Billetlugen A/S

Manglende tilbagebetaling af gebyr

Jeg købte 2 billetter til håndboldkampen mellem AGK og Barcelona. Kampdatoen blev ændret, hvorfor jeg ønskede købet ophævet og at få mine indbetalte penge retur.

Billetlugen valgte IKKE at returnere det fulde beløb og beholdte kr. 42,50 (et såkaldt gebyr) uden at henvise til hvilken bestemmelse på deres hjemmeside eller i lovgivningen, der retfærdiggør denne selvbestaltede ret.

De informerede mig på intet tidspunkt om, at de havde beholdt beløbet. Det fandt jeg kun ud af, da jeg så mit kontoudtog.

De reagerede ikke ved skriftlig henvendelse, hvorfor jeg ringede til dem inden for normal åbningstid (kl.10-17), hvor jeg blev mødt af en telefonsvarer med ordene "Du har ringet uden for vores åbningstid, som er mellem kl. 10 og 17". Så heller ikke telefonisk var de til at komme i kontakt med.

Nu har jeg - efter at have skrevet til dem igen og efterfølgende ringet til dem - fået den samme besked, at de IKKE returner gebyrer i tilfælde af flytninger af arrangementer (kun hvis der er tale om et aflyst arrangement). Jeg ønskede at vide, hvor dette stod på deres hjemmeside, men det vidste de ikke... de vidste det bare.

I.f.m. købets gennemførelse blev der i de tilgængelige salgs- og leveringsbetingelser ikke oplyst om, at de frit kunne gøre dette i denne situation.

Så konklusionen må her være, at det er en røvervirksomhed, der laver deres egne "ikke tilgængelige regler" alt efter, hvad der passer dem bedst.

Jeg kan kun opfordre andre i lignende situationer til at sende jeres sag til:

Kontant (lkb@dr.dk):

http://www.dr.dk/DR1/kontant/29091754.htm


Forbrugerklagenævnet:

https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx


Er der mange nok, er der mulighed for at de på et tidspunkt tager sagen op, så der kan blive gjort noget ved de røvere.

19 April 2012

Reply from Billetlugen

Hej ExplorerBob

Tak for dit indlæg. Jeg skal beklage at du ikke har fået held med at rette henvendelse til os. Vi har haft problemer med vores telefonsystem. Det har betydet at telefonerne er blevet lukket og åbnet ret tilfældigt. Det er der nu blevet rettet op på.

Ved køb af billetter på Billetlugen.dk kan du ikke gennemføre et billetkøb uden at acceptere salgs- og leveringsbetingelser, helt i tråd med hvordan forbrugerombudsmanden ønsker det gjort. Salgs- og leveringsbetingelserne er ligeledes tilgængelig på billetlugen.dk. Link i bunden af forsiden. Du kan også læse salgs- og leveringsbetingelser her: http://www.billetlugen.dk/om-os/salgoglevering/

Alt hvad Billetlugen foretager sig er i henhold til Dansk Lov og alle nye tiltag bliver tjekket med Forbrugerombudsmanden, da vi naturligvis ikke kan drive den forretning vi gør og samtidig bryde loven.

Med venlig hilsen

Alex
Billetlugen