Vvs Shoppen reviews

Utroværdig lev. tider

Bestilte varer d. 9-5-2013 om morgenen efter at have modtaget et tilbud fra dem og regnede ikke med at varer ville nå at komme fredag men først mandag grundet deres 2 dags lev., mandagen(13-5) gik og der kom ingen pakker, om eftermiddagen ca. 15.45 gik jeg derfor ind på deres hj-side for at tjekke status på min ordre og opdagede da at den ene af varerne først havde forventet lev. d. 23-5-2013, jeg sendte dem en statusforespørgsel via deres hj-side, den blev der svaret på kl. ca. 22 samme aften jeg svarede med det samme, og gjorde dem opmærksom på at dette ikke var 2. dag lev. som lovet v bestilling, el at de i det mindste kunne have gjort mig opmærksom på dette da de sendte mig det omtalte tilbud, de svarede igen senere på aftenen og beklagede at de havde lavet en fejl, men sagde i øvrigt at de andre dele var blevet afsendt og ville blive lev. hos mig d. 14-5
Jeg gjorde dem derefter opmærksom på at hvis jeg ikke havde fået en endelig melding om hvornår jeg kunne få den sidste del inden 1 del af varerne kom, så ville jeg nægte modtagelse af de andre varer da den del som ikke kom var den vigtigeste og jeg havde kontaktet anden levrandør og de kunne lev.
jeg fik så en mail fra dem lige før middag(14-5) om at det desværre tog de ca. 14 dage at få varen hjem fra Tyskland så de kunne ikke hjælpe mig, men at de ville se om de kunne nå at kalde forsendelsen retur men nok ikke kunne nå det da varen var på vej ud til mig men jeg ville høre nærmere, jeg hørte intet og der kom ingen varer, de kom så tilgengæld idag d. 15-5 men jo uden den vigtigeste del, så jeg lod de andre varer sende retur som aftalt med vvs-shoppen.
Summa sumarum er at lev. tog fra bestilling torsdag d. 9-5 til lev på hos mig d. 15-5 og så var ordren stadig ikke komplet.


Bestilte samme bunke varer hos anden vvs-onlineshop d. 14-5, modtog efter 5min en ordrebekræftigelse og kort tid efter kom der detaljer om hvordan jeg skulle forvente at modtage min ordre(opsplitning). Idag 15-5 kom 1 del og resten kan jeg forvente imorgen(16-5) kan jeg se via track and trace(og det kom 16-5) men de skal nok få en anmeldelse herinde på trustpilot når 2 del er modtaget.(2 del. er modt. og anmeldelse er givet)

4 days ago

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Morten.
Jeg beklager oprigtigt, at du har haft et ærgerligt købsforløb hos os.
Med hensyn til leveringstiden på de 2-3 dage, så er der tale om hverdage (hvilket vi også skriver i vores handelsbetingelser). Da du bestiller på Kristihimmelfartsdag, som jo er en helligdag, og at vi kommer henover en weekend, så du først får dine varer på tredje hverdag, er beklageligt.

Det er selvfølgelig også beklageligt, at da vi sender tilbuddet, bliver en af varerne udsolgt fra den pågældende leverandørs sortiment i løbet af den tid det tager at svare på tilbuddet (hvilket du gjorde hurtigt). Vi gør vores bedste for at være på forkant med dette, men det er enormt svært at tage højde for, da de fleste online-butikker og VVS-montører, bruger denne leverandør. Ikke desto mindre prøver vi at køre vores bestillingsproces anderledes, så vi forhåbentlig kan komme nogle af problematikkerne i forkøbet.
Jeg er trods alt glad for at høre, at det lykkedes dig at finde en online-shop, som havde netop dette produkt liggende på deres eget lager, så du fik din vare hurtigt.

Med venlig hilsen
Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder
VVS-Shoppen.dk

PAS PÅ VVS-shoppen!

Update 3 uger efter min bestilling:
De har nu leveret cisterne, toiletkumme og bræt men jeg mangler stadig skylleknappen. Da jeg rykkede for svar (de vender nemlig ikke selv tilbage) fik jeg at vide den var i restordre og ville komme efter yderligere en uge. Efter 10 dage har jeg rykket igen og får nu at vide at "det er en skaffevare og kan først leveres i Juli..." Altså 2 måneder efter jeg har bestilt... Men nye kunder vil de naturligvis gerne have, så leveringstiden på deres website står nu til 5-10 dage...(da jeg bestilte var den 2-3 dage) det er nok svært at få kunder i butikken hvis man skriver den reelle leveringstid på to måneder!

