Sofia Stenstrup´s profile

Reviews (3)

Jysk Rejsebureau

Sætter sig slet ikke ind i kundens behov.

Vi rejste til Cuba i sommers, hvor vi besluttede os for at bruge Jysk fordi vi synes at konsulenten, virkede til at vide meget om Cuba på det første møde, men vi blev godt skuffet.

Hun kunne kun fortælle om hendes egen - vel og mærket - én gangs oplevelse på Cuba. Og nævnte ikke andet. Vi havde nok tre møder med hende, hvor hun hver gang nævnte de samme oplevelser. Hver gang vi forslog noget andet sagde hun: det kender jeg ikke, men det kan I da godt prøve.
Tilmed hørte hun ikke efter hvad vi sagde, og hun havde derfor fundet et hotel ophold et forkert sted - naturligvis et sted hun selv havde været før! (Hun havde slet ikke hørt om det sted vi snakkede om, trods vi havde nævnt det for hende to gange)

Når man så har betalt Jysk, ja så stopper hjælpen fuldstændig. Vi måtte selv finde casa's at bo i, det eneste Jysk kunne hjælpe med var det til dato klammeste hotel jeg har boet på! (Hotel Lincoln). De burde henvise os til et casa, som åbenbart er noget af det bedste at bo på i Cuba, men Jysk vil hellere give deres kunder et dårligt første hånds indtryk af Cuba - ærgerligt.

Jeg kunne komme med flere triste eksempler, men folk har vel forstået min/vores skuffelse.

Vi endte med at få en fantatisk oplevelse, takket være os selv, og vores egen research. Sjældent føler jeg mig så snydt som med Jysk-rejsebureau.

16 December 2013

Reply from Jysk Rejsebureau

Hej Sofia og Rasmus,

Jeg er oprigtigt ked af at I synes I har haft en dårlig oplevelse med Jysk Rejsebureau og ikke mindst med mig, som rejsekonsulent.
Jeg er desuden meget ked af, at I ikke har taget fat I mig hvis der var noget I var utilfredse med. Så havde jeg haft en mulighed for at gøre noget ved det.
Dette gjaldt selvfølgeligt før rejsen, såvel som under og efter rejsen. Det centrale i min og også Jysk Rejsebureaus rejsefilosofi er, at folk skal være
glade og have en fantastisk oplevelse på de rejser vi sender dem ud på.

Jeg husker tydeligt vores misforståelse omkring Cayo Levisa/Cayo Jutias. Jeg har aldrig selv været på nogle af de øer og da jeg troede at forespørgslen gik på Cayo Levisa, havde vi min kollega, som har været der, med inde over mødet for en stund, for at fortælle om øen.

I forhold til at bo i de lokales hjem, altså i casas, så er det desværre ikke noget vi på noget tidspunkt har kunnet booke herfra. Vi havde en lang snak om, at det faktisk er super nemt at finde casas at bo i når man først er på Cuba, og når man først har boet ét sted, så kan man typisk få dem til at hjælpe med at booke de kommende overnatninger hos andre familier. Af samme grund har vi heller ikke kunnet booke et casa til Jer i de første to nætter efter ankomst, i Havana. De nuværende visumregler kræver, at man har de to første nætter i Cuba på et hotel, hvilket vi skal rette os efter hvis vi skal hjælpe med visum. Det føler jeg også at jeg gjorde meget klart for Jer til vores møder.

Det er korrekt at jeg selv har boet på Hotel Lincoln og jeg havde i øvrigt en rigtigt god oplevelse her. Som vi også talte om til vores møder, så er den generelle hotelstandard på Cuba meget lav og Hotel Lincoln er desuden et budgethotel – men med en fantastisk beliggenhed i forhold til den gamle bydel, som er noget dyrere at bo i.

Hvis I dengang havde et ønske om at hele rejsen skulle arrangeres fra ende til anden, med alle overnatninger, så ville jeg ønske at I havde givet udtryk for det, da dette selvfølgeligt også havde været en mulighed. Jeg følte dog at I gik fra vores møder som glade og godt tilfredse med min rådgivning og det er altid mit mål. Jeg har, som I skriver, selv rejst på Cuba og rejst på den vestlige del af øen. Det er helt naturligt at jeg tager udgangspunkt i egen rejseerfaring og hvis I på noget tidspunkt følte, at I manglede rådgivning omkring en by/et sted som jeg ikke har besøgt, så kunne vi nemt have inddraget en kollega der har været der – på samme måde som vi inddrog min kollega Jonas i snakken om Cayo Levisa.

Da I har været hjemme fra rejsen siden slutningen af juli havde jeg håbet at I havde taget mit kontakt til mig noget før, så vi kunne ha’ taget en god snak om Jeres rejse. Hvis I føler at der stadigt er brug for en snak eller en større uddybning, så er I selvfølgeligt mere end velkomne til at kontakte mig på 7020 1915.

Med venlig hilsen

Jysk Rejsebureau

Cykelbanditten

Sløv service

Cykelbanditten Aarhus

Det hele startede med at de ikke ringede til mig som lovet. Jeg skulle have haft min cykel inden juleferien, men da de ikke ringede gik jeg selv ind i butikken d. 27 december - hvor jeg så ser at min cykel er samlet og klar til mig (og de havde IKKE ringet og informeret mig)
Da jeg tager et kig på cyklen ser jeg som det første at bagskærmen har en synlig bule, hvor jeg så nævner det for den meget trætte sælger. Han siger: hov det har vi ikke set - det skal lige siges at cyklen havde de selv samlet til mig.
Nå, men han tilbyder mig så et afslag i prisen hvorefter jeg selv forslår en ny skærm, da jeg synes det er forkert at købe en dyr cykel med en bule fra start.

Han får bestilt en skærm til mig, hvor der ca. vil gå 3 uger før den kom hjem.. Fint med mig, og det passede også med at min cykel kunne få sit gratis tjek. Sælgeren siger at de vil ringe når den er kommet hjem

Efter en måned og ingen opkald fra cykeldillen går jeg ind i butikken for at høre hvad der sker. Jeg møder en anden sælger der kigger lidt forvirret efter min bestilling - altså kan han ikke finde den og lover at ringe til mig når han finder ud af noget.

Han ringer naturligvis ikke, og jeg ringer derfor selv tilbage. Han skyder skylden på dem i England, og lover at rykke dem for skærmen. D. 18 Februar går jeg så ned i butikken igen for at hører hvad der sker, og den midlertidige butiksbestyre siger at jeg bare skal komme ind med min cykel onsdag hvor jeg tager på ferie og så lover han at den er klar til mig mandag - vel viden at skærmen ikke er ankommet til butikken.

Jeg afhenter først min cykel fredagen efter, da jeg ikke skulle bruge den før. Da jeg kommer ind i butikken står den total urørt!!! Den midlertidige butiksbestyr skylder endnu engang skylden på dem i England - jeg er bare SKIDE træt af at de ikke har ringet og informeret mig om det. Han sagde at han ville have gjort det, men fik det bare ikke lige gjort!?

Jeg behøver vidst ikke fortælle mere, men nu ca. 3 måneder senere er min skærm endelig ankommet og Cykeldillen ringede til mig for første gang som lovet!

Henrik Eiberg, Johan Leschly Boesgaardand Richard Torp Jensen found this review useful

NiceHair

Effektivt

Hurtig levering, dejligt

Sofia Stenstrup´s profile

profile image of Sofia Stenstrup
Sofia Stenstrup
Reviewer
Denmark

About