Katrine Stargaard´s profile

Reviews (4)

Coop

Perfekt

Det billigste sted jeg kunne få mit produkt og det kom hurtigt. Alt var fint. :)

Lagersport

Hurtigt og nemt

Min bestilling kom meget hurtigt og jeg var hele tiden opdateret på hvor langt den var via mail. Dejligt, billigt og nemt!

ezzence.dk

Gav op efter en halv time i telefonkø..

Først købte jeg et værdibevis på downtown fordi jeg havde udset mig et produkt, som jeg gerne ville købe. Da tilbuddet blev aktiveret (2 dage efter) fandtes produktet ikke længere på deres hjemmeside. Anyway.. Det var uheldigt, men det var der ikke noget at gøre ved. Så lavede jeg min nye bestilling d. 10 dec. og fik en besked om at den var afsendt d. 13.. Så langt så godt! D. 18 får jeg så en mail om at pakken er tilbageholdt på deres lager, fordi de ikke mangler en del af min bestilling (en meget meget lille del). Så nu afsender de ikke pakken før de har produktet. Jeg ringer til kundeservice for at få dem til bare at afbestille de produkter de ikke har, men giver op efter en halv time som nummer 3 i køen. Resultatet var at jeg nåede at blive godt og grundigt irriteret og at jeg ikke har modtaget noget som helst inden jul, på trods af at jeg bestilte allerede d. 10. SKIDE IRRITERENDE! ps. udover det manglede der også et andet produkt på deres lager. Det blev beskrevet sådan her i en mail fra dem: "Dette produkt er desværre udgået fra vores sortiment og du vil derfor blive krediteret for dette.". Er det overhovedet lovligt?

19 December 2012

Reply from Ezzence A/S

Kære Katrine

Tak for din anmeldelse. Vi er rigtig glade for, at modtage alle former for feedback, da det giver os mulighed for hele tiden at optimere vores kundeservice.

Det lyder som om, du har har haft en rigtig uheldig oplevelse, og det er selvfølgelig ikke optimalt.

Der er helt sikkert sket fejl i kommunikationen i dit tilfælde, da du selvfølgelig ikke skal modtage to modsatklingende beskeder og det beklager vi.

Vi har rigtig travlt i kundeservice her op mod jul, og derfor kan der desværre forekomme ekstra lang ventetid på telefonerne.

Vi håber stadigvæk på, at kunne få din ordre af sted til jul, og hvis ikke det kan lade sig gøre, så vil du modtage besked herom.

Når vi skriver, at vi krediterer dig pengene for dit manglende produkt betyder det bare, at du får pengene retur, og det skulle meget gerne være lovligt.

Vi beklager rigtig meget, at du ikke har haft en god oplevelse hos. Vi arbejder rigtig hårdt på, at vores kunder er glade for at besøge vores webshop, og det er rigtig ærgerligt, hvis du ikke har følt det sådan.

Bedste hilsener

Sofie Mohr
Business Developer
Ezzence.dk

Gucca

Hurtig levering og billige priser!

Varen blev hurtigt leveret, der var god kundeservice og det var alt i alt en god oplevelse!

Katrine Stargaard´s profile

profile image of Katrine Stargaard
Katrine Stargaard
Reviewer
Female, 1992
København, Denmark

About