YouSee reviews

Under al kritik!

Hvis vi kunne give Yousee minus stjerner, havde de uden tvivl fået det.
For at gøre en lang historie kort, kontaktede vi i oktober 2012 Yousee for at få tv og først over et halvt år efter fik vi tv-signalet.
Dog kunne Yousee ikke lave det de havde lovet og vi var selv nødt til at trække nogle flere kabler for at få det ønskede signal. I det halve år det tog at få tv, var vi mange gange nede i en Yousee forretning for at rykke dem, utallige mails og telefonsamtaler, lovninger om at vende hurtigt tilbage men vi hørte aldrig noget og flere teknikere ude på vores adresse. Vi fik lovning på en installation og så træk Yousee den tilbage og det ene bøvl efter det andet.
Yousee har fra start til slut haft en elendig kommunikation og alt hvad der kan gå galt er gået galt. Det er ufatteligt at et så stort firma som Yousee kan være så elendige på alle områder og vi bruger også kun Yousee fordi det er vores eneste mulighed for tv-signal.
Den tredje tekniker der var ude hos os kunne ikke lave opgaven færdig for tilbuddet. Tilbuddet lød på 3700 kr, heraf skulle vi selv betale de 200,- Vi købte efterfølgende selv et lille stykke kabel og forbandt resten. Det tog et øjeblik. Vi skrev til Yousee at vi selvfølgelig regnede med de ikke sendte regning på de 200,- da de stadig ikke kunne lave det de havde lovet og som det mindste måtte være godtgørelse for alle Yousee fejl, mangler og pis igennem et halvt år. Dette ville Yousee ikke acceptere og vi fik en regning på 200,- - Yousee forfanden- i burde skamme jer!!!
I den periode hvor vi kæmpede med Yousee var der flere sælgere der ringede for at sælge os bredbåndsløsninger -lidt pinligt for Yousee og sælgerne var da også nødt til at undskylde da det jo slet ikke kunne lade sig gøre at få bredbånd når tv-signalet ikke fungerede.
Som sagt har vi endelig fået det ønskede tv-signal ved selv at trække lidt kabler rundt.
Yousee kunne ikke udføre opgaven.
Pinligt mand!!!

19 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Sune

Sikke et sagsforløb du har været igennem, jeg kan bestemt godt forstå du ikke er tilfreds med den måde vi har håndteret din sag, hvis det har taget over et halvt år at få signal fra os.

Nu kender jeg ikke til den konkrete sag, men du er meget velkommen til at sende en mail til isupport@yousee.dk med din adresse og det du har skrevet i denne anmeldelse, så vil vi tage et nærmere kig på sagen.

Venlig hilsen
Dan

PAS PÅ: Gratis betyder ikke gratis ved Yousee!

Nu har jeg efterhånden fået nok af Yousee og vil dele erfaringerne. Og der er mange af dem, desværre ikke gode.
Kontakter dem angående Internet og vi aftaler jeg kan prøve den store forbindelse en måned gratis og uden omkostninger. Det lød godt og tænkte, stort firma - de må have styr på tingene og holde hvad de lover.
Men ak nej. Kun 2 uger inde i prøvetiden, havde de den frækhed at sende et girokort på knap 800,- for de næste 2 måneder (betaler kvartalsvis) og skulle falde i selve prøveperioden (3 uger inde). Det er frækhed, der grænser til det ulovlige.
Kontaktede dem og nu en masse telefonopkald, mails og lind strøm af trælse breve i postkassen, har de fundet ud af det (forhåbentligt).

Opfordring Yousee: Hvis jeres systemer ikke tillader at I kommer med skrædersyet tilbud til kunden, men derimod skal manipulere systemet, for at opnå det, vil I unægtelig komme i rigtig meget modvind og burde holde jer langt væk fra! Det er ikke i orden.

Opfordring til andre, tænk nøje over hvordan i handler med Yousee og sikre jer alle aftaler på skrift når i har snakket med medarbejderne. De løber fra det de kan og resten har de ikke styr på.

Iøvrigt, kan de ikke oplyse mig hvornår jeg skal betale den næste regning. Man betaler kvartalsvis hos Yousee, men deres medarbejder kunne ikke se hvornår min regning faldt. Hvordan skal et budget ligges, når I kan finde på at kræve for 3 måneder forude? Det er helt uacceptabelt.

De har i øvrigt også haft den frækhed at opkræve for et halvt års TV, fordi jeg er kommet skævt ind i en måned - d. 1 januar tilsyneladende. Ubehagelige regninger og oldtidssystem der ikke kan opkræve på måneds basis. Det burde man kunnne forvente af jer?

Alt i alt en rigtig skuffende oplevelse indtil nu. Jeg håber det bliver bedre i fremtiden. Jeg er jo tvangsindlagt til jer gennem boligforeningen!

19 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Mikkel

Tak for din anmeldelse.

Det lyder ikke som et godt forløb du har haft hos os og bestemt ikke hensigtsmæssigt. Hvis du er blevet lovet en prøveperiode, hvor du ikke skulle betale for dit abonnement, skal du naturligvis ikke modtage en opkrævning for denne periode.

Da jeg ikke har nogle konkrete oplysninger på dig, er dette blot sagt ud fra dit indlæg. Jeg vil meget gerne undersøge din sag nærmere, hvis du sender en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du henviser til dette indlæg, så vi ved, hvad sagen drejer sig om.

Venlig hilsen

Liv

Seriøst utilfredsstillende

YouSee har besluttet at lukke vores TV og Internet grundet ubetalte regninger. Det er jo fair nok. Vi mener aldrig at have modtaget rykkere, men ok - den tager vi. (Det har taget tre dage at få fat i dem og i starten kunne de hverken finde os elelr fejlen i systemet. de sagde bare det var et systemnedbrug for Frederiksberg generelt).
Hvad jeg så til gengæld synes er dybt useriøst, er, at de samtidig har valgt at lukke vores internet, som kører på et separat abonnement betalt af mit arbejde.
Det er der bare ikke noget at gøre ved siger de fordi de to lavpraktisk er koblet, så de ikke kan tænde internettet uden også at tænde TV'et. De kan åbne det indenfor 10 dage for 500 kr og indenfor 2-5 dage for 900 kr.
Helt seriøst. det er jo absurd, at de ikke kan skille de to ad, når det er seperate regninger og seperate abonnomenter.
Lige for at toppe den har vi 40 mb internet og trækker reelt ca. 7. det er et hul i deres net og ikke noget, de kan gøre noget ved. Kan ikke anbefales.

18 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Christina

Tak for din anmeldelse.

Jeg kender ikke til din konkrete sag, men hvis du som kunde ikke betaler for dit abonnement, lukker vi dit signal efter et længere rykkerforløb og dette gælder alle dine produkter, da du på den måde står registreret hos os som dårlig betaler. Jeg kan her henvise til vores abonnementsvilkår stk 14 "kundens misligholdelse" (YouSee's lukkeret).

Vi vil gerne kigge nærmere på sagen, når dit abonnement er genåbnet. Hvis du sender og en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse hvor du beskriver, hvilke problemer du oplever.

Venlig hilsen

Liv

Internet.. ringere end man kunne forvente

Jeg har bestilt 10/1 internet igennem yousee med hastigheds garanti som de så flot lover, jeg har nu været kunde ved dem et halvt år, da mit TV signal kommer fra dem pga en aftale boligforeningen har med dem. men sagen er at jeg aldrig har oplevet at have den hastighed de lover generelt har jeg en forbindelse der ligger på 0,2/0,2 mb forbindelse med en ping hastighed på 1600ms hvilket gør alt brug af internettet mildes taget umuligt. hovdeparten af tiden må jeg bruge min telefons internet for at kunne komme på internettet. Fjernsynes kan jeg ikke klage over det virker da 6 after om ugen i gennemsnit som er ubeklageligt i forhold til deres andre serviser

mvh, Stud. med Kenneth Hermann

normalt billede af min forbindelse (http://speedtest.net/result/2652775172.png)

18 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Kenneth

Det er bestemt ikke tilfredsstillende og det vil vi selvfølgelig meget gerne kigge nærmere på.

Du må meget gerne sende en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer, adresse og kontaktnummer.

Så vil vi meget gerne, kigge nærmere på din internetforbindelse.

Du må meget gerne i emnefeltet skrive Trustpilot, når du sender os en mail.

Venlig hilsen

Dan

Ingen problemer

Jeg har nu haft Yousee som TV-udbyder i 3 år, og har også Yousee-plus med deres tv-boks.

Har oplevet problemer med filmleje én gang, men efter kontakt til support fik de hurtigt løst problemet, og gav mig kompensation i form af 2 gratis film. Og dette var ikke noget jeg selv bad om, det var bare proaktiv service fra deres side :)

16 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Andreas

Tak for din meget positive anmeldelse.

Det er dejligt at høre, at du har haft så god en oplevelse hos os.

