Zooplus reviews

super

Nombreuses commandes toujours autant de satisfaction bon prix livraison ultra rapide bref que du bonheur

Livraison déplorable

Bonjour.
J'ai commandé de la nourriture pour poissons
Je suis très déçu de ce que e je viens de recevoir le carton
complétement écrasé et les boites toutes coupées

Inadmisible

Service de livraison deplorable. Service client odieux plus de trois semaine pour se faire rembourser!!!!! Plus jamais

PAS DECUE DU TOUT ........... Eliane

J'ai commandé un collier anti-aboiement pour ma petite chienne, bichon maltais qui ne voulait pas rester seule et me posait beaucoup de problèmes par rapport à mes voisins qui ont droit à leur tranquillité.

Tout d'abord le colis est arrivé rapidement et en très bon état. Ensuite je suis enchantée par ce produit ( collier Canicalm). J'hésitais à l'utiliser de crainte de faire souffrir ma chienne et j'avais tort. Tout s'est très bien passé ( j'ai mis la stimulation courte) et dès la première utilisation elle a compris . Elle a fait 3 aboiements et fini. Depuis plus rien quand je la laisse seule. Elle ne manifeste même plus de stress quand je m'en vais. A ceux qui ont des chiens comme le mien n'hésitez pas. Quel soulagement, pour elle, pour moi et pour mes voisins..!!!!!...C'est la 2ème commande que je fais chez Zooplus et n'ai eu aucun problème.
Eliane

AUCUN PROBLEME AVEC ZOOPLUS

J'ai commandé plusieurs fois chez eux sans souci.
Toujours livré à temps et produits conformes aux descriptions publiées sur le site.

Plus jamais...

Je passe une commande pour croquette pour chat... le 21 mars je reçois un mail comme quoi mon colis est parti. Aujourd'hui le 4 avril je n'ai toujours rien et je n'aurais rien. Depuis lundi j'envoi des mails pour savoir ou est mon colis et on me dit qu'ils contactent le transporteur pour que mon colis soit livré. Aujourd'hui je reçois un mail comme quoi mon colis est retourné chez eux et qu'ils me remboursent mon achat!!! C'est quoi ce site?? J'aurais du venir ici lire les avis avant de commander car je vois que je ne suis pas la seule a être déçue. Je retourne chez MedicAnimal ou je n'ai jamais eu de souci. Comme quoi vouloir économiser quelques euro ne vaut pas toujours la peine...

Prix accrocheurs... mais gros problèmes de livraison

J'ai longtemps commandé sur ce site qui a le mérite de proposer de nombreux produits à des prix très attractifs. Malheureusement, il y a de gros problèmes de livraison systématiques, et des défauts de solidité sur certains produits.

LIVRAISON=0 / SERVICE CLIENT=0

J'ai passé une commande chez eux, je ne le ferai plus jamais de ma vie !
Il y a un très fort manque de professionnalisme dans leur service de livraison: le livreur se présente au domicile pour laisser un bon comme quoi j'étais absent sans prendre la peine de sonner ou d'appeler,... alors que je n'avais pas bougé de chez moi de toute la journée... ah oui ! et avec en prime plusieurs jours de retard sur le délai maximum prévu....
Quand on en informe le service client de ce site, tout ce qu'ils sont fichus de dire, c'est qu'ils ne peuvent rien y faire... wahou génial...
ATTENTION JE SUIS LOIN D'ETRE UN CAS ISOLE VICTIME D'UN FORT MANQUE DE PROFESSIONNALISME DE LEUR SERVICE DE LIVRAISON