Endelig lovede de mig for halvanden uge siden at jeg ville få fragtprisen retur - hvad tror I andre, har jeg fået noget retur? Nah......... Der er vist bare tilbage at sige PAS PÅ VVS-SHOPPEN!!
---
Jeg bestilte d. 28 april en Ifø toiletpakke med cisterne, kumme, bræt og skylleknap med 1-2 dages leveringstid. Bekræftelsen lød da også på levering 2 dage senere. Desværre havde det intet med virkeligheden at gøre og jeg kan efterfølgende konstatere at deres website overhovedet ikke afspejler reel leveringstid. Jeg fik først leveret cisternen. Så gik der yderligere nogle dage hvorefter jeg henvendte mig og fik at vide at skylleknappen var i restordre. Så bad jeg om at få en status på kumme og bræt som heller ikke var leveret og fik at vide at de ville undersøge det. I går kunne jeg så se at pengene var trukket på min konto og brokkede mig derfor igen og fik at vide at det var fordi varerne var på en fragtbil til levering i dag. Da jeg så kom hjem stod der et toiletbræt, men ingen kumme og ingen skylleknap. Så nu er jeg lige vidt og kan stadig ikke installere mit toilet her 9 dage senere. Og så har de ovenikøbet trukket pengene på min konto hvilket i flg købeloven ikke er tilladt før varen leveres. Jeg aner ikke hvornår resten dukker op eller OM det dukker op og deres svarmails er upræcise og lang tid undervejs. Så alt i alt - vil anbefale andre at handle andre steder - der er masser af andre VVS'ere med samme priser. VVS shoppen får i hvert fald ikke flere ordrer fra mig og jeg håber de enten i en fart får ført mine penge tilbage eller leveret restvarerne. Uanset hvad en helt igennem dårlig oplevelse!

Morten found this review useful

4 days ago

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Michael,

Jeg er meget ked af hele processen med din ordre og din efterfølgende anmeldelse på trustpilot. Jeg kunne hurtigt liste op, hvad der er gået galt i sagen, men det hjælper jo ikke på din oplevelse. Så jeg vil blot undskylde og nøjes med at sige, at fejl kan ske, og at du har været ekstraordinært uheldig.

Grunden, til at du ikke har fået penge retur for fragten (som lovet), er dog meget simpel. Vi har naturligvis ikke trukket penge for skylleknappen endnu, eftersom den ikke er afsendt. Det betyder, at vi via vores betalingssystem (Quickpay) ikke kan tilbageføre penge før ALT er trukket på ordren.

Med venlig hilsen
Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder, VVS-Shoppen.dk

Perfekt

Bestilte en vare der var på lager og modtog den kort tid efter.
Ingen problemer og fik gratis fragt på en i forvejen billig vare.

Leveringstid på 5-10 dage bliver til 35 dage - ingen information

Bestiller 3/1- 2013 varer (badeværelsesmøbel med spejl) med anført leveringstid 5-10 dage.
Da de 10 dage er gået og jeg intet har hørt om leveringen tjekker jeg ordrestatus på hjemmesiden, hvor jeg kan se at leveringen står til 11. februar !
Det er helt amatøragtigt, at der ikke gives besked om at leveringstid ikke kan overholdes, når man vælger at drive en webshop i år 2013.

Da vi jo har håndværkere som skal skal bruge varerne kontakter jeg butikken telefonisk for at høre om levering kan fremskyndes. Får efterfølgende mail om at leverandøren har lovet dellevering til den 24/1 i stedet.
Da der d. 3/2 ikke er leveret noget eller informeret om at det ikke kunne lade sig gøre alligevel, kontakter jeg igen butikken, som lover levering 11. februar.
Varerne leveres af fragtmand d. 8. februar - altså 35 dage efter bestilling.

Jeg handler der ikke igen, da jeg til samme badeværelse købte andre varer i to andre VVS-webshops, som begge gjorde det markant bedre med hensyn til levering og information om levering.
Kan ikke anbefale butikken.

Morten found this review useful

12 March 2013

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Henrik.
Hvor er det ærgerligt at læse om din negative oplevelse. Jeg kan sagtens forstå din frustration - jeg vil også selv være ærgerlig over forløbet, hvis jeg var dig. Heldigvis er det sjældent, at vores kunder udsættes for et forløb som dit.
Grunden til den lange ventetid er, at vores leverandør normalt opdaterer leveringstiderne. I dit tilfælde har det ikke virket, hvilket jeg oprigtigt beklager. Jeg har efterfølgende haft en samtale med vores leverandør i håb om, at vi kan undgå sager som din.