Venlig hilsen

Liv

Fin hastighed, dårlige pingtider i prime time.

Jeg tillader mig at redigere mit indlæg, da jeg nu er kommet til enighed med YouSee. Det er jeg selvfølgelig glad for, selvom det tog lidt tid.

Jeg giver dog kun tre stjerner, da jeg synes at disse kapacitets-problemer på min central har fyldt for meget i de 3 år jeg har haft yousee. Det har været sammenlagt et års tid, hvilket selvfølgelig ikke er tilfredsstillende når man gamer, som jeg gør.

Mht. downloadhastigheder har jeg sjældent oplevet under det, som jeg betaler for, så det er også udmærket.

Derudover ærgrer det mig selvfølgelig, at det skal tage så lang tid for YouSee at udvide en central, som er belastet. Det er jo i alles bedste interesse, at det sker hurtigst muligt, således at hverken kunder bliver generet eller YouSee bliver generet af kald fra utilfredse brugere.

22 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Mikkel

Som du selv skriver, så er du i dialog med os og vi er i gang med at behandle din sag.

Det er korrekt at der er kapacitetsproblemer på din central, men der er planlagt en udvidelse af selv centralen.

Det er meget beklageligt at din forbindelse må lide under disse kapacitetsproblemer i prime time, men vi har som du også skriver tilbudt dig økonomisk kompensation for hele perioden.

Vi behandler forsat din sag og du vil høre nærmere fra os, når din sag er færdigbehandlet.

Venlig hilsen
Dan

Monopolet som ikke vil dø.. fortsat

Kære TRUSTPILOT brugere,
Jeg har aldrig haft et ønske om at blive kunde hos Yousee - men Yousee's forretningsstrategi dikterer opkøb af konkurrenterne. Senest er aktiviteterne fra Dansk Kabel TV overdraget til Yousee – en aktivitet som på sidste regning står med en lille notits nederst. Dette på trods af, at kunderne stilles væsentligt ringere eftersom Yousee’s abn. vilkår og priser er ringere og højere.
Min aftale omkring IP telefoni er blevet overdraget fra Dansk Kabel-TV til Yousee. Dette sker med væsentlige ændringer i forhold til min oprindelige aftale – ændringer som Yousee har valgt ikke at varsle. Dette er simpelthen ikke lovligt. Lige nu beder Yousee deres nye IP telefonikunder låne dem penge ved at forudbetale for en vare, som de ikke har modtaget – altså en slags taletidskort for IP telefoni!!! noget som aldring kommer til at ske for mig, og som ikke var en del af pakken hos Dansk Kabel TV. Derudover er der indført helt nye gebyrer for dit og dat. Et vanvittigt eksempel på et gebyr er, at hvis Yousee har rod i deres kundeoplysninger, mener Yousee at kunne opkræve deres kunder gebyr for rettelse i deres kundedatabase gennem opslag hos CPR. Et andet vanvittigt eksempel på nyt gebyr er, at hvis ens IP telefonikonto går i minus grundet manglende forudbetaling, pålægges kunden et gebyr til de i forvejen dyre takster. Og så oplever jeg igen det TDC'eske opkaldsgebyr - altså en fast gebyr oven i opkaldstaksterne for hver gang du trykker et nummer uanset nogen svarer i den anden ende. Troede faktisk at dette gebyr efterhånden var væk. Lige nu står mit valg mellem at opsige alle aftaler, eller som minimum at få omlagt mit IP telefoninr. til mobiltelefoni. For jeg skal i klørene på gebyrgrippe som Yousee. Det kommer aldrig til at ske.
Yousee får en ringe karakter fra mig for at tro, at deres kunder er for dumme til at gennemskue hvad der foregår, og for det utroligt dyre produkt, som de som en tyv om natten forsøger at liste ind hos kunderne.

16 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej John

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil starte med at oplyse, at YouSee ikke er et monopol. Du har som kunde altid mulighed for at vælge et andet produkt.

Det er korrekt, at vi har overtaget Dansk Kabel-tv flere steder i Danmark. Vi har indgået en aftale med dem. Og i den forbindelse er jeres abonnement samt priser blevet ændret. Det er korrekt, at dette skal varsles, og derfor har vi også sendt alt det materiale som du har brug for med priser og hvad produkterne omhandler i meget god tid.

Vi vil byde dig velkommen og håber, at du trods alt bliver glad for at have vores produkter og nyder alle de fordele der er ved dem. Blandt andet vores Bredbånd, hvor du kan hente gratis musik og vores YouSee Plus, hvor du kan leje masser af film.

Hvis du har andre konkrete spørgsmål omkring dine abonnementer, er du velkommen til at skrive til os på isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, så vil vi besvare dem for dig.

Venlig hilsen

Liv

Holder ikke hvad de lover

Jeg laver en aftale med Andreas fra yousee om at jeg skal have fuldpakken i en prøveperiode frem til 1. maj 2013, men nu her i april måned er mit signal ændret til mellempakken hvilket bestemt ikke var aftalen. Da jeg kontakter yousee kundeservice benægter de min aftale og kan ikke gøre noget, jeg kan derfor kun fraråde at indgå en aftale med yousee da de tilsyneladende ikke kan holde deres aftaler.

16 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, hvis din sag ikke er blevet håndteret korrekt hos vores kundeservice.

Hvis der er indgået en aftale om en prøveperiode på Fuldpakke, skal denne naturligvis overholdes fra vores side.

Jeg vil meget gerne se på sagen, hvis du sender en e-mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du fortæller, hvad der er sket, så vil jeg se på det.

Venlig hilsen

Liv

Rigtig gode intentioner og enkelte irritationsmomenter

I forbindelse med skift fra billedrørsfjernsyn (kan I huske dem?) til led-fjernsyn, opdagede vi at ikke alle digitale kanaler var tilgængelige. YouSee tilbyder meget fint at sende forskellige kabler gratis, så at jeg kan teste at fejlen ikke ligger i vores kabelføring igennem huset. Efter lidt tid, dukker kablerne op og jeg kan få udført testen. Efter vi får bestilt tekniker besøg går det hurtigt og til min store glæde viser det sig også at man bestiller besøg i 2-timers blokke - så man slipper for at skulle være hjemme i halve eller hele dage. Teknikeren kom til tiden og fik klaret problemet i løbet af ingen tid (en defekt filter) og nu kan ungerne (endelige!) se DR Ultra.
De forskellige personer fra support jeg havde kontakt med var søde og hjælpsomme. Men der skulle flere supportere ind over samme sag over en periode på et par uger og det kneb for de "nye" at få læst hele vejen igennem tidligere e-mail udvekslinger. Derfor blev jeg nødt til at gentage mig et par gange. Meget fint at få sendt kabler gratis men det viste sig i første omgang at de ikke var blevet sendt afsted alligevel så det endte med at tage lidt tid.

15 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Cm

Tak for din fine anmeldelse.

Jeg er glad for at høre, at du fik problemet løst. Jeg skal oplyse, at vores teknikere som udgangspunkt skal have sat 2 timer af til sådan en fejlretning for at sikre, at der er tid nok til at de kan udføre deres arbejde.

Venlig hilsen

Liv

YOUSEE dyr pris og dårlig kvalitet med MANGE tekniske nedbrud

Kvaliteten af produktet svarer ikke overens med prisen. Jeg abonnerer både på Yousee TV & bredbånd og har siden starten af abonnementerne haft utallige fejl og nedbrud etc., det kører bare ikke som det skal når man sammenligner produktet pris .

15 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Claus

Tak for din anmeldelse.

Det lyder ikke som en særlig god oplevelse, du har haft hos os. Det er slet ikke vores hensigt, at du skal gå så længe med problemer, før der bliver kigget på det.

Jeg vil meget gerne undersøge din sag nærmere, hvis du sender en e-mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du fortæller os kort om forløbet. Jeg ved godt, at du allerede har forklaret det en del gange, men ellers kan du linke dette indlæg til din mail.

Venlig hilsen

Liv

Stor kabelpakke med masser af fejl og mangler

Jeg er så træt af at modtage YouSee's store kabelpakke. Det er jævnligt at de kanaler vi betaler for ikke virker, falder ud og vi får beskeden "No Signal". Lige nu - fredag aften er det DR1 der ikke virker. Det er en joke og det sker alt for ofte. Og Jo YouSee, vi har geninstalleret alle kanaler - op til flere gange.

Hvorfor skal jeg betale så dyrt et abonnement for noget der virker... nogengange... ?

15 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Thomas

Tak for din anmeldelse.

Det er bestemt ikke meningen, at du skal betale fuld pris for et produkt, hvor du ikke kan se alle kanalerne. Vi vil meget gerne se på din sag, hvis du sender os en e-mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer, din fulde adresse og beskriver problemet, så skal vi se på det hurtigst muligt.

