Yoursurprise reviews

Buitengewoon slordig: late en verkeerde levering

Heb een beker besteld voor mijn man als herinnering van zijn eerst gelopen marathon. Dus op tijd ontvangen was erg belangrijk.

1. Levering was veel te laat (dus niet zoals op de website belooft). Dus ik had geen beker voor de marathon.
2. Te laat geleverde levering was een foute beker! (met persoonlijke boodschap voor de verkeerde ontvanger).
3. Na contact met de klantenservice:
a) waren ze niet mee eens met de klacht over te late levering (want "in de "bevestiginsmail stond wel het juiste (latere) datum." Maar ja - dat kom je pas achter NADAT je bestelling hebt geplaatst! Vanuit gaande dat de datum die de website vermeldt gehaald kan worden.
b) hebben ze een nieuwe beker opgestuurd. Wel met de juiste persoonlijke boodschap maar de helft van de tekst paste er niet dus het ziet er helemaal niet uit zoals op de voorbeeld op de website.

En dit allemaal voor 25 euro.

Buitengewoon slordig en ik bestel daar nooit iets meer!

25 April 2013

Reply from Yoursurprise

Beste Anna,

Hartelijk dank voor uw reactie.
Erg vervelend dat u tot tweemaal toe een beker geleverd heeft gekregen die niet in de juiste kwaliteit is gemaakt. Wij hebben direct na uw tweede mail nogmaals contact met u opgenomen. Helaas hebben wij hierop nog geen reactie ontvangen. Wij zullen daarom vandaag nogmaals contact met u opnemen. Yoursurprise.com staat voor goede kwaliteit en een goede service, wij zullen daarom ook dit op een goede manier voor u oplossen.

Leendert-Jan van Snippenberg
Klantenservice Yoursurprise.com

Leuke cadeaus!

Op your suprise kun je hele originele en leuke kado's vinden voor vrijwel iedereen

Een hele leuke ervaring

Heb cadeautje van your suprise ontvangen en was verbaasd hoe mooi de verpakking was. Daarna opende ik de verpakking en kreeg een prachtig fles wijn met foto en tekst er op. Beeld en tekst waren duidelijk en kleuren waren prachtig.Zou dit bedrijf aanbevelen aan iedereen.

het was echt een surprise

was zeer blij op tijd in huis mooie verpakking en kado was ook super naar wat ik verwacht had echt wat ik verwacht had

super gaaf product

Ik beveel iedereen om bij yoursurprise.com te bestellen.
Dit is een top bedrijf altijd voldoende dingen op vooraad. Dus kortom altijd alles snel in huis

Geweldig leuk cadeau met een snelle levering

voor een leuk cadeau zo ik Yoursurprise zeker aanbevelen. Pakketje was ook razend snel

Wat een fijne webwinkel!

Dingen die goed doen, deel ik graag aan anderen. Het is erg leuk en geeft veel voldoening om mensen om wie je geeft een persoonlijk kado te geven. Persoonlijk vind ik het maken van foto's erg leuk om te doen. Deze website, YourSurprise.com geeft mij veel keuze mogelijkheden. De communicatie verloopt helder en de prijs/kwaliteit is in orde!

Uitstekende service na klacht

Ik had bij Yoursurprise.nl theeglazen met foto-opdruk besteld. De levering duurde langer dan beloofd, omdat de glazen even niet op voorraad waren. Toen ik ze na een week alsnog kreeg, viel het resultaat me enorm tegen: de glazen waren mat en donker, waardoor de foto's heel vaag en grauw waren. Op de website zag het er allemaal fris en helder uit, dus dat vond ik nogal misleidend.

Nadat ik daarover had geklaagd, maakte Yoursurprise.nl het helemaal goed: ik kreeg gratis witte mokken toegestuurd met dezelfde foto-opdrukken. Deze waren wel helder van kleur, prachtig zelfs. En de theeglazen mocht ik gewoon houden. Mailcontact met het bedrijf gaat trouwen heel soepel: al mijn mails werden snel en keurig beantwoord. Erg fijn!

Super snelle levering! en super service!

Dit is de 2e keer dat ik een bestelling heb geplaatst op Yoursuprise! en beide keren waren een fijne ervaring!

Zoals nu had ik een cadeau besteld die een levertijd had van +/- 6 werkdagen. Ik had deze voor het weekend al nodig. Met de klantenservice (Leendert-Jan) kunnen regelen dat het alsnog sneller geleverd kon worden! Ik ben goed op de hoogte gehouden dat de bestelling dus donderdag verzonden zou worden en ja nu Super happy want heb het pakket nu binnen!!!! Kan ik mijn cadeau toch op tijd geven!
Super bedankt voor alles! Ik zal ook zeker jullie aanbevelen en vaker een bestelling plaatsen!

