkonto til fuld og endelig afregning. Overvejer om ikke klageren fra Ødsted burde stille op som kandidat til repræsentantskabet ?"
"Pxxxxxxx fremsender så denne mail 5/3-13.
Hvis jeg på nogen måde skal kunne hjælpe dig, er jeg nødt til at bede dig om en konstruktiv tilbagemelding. Du anfører intet om, hvilke beløb du ikke mener er korrekt faktureret? Før det kommer vi ikke videre med sagen. Ifølge vores system mangler du at indbetale kr. 1.764,67 der forfalder til betaling den 15/3-2013."
SUK !!!! Sender derfor følgende mail 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx, du trækker store veksler på min tålmodighed.
Det står vel beskrevet i min opgørelse, som jeg endnu engang har vedhæftet.
Sidder med en følelse af, at du ikke magter, at sætte dig ind i Jeres administrative morads ? Er det ikke der, skoen trykker ?
Min tilbagemelding til Trefor har i høj grad været konstruktiv, - jeg har trods alt gjort noget for at få dette morads bragt til ophør. Det har I IKKE i bredbåndsmoradset !!!!
Jeg skylder intet, - længere er den ikke. Så slet den restsaldo, så har I løst problemet."
Får så denne mail fra Pxxxxxxx, den 5/3-13.
Mxxx Bxxxx har redegjort for dine spørgsmål i e-mail af 22/2 2013, hvilken jeg henviser dig til.
Du har pr. 1/2 2013 ændret forbindelse fra en 60/60 Mbit til en 15/15 Mbit samt valgt en kabel tv-løsning frem for en Waoo 3. Som meddelt vil du på din næste regning blive krediteret/korrigeret for de foretagne ændringer, hvorfor jeg ikke kan anbefale dig, at begynde at foretage modregning, da de beløb der skal krediteres, vil fremgå af din næste regning, som du modtager i maj måned.
Kopydan skal også betales ved den valgte kabel-tv løsning. HD-TV har du alene betalt til og med 1/2 -2013 i det denne er/var en del af den Canal Digital pakke du havde. Som tidligere meddelt forfalder kr. 1.764,67 den 15/3 2013, og jeg fastholder, at regningen er korrekt henset til de aftalte krediteringer der vil fremgå af din næste regning. Jeg anser herefter sagen for afsluttet."
SUK !!! Sender derfor følgende mail, den 5/3-13.
Hej Pxxxxxxx, - du kommer ikke med noget som helst i din argumentation.
Det gider jeg ikke spilde mere tid på. Og jeg skal under alle omstændigheder ikke have nogen som helst udskudt afregning omkring bredbånd liggende, hos Trefor, hvor Jeres uduelige organisation igen kan skabe yderligere problemer, som jeg så igen skal bruge tid på at udrede, fordi I ikke fatter jeres egne systemer.
Hvordan kommer jeg hurtigst ud af dette bredbåndsmorads på en ordentlig måde, så begge parter er tilfreds ? Det har du glemt at svare på. Jeg skylder intet i denne sag, - som jeg betragter som afsluttet, når jeg har modtaget et svar på, hvordan jeg hurtigst kommer ud af dette morads på en ordentlig måde. Beklager, men ser ikke andre muligheder."
Pxxxxxxx fremsender så denne mail, den 5/3-13.
"I forhold til den konkrete afregning fastholder jeg det tidligere anførte.
Du kan opsige din aftale(r) med os med de gældende opsigelsesvarsler for de respektive produkter, hvilket du kan meddele enten kundeservice eller undertegnede."
SUK !!! Sender så denne mail den 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg fastholder min udlægning og jeg står uforstående overfor din manglende hjælp til en afklaring af opsigelsesvarslerne. Utroligt, at du, fordi du ikke kender til jeres egne regler, ikke er i stand til at lave en slutopgørelse, der viser 0 kr, endsige hjælpe med opsigelsesvarsler. Men de regler kender du måske heller ikke til ?

Til Knud Steen Larsen
Nu må du træde i karakter og få denne sag lukket, - og det sker ved at du nulstiller Jeres bogholderi, så jeg ikke længere står med et skyldigt beløb og kontoen er nulstillet ved udløbet af Q1. Ligeledes bedes du venligt foranledige, at mit bredbånd bliver opsagt på en rimelig måde, så jeg får tid til at finde en anden leverandør.
Det her gider jeg ikke mere. Det ligner s’gu’ da snart en sag for kontant eller anden offentlig storvask, hvis ikke du reagerer positivt på at få afviklet dette morads, som din håbløse organisation er ansvarlig for."
Pxxxxxxx svarer, den 5/3-13.
Jeg hjælper gerne – opsigelsesvarslet er løbende måned plus 30 dage. Såfremt du ønsker det, kan jeg opsige din produkter til den 31/3-2013?
Du bedes meddele mig, om jeg skal opsige din aftale.
Og jeg svarer, den 5/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Se nu begynder det at lysne. Hermed er den samlede TV-pakke og internet opsagt, så den sidste funktionsdag er 31,03,13. Tak for den indsats.
Så mangler vi bare at få nulstillet min konto, som anført i min opgørelse, idet alt er afregnet for Q1."
Får dette svar fra Pxxxxxxx, den 6/3-13.
"Hvad angår din regning har jeg redegjort for regningen, og fastholder fortsat betalingen af restbeløbet heraf."
Fremsender mit svar, den 6/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Hvad angår din regning, har jeg redegjort for og fastholder, at der ikke resterer noget restbeløb. I bedes derfor uden videre nulstille min konto.
Gentager lige min opfordring til Knud Steen Larsen.

