Michael Nielsen´s profile

Reviews (12)

Proshop

Ualmindelig dårlig kundeservice

Jeg har handlet hos proshop mange gange efterhånden, det hele har fungeret fint med billige priser og hurtig levering. Denne gang havde jeg så en reklamation og det er i forbindelse med håndteringen af den, at jeg synes deres kundeservice er ualmindelig dårlig og hvor det tydeligt skinner igennem, at de hellere vil spare nogle få kroner end at hjælpe deres kunder.
Jeg havde en skærm der var defekt, men det blev ikke godtaget af proshop, som pure afviste reklamationen uden så meget som at kontakte mig for at drøfte sagen. Der kom bare en mail med at den var blevet afvist, da det ikke var en kendt fejl og jeg i øvrigt skulle betale for at få den tilbage. Jeg klagede adskillige gange til deres kundeservice, men de var på ingen måde hjælpsomme og jeg opgav til sidst at gå den vej.

I stedet kontaktede jeg leverandøren Asus for at få deres syn på sagen og i løbet af meget kort tid, havde de konstateret at det var en fejl der var på skærmen og at de gerne ville erstatte den med en ny, så ASUS produkter vil jeg helt klart anbefale:). Det viser med alt tydelighed at proshop ikke engang har gjort sig den ulejlighed at kontakte ASUS. Så forvent ingen hjælp, hvis der opstår fejl på dine produkter, men bered dig på en længere kamp, hvis dit produkt ikke er som det skal være.

Indrømmet jeg har tidligere været stor fan er proshop, men dette bliver mit sidste køb hos dem.

----------------------
Kommentar til Proshop.
Hej Søren,
Tak for dit svar. Jeg er da også meget tilfreds med at ASUS går op i kundeloyalitet og ønsker at deres kunder skal være tilfredse. Jeg er super glad for den nye skærm som ASUS valgte at give mig.
Det triste her er, at I ikke har samme holdning til kundeservice og blankt afviste at hjælpe mig og jeg derfor måtte tage sagen i egen hånd. Jeg har masser af eksempler på rigtig gode netbutikker, som står på hovedet for at gøre deres kunder glade. Det gør I ikke.
Jeg forstår simpelthen ikke jeres tilgang til de dårlige ratings der kommer her på sitet, der er utroligt mange der klager over reklamationssager. I stedet for blankt at afvise hver af en, synes jeg da I skulle vælge at se lidt konstruktivt på den værdifulde feedback i får. Det er jo tydeligt for en hver der går igennem anmeldelserne her på sitet, at jeres kundeservice ikke er god nok i forhold til reklamationssager. Hvorfor så ikke gøre noget ved det. Sæt dog kunden i fokus i stedet for at gøre hver reklamation til en konkurrence om, hvem der er bedst til at tolke købeloven. Det gør det bare for besværligt at handle hos jer. Når jeg som kunde føler mig dårligt behandlet en gang, så vender jeg ikke tilbage. Jeg går ud fra at I gerne vil have at jeres kunder vender tilbage?? I har fuldstændig styr på at levere god service indtil produktet er solgt, men jeres efterbehandling stinker og jeres kundeservicemedarbejdere er ubehøvlede. Få nu lige den sidste del med, så ville I sgu være en ganske fornuftig butik. Jeg tror på der er mere værdi i at beholde en loyal kunde end at afvise en reklamation fordi den ikke står på side 4 i jeres bog om kendte fejl og i derved måske mister 100 kr.

På forhånd tak.

Jacques Devantierand John Lysdal found this review useful

16 January 2014

Reply from Proshop ApS

Hej Michael
Da vi modtog produktet til reklamation tog vi telefonisk kontakt til Asus, her blev vi informeret om at fejlen ikke var dækket af reklamationsretten, derfor blev den afvist.
Jeg undres derfor over at Asus efterfølgende har valgt at hjælpe dig da du kontaktede dem.
Men jeg er glad for at dit problem blev løst.

Mvh
Søren
Proshop.dk

BOXdeLUX

Perfekt oplevelse

Fin hjemmeside, ok priser og en super service!
Når de så kræser det med lidt chokolade på toppen og en personlig hilsen, så er det jo en god oplevelse.

Av-Cables.dk

Kan ikke gøres bedre.

Hurtigst mulig levering, god information undervejs, meget billig, vare havde den forventede kvalitet.

Billigvoks.dk

Altid i orden

Der er altid gode priser, god service og hurtig levering hos Billigvoks.
Jeg vil helt sikkert handle der igen!

www.xl-byg.dk

Fremragende service

Kan trygt anbefale XL byg i Bramming, de står på hovedet for en for at gøre en tilfreds. Super oplevelse.

SmartGuy.dk

Det spiller bare!

Det er nemt, det er billigt, der er gratis fragt og returnering af varene hvis nødvendigt.

kaufmann.dk

Generelt fint - men savner lidt information undervejs

Generelt god oplevelse, men savner lidt information undervejs efter bestillingen. Den eneste information man får, er en autogenereret meddelelse om, at ordren er gået igennem. Der kunne det være rart lige at få en bekræftelse på, at bestillingen er ekspederet, afsendt og allerede der en får en track and trace kode. Det fungerer fint med sms besked fra post dk, når pakken er på vej, den kommer bare lidt sent.

denlillebazar.dk

super behandling

Ingen problemer, fik pakken dagen efter bestilling, selvom det var den sidste uge op mod jul. Havde et spørgsmål til min ordre, som blev besvaret tilfredsstillende i løbet af meget kort tid.

Elgiganten.dk

alt i orden.

ikke noget at komme efter. Service og levering var som forventet.

Dustinhome

perfekt oplevelse

God service, lave priser, hirtig levering!

SmartGuy.dk

God service - lidt for lang leveringstid

Alt i alt et godt sted at handle og jeg vil helt sikkert gøre det igen, men hvis de skal have 5 stjerner, skal varen sendes afsted med det samme, som de fleste andre internetbutikker kan finde ud af. Der gik 3 dage inden min ordre blev afsendt, selvom det var på lager.

Davidsenshop

Perfekt

Alt gik glat og smertefrit, fik mine varer præcis som aftalt og i den forventede stand:)
Klart anbefalelsesværdigt!

Michael Nielsen´s profile

profile image of Michael Nielsen
Michael Nielsen
Reviewer
Male, 1982
Bramming, Denmark

About