Venlig hilsen

Liv

Blandet pose bolsjer

Nu har jeg TV fra Yousee og har ikke noget at være utilfreds med kvaliteten, men forstår ikke hvorfor man i år 2013 ikke selv kan vælge sine kanaler,hvorfor i alverden skal jeg have plus 50 kanaler? Jeg ser vel 3-4 af dem jævnligt, håber snart der sker noget på den front, ellers hopper jeg til Viaplay, de har alt den sport jeg ser, plus alle de serier som konen følger med i. Ja prisen er også lavere, faktisk det halve.
Jeres bredbånd har jeg også og der er jeg meget tilfreds, dog forstår jeg ikke hvorfor jeres tv app ikke kan vise bedre kvalitet? Nu ser jeg mest tv over bredbånd når konen ser noget jeg ikke gider se, men kvaliteten er ikke imponerende. Jeg har 50 mbit så det burde være muligt at vise det i bedre kvalitet

15 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Anders

Tak for din anmeldelse.

Vi arbejder på, at du som kunde på et senere tidspunkt, kommer til at få større valgfrihed på tilvalg af dine kanaler. Naturligvis også på at gøre kviliteten på vores Apps bedre.

Venlig hilsen

Liv

hurtig og effektiv support.

Fik bøvl med min router, der pludselig ikke ville gå
online. Teknikeren kom dagen efter og skiftede router. Meget hurtig og prof service.

12 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Claus

Tak for din fine anmeldelse.

Du ønskes god weekend herfra.

Venlig hilsen
Liv

God service, men halvhjertet løsninger

Er bundet til yousee i min boligforening, desværre!!

Selv efter jeg har fået alt udstyr yousee godkendt er der stadig daglig udfald på flere kanaler!

Den anden dag manglede jeg alle dr kanalerne og i dag er det så Zulu og 3+

Derudover fik de lokket mig til at skifte til onfone da jeg kunne spare spotify pr. men dog viser det sig, at deres produkt skuffede fælt! Da den kun sender med latterlige 48 kbit lyd, hvilet er 1/4 del af den lyd kvalitet som TDC og spotyfi bruger...

12 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Rune

Tak for din anmeldelse.

Det lyder mærkeligt med daglige udfald på kanaler, det vil vi meget gerne tjekke op på. Hvis du sender os din adresse og kundenummer på isupport@yousee.dk, så vender vi tilbage, når vi har tjekket din forbindelse. For det er bestemt ikke meningen, at du skal undvære dit signal i daglige udfald.

Med hensyn til lydkvaliteten på YouSee Musik, så er det rigtigt, at vi benytter 48Kbit til YouSee Musik, det er det samme som TDC bruger. Der er et Dolby filter henover, som giver dig en rigtig god lydoplevelse. Men hvis du har problemer med kvaliteten af lyden alligevel, vil jeg anbefale dig at kontakte Onfones kundeservice på telefon: 69 10 10 10, så kan de hjælpe dig. Når du taler med dem, skal du oplyse telefonmodel, softwareversion og fortælle om der er forskel i lyden i forhold til hvis du streamer live eller offline.

Venlig hilsen
Liv

Før god men nu mega dårligt

Jeg synes det er ret dårligt at i har sat dem til HD kanaler tænk på nogen ikke har HD tv skal de så ud og købe et nyt tv bare pga af HD kanalerne?... Det var meget bedre før?!!!!!

10 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Muntazer

Tak for din anmeldelse.

Vi har fjernet de SD kanaler, som i forvejen sendes i HD. Dette gør vi for at skabe plads til endnu mere HD-indhold i vores net. Du kan læse mere om dette her, hvor du også kan ses hvilke kanaler der fortsat sendes analogt:

http://yousee.dk/merehd

Besidder dit Tv ikke en MPEG4 tuner behøver man ikke at anskaffe sig et nyt Tv, men blot en lille boks som kan løse problemet som indeholder den nødvendige tuner.

YouSee's bud en sådan boks er vores YouBio boks eller vores Plus boks, som du kan se på nedenstående link:

http://yousee.dk/plus

http://yousee.tv/youbio/youbio-boksen

Har du yderligere spørgsmål til SD-slukket som blev foretaget igår d.9/4 april 2013, er du meget velkommen til at kontaktes os på tlf. 70704040 (kundeservice/support) eller sende os en mail til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper

Kan ikke tage DR 1 efter at de har lagt kanalerne om på kabel-TV .

Bruger deres manual, for nu kan DR 1 kun ses i HD på mit TV ..... Jeg har et SONY HD TV der er ca. 3 år gammelt , og i manualen på hjemmesiden skal man starte med at trykke på MENU på min fjernbetjening ........ Bare lidt synd for mig at jeg ikke har en MENU knap på min fjernbetjening ...... Jeg har dermed mistet muligheden for at se DR 1 på mit TV - og det er da vist det jeg betaler licens for ? ....... Alternativt kan jeg vælge at få en teknikker forbi for at indstille mit TV - hvilket vil koste 500-1000 kroner ..... Hold kæft hvor er er jeg træt af YouSee og deres flytten rundt på TV kanalerne ...... Gør de det mon for at genere deres kunder, eller er der en bedre begrundelse ? ...... Hvis ikke det var fordi jeg havde kabelTV og var tvunget til at have YouSee som leverandør, så havde jeg forlængst skiftet til en anden leverandør og købt min egen digitalboks ..... TAK FOR LORT !

10 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Claus

Tak for din anmeldelse.

Grunden til at vi slukker for de SD kanaler, der i forvejen sendes i HD, er for at skabe mere plads i vores net til endnu mere HD-indhold i vores udbud. Vi formoder at de fleste gerne vil have den bedste kvalitet på deres Tv som overhovedet muligt nemlig HD.

Du kan læse mere her:

http://yousee.dk/merehd


Som så mange andre producenter og udbydere har Sony også en support, som kan være dig behjælpelig med at søge kanalerne ind på ny, så du igen kan se DR1 (i HD).

Nedenfor ses linket til Sonys supportside, samt et telefonnummer til deres support.

http://www.sony.dk/support/da

http://www.sony.dk/support/da/contacts/tvhc

Sony (Support) tlf: 70 11 21 05


Såfremt at du ønsker at komme i yderligere kontakt med os, er du meget velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse.

Venlig hilsen
Kasper

Dejlige services men onfone betaling pr. Mb. Udover pakken er en fælde

Først ros for alle de lækre services der medfølger hvilket burde give 5 stjerner.

Jeg har reddet på en bølge af opgradering til 50mbit jeg ved ikke hvor længe men det kræver ændring af abonnement der kan koste 100,-. Dette skaber et regnings forvirring og man skal se sig om med de 100,- i nedgradering af abonnement for ellers kan deres tilbud ende med slet ikke at betale sig. Dog er det stadig et tilbud og stadig 5 stjerner:)

Men min kæreste har Onfone da hun ringer meget til udlandet. Problemet er at der er ALT for lidt data med i pakkerne. Oveni i hører betaling pr. Mb data altså fortiden til. Mere data i pakkerne eller sluk simpelthen for data når det inkl. Dataforbrug er overskredet. Betaling pr. Mb. Udover forbrug er simpelthen en fælde uden lige.
Særligt når data er ret så svær at holde ordentlig styr på.

Hej liv. M.h.t. Nedgradering er der styr på det... Vil meget hellere have et fornuftigt svar på merpris pr. Mb. For onfone

09 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Claus

Jeg er glad for at høre, at du kan bruge vores tilbud på Bredbånd.

Selvfølgelig skal det have sin fordel at benytte vores tilbud, men som udgangspunkt opkræver vi et gebyr på 100 kr., når der bliver nedgraderet til en lavere hastighed.

Jeg vil gerne undersøge om det er rigtigt, at du er blevet opkrævet 100 kr., hvis du sender en e-mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse.

Hvad angår dine problemer med Onfone, har jeg sendt din sag videre til deres kundeservice, så de kan svare på dette.

Venlig hilsen

Liv Blinkenberg

OK udvalg, fin forbindelse - forfærdeligt grådigt firma!

Har i nogle år haft yousee, og har egentligt været tilfreds med produktet, men aldrig prisen. Nu har jeg s været nødsaget til at opsige mit abonnement, gr. flytning.
I den forbindelse ringer jeg til yousee, og afmelder abonnement. Her fortæller de, at de vil sende et fragtbrev, som modem skal sendes retur i.
Dette modtager jeg i midlertid aldrig, men tager da modemet med, da jeg flytter i tilfælde af, at de skulle kræve det retur på et tidspunkt.
Til min overraskelse opdager jeg pludseligt, at yousee - UDEN videre varsel - pludseligt har trukket 500 kr på min konto ( - fordi det tidligere har været på betalingsservice. ). Det mener jeg er en grotesk måde at drive forretning på. Derfor ringer jeg og anmoder om en kreditering og det fragtbrev jeg aldrig har fået. Jeg får så et fragtbrev dagen efter, og sender med det samme modem retur. Der skal gå 14 dage, hvor jeg ikke hører fra yousee, hvorfor jeg ringer og spørger hvor min kreditering bliver af. Den første jeg får fat i efter 25 min ventetid fortæller, at de ikke kan se, at mit modem ikke er modtaget. Derfor skal de have et T&T nummer, så de kan spore min pakke ( som jeg for længst har tjekket er ankommet ). Dog sidder jeg på arbejde og har det ikke ved hånden. Jeg ringer så hjem, og får oplyst T&T, for så at ringe til yousee ( inkl. 25 min kø igen ). Den næste kan derimod godt se, at det er modtaget, og vil sende mig en kreditering.