Til Knud Steen Larsen
Nu må du træde i karakter og få denne sag lukket, - og det sker ved, at du nulstiller Jeres bogholderi, så jeg ikke længere står med et skyldigt beløb og kontoen er nulstillet ved udløbet af Q1. Det her gider jeg ikke mere. Det begynder at udarte sig til chikane, desværre. Det ligner s’gu’ da snart en sag for kontant eller anden offentlig storvask, hvis ikke du reagerer positivt på at få afviklet dette morads, som din håbløse organisation er ansvarlig for."
Pxxxxxxx svarer så følgende, den 6/3-13.
Det lader ikke til, at vi kan nå til enighed, hvorfor jeg afslutter sagen herfra.
Til din orientering har jeg ansvaret for sagsbehandlingen, hvilket naturligvis indbefatter en løbende orientering til den administrerende direktør Knud Steen Larsen om konkrete sager.
Til orientering kan jeg afsluttende meddele dig, at du har mulighed for at påklage den trufne afgørelse i henhold til leveringsbestemmelsernes pkt. 17, hvoraf fremgår:
I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetselskabet om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fibernetselskabets afgørelse (for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten) kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet
Nørre Voldgade 48
1358 København K
www.teleanke.dk
eller (for så vidt angår TV tjenesten):
Forbrugerklagenævnet
Amagerfælledvej 56
2300 København S
www.forbrug.dk"
SUK, - fremsender derfor denne mail, den 6/3,13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg mangler lige en bekræftelse fra dig på, at mit TV og internet er opsagt med virkning fra 31,03,13. Blot så den side af sagen er i orden.
Dernæst kan jeg forstå, at du orienterer Knud Steen Larsen om løbende sager.
Derfor afventer jeg lige hans kommentarer inden jeg foretager mig yderligere."
Fik følgende kommentar, fra Pxxxxxxx, den 6/3-13.
Jeg bekræfter opsigelsen med virkning pr. 31/3-2013.
Du modtager ikke yderligere kommentarer fra Knud Steen Larsen, idet han er orienteret om sagen."
SUK, - fremsender denne mail, den 6/3-13.
"Hej Pxxxxxxx
Jeg anerkender din bekræftelse på opsigelse af både TV-pakke og internetforbindelse. Men jeg er ikke tilfreds med, at Knud Steen Larsen ikke vil kommentere på hans uduelige organisations fejl og mangler. Overvejer, at sende et anbefalet brev til hans privatadresse, da jeg er meget i tvivl, om han overhovedet er informeret om denne sag. Og så slipper du for nemt, den går ikke.
Jeg vil lige til din orientering meddele dig, at jeg aldrig har underskrevet nogen som helst leveringsaftale eller abonnementsaftale, så den holder ikke. Den vil jeg gerne se en kopi af.
Jeg har alene en konflikt med en uduelig organisation hos Trefor, der ikke er i stand til at lave korrekt opgørelse, endsige forstår egne systemer.
Arrogance og inkompetence er en skidt cocktail. Problemerne ligger helt og alene hos Trefor’s administration. Længere er den ikke.
Afventer stadig en redegørelse fra Knud Steen Larsen."

Jeg har endnu ikke modtaget nogen redegørelse fra Knud Steen Larsen, - og kan kun genfremsætte følgende Poul Schlüttercitat:

ARROGANCE OG INKOMPETENCE ER EN SKIDT COCKTAIL.

Med venlig hilsen
Steen

RIGTIG langsom administration, kunde service medarbejdere ikke særlig GODE

Jeg har nu bestilt internet for 15 dage siden og jeg har endnu intet hørt fra dem, jeg bliver lovet det ene og det andet, og fra den ene dag til den anden er det er nyt problem med flytte afregninger, eller så er der pludselig problemer i deres it system og jeg ved simpelthen ikke hvad, de er simpelthen en utrolig dårlig leverandør, at de overhovedet har et kunde grundlag og kan have en positiv bogføring er mig simpelthen en gåde, med så ukompetent en kundeservice og teknikere som mumler når man stiller dem nogle alm spørgsmål fordi de ikke aner hvad de skal svare..
Håber snart der i mit område kommer FLERE der kan få trefor overrumplet så de ikke kan følge med så deres kunder ryger her... det har de godt nok fortjent...
sådan en måde at drive forretning på burde straffes på pengepungen

Steen found this review useful

Sender gentagne fejlbehæftede og ublu regninger og reagerer ikke på kritik

Tre gange på 15 måneder har vi fået opkrævninger med flere poster, end vi har bestilt. Når vi gør opmærksom på fejlen, får vi kommentaren: Betal alligevel, vi korrigerer næste gang. Men det sker bare ikke.
Trefors økonomi er så klemt, at de er nødt til at låne brugernes penge uden at spørge dem først.
Køber man sko hos skomageren, kan han jo ikke bare opkræve for to par sko, men Trefor kan uden tøven opkræve for flere ydelser, end man bestiller, og accepterer ikke krav om at regningen korrigeres straks. "Det kan systemet ikke klare".
Vi har bedt om formular til ansøgning om el-reduktion. Den dukker heller ikke op.
Ligesom de som et af få selskaber end ikke informerer om reduktionsreglerne på deres hjemmeside.
Den ene stjerne er ikke udtryk for umiddelbar surhed, men virkeligt gentagne oplevelser af at rende panden mod en mur hos et firme, der hverken lytter eller lærer.
Vores oplevelse af de forskellige problemer giver os en opfattelse af, at Trefor bevidst spekulerer i at tilbageholde penge fra forbrugerne og tjene på "systemfejl".

