Marta Leth Kaack´s profile

Reviews (10)

Jensen-Company.dk A/S

Elendig start - God slutning

På trods af meget bøvl fra start af bestilling (Caravaggio P3) så var Jensen-Company meget ihærdige med at rette fejlen efter jul.
Min oplevelse er derfor ændret fra at være direkte kritisabel, til at være acceptabel.

Min defekte Caravaggio lampe fik erstattet fatningen samt ledningen, og nu har jeg en ny lampe, som jeg er glad for. Jeg er dog stadig ked af den måde hvorpå reklamationer ordnes. Det burde være højeste prioritet når man får en kundeklage ind - og specielt op til jul. Men jeg følte at jeg blev sat bagerst i køen, og det kunne have været løst på under et par timer, men endte med at tage næsten 2 uger.
På trods af dette, så har jeg genvundet tilliden, og forhåbentligt også så meget at jeg vil handle her igen.

Anton Dam Møbler

Uacceptabel kundeservice!

Det hele startede Juleaften...
Her fik jeg en gave, som skulle byttes, så jeg skriver til antondam (jeg selv bor i jylland, antondam har butik på Frederiksberg) og beder dem om at bytte den stage jeg har fået til et bord, der er dyrere. Jeg oplyser dem om at jeg så vil indbetale pengene til dem, og sende stagen - så kan de sende mig bordet når de får stagen.
Det kan jeg ikke, får jeg at vide - Jeg kan enten bede gavegiveren (min mor) om at kontakte dem, ellers så måtte jeg selv møde op i butikken.

Jeg forklarer, at gaven er købt online, og min mor helst ikke skal vide jeg vil bytte gaven, så jeg vil bare betale mere, og få den anden ting - Det kan ikke lade sig gøre, medmindre jeg dukker op og/eller sender min mor ned i butikken.

De er ikke til at hugge eller stikke i - Sådan er det bare!
Så jeg får sendt stagen til min lillebror, der så får kørt ud til Antondam, og bytter stagen. De har ikke det bord på lager (selvom det står på lager på deres hjemmeside) så der vil gå 3-5 hverdage så vil de sende bordet til mig.
Min lillebror kan ikke få pengene retur i butikken, medmindre han kører hjem (cirka 30 km) og henter min mor, og hun så dukker fysisk op og beder om at få pengene retur, så jeg må bide ventetiden i mig.

Da der er gået en uge, så ringer vi til anton dam igen der, næsten grinende, siger at vi nok har misforstået noget, for der ville altså gå 3 uger (NEJ! - min lillebror havde mig i telefonen mens han var i antom dam - han fik tydeligt oplyst 3-5 hverdage)

Nå, men der går så et par uger og d. 29 Januar får jeg en mail om at mit bord ENDELIG er på vej til mig..
Den 30 Januar kommer PostDanmark med bordet, og jeg kan se med det samme den er gal - Jeg bestilte et hvidt bord, men der er ankommet et sort.
På min bekræftelse står der også hvid, så jeg ringer til antondan og forklarer at jeg er meget utilfreds.

Ekspedienten lyder til at tage det hele som en joke, og bliver ved med at spørge mig om ting som f.eks "Jamen hvad vil du så have vi gør ved det" og "Ja, der står jo godt nok hvid på din bekræftelse"
Det bliver ikke bedre af, at denne ekspedient så lige skal kontakte leverandøren, og herefter vil vende tilbage med ny levereingstid

Her, den 31 Januar, beslutter jeg mig så for at lave denne vurdering, da jeg IKKE hørte tilbage fra antondam, og efterhånden spekulerer i, om jeg nogensinde får hverken mine penge eller korrekte bord.

Jeg handler ofte på nettet, og køber en del design møbler - Dette var eneste og sidste oplevelse med antondam!