- NU har jeg så fået et brev(nr. 5290575), hvor der står "Erstatning - Yousee Modem", "Annullering tilmelding", samt at betalings adresse er min egen.

Øverst står et login, hvor jeg prøver at komme ind for at se om mit tilgodehavende skulle være at finde her. Ej heller her kan jeg finde noget. Nu er jeres telefoner så døde idag, så ej heller idag kan jeg stille noget op.

Hvor svært skal det være at få de 500 kr. som i UBERETTIGET har trukket på min konto, retur?! Det er dog en usmagelig måde at drive forretning på!

Elsebeth found this review useful

09 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Mathias

Tak for din anmeldelse.

Det er godt at høre, at du har været tilfreds med at være kunde hos YouSee.

Men hvor er det ærgerligt, at vores samarbejde skal ende med den uheldige oplevelse, du har haft. At du får fornemmelsen af, at vi er et grådigt firma, er bestemt ikke vores hensigt.

Når man som kunde opsiger sit abonnement på Bredbånd, sender vi altid en såkaldt ”vendekasse” til kunden, så modemmet kan blive sendt retur til vores lager. Hvis vi ikke modtager vores modem retur, bliver kunden opkrævet et erstatningsgebyr for dette.

Du skal selvfølgelig have sat de 500 kr. over på din konto så hurtigt som muligt, når vi har trukket pengene fra din konto. Da jeg ikke har nogle oplysninger på dig, hvor jeg kan slå dig op i vores system, vil jeg bede dig sende os en e-mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer og din fulde adresse, hvor du kort fortæller, hvad det drejer sig om, så vil jeg se på sagen hurtigst muligt.

Venlig hilsen

Liv Blinkenberg
YouSee

Hæsligt!

Er tvunget til at have yousee som internet udbyder i min lejlighed, og det er det værste lort, har haft problemer med det i snart et år nu, og har haft utalligt folk ude og se på det, har fået nye modemer, er blevet snydt for penge og jeg ved ikke hvad! kan ikke anbefale det til nogen!

09 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Helena

Tak for din anmeldelse.

Det lyder da rigtigt kedeligt.

Vil du ikke sende os en mail til isupport@yousee.dk, med dit kundenummer eller adresse, så vi kan få rettet op på forholdene hurtigst muligt?

Venlig hilsen
Kasper

Fin kundeservice, knap så godt produkt

Jeg bestilte den 26. marts 25/3 bredbånd + kabel tv lille pakke, og blev lovet at udstyret ville komme i løbet af ugen. Dette var imidlertid under påsken, så jeg tænkte at det nok ville komme ugen efter.
3. april er der stadig ikke kommet noget udstyr, men tv signalet er oprettet, så det var bare bredbånd der lod sig vente. Jeg kontaktede YouSee samme dag, og det viste sig at de havde haft mangel på modem da jeg bestilte, så derfor var jeg sat til først at få mit modem den 12. april. Dette var jeg på intet tidspunkt blevet oplyst omkring. Heldigvis kunne jeg få flyttet det hele frem, så jeg fik modemmet allerede den 5. april. Installationen gik flydende, men det kan man ikke sige om bredbåndet. Jeg testede forbindelsen nu her klokken 13:30, med TDCs egen hastighedstjek, og fik kun 5-7Mbit ned, og så 3Mbit op. Så altså, download hastigheden var godt 4 gange lavere end det lovede. Latency er heller ikke specielt imponerende, men jeg har så også været vant til en fiber forbindelse.

Noget research på nettet ledte frem til, at man bare skal brokke sig til YouSee, så skal man nok få den forbindelse man betaler for, så det agter jeg at gøre.
Bottom line, ser ud til at YouSee har en okay service, kundeservice var hurtig og smertefrit, men nogle gange har de lidt for travlt med at få folk kørt igennem deres system, og glemmer lige at fortælle hvad situationen lige er hos dem.
Med hensyn til hastigheden, så synes jeg det er ringe at de først giver folk den forbindelse de betaler for, hvis de brokker sig. Det er en lidt speciel indstilling at have over for kunderne, men på den anden side, hvis de kan slippe af sted med at have årtier gammelt udstyr til at holde deres papmasché-net kørende, og kun en brøkdel af kunderne brokker sig, så er det vel en fin forretning.

opdatering: ja, jeg må jo så krybe til korset og erkende, at det bare var det trådløse modem fra YouSee, som ikke var helt hurtigt nok. Efter at have købt et 15 meter kabel og målt på det istedet, så viser det sig at jeg får den forbindelse jeg betaler for. Nu må jeg bare se om jeg kan få sat mit eget trådløse access point op, som jeg ved virker 24/7 med fuld forbindelse. Og I får da lige en stjerne mere fra mig af ;)

Steen found this review useful

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Erik

Tak for din anmeldelse.

Det er korrekt at vores modems i den seneste tid har været lidt længere tid undervejs. Dette har skyldtes at vores modems har været i restordre. Det er selvfølgelig noget som vi skal oplyse om, så vores kunder ved hvad de kan forvente af deres levering. Jeg vil gå videre med dit input, så vi kan forbedre os på dette punkt.

Når man bestiller en hastighed hos YouSee, så lægges der en vare på abonnementet og systemet sørger så for at denne bliver eksekveret. Bestiller man en 25/3 Mbit, så er det det man får, medmindre der er andre forhold der spiller ind (f.eks. forstyrrelser på det trådløse signal, eller fejl i udstyr). Der bliver altså ikke herinde fra reguleret på din hastighed, medmindre du op- eller nedgraderer denne.

Får man ikke den hastighed man betaler for, så gør vi alt for at løse dette problem. For at kunne gøre dette, må du meget sende os en mail til isupport@yousee.dk, med dit kundenummer eller adresse.

Venlig hilsen
Kasper

Generelt helt OK

Jeg har kun oplevet problemer en enkelt gang, hvor ikke mindre end 2 medarbejdere havde "glemt" at logge vores aftale på min kundeprofil, således der intet var at holde nogen op på efterfølgende - selvom man kunne navnene på de konsulenter man havde talt med.

Udover dette, er jeg faktisk utroligt tilfreds med deres kundeservice, der ligger mange længder foran hvad jeg har oplevet hos konkurrerende forretninger.

Jeg bor ude hvor kragerne har vendt rundt, men til alt held har Yousee coaxial-kabler i jorden her, hvilket har muliggjort en 100/10-mbit linie, der kører: Tadaaa! 100/10 mbit - klippestabil. Har endnu ikke haft nedbrud.

Dog må jeg erkende at denne smutter fra kundeservice vedr. manglende logning får mig til at lande på en 4'er - en stor en af slagsen, men det kan Yousee jo ikke bruge til alverden - beklager.

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Troels

Tak for din flotte anmeldelse.

Det er rigtigt dejligt at du er glad for din 100/10 Mbit.

Vi bestræber os på at logge alle henvendelser og vi udvider og forbedrer løbende vores systemer til dette formål. Det er selvfølgelig rigtigt beklageligt, at vi i dit tilfælde ikke har fået ført den nødvendige log.

Venlig hilsen
Kasper

Vedr.ret.nr.1419588

Fantastisk god betjening. Anmeldte fejlmelding torsdag d.21/3-13, teknikeren kom lørdag d.23/3-13. Super flot. mvh. Jørgen Lund.

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jørgen

Tak for den flotte anmeldelse! :)

Venlig hilsen
Kasper

Fuldstændig håbløs kundeservice - trues med RKI p.g.a. rod hos Yousee

Jeg sagde mit Yousee abonnement op pr d.1/11-2012 da jeg skulle fraflytte min daværende lejlighed. På trods af at jeg hurtigt fik en bekræftelse på opsigelsen samt at jeg ikke havde noget mellemværende, er fakturaer i en lind strøm fortsat til min nye adresse.

Jeg har gentagne gange haft fat i Yousse i de sidste par måneder (6-7 gange), og på trods af ventetider på op til en halv time i telefon, forklaret min sag og fået en bekræftelse på at jeg ikke har noget mellemværende.

Nu har jeg så fået et brev fra et inkassofirma der truer med at sende mig i RKI indenfor 10 dage hvis ikke jeg betaler et fiktivt mellemværende...Hvad pokker gør man i en sådan situation - andet end at skulle have fat i både Yousee og Inkassofirma - og bruge en masse ressourcer på at forklare det hele igen???

