Zalando reviews

Zalando går glip af omsætning...

Hej,

Har brugt Zalando mange gange, og er meget tilfreds med hjemmeside, service og levering...
Men Zalando er simpelthen for langsomme til at overføre penge fra returvarene, og selv om de skriver - at pengene overføres straks efter at de modtager de returnerede varer - så går der alt for lang tid.
I mit tilfælde har jeg nu købt på andre sites - således at Zalando ikke får andet end de få renter...
Det giver ingen mening da de få renter Zalando får vel ikke engang dækker fragten...

Mvh Britt

24 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Britt

Det er dejligt at høre, at du er tilfreds med vores service og hjemmeside.

Vi forsøger ikke at holde på kundernes penge, da de få renter vi evt. kunne få ind, langt fra kan måle sig med de udgifter vi har for fragt. Vi er derimod nødt til at vente på, at vi modtager varerne retur på lageret, så de kan kontrolleres og skannes. Der går 7-10 hverdage før vi modtager en returpakke på lageret. Herefter tilbagefører vi pengene med det samme.

Jeg kan se, at vi har skannet din pakke og overført købsbeløbet 9 hverdage efter, du har sendt den.

Zalando har den unikke service, at du har fri returret i 30 dage, som du kan læse mere om under Returnering og Refundering inde på vores hjemmeside.

Så kan vi oplyse dig, at din bestilling fra i dag er ved at blive pakket.

Mvh
Team Zalando

Leveringstiden er Zalando's achilleshæl...

Mit umiddelbare indtryk af Zalando har været positivt - bl.a. gennem en kraftig marketingindsats med fx. TV-spots.

Afgav bestilling på én vare (som var på lager) d. 8/5 om aftenen. D. 11/5 modtager jeg en mail om at varen er på vej. Jeg har d. 16/5 endnu ikke modtager den. Zalando Kundeservice havde ellers sendt en (venlig) mail, hvori de gættende (min formulering) på den ville være kommet frem til mig d. 16. Post DK regner med at det sker d. 17.

Jeg skriver ikke denne anmeldelse for at kritisere Zalando som sådan... Niveauet hos deres kundeservice har været ok, dog så har der været en del forvirring om hvilket land mit bestilling er afsendt fra. Post DK siger Svergie og Zalando Tyskland. Interessant? Anden gang jeg talte med Kundeservice (i dag), fik jeg forklaret af det skyldes en fejl i systemet. Fair nok, men hvorfor ikke fortælle det første gang at jeg ringer ind? Ok, mindre detalje. Bare pakken kommer frem!

På trods af et tilfredsstillende niveau Ifbm. kundeservice, et bredt sortiment, konkurrencedygtige priser og en forholdsvis "navigerbar" hjemmeside, så må jeg indrømme, at jeg nok ikke lige som sådan kommer til at foretage et køb jos Zalando igen.

Hvorfor?

En kort everingstid - og tilliden til at man modtager ens ordre indenfor "den lovede" tidsramme - er et vigtigt parameter for mig som kunde når jeg handler på nettet. En klar og præcis udmelding - og ikke som i dette tilfælde en forvirring omkring hvilket land pakken er afsendt fra - er for mig vigtigt, hvis jeg skal have tillid til en virksomhed. Tillid er lig med loyalitet, og det er nok essensen i denne anmeldelse - baseret på min erfaring med Zalando.

På et marked med så mange udbydere, så gælder det om at ramme rigtigt første gang - hver gang - med nye kunder.

Det har I desværre ikke gjort her.

Mvh. Helle

24 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Helle

Du har virkelig tænkt over hvordan firmaet fungerer, og givet os en grundig anmeldelse, tak for det. Vi er glade for at høre, at du syntes godt om vores TV-spots, konkurrencedygtige priser og store sortiment.

Som du allerede har fået fortalt af vores kundeservice, har vi vores lagre i Tyskland. Det er en fejl når der står, at vores pakker er skannet i Sverige, det er i virkeligheden Lübeck. Eftersom det er lige inden pakken bliver overgivet til Post Danmark, kan de ikke se andet end hvad Track and Trace viser, derfor denne misforståelse.

Det glæder os at se, at du modtog din pakke efter 6 hverdage, grundet helligdag d. 09.05. Som du selv siger, er det vigtigt at man som firma kan holde hvad man lover. Vi har en leveringstid på 2-6 hverdage, da vi har et af Europas største udvalg indenfor mode og sko, og derfor har flere varehuse.

Vi beklager denne forvirring med Track and Trace, men håber alligevel på at se dig på Zalando igen.

Mvh
Team Zalando

Gode oplevelser

Jeg har nu fået varer fra Zalando 2 gange, begge gange uden problemer og inden for lovede leveringstid. Første gang måtte jeg returnere et par bukser, hvilket også løb helt problemfrit.
Jeg vil helt sikkert kigge på Zalando igen næste gang jeg har behov for at shoppe :-)

17 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Line

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er meget glade for at høre, at du har modtaget begge bestillinger til tiden, og at du har været fuldt ud tilfreds med vores service, både når det gælder levering og returnering.

Vi glæder os til at behandle dine næste bestillinger med samme tilfredsstillende serviceniveau.

Mvh
Team Zalando

Tilfreds.

Var noget skeptisk efter at have læst anmeldelser her, men er fuld tilfreds. Har fået mine varer indenfor den lovede leveringstid og det er rigtige farver og størrelser :) selvom jeg ville ønske leveringstiden var lidt hurtigere, så har zalando alligevel levet op til det de lovede. Har ikke noget ondt at sige !

17 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Liv

Tusind tak for din positive anmeldelse.

Det glæder os at du har været tilfreds med vores service.

Da vi tilbyder et af Europas største udvalg indenfor sko og mode, har vi lagre
beliggende i tyskland, og derfor stræber vi efter at kunne levere inden for
2-6 hverdage.

Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

Lang leveringstid

Bortset fra lang leveringstid (5 dage fra afsendelse i Sverige indtil nu), så er Zalando et godt sted at handle - de har mange ting og mange mærker, hvis noget er udsolgt ét sted, kan du næsten være sikker på at finde det her

17 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Gitte

Det glæder os at høre, at du er tilfreds med vores store sortiment på mere end 100.000 produkter fordelt på over 1.000 mærker.

Hos Zalando bestræber vi os på at levere indenfor 2-6 hverdage. Vi er glade for, at have overholdt dette, da du modtog din pakke efter 6 hverdage.