TSK found this review useful

Illumsbolighus

Illums webshop kan ikke anbefales

Jeg startede med at bestille noget til en af deres 20% aftener i November måned - Deres hjemmeside virkede ikke, men jeg tog screenshot af min ordre og sendte ind til dem - De accepterede, og jeg overførte pengene (over 5.000).
Dagen efter får jeg en mail med at varene bliver afsendt, men pludselig er der ikke varer på lager for lige omtrendt 2.500 kroner
Dagen inden var alt fundet frem, og kundeservice undskyldede enda ventetiden, med at de skulle samle min varer.
Men jeg fik hvad jeg ønskede mest, så jeg var glad alligevel.

Sidste uge bestiller jeg så igen, og denne gang sker det samme igen, så jeg sender igne et screenshot. Jeg hører intet i 3 dage, før jeg pludselig får en besked om at jeg får besked, når min ordre er samlet.
Så om torsdagen får jeg svar, og får oplyst jeg skal overføre XXX antal kroner. Det gør vi så, og dagen efter skriver jeg for at bede om tracking nummeret. - Der sker ingenting. Først kl 18.00 skriver de til mig at Økonomiafdelingen lige har bekræftet af overførslen er kommet ind (??)
Så de sender det hele i morgen. De har - uden at spørge - hentet min virksomhedsadresse ned, og afsendt varene dertil. Men det største chok kommer, da jeg modtager forkerte varer. Min faktura er nedskrevet med et par hundrede, og jeg har ingenting fået oplyst. Der er ikke brudgaranti på mine købte ting fra Royal Copenhagen, og har fået en anden stage end den jeg har bestilt.

Nu skal jeg så igennem møllen igen, for det er selvfølgelig fuldkommen udelukket at afhente noget som helst i deres varehuse.

Jeg kan ikke anbefale Illums webshop - De har meget at lære endnu.
Ting som f.eks at skrive hvornår man kan få fat i dem. Det står ingen steder!

dk.bestseller.com

Helt fint

Nem bestilling, hurtig levering og nem returnering :)

Svane Køkkenet

Horsens afdeling leverede hvad de lovede, men...

Vi bestilte vores køkken hos Svane Køkkenet, og det startede ud med at vi fik besøg af chefen fra butikken, der skulle måle op og vejlede om diverse tilvalg man kunne få.

Det gik helt efter planen, og vi var meget tilfredse og ængstelige over vores møde i butikken, hvor vi kunne se på en tegning hvordan det hele ville tage sig ud.

I butikken er der en hyggelig atmosfære, og der bliver brugt meget tid på at forklare os alt. Vi føler os i rigtig gode hænder!

Desværre var der nogle bump i vejen, og det indebærer deres ene medarbejder, der er arogant og utrolig ubehagelig at snakke med.
Han snakkede ned til os, og hvis jeg spurgte om en simpel ting som hvad farve min bordplade ville være fik vi nærmest svaret
"Hvor dum er du, kan du ikke se?"

Havde vi været ekspederet fra starten af, af denne medarbejder, er vi sikre på vi ikke havde købt køkkenet her. Både mig og min mand har rigtig dårlig erfaring med ham, og vi endte også med at forlade butikken en af de gange, det kun var ham der var der. Meget ubehagelig person.

Vores montør kan vi ikke sætte en finger på. Alt fungerede rigtig fint, og selvom vi var lidt skeptiske over at han kom alene, klarede han opgaven til fulde, også selvomd et betød han måtte arbejde til kl 19.30 en af dagene.

Så alt i alt en god oplevelse, men vi kan ikke give 5 stjerner grundet oplevelsen med medarbejderen.

Helle DG found this review useful

DPD

Skal vente 1 år. for korrekt levering

Skal DPD have lov til at fortsætte med at snyde deres kunder?
Ja, så skal kunderne fortsat bruge DPD!

Jeg modtager forsendelser fra udlandet i gns. hver 3-4 dage.
Det har jeg fået de sidste 2 år, og der har altid været problemer med leveringen, men aldrig som denne.

I sidste uge undrer jeg mig over at min forsendelse står som 'Retur i system' så jeg ringer ind til dem, og får oplyst det sikkert er afsenderen der har tilbagekaldt pakken.

