Boligbutikken For-ht

Administrationen fungerer ikke ordentligt.

Tilmeldte mig, da jeg stod for at skulle finde ny bolig i Kbh.
'
De kunne fint nok tilmelde mig og sende en faktura, og jeg blev korrekt tilmeldt de steder jeg ønskede.

Jeg fandt så selv bolig, og loggede ind på deres hjemmeside. Her skiftede jeg adresse til mit nye sted, samt frameldte mig alle venteliste.

De opfattede fint nok, at adressen var blevet skiftet, for de blev ved med at sende regninger. Men de opfattede ikke, at jeg havde frameldt alle ventelister, og derfor ikke skulle faktureres for det.

De skal få deres hjemmeside og administrative systemer til at fungere ordentligt!

Indtil videre har de dog ikke lagt rykkere på eller truet med andet end sletning fra ventelisterne - hvilket jo er hvad jeg ønsker.

VVS1.dk

Hurtig levering, god rådgivning.

Skulle bestiller nye termostater til radiatorerne, men var usikker på hvilke adaptor jeg skulle have.

Ringe til kundeservice og fik med det samme forklaret hvad jeg skulle bruge. Bestilte det som jeg fik forklaret (om eftermiddagen) og varene var leveret 2 dage senere.

Indpakningen var i orden og der var en faktura med. Termostaterne passe perfekt, akkurat som rådgivet i telefonen.

Eneste detalje som gør at de ikke få 5 stjerner, er at de er for langsomme til at svare telefonen, og man får ikke besked på om der er kø og hvor mange der er før en, så man sidder der og venter uden at vide om det tager ca. 5 minutter eller en time.

Imerco

ALT kiksede - men varene kom da.

Jeg ville bestille en gave til et familiemedlem og valgte Imercos webshop, da man her reklamerer med at de pakker ind, og at man kan vælge mellem flere forskellige indpakninger.

Kunne ikke finde ud af hvor man valgte indpakningen, så ringede til deres "kundeservice" nummer. Her svarede en ung pige telefonen. Hun anede da intet om indpakning? Kunne jeg ikke bare skrive det i kommentarfeltet art de skulle pakkes ind?

Gjorde opmærksom på, at de reklamerede med at man "kunne vælge mellem flere forskellige indpakninger" så det ville jeg da have lov til. Hertil svarede hun "øøøøh nå".

Da jeg så truede med at "jamen så må jeg handle hos Inspiration", så kunne hun pludseligt guide mig til hvor man valgte gavepapir. Utroligt, at man skal true før man får basal kundeservice.

Nå men købte varerne, valgte gavepapir, betalte og ændrede leveringdadressen til min søster, som skulle have varerne (men lod mig stå som betalingsadresse).

Varene blev modtaget fint indpakket med mit kort mv. efter 4 dage, så den del er som lovet.

Men gudhjælpemig om de ikke først sendte mig en faktura til min email d. 29 september - varene blev købt 27 august. Det er altså bare for dårligt - sådan en skal man have når pengene bliver trukket. Hvis varene havde været defekt, så havde jeg ingen beviser for købet. Og det er fandme dårlig service.

Konklusion: Fremover handler jeg hos Inspiration, Kop & Kande eller Bahne. Imerco har fået mit sidste køb.

PS: Varene kom 4 dage efter bestilling, hvilket er indenfor det lovede. Men stort set alle andre butikker reklamerer med, at hvis man bestiller inden klokken 14, så sendes varene samme dag. Så 4 dage levering for varer bestilt kl. 10 om morgenen er heller ikke rigtig konkurrencedygtig service.

08 October 2012

Reply from Imerco

Hej,
Det ser ud til, at du har haft en dårlig oplevelse. Det undskylder vi. Vores personale i webshoppen er meget servicemindede og behandler mange kundehenvendelser hverdag både på mail og telefon. De kender til vores procedurer vedrørende indpakning, så der burde ikke være noget tvivl på det område.
Vi sender også varerne samme dag, så om pakken har ligget på et posthus over weekenden eller anden, kan vi naturligvis ikke sige, eller der har været andet, der har forhindret en hurtigere levering. Vi håber, du vil give os en chance til. /Allan

UngesBoligService.dk

Opkræver husleje uden lejemål

Blev opsagt fra kollegiet pga. endt studie. Selv om UngesBoligService opsagde lejemålet, og jeg forlængst er fraflyttet og har modtaget dokumentation fopr besigtigelse af lejemålet, så hæver de stadig leje på min konto.

