Martin´s profile

Reviews (1)

Uddannelseskort

Ingen service, dårlig kommunikation internt samt til mig som forbruger

Jeg har ligesom mange af jer andre, haft dårlig oplevelse med uddannelses kortet og (DSB). Jeg er helt ny på området og kender derfor intet til det gamle system (SU kortet), men kan forstå dette var en hel del nemmere. Min historie bunder i, at da jeg bestiller uddannelses kortet, laver jeg en fejl i min mail adresse, hvilket gør jeg aldrig modtager betalingskortet for det fremtidige uddannelses kort. Dette finder jeg dog først ud af, efter jeg har ventet de 14 dage - 3 uger, der står der vil gå inden uddannelseskortet vil komme. (Undrer mig dog over betalingskortet ikke er kommet inden), men ifg E-boks, har mit uddannelsessted godkendt mig og sagen færdigbehandles hos DSB og tænkte derfor ikke nærmere over det (er jo som sagt ny). Jeg ringer til DSB der fortæller, at de havde sendt et betalingskort, men at jeg ikke havde reageret på dette (pga fejl i mail adressen). Jeg er godt klar over fejlen er min, hvilket jeg også giver udtryk for til DSB medarbejderen. Der står dog på "mituddannelseskort" at der skal opgives tlf. nr. sådan trafikselskab mm kan kontakte en, hvis der opstår problemer. Dette gør DSB bare ikke. Jeg hører ingenting! Svar fra DSB er: Dette har vi virkelig ikke tid til... (okay, men hvad skal i så bruge mit nr til?). Nåh!, jeg æder det i mig og betaler ved kasse 1 for 3 ekstra 10 turs kort (havde købt 3, imens jeg ventede på mit kort - 1 om ugen). Dette har selvfølgelig været en kæmpe økonomisk belastning ligesom jer andre på SU. DSB vil ikke hjælpe på nogen måde. Endvidere har jeg ikke kunne slette data på uddannelseskort.dk, ændre datoer mm. Derudover modsiger DSB medarbejderne hinanden - den ene svarer i øst, den anden i vest. Nogle siger man kan slette/ redigere oplysninger, andre siger man kan osv. Da jeg ikke har kunne slette oplysninger (et kort jeg ikke når at bruge), har jeg fået dem til at skrive en nota, til den medarbejder der skriver det nye, med de ændringer der skal være. Så nu håber jeg bare det lykkes, sådan jeg ikke bliver opkrævet for dobbelt eller ligende - hvilket jeg kan læse nogle af jer andre har prøvet.
Konklusion: Uddannelseskort.dk er kryptisk sat sammen, dårlig IT styring, da man ikke kan rette oplysninger mm. Dårlig information til forbrugeren mht registrering/oprettelse af profil. DSB er for dårligt sat ind i hele møllen og modsiger hinanden. Derudover har nogle af medarbejderne en forudtaget holdning til, at de skal være i en psykologisk forsvarsposition og nærmst snakker ned til en - giver slet ikke en god service eller prøver at tage sig tid til at lytte til ens problemer. Problemer der slet ikke burde være der og bliver mere og mere forvirrende jo flere man får... Så ingen stjerner!!! men der skal gives en for at man kan klage sin nød her.

Martin´s profile

profile image of Martin
Martin
Reviewer
Male, 1985
silkebog, Denmark

About