Jeg forklarer dem at det er umuligt, og at de jo kommer hver 3 dag. Kundeservice lover at forsendelsen kommer ud dagen efter, da det blot var en logistik fejl (til sidst)

Dagen efter kommer pakken ikke, og jeg ringer ind til dem. Her får jeg forklaret at de igen har lavet en fejl på lageret, og da forsendelsen ikke er ankommet til det nye depot kan de ingenting gøre før i morgen (Nu forsinket 4 dage i alt, hvor den skiftevis har været i Kolding og Herning i mellemtiden)
Jeg er rasende, og noterer navn og andre oplysninger på hende jeg har fat i.
Hun forsikrer mig dog om at dette er en engangsfejl, og i morgen ville det være rettet.

Dagen efter har jeg atter engang en pakke på vej til mig
(Dvs. 2 i deres system) og så sker det ikke. "Retur i systemet"
Så jeg ringer ind og nægter at lade dem være før jeg har en forklaring.

Nu er begge pakker tilbage i Herning, og begge pakker står som 'Retur i systemet'.
Kundeservice bliver dog presset så meget at de ser sig nødsaget til at levere pakkerne til mig privat samme dag.

Jeg ringer til DPD for at bekræfte at hele sagen er afsluttet, og hun forsikrer mig om det blot var et enkeltstående tilfælde.

Så igår, 22 Maj 2012, checker jeg mit nye forsendelsesnummer
og igen - Retur i systemet!

Jeg ringer ind og forklarer atter engang hvad der er foregået i sidste uge, og denne gang kan de huske mig.

Hun oplyser mig om at de har lavet en adresseændring i deres system, så alle forsendelser til min adresse bliver sendt til Kolding, og det er en fejl.
Jeg forstår ingenting da vi bor 20 km fra Kolding - Men min forsendelse skal nu for fremtiden distribueres fra Højbjerg depotet (50 km fra vores bopæl) og derfor vil jeg det næste år altid have en forlænget leveringstid.

Jeg forstår ingenting og siger hun jo for fanden bare skal have det ændret, men jeg får oplyst at deres systemer kun kan opdateres 1 gang om året.
og så kan de naturligvis heller ikke stille noget op i form af kompensation, eller andet der kan gøre min hverdag lidt nemmere.

Jeg har kontaktet alle vores leverandører, og bedt dem benytte et andet fragtfirma, og 3 ud af 4 har skiftet.

Jeg kan bestemt ikke anbefale DPD til noget som helst!

Liselle Angelique Awwal, M. Sørensenand morty found this review useful

GLS Denmark

GLS = Generelt Langsom "service"!

Vi har efterhånden haft flere hovedbrud med dette sørgelige firma.

1. Historie
Vi skal have en Erhvervspakke leveret til vores adresse i Viby.
De kommer først efter klokken 18.00, og nægter at levere pakken ud dagen efter, da det er "Vores ansvar at være her når de kommer"... vi skal derfor selv afhente forsendelsen i Randers - Men ganske vidst først dagen efter.

2. Historie
Vi havde bestilt levering af varer fra Tyskland inden jul, og 22 December kan jeg se den er ude til levering. Men den kommer aldrig. Da vi ringer ind får jeg et møgfald af kundeservice, der siger vi skal slappe af fordi det er jul. Da jeg nævner at jeg kan se den er ude til levering tilspørg de os "Så du siger jeg lyver når jeg siger din forsendelse ikke kommer i dag?" Jeg svarer "Ja, det er faktisk hvad jeg siger" så bliver røret smækket på.
I samme sekund triller der en GLS vogn ind på parkeringspladsen, og pakken bliver leveret. Da jeg ringer ind igen for at forklare dette, får jeg at vide at de ikke kan se jeg overhovedet har ringet ind til dem, og de altså kun er 3 i dag, og ingen af dem har snakket med mig !!!