Endvidere så fik jeg adgang til lejemålet langt inde i den første måned, da manden der stod for udlevering af nøgler skulle på roskilde festival og derefter på ferie. Men de opkrævede naturligvis stadig fuld husleje.

Carxperten

Brud på købeloven

Citat fra handelsvilkår: "Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest et år efter du har fået varen leveret"

I købeloven står der at du har to års reklamationsret. Det skider CarXperten altså højt og helligt på.

De bryder ehandelsloven ved ikke at oplyse CVR nr. på hjemmesiden, hvilket gør det vanskeligt at starte en klagesag. Adressen på hjemmesiden stemmer ikke overens med den adresse hvor domænenavnet er registreret.

Bliv væk.

Mytrendyphone

SPAM, BRUD PÅ LOVEN OG FALSK LEVERINGSTID

Har handlet hos Mytrendyphone.dk to gange. Det har givet følgende problemer:

1) De sender spam til min e-mail. De skriver det er en brugerundersøgelse, men jeg har ALDRIG givet dem tilladelse til at fylde min email med deres spam. Så hvis du handler her, skal du forvente uopfordret mails.

2) Deres brugerundersøgelser er ulovlige, da de er betinget af et køb. Desuden betinges de af at man SKAL indmeldes i deres klub - så man kan få mere spam. Man klikker på et link til en konkurrence: Her skal man give karakter for oplevelsen hos Mytrendyphone som kunde. Klikker man på betingelserne for aftalen er det betingelser for en HELT anden konkurrence (en facebook konkurrence om at uploade et billede og deltage i en lodtrækning) - tingene passer slet ikke sammen. Desuden så er deltagelse betinget af at man tilmelder sig deres nyhedsbrev, men hvorfor? De udsender jo uønsket spam alligevel.

3) Når man bestiller et produkt, står der en forventet leveringstid på hjemmesiden. Den var 2-5 leveringsdag ved min første handel med dem. Efter 3 uger var varen endnu ikke kommet.

Så forvente ikke at Mytrendyphone leverer til tiden eller overholder lov om købsbetinget konkurrence. Men forvent derimod at blive spammet.

Jeg handler der næppe igen.

TILFØJET DEN 22-07-2011
I respons til MyTrendyPhones kritik til min anmeldelse:

MTP skriver jeg bare kan se bort fra deres spam mail hvis jeg ikke ønsker at deltage. De overser det centrale: Det er ulovligt at udsende spam i Danmark! Og jeg ønsker ikke at modtage den. Det er en arrogant holdning at man mener man er hævet over loven og gerne må chikanere kunderne.

I kritiserer mig for ikke at klage: Jeg klagede skam to gange ved at ringe til jeres danske kundeservice, hvor nummeret findes på den jeres hjemmeside. Jeg har desuden ALDRIG sagt at jeg ikke fik varen, men at den var adskillige uger forsinket. Hvis i skal rette kritik af mig så læs min anmeldelse og nøjes med at forholde jer til det.

Men jeres respons viser jo med alt tydelighed hvor ligelgad i er med kunderne og deres holdninger. I stedet for at lytte til kritik og forsøge at forstå hvad der er gået galt har MTP travlt med at afvise klager og skyde igen. Og den slags "kundeservice" bør man holde sig fra!!

Thomas Christensenand Carsten Jensen found this review useful

22 July 2011

Reply from Mytrendyphone.dk

Takk for henvendelsen.
1) Vi har sendt denne e-posten til alle i vårt kunderegister, som strekker seg tilbake til 2006, det er derfor mulig at du ikke husker handelen. Det er ingenting å bekymre seg over, kun en premiekonkurranse. Dersom du ikke ønsker å delta, kan du bare se bort fra e-posten, og vi vil ikke sende deg flere!
2)Om du utfylte undersøkelsen er du automatisk med i konkurransen, du trenger ikke å gjøre annet.
3) Kan se her at din første ordrer ble sendt i 2008, men kan ikke se noen korrspodanse eller klage om at du ikke fikk den, fordi vi alltid finner en eller annen løsning om kunden ikke får sine varer. Horfor hører vi fra deg først nå om denne ordren?

Fricyklervalby

Dårlig service, manglende garanti overholdelse

Havde købt en cykel hos Fri Cykler i en anden by inden jeg flyttede til Kbh. Kom til Kbh og Fri Cykler i Valby, som er af samme kæde fik jobbet med service.