Kan kun sige en ting om Yousee: BLIV IKKE KUNDE - det er et helvede... Jeg klarer mig fint med Netflix og HBO - YouBio tør jeg ihvertfald ikke tegne abonnement på.

Steen, Elsebeth and Kenneth Hermann found this review useful

09 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Allan

Nu har vi talt sammen i telefonen, men jeg vil alligevel gerne kommentere dit indlæg her.

Det er bestemt ikke vores hensigt, at du skal misinformeres i vores kundeservice og at du har fået at vide, at der ikke var noget mellemværende hos os. Som vi talte om, drejede regningen sig om den sidste opkrævning for dit abonnement inden opsigelsen. Det skulle du have været orienteret om, da du talte med os.

Som vi aftale i telefonen, har jeg sendt dig en e-mail som en bekræftelse på, hvad vi talte om og at kravet vil frafalde.

Venlig hilsen

Liv Blinkenberg
YouSee

Customer Service, Remove Service, You Have YouSee

Den 9. april slukker YouSee for MPEG2 så fremover vil der kun sendes TV i MPEG4 version (HD).
Super det fakta -
Da jeg kun havde en MPEG2 digitalbox, var tiden at skifte til anden box. Valget faldt på en YOUSEE BOX og til 99,00 Dkk. pr. måned. hvorfor ikke prøve ! Først var der meget bøvl med BLOT at koble tidligere kabler fra min SEGEM box direkte til YOUSEE boxen, nej det ville den absolut ikke.. Efter megen bøvl og kontakt til YOUSEE support, blev enden at skifte mine tidligere scartkabler ud med andre, trods de intet fejlede.

Nå men fungere så og jubii alt okay, men det var da så lige indtil jeg modtog min faktura d.d., for 99,00 kr. står der ihvertfald IKKE - Nej 39,00 i betalingsgebyr YEAH RIGHT, med andre ord "COOL CASH MARGIN BUSINESS" Dertil 107,14 Dkk, dette var leje for selve BOXEN og så lige 14,22 Dkk oveni for ophavsrettigheder ! AL IN AL at betale 160,36 Dkk for 1 mdr. leje af box ... SÅ 60% dyre end reklameret. Dette er ganske enkelt og kort sagt, svinerri.

Jeg ringer derfor til YouSee d.d. hvor jeg taler med en fyr hvortil jeg informere ovenstående og at dette ganske enkelt er UACCEPTABELT ! FYI er boxen købt i TDC.

Janus mindes jeg YOUSEE kunde"service" medarbejderen hed, og Janus han modargumentere alt med
1) Prisen er 99 Dkk.
2) Copydan afgiften ER inkl. i de 99 Dkk. NOT, fremgår ikke umiddelbart af fakturaen !
3) Fakturaen er lydende for 7 dage ekstra ?? SAY what .. Fakturaen er dateret fra 25.03.13 -30.04.13 altså i alt 5 dage, 5 dage koster så 22,36 Dkk ??
4) Faktura ikke betalingsservice deraf de 39 Dkk yderligere i betalingsgebyr ! Så jeg skal betale YOUSEE 39 Dkk. for at betale min EGEN regning.

SKAL vi ikke bare kalde en skovl for en skovl og spade for en spade, en COOL CASH MARGIN BUSINESS. Men fakturere da så YOUSEE 60,36 Dkk for indbetaling af min faktura… Så går det vel lige O P op ! OG ENESTE BELØB SOM FREMGÅR AF FREMSENDTE ORDREBEKRÆFTELSEN ER 99,00 DKK

Nedenfor Kravet følger af forbrugeraftalelovens § 11, stk. 1, nr. 3.

Inden forbrugeren gennemfører en bestilling, skal han imidlertid også have den samlede pris oplyst, den pris, han skal betale for at få varen i hånden/ydelsen udført. Prisen skal således være inklusiv
• moms og alle andre afgifter
• omkostninger (herunder leveringsomkostninger)
• gebyrer (herunder betalingsgebyrer)
• afgifter og omkostninger til andre, der ikke betales af eller pålægges af dig (for eksempel det gebyr, Post Danmark opkræver, når en vare sendes på efterkrav)
Det er ikke nok, at de enkelte priselementer oplyses. Der skal ske en sammenlægning af de enkelte priselementer, således at den samlede pris oplyses af sælger og ikke skal udregnes af køber.

Nævner for YOUSEE kunde"service" medarbejder, at INGEN ved TDC informere hvorledes fremtidige betalinger bliver og da min husstand allerede i dag har kabel-tv via YouSee som betales via betalingsservice, kunne det antages værende nærliggende at samme ønskes her. Men ingen rådgivning gives, således kunderne ved hvad og hvordan de fremtidige betalinger vil foregå, end IKKE YOUSEE selv på fremsendte orderbekræftelse står som nævnt intet andet end 99,00 Dkk pr. måned !

YouSee medarbejderen Janus er IKKE videre behjælpelig og kan end ikke regne frem til samme som min kalkulator kan, og da jeg nævner det nærliggende at fremtidige betalinger vel er samme som kabel-tv, siges det at det TDC ikke YouSee jeg har lejet boxen hos ! OKAY STOP LIGE EN HALV Yousee er et selskab i TDC koncernen ! Bliver vred og til det - så lagde kunde "SERVICE"medarbejderen røret på til trods jeg havde hængt på vent forinden i omtrent 8 min., og jeg kunne ringe til anden.

Ringer så på ny senere d.d. og taler med anden kundeservice medarbejder, hun smed dog ikke røret på men samme seance forsatte, jf. tidligere men informere at fakturaen lyden 160,36 Dkk for 1 mdr. leje IKKE er den aftale indgået såvel som prisen som fremgå af ORDREBEKRÆFTELSEN modtaget for leje af denne YOUSEE box. Beder derfor om at tale med en overordnet herom, da det ikke synes at føre nogen vegne end samme salgssnak om deres gebyrer etc. ! Om så man høre fra denne ”overordnede” må tiden vise, men alt i alt indtil nu IKKE imponeret af YOUSEE forretnings-metoder !

Frem for alt dette inkl. én ekstra udgift p. mdr., have erhvervet mig en box m/ MPEG4 til 800,- ingen leje, men købspris og de af mine venner som gjorde, måtte heller IKKE skifte kabler pga. skiftet og var fra nøjagtig samme tidligere box som min !

Og husk en kundeservice medarbejder er kundens service som ansigtet udadtil for enhver virksomhed og det der var IKKE et ansigt værdigt en seriøs virksomhed, - er YOUSEE så overhovedet dette med sådanne forretningsmetoder, lader jeg svæve og andre vurdere.

Kan måske synes som en bagatel for i alt ”kun” 61,36 Dkk ekstra på regningen, men at snyder kunder for én bedre bundlinje ved YOUSEE er bare ganske enkelt UACCEPTABELT !

Steen and Elsebeth found this review useful

09 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Betina

Det er ærgerligt at høre, at du har haft problemer med at tilslutte din HD-boks efter køb, det burde ikke give de problemer du oplyser, men jeg er glad for at høre, at vores support kunne afhjælpe dit problem.

Hvad angår betalingsgebyr på 39 kr. som blev pålagt din første regning, kan jeg henvise til vores abonnementsvilkår stk. 12 under afsnittet ”Betaling”. Der fremgår det i afsnit 2, at vi er berettiget til at opkræve dette gebyr. Dette er for øvrigt pålagt mange virksomheder efter det lovmæssigt blev indført.

Du oplyser, at du bliver opkrævet Copydan og Koda foruden dit abonnement. Jeg skal gøre opmærksom på, at vi har krav på at udspecificere dette på din regning, men vi opkræver ikke yderligere end den oplyste pris, som står på din ordrebekræftelse. Ved oprettelse af dit abonnement oplyser vi fuld pris inklusiv alle afgifter og moms.

Jeg beklager naturligvis, hvis min kollega Janus ikke har givet dig en korrekt information og dermed også kundeservice, det er ikke i YouSee´s ånd, at lade kunderne stå tilbage med en sådan oplevelse. Det er helt uacceptabelt hvis han har lagt røret på.

Jeg skal gøre opmærksom på, at alt dette er tage ud fra, hvad du har skrevet her i dit indlæg og uden at have nogle konkrete oplysninger på dig. Hvis du sender en e-mail til isupport@yousee.dk, vil jeg gerne undersøge sagen nærmere.

Venlig hilsen
Liv Blinkenberg

Godt bredbånd. Men...

