Web10 reviews

Utrolig hjælpsom

Mit domæne var ikke blevet fornyet, fordi min mailbox havde set det som spam. Men deres domæneafdeling var lynhurtige og reddede situationen

Stabilt og hurtig support

Det kører bare derudaf. Jeg mener ikke at have haft et lillebitte nedbrud i 1,5 år. Stabil og hurtig support

Overordnet en god oplevelse

Jeg har nu været on/off kunde hos web10 i flere år. Det sidste års tid dog mere seriøst, med en reel forretning (webshop). Vi har kun oplevet meget korte nedbrud, og efterfølgende fået det løst meget hurtigt. Supporten er som regel venlige, og hurtige til at svare.

Vi har dog problemer med hastigheden af vores side, hvilket vi har snakket med en medarbejder omkring. Han har fået sat en tekniker på sagen, og det virker umiddelbart som om de gør meget for kunderne og for at yde en god service. Medarbejderne ved hvad de snakker om, og giver kvalificeret support.

Jeg synes ikke det er helt fair, at web10 har fået så dårlige anmeldelser her på trustpilot. De er gode til prisen, og de yder god service.

Hold jer væk

Tjek jeres faktura og i vil opdage at de tager 20 Pr brev aldrig sender og det er vel og mærkede et pr hotel og et pr domain de sender og de påstået at de ikke kan undgå at sende brev (Fra en domain udbyder :-!. Jeg hsr spurt hvilke adresse de sender disse breve til. Men intet svar. Find dig en anden domain udbyder så kort min anmeldelse.
Nb. sammen virksomhed ejer også par andre domain virksomheder. tjek selv på Google med eks. " web10 ejes af " så er du advaret. Har været kunde i mange år men nu er det slut efter jeg opdaget dette. Dette er bedragerisk og fusk sende man ikke breve ud kan man ikke tage porto for dette.

23 October 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Hans

- Jeg beklager at du har haft en uhledig oplevelse.

MEN: Er den simple logiske forklaring ikke, at vi har sendt brevet til en gammel adresse ?

Man kan undgå at betale for brevet. Man får adskellige mails om domænefornyelser inden da, som man kan vælge at respondere på. Vi sender kun når vi tror at du ikke har modtaget email. - Det ville jo være ærgeligt at miste et domæne, man ellers er glad for.

Det er korrekt at vi ejer flere domænevirksomheder. Jeg kan dog ikke se at det gør os til en dårligere eller bedre virksomhed !?

web10 support

Frygteligt langsomme eller uduelige servere

Det gode:
Flere sites på én server.

Jeg sidder her på 3. dag med et webhotel hos Web10.dk (en del af TalkActive) som kører pisse langsomt - virkeligt - eller ikke kører overhovedet. Lige nu har kan jeg slet ikke komme til nogle af mine sider - selvom jeg i går morges (21. sep. 2012) fik besked "at nu kører det".

Jeg har længe haft oplevelsen af at mine sider var usandysnlig langsomme, uden at have noget tungt indhold. Slet ikke sat i relation til nutidens internetforbindelse.

Derudover kan man ikke få telefonisk kundeservice som basisabonnent. Med den dårlige brugeroplevelse jeg har haft som administrator af hjemmesider, der er hostet af Web10.dk skulle man tro, at det er for at undgå telefonstorm når serverne ikke har fået trukket elastikken op.

Helt ærligt - det er simpelthen for ringe.

Er man rangeret som kunde, således at basiskunder får deres sider på langsommere servere, ligesom man så heller ikke får telefonisk support?

Det eneste der giver 2 stjerne lige nu er at man kan komme til FTP og at man tilsyneladende får mail på de domæner man har. Ellers var det da helt til hundene.

Og så kan jeg se at der er mange dårlige anmeldelser herinde. Værre for mig at se, er næsten af Web10.dk bruger meget krudt på at argumentere mod den respektive bruger. Det er sgu en underlig stil.

24 September 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Roland

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse.

Så vidt jeg forstår er din eneste anke hastigheden på webserveren.

Det skal vi nok få gjort noget, ved da det er et ret enkelt spørsmål om prioritering af ressourcer i cloud-systemet. Og jeg kan se du har henvendt dig i support, så det er fint.

UPDATE: Du har kunnet opleve en markant performance forbedring fra i efter middags.

Mvh

web10 support

Email server blokeret hos yahoo, aol, mac m.fl.

Billigt og indtil nu godt webhotel. Men de sidste 6 måneder har vi ikke kunne få email igennem til Yahoo, og nu er der også problemer med aol, mac, hotmail. Har bedt dem kikke på det, men der er stadig ingen løsning på det. En del af mine venner og også nogle kunder bruger disse email addresser hvorfor vi bliver tvunget til at skifte .... suk .... Jeg tror det er fordi der udsendes større mængder af spam mails fra Web10's servere at de bliver blokeret, og de har altså svært ved at få fixet det ....

18 September 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Nils

- Jeg beklager, hvis du har haft en dårligt oplevelse.

Kampen mod spam er hele tiden et kampløb, hvor de der sender spam konstant finder på nye metoder. Samtidig er der problemer hos yahoo, der i sagens natur er meget sparsomme med hjælp, når det gælder med at afsløre hvorfor f.eks. en forkert mailheader på en ellers valid mail, kan blive tolket som spam.

Vi har dog virkeligt ofret penge og ressourcer på dette på det seneste og mener indenfor de seneste dage at have fat i den lange ende, da vi pt. har en "grøn" status på alle kendte lister.

Der er dog en temmelig stor forsinkelse, så du kan stadig opleve problemer på visse af de ovennævnte gratis mailkonti udbydere, hvilket burde være afhjulpet i løbet af et par dage.

prisen acceptabel, men er ligeglad med lovgivningen.

På trods af at man gør dem opmærksom på at det ikke er lovligt, kan man kun komme i kontakt med dem i et lukket support forum, hvor der i mit tilfælde først svares efter fire dage, efter at der rykkes for svar.

Der er ingen email eller telefonkontakt, på trods af at dette er sikret igennem ehandelsloven. De undlader at svare på spørgsmålet om den manglende email, og der henvises til at man skal købe et abonnement på telefon support hvis man vil i telefonisk kontakt med dem.

edit:; jeg kan se at de har telefon + email her på trustpilot, sjovt at det ikke findes på deres egen side og ikke oplyses af deres egen support....




Edit2: Da man ikke kan svare web10/forhandler svar:

ang email:


"Din henvendelse til Web10 support er blevet besvaret. Klik på nedenstående link for at læse svaret:

http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"

Jeg kan ikke se mulighed for at man tilgår mit spørgsmål medmindre man kender den url den befinder sig på... Det kalder jeg et særdeles lukket forum, idet at kun jeg og supporten kender url + er logget ind og kan svare...

at i sender en mail med link er ikke det samme som mail kontakt/support.


