Casper Andersen´s profile

Reviews (4)

Mytrendyphone

Hurtigt og nemt

Bestilte mandag morgen, fik en mail en par timer efter om at det var afsendt, og dagen efter til middag fik jeg det hele leveret. Kunne ikke være bedre :)

CoolStuff.dk

Kanon service.

Bestilte desværre et produkt der var defekt. Skrev til dem søndag da den blev åbnet, fik svar 1 time efter at de sender en ny med det samme. Det bliver bare ikke bedre!

inCover.dk

Hurtigt feedback og hurtig levering

Bestilte nogle små ting til gaver. Fik dog dagen efter en melding om at en af tingene ikke var på lagre. Skrev til dem for at høre hvad udsigterne var, og fik allerede svar et par timer efter om den snart skulle være på lagre igen. 2 dage efter hvis jeg en mail samt en sms om at den var kommet på lagre og vil blive sendt til mig hurtigst muligt. Som sagt så gjort, og jeg havde tingene dagen efter.
Så alt i alt en rigtig god oplevelse.

Stofa

Det er dyrt og langsommeligt

Jeg må erkende jeg har lidt svært ved at skrive den anmeldelse. Har haft det jeg vil kalde nogle "uheldig" ting med stofa, som gør jeg i skrivende stund ikke er synderlig begejstret for dem. Da jeg skulle flytte til Århus bestilte jeg stofa tv og internet til den nye lejlighed godt 1 måned før, så jeg var sikker på det var klar til indflytning. Efter lidt forvirring om hvor de skulle sende pakken hen, fik jeg den dog i tiden. Det var dog desværre umuligt at få det til at virke, så jeg måtte ringe til support(en lørdag). Efter 4 timer med en teknikker fik jeg afvide at kundeservice havde lavet en fejl, og jeg skulle ringe en den kommende mandag.
Jeg ringede som det første om mandagen da jeg kom fra arbejde, så jeg forhåbentlig kunne få det hele til at virke. Her måtte vi dog erkende efter 3-4 timer med kundeservice og support, at en teknikker måtte komme dagen efter.
Dagen efter fandt teknikkeren hurtigt ud af de havde glemt at fjerne plumperingen ved vejen, så derfor jeg intet havde. Han gik med op og tv’et virkede. Da jeg så senere ville bruge nettet virkede dette dog ikke. Jeg måtte igen hænge i røret med support i flere timer. Da der endelig kom hul igennem var jeg lykkelig.
Lykken var dog ikke længe. Nettet var yderligst ustabli, og fredag aften var det helt væk igen. Jeg brugte efterfølgende det meste af weekenden med at hænge i røret med support, som havde nogle underlige teorier, og skulle faktisk ud i nogle komplekse opsætninger som ingen mening gav, og som de faktisk aldrig hjalp med at fjerne igen. Det endte med de så ville sende en teknikker om mandagen igen til at kigge på nettet. Dog sad jeg selv og pillede lidt i deres web interface til at styre routeren med, og efter at ændre kanal og frekvens virkede nettet faktisk igen. Jeg var glad, ringede mandag og sagde de ikke skulle komme alligevel, så jeg ikke behøvede at tage hjem fra arbejde, og så ville jeg høre dem om kompentation for kæmpe mobilregning, hvor jeg blot fik afvide at det gjorde de ikke i. Så det var en dyr fornøjelse bare at få Stofa.
Så godt man troede det hele virkede, var der tiltider vi ikke rigtig havde net, og det lokale netværk med server, printere osv virkede ikke. Det vidste sig at routeren nogle gange skiftede ip-range. Da man ikke selv om administrere sin router hos Stofa, endte jeg med reset af routeren som vistet sig at virke (fandt det seimpelthen for dyrt at ringe til dem igen).
Pludselig en dag hag routeren bare fast i et ny ip-range. Lige meget hvad kunne jeg ikke få det tilbage. Jeg måtte derfor igen ringe til Stofa. Efter en del tid fik jeg afvide at det ip-range jeg lå i nu var det rigtige, og de kunne ikke forstå jeg havde lagt i et andet, så de kunne intet gøre for mig. Så står man sku lidt igen med en sur smag i munden, for en del af de ip’er jeg har tildelt er fast ip-addresser, så hvordan kommer man lige ind og fikser den. Her måtte jeg anskaffe mig en ny router, som jeg derved selv kan administrere og ændre alt manuelt, hvorefter jeg kunne slutte Stofa’s router til igen. Hvilket var en hel dags arbejde.
Må indrømme der er en god behandling gennem kundeservicen(derfor 2 stjerner), men teknisksupport har dog været mege ambivalent. Her er jeg ligefrem blevet kaldet ”dum” – bla. fordi jeg havde tråløs aktiveret mens den sad kablet. Derudover har man smidt mange penge i et hul, hvor man er sat på hold så længe de arbejde, brugt alt for mange timer på det. Også fatter jeg simpelthen ikke folk selv må kunne administere deres router, så man slipper for langt det meste bøvl!
Men nå må ringe til dem imorgen, da jeg efter det nye ip-range har et apparat der ikke kan få tildelt ip-addresse. Fedt!

06 July 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Casper
Jeg håber, at du i dag har fået løst dit problem. Det lyder som noget af et sagsforløb, du har været igennem. Det er vi selvfølgelig meget ked af og beklager det meget.
Hvis der er noget konkret, som vi kan hjælpe med, er du velkomme til at skrive til kundeservice@stofa.dk - husk kundenummer og telefonnummer.
Med venlig hilsen
Annelise

Casper Andersen´s profile

profile image of Casper Andersen
Casper Andersen
Reviewer
Male, 1987
Denmark

About