Vodafone reviews

Schlechtestes Mobilfunkunternehmen!

Ich war 2 Jahre Kunde von Vodafone und habe dann gekündigt. Vorrangig, da ich einfach die volle Auswahl wiederhaben wollte! Zweitrangig waren aber auch die vielen unerwünschten Anrufe an der Kündigung Schuld! Dann hat mich die Kundenrückgewinnung angerufen und mir einen neuen Vertrag (statt €89,99 nur €39,99) angeboten. Also habe ich den neuen Vertrag abgeschlossen und damit auch meine Kündigung zurückgezogen. Das ganze Wochenende habe ich angerufen, um nach dem Status zu fragen. Heute (Dienstag, Verlängerung wurde am Freitag vereinbart) habe ich erneut angerufen und habe erfahren, dass der neue Vertrag nie abgeschlossen worden sei. Es wäre auch nicht möglich, da ich nicht DSL-Kunde bin (nur Mobilfunk). Daher wären nur 40 und nicht 50€ Rabatt möglich! Hätte man mir nie gesagt, hätte ich nicht mehrmals versucht anzurufen! Also rufe ich die Kundenbetreuung an und werde in die unendliche Warteschleife verwiesen (20 Minuten sind ziemlich unendlich)! Mehrfach!

Ich denke, dass es noch nicht ganz zu Ende ist, mal sehen...

Abzocke bei Papierrechnung und Banküberweisung

Ganz heimlich hat sich seit kurzem eine weitere Gebühr auf der Rechnung eingeschlichen, wenn man die Rechnung per Post bezahlt (+ ca. 3 EUR) und man keine Einzugsermächtigung erteilt und den Rechnungsbetrag überweisen möchte (+ ca. 3 EUR). Ich habe genug von der Vodafone-Abzocke, dem langsamen DSL und dem schlechten Kundenservice und kündigte jetzt nach vielen Jahren meinen Vertrag.

extreme Mahngebühren! genervte Kundenberatung

ich hätte mir von Vodafone mehr Kundenfreundlichkeit und entgegenkommen gewüncht

Vodafone, The Worst Decision I've Ever Made in My Life

This is a letter I sent Vodafone. It´s worth reading.

I, ……., a customer since October 2010, herewith, would like to demonstrate my total dissatisfaction and disappointment with the Company Vodafone GmbH and the service I’ve been receiving since then, and beg for a possibility to review my situation and case.

I’m student who has been with Vodafone for almost three years. My first tariff was a pre-paid card. In 2011, I signed a contract with Vodafone paying €10 a month. I always exceed the usage limit, and had an average payment of 30/40€ a month and never had any problem with payment, although I always requested to have my payment deducted on the first day of every month and I was never listened. As a result, Vodafone called me once and made me a proposal. I listened and said that I would not like to change the contract over the phone, and I would like personally to speak with someone.

Vodafone ended anyway my tariff. It was a high tariff, and I had only a very simple telephone. Days later I was personally at Vodafone in Reutlingen and ended my contract. I was offer a tariff of €39,99, since I was a student. In Reutlingen, I had submitted my student identification. I was also told that I could try the tariff and in case of dissatisfaction, I would be allowed to change.

When the first bill came, it had a very high value amount, more than 120€. It didn’t have any student tariff and additional many costs and extra card that I had not ordered. I went personally to Vodafone and I was told they could not help me, because I was not granted the student discount. They sent just a fax to Vodafone. How can that be possible since my contract clearly states €39,99 a month and I had submitted my student identification on the day of the contract? I also have the offer written by the attendant in Reutlingen stating €39,99 monthly.

I contacted Vodafone several times to explain my situation. Nobody believed me that I was told I had to pay €39,00. The attendants were sometimes not nice and friendly. I was clearly informed that I would not have a discount and would have to pay full price, which would be € 9,99 a month. I informed back that I would only pay the amount stated on my contract.

Months passed and I continue receiving bills and contacting Vodafone. Vodafone said they haven't received any student identification. I sent my student identification three times, only then Vodafone confirmed that it had received. The bill today is very high, and nobody listens to me. They then said that they would give me a €10 discount. That would be €59,99. But it's still not the price I was told I would pay.

I am a student who has a very high workload at University and have to work aside. I don’t have time to always contact Vodafone. I wasted already my time on several occasions contacting Vodafone and I was not assisted. It took me a lot of efforts to contact Vodafone, send fax and so on.

What should I do next? Is it fair to pay something different than what you were told to pay? Is it fair to pay a lot of fees for delayed payment?

I haven’t had my telephone for three months. It has caused me many problems and difficult situations.

I informed Vodafone on several occasions that I wish to pay, but what the fair price is.

This is my story, and how my decision to join Vodafone has been one of the worst decisions I’ve made in my life. I share this experience with many: at school for new international students, and even in many blogs online. I don’t wish someone to be treated the way I was treated. I don’t wish someone to receive an unfair treatment just like I received. In this case, I can use the power of internet and have someone to listen to me, since Vodafone was unable to.

As mentioned, I definitely wish to pay and solve my situation with the company Vodafone. I deeply wish that I could terminate any relation with the company Vodafone, and I am willing to seek all my rights for this accomplishment. My experience with Vodafone to this point has been very frustrating and I wouldn’t like to make the same experience again. A client should be satisfied with the service. The company should listen to the client, this I haven’t experienced so far with Vodafone.

Attached, please, find the contract, which is unbelievable that Vodafone has not referred to it, and the proposal written by the Vodafone’s attendant in Reutlingen which proves I was told I would pay € 39,99 a month.

I have a very high workload and I’am again taking my time to write and post this letter. I just wanted to have a tariff that would be in my convenience and wouldn’t bring me any problems and take my time.

I am temporarily in Düsseldorf and would appreciate any personal appointment at Vodafone for further clarification.

I beg please for a review of my case. It’s not part of my education not to pay. I’m just tired of this situation.

Yours sincerely,

Frechheit!

Leute, lasst bloß nie eine Lastschrift von Vodafone zurückgehen. Der Laden konnte 1x den fälligen Betrag nicht von meinem Konto abbuchen und hat mir deswegen unglaubliche 24 Euro Gebühren auf die nächste Rechnung aufgeschlagen - obwohl ich den Betrag unmittelbar nach der fehlerhaften Lastschrift überwiesen habe. Das ist wirklich eine absolute Frechheit. 15 Euro Rücklastschrift würden ja schon reichen, aber Vodafone greift sich direkt noch mal 9 Euro Mahngebühren ab, obwohl gerade mal 1 SMS als Erinnerung verschickt wird. Was ist das für eine Art mit seinen Kunden umzugehen??????

Rechnung einen Monat verspätet bezahlt und Firmenanschluss ohne Warnung gesperrt

Nachdem ich enen Monat zu spät meine Rechnung bezahlen wollte war einfach die Leitung gesperrt bei einem Firmenkundenanschluss mit langjähriger Laufzeit.
Es wurde keine Mahnung an uns geschickt und es hat eine Woche gedauert bis der Anschluss wieder lief.

