Trustpilot reviews

Uprofessionelt

Vi har i brugt Trustpilot igennem et godt stykke tid med en masse gode anmeldelser. Vi har altid sat en dyd i at give kunderne en god service. Her for nylig får vi en forkert anmeldelse af en kunde, som ved en fejl er kommet til at blande vores firma sammen med et andet, hvilket kunden indrømmer og beklager. Kunden vil gerne ændre anmeldelsen, men dette kan kunden ikke finde ud af. Vi kontakter derfor Trustpilot for om de kan hjælpe. Dette har medført en lang mailkorrespondence, hvor der intet resultat eller endeligt svar er kommet ud af, trods mail dokumentation på kundens mails. Denne anmeldelse har stor betydning for vores ry og placering i de forskellige grupper vi er repræsenteret.
Dette er blot et eksempel. Har før oplevet urimelig lange ventetider på svar ift. henvendelser, samt prisstignigner på abbonnement uden oplysning herom. Kan ud fra Trustpilots (manglende) support ikke anbefale at bruge Trustpilot til andre firmaer.

Mvh Martin, Bikespace.dk

Svar til Joakim Ditlev fra Trustpilot:
Vi har allerede rapporteret det 2 gange. Den første gang fik vi at vide at i ikke blander jer i om anmeldelserne er til de rigtige firmaer. Efter at have skrevet med et forstående support personale rapporterer jeg den igen som du skriver vi skal gøre. Denne gang får vi ikke noget svar på hvorfor den ikke godkendes. Vi har nu for flere dage siden efterlyst svar på dette og fået at vide at det ville I vende hurtigt tilbage med, men som sædvanlig vender I ikke hurtigt tilbage med svar. Har stadig ikke hørt noget!!

Nu har vi så rapporteret den for 3. gang med håbet om at der sker noget, men vores tro er meget lille på baggrund af de erfaringer vi har gjort os.
---------
Hej Joakim
Så har vores kunde sendt en rettet anmeldelse til jer på support@trustpilot.com. Kunden har også sendt mailen til os. Så håber vi og krydser fingre for at der sker noget! Godt kunden havde overskudet til endnu engang at skulle forholde sig til en mail vedr. denne sag. Hvis vi havde fået denne mail@adresse og info om at det så let kunne gøres i starten, så havde vi sparet meget af hinandens tid.
-----------
Det er så i dag d. 28. maj 2013 præcis 11 dage siden kunden indsendte en rettelse af anmeldelsen, men der er intet sket fra Trustpilot side.

Elsebeth and B found this review useful

16 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Martin

Tak for din feedback.

Jeg har ikke adgang til mailkorrespondencen, men hvis anmeldelsen ikke er skrevet på den rigtige virksomhedsprofil, er der normalt en simpel løsning på det:
Når du er logget på Trustpilot med din virksomhedsprofil, skal du bare klikke "rapportér anmeldelse" og angive at anmeldelsen er skrevet på den forkerte profil.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot


-- Opdateret 16. maj 2013 --

Hej Martin

Jeg har talt med den kollega i Support, som har haft med sagen at gøre.

I den type sager retter vi kun i anmeldelserne, hvis vi modtager rettelsen direkte fra din kunde. Vi har ikke modtaget noget og retter derfor ikke i anmeldelsen.
Du er velkommen til at bede din kunde skrive til os på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim

Quite pleased, but, I am not so sure that some companies are abusing the ratings

I am quite pleased with this website and I review quite regularly. However, I am pretty sure that some companies are getting their employees/family to write "nice" reviews about them, in order to push up their rating.

14 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hello

Thanks for your feedback. I'm happy to hear that you are pleased about using Trustpilot.

As Trustpilot is an open review platform, there may be a few reviews that are not written by real customers. We don't want approval processes or limit who can write a review. Rather we dedicate a lot of resources to make sure that the reviews are written by real customers and are as trustworthy as possible.

We have lots of processes running that constantly scan for suspicious reviews based on a vast number of parameters. In addition, we have a team of community supporters handling all reported reviews as quickly as possible.

So we rely on you and other active consumers reporting reviews that don't look real. There's a link to that on every review and besides you can always contact us on support@trustpilot.com if you think a certain company is not playing by the rules.

Best regards,
Joakim Ditlev
Trustpilot

super support

ingen vente tid og hjælp med det samme tak tak

HVordan kan webhallen have 9,1 med andelen af dårlige anmeldelser?

http://www.trustpilot.dk/review/www.webhallen.com når man bladrer igennem er der jo nærmest 50% der giver 1 stjerne alligevel står det som om at anmeldelser fra trustpilot har givet udelukkende 5 stjerner.

Peter Johannesen and Philip den Novice found this review useful

Slet ingen Trust i Trustpilot

Jeg skrev en anmeldelse af Trustpilot, som jeg fik et svar på. Herefter har jeg sænket min anmeldelse til kun 1 stjerne, da man ikke vil forholde sig til kritikken. Anmeldelse og svar er klippet ind nederst. Mit svar på svaret er følgende:


- "de fleste af anmeldelserne er fra ganske få datoer": dette sker typisk, når en virksomhed er begyndt med at samle anmeldelser automatisk og sender derfor en email for at bede deres tidligere kunder om at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Derfor vil man opleve, at mange anmeldelser bliver skrevet samme dag.

Det er en mulighed, at nogle virksomheder udlodder gaver osv for at lokke folk til at anmelde dem. Det stiller så to nye spørgsmål (eller det samme spørgsmål een gang til):
1) Er det i orden at belønne folk for positive anmeldelser? Kan man så bruge dem til noget som helst?
2) Hvorfor stormer 31 (ud af 77 samtlige anmeldelser nogensinde) direkte hjem og anmelder Nordic IT, hvorefter Nordic IT INGEN anmeldelser får i 12 dage? Sandsynligheden for at samtlige 31 anmeldere har læst deres mail samme dag og har anmeldt, og hefter er der ikke en eneste, der anmelder dem i 12 dage er rundt regnet et stort NUL. I øvrigt, hvad er chancen for at SAMTLIGE 31 anmeldelser er til topkarakter? Og sjovt nok, så er der EN anmeldelse, som ikke er til topkarakter, og den er nu skjult af Nordic IT. Det er jo svært, svært, svært usandsynligt!

Men nu har jeg da fået en forklaring på, hvordan Trustpilot virker: Man accepterer vilkårligt usandsynlige anmeldelser og afviser kritik med at "sådan virker Trustpilot".

- "de fleste af anmeldelserne er fra nye profiler med kun 1 anmeldelse givet": de brugere, som typisk kun har skrevet én anmeldelse, er brugere, som har modtaget på et tidspunkt en invitation fra en virksomhed om at skrive en anmeldelse. De havde ikke en konto hos Trustpilot i forvejen og har ikke skrevet flere anmeldelser siden.
Hvad er sandsynligheden for, at de stort set alle ud af de 31 der anmelder samme døgn har udenlandsk klingende navne? Skal vi tage nogle stykker: Picorusevic, Mihajlovic, Berecevic, Vahtaric, Kesici, Pretovic, Stojkovic, Kodic, Simic, Abrasevic. Ud af 31 anmeldelser (samme dag), så hedder 10 af dem noget med "-vic" eller "-ici" til slut. Der er mange flere udenlandsk klingende navne imellem. Hvad er chancen for, at ud af 31 kunder, så hedder 34% af dem noget med "-vic" til slut? Helt ærligt!

