Reply from UPC
[REPLY]
- Reviews (33)
-
- Sophie Lever
- Amsterdam, NL
- 1 Review
internet verbinding werkt BELABBERD!
Ik betaal ruim 56 euro per maand voor UPC alles-in-1 pakket, met internet, bellen, wifi en digitale televisie. Ik raad het niemand aan. Deze maand is UPC zelfs al 6 keer langs geweest, omdat het internet niet (goed) werkt. En het probleem is nog steeds niet opgelost. De verbinding is zo slecht, dat wij vaak genoodzaakt zijn ergens in een koffietent te gaan zitten/werken, omdat het internet thuis niet werkt. UPC IS BELABBERD EN IK RAAD HET NIEMAND AAN!
- Erik Klootwijk
- 2 Reviews
Service UPC is uitstekend!
Ik lees talloze negatieve aspecten van UPC en een klein aantal positieve. Laat ik beginnen met te melden dat mijn ervaring met UPC uistekend is. Maar veel klagers, over bijvoorbeeld lage internetsnelheid, blokkerig beeld, of geen on-demand zijn daar voor zeker 80% vaak zelf de oorzaak van. Het is namelijk van groot belang dat de bekabeling binnenshuis van hoge kwaliteit (gecertificeerd) is en dat ALLE connectoren volledig van metaal zijn zodat er een maximale doorvoer en afscherming van het signaal is. Ik heb bij menig kennis gezien dat die met een oude, slechte coaxkabel met aan het einde van die stekkers met zo'n wit plastic dekseltje wel dachten probleemloos digitaal TV te kunnen gaan gebruiken. Dat werk dus niet! Je vraagt dan om storingen en onstabiel signaal. Toen ik zelf al mijn bekabeling op orde had en het signaal voor TV en internet toch niet optimaal bleek is UPC verder gaan meten en zoeken. Er bleek een beschadiging in de kabel buiten het huis te zitten. Met drie man hebben ze de kabel opgegraven en vanaf de beschadiging tot de contactdoos binnen vervangen. Ik heb nu een geweldig signaal op de TV en razendsnel internet (gem. 115MB/s) op een 120MB/s lijn. Mijn advies is dus: zorg eerst dat je zelf alles op orde en gedaan hebt voordat je gaat klagen bij UPC. Hun service is de laatse jaren met sprongen vooruit gegaan! Bedankt alle UPC-ers!
- Spring
- 4 Reviews
Echt slechte behandeling
Meer dan een half jaar lang wekelijks contact gehad met UPC over klachten . Ze bellen niet terug , iedere keer een ander telefonist ( e ) die hè belooft dat betreffende persoon terug belt . Gebeurt niet . Uiteindelijk schade vergoeding belooft te krijgen , vraag om nieuwe afspraak op papier toegestuurd te krijgen . Wordt beloofd , gebeurt niet . Ondertussen beloofde 3 mnd gratis wordt gewoon v je rekening afgetrokken . Weer bellen , niet terug gebeld worden . Vreemde gast belt na een tijd terug en weet nergens van , zucht ! Dag erna weer gebeld , het was ok 3 mnd gratis , zou terug gestort Woerden en bevestiging zou op gestuurd worden ! Deze maand weer gewoon geld afgeschreven terwijl afspraak staat ! Ik word er gek van ! Ik heb denk ik het laatste half jaar gemiddeld 2 keer per week met UPC ad telefoon gehangen . Als ik binnenkort glasvezel krijg ben ik van ze af , echt heel slecht UPC ! 7 jaar klant en je woedt e het bezeikt ! Geen aanrader
-
- Henk de Vries
- Rotterdam, NL
- 6 Reviews
Meest onbetrouwbare internetverbinding ooit
Al een jaar klachten, elke keer wordt een monteur gestuurd die voor de makkelijke oplossing gaat en een nieuw modem installeert wat de problemen slechts tijdelijk oplost zonder dat hij verder zoekt naar de echte oorzaak. Klantenservice en monteursafspraken verlopen over het algemeen ook erg traag en schiet je dus niks mee op wanneer je een normale 9 tot 5 baan hebt.