Nach damals erfolgter Einzugsermächtigung wurde dann zusätzlich einfach die Rechnung eines fremden Benutzers zusätzlich vom Konto abgebucht. Trotz mehrfacher telefonischer Reklamation ist nichts pasiert. Erst ein Einschreibebrief wurde dann als Anlass genommen doch mal zu reagieren.

Zum Teil sind uch die Mitarbeiter derart unmotiviert und unfreundlich, dass man meint man sei selbst schuld dort Kunde zu sein.

Von einer Wiedergutmachung habe ich noch nichts bemerkt.

Was hier passiert ist frech und unverschämt und nicht zu akzeptieren.

Die sogenannte "Kundenhotline" ist unfreundlich und reagiert inadequat

Ich bin seit ewiger Zeit ( ca. 16 Jahre) Kunde bei Vodafone und ich werde von Jahr zu Jahr unzufriedener, da der Kundenservice einfach unterirdisch ist. Ich komme mir dort, als Kunde, einfach nicht gewertschätzt vor, was ich äusserst unzufriedenstellend empfinde. Nun zum Thema: Mir ist vor kurzem der DSL/ Festnetz- Anschluss zum ca. 4 Mal inaktiviert worden (alle Rechnungen bezahlt). Nach 6-maligen Anruf in der Hotline konnte mir nach 1 1/2 Tagen geholfen werden, jedoch auch teilweise mit einem sehr unfreundlichen und unsympathischen Verhalten, was dazu geführt hat, das meine Frau und ich zu dem Schluss gekommen sind, das es evtl. besser ist zur Telekom zu gehen. Wir werden sehen, ob die Entscheidung besser ist.

Schlimm!

Ehrlich Finger weg die ziehen immer nur Geld ab!!!

So was unnötiges wie Vodafone gibt es gar nicht

Seit Jahren Kunde bei Vodafone seit Jahren einen Anschluss von 16 000 doch seit Jahren kann ich nur mit 50 kilobyte downloaden.
Vodafone hat keine Ahnung wieso interessieren sich nicht für Ihre Kunden

UNNÖTIGER ANBIETER, da würde ich lieber einen Anschluss beim Kurden machen statt bei Vodafone

Nie wieder Vodafone! Kein Umzug durchgeführt und trotzdem Geld abgezogen!!!

Eigentlich kann man zu so einem Unternehmen GAR nichts mehr sagen!

Ich hatte einen Umzug beauftragt für den 1.03. Blöderweise wurde mir bereits am 18.02. an meinem vorherigen Wohnort alles abgeschaltet. Auf Nachfrage hieß es nur "Tut uns leid, da ist wohl ein Fehler passiert, kann aber leider nicht mehr rückgängig gemacht werden."
Sehr schön... mir wurde dann zugesichert dass ich mir einen Surfstick kaufen soll der von Vodafone übernommen wird. 30€ hab ich also für eine Woche Internet bezahlt und nie nie nie was davon zurück bekommen!!!

Als der Technikertermin dann anstand kam der Techniker einfach nicht! Ein neuer Termin ließ sich auch nur schwer finden, da sie nicht darauf eingingen dass ich nur Samstag Zeit hatte.
Anschließend wurde dann meine Grundgebühr + Umzugsgebühr von meinem Konto abgezogen, obwohl ich ja noch gar keine Leistung dafür bekommen hatte. Habe dies dann zurückgebucht.
Daraufhin kam nur eine Mahnung mit 4,50 € Mahngebühren etc.

Mittlerweile bin ich es so satt, unzählige Telefonate mit den ätzenden Kundenbetreuern haben NICHTS gebracht. Keiner konnte mir weiterhelfen!

Bevor ich mich jetzt noch weiter mit diesem Unternehmen rumschlagen muss habe ich mich entschlossen alles zu zahlen, ihnen von mir aus sogar noch Trinkgeld draufzupacken und den Vertrag schön fristgerecht zu kündigen. Dazu kommt dann ein "netter" Brief an die Geschäftsführung und das ganze wird bei SternTV angemeldet.
Ich weiß dass das nix bringt, aber ich bin einfach froh wenn andere Menschen nicht auf so eine Abzocke reinfallen und ich damit wem helfen kann!!

Mein Entschluss nun: NIE WIEDER VODAFONE!!!

finger weg von vodafone!

vor 2 jahren habe ich einen handy- und surfstickvertrag bei vodafone abgeschlossen. ich kann diese firma wirklich niemandem empfehlen, das ist ein abzockverein. mir wurde versichert, dass ich einen surfstick für monatlich 25 euro bekomme, daraus sind bis heute 60-70 euro draus geworden, weil mir irgendwie noch 2 weitere simkarten dazugeschmuggelt wurden. auch für meinen handyvertrag habe ich die 2 jahre lang 100 euro gezahlt, wobei ich jetzt für genau die selben konditionen bei base 25 euro zahle. das macht insgesamt monatlich mindestens 160 euro, die ich mir eigentlich überhaupt nicht leisten kann. da in meiner kündigung "nur" stand, dass ich ALLE karten kündigen will, ist das nun nicht gültig. meine 100 euro für den handyvertrag sind nun gott sei dank überstanden, doch der surfstick vertrag wurde um ein jahr verlängert, was weitere 60 euro im monat macht. Auch die Kundenhotline ist ein einziger Reinfall. Die Mitarbeiter wirken, als ob sie am laufendem band mit beschwerden konfrontiert werden und scheinen sehr genervt zu sein. auch ich würde sie jedesmal gerne mit schimpfwörtern bombardieren, doch das hätte gar keinen sinn, weil die selbst einfach keine ahnung haben. ich habe noch nie irgendwo im internet eine bewertung geschrieben, aber bei vodafone ist es einfach notwendig.
deswegen an jeden der diese bewertung liest: HALTE DICH FERN VON VODAFONE !! sie machen dich arm, wütend und unglücklich.
ich hoffe diesem saftladen wird irgendwann ein ende gemacht.