- "de fleste anmeldelser (sandsynligvis) kommer fra samme IP-adresse": det verificerer vi selvfølgelig, og har en del andre værktøj på plads for at sikre kvaliteten af anmeldelserne. Du kan læse mere om det på vores blog >> http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Super! Det er da også det mindste, man kan gøre.... Men anmeldelserne er jo tydeligvist lavet professionelt, så der er nok fusket med IP-adresserne. Hvis det er jeres eneste måde at kontrollere dem på, så er det godt nok for tyndt.

Det er i hvert fald så tyndt, at min klage stadig gælder:
Hvordan kan man overhovedet have nogen form for tillid til Trustpilot, når I i stedet for at tænke over klagerne og luge ud i svindlerne bare holder hånden over dem, og prøver at bortforklare de utrolige statistiske absurditeter i dataene?

Yderligere kan jeg se, at nu er der sket følgende:
- Nordic IT har fået skjult samtlige negative anmeldelser af deres butik
- Nordic IT har nu igen super-karakter på Trustpilot, også selvom de ikke følger købeloven i Danmark (se deres hjemmeside)

Min oprindelige anmeldelse:

Ikke meget trust i Trustpilot

Trustpilot er en fin service! Men det er så utroligt nemt at snyde, at man ikke kan stole på det, desværre.

Tager man f.eks. http://www.trustpilot.dk/review/nordicithillerod.dk

Her kan man se, at Nordic IT Hillerød får topkarakter. Men ser man lidt på anmeldelserne, så er der en rigtigt masse af dem lavet at folk, som kun har anmeldt 1 eneste side, og alle til topkarakter. Og sjovt nok er 45 ud af 77 anmeldelser lavet på kun 4 specifikke datoer.

Det pinlige er ikke, at folk snyder med Trustpilot. Det pinlige er, at Trustpilots system er så nemt at snyde med, at det ikke opdager at
- de fleste af anmeldelserne er fra ganske få datoer
- de fleste af anmeldelserne er fra nye profiler med kun 1 anmeldelse givet
- de fleste anmeldelser (sandsynligvis) kommer fra samme IP-adresse

Det er en umulig opgave at checke alting i hånden, men et minimum af automatiseret kontrol må man da have.

Det har man så ikke. Selv ikke efter Trustpilot er blevet hængt ud i pressen ad flere omgange. Der er ikke meget Trust i Trustpilot, desværre.

Kommentar (0) Find nyttig Svar som firma Rapportér
49 minutter siden
Besvarelse fra trustpilot.dk

Hej Jacob og tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne prøve at forklare lidt, hvordan Trustpilot virker.
- "de fleste af anmeldelserne er fra ganske få datoer": dette sker typisk, når en virksomhed er begyndt med at samle anmeldelser automatisk og sender derfor en email for at bede deres tidligere kunder om at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Derfor vil man opleve, at mange anmeldelser bliver skrevet samme dag.
- "de fleste af anmeldelserne er fra nye profiler med kun 1 anmeldelse givet": de brugere, som typisk kun har skrevet én anmeldelse, er brugere, som har modtaget på et tidspunkt en invitation fra en virksomhed om at skrive en anmeldelse. De havde ikke en konto hos Trustpilot i forvejen og har ikke skrevet flere anmeldelser siden.
- "de fleste anmeldelser (sandsynligvis) kommer fra samme IP-adresse": det verificerer vi selvfølgelig, og har en del andre værktøj på plads for at sikre kvaliteten af anmeldelserne. Du kan læse mere om det på vores blog >> http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Mvh,
Bertrand Carton
Trustpilot

B found this review useful

13 May 2013

Reply from trustpilot.dk

edit 2: Tak Jacob for dist svar. Jeg har sendt dine kommentarer om mistanke til vores supportafdeling, som vil kigger nærmere på sagen. Husk, at du kan altid som bruger rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den er falske. På den måde hjælper du Trustpilot med at være mere troværdig. ^Bertrand

Hej Jacob og tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne prøve at forklare lidt, hvordan Trustpilot virker.
- "de fleste af anmeldelserne er fra ganske få datoer": dette sker typisk, når en virksomhed er begyndt med at samle anmeldelser automatisk og sender derfor en email for at bede deres tidligere kunder om at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Derfor vil man opleve, at mange anmeldelser bliver skrevet samme dag.
- "de fleste af anmeldelserne er fra nye profiler med kun 1 anmeldelse givet": de brugere, som typisk kun har skrevet én anmeldelse, er brugere, som har modtaget på et tidspunkt en invitation fra en virksomhed om at skrive en anmeldelse. De havde ikke en konto hos Trustpilot i forvejen og har ikke skrevet flere anmeldelser siden.
- "de fleste anmeldelser (sandsynligvis) kommer fra samme IP-adresse": det verificerer vi selvfølgelig, og har en del andre værktøj på plads for at sikre kvaliteten af anmeldelserne. Du kan læse mere om det på vores blog >> http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Mvh,
Bertrand Carton
Trustpilot

fed side

super man kan bruge sin facebook

15 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Tak for de pæne ord, Mikkel. Vi er glade for at høre at du synes om Trustpilot og mulighederne med Facebook.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Fin service men frustrende at man skal bruge facebook login.

Overskriften siger det.

Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

06 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Rasmus,

Tak for din feedback. Vi er glade for at høre at du synes om vores service.

Du har ret i, at man kun kan oprette en profil via Facebook, hvis man opretter sig direkte fra trustpilot.dk. En anden måde at få en brugerprofil på er ved at modtage en invitation via email fra en virksomhed, der anvender vores service til at invitere alle deres kunder. Her ved vi, at vi har med rigtige kunder at gøre, så en email adresse er tilstrækkelig til at oprette sig.

Udover at gøre det lidt mere besværligt at oprette falske brugerprofiler, bidrager Facebook til at flere skriver anmeldelser med rigtigt navn og billede. Det øger troværdigheden, når anmeldelsen ikke er anonym.

Du er ikke den eneste som synes Facebook login er frustrerende, så derfor har vi også andre muligheder for at oprette sig og logge ind på tegnebrættet.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

SUPER SERVICE

Tak til Olivier og Kasper for virkelig god service!

Morten Aagaard and Simone Chimera found this review useful

06 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Theresa,

Mange tak for de pæne ord. Jeg har sendt din anmeldelse videre til mine kolleger og er sikker på, at den falder i god jord.

Husk at du kan "like" os på Facebook, hvis du har lyst til at vide mere om, hvem vi er og hvad vi laver.
www.facebook.com/Trustpilot


Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Mistænkelige positive anmeldelser af PostMeDental virker falske

Jeg så engang på DR1 hvordan man kunne opgradere antallet af stjerner af en virksomhed på trustpilot - Uden at Trustpilot tilsyneladende reagerede på det. Det synes jeg der ser ud til at ske med PostMe virksomheden. Jeg har bestilt varer derfra 3 gange og 3 gange er leverancen blevet forsinket i ca en uge - Hver gang med den samme dårlige undskyldning. Det virker mystisk at 9 ud af 10 giver 5 stjerner og hver 20-25'ende anmeldelse er en tilsvarende den jeg har haft. Det kunne såmænd være rigtigt, men når jeg har ramt samme leveringsoplevelse 3 gange ud af 3 mulige svarende til 100%, ser det underligt ud at kun ca 3-4 % af kunderne oplever det samme - Der er langt fra 100% til 3-4%

Mads Thomsen found this review useful

06 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Nis

Tak for din feedback og fordi du bruger Trustpilot.

Troværdighed er altafgørende for os. For at opretholde en høj troværdighed har vi eksempelvis flere udviklere, der ikke laver andet end at forbedre processerne, der genkender mistænkelige anmeldelser.

Derudover opfordrer vi alle forbrugere og virksomheder til at rapportere anmeldelser, der ikke overholder retningslinjerne eller som virker mistænkelige. Nogle gør også opmærksomme på det ved at skrive en anmeldelse, som du lige har gjort. Vores hold af community supportere kigger derefter på sagen.