Steen found this review useful

Waoo! Det køre

Vi er faste kunder hos trefor – man kan jo ligesom ikke andet i Kolding. Vi har altid været tilfredse med dem, selvom de sender os rudekuverter, men hva´faen de opføre sig professionelt, vi har varmt vand, og der er altid god service.
Vi blev i efteråret tilbudt Internet ( Waoo ), de installerede gratis, og fik lidt prøve rabat. Det er bare noget der virker. Fruen arbejder nogen gange hjemmefra, hun logger ind på noget firma server, hjemme fra stuen, og arbejder således sammen med kollegaerne, men sidder hjemme på matriklen. Hun arbejder med store filer i Photoshop, som så ryger frem og tilbage over nettet, og inden vi fik Waoo, var det nærmest umuligt for henne at få det til at virke, nu kører det lige så hurtigt som sad hun ude på arbejdet. Vi har også musik tjenesten spotify, som vi afspiller på Sonos anlæg, det er også baseret på en stabilt, god og hurtigt net forbindelsen, det køre også bare med 120km der ud af.
Alt i alt super god forbindelse

En stjerne er en for meget! PINLIGT

Det er simpelhen det ringeste jeg har været med til. Vi har bestilt fiber internet i november måned, nu har vi snart marts og intet er sket. jeg mener INTET, de kan fandme ikke engang vende tilbage og give en Dato på hvornår de vil komme og installere en boks. Trods jeg har ringet og rykket dem 6 gange. Fik samme svar "jeg kan ringe og give besked i næste uge" hvorefter man ikke høre en skid. AMATØRE. Fedt slogan det holder virkelig... på den dårlige måde. WAOOO nu sker der MÅSKE noget i næste måned eller hvad?????
Vi venter stadig på i vender tilbage.

Steen found this review useful

Ingen service

mandag morgen konstatere jeg at vores router ikke fungere.
Kontakter tre for, som forklarer at de har et server problem, som de arbejder på.
måske kommer det til at virke senere på dagen eller dagen efter altså tirsdag.
man kan nærmest fornemme på kundeservice at de er skide ligeglade at vi står uden telefon internet samt hd tv.
onsdag ringer vi igen til trefor, får nu at vide at vi skal have ny router.
hvorfor har man ikke kontaktet os for give disse info.
modtager ny router fredag, så kører det igen.
nu kan man jo ikke give negative stjerner her.
mage til dårlig service skal man da lede længe efter, 5 dage uden telefon, internet samt hd tv. Det er ikke iorden.

Steen found this review useful

For lille inverter til Solcelleanlæg!! - Check Jeres inverter

Som de andre anmeldelser angiver har virksomheden ikke styr på sin forretning og det virker som om virksomheden prøver at snyde sine kunder.
Da vi modtog datablad på vores anlæg kunne vi se at anlæggets inverter var for lille og så tjekkede vi kontrakten og så at de mangler at levere flere ting. Det er også kun ½ år efter at anlægget skulle have været fuldt leveret.
Til alle solcelle/solfilms kunder - tjek Jeres kontrakt og datablad på den inverter I har fået installeret - I har ikke nødvendigvis fået det der står i kontrakten.
Vi er blevet kontaktet af den tekniske sælger, men vedkommende kunne ikke sige hvornår de vil levere det der står i kontrakten i stedet for den inverter de har leveret og nu har vi ikke hørt noget i et par dage - dårlig dårlig virksomhed!!!!!!!

Steen found this review useful

Dårlig service

At man ingen gang kan få kontakt til dem på en fredag, hvor man modtager sin EL-regning, fordi der er ting der ikke kan passe, det er fandme for ringe.

Steen found this review useful

Ingen kommunikation - 100% amatør selskab.

Jeg har prøvet at få Waoo igennem Tre-for i 7 måneder nu. De har absolut ingen ide hvad de laver, jeg fik aldrig breve eller pakker fra dem, og det giver de Post Danmark skylden for, selvom jeg har modtager massere af breve og pakker fra andre virksomheder og private.

Ikke nok med det, så har de ingen ide om jeg har fået installeret en fiber boks inde i min lejlighed, selvom jeg gentagende gange har sagt at jeg ingen har, og der aldrig har været en, så tror de ikke på mig. (De har ikke engang styr på hvor fanden de har installeret fiberbokse) Kl 7.50 en morgen før jeg skal i skole, så banker det på døren, og en tekniker vil gerne ind og se "om jeg lyver". Han konkluderer selvsagt at der ikke nogen fiberboks er, og smutter igen.

For et par dage siden har de endeligt være henne og forberede på at installere waoo, og så får jeg selvfølgelig en regning på 600kr for bredbånd, som jeg aldrig har haft mulighed for at bruge. Så jeg ringer ind og siger det som jeg har sagt før: Jeg vil gerne have det installeret i starten af januar eller starten af december, så jeg kan afmelde mit nuværende bredbånd.

Jeg ringer ind for jeg vil ikke betale de 600kr, og manden erkender fejlen og siger at de bliver trukket fra i næste regning. Men for at være ærlig så har jeg ingen tillid til manden, og jeg beder om at få pengene nu. Han siger jeg bare kan slette min PBS på netbanken også bliver de ikke trukket, og jeg får der et girokort hvor de 600kr er trukket fra. Jeg går ind på netbank og sletter PBS aftalen, derefter ringer jeg til banken for at være 100% sikker på den er slettet.

Næste dag er beløbet trukket fra min konto, og jeg har betalt for bredbånd.

Så alt i alt en 100% gennemført lorteoplevelse, og hurra for at det skodfirma står for fiber i mit område.

** Glemte lige at nævne at de kampagner de kører med, kan jeg på mystisk vis ikke få lov til at benytte mig af, så jeg skal betale fuld pris fra starten.

Steen found this review useful

Elendigt Selskab

Jeg skriver ikke som en ven, tværtigmod.
Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice.
Har flere gange lovet en opgørelse og de penge retur vi har betalt for meget.
Tilmeld jer aldrig Betalingsservice hvis I er/bliver kunde hos Tre-For.

Stadig ingen reaktion i dag 31-01-2013
Hvis jeg ikke får de penge (de har opkrævet for meget) tilbage
senest den 5. februar 2013 anmelder jeg skodselskabet til Forbrugerstyrelsen, Ekstrabladet m.fl.
Poul L. Hansen

Steen found this review useful

Aldrig oplevet noget så slemt med regnskaberne.