Vi håber på snart at se dig igen på Zalando.dk

Mvh
Team Zalando

OK men plads til forbedringer

Da nogle Trustpilot brugere havde oplevet problemer med at få leveret deres ordrer, ville jeg benytte muligheden for fakturabetaling, da dette var min første bestilling hos Zalando. Det er dog ikke så nemt som det lyder, da muligheden for dette ikke er til stede på alle ordrer. Jeg måtte så ringe til Zalando for at høre hvorfor, men det kunne de ikke svare på. Det var noget deres 'system' selv vurderede. Det er noget fis og de burde bestemme sig for om de vil tilbyde muligheden eller ej. Jeg endte med at betale med Dankort.

Jeg modtog mine varer ca. 8 dage efter bestilling hvilket er OK.

Hjemmesiden kunne godt være lidt mere brugervenlig.

Alt i alt en OK oplevelse med plads til forbedringer. Jeg kommer nok til at bestille hos Zalando igen og så håber jeg processen er lidt mere flydende.

16 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære N.s.r.l.n.m.s.

Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at du modtog din ordre 5 hverdage efter at du havde bestilt.
Det er naturligvis beklageligt, at du ikke blev tilbudt betalingsformen Faktura ved din første bestilling.

Som mange andre onlineshops foretager vi i forbindelse med bestillinger på Zalando.dk en godkendelse af kundens kreditoplysninger med hjælp fra uafhængige kreditinstitutioner. Resultatet af denne godkendelse har indflydelse på, hvilke betalingsmuligheder man bliver tilbudt. Vi forbeholder os retten til ikke at tilbyde betalingsformen Faktura i forbindelse med visse bestillinger. I sådanne tilfælde henviser vi til vores andre betalingsmuligheder som kreditkort og PayPal. Som vi også informerer om på hjemmesiden, tilpasses betalingsmulighederne hver enkelt bestilling. Du bedes derfor have forståelse for, at man ikke ved hver bestilling får stillet alle betalingsmuligheder til rådighed.

Vi forsøger hele tiden at forbedre funktionerne på hjemmesiden, så hvis du har konkrete ønsker og ideer til forbedringer, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi glæder os til at se dig igen på Zalando.dk.

Mvh
Team Zalando

Fremragende Arrangement!

Havde været inde at kigge efter om det nu kunne passe at, et par sko, som alle andre steder koster 750-900 kr, virkelig kunne findes på Zalando for omkring 650 ,- med fragt....

Så tjekkede jeg lige trustpilot, som ikke ligefrem gav opbakning til min beslutning, men så sendte jeg en ordre af sted alligevel!

Det resulterede i at jeg efter et par dage stod med et bare drøn smarte sko til billige penge, og jeg kunne følge forsendelsen hele vejen fra Sverige, til jeg havde dem ved mit lokale posthus! Det er ihvertfald ikke sidste gang jeg handler her!

Blev ved med den fede pris, hvor servicen samtidig er i top!

Glade hilsner

Rasmus Ellegaard Jørgensen

17 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Rasmus

Tusind tak for din anmeldelse.

Vi er glade over at have givet dig denne fantastiske oplevelse ved din første bestilling hos Zalando.
Det er altid dejligt, når vores kunder er tilfredse med vores service og benytter sig af vores fordelagtige priser på varerne.

Det glæder os at du er tilfreds med vores service og modtog din ordre hurtigt efter at du havde bestilt.

Der har desværre været vist fejl på Track & Trace i hændelsesforløbet for nogle ordrer, da vores lagre ligger i Tyskland og ikke i Sverige. Vi beklager denne misvisning.

Vi er opmærksomme på at der kan være en tendens til knap så gode anmeldelser her på Trustpilot. I realiteten har vi dagligt tusinder af tilfredse kunder, og vi håber at flere med tiden vil udtrykke deres tilfredshed her.

Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

Problemfrit

Bestilte med lidt bange anelser (efter at have læst anmeldelser her) Pierre Cardin Jeans fredag aften. Modtog dem med Postdanmark tirsdag, og blev fint underrettet af mails i mellemtiden. Det kan vist ikke gøres meget bedre. Og Jeans'ene var 210 kr. billigere end alle andre stedet jeg kunne finde på nettet.

16 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Morten

Mange tak for din positive anmeldelse. Det glæder os at høre, at du er en af vores mange, tilfredse kunder.

Vi håber på snart at se dig igen på Zalando.dk.

Mvh
Team Zalando

lidt langsom i forhold til andre men ok

Bestilte den 4/4 - og fik mailen at min ordrer er på vej den 11/4 og fik et par dage efter min pakke så jeg synes det tager for lang tid i forhold til mange andre f.eks smartgirl.dk

Jeg bestilte tøj og det har jeg været glad for, dog bestilte jeg ligeledes en fleece jakke, hvor lommerne ikke var syet færdigt, den har jeg sendt tilbage men har ikke hørt noget endnu?

16 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Anette

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager at din bestilling blev én dag forsinket, da vi var nødt til at eksporterer enkelte af varerne fra et andet lager. Vi tilbyder et af Europas største udvalg inden for sko og mode, derfor har vi også flere lagre. Med forårets komme har vi behandlet ekstra mange bestillinger, og det har desværre påvirket enkelte ordre.

Det er naturligvis beklageligt at du modtog en defekt vare. På trods af vores strenge procedurekrav, kan der i enkelte tilfælde ske fejl. Dette arbejder vi hårdt på at undgå.
Vi har i dag den 16.05.2013 modtaget din returnering, og dine penge er overført. Beløbet vil fremgå af din konto inden for et par dage.

Vi håber, at vi ved din næste bestilling kan vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage.

Mvh
Team Zalando

Tager jeg chancen??

Havde set på en vare jeg synes om på zalando, og tjekket efterfølgende siden her på trustpilot - og hold da op! Man skal da være tosset i hoved at handle i sådan et virksomhed, tænkte jeg - Med så mange dårlig anmeldelser, må der være nogen med meget røde ører hos zalando, for det er jo kunderne firma lever af.

Men ja, jeg tog chancen, lidt tosset skal man da have lov at være engang i mellem - så kan jeg være en del af statistikken det ene ud af 10 eller 15 der er tilfreds med zalando - Jeg håber at der er nogen hos zalando der vil gøre min erfaring et eksempel til alle dens kunder.

Bestilt og betalt d. 8 Maj via paypal
Pakken kunne spores via track&trace dagen efter. Ingen problem.
modtaget d.d 14 Maj.

16 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Nuno

Vi er meget taknemmelige for din fine anmeldelse.

