3 (HI3G Danmark ApS)

Svindel med regninger, dårlig og langsom kundeservice

Jeg skriver på vegne af min kæreste som nu er tidligere kunde hos 3.

Efter nogle meget suspekte regninger fra 3, valgte vi at skrive til kundeservice for at blive klogere på sagen. Vi ville gerne have tilsendt senete regning som pdf, da 619,72 kr. lyder virkelig højt for 1 måneds forbrug. Det er åbenbart ikke muligt at logge på 3's selvbetjening når man ikke længere er kunde.
Efter 9 (!!) hverdage fik vi svar. Den ansatte glemte dog at vedhæfte regningen men informerede os at vi skulle benytte linket www.3.dk/udbetalinger for at få 147,25 tilbage, som åbenbart var fejl på regningen. Dette link henviser blot til 3's forside så ikke meget hjælp der.

Hvis i hos 3 læser dette ønsker vi alle tidligere regninger tilsendt. Vi føler os nødsaget til at gennemgå hver regning. Desværre

Hvis du er kunde hos 3 så husk at dobbelt-tjekke dine regninger...Og 9 dages svartid er simpelthen ikke acceptabelt.

Bengt Wendt Sørensen found this review useful

17 December 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Allan

Tak for din anmeldelse.

Jeg har nu undersøgt din henvendelse nærmere, og vil gerne forsøge at forklare, hvorfor den sidste regning var højere end normalt. Fra regningen med forfald d. 3. december, skiftede vi fra at fakturere bagud til forud, og derfor betalte man i princippet for to forbrugsperioder. I forhold til udbetalingen skyldes dette, at din kæreste blev faktureret fra d. 11. november til d. 10. december, da vores forbrugsperiode går fra d. 11. i en måned til d. 10. i måneden efter. I og med at hendes abonnement blev lukket ned i midten af denne periode, havde hun dog betalt for meget, og det beløb skulle hun selvfølgelig have tilbage. Det var dog ikke en fejl, og din kæreste ville helt automatisk have modtaget et brev om dette i slutningen af december måned. Som vores Kundeservice har skrevet i deres mail, skal hun blot gå ind på siden: www.3.dk/udbetaling, og indtaste hendes oplysninger. Når dette er gjort, vil hendes tilgodehavende helt automatisk blive overført indenfor en uges tid.

Jeg beklager ulejligheden, såfremt din kæreste ikke har været opmærksom på dette, og hvis vores Kundeservice ikke har fået forklaret det tilstrækkeligt.

Har din kæreste spørgsmål til ovenstående, er hun velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Allan Olsen" i emnefeltet. I mailen må hun gerne angive sit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie

Cinemagic

Fik god service

Jeg havde glemt at afhente min pakke på det lokale GLS kontor i tide. Blev herefter kontaktet af kundeservice hos Cinemagic og informerede mig. De afsendte pakken igen (uden beregning)
Det er go' stil

Stofa

Forkert pris, elendig opsæt af regning

Min kæreste og jeg bestilte Stofa TV mellempakken til 275,- pr. måned. Da vi så modtog regningen lyder den pludselig på 312,- i stedet for. Smart trick - måske lidt for smart

Og nu når i alligevel skal i gang med det store service tjek af virksomheden, så gør lige noget ved de regninger. Jeg anser mig selv som forholdvis teknisk begavet, men selv en øvet kan gå i baglås over de kryptiske regninger!

John Doe found this review useful

Elgiganten.dk

Godt

Ingen problemer i min bestilling og levering af Modern Ware 3

kaufmann.dk

Godt

Bestilte over nettet. Straks levering, tror det var varene kom dagen efter. Ikke noget at sætte finger på