Totalt arbejder 15% af vores medarbejdere med at sikre kvaliteten i anmeldelserne. Desværre er den side af historien mindre interessant at fortælle om på TV. Du kan læse mere om arbejdet her:
http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

....

Ja, hvis man vil anmelde Trustpilot.dk, så er man da nød til at give dem 1 stjerne, og det er satme i mod min vilje...!!

Mit indlæg/anmeldelse bliver fjernet af andre brugere, fordi de tror jeg lyver...!! Trustpilot.dk tror sgu mere på de negative indlæg/anmeldelser...!!

Jeg har 2 gange kontaktet trustpilot.dk for at få mit indlæg/anmeldelse tilbage på siden,
Første gang kom det da på, men uden svar til mig...!!

Nu er mit indlæg/anmeldelse igen blevet fjernet fordi der er en bruger, som har utrolig ondt i røven, fordi vi andre åbenbart har haft en god oplevelse...!!!

Dette er mere fup og fakta, end det er troværdigt og hvis trustpilot er troværdig, så ved jeg sgu ikke om jeg skal grine eller græde...!!!

Mads Thomsen and Helene Maria Hansen found this review useful

06 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Mikkel

Tak for din feedback.

Din anmeldelse er ikke fjernet. Derimod er den blevet rapporteret af en anden bruger, som mener den er i strid med vores retningslinjer. Da Trustpilot er en åben platform hvor alle kan skrive og læse anmeldelser af de virksomheder de handler hos, fungerer rapportering som en metode til at sikre kvaliteten af anmeldelserne.

Enhver virksomhed eller bruger kan rapportere anmeldelser, og det hænder at virksomheder rapporterer kritiske anmeldelser flere gange. Hvis det er tilfældet, indskærper vi det overfor virksomheden, da vi betragter det som misbrug af vores tjeneste.

Jeg beklager, hvis du er ikke er blevet oplyst, da din anmeldelse kom tilbage forrige gang. Vi er netop i gang med at forbedre den slags notifikationer.

Tak for din tålmodighed. Jeg håber sagen finder en løsning og at du vil bruge Trustpilot fremover også.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Log på Trustpilot via email virker ikke mere !!!!!!!!!!

Nu har jeg været bruger af TrustPilot i en del år. Lige pludselig kan jeg ikke komme på "Piloten" mere, da min email og password, i følge Trustpilot, ikke er rigtigt. Efter 20 forsøg, bestilte jeg et nyt password. Det kom også til min mailadresse, så HURRA den må jeg så have skrevet rigtigt nok, Efter 20 forsøg med rigtig mailadresse og nyligt tilsendt password kom jeg heller ikke igennem. Nyt password igen - - 20 forsøg - - med NEJ. 3 gang er lykkens gang, så nyt password igen igen - - - dog uden held.
Har skrevet til TrustPilot på deres "kontaktformular" men har intet hørt - - - - God service ???.
Har nu oprettet en Facebook profil med mit andet navn, som kun skal bruges til at komme på TrustPilot. Stor tak til mine forældre for deres forudseenhed - - - men var det derfor, at jeg fik 2 efternavne :-)
Se nu at få lavet den fejl, som gør at jeg ikke kan logge på via email.

Mads Thomsen and Elsebeth found this review useful

06 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Kim,

Tak for din feedback. Jeg beklager det besvær du har oplevet, og jeg har sendt din forespørgsel videre til vores udvikling. Indtil nu har jeg ikke hørt om andre der har oplevet problemet.

I øjeblikket er det kun muligt at skabe en ny profil ved at validere sig med Facebook.

Du er velkommen til at kontakte os på support@trustpilot.com, så kan vi hjælpe dig med at få adgang til din oprindelige profil. Der vil dog være nogle sikkerhedsmæssige krav, så vi er sikre på at den rigtige person får adgang til profilen.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Ordrenummerhåndtering?

Man kan jo godt have erfaringer med en virksomhed selvom man ikke har købt et produkt via deres hjemmeside? Men så er det ikke muligt at anmelde.

Man kan så købe et produkt til 5 kroner, og få et ordrenummer, så det går nok, men det er for snævert tænkt...

Mads Thomsen, Helene Maria Hansen and Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

02 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jeppe

Tak for dine anmeldelser og feedback til os.

Du har helt ret i, at man skal have været kunde for at vi betragter en anmeldelse som gyldig her på Trustpilot. For det første gør det anmeldelserne mere nyttige, når anmeldelsen omhandler en købsoplevelse. For det andet gør kravet om købsdokumentation det muligt for os at trække en grænse for hvornår en anmeldelse er gyldig på en måde som alle kan forstå. Selvom der kan være grænsetilfælde, er vi konsekvente her - enten er man kunde eller ikke kunde.

I det eksempel du nævner, vil anmelder være kunde, så anmeldelsen er gyldig. Men hvis vi modtager dokumentation for at f.eks. en konkurrent har fået andre til at købe billige varer for derefter at skrive negative anmeldelser om virksomheden, vil det være et brud på retningslinjerne og vi kan fjerne anmeldelserne uden varsel. Den slags hører heldigvis til sjældenhederne.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Supporten halter

Jeg er generelt meget glad for Trustpilot og læser gerne meget ofte indlæg herinde.
Men jeg må revidere min opfattelse lidt, efter at have stillet et spørgsmål til supporten.
Spørgsmålet gik ud på, om det ikke var muligt at lave om på funktionen, hvor man kan svare i en anden brugers indlæg, UDEN at skulle have en FB konto, hvilket jeg ikke har og sandsynlig heller aldrig kommer til. Ofte synes jeg at man kan bidrage med en erfaring, et støttende ord, eller en opbakning mod at gribe ind osv osv. og så er det hundetræls, ikke at kunne skrive en kommentar uden FB konto.
1. svar fra support
Lefteris, Apr 29 09:37 (CEST):
Hej Dorthe

Tak for din henvendelse.

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at tilmelde sig som ny bruger uden at have en Facebook-konto (med mindre du har fået et unikt link tilsendt fra et firma, baseret på dit køb hos dem).
Vi har lukket for muligheden at tilmelde sig uden form for verificering for at sikre at nye Trustpilot kontoer tilhører ægte personer, for samtidig at sikre at anmeldelserne er ægte.

Hen over den kommende periode vil vi tilføje flere forbindelsesmuligheder, da ikke alle har en Facebook konto.

Du kan læse mere om ændringerne her: http://blog.trustpilot.com/fighting-fake-reviews/

Undskyld ulejligheden, men skulle du have flere spørgsmål, så hører vi det gerne.

Ps. Hvis du før i tiden er oprettet på trustpilot med mailkonto, har du stadig mulighed for at logge ind med dette og skrive en anmeldelse.



If you need further assistance, please do not hesitate to write back to us by replying to this email.


Kind regards, Med venlig hilsen, Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, Cordialement, Cordiales saludos,


Trustpilot Support

Mit svar tilbage
Hej Trustpilot
Det var vist ikke lige det, der var mit spørgsmål??? Prøv at læse igen. Jeg er medleme af Trustpilot og har været det længe. Det er overhovedet ikke det jeg prøver på. Jeg FORESPURGTE bare om det VAR MULIGT, at man kunne tilknytte en kommentar til en anden bruges anmeldelse, uden at skulle have en FB konto, og hvorfor kan man egentlig ikke det, jeg er jo verificeret
Dorthe

.2 svar fra support
Lefteris, May 01 10:59 (CEST):
Hej Dorthe

Man skal bruge facebook for at kommentere en anmeldelse eller en anden brugers kommentar.