Det er Tre-For der udgiver sig for, at være prof på Deres leverance områder. Klart med styr på regnskaber og ikke mindst aflæsning. Jeg kan med vrede i kroppen grine af det hele. Aldrig har jeg oplevet en mere flabet, kold og kynisk inkasso ansat. Ja efterhånden en del af dem.De hører kun på sig selv og har en masse forskellige tal. Nok derfor man altid skal tale med den samme.
Jeg beretter at jeg ikke forstår Deres måde at aflæse på for tallene passer ikke med mine. Der er nu tale om ny fjern aflæsnings måler. Da jeg fik denne gik alt da galt. Jeg var studerende og alenefar med 2 børn på det tidspunkt. Skyldte for en periode og de lukkede omgående. Jeg fik betalt og pludselig skulle der være en gammel regning på ca 27.000 kr. Hvor kom lige den fra. Jeg havde et gennemsnitlig el forbrug på ca 1600 kr pr kvartal. Udover alt det jeg har betalt og genoplukning, ja så er regningen så stor at det ikke engang kan måle sig med den tid jeg har boet der, hvis man regner ud hvor lang tid det ville tage mig at bruge 27000 kr op i el. Jeg har betalt de 20.000 kr og bedt om udskrifter for indbetalinger og forbrug. Får det aldrig selv om de påstår modsat. De prøvede, at få fogedretten til at lukke men retten nægtede fremme til lukning. Som ovenstående gjorde Tre-For det da så bare selv og tvang mig til at skrive under på en skyldner erklæring. Denne skal ophæves da grundlaget er forkert. Den ansatte berettede, at deres el lukkemand om muligt bare ville skaffe sig adgang. Samtalen blev optaget. Jeg har skrevet et hav af gange, at det store beløb ikke kan passe. Ligeledes nægter de opsigelsen af bredbånd/tv pro-fiber. Jeg ønsker nu at få en revisor til, at gennemgå
Jeg er nu RKI reg for de sidste 7000 kr. Jeg er så rasende, at det her kommer i alle de aviser jeg kan finde. Jeg har skrevet jeg ønsker direkte kontakt med den adm direktør men får intet svar. Nu er det fanme nok...

Steen found this review useful

Har aldrig oplevet så dårlig service før

Har helt ærligt aldrig oplevet så dårlig service. Ingen ved noget. Ingen ved hvad andre laver. Alle lover og der sker intet. Der følges ikke op overhovedet. Rystende dårligt.

En liste over nogle af mine samtaler og kontakt med Trefor ifm. oprettelse af Waoo 2.

2, januar bestiller jeg online 40/40 bredbånd med telefon (Waoo 2).
7. januar. Ringer til Trefor. Medarbejder meddeler at der er problemer med min bestilling. Han kan ikke se at jeg har henvendt mai online. Registrerer bestilling per telefon. Lover at sende router hurtigst, så jeg har den 9. jaunuar.
10 . januar: Ringer til Trefor. En ny medarbejder kan ikke se, at jeg skulle have bestilt oprettelse. Hun prøver at hjælpe og efterfølgende får jeg mail om at hun har bestilt 15/15 bredbånd til mig. Hun lover at sende router huritgst,
11. januar: Medarbejder skriver på mail. "Jeg beklager igen fejlen. Du er nu blevet opgraderet til en 40/40 bredbånds forbindelse. Der burde være hul igennem til fiberboksen hvis du sætter et kabel i. "
12. januar: Der er ingen stadig igen forbindelse og jeg ringer teknisk support. De sender tekniker mandag den 14. januar, som laver fejl på fiberboks.
13. januar: Taler med Trefor medarbejder per telefon. Lover at sende router hurtigst og ringe til dagen efter for at følge op. Dette sker ikke.
17. januar: Ringer til Trefor. Ny medarbejder. Han kan ikke se status og kan ikke finde oplysninger om router evt. skulle være ekspederet. Han lover at sende router.
21. januar: Har endnu ikke modtaget router.

Mvh
Kasper Busk

Steen found this review useful

24 January 2013

Reply from TREFOR A/S

Tak for din henvendelse både på Trustpilot og direkte til os.

Efter at vi har været i dialog, har du modtaget din router, og vi håber du bliver tilfreds med vores produkter.
Det er ikke vores hensigt at behandle vores kunder på denne måde, og
vi beklager endnu engang, at du måtte vente alt for længe på din router.

Rystende kundepolitik

I forbindelse med flytning var vi tvunget til at opsige vores eksisterende internet og skifte til trefor. Det er en beslutning jeg grueligt har fortrudt siden. Vi prøvede at bestille Waoo allerede måneden før vi skulle flytte, men det kunne vi ikke for hvis en bestilling skulle gennemføres skulle vi registreres på adressen og dermed ville vi hæfte for al forbrug af el/vand/varme på trods af at vi slet ikke var flyttet ind.. Så fik vi endeligt flyttet ind og vi skulle så have vores 40/40 med telefon nummer som blev bestilt. Vi fik så kun 15/15 og intet telefonnummer, så jeg kontaktede kundeservice som rettede internethastigheden (De kunne godt se jeg havde bestilt 40/40 så de kunne ikke forstå hvorfor der var oprettet noget andet) og jeg ville blive kontaktet af en medarbejder om et tlf nummer.

10 dage(!!!!!) efter bliver vi ringet op og skal vælge et telefonnummer. Vi vælger ét og da vi har syge børn som bliver fulgt på Rigshospitalet på forskellige afdelinger er det absolut nødvendigt at de har vores mobil og fastnet telefonnumre i tilfælde af akutte situationer. Vi informerer herefter alle laboratorier, afdelinger og familier venner om vores nye nummer. Mellem jul og nytår er der stadig intet sket og jeg ringer igen til kundeservice. Her får jeg at vide at vores nummer (som alle relevante personer i forbindelse med vores børns sygdomme allerede HAR indtastet i deres systemer) er blevet oprettet på en forkert adresse og derfor ikke er vores! Ved den lejlighed bad jeg om at blive kontaktet af en daglig leder, men dags dato (14 januar) er jeg STADIG ikke blevet ringet op, jeg har STADIG ikke nogen fastnettelefon og jeg bliver kastet rundt mellem forskellige medarbejdere og afdelinger. Medarbejderne jeg ringer til er bange for at presse deres daglige leder for "Det er ikke det værd at miste mit job for" og lignende udtalelser.