I SKAL tilbyde en direkte email og Tlf, efter ehandelslovens §7.... Der er intet at diskuterer. Det er lige så grundlæggende som at oplyse adresse + CVR nummer.

I forsøger i øvrigt at fakturere i Euro fra et dansk CVR nummer til danske kunder, det kan min, og andres netbank ikke. I havde for øvrigt heller ikke moms på til at starte med...




Når det er sagt, så er den supportmedarbejder jeg kom i kontakt med meget hjælpsom og skrev i et pænt sprog. Stor ros for det.

14 August 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Dolph

Det er simpelthen ikke korrekt, at der ikke er email support.

ALLE som henvender sig via vores ticket-support får svar. Der er hurtigt svar på hverdage, og længere svar, hvis du kontakter supporten over weekenden. Jeg beklager, hvis du har oplevet længere svartider end normalt.

Om du skal anvende en support-formular til at sende en email, hvorefter du får svar via en email, er ikke ensbetydende med at at der ikke er support via email.

Det er IKKE er lukket forum, blot fordi du bedes udfylde ekstra information, så som kundenummer. Det betyder blot at supporten bliver hurtigere, hvis du hjælper ved at fortælle dit kundenummer eller domæne.

Det er korrekt at der skal betales ekstra for telefonsupport, hvilket er naturligt, da det gør det muligt at tilbyde vores kunder markedets billigste priser.

UPDATE
- Jeg tror der er noget centralt, som du misforstår, og det er jeg meget ked af:

Vores ticket-support er IKKE et lukket forum !!!
Det foregår ved at du henvender dig via kontaktforumlar, som ALLE kan bruge. Derefter får du et svar på formen.
http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Da der er et PERSONLIGT svar til dig, som hjælper dig personligt med det du måtte have behov for. Så enkelt er det.

Det er sådan alt ticket-support foregår alle steder, så det er der ikke noget specielt i.


Med Venlig Hilsen

web10 support

Dybt kritiske salgsmetoder!!

Jeg var på udkig efter et domæne og søgte derfor efter det billigste sted og oprette det. Jeg faldt over Web10.dk, som umiddelbart var billigst.

Jeg indtastede domænenavnet og efterfølgende mine oplysninger. Jeg kommer til indkøbskurven og kan se, at det nu lige pludselig koster domæne + gebyr for og oprette.

Domænet vil derfor lande godt på den anden side af 200 kr. hos Web10, hvor Web10's kollegaer ville have ca. 100 kr. for samme domæne.

Alt andet lige lukker jeg vinduet ned og gennemfører dermed IKKE købet på nogen måde. Jeg vælger herefter en anden udbyder af domæner, som var langt billigere end Web10.

Efterfølgende modtager jeg en faktura med posten fra Web10 / Talk Active, som lyder på: 75 kr. i oprettelse + 95 kr. for domænet + 25 kr. i porto. I alt 195 kr.

Situationen er blot den, at jeg ALDRIG har bestilt domænet hos Web10.

Jeg har nu kontaktet Web10 / Talk Active via. deres mailsupport og afventer svar. Ud fra de andre negative Trustpilot anmeldelser Web10 har fået, går jeg ud fra, at de nok skal løse problemet og komme med en undskyldning. Alt andet vil være dybt kritisk.

Jeg skriver dog alligevel denne anmeldelse af Web10 - med et håb om - at de vil ændre deres salgsmetoder fremover. Der er helt sikker mange, som vil falde i Web10's kritiske salgsmetoder. Føj.

Update følger.

14 August 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Christoffer

- Vi beklager meget du har haft en dårlig oplevelse.

Men lad mig lige understrege en ting, som er 110% sikkert: Du får kun en faktura, hvis du har trykket "Godkend bestilling" efter du har udfyldt hele bestillingen med navn og adresse.

Så måske husker du lidt forkert, hvis du mener at lukke vinduet ned, såsnart du har set prisen. Samtidig siger det sig selv at, du må have udfyldt hele bestillingen med navn og adresse, ellers kan du jo ikke få en regning med posten alligevel.

Men du kan altid annulere en bestilling uden omkostninger, så længe domænet ikke er bestilt, så der er ingen grund til at begynde at "skyde med skarpt" ang. salgsmetoder, det er altså en helt forfejlet kritik, som ikke er berettiget her.

mvh web10 support

Nedetid

Tre stjerner med pil ned. Nogenlunde til prisen.

Har været kunde i ca. 5 år og synes det er dejligt med mulighed for mange domæner til lav pris. :-)

Men Web10s standardpakke er kun for amatørwebsites hvor man kan acceptere nedetid en gang imellem. Og så er Web10 sådan set ok.
Men hvis du er professionel eller hvis du har et website
der tjener en god sag bør du vælge et webhotel der er mere stabilt. Der har gennem årene været mange små irriterende udfald når man sidder og opdaterer sit website. Sitet kommer dog ofte hurtigt online
igen men der er også længerevarende udfald. Fx:

11 failed checks at 30 minute intervals starting at June 27, 2012 17:50:30
1 failed checks at 30 minute intervals starting at June 4, 2012 06:49:51
1 failed checks at 30 minute intervals starting at June 1, 2012 05:55:58
7 failed checks at 30 minute intervals starting at April 20, 2012 01:34:54
4 failed checks at 30 minute intervals starting at April 13, 2012 09:01:59
1 failed checks at 30 minute intervals starting at April 5, 2012 05:55:02
1 failed checks at 30 minute intervals starting at April 4, 2012 17:53:12
2 failed checks at 30 minute intervals starting at March 16, 2012 12:52:23
1 failed checks at 30 minute intervals starting at March 14, 2012 13:37:17

Har i de 5 år kørt flere domæner på et andet lavpris-webhotel som er klippefast i forhold til web10. Så det ER muligt at levere noget stabilt til lav pris.

Jeg har også oplevet mailsystemet som værende ret ustabilt gennem de ca. 5 år. Mærkelige fejlmeddelelser. Den eneste grund til at jeg bruger mailen er at domænenavnet indgår i mailadr. Gratis Gmail med tonsvis af plads er 100 gange bedre.

I de første par år jeg var kunde oplevede jeg at det tog MEGET lang tid at tage backup af databasen i forhold til mit andet lavpriswebhotel. Fornemmer dog at dette er blevet meget bedre det seneste år. Har lige taget en backup som gik dejlig hurtigt. :-)

Super at web10 har en driftstatus-side. Men kunne godt tænke mig at den havde været meget mere oplysende. Har kraftigt på fornemmelsen at det ikke er al nedetid der bliver berettet om her. Det er afgørende for en virksomhed at skabe tillid hos kunderne og det gøres bl.a. vha. gennemsigtighed.