Kathi Zügler found this review useful

Solch vielfältige und kreative Unverschämtheiten habe ich noch nie erlebt

Ich habe sowohl einen Handyvertrag als auch DSL und Festnetz über vodafone. Beide Verträge sind leider nicht zufriedenstellend.
Ich beginne bei der neusten Ungereimtheit mit Vodafone binnen meines Festnetz Vertrages:
Im Dezember wurde mir 75€ von vodafone eingezogen. Auf die Nachfrage wie dieser Betrag zu stande kommt wurde mir gesagt, dass ich eine neue easy Box erhalten habe. Dies war korrekt. Mir wurde allerdings versichert, dass ich diese kostenlos erhalte, da die Geschwindigkeit meines Internets dem einer Schnecke geglichen hat. Sie gaben mir recht, es wäre wohl eine Fehlbuchung. Ich buchte die 75€ zurück und gleichzeitig löschte sich die Einzugsermächtigung bei Vodafone (davon haben sie mir natürlich nichts verraten). Schwups kam bei der nächsten Rechnung gleich die Mahnung mit, da mein Rechnungsbetrag ja nicht mehr eingezogen wurde. 4,50€ habe ich gezahlt, dafür dass sich vodafone an meinem Konto mit 75€ bedient hat. Dies nenne ich einen super Service.
Noch besser ist allerdings mein Mobilfunkvertrag. Diesen schloss ich im Oktober 2012 an, mit Rufnummernübernahme. Soweit-sogut. Seit November erhielt ich auf einmal zwei Rechnungen und mir wurden zweimal die Anschlussgebühr und jeden Monat bis heute zweimal die Grundgebühr abgebucht. Im shop in Frankfurt war ich ungefähr sieben mal. Keiner konnte sich dies erklären, die Hotline löste auf: Sie haben zwei Verträge!?!??! Wie bitte geht das?
Ich zahle nun also seit 5 Monaten zwei Verträge obwohl ich nur einen nutze. Nun habe ich den Anwalt eingeschaltet weil sich der Kundendienst nicht erreichen lässt. Wenn überhaupt per Telefon, aber da kann man leider keine Details festhalten.
Ich rate wirklich ausdrücklich von vodafone ab! Niemals ist mir bisher soetwas passiert!

Sehr schlechte Kundenberatung Techniker kam 2 mal nicht

Seit fast 2 wochen ohne Internet und Festnetz Techniker wurde 2 mal nicht gekommen,mal sehen ob er 3 mal kommt aber da hab ich keine Hoffnung mehr!!

Beschwerde

Ich habe bei Vodafone einen Vertrag mit einem USB-Stick. Ich bekomme seit Wochen angezeigt "Aktuell befinden Sie sich außerhalb Ihres Zuhause-Bereichs. Hier fallen höhere Kosten als innerhalb Ihres Zuhause-Bereichs an.". Darauf hin habe ich bei der Vodafone-Hotline angerufen und das mitten in der Woche, wo ich satte 45 min. warten, musste eh ich mal einen in der Leitung hatte und die gut gelaunte Dame teilte mir dann mit das es sich um einen Systemfehler handelt, das Sie schon bescheid wissen und das Sie schon an der Problembehebung dran sind. Eben so teilte mir Ihre Kollegin mit ich könne die Benachrichtigung ignorieren und es fallen mir keine Mehrkosten an! Ich habe Sie noch einmal gefragt ob Sie mir garantieren kann das mir keine Mehrkosten abgebucht werden, darauf antwortet Sie ja das kann ich Ihnen, ich werden einen Vermerk in Ihrem Kundenkonto hinterlegen damit dir Rechnungsabteilung bescheid weis, nun schaue ich heute auf meinen Kontoauszug und sehe da es wurden doch Tatsache die Mehrkosten in einer knapp 4-fachen summe abgebucht!!!!! Darauf hin rief ich heute wieder bei der Vodafone-Hotline an, man muss dazu sagen da hatte ich relativ schnell jemanden am Ohr, teilte Ihr meinen Ärger mit und Sie teilte mir mit, „ Ja dieses Problem haben wir immer, das liege an der Verbindung“. "Der zuviel abgebuchte Betrag wird Ihnen mit der nächsten Rechnung zurück gebucht." Das wars und mehr nicht.

Zum einen die teilweise unfreundliche Hilfe von dem Vodafone-Support die ich schon sehr oft erlebt habe und zum anderen das extrem lange warten an der Hotline nur um wieder enttäuscht zu werden, ist zum kotzen!!!!!

Es ist faszinierend wie Vodafone seine Kunden verarscht, es ist faszinierend das die linke Hand nicht weis, was die rechte Hand SAGT, es ist faszinierend das es Vodafone, das wohl des Kunden scheißegal ist, denn es kommt keine Entschuldigung oder Sonstiges, sondern nur ein plumper Spruch „Wenn Sie die Nachricht wieder angezeigt bekommen, dann klicken Sie nicht auf „OK“, sondern rufen uns an!“ Oh sorry das Ich mich auf die Aussage, von der vorhergehende Kollegin verlassen habe.

Also ganz ehrlich es macht keinen Spaß mehr bei Vodafone und preislich sind Sie absolut nicht mehr der Hit, das man sich so etwas gefallen lassen muss!

Jana Be found this review useful

Gute Hotline - freundlich und hilfsbereit

Wir hatten Probleme mit unserem LTE Anschluss. Die Hotline war kompetent und hat mir sehr schnell bei unserem Problem weiterhelfen können. Das kenne ich von anderen Telefonbetreibern schon anders. Kann also so die schlechten Erfahrungen meiner Vorredner nicht ganz teilen. Vielleicht hängt es auch damit zusammen das wir ein Geschäftskunde sind?

das positive ist...das der service von vodafone wohl nicht mehr noch schlimmer werden kann in berlin

ich habe auch nur schlechte erfahrungen mit vodafone gemacht....ich frage mich wieso sich eine solche firma premium provider nennen darf....man sitzt in berlin und neben dir sitz einer mit blau.de am surfen im netz und du mit vodafone...aber du schaffst es noch nicht mals eine sms aus dem vodafone netz zu versenden zu versenden....und das beste ist....dann ruft man diese super zuvorkommende ga rnicht arrogante hotline an....und kaum das man nach 30min in der warteschleife verbracht hat ...fragt dich der callcenter agent warum die verbindung so schlecht ist.....als ich dann sagte es liegt an diesem super netz....ist wohl entweder das vodafonenetz zusammengebrochen oder der mitarbeiter aus dem kundenservice hat aufgelegt....beides für micht nicht akzeptabel

Nie wieder, Lügen, halten Versprechen nicht, keiner will Verantwortung tragen

Hatte meinen Vodafone Festnetz und Internetzugang fristgerecht gekündigt, leider hat Vodafone die Kündigung mir erst zum nächsten Jahr bestätigt. An der Kundenhotline hatte ich immer wieder andere Ansprechpartner. Mal hieß es ich solle die Bestätigung ignorieren, im System wäre die Kündigung zum richtigen Zeitpunkt vermerkt, dann hieß es es lege am Komputersystem... Jedesmal wurde mir zugesichert, dass mir eine richtige Bestätigung per Post zugesendet werden würde. Dann bekam ich eine sinnlose Gutschrift, für eine Telefonleitung, die ich ja bereits gekündigt hatte.

In den Filialen wollte mir keiner helfen, ich sollte mich an die Hotline wenden. An der Hotline wurde ich weiterhin nur belogen und hingehalten.
Irgendwann schrieb mich ein Inkassobüro an, ich kann jedem nur Raten die Forderungen des Büros nur zu ignorieren, auch wenn sie sehr drohend formuliert sind! Deren Forderungen verlaufen sich im Sand!