Det glæder os at du modtog din ordre kun 4 hverdage efter at du havde bestilt,
og at du var tilfreds med forløbet via Track & Trace.
Selvom det syner af en middel opbakning fra vores kunder her på Trustpilot, er
virkeligheden heldigvis en anden. Vi har dagligt tusinder af tilfredse kunder,
hvor både levering- og returnering/refunderingen forløber smidigt uden
problemer. Der kan desværre være større tilbøjelighed til, at skrive en
negativ anmeldelse end en positiv. Heldigvis har vi også trofaste og glade
kunder som dig der gerne vil udtrykke deres tilfredshed med vores service
herinde.

Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

Langsom, men korrekt håndtering

Har handlet 1 gang hos Zalando, og det gik fint.
Leveringstiden var kort, kun et par dage. Til gengæld tog det godt 3 uger at få penge retur for returvarer - men alt var, som det skulle være, hvis bare man er tålmodig.
Hjemmesiden er svær at finde rundt på, der er utroligt mange varer, som gør det noget uoverskueligt.

16 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Pernille

Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores håndtering af din ordre.
Der kan gå mellem 7-10 hverdage før din returnering indgår på vores lager, herefter overfører vi dine penge med det samme. Et par dage efter er de synlige på din konto. Vi er glade for at se, at dine penge blev overført 8 hverdage efter, du havde sendt dine vare retur.

For at gøre det lettere for vores kunder at finde rundt I vores store sortiment, har vi delt varerne op i kategorier og underkategorier. Herudover kan du blandt andet søge på mærker, størrelser, materiale, pris og så videre. Du er selvfølgelig også altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Mvh
Team Zalando

Stort og lækkert udvalg men ekstrem langsom leveringstid

En webshop med stort udvalg og en del gode priser - også på sæsonvarer. Bestilling og betaling foregår smerfrit og det samme gør bekræftelserne pr. mail fra Zalando.

Problemet opstår ved levering. 8 hverdage fra ordreindgivelse til modtagelse af varer. Det er simpelthen for langsomt. Selv om webshoppen angiver en vare for at være på lager, så kan man ikke se hvilket lager, for Zalando har flere lagre, og varerne bliver ikke fremsendt før de er samlet på et lager. Forståeligt for at spare porto, men dødirriterende ikke at blive oplyst om andet end at en eller flere varer ligger på andet lager, og ordren bliver yderligere forsinket i 4 dage.

På grund af det lækre udvalg og gode priser, er jeg ikke færdig med at handle hos Zalando. Jeg er bare nødt til at bestille i god tid. Rigtig god tid.

15 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Kim

Det glæder os at høre, at du syntes godt om vores store udvalg, gode priser og måden man navigerer på, på hjemmesiden.

Vi efterstræber en behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage og vi beklager, at din pakke var forsinket et par dage. Når sådanne forsinkelser opstår forsøger vi dog at informere vores kunder. Vi tilbyder et af Europas største udvalg inden for sko og mode, og derfor er vi nødt til at have flere lagre. Vi sender ordrerne samlet, ligesom du har bestilt den.

Vi kan oplyse dig, at din seneste ordre er klar til at blive sendt.

Mvh
Team Zalando

Nu bliver det spændende...

Vi har nu to gange bestilt varer hos Zalando. Begge gange er alt gået smertefrit; udvælgelsen på hjemmesiden, bestillingen, betalingen, antal og indhold i mails vedr. bestillingen/leveringen og modtagelse af pakken indenfor den lovede tid.

Nu skal vi have returneret et par af varerne, som vi har modtaget og så må vi se om vi har samme gode oplevelse efter det...

Og nej, jeg er hverken ansat i firmaet eller har samleje med nogen i relation til dette, men bliver lige lidt irriteret over, at fordi man har haft en god oplevelse, så er man "i seng med fjenden". Husk den kan vendes... Jeg tror på konceptet på Trustpilot og havde glemt at tjekke Zalando inden vi handlede dér. Måske havde jeg ikke lagt mine ordrer dér, havde jeg set disse anmeldelser. Men jeg har åbenbart været heldig denne gang. Én fejl og min profil på SmartGuy bliver opdateret :-)

Ha' det!
/kim

And we'll take that in english as well:
And for those who think I am a relative to someone in the company or work for them; I don't. And in the same matter as you beforehand question my motives by given good grades for a good experience - I could question if the people who gives bad grades, are not just payed by an opponent to do so.

I KNOW you are not - but stop writing, that because someone had a good experience, they are not to be taken accountable...

15 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Kim

Tusind tak for alle dine rosende ord om Zalando. Vi mener dog ikke, at du ”har været heldig”, men at det nærmere er normen, da langt de fleste af de bestillinger vi modtager, bliver behandlet hurtigt og leveret til tiden. Så på trods af en del dårlige anmeldelser på Trustpilot, er virkeligheden en anden. Desværre er der større tilbøjelighed til at man tager sig tid til at skrive en negativ anmeldelse end en positiv. Dagligt har vi rigtigt mange tilfredse og trofaste kunder, og heldigvis er der også en del af dem, som udtrykker deres tilfredshed herinde.

Vi kan oplyse dig, at din returforsendelse er udleveret til os, og nu bare skal skannes på vores lager. Så refunderer vi dig købsbeløbet med det samme.

Vi håber på snart at se dig igen på Zalando.dk

Mvh
Team Zalando

værste kundeservice længe..

Jeg synes virkelig i skulle kigge jeres systemer igennem, og jeres kundeservice medarbejdere!
de er virkelig inkompetente og uhøflige!

15 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Nikolaj

Vi kan se at du har haft løbende kontakt med vores kundeservice, da din første bestilling hos os blev returneret grundet ugyldig adresse. Vi vil gerne beklage fejlen, og understrege at vi ønsker at rette dine oplysninger, så fejlen ikke opstår igen. Derfor håber vi, at du vil bekræfte dine rigtige oplysninger til vores kundeservice. Der skete desværre en fejl da du registrerede dig som bruger, og derfor blev din adresse ikke angivet korrekt. Grunden til at ordren automatisk sendes retur til os, er udelukkende af sikkerhedsmæssige årsager, da vi efterstræber at den rette kunde modtager bestillingen.

Vi er glade for at vores kundeservice har givet dig en rabatkupon på 20% som kompensation for ulejligheden, og undskyldt på vegne af Zalando. Vi vil selvfølgelig gå videre med din kritik internt, da vi altid eftserstræber et højt serviceniveau, og at vores kunder føler sig tilfredse og trygge ved at handle hos Zalando. Vi har dagligt flere tusinder af tilfredse kunder, og håber derfor at kunne demonstrere dette for dig ved en anden lejlighed.