Hvis du har yderligere spørgsmål er du mere end velkommen til at kontakte os.



If you need further assistance, please do not hesitate to write back to us by replying to this email.


Kind regards, Med venlig hilsen, Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, Cordialement, Cordiales saludos,


Trustpilot Support

Her hopper kæden virkelig af, og jeg svarer vredt:
Ja undskyld jeg skriger nu, Men læser i virkelig hvad man spørger om?? Det er nu anden gang jeg får et svar hel hen i vejret, lige til at poste på jeres egen side
over dårlig kunde support
Lad os tage den en gang til for Kong Hans. Ja jeg er UDMÆRKET klar over man skal bruge FB for at kommentere et indlæg, det er jo netop det jeg spørger ind til
Tag jer sammen og læs inden i sender hovedløse mails ud, så man skal belemres med at bruge tid, på ligegyldighed, uden nogensinde at have fået et svar på spørgsmålet
En skuffet bruger
Dorthe

Og det fortsætter:
Hej igen

Ja vi læser hvad man spørger om.
Som jeg svarede i tidligere mail, så skal man have facebook for at at man kan
tilknytte en kommentar til en anden brugers anmeldelse.

Grunden er at det virker bedre i vores system med facebooks egen kommenteringssystem/API.

Hvis du ikke føler at mit svar er fyldestgørende skal jeg bede dig om at uddybe dit spørgsmål så jeg kan give dig et fyldestgørende svar.



Kind regards, Med venlig hilsen, Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, Cordialement, Cordiales saludos,

Nu er det altså mig, der ikke forklarer mig godt nok????
Så endnu et svar fra mig i denne farce :
Det sjove med dit svar er, at jeg netop ikke føler du læser hele mit spørgsmål. Jeg har svært ved at skære det mere ud i pap.
Som jeg har nævnt flere gange JA SÅ ved jeg godt at man skal have en FB konto for at knytte en kommentar til et indlæg. MEN det er jo netop det, jeg vil
prøve på, at få jer til at lave om på. Jeg føler ikke, at man er ligeværdig medlem af Trustpilot, som trods alt lever af vores kommentarer og indlæg, når man SKAL have en FB konto for at være på lige fod med andre. Som jeg har skrevet i mine snart utallige tidligere mails, så har jeg været medlem længe, er verificeret, I ved hvem jeg er. Hvorfor kan jeg så ikke på lige fod med andre få lov til at skrive en kommentar, uden at have en FB konto. Hvis du igen skriver at jeg skal have en FB konto, for at skrive en kommentar, er jeg den første til at melde mig ud af Trustpilot.
Dorthe
Og der svares:
Hej Dorthe

Det er desværre ikke noget vi bare lige kan lave om på.
Jeg kan ikke garantere om det bliver lavet om eller hvornår, men som det er nu skal man bruge facebook til at kommentere. Hvis man er en gammel bruger kan man godt logge ind via email på trustpilot og lægge anmeldelser, men dog ikke kommentere.

Jeg har forklaret i tidligere mail at grunden til at man ikke kan kommentere uden facebook er fordi facebooks kommenteringsprogram virker bedre.

Fortsat god dag

Dermed modtog jeg endelig en ok forklaring, og de kunne de jo bare have gjort først :))
Bla. Bla. Bla. De glemmer så også at de startede ud med at forklare om hvordan man bliver medlem osv. Jeg har nu opgivet det. Livet er for kort til elendig support
Dorthe

genial hjemmeside !!

trustpilot er en fantastisk og genial ide. Jeg fatter ikke folk der klager over at de godkender dårlige anmeldelser fra folk som syntes at hjemmesider er dårlige og måske også overdriver lidt når de så anmelder det. Men helt ærligt, vi har altså ytringsfrihed og folk har sku' nok hjerne til at se igennem de onde og til tider også hadefulde anmeldelser. Jeg forstår ikke dem der bliver ved med at påstå at de får penge af virksomhederne for at slette dårlige anmeldelser, prøv nu at læs deres forklaringer til andre brugere. dette er trust pilots egne ord:

Det vi tjener penge på er at sælge en udvidet service til virksomheder. Her kan de automatisk invitere alle deres kunder til at skrive en anmeldelse, bruge vores logo og vise anmeldelser på deres eget websiet mm.

.......Uden tvivl 5 stjerner fra mig til trustpilot.

01 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Mads

Tak for dine anmeldelser og din ros. Det er vi glade for at høre.

Der er mange meninger her på Trustpilot og ikke alle er positive. Som du skriver, så handler det tit om at læse mellem linjerne og forholde sig kritisk til de anmeldelser man læser.

Hvis du har lyst til at vide mere om, hvem vi er og hvad vi laver, er du velkommen til at give os et "like" på Facebook - www.facebook.com/Trustpilot

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

USERIØST!

Jeg kan bruge Trustpilot til lige præcis o og en sk**. De godkender anmeldelser fra forbrugere der tilsviner hæderlige firmaer uden nogen som helst dokumentation at lægge til grund for påstandene.

Når firmaet så efterfølgende kontakter dem for at få anmeldelsen slettet er dette umuligt da det jo er det deres koncept gå ud på, at høre hvad folk mener om et firma.

Trustpilot tager overhoved ikke deres ansvar seriøst og ødelægger gode firmaers ry ved at acceptere disse anmeldelser der er usaglige og smækfyldt med injurier.

Trustpilot har åbenbart valgt at udnævne sig selv til Danmarks uofficielle retsinstans hvor alt er muligt. Hvis disse anmeldelser blev hevet i det RIGTIGE retssystem ville der ikke gå mere end et splitsekund før de var blevet beordret fjernet.

Alt det ovenstående er blot MIN mening om Trustpilot.

SKAM JER TRUSTPILOT!

Mads Thomsen found this review useful

29 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Monica

Tak for din feedback.

Trustpilot er en online anmeldelsesside, hvor enhver forbruger kan læse og skrive anmeldelser af virksomheder de handler hos. Vi kræver, at en anmeldelse beskriver og bygger på en købsoplevelse med den anmeldte virksomhed og for at sikre kvaliteten kan vi på opfordring bede anmelderen om at sende dokumentation for et køb.

Indholdet i anmeldelsen blander vi os ikke i. Det er udelukkende en sag mellem virksomheden og deres kunde. Indholdet i anmeldelsen er udelukkende anmelders ansvar. Vi forholder os kun til om anmeldelsen overholder retningslinjerne - ikke hvilken af parterne der har ret.

Du kan læse vores retningslinjer her:
http://www.trustpilot.dk/popups/guidelines/reviewguidelines

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

det hele skal indtastet 2 gange???

man få en mail
siger ok til at give en bedømmelse
skriver og giver stjerner.
acceptere vilkår

og skal så skrive give stjerne igen??????

så sprang jeg fra at give et headsæt en god bedømmelse og kom her ind for at give en lidt mere kritisk, nu må jo se om jeg skal skrive det hele igen, jeg kopiere lige teksten, for den her vil jeg altså af med!!

29 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Christian

Tak for din feedback.

Det er bestemt ikke meningen, at du skal indtaste det hele to gange, så der må være sket en teknisk fejl. Jeg har ikke noget bud på, hvad der kan være sket, men hvis du oplever fejlen igen, må du meget gerne skrive til support@trustpilot med besked om, hvilken computer og browser du bruger.

Vi beklager besværet.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Mafia metoder over for virksomheder

Jeg synes egentlig konceptet er godt, eller ideen omkring det.
Men synes der er gået for meget pengemaskine i det, hvis man som virksomhed får en dårlig anmeldelse, er den eneste måde du kan kommentere den på, eller gøre noget ved det, at købe et års ab på min 10000,- årligt også selv om anmelderen ikke har gjort en handel, eller det er en usand historie, så får du bare at vide af Trustpilot at du kan betale de min 10000,- for adgang, så kan du anmelde den eller kommentere den.