Alexander Staeck and Ludwig Nikolajeff found this review useful

Schlimmer als auf den türkischen Basar

Für den Shop Stuttgart Vaihingen Hauptstr.2

Es wurde viel versprochen und nichts eingehalten.
Verkäufer sind der deutschen Sprache nicht zu 100% mächtig.
Man fühlt sich abgezockt.

Vodafone hat nicht einmal einen Stern verdient!

Es gibt nur eine Sache die Vodafone Drauf hat:
Menschen in den Ruin zu bringen!
Eiskalte Abzocke!

Man braucht Hilfe und eine Lösung, was machen die, sie verschlimmern alles!
Anstatt das man weniger Zahlt, Zahlt man das dreifache!

Jegliche Briefe werden Ignoriert.
Telefonate nicht erwidert, weil dort ja nie jemand zu erreichen ist, der irgendetwas weiß oder bewerkstelligen kann.

Da Kündigt man schon, bekommt keine Bestätigung, gut per Sms, nachher läuft alles weiter ( irgendwann, natürlich nicht sofort) und man kann nichts mehr Nachweisen!

Sie sagen sie Helfen einem und lassen sich versetzen und sind nicht mehr aufzufinden oder zu erreichen.

Nun sitzt man da, wird in der Not sitzen gelassen und steht kurz vor der Schufa, weil man Dinge zahlen soll, die man weder genutzt hat noch sonst etwas,obwohl alles gekündigt war!

Der schlimmste Alptraum aller Zeiten!!! Finger weg!!

Die Erfahrungen eines langjährigen Kunden:

- die Hotline ist ein Alptraum, die Kunden werden belogen, betrogen, ausgelacht u. nur abgewimmelt, absolut unbrauchbar u. man bekommt Nervenzusammenbrüche
- Rechnungen voller Fehler, willkürliche Summen, keine Reaktion auf Widersprüche
- Telefonleitung extrem gestört, monatelang keine Reaktion dazu von Vodafone
-sehr häufige TV-Störungen
- Beschwerden werden derart ignoriert, dass man sogar mit seiner Email-Adresse gesperrt wird u. keine Mails mehr an Vodafone schicken kann, nie eine Reaktion
- zum Abwimmeln des Kunden werden Versprechungen gemacht, die nie eingehalten werden
- es wurde sogar eine große Gutschrift zugesagt, jedoch erhalten habe ich sie nie
- keine Reaktion auf irgendetwas, nicht mal auf Kündigungen
- selbst der Vorstand reagiert NIE

Fazit: Ein Alptraum, aus dem man nie aufzuwachen scheint. Keine Reaktion auf Kündigung oder Beschwerden. Man ist dem Horror hilflos ausgesetzt.

BITTE FINGER WEG!!! Oder schon mal Anwalt nehmen.

vodafone - nie wieder

Kurzbericht:
- Kunde seit 2007 > DSL Telefon/ InternetFlat (Surfen mit 2000 kbit/sek)
- konstante Schwierigkeiten mit dem Internet (keine Leistung, Abstürze, etc.)
- viele kostenpflichtige Reklamtionen unter 0181070010
- Vodafone will mir einen Upgrade aufschwatzen!
- Fazit: Downgrade auf 1000 kbit/sek nachdem sich beim Kundengespräch in einer Telekom-Filiale herausstellt, dass die Telefonleitung gar nicht mehr hergibt.
(Antwort auf Nachfrage bei Vodafone: "Kaufmännisch ist das doch eh das gleiche".)
- die Schwierigkeiten beim Internet bleiben unverändert (keine Leistung, Abstürze, etc.)
- viele kostenpflichtige Reklamtionen unter 0181070010
- vodafone kann nicht helfen
- Fazit: ich habe die Nase voll und will zu Kabel Deutschland wechseln (100.000 kbit/sek)
------ JETZT GEHTS LOS !
- Kündigungsfrist bei Vodafone endet im September 2012
- Kabel Deutschland erhält von mir im Juni 2012 einen Portierungsauftrag und richtet im selben Monat bei mir den Anschluss ein, den ich ab sofort ausschließlich nutze.
(alles super. Ich brause nun ohne Stop durchs Internet.
- Vodafone reklamiert den ersten Portierungsauftrag und lehnt ab (Grund: Formfehler)
- Vodafone reklamiert den zweiten Portierungsauftrag und lehnt ab (Grund: wieder Formfehler)
- Vodafone reklamiert den dritten Portierungsauftrag und lehnt ab (Grund: wieder Formfehler)
- Fazit: ich bin zu blöd zum Kündigen.
- Die Kündigungsfrist rückt bedrohlich nahe. Ich kündige nun 5 Tage vor Ablauf schriftlich per Fax (02102-986575) und per Einschreiben (40875 Ratingen).
- Rückantwort von Vodafone: "Kündigung wird akzeptiert.... aber diese wäre exakt einen Tag nach Ablauf der Kündigungsfrist eingegangen (sowas aber auch). Der Vertrag verlängert sich damit um ein weiteres Jahr."
- ich bin fassungslos
- Vodafone schreibt munter weiter Rechnungen und kassiert ab (wobei ich natürlich die Rechnungen bis zum offiziellen Kündigungstermin voll akzeptiere)
- viele kostenpflichtige Reklamtionen unter 0181070010 mit Zusagen und Willensbekundungen
- Vodafone schreibt dennoch munter Rechnungen und kassiert weiter ab
- im November 2012 nun endlich ein Erfolg. Vodafone entschuldigt sich schriftlich für die verspätete Kündigung bei mir. Ich werde aufgefordert einen weiteren Portierungsauftrag über Kabel Deutschland stellen zu lassen. Der Vertrag würde dann fristlos gekündigt.
- Die Portierung wird für Dezember 2012 akzeptiert.
- Vodafone schreibt dennoch munter Rechnungen und kassiert bis zum Portierungstermin ab
- kostenpflichtige Reklamtion unter 0181070010
Frage: "Warum kassiert Vodafone ab, wenn diese den eigenen Fehler der versäumten Kündigung eingestehen."
Antwort: "Die Portierung von Kabel Deutschland würde meine schriftliche Kündigung aufheben. Alles wäre rechtens."
Frage: "Der Vertrag besteht doch zwischen Vodafone und mir und nicht mit einem Dritten"
Antwort: "Da ich mich im Recht so gut ausgekenne, soll ich mir noch einen Anwalt nehmen."
..... diese Antwort ist kostenpflichtigt 14 Cent/Min
DANKE Vodafone
........ nie nie nie nie nie nie nie wieder

Andreas S Aus HB found this review useful

Aus tiefster Überzeugung im ganzen Leben NIE WIEDER !!!