Gårsdagens nedetide på flere timer blev ledsaget af driftbeskeden: "27/06/2012 14:00:54 - Ændringer i netværk. Der foregår i øjeblikket nogle ændringer i netværket som ikke forventes at medføre problemer af nogen art. Skulle det alligevel ske så kontakt venligst support med en beskrivelse af problemet for at sikre, at vi er opmærksomme på dets eksistens." (Supporten svarede 18 timer efter henvendelse - dog over en nat)

Har svært ved at se den store værdi af ovenstående besked. Hvis jeg var direktør i Web10 ville sørge for at der løbende i en nedetid var små beskeder der informerede kunderne om arbejdsstatus så de i det mindste kunne få en lille indikation af hvor lang tid det ville tage at få løst problemet. Hvis Web10 informerede om hvad de forhåbentlig sad og kæmpede med i nedetiden ville kunderne nok være en anelse mere overbærende. Web10 ville sikkert også undgå en masse supporthenvendelser i nedetiden. Jeg tror de fleste kunder vil acceptere nedetid en sjælden gang i mellem. Især hvis den var ledsaget rig info.

Overvejer snart at omlægge mine web10-websites til mit andet webhotel. Det vil koste en anelse mere. Men skønner at pengene vil være givet meget godt ud da mit webbrug nu er semi-professionelt.

Ødelagt pumpemanden.dk´s hjemmeside

Pumpemanden.dk er en vrksomhed der sælger varmepumper og tilbehør. Jeg fik en opringning fra en kunde, der kunne fortælle at hjemmesiden utilgængelig og totalt ubrugelig.
Jeg kontaktede web10, som så oplyste at de havde lavet opgraderinger og flyttet siden til en anden server, eller hvad ved jeg...
De fik da efter en del til "noget" af hjemmesiden til at fungere, men samtlige "undermenuer" hvor alle produkterne er og kunderne bestiller ud fra, ja de er bare væk. Så der er faktisk ingen der kan bestille vare.

Jeg har fået det svar, at det kan de ikke finde ud af at løse, da de ikke ved nok om Joomla. Men de kan finde ud af at ødelægge min forretning.
Så skal hjemmesiden virke igen, skal jeg have professionel hjælp til at rette op på hvad web10 har ødelagt. Og det finder jeg uhørt urimeligt.

Så der er ikke meget positivt at sige om det firma !!! - og lige så snart det er muligt skifter jeg til et mere seriøst firma.

pumpemanden.dk
Bjarne Laumann

Roland Vogt found this review useful

22 June 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Bjarne

- Jeg beklager, hvis du har haft en dårlig oplevelse.

Du må lige afklare have du mener når du skriver at "samtlige undermenuer mangler" ?

Når jeg er inde på hjemmesiden hjemmesiden og trykker på "Tilbehør til varmepumper" kommer der 3 undermenuer:
"Væg og flisekonsoller", "Kabelkasser og fittings" og "Inddækning,rørsæt mm."

Jeg kender i sagens natur ikke din hjemmeside og da vi heller ikke har lavet din hjemmeside, kan jeg ikke helt se eventuelt andet manglende indhold.

Hvis du vil have at vi skal logge ind og se nærmere på indholdet af din Joomla løsning, så må du oplyse login og password i supporten

Mvh

web10 support

Mange nedbrud på mail

Har været rimelig tilfreds med deres webservice. Dog har der været så mange problemer med mail de sidste par uger, at det er uacceptabelt. Hver gang man henvender sig til dem, får man af vide at man skal kigge på deres driftstatus. for det første fremgår det aldrig af deres driftstatus før lang tid efter problemet opstår, for det andet, fortæller de ikke hvad der er galt eller hvornår man kan forvente at deres service (som man betaler for) er tilbage til normen. Et enkelt nedbrud ind i mellem, er selvfølgelig noget der kan ske. Men overstående forhold er sket næsten hver dag i en uge. (Og det er kun når man selv lægger mærke til det)

Desuden koster ekstra plads for meget hos dem i forhold til andre udbydere. Derfor kun 2 stjerner.

19 June 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Peter

- Vi beklager meget, hvis du har haft en dårlig oplevelse.

Vi er i sommerperioden igang med mindre forbedringer rundt om i systemet.
Her kan nævnes:

Opgradering til cloud-baseret styresystem.
Skift til et bedre filsystem.
Bedre loadbalancering.

Og det har sikkert det du har kunnet mærke, hvilket vi beklager meget.

Mvh

web10 support

Utrolig god hosting-site

Har været kunde hos web10.dk siden 2003, og har kun positive oplevelser,

God hosting til prisen

God hosting til prisen, har brugt dem i en del år uden problemer.

Fin og hjælpsomme og dog

Rigtig fint webhotel udbyder, har brugt dem igennem de sidste 6-8 år, og har ikke haft problemer, man for altid hjælp fra supporten, nogle gange tager det noget tid før de svare. De er altid meget hjælpsomme og skal nok altid finde en løsning som er til at bruge. desuden tilbyder de rigtige fine program muligheder for design af hjemmeside, og det er rigtig fin service at man både tilbyder windows og unix server, og at der mulighed for skifte fra den ene til den anden for en meget lille pris. Det er samtigdig mega fedt man kan have flere donæner på samme hotel hvilket holder prisen nede hvis man har ønske om flere domæner.
I får mine varmeste anbefalinger, men i kan godt stramme op på jeres svar tider i supporten

Middelmådig... og dog?

Det gode:
Man kan have flere domæner på samme konto
Prisen

Det dårlige:
Supporten er langsom
Stabiliteten er knap så god
En så simpel ting som videresendelse af email fejler (ja er korrekt sat op)
Installation via easyinstall indeholder ALT for gamle versioner af phpbb, joomla etc.

Hvis da bare der var et alternativ med flere domæner på samme hotel.

Edit: ja så er siderne offline igen....

Roland Vogt found this review useful

Indtil videre neutral anmeldelse

Fordi jeg i forvejen har hele to forskellige hjemmesider hos web10.dk, men pludselig modtager jeg en regning for en anden hjemmeside som jeg måske kun har kigget på men aldrig trykker bestil.

Der må være sket en bug. Det mærkelige er at den skal betales med bankoverførelse, men jeg har altid kun betalt med mastercard.

Jeg håber da godt nok de løser problemet: Jeg har nemlig ikke i sinde at betale for en hjemmeside/domæne jeg aldrig har "confirmed".

Så indtil videre neutral anmeldelse.

Har oprettet supporttråd, så lad os se hvad der sker ;-)

Fik regning på 404kr, og jeg er 14 år?

Hej, jeg kan langt fraråde alle at bruge www.web10.dk.
De svare ikke på emails og der er kun en telefon man kan ringe til hvis man har en bruger.. Og jeg har fået en regning på 404kr, men jeg er 14 år? hvorfor skulle jeg bestille noget, når jeg er 14 år?!
Latterlig service.