3. Historie
Jeg bestiller en Express leveroing med dag-til-dag levering til 300 kroner, og i dag ringer jeg så til GLS for at spørge hvor pokker den bliver af. Jeg får oplyst at "Vognmanden kunne ikke komme ind pga snedriver i indkørslen" - VI BOR VED EN HOVEDVEJ OG HAR HAFT TØVEJR HELE NATTEN!! Der er ikke et gram af sne - Kun sjap i vores indkørsel.
Så tilbyder de mig jeg kan afhente den hos en eller anden person jeg ikke kender, men som der også skal have en pakke leveret i dag - Blot 30 km væk fra hvor jeg bor.

Det er fuldkommen uansvarligt og helt til grin hvordan de slår plat på mennesker!

Jeg har dags dato opsagt ethvert samarbejde med GLS og agter at gå videre med sagen.

Jeg føler mig til grin, og mine penge føltes tyvstjålet da jeg nu står og har fået en standard leveringstid, fremfor den hastelevering jeg har betalt dyre domme for.

Kan IKKE anbefales - og desværre kan jeg ikke give 0 stjerner!

Line found this review useful

Vildmarks

Fint

Rigtig fint, dog levede kvaliteten ikke op til vores forventning så vi sendte varene retur.
Returnering var upåklagelig, og vi havde beløbet refundet indenfor få dage.

Postdanmark

Hurtig levering men

Vi bruger Postdanmark til forsendelser fra vores virskomhed, og det plejer at gå problemfrit og rigtig hurtigt.
Men Flexlevering bliver ikke altid overholdt, og det er ikke altid at de bipper pakkerne ind og så står vi med utilfredse kunder som har ringet til postdanmark, som så vover at udtale sig på vores vegne og oplyser vores kunder om "at virksomheden ikke har afsendt deres vare", det er fuldkommen uacceptabelt at postdanmark udtaler sig på vores vegne.

Dertil ringede vi til dem for at høre hvad det skulle til for, hvor vi får at vide at de jo ikke kan vide om vi har indleveret en pakke hvis den ikke er kommet frem, og så fræk som medarbejderen var fortalte hun at vi skal tage med vores pakker til Taulov, Fredericia og fysisk se dem scanne varene ind, for ellers vil postdanmark ikke undersøge hvor pakken er blevet af.

Erhvervsindleveringen i Skanderborg er fortrinelig, men desværre oplever vi 1-2 gange om ugen når vi indleverer pakker i Horsens at disse ikke kommer frem.

Lidt blandet følelser

Telia

Prøvet tilmelding til PBS nu i 11 måneder

Det er fuldkommen uacceptabelt at jeg har forsøgt tilmelding til PBS gennem min bank, gennem deres hjemmeside, gennem deres kundeservice og stadig er den ikke tilmeldt betalingsservice. Det resulterer i at min telefon gentagende gange er blevet lukket da man selvfølgelig ikke hører fra Telia undervejs. Fuldkommen amatøragtig kundesupport, hvor man sagtens kan høre det er teenagere der sidder og besvarer henvendelser. De har ingen moral og kan uden problemer begynde at kalde en for idiot hvis man vil have forklaret hvorfor den ikke kan tilmelde sig. Jeg har dags dato afmeldt mit abonnement da jeg ikke ønsker at blive behandlet så dårligt.

Understreger at jeg ALDRIG er blevet behandlet så dårligt af et teleselskab før

Jeg prøvede at købe en iPhone til min mand i November måned over nettet. Det hele gik fint lige indtil betalingen der umiddelbart ikke var gået igennem, jeg prøvede igen og stadig meldte den fejl. Dagen efter har de reserveret 3.000 kroner på mit dankort uden at nogen hos Telia kunne se jeg havde bestilt noget. Der gik 30 dage før reserveringen var ophævet og jeg fik naturligvis ingen telefon og heller ikke noget svar fra kundeservicen. Det er fuldkommen uacceptabelt at de behandler mennesker sådan!!
Jeg var heldig at jeg havde pengene til at købe en telefon til min mand foruden de 3.000 der var reserveret, men hvis en studerende oplever det samme kan de se frem til 30 dage hvor de ikke kan røre deres penge.

Janus found this review useful

Marta Leth Kaack´s profile

profile image of Marta Leth Kaack
Marta Leth Kaack
Reviewer
Female, 1984
Rask Mølle, Denmark

About