Jeg har ALDRIG været ude for en mere amatøragtig ledet virksomhed, og hvis jeg havde nogen som helst mulighed for at skifte selskab havde jeg gjort det øjeblikkeligt!

Har i mulighed mellem trefor eller hvilket som helst andet selskab, så vælg det andet!

Steen found this review useful

14 January 2013

Reply from TREFOR A/S

Tak for din henvendelse.
Vi beklager meget den uheldige oplevelse, du har haft. Vi vil meget gerne i dialog med dig, så vi kan få sagen løst hurtigst muligt.
Kontakte os venligst på: trefor@trefor.dk Att. Juridisk afdeling, hvorefter vi vil kontakte dig.


Med venlig hilsen
TREFOR A/S

Manglen flytte opgørelse

Jeg har bestemt ikke nogen positive oplevelser med trefor , jeg har nu haft telefonisk kontakt med den siden midt i okt for at få flytte opgørelsen fra dem ,men hver gang sige de at det er pga regning udsendelse og mange andre undskyldninger
at de ikke kan lave flytteopgørelsen færdig. Jeg mener ikke det kan være rigtig at man skal rykke 8 gange for den , for hvis det var os sam forbruger der ikke betalte vores regninger til tiden hos dem ville der blive pålagt rykkergebyr og tror ikke det er blillig men hvad for vi som forbruger for alle de gange vi rykker for vores penge. Naturgas fyn har klaret deres afregning inden for 1 mdr hvorfor kan trefor så ikke ,har i rod i jeres regnskabsafd, dem kan man jo heller ikke blive videre stillet til syndes det er dårlig kundeservice.

Steen found this review useful

14 January 2013

Reply from TREFOR A/S

Tak for din henvendelse.

Vi er kede af den oplevelse, du har haft i forbindelse med din flytteopgørelse.
For at sikre, at sagen er løst, vil vi meget gerne i kontakt med dig, og du er velkommen til at rette henvendelse til trefor@trefor.dk Att: Juridisk afdeling.
Vi ser frem til at høre fra dig.

Utrolig dårlig service!

I januar 2012 bliver vi kontaktet af tre-for om vi er interesseret i at få Waoo. Kort tid efter kommer en medarbejder ud for at fortælle om tv og internet m.m. Vi takker ja til at få installeret Waoo. Vi kan ikke få det med det samme, da der først skal graves kabler ned, men at det vil blive installeret i April. Det bliver Maj og vi har stadig intet hørt fra Trefor vedr. internettet vi har bestilt. Ringer til trefor, men ingen kan hjælpe os. Hver eneste gang, så er dem vi skal snakke med gået hjem. Der bliver lagt sedler til dem, om at de skal kontakte os. Dette sker bare aldrig, vi ringer for at rykke for svar flere gange, men uden held. I Juni får vi kontakt til en medarbejder der kan oplyse os om, at de ikke har kunnet grave kabler ned pga. frost! Vi er altså i juni måned. Fra juni til oktober rykker vi flere gange for det internet. Der bliver oplyst at trefor ikke ved hvornår vi kan få det internet, som vi skulle have haft i april 2012.

I november måned begynder trefor at grave kablerne ned og dette bliver gjort på meget få dage også selvom det er koldt og frost! Vi bliver ringet op i december at vi skal sige vores nuværende internet op ved en anden udbyder pr. 15 januar 2013, for der vil vores nye internet virke og vi vil i start december blive ringet op med hvornår trefor vil komme for at få internettet helt ind i lejligheden, lige nu er det kun i vores elevatorskakt. Men vi bliver ikke kontaktet. D. 27/12-12 ringer vi til trefor får at få svar på hvornår der kommer en og fører det ind i lejligheden, så internettet er klar til d. 5 januar 2013 som trefor har lovet os. Men trefor oplyser endnu en gang at dem man skal snakke med ikke er til stede og det forresten er min. 14 dage forsinket pga. frost! Der er ikke frost i elevatorskakten som er lige ved siden af min hoveddør.

Nu har vi kæmpet for at få det internet i et år snart og vi kommer nu til at stå uden internet i miminum 14 dage og garanteret mere. Tak for det trefor!

Det fortjener slet ikke en stjerne. Ærgerligt at der kun er to internetudbydere hvor man bor, når den ene er trefor og det anden er opsagt.

Steen found this review useful

14 January 2013

Reply from TREFOR A/S

Tak for din henvendelse.

Du har ventet alt for længe. Det beklager vi, og vi vil gerne i kontakt med dig, for at sikre at du får Internet så hurtigt, som overhovedet muligt.
Du bedes kontakte os på trefor@trefor.dk Att: Juridisk afdeling. Så vil vi gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig.

Mere end tilfreds

jeg er en super glad kunde ved trefor alt fungere bare elregningen er let overskuelig og kundeservice er altid glad og venlige

Hjemmesiden er lige til at gå til der er faktisk efter min mening ingenting og sætte en finger på alt spiller bare

ønsker Trefor en rigtig glædelig jul og et godt nytår

Mere rodet regnskabsafdeling skal man lede længe efter

Der modtages rask væk regninger og rykker2 samme dag. Man kunne forledes til at tro at det sker med vilje.

Regninger fremsendes med betalingsdatoer tilbage i tiden.

Der rodes med sammenkøring af 2 forskellige adresser i stedet for den rigtige, så regninger ikke modtages.

Overlegne svar fra Kundeservice om at "man selv er forpligtet til at oplyse adresseændring". Ja tak, det er gjort masser af gange men besynderligt har fejlen bestået i flere måneder.