Hvis du ikke er blevet skræmt helt væk og får lyst til at handle hos os igen, håber jeg, at du vil ringe til os, hvis der mod forventning skulle opstå problemer. På denne måde vil vi kunne tage fat i sagen med det samme.

Jeg ønsker dig god vind fremover

Med venlig hilsen
Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder
VVS-Shoppen.dk

Hurtig levering

Hej.

Jeg vil blot sige jer tak for en megen hurtig og flot levering. Jeg mailede med jer torsdag eftermiddag, fik svar fredag formiddag, bestilte varen og fik den leveret i dag mandag formiddag :-), meget flot.
Jeg handler ofte på nettet, det her var det bedste til dato, :-)

Vh Bodil Mortensen

Superservice og en meget fin pris.

Absolut et sted jeg handler fremover, varer kom 1 dag før lovet. Jeg bestilte forkert størrelse på en telestat men sendte dem bare tilbage uden problemer, og bestilte de rigtige efter samtale med deres chat.. Kan kun anbefale dette sted at handle.

Useriøst

Bestiller en vare, får efter lang tid, besked på, at varen er udgået, og derfor ikke kan leveres. Kort tid efter dukker varen dog op alligevel. Jeg har i mellemtiden købt varen et andet sted, så ønsker derfor ikke produktet. Gør dem opmærksom på at varen er modtaget, og at de har trukket penge fra min konto. De vil sende en returfragt label, og når de har fået varen retur, vil de kreditere. Modtager dog aldrig returfragtlabel, og betaler derfor selv for retursag. Varen er forlængst modtaget af firmaet, men trods adskillige rykkere, er det stadig ikke lykkedes at få pengene retur!

Jeppe Norsker found this review useful

12 March 2013

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Betina.
Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse ved at bruge os. Vi forsøger at gøre det så godt så muligt. I dit tilfælde bestiller du en vare, som vi efterfølgende finder ud af, er udgået hos vores normale leverandører. Vi forsøger at finde dit produkt via andre kanaler. Det lykkedes med desværre for sent.
Jeg er ked af, at der var problemer med returfragtlabelen. Vi har på baggrunde af din sag justeret vores procedure for, hvordan vi håndterer returvarer, så vi kan agere hurtigere med vores retursager.
Jeg ønsker dig god vind

Med venlig hilsen
Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder
VVS-Shoppen.dk

Fin hjemmeside - levering til tiden og i god stand

En overskuelig hjemmeside, fik varen til tiden, og der var ingen fejl på varen.

Hurtigt og nemt

Hurtig og flot levering

God service og hurtig levering

Flinke mennesker og fik varerne en dag før forventet. Fedt

De Holder Hvad De Lover.

De køb jeg har lavet har været hurtig og smertefri, bare det går ligeså hurtig med at få penge retur, på returvare som havde bestilt det forkerte af, måske inden nytår, så er jeg meget tilfreds, og min besparelse var god i forhold til i normal butik.

Alt fungere ved bestilling og levering

Det var let at finde rundt på hjemmesiden

Hurtigt,billigt og kanon service

Ekstrem hurtig levering samt super god service.. alt godt her fra... Vasken havde dog en skade.. skrev til dem fik hurtigt svar tilbage og en ny vask dagen efter

Hurtig.

Bestille en dag fik næste dag. Super

Godt

Der var ingen problemer. Varen kom dagen efter de sendte det.

Hurtig og enkelt handel

Fin sevice, blot holdt aftalen ikke med vognmanden omkring placeringen af pakken på min bopæl!

Super service

Jeg trode jeg skulle have en slags vanhande men da jeg ringede til kundeservice fandt jeg ud af at jeg skulle have en vandhane men med en anden tilslutning.
Sådan blir man så overrasket men heldigvis fik de mig på bedre tanker. Det er snart en uge siden og jeg kan stadig grine af deres service, som kommer med et stort smil.
Tak til majken eller majbritt.
Kan kun anbefale dem

Præcis som det skal være

Ingen pjat - bare effektiv handel

Topnice service og hurtig levering

Fik meget kyndig vejledning til at købe en vandhane. Tak for god service

Fik fantastisk service!

Havde fejlbestilt en ordre og de hjalp mig til at få pakken stoppet og lave et nyt køb. Tak for en fantastisk service, Majken (-:

Det fungerede, dog var lidt hurtigere levering ønskelig

Bestilte Wavin pex-koblingsdåser samt vådrumsmembraner og afstandsbøjler til koblingsdåserne d. 25. oktober. Varerne modtog jeg med Post.dk d. 30. oktober, men glædeligvis direkte fra Sanistål i Billund. Jeg sparede ca. 25% i forhold til andre steder på nettet... Alt i alt meget tilfredsstillende.