Mvh
Team Zalando

Let og problemfrit

Har handlet hos Zalando flere gange, og har aldrig oplevet problemer. Tøjet er kommet inden for lovet tidsperiode, og man kan følge pakken på post danmarks hjemmeside. Returnering er let, og pengene er gået ind på kontoen hver gang, uden problemer og uden gebyr. Kan varmt anbefale Zalando!

Lang leveringstid - men gode produkter

Har købt en del ting fordi de har et stort udvalg men det tager desværre for lang tid med leveringen. Hvis der var levering maks 5 dage efter ville jeg bruge det meget mere.
Dejligt med fri fragt og fri retur det har jeg benyttet mig godt af, og de to sidste kjole jeg købte passede mig perfekt.

14 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Eva

Det glæder os at høre, at du syntes godt om vores store udvalg og benytter dig af vores tilbud om gratis levering og returnering.

99% af alle ordrer sender vi allerede i løbet af 1-2 hverdage, efter at bestillingen er afgivet. Vi efterstræber en behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage. Det er din feedback, som er med til at gøre Zalando bedre, så den tager vi selvfølgelig med os.

Mvh
Team Zalando

NOT GOOD

Ok so I order some stuff from Zalando, I want it for next week, so I mail them to find out why, 3 days after ordering, the order hasn't been sent. It takes 2 days to reply, and then the reply comes in Danish (ok I live in Denmark but not everyone who lives in a country speaks the lingo, besides I thought English was the world language?), they don't tell me when it is coming, nor do they offer a refund. They just say there is a delay.... How useless is that? And when you order next time we will endeavour to get your order to you on time! I need the goods for next week for a vacation.

A thought for the management of Zalando, what is the point of all the marketing spend? If you can't even fulfil your orders? I know a little bit about Ebsuiness and digital marketing having a masters in the subjects! You are obviously having issues with your supply chain, I suspect you are not holding stock of items.... V bad practice, even if you have them in different warehouses, this should not effect the customers delivery date, as it seems to with many of your customers. I don't see Amazon having issues with their different warehouse, and they have many more than Zalando, besides, why should the customer be interested in your internal issues???

So now I'm going to attempt to call them to cancel the order, as if it doesn't come by next week I don't need it. Lets see how that goes.

Note to self, always check the reviews of companies on trust pilot before I order, I wouldn't have bothered had I seen their awful reviews, not just on Zalando.dk but all their other European operations like the co.uk website .nl .se for example.

UPDATE! So I called them yesterday and they will NOT cancel my order or refund my money!!!! They tell me that my order is almost ready to be dispatched, this is actually illegal under EU law...

Perhaps their CEO Rubin Ritter, should spend more time and energy on running his company, rather than using it talking his stock price up and, on expensive marketing campaigns - Zalando - what a joke!

15 May 2013

Reply from zalando.dk

Dear J.Naish

First, we are happy that you reached an agreement with our Project Manager from the Customer Service department and had your order cancelled after all. We always endeavor to deliver within two to six working days and this mistake was an exceptional occurrence. Zalando has several warehouses so it happens that we have to export some items before the order can be dispatched which was the occasion here. Unfortunately your order was already in the process of being dispatched when you inquired having it cancelled. Our customer service agents only have limited access to cancel an order which was why it was not possible at the moment you applied for it.
We would also like to apologize for the mistaken answer in Danish when you first contacted our customer service. We aim to answer in English on the same terms as in Danish which is why we now have organized a special team for our English customer requests.

Luckily we have thousands of happy customers every day and fortunately the reality is different than what it seems when reading the Trustpilot reviews.

Kind regards
Team Zalando

LAAANG LEVERINGSTID.

Bestilte d 26 april. Modtog pakken d 7 maj. Det bare ikke godt nok. Specielt når andre webbutikker har de samme priser og levering 1-2 dage.

14 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære AEW

Eftersom vi tilbyder et at de største udvalg inden for sko og tøj i Europa, har vi flere varehuse. Da vi sender varerne samlet, kan der indimellem blive tilføjet et par dages ekstra leveringstid. Vi beklager at din ordre var forsinket.

Dagligt har vi flere tusinde, tilfredse kunder, og vi bestræber os på at kunne levere inden for 2-6 hverdage. Vi håber at kunne vise dig vores normale, tilfredsstillende serviceniveau næste gang du bestiller.

Mvh
Team Zalando

Jeg forstår nu hvorfor de skriger i reklamerne

Jeg bestilte en badekåbe (fødselsdagsgave til min datter). Ordrebekræftelsen gik fint igennem samme dag. Men så begyndte udfordringerne. 5 hverdage efter min bestilling –altså 1 dag før forventet levering – modtager jeg en mail om, at de desværre er forsinket, og at der vil gå maks. 4 hverdage mere, inden de kan levere varen. 3 hverdage efter – altså igen 1 dag før forventet levering – modtager jeg en mail, at varen desværre er udsolgt!!! Dog skal det siges, at der denne gang er en rabatkode, som jeg kan anvende på min næste ordre.
12 minutter efter mailen om at varen er udsolgt, modtager jeg en ny mail om, at min ønskede vare nu er på lager igen??? Okay. tænker jeg, så bestiller jeg den bare igen, og så kan jeg jo bruge rabatkoden og få et lille plaster på såret for mine besværligheder. VRÆÆÆÆÆL – koden kan kun bruges, hvis købet er på minimum 300 kr., og badekåben koster kun 299 kr.
Nu er jeg en tålmodig sjæl, så jeg bestiller alligevel en gang til. Men inden jeg er færdig, sker der en fejl med betalingssystemet, så pludselig kan jeg kun betale med PayPal. Det er muligt, at det sidste problem ikke er Zalandos ansvar, men nu må jeg altså indrømme, at jeg har mistet tålmodigheden. I øvrigt er min datters fødselsdag også overstået.
Jeg kan bestemt ikke anbefale Zalando til andre.

14 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Beate

Vi har set nærmere på din ordre, og der har desværre været tale om en teknisk fejl i systemet. Varen skulle selvfølgelig ikke have været annulleret, da behandlingen af ordren allerede var i gang og varen stadig var på lager. Det beklager vi endnu en gang.

Vi er kede af, at du ikke henvendte dig til vores kundeservice men hensyn til rabatkoden og betaling. Vi kunne helt sikkert have fundet ud af noget med en anden rabatkode og hjælp til at få gennemført betalingen.

Det er utrolig ærgerligt, at du ikke har fået en god oplevelse med din første ordre hos Zalando. Vi håber på, at du vil handle hos os igen, så vi kan vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage.

Mvh
Team Zalando

Lang leveringstid...Suk...

Jeg lavede en bestilling Tirsdag d. 30/4-2013, om Fredagen ( dvs 2/5-2013 ) modtager jeg en besked om at min ordre er på vej, hvilket jo lød lovende.