Gearskifter hopper af efter 3 måneder (Shimano Nexus 7 indvendige gear). Fri Cykler nægter at der er tale om en garanti reparation. Jeg spørger hvad der da er gået i stykker? det vidste man ikke - men man vidste åbenbart at det ikke var dækket af garantien? Det kostede 400 kr. at få lavet, og det får de lov til, da jeg skal bruge cyklen.

Senere hopper gearskifteren af igen. Henvender mig igen til Fri Cykler i Valby med regningen fra sidste reparation. Nej det var bestemt ikke en garanti skade, men de kunne fikse den mod betaling. Jeg skulle på ferie, og de lovede at de ville reparere den til Mandag eftermiddag, det kunne de garantere (afleverede Onsdag formiddag). Prisen ville (igen!) være 400 kr.

Mandag kl 17: Cyklen er ikke repareret som lovet! Må køre derfra med uforrettet sag. Kører forbi Schrøder Cykler ved Langebro på vejen hjem. De sætter skifteren på med det samme. Pris: 100 kr. og tid: 15 minutter. Det er hvad Fri Cykler i Valby skal bruge en uge på, og tager 400 kr. for selvom det er under garantien?

Ved andre services ifølge servicebog skulle bl.a. bremser være blevet justeret. Men ved afhentning er bremserne stadig bløde, og justeringsskruerne ved styret er skruet helt ud: Man havde altså ikke rørt ved bremserne, men tog penge for en justering.

Ved næste service ifølge servicebog skulle kuglelejer og styrfittings så åbnes, smøres og justeres. Beslutter mog for at teste dem og sætter et lille stykke brun pakketape over styrfittings, så man ville bryde den hvis man justerede på fittings. Dette tape var der stadig da jeg afhentede cyklen - man havde altså IGEN taget penge for en ydelse man ikke havde lavet.

Det er fup, svindel, dyre regninger og ingen ydelse hos Fri Cykler. de har travlt pga. af deres beliggenhed, og tydeligvis derfor går de ikke op i at gøre et ordentligt arbejde.

Aldrig mere handle ved Fri Cykler - slet ikke i Valby!

Webapoteket

Hurtig levering og respons

dag 1: Bestilling
dag 2: E-mail: Ville jeg have noget gratis info om produktet eller havde jeg købt det før?
dag 3: E-mail: Pakke sendt
dag 4: Modtager pakke med posten. Indpakket forsvarligt og sikkert.

Kunne ikke være lettere. Det absolut eneste der trækker ned var at jeg skulle svare på en mail om jeg ville have yderligere oplysninger. Det er jo ikke sikkert man lige få tjekket sin private mail, så ordren kan hænge der indtil man svarer. For top karakter: Indbyg denne funktion på hjemmesiden, så man tager stilling til materiale og vejledning ved bestillingen.

Men hurtig og præcis handel. Vil bruge igen.

11 July 2011

Reply from Webapoteket

Mange tak for din anmeldelse og dine gode forslag til forbedringer.
Vi sætter stor pris på at få ideer, der gør det lettere at handle på Webapoteket, og arbejder løbende på at optimere siden og vores procedurer i forbindelse med information om lægemidler. Vi vil undersøge, om vi kan finde en løsning, som du foreslår.

Webapotekets politik er, at vores farmakonomer og farmaceuter følger op på en lægemiddelbestilling, hvis vi føler den kræver ekstra information. Hvis vi vurderer, der er behov, vedlægger vi automatisk ekstra skriftlig vejledning i forsendelsen. Man kan også opleve, at vi kontakter kunden pr mail eller telefonisk, hvis man bestiller et eller flere lægemidler, der kræver afklaring og vejledning inden brug.
Hvis man vælger at bestille samme lægemiddel igen, kan man skive i bemærkningsfeltet i ordreformularen, at man har fået information om lægemidlet, så kontakter vi naturligvis ikke kunden forinden en gang til.
Endnu en gang tak for din anmeldelse.
Venlig hilsen

Trine Løvgren Persson
Admin. direktør, farmaceut, Webapoteket

Tekstiltrykkeriet

Manglende varer, intet svar på mails

Bestilte nogle kasketter og fik en email bekræftelse på bestillingen. Efter ca. 2 uger blev pengene trukket på min konto, men jeg modtog aldig en elektronisk faktura og varene kom aldrig. Sendte en mail og rykkede for svar, men den blev ignoreret. Nu er der gået over 3 uger og jeg har intet andet end mine penge er væk.