Jeg har aldrig oplevet et stort selskab før, der har så meget LIDT styr på sit bogholderi og sin Kundeservice.

Ville ønske at der kunne gives -10 i stjerner

Steen found this review useful

07 December 2012

Reply from TREFOR A/S

Tak for din henvendelse. Det er ikke vores hensigt at sende regning og rykker på samme tidspunkt, hvilket vi beklager.
Vi vil meget gerne i kontakt med dig, og du er velkommen til at kontakte os på trefor@trefor.dk Att: Juridisk Afdeling,så vi kan få rettet op på sagsbehandlingen.

TREFOR naturgas Rodebutikken A/S

Man burde kunne give nul stjerner, men 1 er det mindste. Fuldstændigt kaotisk rodebutik. Jeg solgte mit hus og flyttede ud 1. oktober 2012. Dong og TREFOR kvitterede begge elektronisk på en online flytteformular og Dong sender besked til TREFOR 26. oktober 2012. Men jeg modtager stadigvæk regninger fra TREFOR og kontakter dem adskillige gange pr. e-mail og via deres support formular på hjemmesiden. Jeg snakker også adskillige gange med kundeservice, og de svar jeg får er helt forskellige hver gang. Et lille udpluk: En påstod at jeg slet ikke var kunde hos TREFOR. En sagde at der ville gå to dage inden jeg havde min flytteafregning. En sagde at TREFOR aldrig har modtaget beskeden fra DONG, men det har de 26. oktober, hvilket de nu langt om længe har erkendt. Men nu har de så IT problemer og kan ikke generere en slutopgørelse. Der er meget mere endnu og historien bliver bedre og bedre, men konklusionen er i hvert fald allerede klar: Det er nærmest umuligt at komme ud af TREFOR, så tænk dig godt om! Jeg skal helt tilbage til 90’erne og et mobilselskab for at komme i tanke om noget der var lige så frustrerende. Jeg ved efterhånden ikke hvor jeg står, men det sidste jeg har hørt fra TREFOR er at jeg stadigvæk er registreret som bruger på den gamle adresse og jeg betaler så for den nye ejers gasforbrug.

Steen found this review useful

03 December 2012

Reply from TREFOR A/S

Vi er kede af den oplevelse, du har haft i forbindelse med din slutopgørelse. Det er altid vores mål at give kunderne den bedst mulige service, og det er desværre svigtet her. Vi har i øjeblikket nogle tekniske problemer, der bevirker, at vi ikke kan udfærdige den ønskede slutopgørelse til dig.
Vi har alle data samlet, og så snart de tekniske problemer er løst, vil du modtage din slutopgørelse.
Vi beklager, at de tekniske problemer kommer til at gå ud over dig.

Sælgerene

2 gange stod sælgeren i Rosengårdscentret i dag, jeg er bare så træt af at blive opsøgt og spurgt om en masse- de var flinke nok sælgeren, men jeg gider dem simpelthen ikke-

22 November 2012

Reply from TREFOR A/S

Det er vores sælgeres opgave at komme i kontakt med potentielle kunder. Håber du synes vores produkter er spændende.

Svært at opsige El abonnement.

Jeg var el kunde hos TRE FOR, men fik sol celler og ville derfor opsige mit el abonnement, men det tog mig 7 måneder og endelig afregning kom først efter 1 år,.
Jeg ringede og skrev mange gange, hvergang en ny "medarbejder" og en ny forklaring, jeg tror ikke de ved hvad de laver, afmeldt, tilmeldt, spørg ved dit gamle el selskab, tænk sluk igen. osv. total uorden. Godt jeg er ude af det selskab ;-)

Steen found this review useful

10 October 2012

Reply from TREFOR A/S

Vi beklager den lange ekspeditionstid du har haft i forbindelse med opsigelse af dit el abonnement. Det er vores hensigt at betjene vores kunder så hurtigt som overhovedet muligt, indenfor de regler der er.

Ufattelig dårlig service

6 dage uden TV. Opkald til 4 forskellige teknsike supportere, der har gættet på hver sit. Den sidste mente det var routeren, som blev fejlmeldt torsdag. Forespurgt om hvornår de sender en ny : MÅSKE i morgen. Ved personlig henvendelse fredag : udlevering af ny router nægtet - den skulle sendes. Fredag / lørdag ingen router med posten. Mandag ankom routeren til afhentning på postudlevering. Installationsvejledning er med tekst på 1 mm "store" bogstaver. Manglende sammenhæng mellem tekniske betegnelser i vejledning og på apparatet. Nu er TV-boks, profiberboks, fjernbetjening og router udskiftet (noget af det flere gange) så går der nok 1-2 mdr. før l..... igen bryder ned. Er der nogen der kan anbefale et professionelt firma, vi kan blive kunder ved ?

Steen found this review useful

Dårlig service

Fik ikke bekræftet opsigelsen af TV-pakken.
Fik aldrig tilbud til solcelleanlæget, selvom jeg har mailet og ringet ind.

Steen found this review useful

02 October 2012

Reply from TREFOR A/S

Vi beklager at du ikke har fået din opsigelse af TV- pakken.
Du er meget velkommen til at rette henvendelse til vores kundeservice, da der kan være opstået en fejl i din mailadresse eller lignende.

Der er p.t. så stor efterspørgsel på solcelleanlæg, at der kan forekomme lidt længere svartid end normalt.
Derfor har vi lagt priserne ud på vores hjemmeside www.trefor.dk så alle der har interesse for vort produkt, kan få en fornemmelse af, hvad investeringen i solcelleanlæg vil udgøre med TREFOR som leverandør

Internet Perfekt !!!! MEN TV LORT!

Jeg har aldrig haft så mange problemer med tv'et det står bare i sort skærm det er det værste gang lort nogensinde.