13 December 2012

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Peter.
Jeg er glad for, at du var tilfreds med produktet og prisen.
Hvad angår leveringen, som desværre ikke levede op til forventningerne, kan jeg kun beklage oprigtigt.
De fragtmænd, som vi bruger, bringer ikke ud i weekenden. Ellers vil fragtprisen være en helt anden. Da du bestiller d.25. om aftenen kan vi først godkende ordren d.26. om morgenen. Derefter er der weekend. Du modtager varerne d.30. hvilket vil sige, at du faktisk modtager dem efter 2-3 hverdage.
Ikke desto mindre har du haft en mindre god oplevelse med leveringen. Dette beklager jeg, og jeg tager det til efterretning og forsøger at optimere leveringsprocessen fremover.

Med venlig hilsen

Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder, VVS-Shoppen.dk

God service på bestilling og levering af pillefyr.

Havde spørgsmål før vi bestilte pillefyr, der blev hurtigt svaret på chat-siden.
Efter vi havde bestilt, så vi at der var forskel på L/Kg på pilletank, skrev med dem igen og fik hurtigt klaret misforståelsen.
Blev efterfølgende ringet op af en medarbejder som beklagede, at vi havde misforstået nogle tekniske data på deres hjemmeside.
Så tusind tak for pillefyret og for rigtig god service.
Per Dahl. Nakskov

Upåklageligt

Gode priser og hurtig levering. Kan kun anbefales.

Ikke helt optimalt

Bestilte en radiator som kun kan fås på nettet. God pris, men det viste sig de ikke havde den på lager. Fik ingen besked men ventede, og fandt så selv frem til at de ventede at få den leveret. Intet om hvornår. Da jeg afbestilte var der heller ingen besked.
Så er det ikke OK at skrive leveringstid få dage.

13 December 2012

Reply from VVS-Shoppen.dk

Hej Mikael.
Jeg beklager hændelsen. Vores leverandør løb tør for din radiator, uden at vi fik besked. Den fejl, tager jeg selvfølgelig på min kappe. Jeg har i samarbejde med leverandøren lavet tiltag for at undgå dette skal ske igen i fremtiden.

Med venlig hilsen

Mikkel Ussing-Kelstrup
Daglig leder, VVS-Shoppen.dk

Hurtig levering og god service

Bestilte 2 Mora udevandhaner, hurtig levering det er ikke sidste gang jeg handler her

Top performance - Best Practice for mange webshops

Skulle bruge en mellemstor omgang VVS-grej. Checkede et par sites for priserne. VVS-Shoppen har et stort sortiment, og havde stort set det hele, men var ikke samlet billigst. Manglede dog en enkelt vare, og benyttede chat-faciliteten, og der kom lynhurtigt svar. Nævnte at det var ærgerligt at de ikke var de billigste, og VVS-Shoppen bad mig sende en liste med de ønskede varer. Returnerede meget hurtigt med en mail med prisstærkt tilbud, med inkluderet aktiveringslink. Et klik herpå førte mig direkte ind til det individuelle tilbud, som jeg med ét klik kunne acceptere - ligesom "at gå til kassen" og derfra almindelig handel. Desværre manglede en del af leverancen pga. fejl hos grossisten eller transportøren, og ikke på grund af VVS-Shoppen. I e-mailen med leverancebekræftelse link til "Min Side", hvor jeg kunne rapportere manglen på varenr. niveau direkte og præcist. Ingen upræcise emails eller telefonkald. Alle data var sikrede og præcise for efterforskningen. Straks bekræftelse på modtagelsen om snarlig returnering. Meget hurtigt herefter var fejlen lokaliseret - udenfor VVS-Shoppen - og erstatningsleverance blev prompte leveret - uden ekstra gebyrer for fragt eller andet.
Konklusion: Innovativt, kundefokuseret, håndholdt information og dialog, hurtig respons og leverance - og konkurrencedygtig. Min hidtil bedste webshop oplevelse ud af rigtig mange. Mange andre webshops burde lære heraf!!

Hurtig levering og god service

Bestilte et toilet en søndag, og tirsdag blev det modtaget.
Fandt et problem med skylleknappen efter montering (en lille tab var brækket). Oprettede en reklamation på deres hjemmeside, som var nemt og beskrev problemet og uploadede et par fotos som dokumentation.
Skrev at jeg synes de (eller producenten) skulle sende en ny skylleknap.
Dagen efter var der svar, og de skrev de ville få Ifö til at sende en ny til mig, som jeg nu venter på (de skrev godt nok jeg ville få den igår eller i dag, men giver dem lige 1-2 dage mere). Ellers må jeg jo revidere denne anmeldelse.
Så en meget tilfreds kunde indtil videre.
Til info ser det ud til de får deres toiletter fra en XL-byg butik på Sjælland...

