UPS reviews

UPS reviews

Very low
2.9
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
216 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Elendig kundeservice, manglende forståelse og fleksibilitet.

Sjældent har jeg oplevet så ringe service og mangel på forståelse som da jeg har henvendt mig til UPS vedrørende en pakke jeg skal have leveret gennem dem.

Jeg er ikke hjemme da pakken komme, og ringer derfor til UPS. Her taler jeg med en medarbejder, og aftaler at pakken skal leveres næstkommende fredag. Den bliver leveret mellem 9-17, så det er ikke muligt at forlade sit hjem i det tidsrum.

Postkassen bliver da også "tømt" et par gange den dag, for sæt nu UPS alligevel havde været forbi uden at jeg har opdaget det.

Da klokken bliver 16.45, ringer jeg til UPS, da jeg via tracking på deres hjemmeside pludselig kan se, at pakken alligevel ikke bliver leveret som aftalt. Jeg taler med en kollega der er megt sød og forstående, og hun vil forsøge at hjælpe. Jeg fortæller at de er velkommen til at komme forbi ugen efter, der er jeg hjemme hver formiddag. Hun oplyser at det kan man normalt ikke, men når nu det er dem der har lavet en fejl, så ville hun se om ikke det alligevel kunne lade sig gøre at levere den en formiddag.

Efterfølgende mandag modtager jeg et opkald (bliver lagt besked på min tlf. svarer), at pakken bliver leveret omkring kl. 15.00.

Herefter ringer jeg igen ind til kundeservice, og får besked på at det ikke kan lade sig gøre at love en tid om formiddagen. For, som der bliver sagt gentagne gange fra medarbejderen, "så har afsender jo blot sendt den som standard levering".

Jeg prøver mange gange, at fortælle det jo ikke er afsenders skyld, men UPS skyld at pakken ikke bleve leveret. jeg har med UPS aftalt en hel dag til levering, som ikke overholdes fra UPS side. Herefter mener UPS således at man som modtager igen "bare" kan sørge for at være hjemme en hel dag, for at få leveret pakken..

Hvor er det ærgeligt at en virksomhed i den grad er ligeglad med forbrugeren. At man i 2014 har råd til at være så arrogant, og ikke være villig til at råde bod på sin egen fejl, det er ubegribeligt. Jeg foreslå overfor UPS at de kan komme hvilken som helst formiddag hvor det passer ind i UPS program, men heller ikke det vil de høre tale om., men henviser igen til at "afsender jo kun har bestilt en standard levering". Jeg er chokeret og målløs. Igen - det er jo UPS der vælger ikke at aflevere på aftalte dag, hverken afsender eller jeg selv er skyld i dette.

Ja, jeg skal sige at jeg blev ret vred da jeg talte med medarbejderen, noget jeg aldrig plejer at blive, så en undskyldning til Oskar over min frustration gik ud over ham, han passer jo bare sit arbejde. (fik da også sagt til ham det ikke var personligt).

Måske UPS skulle kigge lidt indad, og erkende når man selv har lavet fejl, og så tage konsekvensen af det, i stedet for bare at dække sig bag regler og paragraffer som det er her er tilfældet.

Det her er en lille bitte sag, som kunne være afhjulpet nemt og hurtigt, men ender i stedet for som værende frustrerende, og ærgelig for alle parter. Og efterlader desværre et indtryk af en virksomhed der er arrogant og i den grad mangler empati, og forståelse for ordet "kundeservice".

Det er dårlig stil UPS.

Vh.
Søren Malmstrøm
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

UPS Overall good service

I use UPS Shop to Shop a Lot (as well as deliver to door service) & overall good service.
Only reason I gave 4 stars instead of 5 is the Annoying bit of receiving messages recently from customers asking when their package will be arriving as UPS haven't contacted them on their mobiles when it is ready for them to collect.
The other annoying thing is that A Lot of them aren't updated on tracking with "Customer has picked up package at UPS Access Point."

