Maria´s profile

Reviews (4)

Houseofkids

Super super service

Henriette fra houseofkids.dk er super sød og hjælpsom, lyn hurtig til at besvare mails, samt hurtig levering, fik min pakke dagen efter jeg havde bestilt :)

Vismaa

god service

Købte 2 gro bodyer, det ene flag vender på hovedet og har skæv syning, VISMAA svare på mail trods weekend og sender mig en ny samt returkuvert så jeg kan sende den med fejl retur.

Idat

ingen kommunikation + min vare aldrig dukkede op!

Dårlig dårlig service! efter 2 mails og en million opkalds er det mig stadig ikke lykkes at få kontakt med idat.dk har ikke fået min vare eller set skyggen af mine penge ! Overvejer en politi anmeldelse da det er mange penge det drejer sig om

28 December 2011

Reply from Idat

Vi er kede af, når en kunde har haft en dårlig oplevelse.

Denne kunde har handlet under vores lagersalg, hvor vi netop gør opmærksom på, at vi har længere leveringstid end normalt, og at mails og telefonopklad vil blive besvaret med forsinkelse i denne periode. Når IdaT afholder lagersalg på nettet, er belastningen på siden enorm og det samme gælder ordrebehandlingen.

Kunden siger, at hun ikke har fået sine penge retur. Dette er ikke korrekt. IdaT trækker aldig betaling for en ordre, som ikke er sendt.

Når en kunde betaler med sit betalingskort på nettet, betyder dette, at man godkender, at butikken max må hæve et vist beløb. Dette beløb kan så efterfølgende hæves af butikken, når varen sendes og kundens ordre ekspederes.

Vi vil gerne understrege, at man ALTID kan annullere sin ordre hos IdaT og få refunderet sine penge....som vi også har gjort i dette tilfælde.

Vi bestræber os på at yde den bedst mulige service, men når der afholdes lagersalg på shoppen, og vi skal behandle flere 1000 ordrer, må vi erkende, at vores serviceniveau ikke er det samme som under normale omstændigher, hvilket vi også informerer om på shoppen.

I dette tilfælde har kunden valgt at betale med et kreditkort (MasterCard), hvilket betyder, at kunden får en oplevelse af, at pengene tilbageholdes på kundens konto. Det er således på ingen måde IdaT, som holder pengene tilbage, som det antydes i denne anmeldelse. Dette er en sag mellem kunden og i dette tilfælde MasterCard. IdaT hæver aldrig penge for varer, før de sendes afsted til kunden, og det er naturligvis altid muligt at få sine penge retur ved køb på www.idat.dk.

Vi forsøger til stadighed at forbedre vores kunders oplevelse på shoppen.

Mvh IdaT A/S

Maria´s profile

profile image of Maria
Maria
Reviewer
Female, 1986
odense, Denmark

About