Nogmaals top geregeld!

Enorm aanbod van gepersonaliseerde producten

Meer dan 1000 verschillende fotokado's leverbaar en razendsnel geleverd (Binnen 2 werkdagen binnen!) Geweldig.

leuke cadeautjes

Paar x gepersonaliseerd boek besteld, Baantjer en Superman(kinderen), erg leuk om te geven en te krijgen.
Site is duidelijk en overzichtelijk

Levering is super slecht

Voor mijn valentijn een leuk kado uitgekozen, telefonisch geinformeerd of hij op tijd geleverd kon worden, dat zou beslist geen probleem zijn. Dezelfde dag kreeg ik een fake mail dat hij aangemeld was bij PostNL. Dagelijks gemaild en gebeld, echter zonder resutlaat. Ze melden hem dus aan bij PostNL maar sturen hem dan niet direct op. 14 Februari op de bewuste valentijnsdag word het pakket opnieuw aangemeld bij PostNL.. Nu inmiddels een week later nog niets ontvangen. Er word veel beloofd 'we maken het goed, een passende oplossing.. verrassende groeten, etc..

Just by valentine.. dit is niet goed te maken, valentijn, het is een gebaar, sorry me valentine.. Geef PostNL niet de schuld, meld een pakketpost niet aan via brievenbuspost..

Ik ben dus erg ontevreden over YourSurprice.
Hoop dat ik het kado ooit nog ontvang, de track en trace code geeft nog steeds alleen 'aangemeld' maar is nog niet verwerkt...

Levering te laat, negatieve surprise

Levering kwam een dag na het jubileum als mosterd na de maaltijd.
Zoals ik al verwachtte kreeg de vervoerder, i.c. T.N.T., de schuld.
Met ik vervoerder heb ik als klant van Yoursurprise niets van doen.
Het bedrijf moet er zelf maar voor zorgen, dat zij een betrouwbare partner vindt. Ik kreeg overigens geen geld terug, maar er werd slechts 10% korting beloofd op een volgende bestelling. Dat is een loos gebaar, want ik ga niet nogmaals het risico lopen voor aap te staan.

Bedankt en tot ziens;)

Kei goede en snelle levering, kei mooie ideeen en kadootjes, geen enkel probleem ermee gehad, graag tot snel weer houdoe en bedankt;)

Bart-Jan van Damme found this review useful

Snelle levering, mooie cadeaus!

Ik was erg laat met het kopen van een kraamcadeau voor vrienden van ons. Toen kwam ik de site van yoursurprise tegen en zag dat ze de volgende dag leveren als je voor 16.00 bestelt. Dus ik heb gelijk een romper en slabbetje besteld met de naam van de baby erop. De volgende dag had ik de cadeaus al binnen en ze zagen er echt heel mooi uit! Ik was helemaal blij, want ik had uiteindelijk toch nog op tijd een mooi kraamcadeau.

Ik ben dus erg tevreden over yoursurprise!

vogel191 and TP Trustpilot found this review useful

Niet geleverd

Ik heb een taart voor een verjaardag besteld, met de leverdatum gelijk met de verjaardag.

Ze hebben geen taart geleverd, dus ik moest naar AH voor een tart om 8PM. :(

vogel191 found this review useful

Mooi cadeau

Ik bestelde een ketting met gravure voor een vriendin van mij. De foto was mooi op de ketting gegraveerd en goed geleverd in een leuke cadeauverpakking.

vogel191 found this review useful

Goed product en goede levering

Een fles wijn besteld met eigen foto etiket.
Levering gebeurde erg snel en de fles was netjes en degelijk verpakt.

Hij zag er goed uit en ook de foto was netjes!
Ik zou er voor een origineel cadeau zo weer durven bestellen!

vogel191 found this review useful

levering is een ramp

21 maart 2011 had ik een portefeuille besteld. de volgende dag kreeg ik een melding dat het verzonden was, natuurlijk was ik blij want normaal gezien moest het na 3 dagen komen, niet dus, na 4 of 5 mails heb ik het ontvangen op 8 april 2011.
supersnelle levering? ik krijg zelfs mijn bestelling vanuit china sneller...
en wat ze opschrijven van van " alles word verzonden via tnt post " is maar deels correct want brievenbuspost word geleverd door de postbode, dus als je in België zit is het via B-post en zonder enige bewijs, ze smijten uw pakje gewoon zonder een handtekening te vragen, dus je hebt geen flauw idee wanneer het zou aankomen. ik vraag mij af waarom yoursurprise niet zoals vele andere internetbedrijven gewoon pakketpost gebruiken voor al hun producten en NIET alleen als het echt wel noodzakelijk is?
klantenservice en kwaliteit was inorde.
maar ik ga in elk geval niet zo gemakkelijk iets meer bestellen

vogel191 found this review useful