DSL/Internet

der Kundenservice ist unterirdisch schlecht, keiner nimmt sich auch nur
im geringsten deinen Störungen/Verbindungsengpässen an,
ich habe mehrmals die Woche über viele Stunden einen Ping von 500+,
solch eine Latenzzeit empfinde ich als Schlag ins Gesicht !
Und das geht jetzt schon über ein Halbes Jahr so.
In 5 Monaten hat das zum Glück ein Ende denn da endet auch
mein Vertrag. Ich werde aus tiefster Überzeugung jeden den ich
kenne in meinem Umfeld aufs dringlichste davon abraten sich
diesem unkompetenten, geldgeilen Sauhaufen anzunehmen!!!

Andreas S Aus HB found this review useful

NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE WIEDER VODAFONE

Ich hatte bei den Verein einen Handyvertrag mit SuperFlat etc. alles inkl. 79€/ mtl. Meine Rechnungen beliefen sich immer auf 103 €, 150 € oder sogar 200 € obwohl ich nichts gemacht habe außer SMS zu schreiben oder Internet. Ich habe sodann die Rechnungen geprüft und musste feststellen dass Vodafone mir unrechtmäßig Kosten für Internet in Rechnung gestellt hat. Ergebnis , fristlose Kündigung. Und die Mitarbeiter legen einfach auf, wenn ich frage warum die mir denn den Betrag in Rechnung stellen. Antworten erhält man hier nicht.

Gerhard Krönauer and Andreas S Aus HB found this review useful

lächerlich

habe gekündigt bei vodafone (zu teuer) am oktober 2012 zum 12.03.2013 und seit dem ist internet und telefon der reinste misthaufen.
kundendienst erst die spassten münu auswahl dann die berater wir synchronisieren ihr leitung??? wollt ihr mich verarschen ich bin bei euch seit fast 4 jahren und wollt ihr meine leitung synchronisieren jetzt???
internet verbindet sich ständig neu ein (rekord bis zu 80mal im tag) also in der stunde 3mal also alle 20min ca. internet geschwindikeit sollte normal 6000 und mehr sein, seit kündigung 2000 oder 3000 zu langsam. ich habe auch fast path bzw. denke eher hätte seit kündigbestätigung ist mein ping 15-20, davor immer 5-10.
fast path ist für online ego shooter spiele (spiele ab und zu ego shooter spiele)

ich warte jetzt schon seit fast 6wochen das dieser kack mist gefixet wird, aber weihnachten ist ja da vielleicht kommt der weihnachtsmann

das war das letztes mal vodafone internet und telefon

Das Verhalten gleicht schon einer Straftat

Ich habe Vodafone niemals erlaubt mir Werbemails oder SMS zuzusenden. Ständig rufen die mich an und wollen mein Vertrag ändernd oder erweitern. Ich habe deswegen gekündigt. Außerdem ist der Kundenservice sehr unfreundlich. Die Internetgeschwindigkeit angeblich 7200 habe ich nie erreicht. Jetzt bin ich bei einem anderen Anbeiter und endlich kann ich normal im Netz surfen mit meinem IPhone. Heute habe ich noch eine Schlussrechnung erhalten von Vodafone . 60€ zusätzlich zum Monatspreis, abgebucht haben dich auch schon, angeblich hätte ich das Internet benutzt obwohl ich eine Super Flat hatte. Geld zurück und strafanzeige gestellt. Nie wieder Vodafone.

Sven Wagner found this review useful

Vertrag wird bezüglich der Geschwindigkeit in keinster Weise erfüllt.

die angegebene Geschwindigkeit laut Vertrag von 21.6 Mb/s die überwiegende Zeit werden laut Speedtest.net nur max.8 Mb/s erreicht .Die Ware die ich bezahle wird nicht geliefert .

Servicewüste Vodafone (LTE Telefon und Internet)

Ich schildere hier meine Erfahrungen mit Vodafone und dem LTE-Zuhause Telefon und Internet Paket. Mein Eintrag gehört wohl zu der längeren Sorte, was daran liegt, dass ich damals einen langen Beschwerdebrief geschrieben habe, den ich hier fast 1:1 reinkopiert habe und der meine Geschichte sehr gut und Umfangreich beschreibt. Wer sich das alles nicht durchlesen möchte kann zum Fazit am Ende durchspringen.

Am 11.01.2012 bestellte ich bei Vodafone telefonisch das Paket LTE-Zuhause Telefon und Internet 3600.
Am 19.01.2012 unterschrieb ich bei einer Mitarbeiterin der Post den Vertrag, welche diesen wieder mitnahm und mir ein Exemplar für meine Unterlagen aushändigte. Anbei war auch noch ein Begrüßungsschreiben von Vodafone, allerdings ohne Kunden- / Auftragsnummer oder dergleichen.

Als ich am 26.01. noch nichts Weiteres von Vodafone gehört hatte rief ich die kostenfreie Kundenbetreuung an um nachzufragen ob meine Hardware schon unterwegs zu mir sei. Hier konnte man mich jedoch unter der Rubrik Neukunden nicht finden. Ich wurde von A nach B verbunden, und bekam immer wieder zu hören man könne mich nicht finden im PC. Ich bekam von jedem Mitarbeiter eine andere Nummer genannt unter der ich anrufen sollte, und tat dies. Leider waren diese Nummern für mich nicht mehr kostenfrei und trieben meine Handyrechnung in astronomische Höhen, da ich jeweils Minutenlang in Warteschleifen verbringen musste. Jedoch konnte mir nie jemand weiterhelfen.
Dieses Spiel habe ich dann an verschiedenen Tagen mit Wartezeiten dazwischen wiederholt.
Als ich am 01.02. jedoch erneut von der Kundenbetreuung die Auskunft bekam ich sei nicht im System, gerade so als hätte ich nie etwas bestellt, entschied ich mich dazu direkt bei der Abteilung des Mitarbeiters anzurufen, bei dem ich zuvor das Paket bestellt hatte in der Hoffnung er würde sich an mich erinnern. Leider war auch diese Nummer wieder kostenpflichtig.
Zu meinem Glück konnte mir der Mitarbeiter allerdings erstmals weiterhelfen. Er sagte der Vertrag sei von der deutschen Post noch immer nicht im Rücklauf gekommen. Ich versicherte ihm diesen am 19.01. bei der Post unterschrieben zu haben.
Ich einigte mich dann mit ihm darauf mein eigenes Vertragsexemplar zu kopieren und Vodafone erneut zukommen zu lassen, damit schnellstmöglich ein unterschriebenes Dokument vorliegt, da das andere vermutlich von der Post verlegt wurde.
Ich tat dies und warf es noch am 01.02. in den Briefkasten.
Danach folgte wieder eine Wartezeit von 8 Tagen.
Als ich dann am 09.02. noch immer nichts gehört hatte, musste ich erneut meine Handyrechnung strapazieren und abermals bei der Abteilung anrufen bei der ich bestellt hatte. Hier lies ich mich dann mit dem Leiter verbinden. Dieser forschte nach und teilte mir mit, dass es erneut Probleme mit meinem Vertrag gab, da dieser von einem Mitarbeiter der Vodafone Poststelle an eine falsche Abteilung weitergeleitet wurde, obwohl er von mir richtig adressiert war, und es dazu wieder zu Verzögerungen gekommen sei. Jetzt sei aber alles soweit in Ordnung und ich könne bis Mitte nächster Woche mit meiner Hardware rechnen. Auch eine Auftragsnummer konnte er mir mittlerweile endlich mitteilen.