09 December 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Jeppe

- Jeg har lidt svært ved at forstå din sure anmeldelse

1) At du er 14 år, betyder jo ikke, at du er forhindret i at bruge internettet, og dermed bestille ting.

2) Din ordre bliver annuleret første gang du henvender dig til support vedr. dette.

Så jeg kan simpelthen ikke se hvordan vi kunne have hjulpet dig på bedre vis !?


Mvh

web10 Support

Slow support, massive server problems

"Hold dig væk fra web10" I should say.

Very slow and rather unprofessional support (you need to constantly remind them, that there's an open ticket). Massive server problems - database box(es) clearly overloaded, same for UNIX web hotels (PHP boxes giving random 500 errors). They advertise Wordpress as one of supported platforms, but as I can see it simply can't run reliably on their servers.

04 December 2011

Reply from Talk Active ApS

Dear Michael

- Im sorry to hear that you have had a bad experience with our product.

I can not see your customernumber, so I can not really comment on your experience. If you could contact customersupport with your points of view, we would be happy to look at them.

Kind Regards

Customer Support.

Problemer med iPhone-opsætning ifht. mail

Jeg har været kunde i Web10 i næsten al den tid Web10 har eksisteret. Som udgangspunkt har jeg været ret tilfreds.
MEN i sidste uge ville jeg opsætte min iPhone med min private mail-konto, som jeg har lagt i hænderne på Web10, og det gik HELT galt.
Selve opsætningen af mail-clienten forløb ret problemfrit, og det lykkedes ret hurtigt at MODTAGE mails, hvorimod det ikke kunne lade sig gøre at SENDE mails. Dette søger jeg hjælp til via support, men det viser sig ret hurtigt, at support ikke kan/vil hjælpe, da de jo "ikke kan supportere alle de forskellige telefoner der er på markedet".
Nu er det jo imidlertid et faktum, at stort set alle mail-clienter er forholdsvis ens, og at der er nogle grundprincipper der går igen fra telefon til telefon, og derfor burde support kunne hjælpe.
Efter at have kommunikeret pænt og venligt med support i over en uge, UDEN at komme til et resultat, undersøger jeg via Google hvad der kan være galt. Problemet er den outgoing mail-server, som ikke kan være den samme som den indgående. Web10 har ikke en dedikeret outgoing-mail server, hvorfor man på f.eks. en mobil der kører på Telias net skal bruge smtp.telia.dk.
Nu fungerer mail som det skal, men pointen er, at det burde support have kunnet hjælpe med.
Da man jo ikke kan ringe til en relevant person hos Web10 og klage sin nød over dårlig support, har jeg valgt at sende min kritik denne vej.

27 January 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Jan

- Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse.

Lad mig indledningsvis sige, at vores support naturligvis ikke kan supportere hvordan mail sættes op i de utroligt mange forskellige mobiltelefoner, der findes idag. Det er en opgave, som påhviler telefonens ejermand.

Det er dog vores erfaring at indgående og udgående skal være samme mailserver. At det så virker anderledes på din telefon er jo kun fint.

Vi beklager denne misforståelse.

Ang. telfonsupport: så er det muligt at tilkøbe på dit abonnement, hvis du ønsker dette.

Mvh

Web10 Support

På det jævne

Som novice i brugen af web10 har jeg selvsagt erfaringen tilgode,
men foreløbig kan jeg konstatere, at behandling af billedmateriale er yderst kompliceret med en meget dårlig eksponering, når arbejdet er tilendebragt.
For nylig mistede jeg muligheden for at lægge word-dokumenter ind, idet word-ikonet er forsvundet.
Ikonet for indsætning af billeder viser mig en hånd med en gul stjerne
med et rødt udråbstegn indeni, hvorfor det pt heller ikke er muligt at bruge dette uundværlige værktøj.
Som konsekvens har jeg slettet en del sider og fjernet billeder, i den tro, at problemet kunne findes og løses ad den vej, - dog uden held.
En hurtig anvisning til løsning af det beskrevne vil givetvis højne tilfredshedsniveauet betragteligt.

For mange server problemer

Mine sider er simpelthen for meget nede og servicen er heller ikke i top. Det eneste gode er prisen.

Carsten Lau Bjarlert found this review useful

12 September 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Martin

- Vi beklager meget den nedetid du har oplevet. Specielt den meget uhensigtsmæssige nedetid om aftenen d.11/9. Hvilket skyldes en storageopdatering, som ikke forløb efter hensigten. Vi mener dog i skrivende stund at have renset ud i de storageproblemer, som har været kendetegnende for den seneste tid, og du vil i fremtiden kunne opleve klart bedre oppetider.

Mvh

Web10 Support

Gammel kunde hos Web10.dk

Jeg har nu igennem snart 10 år været kunde hos Web10.dk, og overvejer nu efter gentagne problemer at flytte mine sites til anden udbyder, idet web10.dk support er for dårlig,

Deres hjemmeside kan være nede i flere timer, har også oplevet mere end en dag, og vi taler ikke kun om mine sites, men selve web10.dk

Jeg er igennem support blevet lovet om bedring, de skal lige have skiftet noget ud, det er nu snart mere en 3 måneder siden, så tror min beslutning ligger lige om hjørnet.

De mest betydnings fulde site er 1tips.dk og dtkamp.dk

Hilsen
Carsten

Til Web10.dk

Svaret ligner jo den sang jeg har hørt på i 3 måneder, ville være på sin plads at I fortæller hvornår I kan have et stabilt system oppe og køre igen.

12 September 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Carsten


- Vi beklager meget den nedetid du har oplevet. Vi er specielt glade for loyale kunder som dig, hvilket gør det til en pine for mig at høre at du har haft en dårlig oplevelse.

Den meget hensigtsmæssige nedetid om i går aftes d.11/9. Skyldes en storageopdatering, som ikke forløb efter hensigten. Vi mener dog i skrivende stund at have renset ud i de storageproblemer, som har været kendetegnende for den seneste tid, og du vil i fremtiden kunne opleve klart bedre oppetider.

Mvh

Web10 Support

server nede, ingen beskjed

Det er vært flere ganger jeg prøver meg på web10.nu for at kundene føler seg "tryggere" med scandinavisk tilbydere, nok en gang ser jeg at flere funskjoner på dems server blir aldri lagt til.
Up and down alt for ofte på servere,

Det er dessverre siste gang jeg bruker web10, tmdhosting .com er mye bedre i verstingsside.

25 August 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Frederick

- Vi er utroligt kede af den oplevelse du har haft.

Vi har indkøbt nye switche som har drillet det virtuelle system en del i august måned. Og de har igår været igennem en større opdatering fra producentens side, hvilket ser ud til at have afløst problemet. - Se evt. vores driftsstatus.

vi beklager meget dette.