mauvaise foi caractérisée et tromperie sur la marchandise

j'ai acheté un aspirateur dirt devil spécifiquement sur leur site car il était vendu avec un mini kit turbo pour le nettoyage des fauteuils et canapés. soi disant extraordinaire pour enlever les poils de chats et chiens.
je reçois un premier aspirateur, le kit manque à l'intérieur, j'appelle le service client dès réception, on me demande de patienter puis on me raccroche au nez et ceci 4 fois d'affilée !! jusquà ce que le répondeur me dise que les bureaux sont fermés.
autrement dit, ils m'ont raccroché jusqu'à la fermeture !
j'envoie un email, ils me répondent qu'ils sont désolés et me proposent un échange, ce que j'accepte tout en devant prendre une journée de congé pour réceptionner le transporteur qui donne une fourchette de 8 heures pour se pointer chez vous !
on me relivre un aspirateur, même problème !
je rappelle le service client dès l'ouverture, on me dit de patienter et paf ! on me raccroche. je rappelle furieuse, j'en informe la conseillère et celle ci me parle sur un ton inacceptable ! elle me dit de patienter et ça raccroche à nouveau !!!
je rappelle et exige à parler à quelqu'un de sérieux (en plus personnes étrangères avec fort accent mais bon). finalement, une fille me prend et s'excuse, elle m'informe que malheureusement , je suis tombée sur des colis défectueux. elle me propose l'envoi d'un autre aspirateur dans lequel je pourrai prendre le kit manquant et renvoyer l'aspirateur seul, comme ça, je garde celui que j'ai reçu. je trouve le procédé curieux mais j'accepte en précisant de ne pas me retirer 3 fois le montant de l'aspirateur. A peine ai je raccroché que je reçois un mail du service clients m'informant que le kit n'est finalement pas compris dans l'achat, c'est une erreur ! ils me proposent le remboursement et un bon d'achat de 20€, ce que je refuse étant donné qu'ils vendent le kit à part, ils n'ont qu'à me l'envoyer et je ne serais pas tributaire d'un transporteur. naturellement, ils refusent, autrement dit , ils préfèrent une solution arrangeante pour eux et pas le contraire. je laisse donc tomber l'affaire et surprise : l'aspirateur est toujours en vente sur leur site avec le même descriptif !!! compris le kit autoclean qui manque dans la livraison. je le leur ai signalé et demandé des explications mais ils restent muets !!
autrement dit, ils continuent à vendre l'aspirateur avec descriptif mensonger. j'ai saisi la justice pour vente mensongère.
fuyez ce site, car en cas de problèmes, ils sont en Allemagne et je vous souhaite bon courage avec leurs conseillers au téléphone ! moi j'ai saisi la justice via les ventes sur internet en Europe.

et au passage, quand vous n'êtes pas chez vous, ils se permettent de déposer le colis dans une autre commune !!

Terminé, je n'y retourne plus même si les produits sont bien

En fait, j'ai 2 choses à dire sur Zooplus:
1/ Je n'ai jamais eu de problème de produit. Toujours de la qualité que je voulais, pas d'erreur de commande. Un grand choix, un site facile d'accès. Il n'y aucun problème de ce côté là.
2/ La livraison est un ENFER. Je ne savais pas que Chronopost était "privatisé". A ma dernière commande, le colis est parti. Personne chez nous (normal quand on travaille), et donc avis de passage. Sur l'avis de passage ils nous envoyaient chercher le colis à 40 km de la maison!!!! Alors qu'ils ont un centre Chronopost à 10 km de chez moi!!! J'ai essayé d'appeler le SAV Chronopost ("toutes les lignes sont occupées...") au moins 10 fois. Rien à faire. J'ai contacté zooplus qui m'ont dit qu'au bout de 15 jours le colis serait renvoyé chez eux et qu'ils me rembouseront. Bon tout est bien qui finit bien, Zooplus m'a remboursé. Par contre c'est terminé je n'y retourne plus !!!

Hyper déçue sur le coup mais au final c'est pas plus mal !!!!!!