Der var en program i kontant på DR hvor en lille virksomhed havde valgt at afslå tilbuddet om abb, og hvor hendes kunder herefter ikke kunne give anmelderser på trustpilot, da de simpelthen havde blokeret hendes virksomhed, når hun ikke villle betale.
http://www.dr.dk/DR1/kontant/2012/10/09135506.htm

Derudover synes jeg det er langt ude at man som anmelder skal logge ind med facebook, og selv om man ikke ønsker at dele sine anmeldelser til facebook, så bliver det ikke respekteret.
Jeg har også slået det fra både på FB og profilen her, alligevel kan alle mine facebook venner se hvilke steder jeg har bedømt når de logger ind på trustpilot.

Mads Thomsen, Elsebeth and Pia E. found this review useful

29 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Charlotte

Tak for dine mange anmeldelser og din feedback.

Som Majbrit Hansen nævner i kommentaren, så kan alle virksomheder oprette en gratis profil. Her kan de besvare og rapportere anmeldelser samt redigere i deres oplysninger. Virksomheder kan betale for at få adgang til en service, så de automatisk inviterer alle deres kunder til at anmelde dem x dage efter de har foretaget et køb. Derudover får de lov til at vise anmeldelser på deres website, Facebook-side samt bruge vores logo. Det kan du læse mere om her:
http://business.trustpilot.dk/product

Det er korrekt, at vi havde en uheldig episode med en medarbejder sidste år, som havde opført sig uetisk og derfor ikke længere arbejder her.

Grunden til at vi kræver Facebook til at validere brugerprofiler er at gøre det lidt mere besværligt at oprette falske brugerprofiler. Men derudover bidrager Facebook til at flere skriver anmeldelser med rigtigt navn og billede. Det øger troværdigheden, når anmeldelsen ikke er anonym.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Holder hvad de lover :-)

Stor ros til Trustpilot for at holde hvad de lover. Der er desværre nogle gange at private personer føler, at de kan hæve sig over dansk lovgivning og tror at de kan bruge Trustpilot eller andre medier til at presse virksomheder, til ikke at tage de lovpligtige rykkergebyrer på dårlige betalere. Derfor ros til Trustpilot for tage parti for forbrugeren når denne har ret, men også forståelse overfor virksomheden når denne har ret.

Fortsat god vind.

24 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Per

Tak for de pæne ord og din opbakning.

En af vores fornemste opgaver er at forholde os så neutralt som muligt. Det er ikke altid let at se for den som føler sig uretfærdigt behandlet - uanset om det er en forbruger eller en repræsentant fra virksomheden.

Jeg håber du har nytte af at bruge Trustpilot. Har du lyst til at vide mere om hvem vi er og hvad vi laver, er du velkommen til at give os et "like" på Facebook - www.facebook.com/Trustpilot

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

FALSE!

1: falske aanmeldelser
2: bliver betalt for at slette dårlige anmeldelser
3: sletter anmeldelser
4: stoddele på hjemmesiden fra starten, ikke mer!

Mads Thomsen found this review useful

24 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Simon

Tak for din anmeldelse.

Vi er ærgerlige over at høre, at du ikke længere stoler på Trustpilot. Det er afgørende, at du og andre finder anmeldelserne troværdige. For at opretholde en høj troværdighed har vi eksempelvis flere udviklere, der ikke laver andet end at forbedre processerne, der genkender mistænkelige anmeldelser.

Derudover opfordrer vi alle forbrugere og virksomheder til at rapportere anmeldelser, der ikke overholder retningslinjerne eller som virker mistænkelige. Vores hold af community supportere kigger derefter på sagen. I alt sidder 15% af medarbejderne og arbejder med kvalitetssikring på forskellige måder.

Så vi gør en stor indsats og rydder hver dag op blandt ugyldige anmeldelser. Du kan læse mere om arbejdet her:
http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Jeg kan klart afvise, at vi sletter anmeldelser mod betaling. En virksomhed kan kun rapportere en anmeldelse, og vi undersøger herefter sagen nøje, inden vi tager stilling til om anmeldelsen er gyldig eller ej.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Trustpilot bruger = spam???

Er blevet overdænget med spam siden jeg oprettede mig på trustpilot.dk...hvordan mon det kan være???
Ville gerne vide hvad det er i vil dele på mine vegne med mine venner på FB inden jeg siger "OK". Men det er lige meget nu. Jeg siger fra og det bliver et "nej tak" til trustpilot herfra... = NO TRUST

Mads Thomsen found this review useful

24 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Ole

Tak for din feedback.

Det er uheldigt, hvis du er begyndt at modtage flere spam-emails. Jeg kan forsikre dig om, at vi passer godt på personlige data og aldrig deler det til tredje part. Hvis du mener at de emails du er begyndt at modtage er relateret til os, må du meget gerne videresende dem til support@trustpilot.com så vi kan undersøge sagen.

Når du opretter en brugerprofil via Facebook, giver du os samtidig lov til at hente information fra din Facebook-profil og du kan indstille om og hvem du deler anmeldelser med. Det er specificeret i den boks, der dukker op, når du opretter profilen.
Du kan altid ændre indstillingerne i Facebook eller på din Trustpilot-profil. Det sker ved at "gå til min profil" -> "Redigér mine indstillinger" -> "sociale indstillinger".

Jeg håber det er med til at løse dine problemer, og at du vil give Trustpilot en ekstra chance.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Trustpilot bliver jo betalt af firmaerne...Så hvad skal vi bruge jer til?

Det er tydeligt at Trustpilot bliver betalt, for at fjerne indlæg som skader de større firmaer. Så hvorfor i alverden kan forbrugerne bruge jeres site til noget konstruktivt? Efter at jeg, i en anmeldelse, skrev at jeg var skuffet over at NUPO propper Aspartam i deres produkter, blev min anmeldelse slettet, og jeg blev bedt om at fremvise BEVIS på at jeg havde købt dette produkt. Derfor sendte jeg et par billeder af mig selv, stående med en åben karton og tilhørende pose. Men det var ikke nok, så derfor skulle jeg kunne bevise mit køb ved hjælp af en kvittering... Come on? For det første burde to billeder være rigeligt bevis på at jeg har dette produkt i min varetægt. Desuden kan jeg ikke se hvorfor det er så vigtigt, når det drejer sig som aspartam i Nupos produkter.... Så mit spørgsmål er: Hvad betaler Nupo, eller firmaet bag, Trustpilot?

Lisa, Helle B. Andersen, thomas bjerregaard, Mads Thomsen, Freja Felsted Gerved and Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

22 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Thomas

Tak for dine mange anmeldelser og din feedback.

Trustpilot er en online anmeldelsesside, som fokuserer på at gøre det nemt for forbrugere at skabe sig et overblik over internetbutikkers service. Derfor kan enhver bruger på Trustpilot frit skrive anmeldelser, sålænge denne anmeldelse beskriver og bygger på en købsoplevelse med den anmeldte virksomhed.

Enhver virksomhed eller forbruger kan rapportere en anmeldelse, som ikke omhandler en købsoplevelse eller ikke ser ud til at være skrevet af en rigtig kunde. Derudover er Trustpilot beregnet til anmeldelser af virksomheders service frem for af produkter.

Et billede af et produkt er desværre ikke gyldig dokumentation. Vi gemmer anmeldelsen, så hvis du har mulighed for at fremsende en kopi af et købsbevis, kan vi lægge anmeldelsen online igen.