Alt for meget downtime

Jeg har været kunde hos web10.dk siden 04/04/2011. Jeg har 3 domæner hos web10.dk.

Og siden da har jeg haft problemer med, utrolig meget downtime. Jeg har mindst 1 gang om ugen ikke kunnet komme ind på mine sider eller komme ind på min FTP.

Det er frustrerende og meget irriterende.

Jeg vil også tillade mig, at komme med et godt råd - som jeg har givet før. Det er at gøre planlagte ændringer meget nemmere at finde og/eller inkludere det på forsiden. Nuværende nede tid burde også være tydeligt på forsiden.

25 August 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Sebastian

- jeg forstår din frustration, og er utroligt ked af den oplevelse du har haft.

Vi har indkøbt nye switche som har drillet det virtuelle system en del i august måned. Og de har igår været igennem en større opdatering fra producentens side, hvilket ser ud til at have afløst problemet. - Se evt. vores driftsstatus.

vi beklager meget dette.

Bloggen fungere ikke

Når man laver noget på bloggen fungere det ikke og når man skriver til dem tager det en evighed før de svare og pudsigt nok så når man skriver til dem så fungere tingene pludselig, men først når man har skrevet til dem.
Jeg over vejer at finde en anden udbyder der tager ø (da der er ø i mit domæne navn) for jeg syntes ikke at der er ok af tingen ikke fungere og det tager lang tid før de fikser det

15 August 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Jannie

Vi beklager, hvis du har haft en dårlig oplevelse. Især hvis du har oplevet at tingene ikke virker som de skal for dig.

Support-svartiden:
Jeg kan se af din seneste supporttråd at du får svar efter 19 minutter og 26 minutter. Dette er altså meget hurtige svar efter vores branch. Men du kan naturligvis oplevet længere svartid uden for åbningstiden.

ÆØÅ på bloggen:
Vi har i skrivende stund flere tusinde blogs med æøå i domæne-navnet, og jeg kan se at teknikeren også har fået det til at virke på din blog.

- Jeg håber at du ikke stadig har en dårlig oplevelse af vores produkt, set i lyset af ovenstående.

Hilsen

web10 support

latterlige og ligegyldige continued

i forleængelse af nedstående: jeg skriver her på danske fordi dette side henvender sig til danske forbruger.

jeg skriver til web10 kundesupport i engelske fordi jeg er engleske talende og jeg formoder at deres ansat kan også engleske - og jeg tror ikke at sprog barriere har været problemet...

men - som alle kan se fra deres svar nedunder: deres kustomer support tilbyder ingen hjælp til os mortal humans ( ie: ikke nørd) - det er bare mig som gør det forkert...

jeg har oploaded via FTP for...det sker automatisk...og det har virkede for...hvorfor ikke nu?...

det er mit fejl bla bla bla...jeg tror web10 sku' bare have et autoresponder som siger fejl 40...fordi deres support rækker ikke længere...

latterlige ligegyldige pt 1

efter 32 beskeder angående ftp upload har jeg kasted handlæde i ringen og skiftet til et anden udbyder...

deres kundesupport folk er hurtige til svar og virker flinke - men de bruger ikke meget tid til at læse spgsml og giver grundige svar...

jeg har været kunde siden 2005!

12 August 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Ariella

- Jeg er utroligt ked af at du har haft en dårlig oplevelse.

Jeg så vidt jeg kan se af supporten, så kan din hjemmeside ikke vise billeder, fordi du uploader billederne til en forkert mappe.

Supporten beder dig gentagende gange uploade til den rigtige mappe, så måske bunder problemet i, at du mangler at afprøve det som supporten beder dig om.

Yderligere: Det undre mig at du skriver til supporten på engelsk men herinde skriver du dansk ?! - Er der flere personer ind over ?

Fortsat:
Tak for dit svar !

- Er det muligt at fejlen simpelthen bunder i, at du i I-web, som du anvender, er kommet til at opsætte en forkert mappe til billeder ?

Katastrofalt dåligt!

Nu är det nere igen för 91a gången på 30 dagar (Ja, jag får rapporter från Pingdom.com)

Supporten är riktigt dålig, påstår att vår sida inte har legat nere trots att jag får rapporter svart på vitt.

När jag ber att få telefon-nr till ansvarig får jag inget svar. Jag har nu varit i kontakt med ett annat känt webbhotell och byter inom några veckor.

Mycket mycket besviken på allting.. 91 stopp (97.90% uptime) de senaste 30 dagarna Är under ALL kritik.

23 June 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Anders

- Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse.

Nedetid indenfor de sidste 30 dage skyldes primært en del opdateringer på systemet, senest i lørdags, hvor der blev opdateret switche (se evt. driftstatus). Denne opdateringsrunde er nu ovre.

Vi beklager den ulejlighed det har medført.

web10 support.

Nedetid igen !!!!!

Valgte (desværre)at købe webhotel hos Talk active 8. juni og vi skriver nu 18.juni.... Altså 10 dage og nu er det så nede igen.... Det er jo 4. eller 5. gang det er nede og kan jo så sikkert vente til mandag på at der sker noget.... Overvejer at skifte webhotel trods det jeg lige har betalt et helt år... suk.... Det her er bare så meget skod og vil ikke anbefale det til nogen som helst !! Der er jo mere nedetid end oppe tid.... Ikke lige det de fine ord lover på siden.... Får én stjerne da de dog beklager hver gang, at hele lortet sejler.... Desværre ingen forklaring og ingen mulighed for at kontakte dem medmindre man tilkøber support.... hmmm.. JEG køber sgu IKKE mere her !!

20 June 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Jesper

- Det var en del af en planlagt vedligeholdelse med udskiftning til en ny switchtype fra kl 15.45 til 17.15. Der kan læses mere på driftstatus.

Vi beklager meget den ulejlighed det har medført.


Med venlig hilsen / Kind Regards

Lars Nielsen / Talk Active Support

Nede igen

Hvorfor er det lige at hver gang jeg skal lave noget på mine hjemmesider så er det hele nede ?
Har været kunde i mange år, men overvejer kraftigt at flytte til andet webhotel.

/Peter

God service, knap så god hardware.

Jeg synes web10 er fantastisk. Har været ved dem i mange år, og trækker også mine kunder med ind.

Dog er jeg lidt skuffet over MySQL serverne. Det er ofte de går ned (som f.eks. nu), og de er altid langsomme.
Der kunne strammes kraftigt op!

Men jeg synes web10's support, samt kontrolpanel, er super enkle at have at gøre med.

Men - da MySQL serverene er så problematiske som de er, må jeg desværre lade det blive til 3/5.

Benjamin

16 June 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Benjamin

Tak for din anmeldelse og de rosende ord.