Jeg har på nuværende tidspunkt stadig ikke modtaget mine varer, og må ærligt indrømme at jeg er skuffet over at det tager så lang tid.

Opdatering: Jeg har idag,13 dage efter min bestilling, stadig ikke modtaget mine varer... Har kontaktet kundeservice, som siger at de vil undersøge sagen med deres logistikpartner... Suk...

14 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Nina

Det er naturligvis meget beklageligt, at du som førstegangskunde oplever forsinkelse i forbindelse med en bestilling.
Vi er glade for at du tog kontakt til vores kundeservice, som straks satte en efterforskning i gang med vores logistikpartner. Da ordren ikke kunne lokaliseres, og derfor menes at være gået tabt, har vi krediteret dig det fulde beløb for ordren, og givet dig en rabatkupon på 20% som kompensation for ulejligheden.

Heldigvis er det sjældent at en pakke går tabt med posten, og vi bestræber os på at undersøge tilfældene grundigt, så proceduren effektiviseres.

På trods af den uheldige oplevelse, håber vi at du er tilfreds med vores håndtering af situationen. Vi håber derfor at du fortsat vil være kunde hos Zalando.

Mvh
Team Zalando

Lang leveringstid...

Bestilte to varer (der var på lager) den 30. april. Fik besked om, at de var afsted den 2. maj, men modtaget dem først i dag den 7. maj... Det er godt nok lang tid, fra de skriver den er sendt, til man rent faktisk modtager den.

Skal have sendt noget retur, så er spændt på hvor lang tid der går, ingen jeg får mine penge....

13 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære T.Petersen

Som du også selv gør opmærksom på, er din ordre fra d. 30.04, først blevet sendt d. 02.05. Da vi sender fra Tyskland, hvor d. 01.05 er en helligdag, har vi desværre ikke kunne behandle din ordre med det samme. Vi beklager, at vi denne gang ikke har kunnet levere indenfor den normale tid på 2-6 hverdage.

Så kan vi informere dig om, at vi har fået udleveret din returforsendelse, og at den nu bare skal til lageret og skannes. Du modtager en e-mail, når vi har tilbageført pengene til din bankkonto.

Mvh Team Zalando

De er alt for sløve med levering + refundering af penge!

Jeg kan desværre ikke anbefale nogen at handle på zalando.dk - leveringstiden er lang (fordi de gerne vil spare penge og derfor først sender ens ordre når alle produkterne er hjemme - tiltrods for, at der står på hjemmesiden, at de pågældende varer ER på lager.....måske en lager i Australien?)
Jeg sendte mine varer retur d. 30.4 og har stadig hverken fået en bekræftelse eller lign. fra zalando, selvom jeg kan se at de HAR modtaget min pakke... Jeg kan se herinde at man ikke skal regne med at få sine penge før efter flere uger.... Dårlig dårlig måde at drive forretning på... Så har man ikke lyst til at besøge deres hjemmeside igen... Og lad nu for guds skyld vær' med at besvar dette kritik af jeres virksomhed med: "kære sine, vi er hos zalando glade for du fandt vores produkter interessante" eller lign. - jeg kan se i svarer folk som om de har været glade for at handle med jer....drop jeres udenom snak og vågne op zalando!

13 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Sine

Da vi tilbyder et at Europas største udvalg inden for sko og mode, er vi nødt til at have flere lagre. Vi sender vores ordrer samlet, præcis som du har bestilt den. Dette medfører, at der engang imellem kan blive tilføjet et par dages ekstra ventetid, hvilket vi selvfølgelig beklager. Vi kan se, at det heldigvis kun er én af dine ordrer, som er blevet forsinket med en dag.

Men hensyn til dine returforsendelser, kan jeg se at vi har overført pengene tilbage, samme dag vi fik dem retur på lageret. Det tager ca. 7-10 hverdage, før vi har modtaget en returforsendelse. Du modtager en bekræftende e-mail, så snart pengene er refunderet. Dette er vores normale procedure, som du kan læse mere om på hjemmesiden under Returnering.

Vi forsøger ikke at ”snakke udenom”, men henviser blot til hvad vi lover på hjemmesiden. Vi tager din kritik til os, og forsøger hele tiden at forbedre Zalando.dk.

Med venlig hilsen
Team Zalando

Dårlig levering. ØV.

En af de få gange, jeg har bestilt over nettet uden at undersøge hos Trustpilot først. I den mængde af reklamer, Zalando oversvømmer os med, siger de da slet ikke noget om forsinkelser og ventetid- så det er skuffende.
Jeg bestilte sidst på dagen den 30.4.og her den 6.5. har jeg fået en mail om, at min levering(trods på lager) er forsinket et par dage eller, hvis jeg ikke får min vare inden 4 dage, skal jeg kontakte dem??? i skrivende stund står der stadig "under behandling" ved mine varer.
Det er bare ikke godt nok......havde jeg set de dårlig anmeldelser først, havde jeg ikke bestilt. Nå, der er lærepenge til mig :-(
Dårlig førstehåndsindtryk af en ellers lækkert opbygget hjemmeside.

René Wilkens-Lintrup found this review useful

08 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Annette

Vi er glade for at høre, at du syntes godt om vores hjemmesides layout. Det er vigtigt for os, at vores kunder finder hjemmesiden attraktiv og nem at navigere på.

Som du også har modtaget en e-mail om, har din bestilling desværre været forsinket. Det skyldes, at vi med forårets komme har modtaget en større mængde bestillinger end forventet. Derfor har det desværre taget længere tid, at få dine varer samlet til et lager, og få dem sendt samlet. Det glæder os at oplyse dig, at din pakke nu er afsendt og du vil modtage den i løbet af få dage.

Du kan til enhver tid afmelde nyhedmails, hvis du ikke finder informationerne interessante og brugbare. Det kan du gøre ved enten at kontakte vores kundeservice, eller via et link nederst i samme e-mail som tilbuddet/anbefalingen fremgår i.

Vi er kede af, at du som førstegangskunde ikke har haft en optimal oplevelse, og håber på at kunne vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage ved en anden lejlighed.

Mvh
Team Zalando

Velkommen til 2013

Langsom leveringstid. Uanset hvor stort et lager man har, mener jeg ikke det er tilfredsstillende at jeg skal vente 6 dage på min ordre, som bliver afsendt fra Europa (Læs Sverige).

Det burde kunne gøres dag-til-dag, eller maximum to dage.

Drop de mange reklame-kroner og brug dem på at forbedre jeres lagerproces og jeres forsendelse.