Jeg skal understrege at virksomheder ikke har mulighed for at fjerne anmeldelser mod betaling. Alt kører gennem vores rapporteringsproces.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Amatøragtigt

Bliver bedt om en bedømmelse af av-cables.dk, som jeg glad og gerne giver 5 stjerner. Efter at have trykket "Send osv." ser jeg vrøvl om persondatapolitik, hvorpå det ser ud som om jeg skal udfylde igen.
Har I hørt om intuitiv navigation og brugervenlighed?

Mads Thomsen found this review useful

22 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Lars

Tak for din feedback.

Vi ønsker, at det skal være så nemt som muligt at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Desværre ser det ikke ud til at have været tilfældet, da du skulle skrive din første anmeldelse.

Når en virksomhed bruger vores service til at invitere alle deres kunder, skal de samtidig oprette en brugerprofil. Det har vi brug for, så vi kan kontakte anmelderen. De fleste vil gerne vide, hvis virksomheden besvarer deres anmeldelse, men vi har også brug for at kontakte anmelder, hvis der opstår tvivl om anmeldelsen er gyldig.

I det step, hvor du opretter en brugerprofil, gør vi tydeligt opmærksom på vilkårene. Vi ønsker ikke at forbrugere videregiver deres navn og email mod deres vidende, men vi ønsker heller ikke, at det skal være besværligt at skrive anmeldelser.

Jeg har videresendt din feedback til vores produktudvikling, som løbende kigger på om vi kan forbedre denne del.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Korrupt medarbejde (Tiket nummer [Privat data])

Trustpilot support medarbejder [Privat data]) ignorerer alle bevis for køboplevelse og vil hjælpe iBill med at nedlægge min 100% lovligt anmeldes. Han allered har nedlagt 3 andre negativ anmeldeser for iBill. Han har også truede mig med at blokere min profil. Skriver et åben brev til bestyrelsen. Med [Privat data] hjælp, vil iBill beholde kun de positive anmeldelser. Latterlig, uretfærdig og direkte i mod alt Trustpilot ide står for.

Mads Thomsen and Elsebeth found this review useful

For dårligt

Jeg synes, det er for dårligt, at jeg kun kan skrive en anmeldelse via Facebook.
Jeg er MEGET, jeg understreget MEGET utilfreds med, at f navn og billede osv publiceret via Facebook på den måde.

Mads Thomsen, Benny P, Helle B. Andersen and Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

16 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Kirsten

Tak for din feedback.

Det er naturligvis uheldigt, hvis du utilsigtet har delt din anmeldelse på Facebook.

Når du opretter en brugerprofil, bliver den valideret via Facebook. Her indstiller du, hvem dine anmeldelser bliver delt med. Vi gør også opmærksomme på at anmeldelser deles, når du skriver din første anmeldelse.

Vi forsøger at fremme at anmeldere i størst muligt omfang optræder med rigtigt navn og billede, da det øger troværdigheden. Men der er situationer, hvor det ikke er hensigtsmæssigt, så derfor kan du til enhver tid ændre navn og billede ved at "gå til min profil" -> "Redigér mine indstillinger".
Under "sociale indstillinger" kan du også tilpasse, om du ønsker at dele dine anmeldelser.

Jeg har sendt din feedback videre til vores udviklingsteam, som vil kigge på om vi kan skilte tydeligere med det og dermed undgå den slags episoder i fremtiden.

Jeg håber, at du trods den uheldige start stadig har mod på at bruge Trustpilot.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Dårlig service overfor betalende virksomhed

Jeg har sammen med en kollega drevet en køreskole, som er blevet positivt anmeldt på TrustPilot. Vi delte virksomheden, og købte begge TrustPilots virksomheds service. MEN på den gamle side skrev TrustPilot så at "virksomheden er lukket", hvilket jo ikke er tilfældet! Den er delt! På alle Google søgninger vedr vores gamle firma, kom TrustPilot frem øverst med beskeden om at vores firma var lukket (!) Jeg forsøgte gennem 2 måneder at få TrustPilot til at forstå problemet og rette formuleringen til "delt" i stedet for "lukket", eller bare helt slette den gamle side så den ikke kom frem på Google søgninger, men fik kun standardsvar - tenderende det flabede. Nu har jeg opsagt mit abonnement, men problemet består dd. Havde nok forventet bedre service når man betaler for at være her!

18 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Michael

Tak for din feedback.

Jeg har talt med min kollega, som har været inde over sagen. Det er en usædvanlig situation, så jeg beklager, hvis vi ikke har været helt klare i vores kommunikation.

Som udgangspunkt lukker vi for nye anmeldelser af virksomheder, hvis domænet ikke er aktivt. Men vi beholder anmeldelserne, da der kan være mange situationer, hvor det er nyttigt, at forbrugere kan gå tilbage læse tidligere anmeldelser.
Jeres kunder kan stadig anmelde jer ved at slå jer op på jeres aktive domæner.

Vi tager først og fremmest hensyn til, at Trustpilot er gennemskueligt for forbrugerne. Det håber jeg du har forståelse for.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Super

Bruger jeres side rigtigt meget og har ikke noget at klage over. Lækkert at man kan rede sig selv for en dårlig oplevelse på et netkøb evt

15 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Anders

Tak for dine mange anmeldelser og din positive feedback. Vi er glade for at du synes om Trustpilot og hjælper andre ved selv at skrive anmeldelser.

Skulle du have lyst til at vide mere om, hvem vi er og hvad vi laver, er du velkommen til at give os et "like" på Facebook - www.facebook.com/Trustpilot

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Knap så gode sammenligninger, ufleksiblet system

Oplever tit at en masse anmeldelser er mere vrede end brugbar fakta , og ofte er virksomheden helt berettiget i deres handling og svar.
"Dårlige" anmeldelser med "gode" svar fra virksomheder bør slettes fra deres score, da kunden ofte tager fejl og bare bruger Trustpilot som en kanal for deres vrede.

Desuden er der for mange falske anmeldelser af mindre virksomheder, som har få anmeldelser med topscore. Sådanne sager skal undersøges

Mads Thomsen found this review useful

12 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej David

Tak for din feedback og for dine andre anmeldelser her på Trustpilot.

Du har helt ret i, at nogle anmeldelser er mere brugbare end andre. Vores rolle er at være en uafhængig platform, så vi ønsker ikke at blande os i, hvad forbrugerne skriver og om de har ret eller ej. Vores arbejde for at sikre kvaliteten i anmeldelserne fokuserer på at anmeldelserne er skrevet af rigtige kunder med rigtige købsoplevelser.

Virksomheder, der tager til genmæle overfor kritik på Trustpilot, har en god mulighed for at demonstrere deres kundeservice. Vi oplever, at mange forbrugere kigger efter negative anmeldelser og på, hvordan virksomhederne reagerer på kritik. På den måde kan et godt svar ofte være mere troværdigt end 10 femstjernede anmeldelser.

Hvis du har mistanke om, at en anmeldelse ikke er skrevet af en rigtig kunde, er du velkommen til at rapportere den. Det gør du ved at klikke på det link som findes under hver anmeldelse og det tager kun et øjeblik. Vores Community Support får herefter besked og undersøger om anmeldelsen er ægte.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Hvem er Trustpilot til for?

I forbindelse med en anmeldelse af virksomhed som jeg gav 1 stjerne, blev jeg bedt først bedt om, at redigere den så den "overholdt retningslinier" da den ikke skulle have beskrevet "den modtagne service" - hvilket jeg svarede, at den gjorde! Som svar her på blev jeg bedt om (igen) at opdatere teksten så retningslinierne blev overholdt (uden at det nærmere blev konkretiseret hvad det var) og fjerne links der ellers dokumentede min påstand.
Tidligere er en anden anmeldelse blevet fjernet fordi virksomheden havde fået nye ejere - jeg mente nu ellers, at kommende kunder (under virksomhedens nye navn) skulle advares om de kritisable forhold - som iøvrigt også generelt var nye kunders opfattelse.
Efter disse to sager er jeg betænkelig ved at bruge Trustpilot som forbruger, da vurderingerne bliver holdt kunstigt oppe ved at fjerne og/eller censurere dårlige anmeldelser.