Jeg vil sige at jeg er yderst tilfreds med det bredbånd Yousee leverer. Jeg har stort set aldrig haft problemer og deres 10Mbit klarer fint video streaming (Netflix), gaming osv. Men jeg er lidt skuffet over 2 ting. Det ene er at jeg er nødsaget til at have en tv-pakke for at kunne få bredbånd (dette skyldes måske noget teknisk), men stadig træls at skulle betale ekstra for noget man yderst sjældent bruger. Og når jeg så skal have deres mindste tv-pakke betaler jeg ca. 200,- for 3 kanaler som jeg rent faktisk ser, resten er enten gratis kanaler eller noget ubrugeligt fra Tyskland, Sverige eller Norge (no offence). Jeg synes genrelt at tv-pakkerne bliver solgt til overpris (dette gælder ikke kun Yousee desværre). Måske vi ser en fremtid hvor man rent faktisk kun betaler for de kanaler man vil se? Who knows...
Men når det så er sagt, så har Yousee en kanon kundeservice.

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jonas

Tak for din anmeldelse.

Det er dejligt at læse, at du er tilfreds med vores bredbåndsprodukt, og at du synes det lever op til dine behov.

Vi kan på grund af tekniske årsager ikke levere en internetforbindelse, uden at du som minimum også får en grundpakke.

Vi mener at vi har sammensat en attraktiv grundpakke, som indeholder DR’s kanaler, TV2, "must-carry" kanalerne (Folketinget og TV-2 Regionerne) og hovedkanalen fra Viasat, SBS og dk. Derudover så indeholder Grundpakken 7 nabolandskanaler.

Ud af Grundpakkens 25 kanaler, så sender vi 18 af kanalerne i HD.

Som det er nu er rettighederne ikke til at sammensætte en pakke ud fra et 100% frit valg.

Vi håber du kunne bruge svaret, ellers er du velkommen til at skrive til os på isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper

Super service

Fik en super service af TDCs kabelmontør, der endda forærede mig et antennekabel gratis!

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Michael

Tak for den flotte anmeldelse - skønt! :)

Venlig hilsen
Kasper

perfekt service

mine fejl blev lavet, og jeg fik at vide hvordan jeg fik en hurtigere computer. Ydermere har jeg fået to nye kabler. Flink og behagelig tekniker som kom som lovet inden for 48 timer.

08 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Poul

Tak for den flotte anmeldelse! :)

Venlig hilsen
Kasper

Dårlig service og masser af problemer

Jeg og tre kammarater skulle flytte ind i en ny lejlighed i slutningen af december måned. Da vi alle er studerende og havde en masse eksaminer i december/starten af januar var det yderst vigtigt at vi fik internet hurtigst muligt. Vi kontaktede derfor YouSee i starten af december måned. Her snakkede vi med en ung mand hvor vi indgik en aftale om 100 mbit og fuldpakke. Desuden blev vi lovet 3 måneder gratis fuldpakke i forbindelse med tegning af både bredbånd og fuldpakke. Vi forhørte os selvfølgelig om hvor hurtigt det ville komme op og kører og han sagde vi ville modtage modemmet på vores tidligere adresse en uges tid før vi skulle flytte ind (19. December). Vi skulle så tage modemmet med til vores nye adresse hvor internettet vil være klart ved indflytning. Det var dog ikke tilfældet.

En lille uge inden vi skulle flytte ind havde vi ikke modtaget modemmet som tidligere lovet. Vi tog derfor kontakt. Vi spurgte indtil hvorfor vi ikke havde modtaget modemmet endnu. Det viser sig så at ham vi tidligere havde snakket med ikke har formået at bestille abonnementet ordenligt og det derfor ikke var registreret. Lettere utilfreds med situation bestilte vi et nyt abonnement. Yderligere fik vi at vide at internettet højst sandsynligt ikke ville være klar ved indflytning. Vi fortalte hende så om vores tidligere indgået aftale om 3 måneders gratis fuldpakke hvilket hun sagde vi selvfølgelig stadig ville få. Desuden sendte hun os et gratis mobilt bredbånd som vi kunne bruge indtil internettet kom op. Det lettede selvfølgelig lidt på humøret.

Tiden gik og vi flyttede ind og det hele kom op og kører mellem jul og nytår hvilket vi selvfølgelig var tilfredse med.

I januar måned blev vores internet så lukket. Vi ringede til YouSee og spurgte hvorfor. De havde så lukket vores internet fordi deres system havde registeret 4-5 terabyte download på vores forbindelse. Det viste sig så at være en fejl på deres system, hvorefter de igen åbnede for vores internet efter vi havde snakket med dem små 2 timer over flere samtaler.

D. 5 marts lukkede de så både for vores internet og fuldpakke. Faktisk lukkede de for hele bebyggelsen. Dette er også på trods af at vi havde forudbetalt fire måneder bredbånd. Vi ringede derfor endnu engang til YouSee. Her prøvede en fra YouSee’s kundeafdeling at lokke os til at købe en Ekspress-åbning til 1000 kr. I så fald ville det komme op indenfor to dage. Det mente vi selvfølgelig ikke var fair, eftersom vi helt tilbage til december havde bestilt både internet og fuldpakke. Efter en time i telefonen med YouSee medarbejder, hvor de ikke ville give sig, valgte vi at vende tilbage senere på aften. Her fik vi fat i en der var tilbøjelig til at hjælpe, dog kunne han ikke gøre noget. Han fortalte os at vi skulle ringe igen i morgen hvor vi ville kunne få fat i en af lidt højere rang. Det gjorde vi så.

Her fik vi fat i en dame som endelig var til at snakke med. Hun fortalte os at vi selvfølgelig ikke skulle betale for Ekspress-åbning. Desuden havde andre fra vores bebyggelse også ringet ind. Hun sørgede derfor for en teknikker kom ud samme dag og åbnede for forbindelsen igen i hele opgangen. Her spurgte vi også ind til de tre måneder fuldpakke vi var lovet. Hun sagde intet var noteret i systemet, men hun ville få medarbejderen, der havde lovet os det, til at ringe næste dag. Det gjorde han dog aldrig.

Nu har vi fået regningen fra vores fuldpakke, 1000 kr. dyrere end forventet. Ekspress-åbningen som vi ikke skulle betale for fremgår på vores regning. Vi har derfor endnu engang ringet ind til YouSee, men igen er de helt uforstående med situationen. Igen er intet noteret i deres system og de vil derfor undersøge sagen og ringe tilbage til os i morgen.

Alt i alt synes vi at servicen har været utrolig ringe. Vi har brugt utallige timer i telefonen med YouSee og de fleste af de medarbejdere vi har været i kontakt med har ikke være særlig behjælpelige. Desuden har vi udover ovenstående også været i kontakt med YouSee om andre mindre fejltagelser bl.a. fordi de sendte den forkerte hastighed ud til os på vores bredbånd. Vi synes vi spillede med åbne kort fra starten og kontaktet dem i god tid.

Alt vi ønskede var deres største forbindelse og største pakke og var villig til at betale for det. I stedet fik vi en masse problemer og en masse timer i telefonen med YouSee.

Steen and Elsebeth found this review useful

04 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Mikael

Jeg har nu læst dit indlæg flere gange og er dybt forundret over det forløb dine kammerater og dig har været igennem med vores kundeservice.

Vi kan som virksomhed selvfølgelig ikke stå inde for, at vores kunder bliver udsat for sådan et forløb og vi beklager i den grad jeres oplevelse.

Jeg vil meget gerne undersøge sagen nærmere og få rettet op på tingene. Så hvis du sender os en e-mail til isupport@yousee.dk, hvor du oplyser det kundenummer abonnementet er registreret i og den adresse det drejer sig om, så vil jeg se på sagen hurtigst muligt.

Venlig hilsen
Liv

Super hurtig service

Jeg ringede angående et antenneproblem ved bestilling af yousee bredbånd , og allerede 4 timer efter havde teknikeren været det og lavet det. Det var hurtigt , det kalder jeg god service.

03 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Asger

Tusind tak for den fine anmeldelse:)

Venlig hilsen
Dan

Oplyser ikke om bindingsperioder, og deres boks er elendig.

Vil ingen gang gå i detaljer ang. mit forløb med yousee's harddisk boks, da jeg så ville kunne skrive flere sider herinde. Men lad os bare sige at jeg har skrevet mange mails til yousse, og har endda en mail fra dem, hvor de til sidst gav mig ret i at deres bokse generelt ikke virker optimalt.

Men det som har irriteret mig mest, og grunden til at jeg giver dem en stjerne, er en oplevelser jeg havde for nyligt.

Jeg beslutter mig for at bestille lidt ekstra kanaler. Dette går også smertefrit, og fik hurtigt kort og ekstra kanaler. Da jeg så finder ud af at jeg ikke har behov for disse ekstra kanaler, ringer jeg for at opsige dem igen.
Her får jeg så af vide at jeg er bundet i 6 mdr.
DETTE BLEV PÅ INGEN MÅDER NÆVNT I TLF. SAMTALEN, DA JEG BESTILTE EKSTRA KANALERNE, HVILKET ER ULOVLIGT !
VED EKSTRA BINDING, SKAL DETTE ALTID NÆVNES I SAMTALEN NÅR MAN BESTILLER VIA TLF.
Nå, men kan ikke få andre udbyder i mit område, så må jo finde mig I at have yousee.