René Wilkens-Lintrup and Sine Kruse Nyrup found this review useful

07 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Thomas

Det glæder os, at du modtog din ordre 5 hverdage efter, at du havde foretaget bestillingen. Vi efterstræber en behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage. Da vi tilbyder et at Europas største udvalg inden for sko og mode, er vi nødt til at have flere lagre beliggende forskellige steder. 99% af alle ordrer sender vi allerede i løbet af 1-2 hverdage, efter at bestillingen er afgivet.

Vi håber at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

Godt tilfreds!

Har bestilt flere gange og returneret et par sko.
Leveringstid 5 hverdage. Det synes jeg er tilfredsstillende.
Rigtig god telefonservice, da jeg havde skrevet forkert leveringsadresse på!
Er super tilfreds med mine varer!
Rigtigt godt udvalg!

virkelig dårlig leveringsservice

Det er umiddelbart den dårligste service jeg har oplevet, Jeg bestilte en vare som tilsyneladende var på lager d.30 april, jeg forventede derfor at der ikke ville være mere end 2 dages levering, men da jeg ringede til kundeservice d.2 maj havde vare stadig ikke forladt lageret, og det var ikke muligt at få den sendt hurtigere. i dag d. 6 maj har varen tilsyneladende staig ikke forladt lageret i Sverige

07 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære René

Vi er glade for, at du modtog din ordre 5 hverdage efter, at du foretog bestillingen.

Vi bestræber os på at kunne levere inden for 2-6 hverdage, og 99 % af alle ordrer sender vi allerede i løbet af 1-2 hverdage, efter at bestillingen er afgivet. Årsagen til dette, at vi tilbyder et af Europas største udvalg af sko og mode samt sports- og boligartikler, og derfor har vi flere lagre beliggende forskellige steder.

Vi håber at se meget mere til dig på Zalando.dk.

Mvh
Team Zalando

Gode produkter; til tider langsom leverance

10.5.2013:
Modtog et par sko, leveret til døren af PostDanmark. Bestilte varen 6.5.2013 kl. 21.00 og modtog varen 10.5.2013 kl. 11.00. Lav pris, god kvalitet. Den service er jeg meget tilfreds med.

25.4.2013:
Købte en lækker plaid til sofaen fra Zalandos eget mærke. God kvalitet og pris. Desværre tog det mere end en uge at få varen leveret. Det er simpelthen for langsomt i forhold til andre webshops.

07 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Christian

Vi er glade for, at du har fået en god oplevelse ved at bestille fra Zalandos eget bolig-mærke Zalando Home, og at varen levede op til dine forventninger.

Vi beklager hvis du ikke har været tilfreds med leveringen, men årsagen til at vi efterstræber en leveringstid på 2-6 hverdage, er at vi tilbyder et af Europas største udvalg af sko og mode. Derfor er vi nødt til at have flere lagre, som er beliggende forskellige steder. Vi forsøgte at levere din ordre 6 hverdage efter, at du havde foretaget bestillingen. Da du ikke var hjemme, blev den lagt til afhentning på dit lokale posthus, hvor du hentede den 2 dage efter.

Vi håber at se mere til dig på Zalando.dk.

Mvh
Team Zalando

Middel ! lidt ØV oplevelse

Masser af varer og stort udvalg, priserne kan dog ikke følge med andre web butikker.
Jeg bestilte 2 par sko, og tænkte ikke videre over det,da der stod leveringstid 2-6 hverdage men ofte inden for 2 hverdage, mine varer kom efter 6 hverdage og fred være med det.. Dog var jeg kuffet over det skulle tage så lang tid.

Jeg var meget opmærksom på at fjerne fluebenet for (tilmeld nyhedsbrev) det der så sker nu, er at jeg bliver BOMBET med mail, køb dit, køb dat, rabat her, der og alle vegne.. Jeg er simpelthen ved at blive sindsyg ... ! Og når jeg besøger deres hjemme side er det eneste jeg kan, at TILMELDE NYHEDSBREV... Jeg ønsker IKKE at modtage det nyhedsbrev, hvis jeg derimod ville købe noget hos jer igen, ville jeg af egen vilje besøge websiden.. I har mistet en kunde på den bekostning..

02 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Maria

Det glæder os at du synes om vores store varesortiment.
Årsagen til at vi efterstræber en leveringstid på 2-6 hverdage, er fordi at vi tilbyder et af Europas største udvalg af sko og mode, og derfor er vi nødt til at have flere lagre, som er beliggende i Tyskland.
Foruden nyhedsbrevet, som man selv kan tilmelde sig, sender vi gerne anbefalinger og tilbud til vores kunder, som mange finder nyttige, da det ind imellem kan være uoverskueligt selv at søge på hjemmesiden. Derfor ønsker vi at gøre det nemmere for kunden at få et overblik over det kæmpe udvalg af varer og tilbud, og vi prøver derfor også at tilpasse og matche anbefalinger og tilbud til de køb, som vores kunder tidligere har bestilt. Vi beklager hvis dette ikke er lykkedes i dit tilfælde. Du kan til hver en tid afmeldes disse e-mails ved enten at kontakte vores kundeservice, eller via et link nederst i samme e-mail som tilbuddet/anbefalingen fremgår i.

Mvh
Team Zalando

Fin service og stort udvalg

Jeg bestilte fem kjoler på Zalando, så jeg kunne prøve dem derhjemme i ro og mag. De blev lidt forsinkede, men jeg fik med det samme en mail herom, og det drejede sig kun om et par dage. Det eneste lille minus var, at jeg skulle betale for kjolerne ved bestillingen. Der stod ellers, at man kunne købe på regning, men det var måske, fordi det var første gang, jeg købte på hjemmesiden? Jeg fik dog ret hurtigt differencen udbetalt, efter at jeg havde de kjoler retur, som jeg valgte fra. Jeg ville bestemt bruge Zalando igen.

KØB ALDRIG HERFRA!

Kan absolut IKKE anbefalde NOGEN at købe herfra. Jeg har været kunde 2 gange ved Zalando.dk; 1 gang sender de mig en forkert vare, og vi snakker ikke lidt forkert men MEGET forkert. Købte børnesko, fik voksen dame-pels-sko. Nu har jeg så for TO UGER siden bestilt et par jeans, der langt om længe var på vej, men sørme nok om de ikke er blevet sendt til KBH, hvor min adresse jo sjovt nok ikke findes når jeg bor i Aarhus. Så bukserne er sendt retur, og de kan ikke tilbage sende dem til mig. Hold nu op, magen til rodet forretning og dårlig behandling skal man godt nok lede længe efter.

God, hurtig, billig..

