Vodafone reviews

Habe durch vodafoneinternet das gopay-abo am Hals

plötzlich taucht ein kostenpflichtiges abo auf das ich nie abgeschlossen habe und verlangt unter mobiles bezahlen bei vodafone 30 Euro.ich geh zum anwalt wenn sich die summen häufen und sich das abo nicht stoppen lässt.Das frisst sich und beisst sich fest wie ein Norovirus.Aber heute am 12.10.12 erhielt ich von Vodafone zwei Briefe.Der eine bestätigt meine Vertragskündigung zur easybox,und der andere Brief enthält eine kulante Regelung seitens vodafone ohne Rechtseingeständnis, und ich bekomme die Abobeiträge durch die gopay-abzocke zurückerstattet.Das sind fast 30 Euro.Bin mit der Regelung sehr zufrieden.Danke Vodafone !

sch........

unfreundlich, unkooperativ, einfach unmöglich. habe meine rechnung im shop bezahlt vodaphon fand diese nicht und beleg gefaxt und telephon und photo per e- mail geschickt . tja mahnung und 50euro mehr bezahlt. die eine antwort war -wo vodaphone drauf steht ist nicht immer vodaphone drin. nö danke nie wieder...

verschlafen, ignorant und unglaubwürdig...

Nachdem ich im Okt. 2011 einen LTE-Zuhause-Vertrag bei VF abgeschlossen habe, hat VF doch glatt die Kündigung bei meinem aktuellen Anbieter verpennt. Nachdem ich mitteilte, dass ich 2 parallel laufende Verträge nicht akzeptieren kann und will, konnte ich nach endloser Prüferei seitens VF außerordentlich kündigen. Doch es flatterten weiterhin Rechnungen ins Haus, welche für mich überhaupt nicht nachvollziehbar waren. Sollten doch die ersten 6 Monate der Vertraglaufzeit kostenlos sein. Zudem enthielten die Rechnungen keinerlei Leistungsbeschreibung und beliefen sich ständig über unterschiedliche Summen - mal 18 €, mal 24€... Nachdem ich mehrfach schriftlich nachgefragt habe, um welche Leistungen es sich handelte, erhielt ich lediglich einen nicht nachvollziehbaren Kontoauszug per Mail, ohne Leistungsbeschreibung, dann nochmals per Mail - identisch zur vorigen Mail und dann - nach wiederholter Nachfrage - schließlich per Post. Aber auch dieser Auszug enthielt keinerlei Leistungsbeschreibungen der einzelnen Posten. Nun habe ich wieder eine Anfrage zur fadenscheinigen Rechnungsstellung an VF geschickt und um Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge innerhalb einer gesetzten Frist gebeten, falls VF nicht in der Lage ist die Rechnungen detailliert und verständlich aufzuschlüsseln. VF rief dann bei mir Zuhause an und erklärte meiner 12-jährigen!!!!!! Tochter, dass der Vorgang entsprechend weitergeleitet und bearbeitet werden würde. Dies ist nun schon wieder eine ganze Weile her und es tut sich nichts... Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert über die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wird. Kein Einsehen, kein Entgegenkommen, keine Anzeichen von Wiedergutmachung seitens der Vodafone AG. Stattdessen stopft man sich auf Kosten der Kunden schön die Taschen voll. Aber von ehrbarer Kaufmannstradition redet heute sowieso niemand mehr...
Übrigens: LTE funktioniert super bei VF...

Kündigung im Shop ungültig trotz Bestätigung

Es ist unglaublich was Vodafone sich erlaubt. Mein überteuerter Vertrag wurde 1 Jahr vor Ablauf im VodafoneShop im Ems Center Papenburg gekündigt. Trotz Bestätigung via Faxbericht, wurde die Kündigung jetzt abgelehnt. Man benötige ein Fax Journal. Leider war im Shop diese Journal nicht zu bekommen. Außerdem habe man mit der Kündigung nichts zu tun.
Einfach nur unglaublich.

Vodafone NIE WIEDER

Nach Kündigung des DSL-Vertrages wurde ein angeblicher UMTS-Vertrag berechnet.
Das Landgericht Düsseldorf hat im Urteil vom 09.09.2009 bereits entschieden, das Vodafone keine einseitige Vertragsänderungen vornehmen darf, selbst wenn dies in den AGB`s aufgeführt ist.