Men til andre personer, som har andre muligheder, hold jer væk fra yousee og TDC(Har haft problmer med TDC tidligere) !! Værste firmaer i verden !!

Steen and Elsebeth found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse.

Det er ingen hemmelig at vi har nogle kendte fejl på vores YouSee boks og at vi arbejder på at rette disse. Du kan læse mere her: http://yousee.dk/boksfejl

Angående bestilling af Ekstrakanaler, så må jeg beklage at du ikke er blevet oplyst om bindingsperiode på disse i telefonen.

Når du bestiller Ekstrakanaler så modtager du dog en ordrebekræftelse, som henviser til de vilkår du er underlagt ved bestilling af f.eks. Ekstrakanaler. Læs:

http://yousee.dk/Hjaelp_og_Support/Tv-pakker/Abonnement/~/media/pdf/Abonnementsvilkaar/YP_Vilkaar_2.ashx

Side 17.

Opsigelse og bindingsperiode:
"
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af YouSee’s ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og YouSee, om der er aftalt en bindingsperiode. Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee er bindingsperioden fra kundens side 6 måneder til udgangen af en måned fra aftaleindgåelsen. Ved abonnement på internetadgang via kabel-tv hos YouSee, YouSee’s ip-telefonitjeneste eller YouSee’s mobildatatjenester er bindingsperioden 6 måneder fra
aftaleindgåelsen.
"

Vi er ærgerlige over at du på baggrund af ovenstående, ikke kan give din anbefaling af YouSee.

Hvis du ønsker at komme i nærmere kontakt med os, er du velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper

Altid serviceminded

Jeg har kun haft gode erfaringer med YouSees kundeservice. Bander og svovler man over udfald på signalet er de altid klar på Facebook med serviceoplysninger. Er der sket en fejl i YouBio, er kundeservice flinke til at sørge for man får filmen refunderet og er klar med gavekoder som kompensation.
Kort og godt har de en meget professionel og serviceminded kundeservice, både på net og i telefon.

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Daniel

Tak for den flotte anmeldelse!

Venlig hilsen
Kasper

Support der virker!

Var så uheldig at få lukket mit signal selvom min ordre var scannet til tiden hos YouSee.

Fik en ekspres åbning inden påske uden beregning.

Supporten virkede via E-mail, telefon og sms.

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Martin

Tak for den flotte anmeldelse!

Venlig hilsen
Kasper

Dårlig service og misbrug af kunderne!

Vi bor i lejlighed og køre over lokalt brønderslev antenneforening vi kan ikke selv vælge hvad tv firma vi vil have og skal have den, kanalerne skifter nogen gange har du en kanal og en anden dag har du ik den kanal. Når jeg går ind k min tv oversigt står der jeg har alle mulig kanaler men når jeg trykker står der ingen signal og mange hd kanaler flimre helt vildt det er noget pis! Og hvis vi kunne havde vi skiftet til et anden tv udbyder da liv får meget lidt for pengene!

Steen and morten christoffersen found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Matlhe

Tak for din anmeldelse.

Der er mange foreninger som har besluttet at indgå aftale med YouSee om levering af signal. Dette er vi selvfølgelig glade for, men er du uenig i din forenings beslutning om YouSees leverance af signal, er det faktisk dem du skal rette henvendelse til og ikke YouSee.

Da jeg ikke har din adresse, kan jeg ikke se hvilke pakker I køre med derude, men det burde bestemt ikke være sådan, at dine kanaler forsvinder i tide og i utide. Det vil vi gerne undersøge nærmere.

Selvom man ikke har den fulde Tv-pakke, vil alle kanaloversigter/Tv-guides på bokse/fladskærme vise alle kanaler, selvom disse er krypteret og ikke er til at se, når man zapper over på dem. Det kan man ikke gøre noget ved andet end at lave en favoritliste på sin enhed.

Hvis du har HD-kanaler der hakker og pixelerer, så kan det skyldes indstråling fra luften. Dette afhjælpes ved at sikre sig, at ens antenneinstallation kan modstå støj. Et dobbeltafskærmet antennekabel fra antennestikket til Tv'et er et godt sted at starte, da dette kabel ofte er det mest udsatte og typiske oversag til fejlen.

Du kan læse mere om godt signal her:
http://yousee.dk/godtsignal

Hvis du ønsker at vi kigger nærmere på nogle elementer i denne sag, er du meget velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk, med dit kundenummer eller adresse.

Venlig hilsen
Kasper

Hvis jeg kunne give 0, så havde jeg gjort det

Vi har aldrig oplevet sådan en dårlig oplevelse af kundeservice som ved Yousee. Efter 1,5 år med dårlig service, har vi nu valgt at opsige alt. Først og fremmes prøver de at snyde folk for penge, da vi gik over til Yousee, lavede vi en klar aftale om hvornår vores tv og bredbånd skulle starte, da vi stadigvæk var kunde ved Telia. Trods den klare aftale, startede medarbejderen vores abo, op allerede dagen efter, vi havde snakkede med dem. Det kostede os en regning på 21 dage, som vi ikke skulle betale. Det tog mig flere mdr. og utallige opkald til kundeservice før at vi kom i kontakt med en medarbejder der ville tage ansvar for deres fejltagelse.

Dernæst har vi haft utrolig mange problemer med vores internet og tv. Flere gange om dagen går nettet ned og det kan tage meget lang tid at få startede op igen.
Igen har vi haft kontakt med Yousee og haft tekniker ude, det eneste vi fik af vide at de vidste ikke hvad der var galt og de vidste ikke hvad de skulle gøre ved det. Så vi måtte jo bare lære og leve med at vores internet går ned flere gange om dagen og vi ikke altid kan se tv.

Til sidst havde vi så mange problemer med tv'et, at vi afmeldte vores boks og tog grundpakken og bestilte nogle ekstra kanaler til. Problemet er at vi ikke kan se vores ekstra kanaler, men vi betaler for dem. Først blev vi lovet at vi ville få vores penge tilbage og at vores ekstra kanaler ville blive fjernet fra regning. Dette er så ikke sket og vi bliver stadigvæk trukket for noget vi ikke har.

Nu har vi simpelhen fået nok og vi har afmeldt alt ved Yousee. Udover de episoder jeg har beskrevet, har vi generelt fået en rigtig dårlig service. Jeg føler at alt går op i penge og de tænker overhovedet ikke på kunderne. Hvis vi ikke selv har været opmærksom på vores regninger, ville de have snydt os for mange penge. Ved den sidste episode har vi også været ude for at have fået nogle flabet svar fra kundeservice over mail, og det høre bare ingen steder til !

Vi vil aldrig kunne finde på at anbefale Yousee til nogen. Jeg fortryder den dag idag at vi skiftede fra Telia til Yousee og jeg kan læse at flere personer her inde har haft samme problemer som os.

Steen and Elsebeth found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Bianca

Tak for din anmeldelse.

Det er med stor ærgelse at jeg læser din anmeldelse. Sikke et forløb du har været igennem. Et forløb som vi bestemt ikke ønsker at stå inde for.

Vi håber at vi kan få muligheden for at ændre på din opsigelse og kompensere for det tabte. Derfor vil vi rigtig gerne i kontakt med dig, så vi kan kigge nærmere op din sag.

Ønsker du dette er du meget velkommen til at sende os en mail til isupport@yousee.dk med din adresse eller dit kundenummer.

Venlig hilsen
Kasper

Modem svindel endnu engang !!!!!

Har heldigvis en kvittering på at jeg har sendt det retur den 21 feb. men har lige modtaget et brev en måned senere med en opkrævning på 539.-

Nu vil jeg selv undersøge sagen til ende, så jeg vil kontakte Post Danmark og høre om de har en kvittering på modtagelse hos YouSee..

Og hvis de har det, så har vi endnu en sag hvor de prøver at opkræve for noget de har modtaget.. Det er måske noget TV-udsendelse Kontant skal kigge på...

Steen and Elsebeth found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej David

Tak for din anmeldelse.

Vi er ikke ude på at svindle på nogle måder. Hvis du har en kvittering på afsendelse af modemmet, skal du selvfølgelig heller ikke betale for modemmet.

Enten er modemmet gået tabt på vej til lageret, eller også har vi ikke fået registreret hjemkomsten af modemmet på vores lager. Hvis sidstnævnte er tilfældet har vi et punkt vi skal forbedre os på.

Send os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse så vi kan kigge nærmere på sagen.

Venlig hilsen
Kasper

Top servise

Super servise, at I kom allerede efter en time i påsken!

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Pascal

Tak for den flotte anmeldelse!

