Mette Kristiansen´s profile

Reviews (7)

Boozt.com

hurtig service

Hjemmesiden holder hvad de lover med levering af varer. De ting jeg bestilte lever nogenlunde op til forventningen. Kunne dig bare godt bruge en lidt bedre beskrivelse inde på hjemmesiden af de enkelte varer, da jeg blev en smule skuffet over en kjole jeg fik. Den lignede ikke helt billede. Men det kan jeg så godt leve med. Handler der igen.

Zalando

uprofessionelle

Jeg køber 3 bluser i starten af december måned 2012. Betaler regningen d. 25 december og returner 2 af dem og beder om refundering for disse 2 samme dag. Skriver end en mail til Zalando samme dag og spørger om hvordan de vil returnere pengene da de ikke beder om alle bank oplysninger! Denne mail svare de så ikke på. I starten af januar måned 2013 kan jeg se at de har modtaget varerne og jeg har fået de nye ting jeg hellere ville have. Jeg får enda også en mail om at beløbet jeg skulle have retur snart vil være på min bankkonto. Fint tænker jeg så, men nej hvor bliver man snydt. Henvender mig igen 14 dage senere om hvor mine penge bliver af. Her går der så lige 3 dage inden de svare " vi mangler dine bank oplysninger"....Ja hurra dem har Zalando jo allerede da jeg jo ligesom har betalt en regning til dem. Men nej jeg oplyser dem i en mail den. 17 januar om disse bankoplysninger. Får besked d. 21 januar om at der 3-4 dage så er beløbet på min konto. Så blev det så d. 25 og der er stadig ikke kommet nogle penge fra Zalando. Ringer og brokker mig fælt til dem på dere hotline. Nu er resultatet så at jeg har fået en mail 2 timer efter min opringning hvor de igen beder om mine bankoplysninger. Zalando simpelthen den mest uprofessionelle virksomhed jeg nogensinde har handlet med. Handler der aldrig mere og skal nok gøre mit til at sprede budskabet om hvordan de behandler kunder når de skal give noget igen.

Dorota, Marianne Hejlesen, Lisbeth Avlastenok Jeppesenand Annelise Hansen found this review useful

28 January 2013

Reply from zalando.dk

Hej Mette

Vi beklager den uheldige behandling af din returnering.

Vi har undersøgt sagen nærmere og kan godt se at oplysningerne, du har fået, ikke har været korrekte. For at noget lignende ikke gentager sig i fremtiden, vil vi gå videre med sagen internt.

Da du har betalt med regning, kan der gå op til 30 dage, fra vi modtager din returforsendelse, til pengene fremgår af din konto. Dette fremgår også af den e-mail, du har modtaget fra os. Betaler du derimod med et betalingskort, har du returpengene efter få dage, da der ikke ligger samme arbejde i at tilbageføre penge via betalingskort som ved bankoverførsel. Vi kan se, at vores regnskabsafdeling har sat refunderingen i gang og at pengene er på vej til dig.

Mvh.

Team Zalando.dk

GrowingFeet

fantastisk

Nem overskuelig hjemmeside, hvor man hurtigt finder det man søger. Absolut ikke sidste gang jeg handler fodtøj der. Og så er prisen jo lige det der gør at man har endnu mere lyst til at gentage flere køb. Top hurtigt levering.

CarrieAlong

Super produkt

Var på udkig efter en ny kuffert. Fandt et super tilbud. Produktet lever helt sikkert op til billede, tekst og mine forventninger. Så var det jo også bare et plus at leveringen var rigtig hurtig og det at man fik valget mellem flere former for fragt. Kan helt sikkert kun anbefale firmaet

Helsehelse.dk

hurtig levering

Super at bestille noget der allerede med posten dagen efter.

denlillebazar.dk

hurtig levering

Havde det jeg skulle bruge til min datter, så hun er super lykkelig. Og så var det hurtig levering lige til døren.

SmartGuy.dk

ikke tilfreds

fik ikke det jeg bestilte. Ej heller i de rigtige størrelser. Sender den ene ting retur da den var helt forkert og i forkert størrelse. Opdager efterfølgende at den anden ting jeg har købt også er i den forkerte størrelse. Så nu er jeg nødsaget til at give noget forkert i julegave og selv bruge penge på at sende det retur efter jul. Synes det er for dårligt at ens varer ikke bliver kontrolleret ordentligt inden afsendelse til kunden.

15 December 2011

Reply from SmartGuy A/S

Hej Mette,

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil starte med at beklage fejlen - det er naturligvis under alt kritik at modtage forkerte varer.
Vores egen kontrol burde fange den slags, men vi trods alt kun mennesker og der vil til stadighed ske fejl.

Har du været i kontakt med vores kundeservice?
Vi vil naturligvis gerne have muligheden for at rette op på sagen.

Det er ikke nødvendigt, at du skal til at give forkerte julegaver.
Vi har trods alt stadigt nogle dage at løbe på.

Du skriver, at du selv er nødt til at betale for at sende det retur.
Dette er heldigvis ikke korrekt, da der i kassen ligger et allerede frankeret fragt label.
Dette vil jeg bede dig om at anvende ved returneringen.

Med venlig hilsen

Jannik Kjerumgaard
Kundeservice Supervisor
JKB@smartguy.dk

Mette Kristiansen´s profile

profile image of Mette Kristiansen
Mette Kristiansen
Reviewer
Female, 1976
Rødvig, Denmark

About