Steen found this review useful

Super internet! 15/15 bliver 20/30

Vi har haft TDC i lang tid. Her havde vi en 10/10 Mbit forbindelse, men den kørte kun 2/2 Mbit! Hos TDC havde vi også fastnet telefoni, men den virkede aligevel aldrig når vi skulle bruge den. Da vi skiftede til Profiber/Waoo fik vi med det samme hurtig og pålidelig forbindelse, som virkede fra dag 1. Efter et par måneder var der lidt problemer med det trådløse net. Ringede ind til support og skulle vente i 2-3 min. som nr. 20 i køen. Her var der en god service som tog den nemme løsning med at slukke og derefter tænde boksen. Han hang i i de 1-2 min. som det tog og efter en hastighedstest var der ingen ændring, men stadig udfald. Han spurgte så om jeg var sikker på at det ikke var noget med min PC. Jeg gik i gang med at researche og fandt ud af at mit Trådløse internetkort var til Windows XP og ikke til Windows 7, efter at have skiftet det, har det virket siden.

God og hurtig service, god pris, godt internet. (Bedre end TDC)

Fiber er fantastisk.!!

Bestilte fiber i 2011 og fik af vide at man ventede på flere tilslutninger i området. Fair nok. Får i 2012 brev fra Tre-for om at de nu er klar til at installere og bliver kontaktet ang. datoen.

En ganske alm. dag mellem 8 og 12 bliver der blæst fiber ind i min lejlighed, fiberboksen bliver monteret og lige inden jeg tager på job holder endnu en tekniker og samler det sidste udenfor.. Klokken lidt i 12 ringer teknikeren og siger at forbindelsen er etableret og han har forbindelse.

Fantastisk stykke arbejde og virkelig proffesionelt udført, og forbindelsen har ikke været afbrudt en eneste gang + min hastighedstests ligger omkring 18-20 i up og download selvom jeg "kun" har bestilt 15/15 mbit.

17 September 2012

Reply from TREFOR A/S

Kære Ulla

Mange tak for dit indlæg. Det glæder os at du er glad for vort produkt, og vi vil gøre vort bedste for at leve op til dine forventninger. Vi håber du får glæde af din fiberforbindelse i mange år fremover.

Venlig hilsen
TRE-FOR A/S

Stabilt men ikke "rigtig" internet

Generelt har jeg været utrolig glad for Trefors fiber bredbånd. Det kører ufatteligt godt det meste af tiden.

Men Trefor er et elselskab og ikke et bredbåndsselskab og det ses på deres supportsider og når man snakker eller skriver med dem.
Trefor har den opfattelse at hvis man kan gå på internettet, er man tilfreds. Sådan hænger verden ikke sammen!

Mit første sted jeg havde internet hos Trefor, var der ingen problemer. Jeg kunne tilslutte min egen router og konfigurere den som jeg havde lyst.
Men da jeg flyttede over til min kæreste og fik lagt Profiber ind, sendte de en router af meget middelmådig kvalitet af et for mig no-name firma.
Problemet er at routeren kun har få optioner til at blive konfigureret og er meget mangelfuld med de ting jeg skal kunne konfigurere. Derudover virker det trådløse netværk ufattelig ustabilt og dovent. Der er ikke rigtig nogen naboer til at forstyrre signalet.

Jeg kontaktede Trefor for at få en anden model router, men fik at vide at der kun var den ene nye model. Såfremt jeg ønskede flere muligheder, kunne jeg blot tilslutte min egen router efter den fra Trefor.
Nu er det altså bare sådan, Trefor, at hvis Jeres router ikke fungerer på de rigtige porte ud af huset, hjælper det ikke jeg tilslutter min egen! Hvis jeg ikke har mulighed for at konfigurere mig ud af mine problemer, er de til stadighed problemer. Dermed bliver Trefors fiber til visse specifikke opgaver ubrugelig.
Var det ikke fordi min kæreste lige havde solgt sit hus, ville jeg have kigget efter en anden udbyder.

Det er en om'er, Trefor! Hvis I vil lege med, skal I gøre det mindst lige så godt som de andre.

På trods af mine problemer, må jeg give 4 stjerner, ikke fordi I fortjener 4, men fordi alt andet som Stofa, TDC etc. leverer elendige forbindelser i forhold til fiber.
Fiber rules!!!

19 September 2012

Reply from TREFOR A/S

Den løsning vi har valgt hos TRE-FOR Bredbånd, til private kunder, mener vi dækker behovet for over 90% af vore privatkunder. Til kunder der har specielle behov er det muligt at købe en erhvervs-løsning, hvor der ikke er en router med, således at man frit kan vælge eget router-produkt. Vi vil på lidt længere sigt se på muligheden for at lave et lignende produkt til vore privatkunder.

Venlig hilsen
TRE-FOR

En rodebutik

En sælger der lyver og en kundeservice der ikke har styr på tingene


Min kæreste og jeg bestiller fiberbredbånd i oktober 2011. Der havde vi besøg af en mand fra Trefor. Vi ville gerne have 15/15 bredbånd, men da de havde kampagnepris på 40/40 til samme pris valgte vi dette. Jeg spurgte ham dog om det efter de 6 mdr. binding ville koste noget at nedgradere. "Nej" sagde han.

Vi undrer os, da vi aldrig får noget regning fra Trefor, men finder så ud af at den er blevet sendt til vores udlejer og ikke til os. Det ringer vi for at fortælle dem og det vil de så få rettet. Det skete bare ikke. Vi måtte ringe igen og igen og igen. Intet hjalp det.

I slutningen af maj 2012 ringer vi så og nedgraderer hastigheden til 15/15, men modtager aldrig nogen bekræftelse. Vi ringer igen i starten og juni for at følge op på det. Vi får at vide at pga noget teknisk har vi ikke fået bekræftelse, men vi skulle selvfølgelig nok få ændret abonnementet fra den dato vi havde ringet ind i maj.
Et par dage senere ringer vi så for at opsige vores abonnemt pr. 1. august, da vi skal flytte.