-
- Kirsten De Graaf
- Hoevelaken, NL
- 2 Reviews
Monteur niet gezien
Afspraak gemaakt dat er vandaag een monteur langs zou komen, we waren ruim te voren aanwezig in het huis!! Wordt ik om 08,05 gebeld dat de monteur alweer weg is omdat er niemand thuis was. Dat is natuurlijk onzin want we stonden buiten te praten tot 8:20 en we hebben geen UPC gezien. Monteur zegt 3x aangebeld te hebben nou dat ik ook niet waar!! Upc gebeld en ze gaven me de voordeel van de twijfel!! Moet niet gekker worden en de eerst mogelijk dag dat er weer een monteur komt is a.s. maandag. Dus kan nog steeds niet mijn huis bewonen!! Jammer dat UPC eerder zijn werknemers gelooft dat een nieuwe klant!!!
-
- Debby van Buiten
- 1 Review
De muur van UPC is heeeeel dik!
Na negen uur bellen, van het kastje naar de muur gestuurd te zijn hebben we al 1,5 week geen telefoon....
We zouden teruggebeld worden en dat deden ze.....op onze huistelefoon.....ja, en die doet het niet !
Geen idee hoe je door deze logge organisatie heenkomt....Maar ze sturen wel vrolijk de rekening voor iets wat je niet hebt.
O ja, ook een nieuw modem en een Horizon box gehad maar dan hebben we geen telefoon en geen internet. HELP!!!!
We zijn echt geen domme nullen maar je zou maar 80 zijn en er helemaal niks van snappen.
-
- Mike Sies
- Alkmaar, NL
- 5 Reviews
Hele slechte service, na veel moeite redelijk opgelost. Medewerkers zeggen maar wat
Meer dan een maand problemen gehad met internet, soms werkte het langzaam en soms gewoon helemaal niet. Zo'n 6 weken continue nog geen 10% van de beloofde snelheid gehaald. Totaal 4x een monteur over de vloer gehad, probleem is iets minder maar nog steeds niet opgelost.
Totaal 2x vrij genomen voor de monteur omdat ze weigeren 's avonds of in het weekend te komen. 1x voor niets vrijgenomen omdat de monteur niet kwam opdagen, vervolgens bleek dat de monteur ruim buiten de afgesproken tijd al was geweest. Gevolg: 35 euro voorrijkosten op de factuur omdat ik niet thuis bleek. UPC durft mij dus tot twee maal toe thuis te laten wachten en vervolgens mij te laten opdraaien voor de fout van de monteur. Echt onacceptabel...
Als ik vraag om een vergoeding, ik betaal al geruime tijd voor iets wat ik niet krijg, krijg ik als antwoord dat ze dit pas doen als het probleem is opgelost. Ze kunnen het probleem niet oplossen dus ik betaal nog steeds te veel voor de diensten die ik krijg en de vergoeding kan ik zo te merken op mijn buik schrijven.
TOEVOEGING:
Zojuist ben ik na een twitterbericht naar UPC teruggebeld. De voorrijkosten zijn verrekend, compensatie zit er niet in...
TOEVOEGING 2:
Gelukkig verhuizen buiten UPC gebied. Helaas moest ik op hele korte termijn verhuizen waardoor zelfs mijn maand opzegtermijn niet meer gebruikt kon worden. Het UPC personeel vertelde mij heel vriendelijk dat als ik niet in staat was gebruik te maken van hun diensten, ik het eerder op kon zeggen. Ik kreeg een adres waar even een bewijsje heen moest dat ik eerder verhuisd ben en dus de diensten niet kan gebruiken. Keurig.. zou je zeggen. Een bekende van me moest ook op deze termijn verhuizen dus ik vertelde hem dit.
Bewijs van verhuizing verstuurd. Later werd ik gebeld dat ik nog een factuur ontvang om ook deze laatste maand nog te betalen en dat de brief die ik gestuurd heb onzin is. Het staat inderdaad in de voorwaarden blijkt nu, een bekende van me heeft hetzelfde gedaan en kreeg keurig een compensatie voor het verkeerd informeren. Ik mag gewoon alles betalen...