Har brugt dem et par gange nu og er fuldt tilfreds med mine køb og tilbageleveringer, info på mail og hjemmeside er fine og jeg kan kun give dem ros indtil videre.

Dårlig informering

Jeg bestilte en stor ordre d. 29.3. Da jeg ville følge pakken så jeg at der ikke skete noget med den. Jeg holdt øje med det hver dag. Den dukkede ikke op på mit postkontor. Derfor skrev og ringede jeg flere gange. Først sagde de at der var en vare som de ventede på. Men tiden gik og jeg fik så en mail hvor jeg skulle anmelde varerne hvor tilfreds jeg var. Så ringede jeg 2. gang og først der ville de efterlyse pakken. Der gik yderligere nogle dage hvor jeg ikke hørte noget. Så endelig fik jeg en mail om at pakken var gået tabt. Jeg skulle på ferie og havde bestilt varerne i så god tid at de nemt skulle være kommet frem. Jeg får en mail at de vil sætte pengene tilbage indenfor 3-4 hverdage. I dag er 4. Hverdag og ingen penge. De har haft mine penge nu i 4 uger. Det er bare ikke i orden :( .........

Tak for svaret, men min næste ordre er også forsinket, har jeg lige fået besked på :(
Det er da mærkeligt det sker igen ???

03 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Henning

Vi beklager meget, at din ordre fra den 29.03.2013 gik tabt. Så snart du henvendte dig til os, satte vi en eftersøgning i gang for at lokalisere pakken, dette er desværre en process der i enkelte tilfælde, tidsmæssigt kan trække ud. Heldigvis sker det dog sjældent at en ordre går tabt, og når det hænder, undersøger vi sagen grundigt af sikkerhedsmæssige årsager. Vi overførte det fulde beløb for ordren til din PayPal-konto den 23.04.2013, men da du stadig ikke har modtaget beløbet er vi gået videre med sagen til vores regnskabsafdeling. Vi vender vi tilbage til dig over e-mail snarest.
Det glæder os at din seneste bestilling er ved at være klar til at blive sendt, og du vil modtage en bekræftelse så snart den har forladt vores lager.

Mvh
Team Zalando

Skuffet - har annulleret ordren nu

2 stjerner for, at de trods alt svarer hos deres kundeservice... Men ellers ikke tilfreds. Bestilte en del sko den 22/4. Trods mails frem og tilbage har jeg først i dag (efter at have ringet til dem) fået klart svar på, at min ordre langt fra er på vej. Der er et enkelt par sko, som holder ordren hen, og selv hvis jeg annullerer dette par sko fra ordren, så kan jeg først forvente levering omkring den 6/5. Det er ikke ok. Så jeg har nu annulleret hele min bestilling hos Zalando og kommer næppe retur som kunde en anden gang. Tænk at de vil være den "service" bekendt, når de reklamerer med forholdsvis hurtig levering. Øv, er skuffet!

Henning Jensen found this review useful

03 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Mia

Vi beklager at din første bestilling hos Zalando er blevet påvirket af en travl periode, som vores lagre har været mærket af her ved forårets begyndelse. Vi har arbejdet meget hårdt på at få sendt de ordrer afsted, som blev påvirket af forsinkelser. Vi er kede af at miste dig som kunde, og håber på at kunne vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage ved en anden lejlighed.

Mvh
Team Zalando

Lang leveringstid

Jeg har flere gange handlet hos Zalando og er overordnet tilfreds med rigtig mange ting, blandt andet det store udvalg, de gode priser og naturligvis gratis fragt tur/retur...Dejligt :-)
MEN når det er sagt, er det meget utilfredsstillende at det tager så lang tid at få varerne leveret.. De sidste mange ordrer jeg har lagt har været op til 18 dage undervejsJ !eg kan se at de bliver ved at undskylde det med kortvarig travlhed..Den holder altså ikke i flere uger/måneder..Og som det er nævnt før bliver trackingsystemet ikke opdateret, eller varen ligger samme sted flere dage?? Andre firmaer bruger ups og dhl, som er lynhurtige. ( dag til dag levering). Og jeg er nødt til at sige, at sker der ikke noget, vil jeg fremover vælge at bruge de shops som leverer i løbet af et par dage..

Henning Jensen found this review useful

01 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Kunde

Tak for din anmeldelse.
Det glæder os at du er tilfreds med vores store varesortiment med fordelagtige priser og vores gratis fragt ved levering og returnering.
Det er naturligvis beklageligt at du ved dine seneste ordrer har oplevet forsinkelser, og det beklager vi meget. Der har desværre været rigtig travlt på vores lagre i en periode, men det er der ved at blive rettet op på. Da vi tilbyder Europas største udvalg af sko og mode, er vi nødt til at have flere lagre, som er beliggende i Tyskland, og derfor bestræber vi os på at kunne levere inden for 2-6 hverdage efter afsendelse. Vi håber at kunne få mulighed for at vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid, næste gang du handler hos os.

Mvh
Team Zalando

Det må kunne gøres bedre

Jeg bestilte et par sko d. 7. april, og på ordren stod der, at varen ville blive leveret inden for 2-6 dage. Jeg blev undervejs i tvivl om størrelsen og ville derfor annullere ordren, og eftersom d. 10 ikke havde hørt fra dem, regnede jeg med, at det kunne lade sig gøre. Derfor ringer jeg og beder om dette, men får at vide, at det ikke er muligt, fordi den er pakket og er så langt fremme i processen, at den er liiige ved at blive sendt, og at det formentlig vil ske samme dag eller senest dagen efter. Det accepterer jeg så. Dagen efter, d. 11., får jeg en mail om, at varen er forsinket, fordi: "Zalando sender altid en ordre samlet i en pakke, og i nogle tilfælde tager det længere tid end forventet at pakke og transportere varerne til det lager, hvor den samlede ordre bliver afsendt". Jeg havde bare kun bestilt en vare, så den mail gav ikke så meget mening! Jeg ringede igen til Zalando og sagde, at jeg ikke kunne forstå, at jeg for det første fik at vide dagen inden, at pakken var ved at blive sendt - og dagen efter får en mail om, at den er forsinket. For det andet at jeg ikke kunne annullere ordren, når de alligevel ikke havde sendt den. Jeg blev fortalt, at de havde problemer med et lager, og at der desværre ikke var noget at gøre - men at jeg bare kunne nægte at modtage pakken på posthuset, og så ville den ryge retur, og mine penge ville blive refunderet. I samme mail stod der desuden, at hvis ikke jeg havde modtaget en mail inden 4 dage med info om, at nu var pakken afsendt, så skulle jeg kontakte kundeservice igen. Her synes jeg det burde være omvendt - at Zalando kontakter kunden, i stedet for at man som kunde skal have yderligere besvær, fordi Zalando ikke kan overholde aftalen...
I mellemtiden får jeg prøvet skoene i en fysisk butik igen og finder ud af, at størrelsen er ok, og at jeg derfor vil beholde skoene fra Zalando - når jeg ellers modtager dem.