Ang. MySQL: Så er det noget som der kan sættes flere hardware ressourcer på. Jeg kan se at du har en åben supporttråd, så jeg beder en tekniker se på dette og vende tilbage til dig i den tråd.

jeg bliver bare så træt...

Jeg overtog for ca 2 mdr siden ansvaret for vores Grundejerforenings hjemmeside.

Vi planlagde at bruge Wordpress, for at vi kunne have en så nem bruger- og administrationsgrænseflade. Samtidigt med at jeg havde god erfaring med implementering af wordpress og dertil hørende apps/widgets.

Jeg tjekkede hos Web10 om vi kunne køre wordpress, hvilket supporten heldigvis bekræftede, så var jeg jo glad, ikke en masse tosset job med overførsel af domæner etc.

Men så startede cirkus skal jeg lige love for. Desværre for mig selv, loggede jeg ikke de gange hvor sitet bare ikke kørte, eller ikke var tilgængelig. Set i bagkundskabens klogskab skulle jeg jo have gjort det, for jeg forventer i det evt. svar fra web10 her på siden at de intet kan se har været galt.

jeg spørger på via en ticket den 29/5 om hvad der skal til for at få wordpress til at køre bedre. Får svar næste dag at jeg kan blive lagt over på en "bedre" server - hmm har i virkelig dårlige servere kørende, hva koster de så?

Sitet bliver lagt over på ny server om eftermiddagen, men noget er ikke korrekt, for kan ikke komme i kontakt med sitet, ej heller den index fil som web10 ligger i roden. næste formiddag kører sitet så, eneste forklaring - du har ikke uploaded dine filer. det er en Om'er.

Siden kører nu bedre, men slet ikke godt, vil stadig sige lange svartider og ind imellem også "service unavailable"

den 11/6 er siden så ikke tilgængelig igen, denne gang er den nede i 3 dage, hvilket jo nok er forventeligt i det produktet er billigt, men omvendt går jeg da ud fra serveren overvåges generelt.

den 14/6 om formiddagen får jeg svar at nu kører siden igen, "fejlen rettet" er svaret, men hvad var fejlen?

klokken 18:48 kan jeg konstatere samme fejl igen!!!!!!

jeg kan kun sige, det virker som at der slet ingen styring eller koordingeringer på hvad der sker hos web10 i support øjemed.

Personligt er jeg der at, nu bør vi skifte væk fra web10, men samtidigt kan jeg jo læse mig frem til at det er nærmest umuligt at komme væk fra web10

Kigger man på driftsstatus kan men jo kun undre sig over der ikke står mere, for et eller andet sted hopper kæden.

Jeg er frustreret og irriteret over driften og stabiliteten. Har selv sites liggende hos powerhosting, som har lagt mindre services tilgængelig, men stabiliteten er fantastisk, set over de 6 år jeg har været der.
Måske det var en ide, mindre services - bedre stabilitet???

jeg giver 1 stjerne, udelukkende fordi jeg har set servicen køre.

15 June 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Michael

- Det lyder dog helt utroligt. Og meget meget uvirkeligt fra det produkt vi tilbyder.

Jeg vil lige dykke ned i supporten for at blive klogere på dette forløb.

Men jeg vil tilbyde dig et års gratis hosting, samtidig med at jeg kan love dig at den oplevelse du har haft ikke kan gentage sig. Du har været kunde i 6 år og det ville være en smetelig måde for at hvis det endte med dette.

Tak web10

Hej igen,

Efter jeg har skrevet min tidligere anmeldelse, har jeg overvejet at skrive en ny, for i min tidligere har jeg kun skrevet de dårlige oplevelser, men nu vil jeg faktisk gerne fortælle om mine gode oplevelser..

1. Web10 er skide godt pga deres support udover en enkelt medarbejder de har som ikke kan lide sit arbejde, og jeg syntes det er super fedt de har telefon support selvom det er lidt dyrt, men for sådan en som mig er det faktisk godt, da jeg har rigtig mange webhotel og domæner hos dem. Jeg har kun ringet til dem et par gange, men hver gang jeg har ringet er det gået meget stærk med deres support og de har løst mine problemer med det samme, og det skal de kun have ros for.

2. 1 webhotel med 10 domæner til kun 11,25 mdr.
det er skide godt for hos andre steder skal man af med 112,50
om måned hvis man skal have 10 domæner. så det er skide godt, også har jeg med tiden fundet ud af man kan få større pakker med mulighed for flere domæner. jeg ville blive meget glad for hvis de kunne lave en pakke hvor man havde mulighed for ubegrænset domæner, det ville både jeg og mange andre blive glad for er jeg sikker på. men de skal også have meget ros for det de allerede har.

Jeg har masser andre gode ting hos dem, men tror ingen vil stå og læse mine lange anmeldelser, så jeg vælger bare at sige at web10 er skide godt, men der nogle problemer hos dem, og det vil altid være der hos alle ingen er problemfri også er jeg meget glad for når man skriver en anmeldelse her så kommer de fandme og svar tilbage og undskylder deres fejl, det kan jeg lide..

Besked til WEB10.

Jeg vil lige spørge er der mulighed for at man kan lave en sær aftale med jer, om en special webhotel med måske ubegrænset domæner? hvis ja må i lige gerne svar tilbage så vil jeg kontakte jer og lige se om vi kan blive enig om noget :)..

P.s. i må stadig gerne få jer et mere udviklet webmail, eller sørge for at jeres webmail også virker til Google Chrome & Appel

03 May 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Omid

- Jeg er utroligt ked af at du har dårlige oplevelser blandet med de gode. Især, når du nu sådan en stor-kunde !

Det er ikke lykkedes at får overblik over din support-log, da du har adskellige flere kundenummer end det du har oplyst. Men vis jeg må prøve at opsummere på dit indlæg, så virker det som om at de 2 dårlige oplevelser drejer sig om, at vi har registreret spam fra dine domæner, hvilket du kan være uforskyldt i, da vi har set flere eksempler på kunder, hvor virus fra deres lokale pc er blevet uploaded til webhotellet. Derefter er webhotellet begyndt at sende spam ud.

Selvom det er et uendeligt kapløb, er det noget vi konstant arbejder på at forhindre.

Ikke helt skidt, men betaler ikke for noget, jeg ikke får!

Jeg har egentlig været ret godt tilfreds med Web10 de sidste 3-4 år. Min hjemmeside har dog været nede i ny og næ. Kan ikke give 3 stjerner, da dette betyder at "det endte med den ordentlige kvalitet".

Skiftede fra one.com i sin tid pga. Web10's mulighed for flere domæner på én konto. Desværre blev det netop denne feature, der endte samarbejdet.

Jeg startede ud med domæne A. Derefter blev domæne B og C tilkøbt. Efter nogle år, ville jeg kun have domæne B, og opsagde A og C. Så fint, så godt. De sidste 2 år jeg jeg kun betalt for dette ene domæne, og alle er glade.