Bedankt UPC, zelfs als ik bij jullie wegga nog verborgen kosten, slechte communicatie en ongelijke behandeling.
Nooit meer UPC voor mij, wat een belachelijk bedrijf...
- Erik
- 2 Reviews
Ik ben tevreden
Tot nu toe ben ik tevreden over UPC. Ik heb nog geen problemen gehad. noot, Ook het overstappen naar een ander pakket veliep prima en soepel. Heb toch een kritisch, vind overzicht van rekening niet echt duidelijk.
- SuPeRpApA
- 12 Reviews
nooit geen problemen mee- toppers
nooit geen rompslomp internet werkt altijd tv en telefoon ook prima
wel iets wat duurder dan de concurenten maar door de goede ervaring
blijf ik toch lekker bij upc 2,5 jaar klant
- Ad Rijkers
- 10 Reviews
- A.J.Hermsen
- 15 Reviews
Kan beter. De website dan, niet de producten.
Over de producten ben ik al jaren erg tevreden. Over de service ook. De website.. kan echt beter. Teveel zoeken naar je eigen informatie, te lastig zoeken als je die wil vergelijken met hun huidige aanbod. Te vaak moet je dan schermen terug of zelfs opnieuw inloggen (of juist UITloggen om wat je wil weten te vinden). Nee upc hoe tevreden ik ook ben: DAT kan en moet beter.
- P.J.Zegers
- 6 Reviews
- Marcel
- 4 Reviews
Slechte service, meteen opgezegd
Pfff, slechte informatie, slechte service. Zowel aanvraag, brieven, mail enz.
Meteen na 1 maand opgezegd, ik wil nooit meer UPC
-
- Robert Nagtzaan
- Biddinghuizen, NL
- 4 Reviews
Matige provider.
Realtief dure diensten met instabiele kwaliteit. Beperkte klantgerichtheid. Toen ik aangaf te willen overstappen kon ik in aanmerking komen voor korting.
- Marco
- 5 Reviews
Leveren absoluut niet waar je voor moet betalen
Al jaren compleet pakket van UPC, maar nog nooit gekregen waarvoor ik moet betalen.
Ondanks 25 MBit betalen levert UPC max. 12 Mbit verbinding.
Na tig keer speedtest gedaan te hebben en bij UPC gemeld te hebben over gegaan op glasvezel en meteen echt de 25 Mbit gekregen!!
- N. van Thunder
- 5 Reviews
weken wachten op een monteur
De laatste weken is het huilen bij UPC. Mijn moeder heeft UPC genomen en omdat het mij niet lukte om aan te sluiten (er moest een of andere doos vervangen worden) heb ik gebeld met UPC voor een monteur. De eerste afspraak kon pas na anderhalve week. Op de dag zelf zitten wachten, maar geen monteur. Teruggebeld en dan hoor je een of ander excuus over een nieuw systeem dat de monteurs aanstuurt en dat dat nog niet goed loopt. Uiteindelijk heeft het bijna 3 weken geduurd voor alles aangesloten werd. Dit is triest. Ik heb vroeger nooit problemen gehad met UPC en kon vrijwel altijd binnen 2-3 dagen een monteur krijgen. Maar nu is het minimaal 1-2 weken wachten. Ook zelf wacht ik inmiddels alweer 5 dagen op een monteur om mijn mediabox te vervangen. Het gaat op die manier weer snel bergafwaarts.
- Eric
- 6 Reviews
goede service
Snelle respons na email melding van probleempjes.
Netjes geholpen probleem direct verholpen.