Den 16. april bliver skoene sendt fra Tyskland, og den 19. april modtager jeg dem med posten. Det er min første handel hos Zalando, og jeg synes bestemt ikke oplevelsen har gjort, at jeg har fået lyst til at handle der igen. Jeg synes det havde været på sin plads, hvis Zalando på forhånd havde informeret om travlhed på lageret og at leveringstiden derfor ikke nødvendigvis kunne overholdes. Samtidig havde de øget chancerne for tilbagevendende kunder, hvis man som plaster på såret modtog en rabatkode eller lignende.

Plusser:
Fri fragt og retur
Kom hurtigt igennem til kundeservice
Hjælpsomme og venlige medarbejdere i kundeservice
Stort udvalg


Minusser:
Enormt langt leveringstid
Manglende information undervejs
Levering med post danmark - konkurrenter bruger UPS og lignende, som er hurtigere og lig med bedre service
Tracking system bliver ikke opdateret jævnligt - min pakke stod til at være i Lübeck Tyskland i flere dage..
Det var nødvendigt at ringe til kundeservice 3 gange
Kommunikationen i mails kan forbedres

Kunde found this review useful

29 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Dea

Det glæder os at du er blevet mødt med venlige og hjælpsomme medarbejdere i vores kundeservice, det er vigtigt for os at kunden får den hjælp og information, som han/hun efterspørger så hurtigt som muligt. Vi er samtidig taknemmelige for din positive feedback vedr. vores kæmpe udvalg af varer og vores gratis fragt ved forsendelse og returnering.

Vi beklager at du ved din første bestilling hos os, er blevet påvirket af den travlhed, der har været på et af vores lagre i en kort periode. Det skyldes forårets pludselige ankomst, og derfor har vi haft ekstra mange bestillinger. Vi har arbejdet meget hårdt på at få sendt de ordrer afsted, som blev påvirket af forsinkelser. Vi beklager, at vi ikke har givet en klar udmelding før nu. Dette skyldes, at der er opstået et problem, som vi ikke har stødt på før. Vi har derfor været nødsaget til at tage kontakt til flere afdelinger for at finde frem til fejlen. Hos kundeservice har din bestilling stået som værende aktiv og klar til afsendelse, men dette var desværre ikke tilfældet
Vi håber at kunne vise dig vores normalt hurtige behandlings- og leveringstid på 2-6 hverdage efter forsendelse, næste gang du bestiller hos os.

Mvh
Team Zalando

Perfekt!

Gode varer, hurtig levering, billigt og super nemt at sende en vare retur og få sine penge tilbageført i løbet af få dage.

01 May 2013

Reply from zalando.dk

Kære Philip

Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er glade for din positive feedback. Det betyder meget for os, at du har haft en hurtig, tryg og nem oplevelse ved at handle hos Zalando.

Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

Ingen slinger i valsen

Jeg har betilt og købt hos Zalando af flere omgange nu. Jeg har altid fået mine varer til tiden og altid fået mine penge retur, når det var det jeg ønskede. Fantastisk firma, som jeg er GLAD kunde hos :)

29 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Mie

Mange tak for din anmeldelse.
Vi er meget glade for, at du har været tilfreds med forløbet ved alle dine bestillinger hos os.
Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando

STADIG ingen penget tilbage for defekt vare!!!

Min mor bestilte en jakke via Zalando d. 22. Dec. 2012 som en julegave til mig. I februar sendte vi jakken retur, da varen var i utrolig dårlig stand - Dette på opfordring efter Zalando kundeservice.

Vi er nu i April mdr. og pengene for jakken er stadig ikke gået ind. Vi har skrevet et utal af gange til kundeservice (Lang svartid!!) I første omgang skrev de at penge var blevet overført, dette ændrede de så d 17 April, da de skrev, at der var blevet tjekket op med bogholderiet, og at pengene NU skulle være overført. Vi ville kunne se beløbet efter 2-4 dagen. Men nej stadig ingen penge.

Jeg har været i tvivl om jeg skulle skrive denne anmeldelse, da jeg ellers har været godt tilfreds med Zalando. Men syntes efterhåndende det er rigtig træls med lige netop denne sag!

29 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Kamilla

Vi er glade for at du har været tilfreds med vores service ved din tidligere bestilling, og beklager naturligvis forløbet i forbindelse med returneringen af jakken. Da vi har implementeret nye processer indenfor betaling, har det skyldes at nogle bestillinger er blevet påvirket, og derfor er refunderingen for din ordre blevet forsinket. Vi beklager meget at din bestilling blev mærket af dette, og at vores kundeservice ikke har holdt dig opdateret herom. Vores regnskabsafdeling er sat på sagen, og vi vil bekræfte overførslen per email.
Vi håber at få lov til at vise dig vores normalt høje service niveau ved din næste bestilling.

Mvh
Team Zalando

skuffet over den langsomme retur-behandling.

skuffet over den langsomme retur-behandling. er det normalt at det skal tage 25 dage? eller hvad er politikken?

Kamilla Zahll Hornbek found this review useful

29 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Karsten

Vi vil gerne se nærmere på din sag, og håber derfor at du vil kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummeret, så vi kan undersøge forløbet.

Hos Zalando er det gratis at returnere en vare, og du har 30 dages returret. Der kan normalt gå mellem 7-10 hverdage før din returnering indgår på vores lager. Herefter tager det kun få dage, før pengene modtages retur. Hvis du betaler via bankoverførsel eller regning, kan der gå op til 30 dage, før pengene fremgår af kontoen.

Mvh
Team Zalando

What is not to like ?

stort udvalg, ingen porto, ofte rabatkuponer på mail, altid outletvarer, ofte hurtig levering, flere betalingsmetoder at vælge imellem og det er nedmt at sende sine varer retur. Behøver jeg sige mere ?

køber ofte på Zalando og gør det gerne igen !

23 April 2013

Reply from zalando.dk

Kære Lise

Mange tak for din positive feedback.

Det glæder os, at du er tilfreds med vores kæmpe udvalg inden for sko og mode, fordelagtige priser og tilbud, vores hurtige og gratis levering samt returnering og vores forskellige betalingsmuligheder.
Vi glæder os til at se dig på Zalando.dk igen.

Mvh
Team Zalando