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Conforama

Nul...

Bonjour,
Je souhaite partager mon avis concernant Conforama.

Tout d'abord, le site en lui-même est clair, on peut accéder facilement à ce que l'on cherche et les infos sont +/- précises.

En revanche, en ce qui concerne "l'après", c'est autre chose...

Que je vous explique:
J'ai commandé un canapé il y a 2 mois maintenant. Il était dispo sur le site donc je n'ai pas hésité une seule seconde. Un mail m'est envoyé pour me dire que ma commande a bien été prise en compte et qu'il faut que j'appelle le service livraison le lendemain afin de fixer une date pour qu'on me le livre.
J'appelle donc le service livraison... Après 3 appels (surtaxés qui plus est) sans aucune réponse, je décide d'attendre quelques heures avant de rappeler... 4h plus tard, rebelotte! On se fout de ma gu****!
J'ai enfin réussi à les avoir au téléphone au bout d'une journée d'acharnement.
Je tombe sur une femme mal aimable qui me dit que mon canapé n'est pas disponible en magasin et que, par conséquent, il me faudra attendre 1 mois avant de l'avoir.
J'attend donc 1 mois et je rappelle pour fixer une nouvelle date de livraison. Je retombe sur la même femme mal aimable qui me dit que mon canapé est arrivé depuis 2 semaines et qu'il aurait fallu que j'appelle avant (on m'avait bien spécifié d'attendre 1 mois avant de rappeler). Elle me dit que je n'ai aucun choix concernant la date et l'heure de la livraison et que c'est comme ça ou (je cite) "je me bouge pour aller le chercher" (je n'ai aucun moyen pour me déplacer), puis me raccroche au nez...
Je la rappelle pour m'expliquer avec elle, elle se calme parce que j'ai dû lui "crier" dessus (malheureux quand même...).

Me voilà donc avec une date et une heure de livraison imposées (j'ai dû louper des cours pour attendre la livraison).
Arrivent les transporteurs: ils me montent mon canapé (j'habite au 3ème), me le dépose dans mon salon (de 15m2), me font signer un bon de livraison (sans me donner de double; leur réponse quand je leur ai demandé pourquoi: "vous n'en avez pas besoin!"). Je leur dit donc que c'est ce canapé là (en montrant l'ancien) qu'ils doivent emmener et me répondent: "Ah mais nous on prend pas les anciens meubles!" BONJOUR LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE du site, qui spécifie qu'à la livraison, l'enlèvement de notre ancien matériel est prit en compte dans le prix de livraison (de 55€).

Je rappelle donc le service livraison qui me soutient Mordicus que j'ai tord et que les anciens meubles ne sont pas enlevés!

Je ne sais pas quoi faire pour que le service client fasse quelque-chose....
Si vous avez vécu une expérience malheureuse comme celle-ci, n'hésitez pas à me répondre. Vos avis m'intéressent... Merci.

BAQUET , Gérard le Galland Nouria Dali found this review useful

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Melanie
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Female, 1991
Tours, France

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