Henrik Jensen´s profile

Reviews (5)

TELMORE

Utrolig dårlig service afdeling.

Har nu for 10 dage siden afsendt e-mail til Telmore omkring deres ChefMobil menu, hvor mine bruger er "forsvundet". Det gør, at jeg ikke kan overføre taletid til disse brugere.
Efter 5 dage har jeg afsendt rykker for manglende svar, men forsat uden noget held.
Der i mod har jeg modtaget utallige e-mail, der rykker for betaling på en af brugerne, hvilket jeg jo desværre ikke kan.
Jeg har derfor påpeget det i min e-mail, at det ikke er acceptabelt, at de truer med begrænsning/spærring af denne bruger, når der er en fejl i deres system.
Det påvirker tilsyneladende ikke Telmore, som har lukket brugeren med et genåbningsgebyr på 99,00 kr.

Det undre mig en del, at Telmore ikke overholder normale forretningsetik, som i.flg. flere domme er, at man, som virksomhed, skal læse e-mails lige så ofte, som man vil modtage normal brevpost. Det må jo så betyde, at Telmore ikke har noget interesse i, at beholde os som kunder, da de jo selvfølgelig har læst mine e-mails, der er afsendt til deres officielle e-mail adresse.

Telmore har tilsyneladende opnået en størrelse, hvor kunderne er til besvær og det kan vi jo så heldigvis gøre noget ved.

04 October 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Henrik.

Jeg er ked af at høre, at du står med følelsen af, at vi er ligeglade med vores kunder.

Det er ikke tilfældet, på nogen måde. Vi har netop skiftet IT-platform, hvilket har betyder ekstraordinært mange henvendelser, og har gjort, at der er ekstra lang ventetid på besvarelse af mails. Desværre. Det beklager jeg.

I forbindelse med opdateringen, blev der opdateret vilkår for alle mobilchef-kontoer. Opdateringen betød, at alle numre på en mobilchef, som mobilchefen kun havde delvis rådighed over, blev frigivet. Kun numre som mobilchefen havde fuld rådighed over, er ikke blevet frigivet.

Der er blevet informeret om dette i juni måned, sammen med information om IT-opdateringen, og hvad det ellers ville komme af ændringer. Når det så er sagt, beklager jeg mange gange, den dårlige oplevelse det har efterladt dig med.

Hvis du ønsker numrene under mobilchefen igen, skal du blot logge ind på din Mobilchef-konto, og overdrage numrene dertil. For at de kan overføres til mobilchefen skal saldoen på nummeret være i positiv, det kan du gøre på det enkelte nummer først, og efterfølgende kan du overdrage dem.

Hvis overdragelsen driller, er du velkommen til at sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk, så kigger jeg på sagen.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Inkclub

Ingen overholdelse af normale internet etik.

Når man bestiller nogle produkter, så fremgår det klart af deres hjemmeside, hvor lang levering man skal forvente.
Jeg modtog også straks en ordre bekræftelse på min bestilling.
2 dage efter var pengene trukket uden, at jeg havde modtaget noget yderligere - hverken faktura eller bare lidt info omkring forsendelsen.
Det er bare ikke i orden og jeg vil meget kraftigt overveje om jeg skal handler der igen.

10-4

Køb IKKE hos 10-4. Dårlig levering og ingen kundeservice

Den 1. januar 2013 bestilte jeg 2 stk. arbejdslamper på 10-4.dk.
Jeg kunne af hjemmesiden se, at seneste levering ville blive 4. januar 2013 og jeg valgte derfor at gennemføre bestillingen, da disse lamper skulle monteres i denne weekend og også bruges.

Da jeg den 4. januar 2013 fik post uden, der var pakke fra 10-4, valgte jeg straks (kl. 13.53) at skrive til info@10-4.dk - de skriver jo selv følgende: "Har du spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte os. Skriv til os på info@10-4.dk eller ring 99 75 33 04." Har endnu ikke modtaget svar på henvendelsen.

Jeg må derfor konkludere, at deres oplyste "Levering senest:" ikke er troværdigt og at de tilsyneladende vægter weekend højere end kunderne. Jeg ved i hvert fald, at vi i vores branche ikke kan tillade os, at lukke for mail svar kl. 13.53 fredag.

Med så mange muligheder på internettet, så vil jeg ikke ulejlige 10-4.dk yderligere med vores bestillinger. 10-4.dk må ha en rigtig god weekend

Telia

Fuldstændig utroværdigt

De oversælger og lovet et fantastisk produkt - desværre fuldstændig uden hold i virkeligheden. Samtidig så er skriftlige aftaler ikke noget Telia tager særligt alvorligt, når det ikke går deres vej og man skal virkelig kæmpe for at slippe ud af Telias fangarme.

Hold Jer langt væk fra Telia Erhverv. Jeg har kun haft problemer med salgsafdelingen, og den såkaldte kundeservice.

28 November 2012

Reply from Telia

Hej Henrik,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg beklager at der har været problemer med dit abonnement, samt hvad der er aftalt mellem dig og sælger.
Jeg har set på sagsforløbet og vil derfor meget gerne i dialog med dig, da jeg har en løsning klar.

Jeg har ikke nogen kontaktoplysninger på dig, så du bedes sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive 'trustpilot' i emnefeltet, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

God dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Fullrate A/S

Ekstrem dårlig support

Har haft Fullrate i mindre end 30 dage og alligevel har der været montør 2 gange og nyt udstyr 3 gange, men deres support ønsker ikke at rette fejlen uden man tager fri for at køre hjem inden man ringer til Fullrate.
Det er ikke muligt af fejlmelde forbindelsen på e-mail på trods af, at jeg har fremsende logfiler med beskrivelse af fejlen.
Samtidig så er telefontiden hos Fullrate meget kort - kun hverdage 9-16/17.
Har talt med såkaldt levende medarbejder i deres support afd., hvor man beklager og lover, men der sker intet.

21 December 2011

Reply from Fullrate A/S

Hej Henrik.

Vi er kede af, at du oplever vores support som ekstremt dårlig. Det er ikke det billede vi normalt får af vores service, og selvfølgelig heller ikke noget som vi er interesseret i.

Vores interesse er, at vi sikrer vores kunder har en forbindelse uden problemer og besvær - vi vinder ikke noget ved at trække fejlretning i langdrag, tværtimod.

Jeg kan ikke finde dig i vores kundesystem baseret på de informationer du deler her på Trustpilot, så kan ikke give dig et svar på hvorfor det trækker i langdrag. Generelt er det dog ofte bøvlet og besværligt for vores supportere at fejlsøge på kunders forbindelser via email - også selvom du fremsender grundige beskrivelser af fejlen og logfiler. Nogle gang er det bare ikke nok og har behov for at teste ting sammen med dig via telefonen. Men vi er glade for al den information vi kan få ved første henvendelse. Nogle gange er det nok, andre gange er det desværre ikke.

Jeg håber du har tålmodighed og tiltro til, at vi vil og kan løse din problemer med din forbindelse. Vi er i hvert fald ikke ligeglade, og er fejlen vores skyld, så betaler ikke for den periode du har været uden internet.

Opdatér gerne din anmeldelse med dit kundenummer, så kan vi bedre give dig et svar.

Med venlig hilsen
Søren // Fullrate

Henrik Jensen´s profile

profile image of Henrik Jensen
Henrik Jensen
Reviewer
Male, 1961
Lånum, Denmark

About