Sur certains forums qui traitent des animaux, zooplus apparaît comme la boutique idéale. Elle est sur tous les postes ! J'avais fini par croire qu'il n'existait qu'elle et que je ne trouverai les croquettes vantées par les intervenants nulle part ailleurs j'ai donc passé commande mais n'ai jamais reçu mon colis.
Bon. J'ai été remboursé.... il n'y a pas de soucis. J'ai juste perdu du temps..... d'autant qu'avant de recevoir des réponses claires par zooplus... Il a fallu batailler !!!
Ce qui me rassure c'est que d'autres boutiques en ligne existent, qu'elles vendent les croquettes de la marque que je souhaite et ne sont au final pas bien plus chères (les problèmes de livraison en moins lol)
Moralité : ne croyez pas ce qu'on vous raconte ! Avant de commander, renseignez-vous faites des recherches.... Et comparez !

du vol pur et simple

voila maintenant 2 ans que je commandais chez eux ! jusque la j'ai toujours eu des bon produit toujours étais rembourser si produit manquant ect ! le soucis 1 er a commencer il y a 6 mois je commande des article pour mes chats et la horreur ! des jouet cassé ! des collier d'une matiere nullisime meme pas portable ! des os pour mes chiens cassé aussi ! des tente en tissus qui ont duré 2 jours car elle se sont dechiré a cause des tige pour la former ! reponse de leur part ont peut pas voir ce qui se passe chez vous se sont vos animaux qui les ont cassé ! des couverture polaire qui ne coresponde pas en taille a ce qui était ecrit ! 2 eme chose les transporteur ! une horreur avec gls j'ai mit 17 jours a être livré alors que mon colis était dans leur centre soit a 10 km de chez moi reponse de leur part si sa vous plait pas vous avait cas vous bougez et venir ! et pour DPD idem 9 jour pour être livré aucun maoyens de les joindre ect c'est juste honteux quand ont commande ! et 3 eme point alors oui zooplus généralement nous laisse les produits non désiré celon ce que c'est mais c'est quand même grave de ne pas avoir tous ce qu'ont commande il sont pas foutu de metre les produits demander dans un cartons ? j'ai payer des os 3euros 90 x 3 pour avoir des XXL car gros chien ont m'a rembourser en point et encore heureux mais j'amais renvoyer d'os obliger de faire une autre CB car les os recus faisait meme pas la taille de leur geulle

Mauvais colis

Ce matin après 5 jours d'attente je reçois enfin mon colis! Seulement au lieu d'avoir une cage pour mon canaris j'ai une niche pour chien. J'appelle donc le service client qui me dit qui vont m'envoyer le bon colis dés qu'ils l'auront retrouvés. Par contre la niche je dois forcement la rendre mais c'est à moi d'attendre, se sera Vendredi dans la journée (J'ai d'autres choses à faire!). Bien entendu je n'ai eu aucune excuse, ni aucune proposition de remboursement. Et je dois attendre au moins 1 semaine encore! Aucun respect pour le client!

Catastrophique

Deux gros points noirs pour ce marchand :

- Service de livraison : ils font appel à des sous traitants pour la partie française, finalement vous n'êtes jamais livré dans les 48 ou 72 heures, en moyenne c'est plutôt 8 à 10 jours et toujours de votre faute à les ecouter

- Qualité des produits : les produits sont ce qualité équivalente aux animaleries mais arrivent trop souvent détérioré, je ne sais pas comment est organisé leur logistique mais a mon avis ils sont peu precautionneux sur le stockage. Le service client est inexistant donc quand vous avez un probleme sur commande vous n'avez plus que vos yeux pour pleurer.

Résultat même si un peu moins cher que ses concurrents vous reperdrez vite l'economie car au moindre probleme aucune solution ne vous sera apportée. Pour ma part j'en suis deja a un seau de friandises et un paquet de croquettes de 4kg arrivé inutilisable et jamais remboursé.

A eviter absolument

Service client inexistant

Tant que vous n'avez pas à faire au service client, tout se passe bien mais le jour ou vous devez les contacter suite à un problème de livraison (mauvais articles livrés), le service client est tout simplement inexistant! Aucune réponse, on passe son temps à renvoyer la même chose via la rubrique contact du site en espérant que quelqu'un veuille bien y répondre! Une catastrophe, A EVITER

Comme chat et Chien found this review useful

Zooplus en un mot : TRES DECU !!