- Christel
- 1 Review
Voor een jaar vast aan een abonnement dat niet werkt
Omdat ik een tijdje naar het buitenland verhuis wild ik mijn 3-in-1 abonnement tijdelijk opzeggen. UPC bood mij daarvoor in de plaats een 'mooie' aanbieding waarbij het abonnement gewoon zou doorlopen, maar ik wel goedkoper uit zou zijn. Een nieuwe mediabox kreeg ik dan wel en daarmee klaar. Dus de mediabox heb ik geinstalleerd maar kreeg toen een heel slechte ontvangst. Geen kanaal doet het goed. UPC gebeld en kreeg van de servicemedewerker te horen dat hij niet kon helpen, alleen kon hij een monteur sturen. Als zou blijken dat het probleem aan de kabel ligt, dan moest ik voorrijkosten betalen. Net 6 maanden daarvoor had ik 200 euro (!!!) betaald aan een UPC monteur omdat de ontvangst van de tv toen ook al niet in orde was en is de kabel vervangen! Ik ga toch niet nu weer betalen, ze denken zeker dat hun klanten niet goed bij hun hoofd zijn! Ik wil daarom heel graag af van mijn abonnement bij UPC, maar NEE! Ik zit er voor een jaar aan vast! Geen ontvangst op de tv? Jammer dan! Ga maar een jaar boeken lezen. Schandalig. Ben nog nooit zo beetgenomen door een organisatie als door UPC. Wordt hier vooral geen klant is mijn advies!
- C.Varkevisser
- 16 Reviews
- Stefan
- Alkmaar, NL
- 1 Review
Hele slechte verbinding.
Ruim een half jaar geleden zijn wij overgestapt van "HetNet" naar UPC. Wij hebben gekozen, voor UPC Fiber Power internet, om lekker snel te kunnen internetten.
Sinds wij UPC hebben, is de router al een keer stuk gegaan. Deze hebben ze netjes vervangen, maar het kost wel veel tijd om dat voor elkaar te krijgen.
De snelheid die het UPC Fiber Power internet zou moeten hebben, hebben wij hier thuis nog nooit behaald.
Dat we de hoge UPC Fiber Power snelheid niet halen is niet het grootste probleem. Het grootste probleem is dat ons internet regelmatig voor een minuut weg valt. Dit is erg vervelend, als je net ergens mee bezig bent.
Sinds vorigge week valt onze telefoon (ook bij UPC) ook regelmatig weg, wanneer wij gebelt worden. Wij hebben nieuwe toestellen gekocht, omdat we er vanuit gingen dat het aan de toestellen lag. Nadat we de nieuwe toestellen geïnstaleerd te hebben, was het probleem nog niet verholpen.
Al met al niet tevreden over UPC.
- a. schaardenburg
- Haarlem, NL
- 4 Reviews
Waarom kan ik geen 0 sterren geven??
Wat een verschrikkelijk slechte service bij UPC! Ontvangst is om te huilen maar UPC geeft hier niets om, als de rekening maar betaald wordt. Ik ben overgestapt!
- Daan H. Brouwer
- Den Haag, NL
- 7 Reviews
Uren laten wachten, geen ontvangst, wel betalen en nog incasso ook!
Al een paar jaar klant geweest bij UPC (sinds kort gelukkig niet meer), maar wat een ellende!
Meerdere malen uren moeten wachten voordat ik geholpen kon worden. Ontvangst is om te huilen maar daar moest wel voor betaald worden. Tot incasso maatregelen aan toe (voor onbetaalde diensten).
Mensen, doe dit a.u.b. niet!
- W.v.Brussel
- 4 Reviews
Best goed kan beter
Van een andere provider overgegaan naar UPC. Bij mijn bestelling ging het mis. De decoder kwam maar niet binnen. Na wat telefoontjes bleek dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Kan gebeuren natuurlijk maar toen ik mijn pakket na een jaar ging uitbreiden en een andere decoder nodig had ging het weer mis. Weer kwam de decoder maar niet af. Weer gebeld en er was weer iets mis met de bestelling.
Dit is jammer want over de rest ben ik goed te spreken. Goed beeld, snel internet en degene die de 1e installatie leverde perfect werk af. Dat ging bij ons namelijk iets verder dan alleen wat kabeltjes aansluiten.
- www.rattink.net
- Arnhem, NL
- 10 Reviews
Redelijk ok
Alhoewel de snelheden hoger zijn dan bij ADSL, merk je daar als gebruiker vaak weinig van. Met ADSL lijkt alles vaak toch sneller te reageren, maar dat kan subjectief zijn. In ieder geval met nu 3x zo snelle verbinding vrijwel dezelfde gebruikerservaring.