Trotzdem verstößt das Unternehmen nun in anderer Weise gegen §308 Nr. 4 BGB in der Hoffnung genug dumme zu finden, die sich einschüchtern lassen und nach Kündigung ihres DSL-Vertrages noch 1 Jahr für den UMTS-Stick mit Sim-Karte zahlen, die sie nicht nutzen.

Siehe hierzu eine Vielzahl von Interneteinträgen zu Vodafone und Abzocke.

Mein Tip: An Verbraucherzentrale wenden

Thomas Klier found this review useful

Abzocke Pur!

Ich habe vodafone schon sehr lange und habe jetzt meinen tarif umstellen lassen damit ich weniger zahle... nun zahle ich für leistungen die ich bei o2 für 20€ im monat bekomme insgesammt 90€ bei Vodafone... ich habe 2 handys...sprich bei o2 wäre ich mit dem selben für 40€ dabei...

dann habe ich hier LTE mit Festnetzt, da es hier wo ich wohne kein DSL gibt... ich hatte gut 2 Monate recht gutes netz und war auch zufrieden... dann hatte ich 2 monate lang eine verbindung von 200kb... das ist super langsam!!! ich sollte 20.000kb haben.
Dann wurde ich immer weiter vertröstet und es dauert ewig lange bis sich jemand mal meldete... ich habe im nachhinein 2 wochen lang jeden tag da angerufen und gefragt was jetzt ist... antenne auf dem dach angebaut und ausgerichtet und sämtlichen pi pa po...
jetzt lief das internet 2 wochen lang wieder super schnell und nun wurde ich gedrosselt weil ich angeblich 15gb traffic verbaucht habe... ICH ZAHLE 70€ FÜRS INTERNET IM MONAT... und werde nur abgezockt da ich nicht die leistung bekomme die ich gekauft habe... und die 15 gb habe ich garantiert nicht verbraucht... ich bin informatiker und kenne mich mit dem kack ein wenig aus... naja ich kann jedem nur empfehlen die finger von einem betrieb zu lassen, der keinen service anbietet, überteuerte preise hat und noch dazu einen mit sämtlichen kleinkram wieder an 2 jahre laufzeit binden will...

Thomas Klier found this review useful

Reine Lüge +Verarschung

Hier ist meine Geschichte:

1. Vertrag abgeschlossen. Mir wurde 100 Mal gesagt, dass ich nicht mehr als 30 € Pro monat fürmeine Flat-rate optionen bezahlen muss, doch diese 30 Euro waren ohne MWST angegeben!
Also sollte ich 2 jahre lang etwa 19% mehr pro monat bezahlen. ist zwar keine tragödie, aber rotzdem unangenehm, dass der Vodafone Mitarbeiter mich betrogen hat.

Egal..

2. Nach knapp 16 Monaten wollte ich meinen Tarif wechseln, da ich nicht mehr so viel telefoniere wie vorher.
Dies habe ich einen Vodafone Kundenbetreuer an einer V-Filliale erklärt.

"Klar, können wir machen"-sagte er, und schlug mir einen billigeren Tarif für 15 Euro/Monat vor. Nach dem ich den Tarifunterlagen unterschrieben habe (und dort ging es wirklich nur um Tarifwechsel ), stellte ich nach 3 Tagen fest, das ich plötzlich einen zweiten vertrag bekommen habe, für 15 € pro Monat!!
Also wurde mir anstatt einen tarifwechsel einen vertrag abgeschlosse. Und das war kein Verständnissproblem, denn der Mitarbeter wusste ganz genau, dass ich weniger bezahlen muss.

Die Vodafone Kundenbetreung am Hotline hat mir noch mitgeteilt, dass ich noch einen IPhone bekommen haben sollte, laut Angaben in ihren Datenbank!
Was zum Teufel!

Die Reklamation und die ganze Bürokratie hat gute 6 Monaten gedauert, bis dieser Vertrag storniert wurde! Außerdem hat die Vodafone mir nicht die komplette Summe , die ich monatlich bezahlt habe, zurückgezahlt. Sondern nur etwa 70 % davon. Egal. Ich wollte nichts mehr von Vodafone haben, und so wechsle ich zu kongsat, ist viel billiger und Kompetenter.