J'ai acheté un kit de 4 éléments d'agilité pour mon chien (prix acceptable) ! J'ai recu 2 colis comme prévu, j'en ouvre un, tout va bien ! mais quand j'ouvre le deuxième je me retrouve avec une espèce de cage pour lapin ! J'envoie tout de suite un mail à Zooplus, il me réponde 3 jours après, je dois renvoyer la cage mais il faut que je sois libre toute la journée pour que MONNNSIIIIEUR le livreur vienne rependre le colis ! Est-ce que j'ai toute la journée moi ? Non, je travaille pas comme certain ! Je vais mettre le colis à mon lieu de travail.
J'ai exprimé mon mécontentement, maintenant j'attends que le livreur vienne prendre mon colis et j'attends aussi la suite du kit ! Bref, je vous conseille de ne pas commander, c'est INACCEPTABLE (et encore je pèse mes mots)!!

Comme chat et Chien found this review useful

Exceptionnel tant que tous va bien

Le site est vraiment une référence en matière de choix et tarifs pour les croquettes. La livraison l'emballage tout va pour le mieux, tant que ceci perdure. J'ai eu un problème avec une fontaine a eau. E les ai contacter deux fois, deux réponses approximatives, une promesse d'envoie d'un nouveau produit. Trois mois plus tard, toujours rien et quand on les contacte on vous promets d'être recontacter... Sans signe de vie. Résultat de l'équitation ; moi sans fontaine à eau plus payement du retour de celle-ci vers zooplus + toujours rien reçu de leurs part = un grand mécontentement. Du coup 4 étoiles jusqu'à ce fait, maintenant je suis tes méfiant!!

En récompense

Nouvelle sur Trustpilot, pour ma 2ème évaluation j'ai choisi zooplus pour les remercier,et partager avec d'autres mon entière satisfaction vis à vis des produits et des services de cette société, cela fait plus de 5 ans que je suis cliente chez eux, avec une dizaine de commande par an, et j'ai toujours été satisfaite, même récemment ou j'ai eu une erreur de commande (la 1ère en 5 ans) en 2 jours, non seulement j'ai été remboursé des produits manquants mais en plus j'ai conservé les produits erronés.. Bravo et merci à eux ! Mes chats aussi sont contents !!!

Très bon site pour animaux !

Un site que je suis contente d'avoir rencontré !
Tout est réuni pour faire un client (humain et à poils) heureux !
Grand choix d'articles, prix intéressants, rapidité d'envoi, bonne communication pour le suivi de commande, différents choix de paiements, grande efficacité pour le S.A.V.
Bref moi et les bêtes nous sommes conquis !

Livraison rapide large choix

Des prix vraiment intéressants comme sur les lots de boites de pâtée bio de yarrah par ex. La livraison nickel, la dame qui me livre est adorable. Les colis toujours en parfait état.

De graves problèmes...

J'étais cliente depuis longtemps, et j'ai connu moult désagréments avec leur transporteur... un temps fou pour être livrée, des paquets arrivant en piteux état, des produits pas calés qui arrivent cabossés, abimés... et au mieux, après avoir écrit x mails, j'ai droit à -10 %... sur la commande à venir.
La dernière fois fut la pire, là j'arrête : trois semaines pour une livraison totalement endommagée, rescotchée, déglinguée. J'ai pris des photos, bien entendu. A l'intérieur, tout en vrac... trois sacs de litière éventrés au cutter, et la litière mélangée à un sac de croquettes éventré aussi.
Les boîtes de nourriture pour les chats n'avaient plus de forme, l'une d'elle s'était ouverte et le contenu avait coulé - je vous laisse imaginer l'odeur, au bout de trois semaines...
Pour réussir à obtenir, en guise de dédommagement... 10 % sur ma prochaine commande !!! Aucun remboursement des produits inconsommables...
J'abandonne, ces voyous ne me verront plus - mes commandes montaient à environ 700 euros par an, chez eux.
Je tiens les photos des horreurs à disposition de qui les veut !
Ce sont des margoulins et je ne suis pas anonyme, j'assume. Je suis fort en colère, voyez-vous...