Venlig hilsen
Kasper

Ingen kundeservice

Jeg har gennem flere år haft yousee TV... Det afmeldt jeg pga. elendig service og mangel på respekt for deres kunder som har været ved dem i mange år! Desværre er jeg så nu tvunget til at være internet kunde ved dem nu, hvor mit arbejde betaler for internettet! Efter 4 måneder har de stadig ikke kunne få mit internet til at kører som det skal + min homedisk eller hvad den eksterne HD jeg har fået med går ned flere gange om dagen, og deres teknikere og kundeservice lover mere end de kan holde mht. at de går ikke før det virker osv... Det kan man sq selv få lov til at rode med.. Det har de ikke tid til alligevel når det kommer til stykket! Der er ingen tvivl om at jeg aldrig nogensinde kommer til at eje noget fra yousee som jeg skal betale for.. For jeg kan garantere at man IKKE får det man betaler for!

Steen found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Lars

Tak for din anmeldelse.

Vi er ærgerlige over at læse, at du ikke er tilfredse med YouSee og den service vi tilbyder. Det kunne have været rart hvis du havde uddybet, hvorfor du føler at vi ikke respekterer kunder der har været kunder i mange år, samt din holdning til den manglende service.


Vi skal selvfølgelig have kigget nærmere på din internetforbindelse, så vi kan få løst de problemer du oplever. Det burde være en smal sag for vores teknikere.

Angående Home Disk så er det umiddelbart ikke noget vi supporterer i form af en fysisk ekstern harddisk.

Vi vil rigtigt gerne afhjælpe de problemer du oplever, hvorfor du meget gerne må sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse.

Venlig hilsen
Kasper

Dårlig information!

Først lidt ros. Jeg flyttede og måtte så skifte fra fiber til Yousee kabel. Det gik meget fint og der har ikke være noget at udsætte på produkterne. Selv om det er kabel er teknikken i orden. Billedkvaliteten er i orden og internettet kører med den hastighed der er betalt for. Betjeningen er også meget fin med imødekommende og venlige personer i den anden ende!

Nu har jeg bestilt en internetopgradering fra 10/1 til 25/3 Mbit/s. Jeg får så at vide at jeg skal have et nyt modem og det vil jeg modtage inden for 10 dage og det er afsendt. I første omgang modtager jeg en ordrebekræftelse, som oplyser at jeg fra d. 18/3 er overgået til den nye hastighed. Efter 12 dage ringer jeg op til support og spørger hvor mit modem bliver af og får nu den besked at de ikke kan levere i øjeblikket men jeg kan forvente at modtage enheden efter Påske. Jeg modtager imidlertid det nye modem før Påske og udfører installationen som beskrevet i vejledningen. Jeg kan dog konstatere at min hastighed med det nye modem ikke har ændret sig, så jeg kontakter support igen og får her at vide at den nye hastighed først vil virke efter Påske, Det er berammet til at finde sted ca. 4 april, men det vil foregå automatisk og kræver ikke min medvirken.

For at få forbindelse til support og tingene afklaret måtte jeg foretage 8 opkald med en samlet varighed på ca. 30 minutter. Der er en opkaldsafgift hver gang og en minutpris at betale. De mange opkald og de lange ventetider skyldes jo den manglende information fra Yousee og det er efter min mening ikke rimeligt at påføre forbrugeren en ekstra udgift i den anledning. Det burde være gratis!

Jeg synes leveringstiden er lang, men anker primært over den manglende information og er stærkt irriteret over at skulle betale en større telefonregning for at få tingene til at fungere. Det undrer mig også at der skal gå 8 dage fra det tidspunkt hvor installationen er udført før hastigheden kan sættes op? Det kan gøres bedre!

Steen found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jorn

Tak for din anmeldelse og din ros.

Det er beklageligt hvis der på din ordrebekræftelse, har stået at hastigheden skulle træde i kraft pr. 18/3, og at systemet rent faktisk er sat til (ca.?) 4 april. Det skal vi have undersøgt nærmere.

Fakta er at du selvfølgelig ikke skal betale for den nye forbindelse før du har modtaget det nye modem.

Jeg kan ikke forstå, hvorfor det skal tage 8 opkald til vores support, at få så relativ en simpel afklaring. Det vil vi gerne høre mere om så vi kan forbedre os.

Vi kan desværre ikke gøre noget ved opkaldsafgiften. Vi har i lang tid kørt med gratis opkald til vores support, men vi har ligesom mange andre udbydere på samme vilkår, valgt at taksere opkaldet hvis man ringer fra et "fremmed" net.

Normalt kører en opgradering som din uden problemer og fra dag til dag. Ja fra time til time, hvis man har det korrekte modem til hastigheden. Vi sætter dog i takts datoen lidt frem, så et eventuelt modem kan nå ud inden da.

Vi har desværre haft modems i restordre, hvilke er en beklagelig situation. Angående dette, har vi for informationens skyld udsendt SMS'er til ramte kunder herom.

Vi vil rigtigt gerne kigge nærmere på din sag og du er derfor meget velkommen til at sende os en mail med dit kundenummer eller adresse til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper

Fejl med opgradering af bredbånd.

Igår sad jeg og ville opgradere mit bredbånd internet til 50/5 Mbit/s, så det gjorde :-).
Efter at de hele var gennemført, er der nu vist at jeg har TO abonnementer, 1x 25/3 og 1x 50/5 - hvorimod jeg kun vil have 50/5. Det var jo hele meningen med at opgradere, skal jeg nu betale for begge??
Eller skal jeg bare vente på at den nye hastighed virker, og så fjerner det andet sig selv?

På forhånd, tak.

Steen found this review useful

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Virtus

Tak for din anmeldelse.

Du skal selvfølgelig ikke betale for begge hastigheder :-)

Systemet må have lavet en fejl. Send os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse, så vi kan kigget nærmere på sagen :)

Venlig hilsen
Kasper

ELENDIG KUNDESERVICE

Har ikke haft andet end dårlige oplevelser med Yousee.

Det hele startede med at jeg pludselig mistede flere og flere af mine kanaler, meget periodisk. Jeg kontakter så kundeservice, hvor jeg nærmest bliver truet af medarbejderen til at det skal jeg ihvertfald selv betale for. Jeg vælger så at takke nej tak, eftersom han mente teknikeren kun kunne finde fejlen for 500 kroner, også skulle han så lave det bagefter, som jeg så skulle betale yderligere XXXX,- antal kroner for.

Efter 1 år, er jeg så træt af det, at jeg nedgradere min pakke, da det umiddelbart kun er alle ekstra kanalerne der ikke virker. Men nej, så begyndte TV3, TV2 og selv DR1 at forsvinde. Så jeg vælger så at ringe og få en tekniker ud.

Det første teknikeren siger, er at fejlen ligger ude i boksen (Hvilket vil sige at den er ved JER, ergo er det jer der skal rette fejlen, UDEN betaling).

Han retter fejlen, og udskifter en samling, og det virker igen.

Jeres egen tekniker anbefaler mig endda at klage, og bede om kompensation for hele det år det ikke har virket, eftersom jeres kundeservice giver forkerte oplysninger og har en nærmest truende adfærd i telefonen! (Ironisk?)

Nu en lille måneds tid efter, tjekker jeg rent tilfældigt min e-boks, og kan se at jeg skal betale et fejlundersøgnings gebyr på 499,-?!

Jeg ringer så til jeres elendige kundeservice, og får at vide at jeg bliver kontaktet tirsdag, men han kan ikke give mig noget klart svar på hvorfor jeg har fået denne fejlsøgningsregning.

Så må vi se om i kan løse mit problem hurtigere, efter denne besked er kommet herind. Den regning skal fjernes, og det er nu!

Steen found this review useful

27 March 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jakob

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har følt dig truet af vores medarbejder angående et eventuelt tekniker gebyr.

Tit og ofte oplever vi i supporten, at fejl af den kaliber du har oplevet, oftest ligger i den interne antenneinstallation. Det vil blandt andet sige, at fejlen ofte blot kan løses med et dobbeltafskærmet antennekabel fra dit antenneudtag til dit Tv. Alt dette kan du læse mere om her: http://yousee.dk/godtsignal

Når vi oplyser om et eventuelt teknikergebyr, skulle det gerne være i en forebyggende og hjælpende ånd, som gerne skulle munde ud i, at vi sparer vores kunder for 495 kr. for unødig teknikerudkørsel (Startgebyr). Jeg må dybt beklage at medarbejderen du har været i kontakt med, har fremført dette budskab på en uheldig måde.

Det står klart i vores abonnementsbetingelser, at hvis fejlen ligger i YouSee's eget net, så skal fejlen udbedres uden omkostninger for kunden.


Jeg vil meget gerne tage sagen videre herfra og i øvrigt videre til den kørende tekniker, så vi kan få kompenseret dig retmæssigt. For at kunne gøre dette, bedes du sende os en mail med dit kundenummer eller adresse til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper