Karin´s profile

Reviews (32)

KS Lys

Anbefales

nem hjemmeside at finde rundt på og varerne kom lynhurtigt.

Trendsales

Som at være ufrivillig deltager i et dårligt realityshow….

Opdateret anmeldelse af Trendsales. dk
Har både solgt og købt på TS i et års tid, og har heldigvis for det meste mødt seriøse og troværdige sælgere/købere. Desværre er der også en hel del plattenslagere og useriøse sælgere, som har frit slag til fuppe, og derefter oven i købet rate én modpart dårligt, hvis man gør dem opmærksom på, et vare ikke er som beskrevet i salgsteksten.

Har inden for kort tid været ude for 3 sælgere, som med TS support´s velsignelse fortsat kan sælge og platte fremtidig købere.

A
En sælger der eks. efter handlens afslutning, ratede mig dårligt, med den påstand at det havde været dyrere at sende varen til min jobadresse i stedet for privatadresse(B-post)
Konkret ville sælger have yderligere betaling, fordi varen skulle sendes som B-post til min jobadresse i stedet for privatadresse. Vedkommende sendte mig en del sure og vrede sms’er, og jeg tilbød at lade handlen gå tilbage med tab for mig, da jeg følte mig utryg ved hende. Det ville hun dog ikke.
Kontakter TS support, som oplyser:
Vi kan alene ændre en brugervurdering, såfremt afgiveren af denne henvender sig til os med ønske herom, og vi kan udelukkende foretage ændringer i positiv retning.

TS support opfordrer mig til at bruge deres dialogsite både på mail og her på Trustpilot. Og efter at have brugt en uge på formålsløse diskussioner med sælger på dette TS dialogsite(sælger kan ikke fremvise indleveringskvittering, og har i øvrigt, uanset hvad, tjent på at sende som B-post til mig) – så afgør TS support sagen til sælgers fordel, med den begrundelse, at man ikke behandler sager vedr. porto(!). Dermed får sælger medhold i, at hun frit kan rate en køber utroværdigt uden konsekvenser i øvrigt. En rating der fremover skal stå på min profil med urigtigt påstande, som jeg intet kan gøre ved.
Det vil formentlig anspore samme sælger til mere plat…

B
Har købt og modtaget en hvid kjole med en stor frugtplet foran, og kontakter via ts sælger, som aldrig svarer... Herefter rater sælger mig dårligt uden forklaring.
En rating som nu fremgår af min profil.
Også her oplyser TS support at jeg skal gå til deres dialogsite. Jeg bruger en uge på og sælger svarer en enkelt gang. Jeg tilbyder til sidst at prøve at vaske kjolen og se om pletten forsvinder. Jeg vasker den og pletten går selvfølgelig ikke af – tager et foto og uploader på dialogsitet, så sælger og TS kan se kjolen og pletten.
Nu afgør TS support, at da jeg selv har vasket den, kan sælger ikke holdes ansvarlig(!).
Dermed har jeg købt en ubrugelig kjole, som sælger har fået sine penge for, og TS sine gebyrer og fortjeneste.

C
Har budt på en kjole, hvor sælger accepterer, men ikke fremsender ts eller svarer i øvrigt. Over 14 dage skriver jeg flere gange til sælgeren, der ikke reagerer.
Kontakter TS support, som oplyser de intet kan gøre udover evt. give sælger en advarsel, som dog ikke figurerer nogetsteds på sælgers annoncer (modsat de utroværdige ratings, som offentliggøres på ens profil…)
TS griber dog på ingen måde selv ind, men giver kun en advarsel hvis en køber udtrykkeligt anmoder om det. Det gjorde jeg efter 14 dage. Hvorefter jeg igen får en mail fra TS support, der IGEN oplyser, at jeg pr mail skal anmode om at sælger for en advarsel.

Og TS i behøver ikke svare på denne anmeldelse. Har fået nok af jeres mails, der alle starter ved ”Vi er kede af…” Og oven i købet kækt afsluttes med ”I håber at se mig fortsat på jeres site, trods den kedelige oplevelse.”
Tak, men nej tak! Jeg lukker min profil på TS, og kan kun advare andre mod jeres site, som er dyrt i gebyrer, og desværre et paradis for plattenslagerne og useriøse sælgere.

15. 5. 2014
Så sendte TS alligevel et svar v Amalie - som, hvis hun havde orienteret sig inden hun satte TS´s svar her på Trustpilot, vlille vide, at min konto er lukket for flere dage siden.

Det var bøvlet, men det lykkes. Nu håber jeg blot I respekterer lukningen og ikke sender mails til mig igen - det har I nemlig allerede gjort som annonceagent.

5 days ago

Reply from Trendsales

Hej Karin

Tak for din anmeldelse - omend vi er kede af, at du har haft disse ærgerlige oplevelser. Trods din frabedelse om en respons fra os, tillader vi os alligevel at svare på dine kritikpunkter, da vi naturligvis finder det rimeligt, at du får svar derpå. Vi vil nedenfor svare på dine tre punkter i rækkefølge:

A.
Vi kan sagtens forstå, at du er ærgerlig over den pågældende oplevelse, og vi er kede af, at vi ikke har kunnet afgøre sagen til din fordel. Dog går vi - jf. vores retningslinjer - konsekvent ikke ind i sager omkring porto, da vi ofte har svært ved at vurdere portospørgsmål i en enkelt sag. Vi beklager naturligvis, at dette er gået udover dig i denne sammenhæng, men det er desværre en bestemmelse, vi ikke finder det hensigtsmæssigt at ændre på - netop idet vi ikke har de rette forudsætninger for at afgøre sådanne spørgsmål. Ligeledes går vi ikke ind og ændrer brugervurderinger, med mindre der er tale om trusler eller ukvemsord, eller afgiveren af vurderingen ønsker at ændre den. Det skyldes, at vi ønsker, at brugervurderingerne afspejler afgiverens subjektive oplevelse af handlen. Ofte kan der være delte meninger om en handel, og vi finder det derfor rimeligt, at begge parter i handlen får lov at komme til orde - men som nævnt naturligvis i en anstændig tone.

B.
Det er meget beklageligt, at du har modtaget en vare med en plet på. Såfremt dette ikke har stået i varebeskrivelsen, er det naturligvis at betragte som en mangel. I sådanne tilfælde er det dog meget vigtigt, at man som køber ikke selv forsøger at udbedre manglen, da vi derved ikke har mulighed for at vurdere, hvorvidt skaden/manglen er forskyldt af køber eller af sælger. Derfor er det meget vigtigt, at man ikke selv forsøger at udbedre manglen, men i stedet uploader billeder på dialogsagen af varen, som den har set ud ved modtagelsen. Kun da kan vi træffe en vurdering i sagen på et validt grundlag, og derfor har vi desværre måttet afvise din sag i det pågældende tilfælde.

C.
Det er meget vigtigt for os, at Trendsales er et seriøst handelsforum, og at vores brugere respekterer regler og frister for bud. Derfor tildeler vi også meget gerne advarsler til brugere, som ikke overholder disse retningslinjer. Det kræver dog, at vi bliver orienteret, da vi ellers ikke har nogen chance for at vide, at en given bruger har overtrådt reglerne. Såfremt en bruger modtager flere advarsler inden for kort tid, vil det resultere i karantæne fra Trendsales. Vi forsøger dermed at håndhæve reglerne på Trendsales, så godt vi kan, og såfremt du har haft en anden oplevelse end dette, skal vi naturligvis beklage dette mange gange.

Hvad angår gebyrerne, er det muligt at undgå disse ved at være standardbruger og handle via eksempelvis bankoverførsel. Om man ønsker de ekstra services, som gebyrerne dækker over, er således helt op til den enkelte bruger.

Vi er oprigtigt kede af, at du ikke længere ønsker at handle på Trendsales, og vi hører meget gerne fra dig på Supporten, såfremt du måtte have yderligere feedback eller brug for hjælp til at lukke din brugerkonto.

Med venlig hilsen

Amalie, Trendsales Support

Gardenlux

Helt perfekt

Varene kom hurtigt og alt i orden.

NiceHair

Fint!

Har handlet flere gange hos nicehair.dk og altid været tilfreds.

Eneste lille minus var, at jeg sidste gang bestiller en vare, som viser sig ikke at være på lager alligevel. Men beløbet blev krediteret med det samme, og de øvrige varer kom lynhurtigt.

Lygums.dk

Fin service

Fin service og hurra de har Dimensione Danza.
Eneste ønske, at webshoppen var lidt mere opdateret med nye varer.

SmartGuy.dk

ADVARSEL: Giv ikke dit mobilnr eller mail til virksomheden - de spammer

Smartguy/Styledelux sender spam til min mobil og mail, med tilbud og rabatterr - dette til trods for, at jeg udelukkende har oplyst mobilnr. ifm en handel, og ALDRIG givet tilsagn om, at de må kontakte mig på min mobil eller mail med tilbud eller i markedsføringsøjemed.

Har henvendt mig flere gange til firmaet og bedt dem stoppe denne uønskede adfærd, men trods løfter om, at det vil ophøre, fortsætter de med at sende sms´er og mail med tilbud.

Jeg har derfor nu kontaktet Forbrugerombudsmanden, da firmaet åbenbart ikke kender, eller ikke ønsker at overholde dansk lovgivning.

Så sent som i dag fredag kom endnu en spammail - se nedenstående - denne gang underskrevet Sïmon Saneback, Salgdirektør, SmartGuy A/S:

Kære Karin

Først og fremmest tusind tak fordi du har handlet hos os, det sætter vi stor pris på!
Jeg kan se, at du ikke har besøgt os siden din sidste ordre #R27183953
bestilt 07/23/2013. Jeg er meget interesseret i at høre fra dig,
hvis du har inputs vedr. kundeservice, levering, kvalitet eller lignende.

Du som kunde er vores største aktiv, derfor vil jeg gerne tilbyde dig
en voucher-kode på 100 kr. til køb af en julegave på vores sider SmartGuy.dk,
SmartGirl.dk, SmartKids.dk eller SmartSport.dk. Du skal dog være lidt hurtig for
koden er kun gyldig indtil på søndag d. 15. december kl. 23.59. Årsagen hertil er,
at vi skal kunne nå at pakke og levere din ordre inden jul. Koden gælder for nye
som såvel allerede nedsatte produkter.

Din voucher-kode er: EKLMVOJUL2014.
Rigtig god fornøjelse og glædellig jul :)

Venlig hilsen
Sïmon Saneback
Salgdirektør, SmartGuy A/S

* Koden er gyldig indtil søndag d. 15. december kl 23.59 og betinger et køb på minimum 499 kr.

Styledelux

ADVARSEL: Giv ikke dit mobilnr til virksomheden - de spammer

Styledelux sender spam til min mobil, med tilbud om 20% rabat - dette til trods for, at jeg udelukkende har oplyst mobilnr. ifm en handel, og ALDRIG givet tilsagn om, at de må kontakte mig på min mobil eller mail med tilbud.

Har henvendt mig til firmaet og bedt dem stoppe denne uønskede adfærd, men trods løfter om, at det vil ophøre, fortsætter de med at sende sms´er med tilbud.

Det er en rodet kundeservice og en virksomhed, som ikke kender loven!

Webhallen Danmark ApS

Rod i informationerne

Bestilte en oral-b Triumph 5500, og fik også lynhurtigt leveret en pakke.

Udenpå æsken stod godt nok det rette navn på varen, men inden i lå en brugsanvisning på en Trizone. Undrede mig, og skrev til kundeservice, som først blot svarede, at det kunne man ikke svare på.. Senere sendte de mig fotos af, hvordan 5500 skulle se ud - det var så godt nok en 5000, de havde sendt fotos på...
Så afviste de at bytte den til den rigtige, og ændrede senere mening og sendte mig en returlabel..
Rodet kundeservise, der helt klart ikke har produktkendskab.

Flytbedst

Er føste gang jeg har oplevet en flytning gå så smidigt

Jeg var meget tilfreds med flytningens forløb. De 2 flyttefolk var meget professionelle og alt gik stille, roligt og effektivt. Tingene blev stillet meget pænt og i god orden - og der blev taget så fint hensyn til alt.
Er føste gang jeg har oplevet en flytning gå så smidigt. Jeg vil helt klart anbefale dette flyttefirma.

ezzence.dk

Kan ikke levere til den annoncerede pris

Et firma, som har udsolgt af det meste en stor del af tiden.
Uanset hvilket produkt, firmaet annoncere i deres tilbudsmails, så meldes der udsolgt. Og ved henv, til kundeservice, får jeg oplyst, at varen desværre er udsolgt, og man ikke kan oplyse yderligere om, hvornår varen er på lager.
Og jeg har endnu aldrig oplevet at ezzence efterfølgende har henvendt sig og tilbudt varen til den annoncerede pris.
Virker useriøst.

Kommentar til svar fra Ezzence:
Tak for dit svar - og jo tak, har jo netop været tilmeldt jeres nyhedsbrev, og oplevet flere gange, at de annoncerede produkter ikke er tilstede eller står som udsolgt. Senest spurgte jeg til en øjencreme, I annoncerede med, og har i dit svar på mail fået en oplysing om, at den nok ikke kommer igen lige med det samme, og du håber jeg kan finde produktet et andet sted...

Mig bekendt skal man som annoncør sørge for at have et vist lager af en tilbudsvare, ellers kan man som forbruger godt få den oplevelse, at man bliver trukket rundt i manegen..
Et velment råd herfra: Annoncer kun med de varer I faktisk har på lager og i et omfang, så de ikke er udsolgt få minutter efter udsendelse af nyhedsbrev.

03 September 2013

Reply from Ezzence A/S

Kære Karin

Tak for din anmeldelse. Forhåbentligt er det da ikke alt der er udsolgt, men det er da rigtig ærgerligt, hvis ikke du har kunne finde det du ledte efter. Er du tilmeldt vores nyhedsbrev, for så vil du få direkte besked når vi kører kampagner på vores forskellige brands.

De bedste hilsener

Sofie - ezzence.dk

Zalando

Hvorfor så bøvlet?

Har handlet et par gange hos Zalando, og ros til returpolitikken, selvom der går lang tid fra jeg har sendt til pengene går ind.

Men hvorfor det rigide system om, at man kun kan handle en type varer i hvert land??
Generelt er de lækre og spændende varer KUN på zalando.it elller uk - og spørger man kundeservice om man kan få en specifik vare tilsendt, bliver dette afvist med at lige netop den t.shirt kun kan sendes i det eller det land..
Undskyld, hvor svært er det at skrive en adresse på en pakke - ligegyldig om det er Danmark eller Italien???

Zalando fungerer helt som Yoox - begge sites virker gammeldags og bøvlet i betragtning af vi skriver 2013 og 99% af alle firmaer kan sende overalt i verden.

04 September 2013

Reply from zalando.dk

Kære Karin

Tak for din feedback.

Vores behandlingstid af returneringer er lidt længere end vores leveringstid.
Det kan tage op til 7-10 hverdage før returvaren bliver modtaget og registreret på vores lager i Tyskland. Derefter tilbageføres købsbeløbet straks til kunden. Dette er en process, vi hele tiden arbejder på at forbedre.

Vi ønsker at tilbyde vores kunder et bredt udvalg af varer og mærker. I nogle tilfælde kan enkelte varer dog kun sælges på hjemmesider i specifikke lande. Disse begrænsninger kommer ofte fra producentens side. Vi arbejder dog hårdt på, at kunne tilbyde et endnu større sortiment på den danske hjemmeside.

Vi værdsætter din feedback, da den hjælper os med at forbedre os, så vi altid kan yde den bedste service.

Vi håber, at vi ser dig igen på Zalando.dk.

Mvh
Team Zalando

E-Voks.dk

Fint!!

Hurtig levering. Tilfreds :-)

Happydancefeet

Super

Hurtig levering, og de varer jeg sendte retur, blev krediteret omgående. Fin service.

Yoox

Customercare - does it really exist ??? Request [#650889]

Just found 2 items on yoox.it I wanted to buy, but no no no not so simple. I get informed that they have one site for each country, so I have to go to yoox.dk for Denmark as they ship only to the country linked to the site.

Here starts the challenge as yoox.dk has not exactly the same items. The items here are clearly more old, and the ones that are similar are min 30 % more expensive.

The 2 itmes I wanted are not listed on the danish version, so I contact the socalled custormerservice, asking if they could ship theese 2 t.shirts to Denmark or list them on the danish site.
No no no - they send me standard answer - clearly no one read my question or bothered to solve the matter. I tried few times more with same result.

So to my knowledge YOOX.COM is a big waste of time.

Christoffer Rohrand rhett found this review useful

Telia

Kan ikke bliver værre end Telia

Forkerte regninger hver gang, kontrakt, der ikke overholdes, pludselig ændring af det aftalte og købte - alt i alt KAOS.
Senest i dag lukker Telia pludselig for 4G, og jeg får en besked om, at jeg overgår til 120 kbits.. Har ellers ingen klausul i min kontrakt om begrænset forbrug.. Og er første gang i 1 1/2 år jeg får en sådan besked og så midt i påsken.. Super!

Det er desvære en helt typisk oplevelse med Telia - ingen har styr på noget i det firma,
ingen hos Telia formår at gennemskue deres egne produkter, og ingen tager ansvar.
Kan ikke blive værre end Telia.

02 April 2013

Reply from Telia

Hej Karin,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af hele det sagsforløb du har været igennem. Jeg kan godt forstå din frustration og beklager de uoverensstemmelser der har været.

Men jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så vi kunne få startet en dialog med henblik på en løsning, som du kan være tilfreds med.

Som aftalt, så har jeg sendt dig en mail. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du venligst skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive "TrustPilot" i emnefeltet, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

smukkere.dk

Fint!

Varen kom med det samme og godt pakket ind.

Jala Helsekost

Super service

Bestilte i går eftermiddags, og spurgte om de mon kunne sende samme dag, hvilket man lovede at gøre. I dag til til formiddag ligger pakken på mit bord. Tak for det!

BeautyCare Online Shop

Super!

Excellent products and service.

BLACKOLIVE.DK

Perfekt

God hjemmeside, og lynhurtig gratis levering fra dag til dag. Fin lille hilsen vedlagt.
Meget tilfreds :-)

Rikke Solberg

Så bliver det vist ikke bedre :-)

Bestilte torsdag og fredag lå pakken på mit bord på jobbet - fint pakket ind og med en personlig hilsen på et kort.
Virkelig en fin gestus og uhm-faktor over det hele.

SYNOPTIK

Gå langt uden om Synoptik

Henvendte mig - februar 2012 - i Synoptik på Strandvejen i Hellerup for at få et par skærmbriller, og efter synstesten anbefalede optikeren, at jeg i stedet fik en såkaldt progressiv brille. Stellet jeg valgte endte så med et dyrt stel fra Chanel.

Ved afhentning skulle hun så lige tilrette brillestængerne, hvilket hun valgte at gøre bl.a. ved at varme stellet op over næseryggen og så bøje stellet...

Hermed blev stellet for det første et andet rent udseendesmæssigt end det design, jeg betalte en mindre formue for - men også synsfelterne forskubbede sig....

Ved henv. i butikken igen efter et par dage, tilbød hun da også med det samme at bestille et nyt stel, da jeg blankt afviste, at hun blot skulle varme stellet op igen "og bukke det i form"

Efter at have talt med flere om hændelsen efterfølgende - besluttede jeg mig dog til, at jeg egentlig helst blot ville have pengene igen, og så finde en anden optiker med en mere professionel tilgang til kunderne.
Dette afviste Synoptik!

I stedet tilbød butikschefen at rette stellet til - hvilket jeg accepterede.

Der var dog endnu en mærkværdig form for kundeservice - han glemte aftaler, hvor brillen skulle rettes til, så når jeg havde taget fri fra arbejde midt på dagen og stod i butikken, ja, så kunne personalet oplyse, han ikke var til stede.

Selv oplyste han på et tidspunkt, at der nok burde laves en ny synsprøve, men også den blev aldrig til noget.

Til sidst - august 2012 - kontaktede jeg Forbrugerrådet, som desværre ikke må behandle sagen da det er købt som skærmbrille via mit job, og derfor er et firmakøb - selvom Synoptik solgte mig et Chanelstel som jeg selv betalte hovedparten af.

Så står nu - november 2012 - med et ubrugeligt par briller og mange tusinde kroner fattigere.

Så gå ikke ind i Synoptik, og vær OBS på virksomhedsordninger med skærmbriller, når Synoptik foreslår et andet stel end de til skræmbrilleordningen tilhørende modeller.

Outnorth

Super

Fint udvalg og meget fin service. Varen kom i løbet af få dage og der er gratis porto ved evt. returforsendelse.

Bibob.dk

Meget tilfreds

Fungerer fint og er billigt.

Eneste minus er at man beregner sig et gebyr på den automatiske optankning - det giver ingen mening. Så hellere sætte den faktiske pris.

Shampooshoppen.dk

Ikke helt godt nok...

Gik 8 dage før jeg havde varerne - står ellers 1-4 på hjemmesiden..

Og det sæt af shampoo og balsam fra Alterna jeg købte, fik jeg leveret den ene i gammel udgået emballage og den anden i den ny.. Ser ikke vildt godt ud i på kanten af badekaret..

Alleoptik

Meget tilfreds

Gik ind for at købe et par Maui Jim solbriller og fik den fineste betjening. Kan kun anbefales.

Poulstig

Super

Købte et par Olivers People solbriller til næsten 4000 kr.
Super service og meget professionelle.

Gracekindall

Fint

Varene kom hurtigt og alt var perfekt

BeautyBay.com

Super

Varene kommer i løbet af få dage, og aldrig nogen problemer.

Eplehuset

Fantastisk service

Har 2 gange haft min macbook til reparation, og er begge gange blevet så glad og overrasket over den service Eplehuset på Købmagergade yder. Flot, intet mindre!

Fashionforme

Super!

Meget tilfreds - god vejledning på mail inden køb, og pakken kom i løbet af et par dage med den bestilte vare fint pakket ind i silkepapir påtrykt "Tak"
- sød detalje :-)

Vil klart handle dér igen

Whirlpool

Vaskemaskine - surprice

Købt en topbetjent vaskemaskine(nyeste model) for 1 måned siden. Desværre kan den periodisk ikke centrifugere og tøjet er drivende vådt.

Hos den såkaldte kundeservice hos Whirlpool, slog man fast pr. mail, at jeg ved vask, hvor maskinen ikke er fyldt helt op, skal komme extra håndklæder i, for at skabe vægt og balance...

Så altså jeg skal have våde håndklæder hængende konstant. Det synes whirlpool er helt OK, og slog meget tydeligt fast, at "insisterede" jeg på et serviceeftersyn kom jeg selv til at betale, da maskinen jo altså fungerede sådan...
Det kan kun opfattes som en slet skjult trussel om, at jeg vil få en regning for et serviceeftersyn.

Nok den mest uforskammede kundeservice, jeg har oplevet.

Camilla Rasmussen found this review useful

Webapoteket

Fin service!

Meget fleksibel og serivceminded. Kan kun anbefales.

Eneste man skal være OBS på er priserne, er i visse tilfælde dyrere end de lokale apoteker.

10 December 2011

Reply from Webapoteket

Kære Karin,

Tak for fin anmeldelse.
Du skulle helst ikke opleve at priserne er dyrere - tværtimod.
Skulle det være tilfældet, vil vi sætte meget pris på at få et praj :)

Med venlig hilsen
Lars Persson, apoteker.

Karin´s profile

profile image of Karin
Karin
Reviewer
Female
Denmark

About