[REPLY]
Så fik jeg nok af Web10, efter mange år uden problemer, så har det ændret sig til at været ugentlige problemer, det gider jeg ikke mere, deres support er vild langsom, og jeg har oplevet at få forkerte eller mangelfulde oplysninger.
Efter min opsigelse blev sendt , fik jeg pludselig svar på spørgsmål der var 3 uger gamle, hvis deres firma skal overleve så skal de virkelig stramme sig op.
WEB10 kan ikke selv se problemet, som man ser af deres svar til mig,
men jeg har da kopi af min support dialoger, jeg vil aldrig udtale/skrive kritik jeg ikke kan dokumentere.
Men respons går åbenbart hurtigere via Trustpilot, når det handler om WEB10
Denne stjerne er alene en bedømmelse af supporten.
For hulen den er langsom, for til sidst at gå helt i stå. De kæmper da vist om titlen "Danmarks dårligste service"
Der mangler helt klart info om hvor længe man skal forvente at vente, det havde været god service at oplyse.
En brugbar ventetid er langt under 24timer.
Virkeligt synd, for et ellers godt produkt
Jeg vil fraråde at vælge web10 til at hoste dit site.
De virker uprofessionelle, og sender ofte både forkerte regninger, samt svarer surt og taler uden om essencen af spørgsmålene.
- Langsomt domæne/server
- Langsomt support svar ( ventede gennemsnitligt 2 uger ) Hvis de siger andet er det løgn, har bevis i min mail at der gik 2 uger mellem 3 svar!
- Regning aldrig modtaget
- Når regning modtaget sidste øjeblik, forkert udregning på regning
- Opkræver 15 kr. for et ONLINE - frimærke, første gang jeg støder på det. haha!
Først da de lukkede mit domæne, som jeg ikke bad om. Sagde "hvis jeg ikke fik en ny regning, kunne de da bare lukke mit domæne", Da jeg var sur over forkert regning. Det tog de som opsigelse! Advarsel, pas på det.
--> Lovligt, skal man faktisk skrive noget i stil med:
" Hej, jeg ønsker at opsige mit domæne, mit kundenr etc.." Da det faktisk kan være hvem som helst, som skriver fra en profil i mailen - support meddelse i mailen.
Efter WEB10 valgte at opsige mit domæne, så fik jeg pludselig hurtigt svar på alt muligt af en sur ubesvarende dame, der ikke svaret på det jeg ville vide, om de også lukket mit domæne før tid, da det var betalt.
Jeg har betalt 1 måned mere, men istedet for at vente med at opsige domænet om 3 - 4 uger - lade den køre ud, så vælger WEB10 bare at opsige den udfra ovenstående sætning - MEGET uprofessionelt.
100 % dårligste websupport og forklaring af ting jeg nogensinde har fået!
Michelle Nielsen found this review useful
Jeg har ventet i snart to uger på at jeg lave denne anmeldelse fordi jeg gerne ville give Web10 en chance for at gøre det bedre og fordi de altid er hurtige til at svare tilbage i supporten. Den 3. juni varsler de om nede-tider pga. noget flytning og det er jeg indforstået med.
I dag, over ti dage senere oplever jeg stadig nede-tider dagligt. Det er umuligt for mig at logge ind og kan derfor ikke opdatere min hjemmeside, hvilket betyder faldende besøgstal og virker uprofessionelt. Lige nu er siden (igen) HELT nede, så nu kan jeg ikke lade være med at skrive denne anmeldelse.
Jeg kan ikke anbefale web10 til nogen. Supporten er hurtig til at svare på mine utallige henvendelser men jeg kan ikke bruge deres "beklager fejlen" til noget som helst. Når jeg får svar på supporten, virker min hjemmeside i en halv dag og så går det galt igen. Jeg bliver derfor nødt til at sende en mail til dem igen, og så virker den en halv dag igen. Det fungerer simpelthen ikke.
Jeg kan simpelthen ikke forstå alle de gode anmeldelser som Web10 har fået herinde da jeg alt for ofte oplever nede-tider. Lige nu er det dog så slemt at jeg er nødsaget til at skrive til web10 herinde for at se om det gør en forskel.
Fungerer ikke.
Mandag d. 17. juni, er min side skam nede igen. Det samme er web10's hovedside, så man kan ikke skrive til supporten.
Irini , Michelle Nielsen and Marianne Brahe found this review useful
Generelt meget godt webhotel med mange funktioner.
Meget let at bruge
Og det er billigt iforhold til andre webhoteller
Jeg kan virkelig godt anbefale web10 - det er stabil, hurtigt og så har de nogle supportere som virkeligt går ind i sagen og hjælper dig
web10 har klart de langsommste servere jeg nogensinde har oplevet, og de gør intet for at forbedre hastigheden. Flere gange om dagen oplever jeg fejl 500 (Internal server error), hvilket vil sige at deres servere simpelthen bare er for ringe. Kan kun opfordre andre til at finde et andet sted at have webserver
Michelle Nielsen, Irini and Andreas found this review useful
Indtil videre er jeg meget skuffet. Hastigheden er laaangsom. Når performance på servere er så dårlig og der tilsyneladende kæmpes om ressourcerne så fylder man altå ikke flere kunder på. Venter på svar på min anden henvedelse til support vedr problemer med hastigheden (fik aldrig noget svar). Ville ønske at jeg kunne give en bedre anmeldelse.
John
Web10 forsøger i deres svar nedenfor at skyde sorteper videre istedet for at gøre noget ved deres serverproblemer. Jeg har ejet mit eget web hosting firma så jeg ved alt om hvad der forårsager problemer med performance på servere. Det har intet med min bette wordpress app på min ipad at gøre. Det undrer mig iøvrigt at web10 svarer her, mens de ignorerede min sidste (anden) forespørgsel til deres support vedr samme prroblem. Gør jer fortjent til ros så skal i få den.
Michelle Nielsen and Irini found this review useful
I dag opdager jeg at Web10 web-server har ændret konfiguration (uden varsel).
WScript virker ikke længere, og efter at jeg har frakoblet brug af denne funktionalitet, så opdager jeg en ny fejl: Adgang til databasen melder "System resource exceeded".
Dette er så alvorligt (websiden er nede) at jeg melder det til support, via kontaktformularen, men efter en længere beskrivelse, så vises blot en fejlside når jeg forsøger at sende formularen! ("Denne webside er ikke tilgængelig - web10.dk/help/send...).
Jeg får samme resultat ved forsøg på kontakt til salg (for at melde at kontakt-formularen ikke virker).
Ved desperate forsøg på at finde andre kontaktmuligheder, finder jeg kun mulighed for telefon-henvendelse hvis man har en 6-cifret telefonsupport kode, og to andre telefonnumre, ved googling,melder nummeret eksisterer ikke.
Det er for dårligt, at man ikke kan komme i kontakt med firmaet, når der er serverfejl, og end ikke kan melde om, at kontakt-formularen er i udu.
-------------------------------------------------
et par timer senere: Brian kontakter mig, via en gammel support-henvendelse, og spørger om det er mig, som har problemer.
Jeg skriver tilbage, via support-værktøjet som web10 bruger - OG FÅR SAMME FEJL (med en lidt anden ordlyd), når jeg prøver at sende svaret:
"Denne webside er ikke tilgængelig
Websiden på http://www.web10.dk/support/action/add_comment/[support-id] kan være midlertidigt nede, eller også er den permanent flyttet til en ny webadresse.
Fejl 103 (net::ERR_CONNECTION_ABORTED): Ukendt fejl."
bliver spændende, hvilke nisser, der driller...
PS. til brian - send evt. personlig email, så vi kan kommunikere uden om det ikke-fungerende support-kontakt-system? vedr. lob.dk
-------------------------------------------------
NYT: NU fik jeg personlig email fra Web10, og problemet blev løst (domænet flyttet til anden app.pool). Support er såmænd fin-fin, når først man kommer i kontakt, - det er jo lidt mærkværdigt at kontakt nemmest sker via Trustpilot ;-)
Jeg har kun standard firewall, så tror ikke kontaktformular-blokering sker her, men muligvis er formularen ikke Chrome Browser kompatibel. Tjekker når jeg får tid.
EN stjerne mere for god service, men stadig irriterende ikke at kunne komme i kontakt med Web10 uden besvær.
Har benyttet web10 i mange år og været meget tilfreds. Jeg har også rost deres service højt. Det var indtil det gik galt...
Jeg havde som sagt anvendt dem i mange år, men havde i en periode ikke behov for at have en hjemmeside, men ville blot nøjes med at have mit domæne til senere brug. Derfor afmeldte jeg mit medlemskab hos Web10.
Efterfølgende opdagede jeg, at jeg havde glemt at forny mit domæne. Dette faldt sammen med, at jeg igen havde behov for at drive hjemmesiden. Jeg kontaktede Web10 i denne forbindelse. De forklarede mig, at jeg ikke kunne forny igennem dem, da jeg ikke var kunde, men henviste mig til et andet selskab. Jeg skrev tilbage, at jeg igen ønskede at blive kunde hos dem og om jeg i så fald kunne forny domænet igennem web10. Dette bekræftede de, og sendte mig en faktura på det, som jeg straks betalte.
Efterfølgende opdagede jeg, at web10 IKKE havde fornyet domænet for mig og at domænet efterfølgende (tre måneder efter, at jeg betalte web10 for at forny det) var blevet købt at en tredje person.
Da jeg henvendte mig til web10 med denne problemstilling skrev de tilbage, at de havde gjort mig opmærksom på, at jeg skulle forny det hos det andet selskab. Jeg skrev tilbage (med henvisning til vores skriftlige korrespondance) at de ganske rigtigt i første omgang havde henvist mig til et andet selskab, men at de efterfølgende havde bekræftet, at DE ville forny det for mig - og at de jo også havde modtaget penge for dette.
Til trods for den skriftlige korrespondance har web10 fastholdt, at det kun er deres første svar der gælder og de har nægtet at tage stilling til alle de efterfølgende mails. Ligeledes vil de ikke svare på, hvad den pågældende faktura i så fald vedrører. Jeg har ellers meget tydeligt og mange gange skrevet til dem med klare dato-henvisninger til de mails, de har skrevet. Det er ganske enkelt umuligt at få dem til at indrømme denne helt tydelige fejl. Jeg er ekstremt forundret over, at de fuldstændig ignorerer et langt skriftligt forløb og blot fastholder, at det kun er deres første mail der gælder.
Det har haft store omkostninger for mig at miste det omtalte domæne, men det værste har været oplevelsen af et firma, der er totalt blottet for ansvarsfølelse over for egne fejl eller evne til at argumentere for deres handling.
Nu kan jeg så afvente, at web10 også her nægter at tage stilling til, at de gentagne gange i en lang skriftlig korrespondance oplyste, at de ville forny domænet for mig og opkrævede penge for det. Igen vil de blot henvise til den første mail...
Irini found this review useful
Jeg vil så gerne give web10 en god anmeldelse men det kan jeg bare ikke. Når jeg kontakter deres kundeservice får jeg altid hurtige og venlige svar MEN - igen i dag, er min side nede. Det er eftermiddag nu og siden var også nede i morges i 10 minutters tid, måske længere men opgav at tjekke.
Tror efterhånden at det sker hver anden dag, at jeg får beskeden "502 Bad Gateway", og siden ikke virker. Det er sjældent at siden er nede i mere en ti minutter men det er hyppigheden der irriterer mig. Come on, det er simpelthen for meget.
Ja, det er billigt men der går ikke langt tid før jeg finder en anden udbyder, for uanset så skal ens hjemmeside altså fungere. Skær ned på servicen og få nogle ordentlige servere i stedet.
UPDATE: Siden var nede hele dagen i går, da jeg skrev anmeldelsen. Virkede dog igen efter klokken 23. I dag er det tirsdag middag, og siden er igen nede. Jeg har stadig intet hørt fra Web10, udover herinde.
UPDATE: Jeg er træt af at skrive ind til supporten hver gang min hjemmeside går ned. Så virker den en halv dag, og så er den nede igen. Ligesom den er lige nu.
Andreas found this review useful
Jeg har gennem ca 7 år været kunde hos web10 og har generelt haft en rigtig god oplevelse.
Dog synes jeg, at supporten, uanset at der altid er venlige svar, virker meget sløv - og muligvis ikke-eksisterende udenfor normal arbejdstid? Et døgns ventetid på svar (og i mit tilfælde en enkelt gang 3 døgn) er ekstremt frustrerende, når alle ens domæner viser fejl-meddelelser, og intet fungerer.
Kenneth Freund Christiansen found this review useful
Jeg har virkeligt været glad for den service support har givet, hvor de har hjulpet mig med forskellige problemer indenfor en app jeg ville køre, som var lidt ud over det sædvanlige.
Derudover er det fedt at man kan koble flere domæner og ting på efter hånden som der er brug for det. Hurtige servere på mail og hjemmeside.
Jeg er dybest set et menneske som prøver at se det positive i folk og min omverden. Derfor har jeg også udvist stor tålmodighed med web10. Der har i den tid jeg har været kunde hos web10 været utrolig mange tidspunkter hvor min side har været nede (morinist.dk). Ofte kun kortere tid ad gangen, men meget irriterende med den høje frekvens. De sidste par måneder har det dog været helt galt, med mange og lange nedetider og min hjemmeside loader helt utrolig langsomt når der endelig er hul igennem. Min hjemmeside er meget simpel - en smule php - men ikke noget der kan forklare at der skal være så mange problemer! Ligeså har FTP været ekstremt ustabilt den senere tid.
Generelt har jeg været tilfreds med kundeservicen som er hurtig og venlig, men det hjælper meget lidt, hvis man konstant føler behov for at henvende sig fordi tingene ikke kører gnidningsfrit. Når jeg ikke har skiftet udbyder, er det for det først og fremmest fordi det er frygtelig besværligt, og som sagt fordi jeg hele tiden har håbet at kvaliteten ville blive bedre. Der modsatte har desværre vist sig at være tilfældet. Som sidst udvej prøver jeg nu at lægge lidt pres på web10 ved at skrive her, og hvis der ikke kommer en markant forbedring, finder jeg et andet sted til min hjemmeside.
Har været kunde i mange år, og har konsekvent fået god behandling af kundeservice - de svarer hurtigt og kompetent, og er villige til at prøve meget for at hjælpe. Desværre er de underlagt en elendig infrastruktur. Specifikt er deres MySQL servere forfærdeligt langsomme, med det resultat at de af mine sider der har fat i databasen (læs: alle mine sider) er frygteligt længe om at svare - typisk 5-10 sekunder. I disse tider er det nok til at brugeren har mistet tålmodigheden.
Jeg har for nyligt fået flyttet både min webserver og database server over på andre af deres servere, men ingen af delene har hjulpet - og desuden skulle jeg selv døje med at flytte filer og db data.
VI har nu i længere tid haft problemer med at hjemmesiden er for langsom. Har nu to hjemmesider, som tidligere har kørt fint: majkenzoega.com og brainethics.org
Begge sider kører nu så langsomt, at det må være et mirakel hvis folk har tålmodighed til at vente. Nogle sider er længere tid om at loade end det tager at rejse sig, lave en kop kaffe, gå en runde rundt huset, og sætte sig igen.
Det er simpelt hen for ringe! Hvis dette ikke ændrer sig, skifter vi nu!
Andreas found this review useful
De gange jeg har henvendt mig til web10, har jeg altid fået svar. Jeg har benyttet mig af hotellet i mange år.
På trods af at jeg havde fejlkøbt et domæne, var supporten hos Web10 yderst brugervenlig.
Det skal også nævnes at deres domæne-administration er meget brugervenlig.
Jeg kan kun anbefale Web10!
Jeg har flere domæner kørende hos web10 og alle kører upåklageligt.
Jeg har haft flere spørgsmål til supporten gennem tiden og altid fået et hurtigt og behjælpeligt svar, de har endda tilbudt at hjælpe med indstillinger til et tredie parts CMS, second to none.
Alt i alt et godt webhotel. Mange enkle funktioner til at styre sit webhotel og gode funktioner. Derudover er det fedt at man kan tilknytte en masse domæner.
thumbs up !
web10 er ret billigt og er perfekt til min projekter. Der er enkel opsætning, og tingene kører derudaf. Muligheden for at tilknytte mange domæner giver god mening, da man typisk også vil have beslægtede navne.
godt køb.
Bestilte website som skulle bruges af en fritidsklub jeg er medlem af. Flyttede websitet dertil primo december 2012, men oplevede et par gange lange svartider, og 2 udfald hvor der ikke var kontakt.
Da jeg klager, får jeg tilbud om at de vil flytte mig til en anden server hvis jeg lige gider tage backup af det hele selv. Det har jeg ikke lige tid til, så den bliver hvor den er indtil mellem jul og nytår.