- Kelly
- 3 Reviews
UP-NEE
Jaren klant geweest bij UPC maar ik moest verhuizen en kwam in een Ziggo gebied terecht. De kabelmodem moest dus terug naar UPC en daar begon de ellende. Er moest een doos komen... UPC kan deze kennelijk alleen naar het oude adres sturen maar omdat ik daar niet meer binnen kon (pand gesloopt, 100KM verderop) heb ik na een keer of 3 terugbellen eindelijk UPC zover gekregen dat het ook prima was als ik alles goed zou verpakken en naar een bepaald antwoordnummer zou sturen. Zo gezegd zo gedaan. Een paar weken later bel ik er achteraan om te vragen of alles is aangekomen en wanneer mijn borg terug gestort zou worden. Eerst was het antwoord nee maar interne navraag van de dame in kwestie bevestigde dat het modem inmiddels was binnengekomen maar dat het nog niet helemaal verwerkt was bij mijn voormalige klantnummer. De borg zou binnen enkele weken over gemaakt worden en dat was alles wat ik wilde weten. Tot dat ik na enkele weken nog maar eens nabelde en te horen kreeg dat het modem niet ontvangen was en of ik het wel verstuurd had. Na het overleggen van Track/Trace bonnetje etc. nog steeds niets meer gehoord en ik wacht sinds 2009 al op mijn borg.
Ga niet met deze boevenbende in zee. Eerst communiceren ze maar half over de bijkomende kosten voor het aansluiten en daarna ontkennen ze de ontvangst zodat ze ook geen borg hoeven terug te storten.
-
- A.L van Moorten
- 5 Reviews
Gaat voor Klantvriendelijke Service
UPC staat voor een goede en klantvriendelijke service met een zeer uitgebreid pakket voor ieder wat wils met een product waar de meeste TV ,internet & Telefonie providers " U " tegen kunnen zeggen.'k ben in gedachte bezig geweest met glasvezel techniek van [EXTERNE LINK VERWIJDERD] en het daaraan verbonden Pakketten keus ( veel te duur ) en heb mijn bestaande pakket aangepast met veel sneller internet .....
dat houdt in HD TV Royaal met DVR
onbeperkt bellen
en Flitsend snel internet WIFI
in vergelijking met bijvoorbeeld [EXTERNE LINK VERWIJDERD] is UPC alsnog € 37,- goedkoper tel uit je winst
- Sander
- 1 Review
Slechter beeld via de UPC ontvanger dan via de COAX!
Alle kabels zijn vervangen, alle stekkers zijn vernieuwd.. Nieuwe tv en nog hebben we een erg slecht beeld vergeleken met de COAX terwijl het beter zou moeten zijn dan de coax!
Een monteur kon het niet verbeteren omdat alles optimaal was.
Neem je vervolgens weer contact op, dan hang je vervolgens 55 minuten aan de lijn en ben je nog geen stap verder. Je word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Stuur je een email via de site, krijg je een mail terug dat je er binnen een aantal werkdagen contact met je word opgenomen. Maar na 1 week nog steeds niets gehoord.
Leuk, ze kunnen ons contract niet beëindigen omdat we een contract hebben van 1 jaar waar we aan vast zitten.
Lekker betalen voor slecht beeld dus! ...UPC
- Banken
- Valkenswaard, NL
- 2 Reviews
Goed geholpen
Afgelopen week was mijn modem stuk, UPC gebeld en zeer goed geholpen.
Na dat de servicedienst mee heeft gekeken bleek er een probleem te zijn met IP adres, dus nieuw modem geïnstalleerd na een dag en alles werkt weer perfect.
Dag er op teruggebeld door UPC of alles weer naar wens is en of alles goed verlopen was.
Perfect ga zo door.
-
- Leo Zwep
- Ermelo, NL
- 4 Reviews
Beoordeling hoger bij Minder storingen?