Sie ahnen es schon, die Mitte nächster Woche (15.02.) war erreicht, und Hardware suchte ich vergeblich in meinem Briefkasten. Also rief ich am 16.02. abermals bei der Kundenbetreuung, deren Nummer ich mittlerweile auswendig kann, an. Hier wurde ich wieder von A nach B verbunden, bis man mir schließlich mitteilte die Hardware sei noch nicht unterwegs. Ich könne aber bis spätestens Mitte nächster Woche damit rechnen. Hm, diesen Satz hatte ich schon einmal gehört…
Aber gutgläubig wie ich bin wartete ich bis Mitte der darauf folgenden Woche ab, denn was hätte ich denn auch für eine Wahl gehabt.

Als die Mitte der besagten Woche erreicht und immer noch keine Hardware bei mir war rief ich am 22.02. mal wieder beim Kundenservice an. Diesmal musste ich mich schon sehr zusammenreißen mein Anliegen sachlich und nicht emotional vorzutragen was mir zu meinem Bedauern für die Kundenbetreuerin nicht ganz gelang. Diese teilte mir allerdings zu meiner Überraschung folgendes mit:
Meine Hardware wird nicht vor dem 24.02. versendet werden, da Vodafone die gesetzlich geregelte Widerrufsfrist von 14 Tagen für Fernabsatzgeschäfte aussitzt bevor die Hardware verschickt wird.
Als ich ihr sagte, dass ich schon wesentlich länger als 14 Tage wartete sagte sie das spiele überhaupt keine Rolle, da man sich daran orientiere wann der Vertrag „gebucht“ werde. Das war Dank der Unfähigkeit der Deutschen Post in Verbindung mit der Fehlleitung meines zweiten Vertrages durch den Vodafone-Miarbeiter der Poststelle also der 09. Februar. All meine Versuche einen umgehenden Versand der Hardware und der Aktivierung meines Vertrages zu erwirken schlugen fehl, man stellte auf Stur, und teilte mit, dass man auf jeden Fall noch bis zum 24.2. abwarten würde.

Dieses Verhalten ist für mich alles andere als Kundenfreundlich, zumal es nicht meine Schuld war, dass Vodafone den Vertrag erst so spät gebucht hat. Des Weiteren verstehe ich die Regelung des Fernabsatzgesetztes nicht als bindende Wartefrist für die Unternehmen, sondern als Ausstiegsmöglichkeit für den Kunden. Dass Vodafone dennoch auf diese Wartefrist besteht, ungeachtet der Fehler die vorher gemacht wurden, und ungeachtet der Unannehmlichkeiten die dies für mich als Kunden mit sich bringt, macht mich einfach nur wütend.
Und die Begründung die hierfür angebracht wird, man wolle dadurch Kosten einsparen, die es mit sich bringt wenn der Kunde vom Vertrag abspringt ist absolut nicht angebracht in meinem Fall, da ich OHNEHIN noch weitere 4 Wochen Rückgaberecht habe, die erst mit Eingang der Ware bei mir beginnen.
Aber alle diese Argumentationen und Verhandlungsversuche bei den Mitarbeitern die Hardware doch noch früher zu verschicken verhallen ungehört, und man verfuhr dennoch Stur nach Schema „F“ ohne mit einer gesunden Portion Menschenverstand an die Sache ranzugehen.
Was mich auch wütend macht, und mir einfach nur das Gefühlt gibt angelogen worden zu sein ist die Tatsache, dass mir nicht bereits bei Vertragsabschluss am 11.01. gesagt wurde, dass Vodafone nach Eingang meines Vertrages erst mal zwei Wochen lang gar nichts tut. Und dies OBWOHL ich ihn in meinem Telefonat mehrmals darauf hinwies, dass ich den Anschluss so schnell wie möglich benötige, da ich auf Grund von Unstimmigkeiten mit der Telekom bereits 3 Monate ohne Anschluss war. Hätte er mir da nicht sagen können, dass es im Vodafone-Shop wesentlich schneller geht, weil man da nicht zwei Wochen wartet, sondern sofort handelt? Ich denke er hätte dies tun können, aber dann hätte er wohl keine Provision für einen abgeschlossenen Vertrag bekommen. Daher versicherte er mir, das würde alles ganz schnell gehen.
Aber genauso wenig wurde ich vom Abteilungsleiter am 09.02. auf die 14-tägige „Ruhephase“ hingewiesen.
Und auch nicht bei meiner Kontaktaufnahme am 16.02. Alle sagten immer nur „Nächste Woche“, und alle hatten gelogen…

Ich mache Vodafone keinen Vorwurf, dass die Deutsche Post meinen ersten Vertrag verschlampt hat, das steht nicht in ihrer Macht, auch wenn ich hoffe, dass sie die Post diesbezüglich zur Rede gestellt haben.
Aber nach meinem Anruf am 01.02. bei dem klar war wo das Problem war, und erst recht nach der Fehlleitung meines zweiten Vertragsexemplars durch ihren Mitarbeiter hätte man doch alles daran setzten können die Abwicklung zu beschleunigen. Und dennoch dauerte es abermals 21 Tage bis ich meine Hardware endlich erhalten hatte.
Insgesamt wartete ich !!!50!!! Tage ab dem Zeitpunkt meiner telefonischen Bestellung bis zu meiner Hardwarelieferung und Freischaltung.
Ich hatte während der gesamten Zeit weder Festnetz, noch Internetanschluss, was meine Handyrechnung auf 400 Prozent meines üblichen Verbrauchs anstiegen ließ, Hauptsächlich durch die vielen notwendigen Anrufe bei der Hotline.
Und ich denke nicht, dass Vodafone sich einen Zacken aus der Krone gebrochen hätte auf meine Bitte einzugehen in Anbetracht der Fehler die begangen wurden, im Sinne der Kundenfreundlichkeit auf die 14-tägige Wartezeit zu verzichten, vor allem vor dem Hintergrund, dass ich sowieso noch Weitere 4 Wochen Rückgaberecht nach Eintreffen der Ware habe.

Das Ende vom Lied war, dass ich eine Gutschrift von 30 Euro bekam. Dies reichte nicht mal aus um die entstandenen Telefonkosten zu decken, aber immerhin zeigte man guten Willen.