Thomas Klier found this review useful

Kundenmenü ziemlich verwirrend

Ich beziehe mit mit der Bewertung auf die Webseite und den Kundenbereich: Mehr als merkwürdig. Trotz Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Validierung dieser, erscheint nach einem Jahr beim "Passwort vergessen", daß die E-Mail nicht bestätigt sei. Insgesamt eine sehr gewöhnungsbedürftige Menüführung, da müßte man mal aufräumen und eine saubere Struktur reinbringen.

Make the most of now

Ich persönlich finde den Service von Vodafone TOP! Ich habe schon alle Serviceprovider und Netzbetreiber durch, und Vodafone ist am besten. Klar auch etwas teurer, aber durch das Vodafone Stars Programm mit Status GOLD wird man schon echt bevorzugt, man muss nicht so lange in der Hotline warten, der Preis bei Vertragsverlängerung ist gut! Das Handy wird innerhalb von 48h ausgetauscht wenn es defekt ist. Kann die Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Klar kann man es keinem Kunden Recht machen, aber das jeweilige Problem liegt nicht immer bei Vodafone, sondern an deren Mitarbeitern. Noch schlimmer ist es, wenn man bei einem Vodafone Partner Shop gelandet ist. Dies erkennt man von außen nicht. Mit Vodafone Partnershops habe ich meist schlechte Erfahrungen gemacht. Aber mit Vodafone direkt nicht! Also weiter so. Vodafone...

Eine Zumutung

man kann die Uhr dannach stellen wann das UMTS weg ist , dann wechselt das Netz hin und her , angeblich Probleme mit der Antenne das nun mehr 1Jahr schon nichts passiert

Nie wieder !

Vodafone profitiert von Abo-anbietern. Na gut. Dafür verliert ihr Kunden !

Sehr sehr sehr SCHLECHTER Kunden-Service!!!

Vodafone wollte meinen Umzug nicht bearbeiten, weil ich meinen Vertrag bereits gekündigt habe. Nur wenn ich meine Kündigung rückgängig mache, wird der Umzug bearbeitet. Doch dass der Vertrag sich dadurch um ein Jahr verlängert, wurde nicht erwähnt. Dann wurde angeboten, dass ich den Umzug mit einer einmaligen Gebühr von 59,90€ veranlassen könnte. Doch das ein neuer 2 Jahres Vertrag entstehen würde, wurde auch nicht erwähnt! Auf meine Nachfrage, wo es denn schriftlich stehen sollte, hat mir der Mitarbeiter gesagt, dass er keine Ahnung hat. Danke Vodafone :)

Thomas Klier found this review useful

Frechheit

Der Kundendienst von Vodafone ist einfach nur eine Frechheit. Das Stichwort "Servicewüste Deutschland" ist hier Programm. Unflexibel, unfreundlich, und die Vertragsmodalitäten sind teilweise grenzwertig ( Stichwort: Verlängerung der DSL-Vertragsbindung um WEITERE 2 Jahre bei Umzug )

Thomas Klier found this review useful

Vodafone hat versucht mich zu erpressen...

Ich meinen Umzug tel. mitgeteilt und dann schriftlich meine neue Anschrift und ordentliche Kündigung mitgeteilt. Den Umzug wollte vodafone erst bearbeiten, wenn ich meine Kündigung zurücknehme.

Thomas Klier found this review useful

Sau schlecht!

Das ist so ziemlich der mieseste Anbieter den es gibt! Preise ok aber Kundendienst ist verlogen, langsam und wenn sie kein bock auf dich haben wirste während du redest weiterverbunden oder sie legen einfach auf. Hock hier inzwischen 45 Minuten und habe keine Antwort auf die Frage ob mein Handy bald mal kommt.

Thomas Klier found this review useful

teuer, lange Vertragslaufzeiten, schlechter Service, Halbwahrheiten bei Kundengesprächen

teuer, lange Vertragslaufzeiten, schlechter Service, Halbwahrheiten bei Kundengesprächen

Thomas Klier found this review useful

Hauptsache der Vertrag ist unterschrieben, alles andere ist unwichtig...