Melle Morgane M and Comme chat et Chien found this review useful

Zooplus, entreprise sérieuse

Mon frère commande les croquettes pour son chat sur zooplus. Les commandes arrivent en bon état et en un délai de 3 a 5 jours.

un site à recommander

je commande régulièrement (environ une fois par mois) et je trouve que les prix sont très intéressants, j'avoue que j'achète parfois sur zooplus.de qui sont souvent moins chers (je ne sais pas pourquoi), sur la litière il peut y avoir 3 euros de différence, donc pourquoi s'en priver.
Je ne mets que 4 étoiles car le transporteur n'est pas toujours au top et je retrouve souvent mes colis éventrés, tout du moins le carton une fois un paquet de 10kg de croquettes a été touché et je sais que je ne suis pas la seule. Autre chose pour les colis parfois il faudrait éviter de mettre trop de poids dans le même carton sous couvert que cela tient car je ne suis pas un déménageur et j'ai du mal à déplacer les cartons pour les ouvrir.

SCANDALEUSEMENT NON PROFESSIONNEL

JE COMMANDE UN AQUARIUM ,PAS D'EMBALLAGE .MÊME PAS UNE ÉTIQUETTE FRAGILE....REÇU TOTALEMENT EXPLOSÉ.
RÉPONSE DE ZOOPLUS "JE SAIS! MAIS C'EST COMME ÇA"
ALORS EVITEZ DE VENDRE DES AQUARIUMS!!!!!
ET DE MECONTENTER DE POTENTIELS CLIENTS.

Comme chat et Chien found this review useful

Très bien mais ....

Large choix de produits, promos intéressantes. Pourquoi pas 5 étoiles? Tout simplement parce que j'ai eu un problème de livraison lors de ma commande ... Ce n'est pas directement de leur faute mais plutôt celui du transporteur. Il faudrait d'ailleurs qu'ils pensent à en changer.
3 semaines de délai pour apprendre (après avoir envoyé un mail au SAV) que mon colis à été réceptionné par une personne inconnue ayant signé à ma place.
Donc pas de colis. SAV super, réponse rapide et compréhensif, il me renvoie un colis. Le transporteur me contacte 1 semaine plus tard et ne trouve pas mon adresse malgré qu'il possède un GPS ... Il me dit au téléphone qu'il abandonne et ne me livre pas car il ne trouve pas !
Finalement commande annulée après discution avec le SAV et remboursement très rapide.

Prix compétitifs et SAV au top !

Voilà déjà plusieurs années que je passe des commandes régulières sur ce site. Le service clients est exceptionnel, que ce soit pour une demande de renseignement avant commande ou pour régler un problème à la réception du colis (ce qui m'est arrivé deux fois avec des livreurs indélicats). Réponse toujours rapide et courtoise.
J'apprécie notamment le grand choix en nourriture pour chiens et chats.

Un bonheur pour nos toutous

Et oui, très bon site avec un large choix pour faire plaisir à nos petites bébêtes à 4 pattes.
Commande simple à bon prix et livraison à chaque fois rapide.

TRES BON SITE a recommander

Je commande régulièrement les croquettes de mes chats ( d'une grande marque Française ) a des prix ROYAL , tres bon service livraison assez rapide...

Très bon site et tarifs imbattables

Tout est dit, ils n'ont parfois pas toutes les marques dont on a besoin, mais ils proposent une large gamme de produits à des prix ultra compétitifs, pour peux en plus qu'on attende un bon plan.
Livraison ok depuis que je n'utilise plus GLS.
Je recommande ce site.

Site parfait

Suite à plusieurs achats sur le site, je vous le conseille vivement, tarifs intéressants, livraisons parfaites, site plutôt bien fait et frais de port réduit.