Men i år opkræver Web10 pludselig penge for B og A! Efter en del snak med supporten, finder jeg ud af at de, rent teknisk, ikke kan give mig kun B, og af den grund skal jeg også betale for A. Kort sagt: Jeg kan kun bruge 1 domæne, men skal betale for 2 domæner.

Jeg ringer til forbrugerstyrelsen, der siger at Web10 skal kunne påpege deres ret til denne ekstra betaling i Deres betingelser. Dette skriver jeg videre til supporten. Svaret kommer lidt efter:

"Hej,
Vi kan ikke blive ved med at bruge tid på det her, du har fået det at vide mange gange og vores prisstruktur er ikke til diskussion, du må betale hvad det koster, og ellers er du naturligvis velkommen til at opsige webhotellet og finde an udbyder der bedre matcher dine forventninger til prisen."

Det har jeg så gjort.

Efter min mening en rigtig ærgelig, og meget ufleksibel holdning til trofaste kunder.

Mvh.
Asger

Opdatering til svar fra Web10.dk d. 11/4-2011:
Der var desværre ikke tale om en opsigelse midt i perioden, hvilket jeg selvfølgelig ellers havde forstået, da det står i betingelserne.

Men rent teknisk kan I åbenbart ikke håndtere at man opretter ekstra domæner, hvorefter man ikke ønsker hoveddomænet. Dette resulterer i at brugerne skal betale serverplads for hoveddomænet, selvom det ikke er i brug. Dét var konklusionen efter min snak med supporten, der desværre var meget lang tid om at fortælle dette.

Men tak for svaret. Ville ønske at support havde vist samme holdning, så havde jeg undgået at opsige et mangeårigt samarbejde.

Mvh.
Asger

11 April 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Asger

- Det lyder unægteligt meget mærkeligt.

Det er klart, at hvis du kun bruger et af dine domæner, så skal du naturligvis kun betale for et.

Det der kan være problemet er hvis det opsiges midt i perioden, så er det ikke muligt at tilbage betale dele af de 4 kr. det koster om måneden pr. ekstra domæne. Og jeg kan i dit tilfælde ikke se nogne opsigelsesdato for dette.

Fremragende service

Jeg har ikke stor erfaring med webhosting eller hvad man nu kan forvente af et webhotel og den service, som føæger med..
Men når det så er sagt, så kan jeg ikke andet end at rose den support jeg har fået her (og som netop er nødvendig i mit tilfælde :D).
Kommunikationen har været letforståeligt for menigmand, og det har været ret hurtig.

Pris og kvalitet hænger bedre sammen her end så mange andre steder i livet.

UTROLIG DÅRLIG & LANGSOM SUPPORT!!!

JEG HAR FOR 17 TIMER SIDEN FEJLMELDT MIN MAIL VED WEB10.DK
JEG HAR IKKE MULIGHED FOR HVERKEN AT SENDE ELLER MODTAGE POST.
HVERKEN VIA WEBMAIL ELLER OUTLOOK

DET ER NOK HVAD DER KAN SKE - MEN FOR SELVSTÆNDIG ERHVERVDRIVENDE ER SUPPORT TIDER PÅ NU OVER 17 TIMER - ALT ALT ALT FOR MEGET..

HAR ELLERS ALTID VÆRET GODT TILFREDS - MEN DET HER ÆNDRER ABSOLUT PÅ DEN HOLDING !!

JEG HAR KONTAKTET DER SUPPORT VIA MAIL 3 GANGE & VIA FAX 2 GANGE ! UDEN NOGEN FORM FOR RESPONS - OVERHOVEDET


SÅ VIL JEG HÅBE DET VIRKER INDEN KL 18.26 I DAG - FREDAG 25/3-2011

TELEFON SUPPORT ER BESTILT - DA JEG FANDT UD AF MAN IKKE KUNNE FÅ FAT I JER PÅ NOGEN MÅDE.

MEN KODEN HAR I JO IKKE SENDT ENDNU, SÅ DET ER SVÆRT AT BENYTTE SIG AF !!!!!

25 March 2011

Reply from Talk Active ApS

Jeg er utroligt ked af at du har haft en dårlig oplevelse.

Men lad mig lige understrege, at du skriver kl. 18:26 og kl. 23:09 altså UDENFOR normal åbningstid.

Vi kan desværre ikke tilbyde at hjælpe kunder kl 23 om natten, til et produkt som koster 11,25 kr. om månden. Tilgengæld vil jeg råde dig til at tilkøbe telefonsupport.

Du vil naturligvis få svar hurtigst muligt indenfor normal åbningstid. Og der er svar-garanti indenfor 24 timer.

--- Opdatering:
Ja, jeg kan se du har nu bestilt telefonsupport. Koden sendes desværre først ved betaling. Og kan det passe at din bestilling ikke er betalt ?


/support

God kundeservice

Jeg vil som sådan hverken anbefale eller fraråde web10. Jeg har altid fået hurtig svar på mine henvendelser og en gratis opgradering af php memory da jeg manglede noget til min wordpress. Jeg har erfaring med web10 igennem andre folk, hvor de selv har købt domæne og webhotel og jeg har skulle hjælpe dem med wordpress. I denne forbindelse har jeg altid oplevet hurtige svar fra deres support. Måske lidt for hurtigere svar. For nogle gange sad man lidt tilbage med den følelse at man selv var supporteren der spurgte chefen til råds om hvilke mulighederne man havde. Altså hvis jeg spørger om xxx er muligt fordi jeg vil xxx så har jeg fået et supportsvar der bare hed "nej" med venlig hilsen xxx
Der ville det være rart med et lidt mere fremadtænkende svar som "nej det er ikke muligt, men hvis du ønsker xxx så kan du istedet gøre xxx"

Jeg skifter selv fra web10 når min periode er slut, dette skyldes at jeg er træt af at jeg konstant har opgraderings og installerings problemer i forbindelse med Wordpress.

Konklusion. Web10 yder god service i forhold til prisen og langt de fleste almindelige privat personer kan sagtens vælge web10. Men skal du give dig i kast med wordpress så skal du måske overveje en anden udbyder.