Ich hätte nie gedacht dass einem Unternehmen, wie Vodafone, die Kundenzufriedenheit so dermaßen egal ist. Sie sind nur so lange zuvorkommend und freundlich bis der Vertrag unterzeichnet ist, ab da wird man sich noch nicht mal die Mühe machen nett zu euch zu sein.
Das Beste daran ist dass ich hier eigentlich ein Unternehmen bewerte deren Leistung ich noch gar nicht in Anspruch nehmen konnte. Seit dem Vertragsabschluss sind mittlerweile fast 2 Monate vergangen und wir haben wieder ein Internet- noch ein Telefonanschluss. Die Mitarbeiter in der Kundenzentralle und dem Vodafoneshop sind deeeeeermaßen inkompetent und ahnungslos dass es schlimmer gar nicht geht (und unhöflich). Von dem Vertrag zurücktreten kann ich nur wenn ich eine „Entschädigung“ an Vodafone zahle,- wurde mir gesagt. Und ein Termin für die Freischaltung steht immer noch nicht fest, man konnte mir noch nicht mal sagen wann dies entschieden wird. Meine Schreiben werden komplett ignoriert, auch die die ich an die Konzernzentralle versendet habe, man verspricht mir sich bei mir telefonisch zu melden tut dies aber nicht. Rein rechtlich könnte ich mich aus dem Vertragsverhältnis lösen, da man aber genau weiß dass ich zur Zeit nicht in der Gesundheitlichen Verfassung bin um mir diesen Stress anzutun, nutzt man es schamlos aus. Man hat in diesem Unternehme keinen richtigen Ansprechpartner für Beschwerdemanagement,- aber wozu den auch....
HALLO LEUTE WACHT DOCH ENDLICH AUF!!!!!!!!!: DIE MENSCHEN BEWERTEN, KOMMUNIZIEREN, GEBEN EMPFEHLUNGEN WEITER. EIN UNZUFRIEDENER KUNDE KOMMT NIEMALS WIEDER UND NIMMT AUCH ANDERE MIT. EIN UNTERNEHMEN DAS SO IGNORANT SEINER KUNDSCHAFT GEGENÜBER IST WIRD NICHT LANGE AM MARKT BESTEHEN BLEIBEN KÖNNEN!!!!!!! UND AUCH DIE KUNDENBERATER SIND IN DIESEM FALL IHRE ARBEIT LOS.- Ich hoffe das dies irgendwann mal ankommt, anderer falls wünsche ich Vodafone vom ganzem Herzen dass es von der Konkurrenz gefressen wird.
Ich bereue es zu tiefst mich mit Vodafone eingelassen zu haben…

Thomas Klier found this review useful

zum "Kotzen", um's mal ungehalten auszudrücken

Rechnungen über Monate hinweg (ein halbes Jahr und länger) verkehrt berechnet, ausgestellt, Mahnungen ausgesprochen, auf schiftlichen Briefverkehr nicht reagiert bzw. automatisiert Antworten gegeben, mit Anwalt gedroht. - Für eigenes Fehlen keine Verantwortung übernommen!!!
Telefon. Kundenservice hatte keine Ahnung von den Vorgängen, konnte nur unzureichend helfen.
Der Kunde bleibt permanent in Beweis- und Erklärungsnot, für Fehler aufseiten vodafones wurde keine Wiedergutmachung angeboten.

Thomas Klier found this review useful

fix

Der schnellste Internet-Anbieter den ich je hatte. Bin umgezogen und tatsächlich kam pünktlich zum Umzug ein Techniker und alles lief sofort.

Auch finde ich die Endgeräte (Modem) sehr stylish, weiß und fast im Apple Design. 5 Punkte!

Zum KOTZEN

Wer in Furtwangen (und anderen ländlichen Regionen) bei Vodafone ist, hat die Wahl: Entweder zu telefonieren, oder sein High Speed Internet zu nutzen. Denn telefonieren geht leider nur im GSM Netz, ansonsten heißt es: Anruf beendet, bevor man angerufen hat, oder, wenn der Anruf eingeht: Sie haben einen verpassten Anruf, bevor das Handy klingelt.
Wer den Support bei Vodafone kontaktiert, hat Zeit - oder ein Problem. Schnelle Antworten sind rar, präzise und problemlösende sogar fast gänzlich fehlend. Dass das Netz vorhanden ist, ist klar, aber das kapiert man bei Vodafone auch nach der 5. Email noch nicht.
Ich für meinen Teil habe jetzt, 7 Monate nach Abschluss eines 24-Monate-Vertrages, meine Kündigung abgeschickt und werde meine Vodafonekarte nur noch für's Internet nutzen. Teleonieren werde ich wieder mit der PrePaid Karte meines Vertrauens: blau.de