Da har vi kørt en kampagne og forventer et sted imellem 3-400 tilmeldinger. Samme dag går web-sitet sort i mindst 3 timer. Da det endeligt kommer op, fejler alle de funktioner som benytter asp.
Da jeg klager får jeg følgende svar:"den har bare været gået ned og det gør den engang imellem"
Jeg erindre ikke, at jeg i købs processen blev spurgt om jeg ville have en stabil eller en ustabil server ????
Irini and Andreas found this review useful
Et fornuftigt produkt til fornuftige priser. Det hele fungere som det skal.
Jeg er ret glad for deres nye webmail ! - dog kunne jeg godt tænke mig at den var sat som default istedet for den gamle. - men det er en peditesse.
Jeg har en wordpress-klargjort installation hos web10, hvor jeg ikke behøver at bruge tid på at finde ud af hvordan en wordpress installation virker. Det hele var sat korrekt op fra starten. Det eneste der ikke virkede var mail adresse fra starten, men det var fordi domænet ikke var sat ordentligt op hos dkhostmaster, og det fandt supporten ud !
For en it-anti-nørd, som mig er det det bedste webhotel jeg har prøvet.
Alt er på danske (!) - så man skal ikke side og kæmpe med et amreikansk kontrolpanel med en masse intetsigende funktioner.
Og en rigtigt god support service !
Jeg er en fuldt tilfreds kunde på 3 år. - Det er jeg fordi:
- Supporten er hurtigt med et godt svar
- Domænerne er billige
- Jeg har 4 domæner på min konto, til en lav årlig pris, som jeg ikke har kunnet matche andre steder
sådan !
Ganske enkelt rigtigt webhotel : godt oppetid, rigtig mange funktioner, hurtig support og god value for money
Overall: godt produkt
Det er godt og stabilt, men det er meget irriterende at jeg skal starte en helt ny browser op (internet explorer) fordi de ikke supporter Chrome i deres mail system...
Jeg arbejder ikke med it til dagligt og det intressere mig generelt ikke. Men jeg føler alligvel, at jeg har fået service ud over det sædvanlige, når man ikke lige er inde i terminilogien. God gået !
Jeg er en godt tilfreds web10 kunde på 4 år. Jeg har samlet 8 domæner på én konto og betaler kun en brøkdel af hvad man betaler andre steder. God stabil oppetid og fornuftig support.
I takt med at web10 er blevet ældre er kommer flere funktioner og det er kun blevet bedre.
Jeg er ret imponeret over de mange muligheder, som der er hos web10 mht. at anvende mange domæner på en konto, hvor alle fungerer samtidig fungerer som et selvstændigt webhotel.
Men den bedste funktion er 1-click-install, som virker super godt
lynhurtigt svar fra supporten. Hurtigere end jeg ellers er blevet forvendt med support fra andre webfirmaer (.. og andet for den sags skyld)
jeg bruger meget DNS service til at styre mine domæner for mine kunder. Jeg har endnu ikke oplevet nedetid kun god service
Jeg har 2 domæner hos web10, og jeg regner med at få flere, da de er ret hurtige til at registrere nye domæne. Derudover er deres domæne priser gode. Specielt god domæneoversigt
rigtigt godt til prisen. Wordpress fungerer som preinstalled, det er alt hvad jeg behøver. Var lidt sløvt i starten, men nu er det speeded op på serveren.
Der var enkelte problemer med opsætningen i starten, men det blev løst ret hurtigt af supporten. Samtidig havde jeg selv kludret ret kraftigt ved at ændre på dns, på et tidspunkt var det lidt kritisk. Havde problemer med at styre min spam - ellers ret godt.
Endeligt er der noget, som bare virker for mig. Superlet og forståeligt uden for meget teknik - yes
Jeg har tidligere haft en meget dyr webhost - ingen navne nævnt - men skiftede til web10 og kunne have 8 domæner rigtigt billigt.
Det bedste er at jeg kan bruge deres FTP, som FTP-server, hvor jeg kan give mine kunder deres egen adgang til upload. God oppetid.
Godt webhotel, let at gå til. Der er de funktioner man skal bruge og lidt til. Faktisk var der en fumktion i deres kontrolpanel, som jeg ikke kunne bruge uden en udviddelse, hvilket de faktisk fik indført efter 3 arbejdsdage, - fin service og hurtig telefon support