Please make sure customers are informed when their packages are ready for collection & Please get the retailers to update Tracking info when the customers have collected them & you will have 5 star ratings
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Ingen service og mange uoverensstemmelser

Jeg ser på UPS track&trace at min pakke er forsøgt afleveret mens jeg er på arbejde. Jeg forsøger at finde frem til hvor jeg kan hente pakken (jeg bor i København). I følge UPS's hjemmeside er der 3 steder i Jyllland, men ingen på Sjælland derfor ringer jeg til deres kundeservice og får fat en en servicemedarbejder der er meget uforskammet og virker som om jeg forstyrre ham i noget. Jeg får dog ud af ham at jeg kan hente pakken i Glostrup og jeg får efter lidt tålmodighed adressen. Jeg tager tidligt hjem fra arbejder da jeg kan se på track&trace at pakke er tilbage på lageret. Jeg finder en seddel i min postkasse hvor der står at jeg enten kan være hjemme mandag, hvilket ikke er et valg da eg er på arbejde. Jeg vælger at køre til Glostrup med det samme a jeg har fundet ud af at de har åbent sent. Da jeg kommer der ud får jeg ar vide at pakken ikke er kommet tilbage til trods for det jeg læste på track&trace og at pakke er forsøgt afleveret igen.

Informationen er bare for dårlig/misvisende og jeg spildte 1½ time af min tid på at de ikke har styr på tingende.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Fragtmand uden kendskab til postkasser

Havde bestilt et headset der skulle sendes fra Frankrig, leverings tiden er ok, men af en eller anden grund, kender deres fragtmand ikke til postkasser, jeg har en fin Pakke-postkasse, som gennem navnet indikerer jo er til pakker..

De kan åbenbart ikke bruges, for da min pakke skulle leveres til mig, lå der kun en lille seddel om at jeg skulle arrangerer 2. forsøg, hvilket så gjorde jeg skulle ha det leveret et helt andet sted, og derfor vente 1 dag mere, og bruge ekstra tid på at hente det...

IKKE god service
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Ret elendigt

Bestilte min pakke tidligt om morgenen den 19/3, kort tid efter var den blevet afsendt. Egentlig gik det ret hurtigt fra pakken blev afsendt i Holland til den var i Danmark, problemet var bare, at da den så endelig var i Glostrup den 21/3, var den stadig blot registreret til at være i deres pakkecentral, kl. 17.
Jeg ringede til deres support og hørte hvad det kunne skyldes, da jeg havde fået mail om at den var ude til levering mange timer før. Supporten fortalte at den pågældende medarbejder havde OVERSET pakken og derfor ikke var kørt ud med den.

Heldigvis var der en anden medarbejder hos UPS som boede tæt på, og kunne komme forbi med pakken efter arbejdstid, hvilket jo er sødt nok af den medarbejder, men stadig overordnet set ikke godt nok af UPS.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Total Fails All Through The UPS Company

UPS...if I order five packages. Out of those five packages three of yours and two are of FedEX. If all my packages from FedEX and USPS arrives, but UPS packages does not arrive...where is the logistics you love pound through your commercials. I have always in my career of shopping online had issues with UPS. You try to reach out to them they tell you to reach out to the store. You ask them a simple question they you send you a simple response back. I am not going into my issue again, but where ever I can put a negative review for this company...I will!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Fin service og hurtig levering

Fik leveret mine vare som jeg skulle. Dog en dag forsinket.
De sagde de havde forsøgt at levere varen på adressen dagen inden.
Det betvivler jeg lidt, da jeg var hjemme i sengen hele dagen.

Men da jeg ringede derind var der god service og de kom med varen inden for 30 minutter.

Så fin oplevelse med dem.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Udueligt firma, elendig service.

Én stjerne er næsten for generøst. Misvisende afleveringstidspunkter gør det umuligt at være hjemme, når pakkerne bliver afleveret, og kundeservice er fløjtende ligeglade, når man vil have hjælp.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Underlige tidspunkter, dårlige udleveringssteder og vanvittig placering af pakkeseddel

Som alle andre magter UPS ikke at leverer når folk er hjemme, men insisterer på at levere når man er på arbejde. Dette gør deres levering ligegyldig da man alligevel ender med at skulle modtage pakken på sit arbejde.

Det er så medmindre at man vil bruge "et af de mange udleveringssteder", der er i København kun et, og det er hovedlageret i Glostrup, en tur der både kan være langvarig og omstændig alt efter hvor man ellers normalt befinder sig, herudover er s-tog ikke optimalt til pakketransport.

Jeg fandt ved et rent tilfælde ud af at de havde været på min adresse to gange, men eftersom at var midt om natten har jeg næppe hørt klokken. Herudover var pakkesedlen sat fast i dørklokkesystemet, et sted man ikke ser medmindre at man er gæst, hvorfor at jeg ikke havde set den, men i det mindste tillod den enhver der havde lyst at indtaste mine oplysninger der alle er på sedlen, og omdirigere pakken til sig selv.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Frankrig - Fuglebjerg under 24 timer

Bestilte en pakke der skulle sendes fra Frankrig. Betalte kr. 20.- for dag til dag levering. Kunne følge pakken via track´n trace. lige til den var ved min dør, mindre end 24 timer efter. Hjemme havde jeg havde sat (uden forudgående aftale), en seddel i døren om at pakken måtte sættes, og at sedlen kunne fungere som 1 gangsfuldmagt. Pakken stod fint lettere skjult bag en blomsterkrukke. Tak for effektiv logistik.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Forvent problemer!