Schönen Tag :*

Thomas Klier found this review useful

Finger weg

In Zeiten in denen Handytarife teilweise nicht mehr als 50€ all inkl schafft es Vodafone trotzdem für einen flagrante vertrag( Handy, Festnetz und internetpaket L) tatsächlich 120 € im Monat abzubuchen... Schön das bei Vertragsabschluss von 90 € inklusive Dsl die Rede war.
Beschwerden völlig überfluessig es interessiert keinen.
Der Abschuss war als der Dsl Vertrag aufgelöst wurde, denn da kamen sie mir auf die Idee einen Surf Stick monatlich mit 20 eurozu berechnen der mir eigentlich nur aus Kulanz geschickt wurde weil der Anschluss nicht zum Termin fertig wurde. dass der Stick Schon lange wieder bei Vodafone liegt ist offensichtlich völlig egal. Ich habe nur eine Rat, Finger weg!! Man kriegt nur Probleme. Deshalb wird mein Vertrag garantiert fristgerecht gekündigt wird, nach einer einzigen Laufzeit( und das wo ich vorher 8 Jahre bei O2 war).

Mein Fazit: die größte Nepperbande Deutschlands

Finger weg!!!!

Robin Brunold and Thomas Klier found this review useful

Geht aber gar nicht!

Ohne fristgerechte Kündigung geht bei Vodafone gar nichts! Neue Angebote die auf die Nutzung unseres Mobiltelefons angepasst wären - Fehlanzeige! Kundenbindung - vollkommen unwichtig.
Hier zählt nur der schnelle Euro und Vodafone rechnet auf die Trägheit der Kunden. Die wollen schon nicht wechseln.
Auch wenn Congstar, Aldi-Talk und Co Welten günstiger sind - Vodafone bewegt sich erst wenn man den Vertrag kündigt. Und dann geht es plötzlich.
Plötzlich sind marktgerechte Tarife verfügbar und alles wird getan um den Kunden zu halten.
Mein Tip: sollte Vodafone gerade mal ein gutes Angebot haben - zugreifen und direkt wieder zum Stichtag kündigen.

Der größte Reinfall des 20sten Jahrhunderts

Keine Worte für so ein Verein!

Thomas Klier found this review useful

Vorzeitige Vertragskündigung ermöglicht

Sehr positiv von Vodafone, ich hatte einen DSL Festnetzanschluss von Vodafone von Oktober 2011 bis April 2012, leider konnte Vodafone nach dem Netzausbau der Telekom nicht die neue Bandbreite von max 16.000kbit/s liefern, ließ mich aber anstandslos aus dem Vertrag, sehr lobenswert. Auch der Kundenservice war sehr kompetent und sehr gut reichbar. Würde wieder zu Vodafone wechseln, wenn die Technik dann mit 16.000 kbit/s auch geht.