Er Trustpilot til for de kunder som skal læse om en virksomhed eller er Trustpilot til for de virksomheder der skal bedømmes?

Lisa found this review useful

12 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jacob

Tak for din feedback.

Meningen med Trustpilot er først og fremmest, at enhver forbruger kan læse og skrive anmeldelser af de virksomheder de handler hos. Da det er en åben platform, kan forbrugere og virksomheder rapportere en anmeldelse, hvis den ikke lever op til vores retningslinjer. Det bidrager til at sikre kvaliteten i anmeldelserne.

Jeg beklager, hvis vi ikke har været klare i kommunikationen i forløbet om dine rapporterede anmeldelser. I vores retningslinjer står der bl.a. at henvisninger til andre virksomheder eller hjemmesider ikke accepteres.

Hvis en virksomhed eller domæne skifter ejer, kan virksomheden forespørge på at få fjernet anmeldelser, som er ældre end overtagelsesdagen. Vi undersøger grundigt at overdragelsen ikke blot er af formel karakter, men hvis du mener at din og andres anmeldelser er fjernet ved en fejl, hører vi meget gerne om det på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

God / Dårlig bedømmelse

det ville være rat hvis man kunne sorter i de bedømmelser man vil se forstået sådan at
Man kunne klikke på stjerne 1-2-3-4 eller 5 også så man kun de anmeldelser under denne stjerne igennem tiden

Mvh .kenneth

Håp på feedback.

11 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Kenneth

Tak for dine mange anmeldelser og din feedback.

Sortering / Filtrering af anmeldelser er et rigtig godt forslag, som allerede er højt på ønskelisten blandt Trustpilot brugere. Vi kigger på, hvordan det bedst muligt kan lade sig gøre, men det er endnu for tidligt at gå mere i detaljer om hvordan det kommer til at virke og hvornår det evt. vil være muligt.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Ideen er god, holder bare ikke i praktis.

Firmaer kan mod betaling slette dårlige indlæg om deres firma, hvilket ikke giver et forkert billede af firmaerne, svært for små firmaer at forsvare sig selv, især fordi danskerne elsker at brokke sig, og glemmer at notere hvis de har fået den gode service som man jo et eller andet sted forlanger som kunde hos en virksomhed.

Mads Thomsen found this review useful

10 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Morten

Tak for din feedback.

Det er ikke korrekt, at virksomheder kan få slettet indlæg mod betaling. Derimod kan enhver virksomhed - eller forbruger - rapportere en anmeldelse for brud på retningslinjerne.

Trustpilot er en åben platform, hvor alle kan skrive og læse anmeldelser af de virksomheder de handler hos, så rapportering fungerer som en metode til at sikre kvaliteten af anmeldelserne. Vores medarbejdere i Community Support kigger på rapporterede anmeldelser og kan også bede anmelderen om dokumentation, så vi ved at der står en rigtig kunde bag anmeldelsen. Afhængigt af resultatet af undersøgelsen kommer anmeldelsen tilbage igen, eller den bliver fjernet permanent.

Vi oplever, at mange forbrugere gerne vil skrive en anmeldelse, hvis virksomheden viser interesse for deres feedback. Faktisk er der 12 gange så mange fem-stjernede som et-stjernede anmeldelser på Trustpilot. Det viser at forbrugere også gerne vil fortælle om de positive oplevelser, hvis bare de ved, hvor de skal gå hen. Det kan du læse mere om på vores blog http://blog.trustpilot.com/encourage-customers-leave-positive-review/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Sletter dårlige anmeldelser

Jeg skrev en mindre flaterende anmeldelse af et firma, som nu er blevet slettet .

Hvis ikke man må skrive negative anmeldelser, mister siden sin troværdighed .

Mads Thomsen found this review useful

10 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Trolle

Tak for din anmeldelse.

Jeg er helt med på, at det kan være frustrerende at få sin anmeldelse fjernet. Men anmeldelser bliver kun fjernet, efter vi har undersøgt dem grundigt og finder, at de ikke overholder vores retningslinjer.

Trustpilot er en åben platform, hvor alle kan skrive og læse anmeldelser af de virksomheder de handler hos. Derfor har vi også en rapporteringsfunktion, hvor enhver forbruger eller virksomhed kan bede os om at undersøge anmeldelsen, hvis den bryder vores retningslinjer eller ikke virker til at være skrevet af en rigtig kunde. På den måde kan vi sikre kvaliteten i anmeldelserne, hvilket er med til at øge troværdigheden.

Du er meget velkommen til at skrive både negative og positive anmeldelser af virksomheder du har handlet hos. Hvis du mener at din anmeldelse er blevet fjernet på et forkert grundlag, er du velkommen til at skrive til os på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Okay side

Ideén er rigtig god, dog er der en bekymrende tendens med hvad må være falske brugere.
Enkelte brugere som kun har lavet en anmeldelse som giver topkarakter til en side må forventes, visse brugere kan gøre det en enkelt gang og glemme det igen, andre skal lige igang med at anmelde. Men når virksomheder udelukkende har modtaget anmeldelser fra personer med kun 1 anmeldelse ser det altså suspekt ud.

Jeg selv ser kun efter brugeres anbefalinger, hvis de har 3 eller flere anmeldelser, og man udfra dem kan læse om de er seriøse/ægte eller spam.

I starten var siden så nem, men den er blevet mere uoverskuelig og tidskrævende nu :(. Dog stadig i høj grad brugbar.

Eventuelt kunne i vente med at publicere anmeldelser, til en bruger eksempelvis har skrevet 5 uafhængige, så man er mere sikker på at der er ægte mennesker bag skærmen, og ikke blot dubletter fra firmaer eller andre.

Tak for en god service under alle omstændigheder! Trustpilot og online forums er uundværlige pejlemærker for køb på nettet.

10 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Christian

Tak for din feedback og dine mange anmeldelser.

På nogle virksomhedsprofiler vil du se forholdsvis mange anmeldere, som kun har lavet en enkelt anmeldelse. Her vil du ofte også se teksten "Verificeret af virksomheden" ud for stjernerne i hver anmeldelse. Det betyder, at virksomheden har brugt vores service til at invitere alle deres kunder til at skrive en anmeldelse. En del af de brugere er kun interesserede i at anmelde den virksomhed de netop har handlet hos, så derfor er der relativt mange anmeldere med kun 1 anmeldelse.

Jeg håber det forklarer situationen. Her kan du læse hvordan vi sikrer kvaliteten i anmeldelserne: http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Dobbeltmoralsk, absolut ikke troværdig

I bliver betalt af virksomhederne. Også for sletning af negative begømmelser.
Det skal i indrømme på velkomstsiden . Alt andet bagefter.
Ikke anbefales!

Mads Thomsen found this review useful

10 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Volker

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan klart afvise, at virksomheder kan betale for at få slettet anmeldelser.

Trustpilot er gratis for både forbrugere og virksomheder. Det vi tjener penge på er at sælge en udvidet service til virksomheder. Her kan de automatisk invitere alle deres kunder til at skrive en anmeldelse, bruge vores logo og vise anmeldelser på deres eget websiet mm.

Modellen fungerer, fordi forbrugerne har tillid til de anmeldelser de læser på Trustpilot. Derfor har vi også afsat mange ressourcer til at undersøge, at anmeldelserne er ægte og er skrevet af rigtige kunder.

