Webdanes reviews

Hej Søren,

Først og fremmest er det selvfølgelig en super ærgerlig situation. Det er bestemt ikke sjovt at et så dyrt headset er gået i stykker. Vi kan dog desværre ikke imødese en ombytning af headsettet, da der er tale om en fysisk skade på produktet.

Knækket på headsettet er meget voldsomt(der er hakker og ridser omkring bruddet). Det virker derfor til at være en skade der er opstået pga. forkert brug, f.eks. hvis headsettet har været tabt, kørt over af en kontorstol eller lignende. Vi har ikke påstået at det er præcis det der er sket, men det er helt sikkert at headsettet har lidt overlast på en eller anden måde, hvilket har gjort plastik konstruktionen svag og forsaget knækket. Hvis bruddet var sket under normalt brug, ville der ikke være ridser og hakker omkring bruddet. Vi må derfor antage at der er tale om en skade på headsettet og ikke en fabrikationsfejl eller materialefejl. Se evt. billede af bruddet her: http://webdanes.dk/images/IMG_2054_small.jpg

Vi har solgt rigtig mange af denne model og vi har aldrig før registreret et lignende problem med headsettet. Vi har også været i dialog med vores leverandør, som heller ikke har registreret nogen problemer af denne type. Derfor kan skaden ikke tilskrives en generel konstruktionsfejl eller svaghed i headsettet.

I forhold til lyset i headsettet, så har vi slet ikke kigget på den del. Hvad jeg dog vil sige er at ledningen inde i headsettet er blottet der hvor headsettet er knækket. Det vil derfor ikke undre mig, hvis dette har forsaget andre fejl i headsettet, såsom at lyset ikke virker.

Det skal for en god ordens skyld nævnes at reklamationsretten kun dækker fabrikations- og materialefejl og altså desværre ikke selvforskyldte fejl, som det må formodes at være i denne situation. Reklamationsret er ikke det samme som en forsikring.

Jeg er ked af at vi ikke kan gøre mere i denne sag og håber på din forståelse.

Med venlig hilsen
Michael Buje - WEBdanes.dk

Hej Mikkel,

Først og fremmest er jeg meget ked af at læse du føler dig dårligt behandlet. Jeg synes dog det er en noget hård bedømmelse og en meget skrap overskrift du har valgt, eftersom det fremgår på vores hjemmeside (umiddelbart efter RMA formularen er udfyldt), at vi ikke modtager pakker sendt uden omdeling. Se evt. screenshot her: http://webdanes.dk/images/rma-uden-omdeling.jpg

Det er dog helt korrekt, at det ikke stod i den kvitterings e-mail du modtog. For at undgå lignende forvirring fremover, har jeg netop tilføjet informationen til den e-mail der bliver fremsendt, samtidig med at det nu også står angivet på siden inden RMA formularen udfyldes. Så undgår vi forhåbentligt at andre kunder havner i samme situation.

Jeg vil gerne beklage hvis du har opfattet korrespondancen med kundeservice som flabet. Det er jeg sikker på ikke har været medarbejderens intention. Det får vi bestemt intet ud af. Jeg vil derfor tale med medarbejderen i morgen omkring dette og påpege at han er nødt til at tænke meget over formuleringen. Det er ofte nemmere at få en forståelse af hinanden i en telefon, hvor det desværre nogle gange er nemmere at gå skævt af hinanden på skrift, da man kan have forskellig opfattelse af budskabet.

Jeg er meget ked af at vi ikke har mulighed for at hente din og andre pakker, der fremsendes uden omdeling. Desværre er det simpelthen for tidskrævende for os, hvis vi skal rende på posthuset for at hente pakker. Vi får både leveret og hentet pakker/post på vores adresse og har således ikke andre gøremål på posthuset.

Jeg håber på din forståelse for dette. Som du også selv skriver, er vi ikke alene om ikke at acceptere pakker sendt uden omdeling. Det er meget normalt blandt virksomheder. Jeg håber derfor også at du vil revurdere din anmeldelse, da jeg tror det mest af alt bygger på en misforståelse.

Med venlig hilsen
Michael Buje - WEBdanes.dk

Hej Philip,

Tak for din anmeldelse. Det meste du skriver er jo som sådan positivt nok, så jeg vil blot lige adressere din kritik i forhold til leveringstiden. Du har bestilt din ordre den 13. februar kl. 21:20. Din ordre er derfor pakket og afsendt fra vores lager dagen efter, den 14. februar. Du bør også have modtaget en e-mail omkring dette.

Jeg har gravet lidt dybere i det og kan dog se at der tilsyneladende har været en forsinkelse på pakken hos GLS. Det er desværre ikke første gang vi ser sådanne forsinkelser og uregelmæssigheder i leverancerne hos GLS. Dette har også været en medvirkende faktor til at vi har flyttet hovedparten af vores forsendelse over til Post Danmark igen. De fleste erhvervspakker(som din) sendes dog stadig med GLS pga. prisen. Det er dog muligt at vælge at få sendt pakken med Post Danmark (med omdeling).

Jeg beklager den forlængede leveringstid på din pakke og håber på din forståelse :-)

Med venlig hilsen
Michael Buje - WEBdanes.dk