mfg Frank Kehrlein

pe g. found this review useful

Wenn man mit Mängeln leben kann

Selten so viel Inkompetenz erlebt.
Zuerst einen Telefonanschluss beantragt. Dieser wurde auch geliefert, leider nicht freigeschaltet. Nach Langen hIn und Her dann doch.
Dann sind wir auch noch umgezogen. Hier war dann endgültig das Chaos in der Verwaltung. Schreiben von Vodaphone. Alles gut wird morgen freigeschaltet. Geräte vorhanden, alles ok. Neue Nummer auch.
Dann keine Freischaltung. Gerät funktioniert nicht. Anruf. Aussage, alles ok, dann doch auf einmal nicht. Das gerät funktioniert nicht. Es fehlt eine Unterschrift. Kommt morgen.
Am nächsten Tag keine Freischaltung. Der Techniker war nach einem Rückruf noch nicht da. Kommt aber spätestens morgen.
Wieder ein Tag vergangen. Wieder ein Anruf mit Warteschleife. Techniker sei da gewesen. Leider nicht in diesem Haus. Vodaphone bestreitet das. Alles sei Ok. Bis au das Telefon und Internet nicht funktionieren. Erneuter Anruf. Die Warteschleife erwähne ich mal nicht weiter, weil die war immer dabei.
Ja es fehle immer noch die Unterschrift. Diese sei vom Techniker noch nicht geleistet und so lange könne man nicht freischalten. Komisch gestern war von dieser Unterschrift keine Rede gewesen.
Ein neuer Tag und eine neue Ausrede.
Zum Glück waren wir noch einmal in der alten Wohnung und siehe da. Im Postkasten die Karte vom Techniker, er habe uns nicht angetroffen. Schade, das er halt in der falschen Wohnung war. Nach diversen Anrufen, 12 Tage nach eigentlicher Umschaltung, diversen Gängen und Anrufen mit Drohung und schlechten Service hatten wir auf einmal urplötzlich ohne Ankündigung Internet und Telefon.
Leider sind wir noch gebunden, sofern das vorbei ist, ist auch Vodaphone vorbei. Nie wieder.

pe g. found this review useful

Keine Kritik

Wir sind schon lange Kunde bei Vodafone. Nun auch mit LTE. Wir sind sehr zufrieden. Eine sehr gute Alternative, wenn der DSL-Empfang zu gering ist.

Überteuerte Kundenabzocke

Nach freiwilliger Vertragsverlängerung wurde mir ein überteuerter Allnetflatvertrag untergeschoben,für den ich jetzt sagenhafte 40€ mehr im Monat zahlen muß.In dem Laden wo ich den Vertrag unterschrieben habe wurde mir, nachdem ich gefragt habe das sich an den bisherigen Konditionen und Kosten nichts ändert genau das versichert.Doch kaum ist die Tinte auf dem Vertrag trocken fühlt sich Vodafone nicht mehr in der Pflicht.Ausser Beileidsbekundungen bekommt man bei der Hotline auch nur noch Kundenpflegeblabla zu hören;kassiert wird trotzdem.
Vertrag ist nun endgültig gekündigt und wenn der dann ausgelaufen ist werde ich sicher niemals wieder einen Vertrag bei diesem Saftladen buchen und kann es auch sonst anderen nicht empfehlen,da sich deutlich preiswertere Anbieter inzwischen auf dem markt tummeln.

Unübersichtlich

Die Homepage ist sehr unübersichtlich. Ich fand es anfangs schwierig zurecht zu kommen.

Produkt- Tariferweiterungen sind meist sehr teuer. Man sollte von Anfang an schauen, dass man die Optionen mitbucht oder es sein lassen und zu einer 2. Simkarte greifen bzw. Anbieter wechseln.

Kundenservice war bisher immer ganz gut.
Leider musste ich aber sehr lange in der Warteschleife bleiben bis endlich ein Mitarbeiter da war. Dies war sehr Zeitraubend.

pe g. found this review useful

Gute Angebote!

Toller Service.
Gute Qualität!

Vodafone hat..

- eine gute Netzabdeckung
- einen freundlichen Kundenservice
- gute Verträge

Vielleicht mal vom hohen Ross runterkommen.

Also ich war Jahre lang bei Vodafone Kunde und ich wurde wirklich enttäuscht. Die Preise sind absolut überteuert und das einzige Argument was Vodafone vorzuweisen hat ist das Netz, welches gut ausgelegt ist. Doch nun kommt die Krönung, als ich meinen Mobilfunktarif gekündigt habe, wurde mir ein absolut freches Angebot gemacht. Nur um mich für meine Kundenkartei zu behalten, wollte man mir einen Billigvertrag anbieten, der mich monatlich nur 5€ kosten würde, welche ich aber als ganzes Guthaben, bis auf die letzten drei monate zurück bekäme. Was ist das denn bitte? Solch eine Frechheit habe ich selten erlebt.

pe g. found this review useful

inzwischen besser

... als telekom. früher war das netz in meiner gegend schlecht ausgebaut, inzwischen hat sich das geändert und selbst lte und anderes ist hier verfügbar!