I midten af juni får vi så endelig et brev sendt til os med vores navn og ikke til udlejer som førhen. Dette er så en kvittering på bestilling af 40/40 bredbånd. Så forstod vi da slet ikke noget når nu det skulle være opsagt.

Vi ringer til dem igen får at høre hvad det er for noget. Der er så gået en masse ged i det hos Trefor mht. at sende regningerne mv. til os istedet for udlejeren. Jeg vil spare lidt på blækket og udelade detaljerne.

Men vi vil nu bare sikre os at det er blevet opsagt til 1/8 og at vi ikke bliver faktureret for 40/40 internet. Opsagt var det, men de påstod nu at vi ikke havde nedgraderet til 15/15. Derudover sagde de nu pludselig at de kostede 198 kr. at nedgradere sin hastighed. I stærk modsætning til hvad vi havde fået at vide ved deres besøg hos os i oktober. Vi måtte presse meget hårdt på og snakke med en overordnet før vi så endelig slap for at betale for det hurtigere internet, som vi ikke havde bedt om.

Så det kan godt være vi endelig fik hvad vi ville have, men vi har igennem alt dette brugt adskillige timer på at ringe til Trefor og alt det bøvl der hørte med. Så kan det godt være det ikke var mange penge det drejede sig om, men det er princippet. Og derudover det at Trefor sikkert tjener kassen på alle dem, som ikke gider alt det bøvl for et par hundrede kroner.

For ringe Trefor!

Steen found this review useful

Elendig kundeservice

Jeg har haft deres kabel Internet, som ikke virker. Jeg havde fået lov til at opsige abonnementet af denne årsag, men de blev ved med at sende regninger, men indtil jeg havde klaget et par gange.

Nu graver de dyngevis af fibre ned foran min dør, men påstår at vores område ikke er et fokusområde og at vi derfor ikke kan få fiber. De er godt tossede i hovedet.

Steen found this review useful

Ingen fjernsyn i 14 dage...

Ingen fjernsyn - kontakter teknisk surport.
øøøøøøøøøøø der skal en teknikker på fra waoo, de har åbenbart lukket i helligdage og weekend, så på mandag.
Mandag øøøøøøøøøøøøøø måske tirsdag.
tirsdag øøøøøøøøøøøøøøø måske onsdag
onsdag øøøøøøøøøøøøøø helt sikkert torsdag
torsdag øøøøøøøøøøøøøø fejlen kan ikke findes, så nu sender vi en ny tv boks til jer, og håber det hjælper.
tirsdag ugen efter, ups, den er sørme ikke blevet sendt, vi prøver at sende den, så I måske når at få den inden kr. Himmelfarts ferien.
MÅSKE
Det er simpelhen for dårlig.
TDC-here we come....
Med absolut ikke venlig hilsen mere
Birthe Hansen
inst.nr.1113698

Steen found this review useful

Kanon.

Fin pris. Holder forbindelsen til fulde. Ligger endda lidt over hver gang jeg tester. Trods det at jeg tester på trådløs forbindelse, hvor man ellers siger at en forbindelse skal testes på kabel.

Useriøst

Jeg ringer torsdag for at høre om jeg kan få fibernet. Det kan jeg godt, siger medarbejderen. Da jeg skal undersøge nogle forhold omkring routere først, så ringer jeg tilbage om fredagen for at oprette mig. Men får nu at vide at der slet ikke er fiberkabler i mit område!
Det er sgu en useriøs at behandle folk sådan. Og spild af folks tid.

Frederik Grøn Schack and Steen found this review useful

Profiber - net, med tv

Jeg har haft profiber i nogle år nu, med en 15/15 net forbindelse. Den har altid kørt godt og holdt hastigheden.
For nylig bestilte jeg en 50/50, med viasat tv pakke. Der kom 2 modtager bokse og en tilgin router. Jeg fik det hele sat til og det skulle afprøves.
Angående tv-pakken, så kører det upåklageligt. Ingen hakken eller noget.
Med den nye tilgin router er der noget mere dækning på i huset, end den tidligere linksys. Men den nye router kan ikke klare ret mange forbindelser af gangen, den er langsommere end linksys. Men alt i alt kører det uden problemmer.

Fibernettet

Siden starten af 2005 har jeg haft internet fra lysleder via Profiber. Lysleder er klart det bedste medie til datatransport, og forbindelsen har kørt perfekt i de 5-6 år der nu er gået. Luftbårne signaler og kobberkabel "*internet" er ringe i forhold til lyslederteknologi.

Lyager found this review useful

Trefor medlem af 1%

Trefor er tydeligt en af de 1% som tror de kan svinge rundt med de 99% (Sjovt nok er de private) , Ulovlige kartel dannelser med antenneforeninger (AFIK) der ulovligt påtvinger store tvpakker ned over hovedet på folk samtidig lyver de og siger at boligselskabet har underlagt sig deres bestemmelser , Der er ikke noget kontrakter ingen underskrifter så trefor er temmlig langt ude samtidig opføre de sig frækt og arrogant som om de ejede borgeren og borgeren har ifølge dem ikke ret , nej selvom energiselskaberne bliver ved med at lege privat loger og ikke indser at selv lovgivningen ser ud så mener trefor altså ikke at denne gælder dem for de har jo altid ret ikke og nu har vi jo fået belyst at målere fejler også!!!! , og man kan jo tydeligt se på kontant og div andre programmer at de fusker fordi det ikke stilles til ansvar men nu er den tid kommet hvor politikerne må tage deres enevælde op til overvejelser

Erik Andreas Cayré and Steen found this review useful

Sender rykkere i stedet for regninger

Har mailet til dem op til flere gange da jeg for rykkere i stedet for regninger men der bliver ikke lavet om på det og synes ikke jeg for nogen hjælp. Er godt træt af dem efterhånden

Steen found this review useful