Petra Pedersen´s profile

Reviews (2)

YouSee

YOUSEE?...WAIT'N SEE!

Jeg har valgt den gyldne mellemvej med 3 stjerner udelukkende fordi medarbejderne i supporten er ualmindelig flinke og giver sig god tid til at vejlede og guide. Og fordi den teknikker, jeg har haft besøg af 2x, er lige så flink - og kan sit kram!
YouSee's tv-bokse er jeg do bestemt ingen fan af!! Jeg har i løbet af ét år haft flere (2) bokse i abonnement, og begge to var fejlbehæftet. Enten er det boksenes harddisk som er for skrøbelige, eller også er det softwaren som ikke duer:
Der er konstant lydforstyrrelser i form af høje smæld, lyd i baggrunden som ikke hører til den optagne udsendelse, lyden forsvinder, billedet krakelerer i faktisk hver optagelse, og stemmerne lyder oftest som om der bliver talt i et umøbleret rum så talen er svært at forstå.
Boks nr. 2 havde samme nykker men ydermere var - gælder hver optagelse - farverne over hele billedskærmen kun blå eller grøn eller orange, eller ansigter var lille, hår grønt osv.
Ved alle mine henvendelse til YouSee fik jeg at vide, at det aldeles ikke er boksene, det er galt med men sandsynligvis min installering af dem.
Den 8.1. fik jeg langt om længe besøg af teknikkeren - og hvad fandt han ud af? TO FEJL VED HARDDISKEN! Dette faktum blev bekræftet af teksten på tv-skærmen. Teknikkeren har kunnet rette én af fejlene, at rette den anden var umuligt.
Men resultatet af hans besøg er: kun ganske svage og korte, sporadiske krakeleringer, farverne vises igen som de skal - (ingen af aktørerne har mere grønt skæg og/eller lilla ansigt osv), optagelserne stopper ikke længere midt i - i hvert fald ikke indtil d.d. Lige nu er det kun lyden ved optagelser på harddisken, der generer mig. Men det er temmelig anstrengende for éns ører, når de skal "spidses" hele tiden for at forstå.
På et tidspunkt i sommer sidste år spurgte jeg så om det var muligt at få en lille kompensation for al den frust og spild af tid med at ringe til supporten p.g.a. dårlig bokskvalitet - og fik et absolut NEJ. Begrundelse? Fordi jeg ikke havde byttet boksen med det samme men havde ventet for lang tid med at gøre det. Med andre ord: jeg fik lov til at betale fuld pris for en defekt vare.
Til sidst vil jeg endnu engang fremhæve SUPPORTERNES og TEKNIKKERENS venlighed og dygtighed.

Med venlig hilsen
Petra Pedersen

14 January 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Petra

Tak for din ros til vores support og teknikere.

Den fejl du nu oplever er meldt ind til vores udviklingsafdeling og kan som workaround løses ved at tage strøm til/fra på boksen. Dog primært ved live Tv.

Denne fejl vil blive rettet i en software opdatering.

Du må meget gerne sende os en mail til isupport@yousee.dk, med dit kundenummer eller adresse, så vi kan drøfte din sag videre.

Venlig hilsen
Kasper

Getmore

Hurtig og sikker service

Super service, med hurtig levering. Og løbende besked. Anbefaler virksomheden videre.

Petra Pedersen´s profile

profile image of Petra Pedersen
Petra Pedersen
Reviewer
Denmark

About