Fin og hurtig levering

Jeg bestilte et armatur til en håndvask, fredag eftermiddag og fik en advisering fra vvs-shoppen, mandag. Tirsdag formiddag kom posten til min dør, med pakken der indeholdt armaturet. Sådan skal det bare gøres.
Det er IKKE sidste gang jeg handler der. Godt gået:-)

Bare hurtig levering

Bestilte vask og vandhane fredag kl. ca. 13. Modtog begge dele i dag kl. 11. bare fin sevice fuld tifredshed

Hurtig levering, god pris, men slidt emballage.

Varen kom efter 1 dag, fin pris dog var den originale emballage slidt i kanterne. Det er ikke så pænt når nu man skal bruge den som gave. Dog skal det siges at varen ikke bar præg af at have været åbnet, blot at kassen var blevet flyttet på mange gange.

Som lovet

Jeg skulle bruge termostater til min gulvvarme, fik anvisninger fra VVS shoppen hvorefter jeg bestilte. Varen kom som lovet, prisen var den bedste jeg kunne finde. Super sted at handle..det gør jeg helt sikkert igen.

Billigt og hurtigt

Troede jeg skulle købe et nyt blandingsbatteri til 5000 kr, men slap med en reservedel til 200 kr!

Levering var OK, bestilte torsdag og modtog varen mandag.

Eneste anke er at jeg kun modtog en bekræftelse ved bestilling, men ikke hørte noget da de sendte varen.

Hurtig levering og ombytning

Jeg bestilte søndag før påske et toilet med tilhørende toiletsæde. Toilet + sæde blev leveret allerede om tirsdagen, hvilket må siges at være pænt hurtigt. Desværre var toiletsædet den forkerte model, men da jeg henvendte mig til kundeservice (Christian), var der no problems. Vi fik leveret det rigtige sæde dagen efter - til døren!.

Alt i alt helt i orden service, konge leveringstid og ingen problemer med at ombytte varer. Sådan skal det bare gøres!

Ingen overholdelse af levering

Jeg bestilte 25. februar en spejllåge til et badeværelsesspejl. Både på hjemmesiden og i mailen stod leveringstiden til at være 2 dage. Torsdag d. 3. marts havde jeg endnu ikke modtaget den, og skrev en mail og spurgte om leverance, hvorefter jeg fik besked om at den ville blive leveret 9/3. Mandag d. 14/3 ringede jeg så og spurgte hvor lågen blev af, og den venlige kundecentermedarbejder ville se på sagen. Dagen efter fik jeg mail om at den ville blive leveret d. 17/3, og vi har nu den 18/3, og jeg har stadig ikke modtaget min ordre.

god pris og lynhurtig levering

Ingen klager herfra, alt kørte fint. Men har dog ikke haft nogen reklamationer over varer, hvilket normalt vil vise, om det er en god webshop eller ikke.

Elendig leveringstid og respons på rykker

Min oplevelse med VVS-Shoppen stemmer over hovedet ikke overens med de øvrige lovprisninger her på siden eller på deres egen hjemmeside.

Bestilte d. 16/1 2 skabe og 2 armaturer. Oplyst leveringstid 2 dage. Rykkede om eftermiddagen d. 19. men her den 20. om aftenen har jeg stadig intet hørt.

Bare tip top!

alt gik godt. Deres hjemmeside er nem at gå til og bestillingen ligeså. Leveringen af mit batteri overholdt løftet om 2 dages levering. Prisen var også den bedste jeg kunne finde. Jeg kan kun anbefale vvs shoppen. Keep up the good work!

Overraskede positivt

Bestilte mandag, lovet 5-8 dages leveringstid. Torsdag var der allerede mail at varen var afsendt og i formiddags trillede den ind på skrivebordet.

Positive overraskelser, hurtigere levering end lovet det kan vi lide - julens foreløbige bedste e-oplevelse - tak.

Det virker bare

Dejlig ukompliceret, billigste pris, modtog varen 1-2 dage efter bestilling.
Sådan skal det gøres.

Løfter overholdt

Købte et blandingsbatteri på vvs-shoppen.dk og fik den rigtige vare leveret med PostDanmark 3. dagen efter bestilling og helt som lovet og til en absolut konkurrencedygtig pris; men fra modtagelse af computergenereret bekræftelse til levering var der ingen e-mail, ingen track&trace.
Jeg savnede en e-mail med besked om at varen var på vej; men var tilfreds med en lav pris.