------ efter svar fra web10.
Jeg tager det tilbage at det er svært at køre wordpress. Jeg må have det testet med den forøgede php memory. Som sagt har der hele tiden været hurtigt svar. Den fjerde stjerne havde været der med en lidt mere fremad tænkende support. Som sagt har jeg haft kontakt med support mere end et par gange når jeg har hjulpet familie og venner med deres webhotel.
---------------
Web10 kan nu kører wordpress 3.1. Men jeg er stadig ikke imponeret . Jeg har tit problemer med at opdaterer plugins. Det kræver nogle forsøg at opdatere dem. Wordpress skulle opdateres via ftp og ikke bare online som man kan ved UnoEuro og One. Flere opdateringer har jeg også bare opdateret via ftp. Det er ikke hurtigt men det går hurtigere end online.
-------
Endelig er min tid hos web10 over. Jeg fik en mail om at det var tid til at forny mit webhotel hvilket for mig betød at det var tid til at finde en nye udbyder af webhotel. På trods af diverse opdateringer fra web10 og en udvidelse af php memory har det bare ikke ændret på at det er meget bøvlet at opdaterer wordpress og plugins via kontrolpanel. Gang på gang har jeg haft problemer med at opdaterer både wordpress og plugins online. Nogle gange vil den slet ikke godkende mine ftp informationer (som web10 kræver hver gang, modsat f.eks. one og unoeuro) og andre gange får jeg bare timeout under opdatering. Web 10 beholder deres 3 stjerne fordi de trods alt har en hurtig support.

14 March 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Kristoffer

- Jeg beklager meget at du ikke har haft en 100% god oplevelse

Samtidig smerter det mig meget at du har problemer med din WordPress installaion. Af din supportlog kan jeg kun se, at du henvender dig én gang d. 21-11-2010 , hvor supporten hjælper dig hurtigt og du siger "mange tak for hjælpen" - Kan du have yderligere support på andet kundenummer ?

Vi har nu opgraderet PHPmen til 128MB på vores WordPress installationer, og jeg ved at vi har mange kunder med meget advancerede løsninger i WordPress, - Derfor er jeg ikke i tvivl om, at vi kan afhælpe de problemer du end måtte have, hvis du blot vil henvende dig til kundesupport en gang til.

Superfin - uden for meget nørd

Jeg er antinørd, og må derfor spørge meget for at få svar når det er noget med hjemmesider eller email. Men supporten var venlig og tålmodig. Kunne dog godt savne nogle flere skabeloner inde i galleri, men det er måske også mig, som mangler lidt kreativitet :D

Nede tid samt langsomme database løsninger

Jeg har nu hen over den sidste uge hvor jeg har arbejdet en del med mit webhotel oplevet mange, timers rigtig langsom svar tid fra serveren og ikke mindst siden "Service Unavailable" hvilket irriterer mig grænseløst. Og er det ikke langsom svar tid på webserveren jamen så er det bare databaseserveren som er langsom eller slet ikke svarer. Og så er der phpmuadmin løsning også rigtig langsom til at indlæse.

Jeg valgte ca. midt på ugen at skrive til deres support for at høre om de kunne give mig en forklaring på hvorfor jeg oplevede alt dette men nu her 5 dage senere, har jeg stadig intet hørt.

Hvis jeg ikke snart høre fra dem og deres servere kommer op at køre (jeg siger ikke at der skal være 100% oppe tid, men som det er nu er alt for meget), så vælger jeg at skifte webhotel.

(Rettelese: efter deres opdateringer ser det nu ud til at køre bedre..)
(Rettelese: Nu har jeg igen store problemer med at hotellet er langsomt og får tit timeouts til sitet, nu tager jeg konsekvensen og skifter hotel gider ikke mere..)

08 March 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Michael

- Jeg er utroligt ked af at du har haft en dårlig oplevelse.

Det er naturligvis frustrerende hvis man oplever at websiden er langsom. Der har været en hendelse omkring d. 2/3 og den 6/3, hvor performance har været mindre, hvilket skyldes at vi er ved at skifte til blade-teknologi, og der har været en utilsigetet hændelse

Ang. supportsvar tid: Der kan jeg altså ikke helt følge din kritik :
Fakta er: At du har henvendt dig én gang d. 02-03-11 14:22:12, og du får svar samme dag kl. 14:35:41 - Så der er altså tale om 13 MINUTTER og ikke 5 dage ! ... Kan det være at svaret er røget i din spam-folder ?

Vi er naturligvis lydhøre overfor din kritik, og vi naturligvis gerne refundere dig, men vi vil utroligt gerne have chancen for at afhjælpe dine problemer, ved at du henvender dig i supporten.

Nede tid konstant

Jeg er virkelig fustreret pt. Jeg har en side med 250 besøgende per dag. Og min side er konstant nede, og når den så er oppe virker den ikke pga. database fejl. I dag ville jeg opdatere min side, men det er umuligt fordi deres server har været nede hele dagen nærmest. Jeg er blevet så træt af det at jeg i dag har valgt at skifte web hotel. Nu skal jeg heldigvis bare have overført min database. Jeg har oplevet siden ikke virker eller er nede ugenligt.

Som de andre skriver er deres database langsom at arbejde med og nærmest umulig.

Det er pinligt fra deres side at de samme fejl kommer igen og igen men de ikke retter det. Jeg har opgivet dem....

08 March 2011

Reply from Talk Active ApS

Hej Dennis

- Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse, og jeg har derfor set på din support-historik, hvor jeg kan se at vores support svarer dig og beder om yderligere information, men at du ikke vender tilbage, hvilket jeg ville ønske at du gjorde så vi fik en mulighed for at hjælpe.

Derfor har jeg været inde og se på din programmering, og det viser sige at du kalder databasen via db.[domænenavn.dk], hvor dette domænenavne er deaktiveret ved DKHostmaster, hvilket kunne forklare svartiderne.

Hvis du vil vende tilbage i support, er jeg sikker på at der er hjælp at hente.

Massiv mængde downtime - langt fra professionel host service

Det er kun pga idiotisk opsigelsesprocedure at jeg ikke afsluttede samarbejde med Web10 over 1 år siden, men besværet her er nemt overgået af den kæmpe store mængde nedetid på mine hostede services. Jeg har lige nu ventet i over halvanden time på at få adgang til min e-mail konto - helt uacceptabelt.

Hvad er ideén i at opløse ens kode til webhotellet ved opsigelse via brev/fax, egentligt? Det virker ca. så professionelt som hvis en medarbejder i banken spurgte om at få udleveret koden til dit dankort ved udbetaling af penge ved skranken. Jeg har aldrig oplevet så ustabil og useriøs service hos nogen af de andre hosts - hold dig langt væk fra Web10!

02 March 2011

Reply from Talk Active ApS

Jeg er ked at af du har haft en dårlig oplevelse.

Jeg har set på din supportlog og har i den forbindelse desværre ikke kunnet finde nogen omtale af dårlig performance.

Men hvis du har oplevet dette vil vi gerne som et plaster på såret tilbyde dig et års gratis hosting og samtidig lade en supportmedarbejder se på hvad der kan gøres med performance på dit website, da jeg er sikker på, at der er noget arbejdes med.

Ang. Opsigelse: Jeg er enig i at opsigelses-procedure er omstændig, det er dog vores hensigt at sikre kundernes website om falske opsigelser, - og IKKE vores hensigt at genere kunderne.