Ein halbes Jahr lang funktionierte alles eigentlich zufriedenstellend mit dem LTE Anschluss.
Jetzt funktioniert allerdings mittlerweile die Rufnummernanzeige nicht mehr richtig, weshalb ich mich wieder an den Kundenservice wenden musste, und leider wieder von Inkompetenz und Unzuverlässigkeit erschlagen wurde.
Alles fing mit einer E-Mail an, auf die ich zwei Wochen lang keine Antwort erhielt. Also meldete ich mich telefonisch. Ich teilte mein Problem mit, und schilderte, dass ich die Easy-Box täglich reseten muss, damit die Rufnummernanzeige funktioniert. Ein Mitarbeiter der Technik sicherte zu sich zu informieren und mich 3 Tage später zurückzurufen. Er notierte sich sogar meine Handynummer. Aber wie zu erwarten war rief er bis heute nicht zurück.
Nach einer Woche ohne Rückruf entschied ich mich zu Kontaktaufnahmeweg Nr. 3, dem klassischen Brief. Hierauf, oder auf meine E-Mail, keine Ahnung, erhielt ich wieder eine Woche später einen Rückruf vom Kundenservice in dem man mir einen Reset der Hardware empfahl. Ach Gott, als hätte ich das nicht schon getan...
Als jetzt noch ein weiteres Problem auftrat, nämlich dass ich teilweise nicht mehr Angerufen werden kann, obwohl alle Kontrollleuchten Funktionsbereitschaft anzeigen, wandte ich mich wieder an den Telefonsupport und verlangte den Austausch der Easy Box.
Dies wurde dann auch in die Wege geleitet und soll angeblich in 3-5 Tagen von GLS im 1:1 Tausch erfolgen. Man will mich auch Telefnisch informieren am Tag bevor GLS kommt.
Wenn ich Wetten könnte würde ich alles drauf setzen, dass es länger als 5 Tage dauert, und GLS unangekündigt kommt.
Ich kanns abwarten und werde euch ein Update geben falls dies hier möglich ist.

Fazit:
Alles in allem kann ich abschließend sagen Vodafone ist zwar toll, weil sie momentan der einzige Anbieter sind der Festnetztelefonie via LTE anbietet und die LTE-Telefonie funktioniert auch ganz passabel, bis auf sporadische Ausfälle, aber das ist auch das einzig Positive am Unternehmen.
In Sachen Kundenservice, Felxibilität, Zuverlässigkeit und vor allem der Kompetenz der Mitarbeiter besteht noch deutlich Nachbesserungsbedarf. Denn wenn man das gleiche Problem 10 Verschiedenen Mitarbeitern des Telefonsupports schildert, bekommt man garantiert 10 Verschiedene Antworten.
Eine Stellenanzeige für Mitarbeiter des Vodafone Telefonsupports könnte momentan noch so aussehen:
"Sie können sich hinsetzen und per Knopfdruch ein Telefonat entgegennehmen? Dann können Sie schon morgen bei uns Anfangen. Technisches Verständnis, Einfühlungsvermögen und Kompetenz sind zwar wünschenswert, allerdings nicht erforderlich.

Wenn ich so lese wie viele schlechte Erfahrungen hinsichtlich Kundenservice hier geschildert werden sollte Vodafone nicht länger die Augen vor dem Problem verschließen, sondern dringend aktiv werden und Nachbessern.

Man wird so Verar........... Nie wieder Vodafone

Kriegen nichts gebacken man muss dort hundertmal anrufen bevor man das bekommt was man möchte. Man kriegt Daten per E-Mail gesendet obwohl man einen Vertrag für DSL Unterschrieben hat schon ziemlich unsinnig. Und es geht noch weiter man bekommt einen Benutzernamen und ein Passwort und das funktioniert nicht. Wenn man nun nochmal dort anruft wird einem gesagt man soll auf die Taste "Reset" drücken bei dem Router und was passiert das ding muss neu konfiguriert werden und der Benutzername und das Passwort funktionieren immer noch nicht.
Zum Kotzen warum versuchen alle einen hinters Licht zu führen echt der Hamma.
Telekom, Vodafone, Aldi-Talk usw.

Denn Sie wisen nicht was Sie tun

Sind nicht in der Lage einen falschen Kündigungstermin zu Berichtigen
Wochenlage Telefonate und Mails bringen einem nicht zum Erfolg.

Sven Wagner found this review useful

Schlechterster Dienstleister den ich je erlebt habe

Im August 2012 wechselte ich von Arcor zu Vodafone:
meine Bekanntschaft mit Vodafone begann dann damit, dass meine alte Rufnummer trotz vorheriger Zusage durch Vodafone nicht übernommen werden konnte. Starttermin für den Vodafone-Anschluss war der 17.08.12, leider hatte ich Telefon, Internet und Fernsehen dann aber erst vom 28.08.12 an, weil irgendwelche Leitungen, Anschlüsse oder was auch immer gestört oder falsch geschaltet wurden.
Im Oktober 2012 war ich aufgrund neuer Szörungen von was auch immer eine weitere Woche ohne Telefon/Internet/Fernsehen und jetzt, im November 2012 zeichnet sich der selbe Sachstand erneut ab. Seit Freitag 23.11.wieder keine Verbindung, Techiker kommt am Samstag 01. Dezember. Das ist auch immer super, dieses warten eine Woche lag auf einen Techikertemin, der dann vielleicht ! das Problem behebt. Oder eben auch nicht. Ganz am Rande noch erwähnt zwei weitere ca. 1-stündige Ausfälle, die ich gar nicht erst zur Reklamation gebracht habe. Ich bezahle regelmässig für eine Dienstleistung, auf die ich mich einfach nicht verlassen kann, weil sie einfach so ohne Vorwarnung ausfällt . Während der Ausfallzeiten telefoniere ich ja doch wieder prepaid auf meine eigenen Extrakosten. Hänge ewig in - wenn auch kostenlosen - Warteschleifen der Vodafone-Servicehotline um dann bei den sonor-steril-bestgeschulten Callcenteragents meine Störung anzumelden.
Technikertermine werden dann vereinbart. Manchmal kommen die Techniker, manchmal auch nicht, manchmal wird mitgeteilt, dass man nicht zuhause angetroffen worden wäre, obwohl man erfolglos stundenlang zuhause auf eben jenen Techniker gewartet hat. Dazu bekommt man dann nur die Rückmeldung, dass das an der Telekom läge auf die ja auch Vodafone angewiesen wäre... Ich habe gar keine Lust mehr das en detail zu schildern, habe einfach nur die Nase voll von Vodafone. Ich habe inzwischen nach drei Monaten gekündigt und werde sicherlich nie wieder Vodafone Kunde. Ärgerlich nur, dass ich noch weitere 21 Monate an die Mindestvetragslaufzeit gebunden bin.
Fazit: Schlecht, einfach nur schlecht und nicht zu empfehlen !!!

Vorsicht vor Vodafone!!!

Nach meinen Erfahrungen bei Vodafone, die mir viele Kosten verursachten, muss ich feststellen, dass sich viele Auskünfte, die Vodafone-Kollegen mir gaben, als falsch erwiesen haben und die interne Kommunikation unter Ihren Kollegen offenbar extrem mangelhaft war... In dieser Firma siehe ich keinen zuverlässigen Service-Anbieter, sondern eher Betrüger und Geldräuber!!!