Ik ben al zeker 12 jaar lid van UPC en weinig tot geen problemen gekend. Ik werk zelf op een Servicedesk en weet dat je eer. st door een standaard riedeltje heen moet alvorens je "echt"geholpen wordt. Ook moet je soms geluk hebben met wie je aan de telefoon krijgt. Het voordeel voor UPC is dat ze alles in eigen beheer hebben. Een eigen netwerk een eigen router. Idealer kan het niet wanneer je een storing moet lokaliseren.
Van de week hadden we geen internet en geen telefoon dus na een halve dag maar even gebeld. Acht minuten wachten ( en wachten duurt altijd lang). Stroom van het modem etc.
Er was geen signaal te meten. Dus een storing werd er aangemaakt. Pas volgende week kan er een monteur komen. Belachelijk maar daar kunnen ze zelf ook weinig aan doen dus ik hang op. Nog geen 10 minuten later werkt alles ineens weer.
De volgende dag wordt ik gebeld door UPC dat ik een melding had gedaan maar dat alles weer een tijdje goed lijkt te werken. De monteur wordt geannuleerd.
Eerlijk is eerlijk in het begin hebben we problemen gehad met de telefoon maar dat is hersteld en nooit weer teruggekomen. Ik blijf dus een trouwe UPC klant.
Hoewel ik me kan voorstellen dat je bij veel problemen erg gaat twijfelen en de kennis en kunde van de medewerker 1 ding moet gezegd dit kom je tegen bij alle serviceverlenende instanties. Gelukkig voor hen die veel hinder ervaren: Er is keuze genoeg.
-
- Thomas van der Mee
- Nijmegen, NL
- 7 Reviews
- er is al veel gezegt -
er is al veel gezegt en geschreven over UPC en de meningen zijn overduidelijk verdeeld.
Als je mij vraagt: ga altijd naar een service center daar sta je tegenover iemand die UPC vertegenwoordigt hij/zij kan je dan alles uitleggen. dit is mijn inziens de beste manier om met UPC te communiceren. Ik heb het namelijk ook per telefoon en mail geprobeert maar dat hielp allemaal niets/ weinig. in een center krijg je ook meteen de decoders mee en dit bespaart je namelijk dan ook geld.
we zijn een keer gebeld door upc of we digitale televisie wilde, uiteindelijk wel gedaan, later toch spijt. geen probleem. alles kostenloos en zonder problemen ge annuleerd.
minpunten:
- als je al klant bent en je breid je service uit of je neemt duurder pakket zorg da ndat je niet weer servicekosten/ administratiekosten betaald dit is echt te gek. je bent al klant toch ?
- digitale televisie vind ik slechte kwaliteit, beeld is scherper echter de freezing momenten zijn er mij betreft nog teveel !
- als je een ander pakket neemt wordt je schijnbaar nieuwe klant. ik kreeg een biref met of ik opnieuw wilde tekenen voor een automatische machtiging, ben gek doe dit al 2 jaar. heb er niks op uitgedaan en wordt schijnbaar geaccepteerd.
- sander
- 7 Reviews
slechte service - beloftes worden niet nagekomen
Hallo,
UPC zorgt voor mijn internet, telefoon en televisie.
Helaas heb ik continu storing m.b.t. televisie.
Alle kabels / aansluitingen in huis zijn vervangen, maar het probleem is nog steeds. Na vele malen gebeld te hebben, na vele monteurs over de vloer gehad te hebben die geen toegevoegde waarde hadden, slagen zij er niet in het probleem op te lossen. Een tegemoetkoming? dat komt niet in het woordenboek voor bij UPC. Ook is er 2x een monteur niet komen opdagen, volgens hun eigen regels zou je dan 50 euro krijgen, alleen moet je daar meerdere malen om vragen. Al met al gewoon kut dus.
- laye
- 2 Reviews
BAD Sevice!!!
Never had such bad experience with a company like UPC!
Dont Do IT!!! IF you have another chice!!!
- CDL
- 9 Reviews
UPC levert een degelijke service
UPC heeft goede aanbiedingen en de kwaliteit is ook niet om te klagen. Het is om deze reden dat jullie goed scoren. Er is alleen 1 probleem en dat is wanneer jullie klantenservice beloven om terug te bellen en dat niet doen.
Is UPC your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