Jeg bestilte min pakke på tirsdag og fulgte Track & Trace (T&T) fra Holland til Danmark (det gik rigtig hurtigt). På selve leveringsdagen fulgte jeg også med T&T. Omkring kl 11 om morgenen (fredag) opdagede jeg, at der havde været forsøgt en levering omkring kl. 10. Jeg bor på et kollegie, og min kone var hjemme denne morgen, og hun havde hørt det banke på hos en nabo. Jeg ringede til UPS, og fik at vide, at de ville forsøge at levere igen på mandag. Fint nok, det går nok. Hele mandag følger jeg med T&T og sørger for at der hele tiden er nogen hjemme. Kl 19:30 står der stadig: "Out for delivery". Jeg ringer til deres kundesupport, og får at vide, at alle deres biler er kommet ind igen, så de kan ikke forstå, hvorfor den stadig står at være "ude". De får mit nummer og en halv time senere ringer en anden fra UPS og siger, at de kan simpelthen ikke finde min pakke, og at den må være faldet ned blandt de andre pakker, som skal forsøges at leveres i morgen - hun siger desuden, at dette sker meget sjældent, men er nok sket for min pakke. Hun beklager meget og spørger, om de kan ringe igen i morgen, for at opdatere mig om sagen.
Morgenen efter kl. 09:30 ringer UPS, og siger, at en bil er på vej med min pakke. Der går 5 min., og min pakke ankommer til døren.
Det var mit første forsøg med UPS, og det bliver også mit sidste. Der er bare alt for mange problemer med selve udkørslen.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Delivery driver stole my iPhone 5

Well apparently the driver delivered the package to a address at residential to a guy named archer. Yh ok the ups. One week later into are claim they claim i recived the package at my home address. Well thats lies no one was in and why was this i for not on the tracking info to start with?? I would not trust ups ever again just have a search and you will see there constantly stealing packages. Not to mention harassment !!
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

De levererade mitt paket till en människa jag aldrig träffat

Jag lade en beställning på Abercrombie & Fitch, där jag betalade paketet i förväg. När jag spårade det på UPS webbsida stod det att leverans skulle ske ett visst datum. Ett par dagar innan detta datum var statusen ändrad till att paketet levererats.
Jag hade inte tagit emot något paket, och började bli orolig. På UPS webbsida stod visserligen vem som tagit emot paketet, men bara ett förnamn på en för mig okänd person. Det visade sig senare vara en hyresgäst i byggnaden där jag bor. En person jag aldrig pratat med eller ens någonsin sett, fick ta emot mitt redan betalda paket! SJUKT! Jag hade såklart hellre hämtat paketet på ett utlämningsställe. När jag ringde och pratade med UPS om detta sade kvinnan i luren att: "Det är så vi gör när man inte är hemma". Detta gör att jag inte längre vågar beställa från en onlinebutik som använder sig av UPS. Jag kan inte klandra kundservice för att kvinnan jag pratade med var lite sur, det skulle jag också bli om jag jobbade på ett företag med så usel service.

Sammanfattat: Beställer du med UPS vet du inte när ditt paket levereras, eftersom informationen på webbsidan angående leverans inte är pålitlig. Och är du inte hemma vid leverans kan det hamna hos en av UPS godtyckligt utvald, och för dig kanske totalt främmande, människa.

Jag hade tur, min granne var schysst och gav mig paketet.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Nej, tak til UPS!

Magen til uprofessionelt firma skal man lede længe efter. Elendig service og inkompetente medarbejdere!
Jeg var hjemme hele dagen. Kl. 16:35 fik jeg mail: "Ændret leveringsdato: 31-Januar-2014
Årsag: THE CUSTOMER WAS NOT AVAILABLE ON THE 1ST ATTEMPT. A 2ND ATTEMPT WILL BE MADE
Afklaring af fejl: PACKAGE WILL BE DELIVERED NEXT BUSINESS DAY."