Du kan læse mere om vores arbejde her: http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Genialt i starten, ubrugelig nu

Fuld af falske anmeldelser. Derudover har virksomheder lavet det så smart at man ikke kan bedømme ved at forlange ordrenumre der ikke findes.

Mads Thomsen found this review useful

10 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej René

Tak for din feedback og dine mange anmeldelser.

Troværdighed er altafgørende for os. For at opretholde en høj troværdighed har vi eksempelvis flere udviklere, der ikke laver andet end at forbedre processerne, der genkender mistænkelige anmeldelser.

Derudover opfordrer vi alle forbrugere og virksomheder til at rapportere anmeldelser, der ikke overholder retningslinjerne eller som virker mistænkelige. En af vores community supportere kigger derefter på sagen.
Så vi gør en stor indsats for at sikre kvaliteten og rydder hver dag op blandt ugyldige anmeldelser. Det kan du læse mere om her:
http://blog.trustpilot.com/kvalitet-i-brugeranmeldelser/

Hvis du har forsøgt at anmelde en virksomhed, som du har handlet hos, og dit ordrenummer ikke blev accepteret, hører vi meget gerne om det på support@trustpilot.com. Alle kunder skal have mulighed for at skrive en anmeldelse, hvis de ønsker det.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

En super god side...

En super side hvor man kan dele sine gode og dårlige købsoplevelser...5 ud af 5 stjerner til jer herfra..

09 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej René

Tak for de pæne ord og de 5 stjerner. Vi er glade for at høre at du synes Trustpilot er en super side.

Skulle du have lyst til at vide mere om, hvem vi er og hvad vi laver, er du velkommen til at give os et "like" på Facebook - www.facebook.com/Trustpilot


Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

godt til forbrugere der vil vide noget inden et køb fra en hjemmeside

trustpilot er dejlig praktisk, hvis du vil se andres mening om en hjemmeside inden du køber noget derfra.

09 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Michelle

Tak for din positive anmeldelse. Rigtig godt at høre at du har glæde af at bruge Trustpilot.

Hvis du har lyst til at vide mere om brugeranmeldelser, og hvad vi laver hos Trustpilot, er du velkommen til at give os et "like" på Facebook - www.facebook.com/Trustpilot

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Super ide

Super ide fedt med man kan vote
på næsten alle virksomheder, både gode som dårlige :-)

09 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Chris

Mange tak for din anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du synes Trustpilot er en super idé.

Du er velkommen til at give os et "like" på Facebook, hvis du har lyst til at vide mere om, hvem vi er og hvad vi laver. www.facebook.com/Trustpilot


Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Overtræder egne retningslinier

Jeg har flere gange oplevet at Trustpilot har nægtet at fjerne en kundeanmeldelse, hvor jeg sort på hvidt kan dokumentere at kunden taler usandt.
Dette er i direkte strid med Trustpilots egne retningslinier, hvor der står at anmeldelser ikke kan slettes hvis:

"Virksomheden og brugeren er uenige om hændelsesforløbet, og det er reelt umuligt at dokumentere, hvem der har ret. I disse tilfælde må virksomheden give anmelder et svar, så andre kan se deres version af sagen"

Nu er det jo bare sådan at jeg kan dokumentere hændelsesforløbene 100%, men det er Trustpilot ligeglade med, hvilket for mig gør det til en meget utroværdig service.

--------------- Svar til Trustpilot ---------------------

Hej Joakim,

Tak for dit svar.

Det ændrer dog ikke på det faktum at jeres retningslinier med omvendte fortegn direkte siger, at såfremt en virksomhed KAN dokumentere hændelsesforløbet, kan en anmeldelse slettes.

Derved skaber jeres retningslinier et stort troværdighedsproblem - for alle de kunder der, som du selv nævner "pynter" på sandheden, er med til at trække gennemsnittet ned og derved få nye kunder til at vælge en fra, blot fordi nogle kunder har følt sig uretfærdigt behandlet og derved har opfundet deres egen version af hændelsesforløbet.

Mvh
Søren Bjarnøe

Oskar Loikkanen, Bjørn Christensen, Michael Nielsen and B found this review useful

05 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Søren

Tak for din feedback.
Vores retningslinjer lyder ganske rigtigt, som du skriver. Præmissen er dog stadig en uenighed, og vi hverken kan, vil eller ønsker at behandle sager for at identificere om virksomheden eller forbrugeren har ret. I arbejdet på at sikre kvaliteten af anmeldelser fokuserer vi at sikre at anmeldelserne kommer fra rigtige kunder.

Anmeldelser kommer direkte fra forbrugerne, og det er ikke usædvanligt at historierne bliver pyntet. Det bedste du kan gøre er at skrive et åbent svar tilbage til kunden med din version af historien, så andre kan se begge sider af sagen.

Ved uenigheder fjerner vi kun anmeldelser hvis vi har rettens ord for at anmeldelsen er injurierende eller anmeldelsen på anden måde bryder dansk lovgivning.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

4 klager ud af 10.000 handler, og man er stemplet hvis ikke man får kunderne til at bruge Trustpilot

Vi er så et firma som IKKE ønsker at supporte Trustpilot, og af samme grund ikke opfordrer vores kunder til at vurdere os.
Vi gør det vi bliver betalt for, og ønsker ikke at kunderne skal bruge tid på at vurdere os efterfølgende.
Vi behøver ikke at supportere (læs: brødføde)Trustpilot derved...
Derfor har vi en bundkarakterer, og mister dokumenteret ordrer derved..
Sørgeligt koncept!!

Svar til trustpilot:
Og derved legitimere jeres koncept - nej tak.. det ændrer jo ikke på at karakteren er angivet til "lav" idet jeg hverken nu eller fremadrettet ønsker at støtte jeres koncept, og opfordre kunder til at bruge jer..

Mads Thomsen found this review useful

05 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Bjørn

Tak for din feedback. Hvis I har mistet ordrer pga. jeres omdømme her på Trustpilot, vil jeg opfordre jer til at gøre noget ved det.

Enhver virksomhed kan oprette en gratis profil og besvare kritikken offentligt. På den måde kan andre potentielle kunder læse begge sider af sagen og vurdere, hvor de vil lægge deres ordre.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Uacceptabelt dårlig betjening/kundeservice

Anmeldte for længe siden Lotto24.dk, som Just-eat.dk har været ude og indrømme, er et fup-selskab der udleverer falske madkuponer á 100 kr. til deres shop.

Da jeg i sin tid forsøgte at anmelde dette på Trustpilot, blev min anmeldelse fjernet, hvorefter jeg fik en mail, hvor jeg skulle bevise min "købsoplevelse" på Lotto24.dk, hvilket du skal gøre via et ordrenummer, hvilket er mærkeligt, siden du aldrig modtager et ordrenummer fra Lotto24.dk

Dog sender jeg alverdens dokumentation til Trustpilot, hvor jeg viser bankudskrifter, mails og mange andre ting, der beviser, at jeg har været en del af Lotto24.dk, samt modtaget en falsk gavekupon. Dette får jeg aldrig svar på fra Trustpilots kundeservice, men bliver efter et stykke tid kontaktet ang. en anden anmeldelse, som jeg aldrig har lavet?

Synes det er alt for nemt for virksomheder, at fjerne dårlige anmeldelser af dem, og det fremstår særdeles forkert, at Trustpilot ligefrem støtter sider, der bevist snyder deres kunder.

08 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Christian

Tak for din feedback.

Vi er i gang med at undersøge sagen nærmere og har sendt dig en e-mail i sidste uge.

Mvh
Ghazaleh Mobkie
Trustpilot