Habe einen Mobilfunkvertrag

Ich habe lediglich nur einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Vor ca. einem Jahr abgeschlossen wegen dem iPhone ;-) Ich habe eine Internet-Flat, aber die Anrufe sind recht teuer. Also versuche ich niemanden anzurufen und keine SMS zu schreiben und nur zu surfen. Dennoch bin ich bei über 50Eur monatlich und werde deshalb meinen Vertrag kündigen. Das ist einfach viel zu teuer.

Positiv finde ich, dass mir Vodafone 3 Tage Zeit gibt meine Rechnung zu begleichen wenn mein Konto nicht gedeckt war - ohne Mahnkosten. Das ist klasse !

Insgesamt ok, mit merkwürdigen Schwankungen im Service.

Ich bin seit 7 Jahren bei Arcor/Vodafone und bisher ohne große Probleme (3 Umzüge in der Zeit). Aber wenn es um Vertragsverlängerung geht hat man entweder Glück oder Pech. Ich habe das vierte mal meinen Vertrag verlängert da die gebotenen Konditionen immer noch keinen Wechsel oder den Papierkram für eine Neuanmeldung lohnten. Aber der Weg dahin war zweimal sehr gut und unkompliziert und zwei mal einfach nur, sagen wir mal ein klassischer Fall von Stille Post im Servicecenter.

Die erste Verlängerung lief prima, ich bekam alles zu meinen neuen Vertragsdaten schriftlich, habe das bestätigt und der Vertrag wurde schnell, korrekt und ohne Probleme verlängert. Zwei Jahre später sollte eigentlich das Gleiche passieren. Nach einem Monat hin und her mit falschen Adressdaten und nicht bezahlten Rechnungen (kommt eben davon wenn man bei jemand anders meine Rechnungen abbucht) war das auch durchgestanden. Hat aber Nerven gekostet.

Wieder zwei Jahre später, top Service. Ich wurde sogar über meinen auslaufenden Vertrag informiert und mir wurden sehr gute Verlängerungs-Konditionen geboten. Ohne zu handeln, nachzuhaken oder zu meckern.

Dieses Jahr hat Vodafone aber den Vogel abgeschossen. Nachdem ich wieder per Telefon darüber informiert wurde das mein Vertrag nun verlängerbar sei habe ich in der Hotline direkt gefragt was sie mir denn anbieten könnten und ob ich das bitte zum besseren Vergleichen einmal schriftlich haben könne. Schriftlich habe ich das alles bekommen, zwar nicht komplett so wie besprochen aber war ja auch nur einen Zusammenstellung eines Gesprächs.

Dachte ich. eine Woche später war mein Internet verdächtig schnell. Also mal schnell in meinen Kundenzugang geschaut und siehe da alles war wie in der teilweise falschen Leistungsaufstellung ab sofort freigeschaltet. Ich dachte es könnte nur ein Missverständnis sein und habe mich an die Hotline gewendet. Die Dame erklärte mir aber das ich doch mein Einverständnis gegeben hätte per Telefon.

Zu einer Vertragsverlängerung, is klar.

Da hat es echt bei mir ausgesetzt. Ich würde am Telefon nie einen Vertrag mündlich verlängern, welche Rechtsgrundlage hat das denn bitte? Darauf hin wurde ich auch noch von der Mitarbeiterin angepampt ich solle froh sein das das jetzt so unkompliziert gehe. Nach einem sehr hitzigen Gespräch und völligem Unverständnis auf der Gegenseite habe ich dann erreicht das die Vertragseckdaten korrigiert und das Ganze erstmal ruhen gelassen wurde bis ich denn auch meine schriftliche Bestätigung schicke.

Seitdem habe ich von Vodafone trotz Beschwerde nichts mehr gehört. So etwas kann passieren aber sollte dann auch bitte mit der nötigen Professionalität geklärt werden. Ich habe meinen Vertrag letztendlich verlängert weil die Angebote der Konkurrenz und auch die Neukundenangebote von Vodafone es nicht Wert waren. Aber diese ewige Stille Post in Hotlines bei denen niemand für mich zuständig ist und gerade "In der der anderen Abteilung" tätig ist und leider keinen Einblick in meine Daten habe nervt gewaltig.

Macht was dran Vodafone, eigentlich könnt ihr das.

pe g. found this review useful

Einfach nur teuer!

