Telenor

Regning på et nummer der ikke har været brugt i 5 år?!?

Hvordan kan det være at man kan få en regning på et nummer man ikke har haft i 5 år?
Jeg har fået en regning på et nummer som jeg ikke har brugt i 5 år! smed dengang simkortet væk. knække og ødelagt!
Men nu har min søster så lige fået en regning på 51.20 kr. (2 kr. i forbrug der ikke er sket og resten i administrationsgebyr)
og min søster som stod for abonnementet i sin tid havde abonnement ved jer indtil omkring mart sidste år.. Men skiftede da i også dengang sendte regninger ud på noget man ikke havde brugt!! Der bad hun om at få slette ALT! hun havde med jer at gøre! Men nu dumper denne regning så ind af døren! HVORDAN KAN DET LADE SIG GØRE!?!

Håber på en god forklaring, og en besked om at det var en meget dum fejl fra jeres side. og en regning der bliver slettet!!
Utroligt man skal bruge så meget tid på jer!! også er man ikke engang kunde ved jer!! (heldigvis!) og har ikke været det i 5 år!!

Opdate (lidt sent)
Men efter at bruge offentlige medier så fik i styr på det. Utroligt man skal bruge det for at der sker noget.. Men er tilfedst med udfaldet derfor kommer den 2 stjerner op..

Søren Blaabjerg found this review useful

22 January 2013

Reply from Telenor

Hej Morten,

Tak for din henvendelse.

Jeg kan se, at en af mine kollegaer er ved at behandle sagen på Facebook i øjeblikket, og gør derfor ikke mere ved den her.

Du ønskes en god aften.

- Natasja, Telenor

Oister

2 i stedet for 1

Har haft jeres abonnement, men det viste sig at i ikke kunne ude ordenligt dækning der hvor jeg bor, selv om jeg inden købet tjekkede på nettet at der var "Fantastisk" dækning der hvor jeg boede.
Men da jeg så fandt ud af at i lave en masse falsk "reklame" på nettet angående dækning, gav det så en masse ringe tid for at få fat i OiSTER. 3 første gange forstod de ansatte ikke noget og stod med det samme problem efter jeg havde ringet til dem, (dog var der en fantastisk ansat efter 4 gang! hun kunne hjælpe Dog var dette ikke med dækning men noget andet)

Da dækningen så ikke blev bedre blev jeg igen! nød til at ringe og skrive på facebook gruppen, for at i kunne finde ud af problemet!
Dette tog en masse tid inden i fandt ud af det. (som i ikke gjorde)
Det endte så med at der var en fra OiSTER der ringede til mig, og sagde hun ville råde mig til at skrifte fra deres abonnement. Dette gjorde jeg så (med glæde!)

Men der efter havde jeg stadig 179 kr. på min OiSTER konto, disse penge fik jeg en Mail om den 1 feb. 2012 at de ville være tilbage på min konto inden 12 dage.
Men jeg har ikke set en eneste øre fra jer.
Nu er min OiSTER konto så gået i 0 og jeg forstod jo ikke hvorfor jeg skal have 2 sms´er der fortæller det, for der var jo ikke kommet nogen penge ind på min konto.
Så ringer jeg så IGEN til OiSTER for at få forklaret hvor F****N mine penge er forsvundet hen. I siger så at det er fordi pengene er blevet hævet på min OiSTER konto og vil bliver overført i løbet af 5 dage til min egen konto.

Så nu venter jeg spændt på om dette sker, eller om OiSTER IGEN sviger!!

---------------------------------------------------------------------------------------
Efter en snak med OiSTER, skal de have den ros at de fleste ansatte, er venlige og imødekommende. Samt gode til at hjælpe, dog er der nogle der skulle have haft en uge mere i oplæring, dette er ikke personens fejl mener jeg. Men selve OiSTER der ikke har gjort det godt nok, da ikke alle de ansatte kender til det hele..
Man skal ikke vide alt. Men vide nok til at hvis man ikke er sikker, på det spørgsmålet lyder på. Skal man kunne være oplært nok til at kontakte andre der ved det... :-)

Kundeservicen for 4 ud af 5 stjerner.

Dog holder jeg stadig fast i at det "produktet" jeg fik, ikke var optimalt. Men det kan sikkert være perfekt andre steder i landet.

24 February 2012

Reply from OiSTER

Hej Morten

Tak for en behagelig samtale.

Vi er rigtig glade for at høre, at du har været glad for servicen her hos os, efter de tre første og lidt uheldige samtaler med os - dem er vi naturligvis kede af.

Vi er også ked af, at der ikke er dækning på din adresse lige nu. Dog er vi også glade for, at vi fik os en god snak omkring dette emne. Som vi talte om, er der en del faktorer, der spiller ind og netop disse har nok været årsagen til de oplevelser, du har haft af netværket.

Penge er tilbageført til dit betalingskort, så det er kun et spørgsmål om tid, før du kan se pengene på din bankkonto.

Rigtig god weekend til dig.

De bedste hilsner
OiSTER-Teamet

2trendy

Super Levering og service!

Meget hurtig levering!! og Nemt at finde rundt på hjemmesiden. Så der er ikke nogle fejl der! Alt i alt en god "oplevelse" hele vejen i gennem.