Yosh found this review useful

Site a recommander

toujours bien servi, le livreur connait mes horaires et me livre quand je suis là, si article abimé un livreur vient le chercher et vous ramène ensuite le bon produit, cela m'est arrivé, frais de port 3.90 € et gratuit au delà de 29 €
et pour 3.90 € je bénéfice d'une remise de 3% pendant un an sur toutes mes commandes.
grand choix, de nombreuses réductions, des offres intéressantes et de bons produits

Hurtigt og billigt

Der kan være store penge at spare, ved at bruge den franske Zooplus. Varerne leveres lynhurtigt, og alt er i orden.

Je recommande !

Site très complet, j'ai trouvé mon bonheur dessus. Livraison ultra rapide. Emballage nickel, pas de casse pour ma part. Très satisfaite de ma 1ère commande, d'ailleurs je retente l'expérience les yeux fermés!

Site sérieux, rapide en livraison, prix super intéressents, compétitifs mais plus de suivi colis!!

1ère commande passée chez eux, produits conformes, prix très intéressants, beaucoup moins chers qu'en animalerie!
livraison rapide au départ de la Hollande, j'ai choisi DPD.
Donc ils savent faire leur boulot, sont très pro, mais dès l'arrivée en France, Chronopost prend le relais et là c'est CATASTROPHIQUE!!!!
Aucun suivi de livraison ni par mail, ni SMS, aucun coup de téléphone du livreur (cf mon évaluation sur chronopost)
Zooplus, je recommande pour son professionnalisme, son sérieux, ses prix, mais un bémol qui est la livraison. il n'y a que 2 choix possible pour la France.
Soit GLS ou DPD (pour GLS se sont les mêmes énergumènes que chronopost)
Je recommande ce site pour animaux mais pour ma part mais peur de la livraison Chronopost ou GLS.
Après plusieurs commandes sans soucis de leur part mais des problèmes de livraison, je choisi le transporteur GLS.
Chez zooplus, il n'existe plus de suivi de commande, voici leur réponse à mon email demandant le numéro de suivi de mon colis :
"Nous vous remercions de votre email.
Nous sommes au regret mais suite au changement du dépôt de notre société, les clients n'ont pas la possibilité de suivre les colis.
Après la préparation de votre commande (ce qui nécessite entre 1 et 2 jours), le délai d'acheminement moyen est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
La société GLS livre directement chez vous. S'il n'y a personne, vous recevez un avis de passage. Vous pouvez aller chercher la marchandise dans votre dépôt de GLS indiqué sur l'avis ou vous faire livrer de nouveau.
Cordialement,
L'équipe de zooplus"

Cela semble un peu farfelu quand même, débrouillez vous...ET attendez sagement votre colis.

Mon colis est arrivé pendant mon absence, ma voisine la réceptionné sans aucun soucis, un avantage de vivre au vert dans un petit village.
Ouf, ma commande est là, c'est Harley qui va être content...ET moi, je suis satisafait quand même bien qu'on peut avoir peur de la livraison.
c'est ce qui reste à améliorer afin de recevoir une 5ème étoile!

site très intéressant !

J'ai déjà commandé plusieurs fois sur ce site et tout est correct. on y trouve des produits difficiles à trouver dans le commerce, ou alors a des prix forts; là, c'est très raisonnable, il y a souvent des promos, des annonces régulières par mail mais pas trop, c'est très bien ! je recommande ce site pour animaux !

SUPER SITE POUR COMMANDER DES CROQUETTES

SUPER REDUCS, BONS PRODUITS, LIVRAISON RAPIDE

LIVRAISON MAUVAISE

SEVICE DE LIVRAISON MAUVAIS.J'AI ENVOYE 2 MAILS QUI SONT RESTES SANS REPONSE.LES PRODUITS SONT DE BONNES QUALITES ET MOINS CHERS QU'EN BOUTIQUES(JARDILAND,DELBARD)

très bien

envois rapide, prix abordable
mais des produits sont indiqué dispo alors qu ils ne le sont pas toujours...

satifaite du site

prix super raisonable,pour ma part c est le moins cher des sites pour croquettes,donc super content,bonne qualité.je le recommande.

très satisfaisant

Rapidité dans le service et beaucoup de sérieux......à recommander