Ringer med det samme til UPS og fik at vide, at chaufføren er lang væk nu, han var på adressen, men det var ikke nogen hjemme, der var lagt en sidel i postkassen. Men postkassen var tom.
De vil simpelthen ikke køre ud!
Dette var ikke første gang!

Kort sagt, skal du bruge noget vigtigt som skal leveres til tiden, så bruger du ikke UPS.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

spedizione lenta senza garanzie precise

dovete garantire le consegne a precindere dalla zona alleno 3 volte a settimana.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Løgnere!!

Først da jeg modtog sedlen i min postkasse om, at de havde været der, tænkte jeg, at det var service, at de ville forsøge at aflevere min pakke igen to gange mere endda. Men på den anden side af weekenden om mandagen, hvor min pakke skulle komme i andet forsøg, kom der ingen pakke!! selvom jeg var hjemme hele dagen. Der havde sneet i oven købet den dag, så vi ville kunne have set fodsporene, hvis der havde været nogen.. Inde på deres hjemmeside søgte vi på tracking nummeret til min pakke. Der stod at de havde forsøgt at aflevere pakken den mandag hele to gange om eftermiddagen - De er fuld af løgn og latin er de!!! Der var heller ingen ny seddel i postkassen.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Most reliable delivery company

Although their phone support is not great, UPS are by far the most reliable delivery company I have come across. Parcels always get picked up and sent on time, driver is excellent, always friendly and more than helpful.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

I would rate 0 stars if I could!

I needed a package collecting from a works address WITH a 24hr manned reception. As I work right near reception and have a view of the main door I was waiting to see a UPS van. None turned up so I decided to check my tracking collection number, turns out they had tried to collect and left a collection note with 'the post office'. We don't have one. Asked the reception guys. No one had been and there was no collection note to be seen. Let this one slide and rearranged another collection. Informed the reception staff, placed a note on the ONLY front door of the building and kept a keen eye on the door again. I continued to track the parcel throughout the morning. Next minute. Collection note left with 'the post office'. Asked the guys on the main door, nothing.

Now comes their GREAT customer service.

I rang UPS and as I had only missed the driver by 5 minutes according to the time stamp on the tracking number. I asked for the driver to be informed and send them back. I was then asked for credit card details to rearrange a new collection. As the goods were bought through another company and I was returning them, the company were paying the return charges. The person on the phone wouldn't even entertain another collection until he had another form of billing. After explaining that the collection had already been paid I was told to 'hang up and stop wasting my time'. I was told to get the UPS account number of the company paying for collection and call back. I decided I wouldn't be spoken to like this and terminated the call. I rang the company who's goods I was returning and let them chase UPS. The company called me back and explained that UPS had definitely been to my address and a note was left. When questioned about the note on the front door the driver didn't recall seeing one (it could only have been missed by a blind person).

Anyway don't bother they are horrendous.
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Blev ført baglyset - på grænsen til bedrageri!

For nogle dage siden ankom to lommelygter, som jeg havde bestilt fra Kina.
På pakken stod der at der var chance for at der var afgifter og andre tillæg, som jeg måske skulle betale, og hvis jeg havde nogle spørgsmål kunne de kontaktes på telefon.

Inden jeg åbnede pakken ringede jeg ind til dem, for at hører, hvor meget jeg skulle af med - efter at have oplyst værdien på mine lommelygter - ca. 80 kr,- pr. stk. blev jeg fortalt, at jeg skulle betale 80 kr,-

Jeg tænkte at det er til at leve med, selvom jeg måske var lidt utilfreds.

Et par uger senere sender de mig så en regning, som lyder på 200 kr,-
Fortoldningen kostede 80 kr,- men så vil de også have 120 kr,- for at have lagt 80 kr,- ud for mig.

Jeg syntes det er på grænsen til at være bedrageri - man burde da kunne stole på, hvad deres medarbejdere siger, når man ringer ind til dem.

Følte ellers at jeg var rigtig forsigtig, ved at ringe ind til dem, før jeg åbnede pakken.

Men jeg ender med at skulle betale 250% af, hvad jeg blev oplyst over telefonen.

Det ender med, at lommelygterne faktisk kommer til at koste mere, end de gør herhjemme - for 80 kr,- havde jeg dog stadigvæk haft en besparelse.

Is UPS your company?

Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.

Claim this company Learn more

Is this your company?

Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, it's absolutely free to respond to reviews. Learn more

Claim this company

UPS Danmark A/S Details

About this company

Visit UPS

Contact information

Call us on: 80302222
We live here: Kokbjerg 10
6000 Kolding
United States

Category

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.