Im grossen und ganzen OK ! Etwas teuer aber auch etwas bessere Kundenbetreuung als Billiganbieter wie mobilcom debitel

Hat auch noch Luft nach oben!

Jedoch bei gleicher Leistung, Vodafone klarer Sieger im Kundenservice gegenüber mobilcom debitel!

Kundenservice ist dennoch verbesserungsbedürftig!

Inkompetent, unglaubwürdig

Ich habe bislang noch niemals mit einem solchen inkompetenten Sauhaufen zu tun gehabt. Hier weiß die rechte Hand nicht, was die Linke macht. Es werden Verträge verkauft, die nicht auf den Kunden passen, es wird falsch beraten etc. Keiner fühlt sich dann aber zuständig. Trotz mehrfachem Bitten um Klärung bei der Hotline.... Keine Klärung möglich und das jetzt schon seit 3 Monaten.

Gerhard Krönauer and Andreas S Aus HB found this review useful

Inkompetent und planlos

Das Drama zieht sich nun schon ein 3/4 Jahr hin. In Kurzform:
1) Vertragsabschluss Surf-Sofort-Paket mit UMTS-Stick. Zusatzoptionen Auslandsflat und Handykarte im Jan. 2010
2) Umzug zu Kabel-BW im Jan. 2012. Kündigungsbestätigung VF und kein weiteres Schreiben erhalten.
3) Weiterhin Abbuchung bis März 2012 von mtl. 5 € wegen Handykarte. Nach diversem Schriftverkehr vermutlich Fehler bei der Übernahme der Arcor GmbH - Geld wurde zurückerstattet und Vertrag -aus Kulanz- gekündigt.
4) April 2012: Abbuchung von 19.95 € wegen UMTS-Vertrag!?!?!?!?!?!
5) Rückbuchung veranlasst und Hotline kontaktiert - genauer - 17x kontaktiert! Ergebnis: 4 oder 5 Vertragsnummern, die angeblich von mir abgeschlossen wurden, aber so genau wie das Zustande kam, konnte mir keiner sagen - Rückblende zu 1): Ein Vertrag mit Zusatzoptionen.
6) Also nochmals schriftlich. Antwortschreiben: Irgendwann 2010 wäre ein separater Vertrag unterschrieben worden....häääääh!.....
7) Also wieder Hotline.....meine Post wäre aus Hamburg unzustellbar zurückgekommen.....hääääääh!.....Sicher eine schöne Stadt, aber ich wohne im Süden und komme allenfalls mal auf Urlaub nach Hamburg.....Hm....Vertraulicher Rat der Hotline-Mitarbeiterin (O-Ton): Ich muss mich entschuldigen für das Durcheinander und würde ihnen raten, sich einen Anwalt zu nehmen!
8) Inkasso-Schreiben der BFS irgendwann im August: Zahlen oder Schufaeintrag.
9) Nene, so einfach geht´s nicht liebe Vodafone GmbH......lassen wir ein Gericht entscheiden, auch wenn es nur um ein paar Euro geht!!!

Gerhard Krönauer found this review useful

Keine Probleme

Bis jetzt hatte ich noch nie probleme mit Vodafone. *daumenhoch*

Das dicke Ende kommt...

... Vodafone hat ja nun wirklich einen Namen zu verlieren und der Wettbewerb ist hart. Wie man sich dann solch Geschäftsgebaren leisten kann, ist mir ein Rätsel.
Bei uns hat vodafone at home nie wirklich funktioniert, ab und zu stimmten die Abrechnungen nicht. Aber das dicke Ende kam bei der Kündigung. Es gab weitere Abbuchungen und weiter Kosten, auf die vorher nicht hingewiesen wurde. Ausserdem wurden wir von den Mitarbeitern angerufen, die Kunden rückgewinnen sollten. Diese "Rückholaktion" war so ziemlich das penetranteste (ständige Anrufe) und unangenehmste Verhalten, das ich je von einem "Kundenservice" erfahren durfte. Der Herr wurde am Telefon extrem patzig und unverschämt, weil ich nicht weiter bei vodafone bleiben wollte- trotz all der vermeintlichen "Leckerlie". Vielleicht lassen sich bestimmte Menschen einschüchtern. Schlimm, wenn man solche Verfahren anwendet, zudem intransparente Verträge verkauft und noch nicht mal eine gewisse Servicequalität bietet. Also zum nächsten Anbieter-

Gerhard Krönauer found this review useful

Kundenfang und Übervorteilen als Geschäftsprinzip?

Offenbar setzt man bei Vodafone auf Kundenfang: Wir erhielten über einen Vermittler ein vorgeblich günstiges Angebot. Nach der 3. Rechnung wurde offenbar, dass der realisierte Anschluss einen höheren Kostenumfang hat. Im Call-Center wird man abgebügelt; ein Entgegenkommen wird ausgeschlossen; auf schriftliche Anfrage erfolgt keine Reaktion. Keine Empfehlung. Es gibt mit Sicherheit bessere, gleich günstige und dabei entgegenkommendere Anbieter!

warte seid über 6 monaten auf eine auszahlung

habe eine schlecker mobil karte d2 netz, mit sehr viel guthaben, wird nicht ausbezahlt, wird nur hin und her getrickst bei denen, und nein smobil ist nicht insolvent gehört ja zu vodafone.

Vorsicht vor Vodafon

Vodafon arbeitet sehr unprofessionell und äußerst unseriös, ich kann davor nur warnen. Die versprechen alles mögliche und halten sich im Nachhinein an nichts. Vodafon ignoriert die fristgerechte Kündigung und den Rückzug der Einzugsermächtigung. Telefon und Internet wurde abgeschalten und trotzdem bucht Vodafon 3 Monate weiter vom Konto ab. Nachdem ich das Konto gesperrt habe, bekomme ich Post von einem Inkasso Büro aus Verl. 510 Euro wollen die von mir, es gibt keine Rechnung von Vodafon und keine rechtliche Begründung, nur Drohungen mit weiter steigenden Kosten. Die nächste Instanz ist das Amtsgericht. Also wenn ihr euch diesen Streß ersparen wollt, macht künftig einen großen Bogen um Vodafon.

Ludwig Nikolajeff found this review useful

Worst treatment from a company ever, they scam you

How is it possible to have a company that treats its customer as bad as you???. We go to their store (in Bad Hersfeld) to cancel a subscription (mobile and LTE usb) as we did not have any signal where we lived so we thought that 90€ a month for 2 years was enough (eventhough the cleark said it was great when we bought it). then we are told that they will not take the cancelatiion in the store and we need to send it in to the head office. We did that but we never got any reply from them -at all-, then they turn off the subscriptions and we think all is fine they cancled the subscriptions -Perfect-. But no. Now 3 months later they send an inkasso notice, and when I go to your store I get told that they put a year more on the subscription, without telling us, as they haden't recieved the cancelation in time..... That is probaby the worst customer survice and customer experience I have ever tried.