Tarife teuer, Ad-ons teuer - alle teuer!

pe g. found this review useful

Abofallen und Dauerwerbung

Vodafone benutzt, wie fast alle Telefonanbieter, Vertragsformulare die kein Mensch bei klarem Verstand verstehen kann. Wenn man dann die Händler, die einem grade erklärt haben was dort angeblich drin steht, darum bittet diesen Inhalt doch bitte schriftlich festzuhalten und zu unterschreiben, weigern sich diese, da sie dazu keine Erlaubnis haben. Die Händler dürfen nur die unverständlichen Standartverträge benutzen.
Ein Täuschungsversuch schwebt über dieser unheilvollen Praxis. Man kann sich als Kunde nie sicher sein, was man eigentlich unterschreibt. Auch der Service von Vodafone, ist grenzwertig. Sollte man Probleme haben, darf man nicht auf die Mithilfe des Unternehmens zählen. Die Servicehotline dient anscheinend nur dem Abwimmeln.
Umso ärgerlicher... das ihre Verkaufshotline um so aktiver ist. Man wird häufiger ungebeten kontaktiert. Bei einem solchen Gespräch erklärt dann der Vodafonemitarbeiter, das er Ihr "Telefonierverhalten" untersucht hat, und Ihnen deswegen ein viel besser passendes Vertragsangebot für ihr Verhalten machen kann. Das ganze ist nicht anderes als ein billiger Verkaufstrick, bei dem gleichzeitig eine Ihnen unbekannte Person ihre Telefondaten durchstöbert. Datenschutz? Wohl kaum bei "dauerhaften Telefonverhaltensanalysen".
Auch das Kündigen eines Vertrags und wechseln auf Prepaid-Karten hilft Ihnen nicht, auch auf diesen Telefonen erhalten sie dauerhaft Werbung in Form von SMS und auch wieder Anrufen von den eben schon erwähnten Analysten. A lá: "Vergeßen sie nicht, noch bis zum 11.11.10, 25 € aufladen und sichern sie sich einen Bonus von..." oder "Jetzt am Wochenende kostenlos ins dt. Festnetz telefonieren wenn sie bis zum... X € aufladen..."
Ich bekomme mehr SMS von Vodafone als von meinen wirklichen Kontakten.
Automatische Vertragsverlängerung, und dauerhafte Jahresvertragsbindungen... sprich Abofalle... sind Standartprogramm. Auch hier erfolgt einlenken meist nur nach kontaktieren eines Anwalts.
Mein Fazit: Bei Vodafone ist man nicht Kunde, sondern Geldkuh. Bei mir hat es sich ausgemolken. Andere Anbieter sind meistens nicht so viel besser, aber auf jeden Fall günstiger.

pe g. found this review useful

24-monatige Knebelverträge

no comment

pe g. found this review useful

Super Netz - Guter Kundendienst!

Als Jahrelanger Vodafone-Kunde möchte ich nun auch mal meine Bewertung hinterlassen.

Ursprünglich war ich als ehemaliger Mannesmann-Mitarbeiter in einem Rahmenvertrag. Durch die neuen Smart-Phones war nun aber ein wechsel angebrach. Die netten und kompetenten Mitarbeitern haben mir nun dabei geholfen meinen Vertrag zu ändern und dann noch 15% Rabatt für Selbstständige eingeräumt. Zusätzlich wurde mir noch ein neues Ipone4s ermässigt angeboten. Hier kann man nur die Höchstnote geben!

Keine Kundenorientierung

Jeder der Vodafone nutzt, sollte schnellst möglich den Anbieter wechseln!!!
Vodafone gibt sich in der Werbung als Kundenfreundliches und Kunden orientiertes Unternehmen der Zukunft. Das ist aus meiner Erfahrung ganz und gar NICHT der Fall, ganz im gegenteil Vodafone ist NUR an seinen Umsätzen und dem schnellen Geld interessiert!!! Der Kunde interessiert Vodafone überhaupt nicht einzig und allein interessiert Vodafone das Konto des Kunden!!! Kundenzufriedenheit ist für Vodafone ein Fremdwort.

pe g. and Robin Brunold found this review useful

Hans-Jürgen Miethner

Bin seit Mannesmann bei D2 und immer noch zufrieden. Gute Funkausleuchtung und Präsenz, daher zahle ich auch gerne etwas mehr.