Elgiganten.dk

Manglende service

Jeg har købt en computer i Elgiganten.
Samme dag, jeg fik den hjem, var der dog problemer. Den lavede brændingsfejl, når jeg skulle brænde de cd'er ud, som de havde sparet væk. Jeg fandt mig dog i det og fik trods alt computeren i gang. Det tog dog noget tid pga andre fejl, men nu havde jeg jo fået gang i den, så gik det nok.
20 cd'er senere havde jeg dog stadig ikke kunnet brænde cd'erne ud og support havde alle mulige forslag - blandt andet at jeg jo altid kunne hente cd'erne i butikken. Jeg beholdt derfor computeren. Da der så opstod så grov en fejl, at jeg måtte indlevere den, får jeg at vide at jeg skal bruge cd'erne og at de koster 1200 kr! Alternativt kan jeg betale dem 500 kr for at lave en klargøring af pc'en, så det gør jeg.
Det resulterer så i, at de giver computeren min mands mellemnavn uden mulighed for at ændre det, så jeg må derind igen. Denne gang sletter de så alle brugere og dermed også den backup, der blev lavet under klargøringen. Mine filer er derfor væk nu, fordi et kvaj inde i Elgiganten ikke skrev det rigtige navn på til at starte med.
Nu er jeg der, hvor jeg burde få en ny computer. Jeg har været yderst tålmodig, selvom jeg er blevet snydt. Nu kan det være nok!

29 January 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Charlotte

Jeg er virkelig ked af, at høre om alle de problemer du har haft, da vi skulle klargøre en computer til dig, og oprette brugere, da vi ikke har formået at gøre dette rigtigt. Det er jo hverken ret eller rimeligt, at vi ikke få det lavet, efter det du ønsker.

Da det er sådan, at der ikke følger klargørings DVD / CD med til en maskine, er dette noget man selv står for at lave, eller man kan betale sig fra. Dette betyder ikke, at vi skal fortælle dig, du blot kan få dem, og det beklager jeg, at vi har gjort.

Du skal selvfølgelig ikke udsættes for mere besvær, når vores folk skal gøre noget med min computer, og jeg vil gå videre med det, så vores varehuschef kan følge op på det, og vi kan undgå lignende situationer i fremtiden. Vi bestræber os nemlig altid på at blive bedre.

Umiddelbart kan vi dog ikke give dig en ny computer, grundet de fejl der har været til klargøring selvom der har været en fejl ved muligheden for at brænde på enheden.

Hvis du oplever fejl fremadrettet, så må du meget gerne komme ind med maskinen, så vi kan finde en passende løsning på det, ligeledes hvis du stadig oplever nogle fejl på produktet.

Med venlig hilsen

Steffen Madsen

Elgigantens kundeservice

E-tasker.dk

Næsten perfekt

Jeg bestilte en skuldertaske og en toilettaske ved Etasker.
Taskerne er meget fine, men billederne snyder.
Skuldertasken var meget mindre, end jeg regnede med, og toilettasken var stor og klodset.
Taskerne blev dog sendt hurtigt afsted og var i god stand.

Guthyrenker

Løgn og tomme løfter

Jeg bestilte to forskellige fitness-apparater hos dem og modtager dem noget sent... Jeg pakker dem ud og ser, at de ikke helt lever op til det, jeg havde bestilt. Der er heller ingen oplysninger på og i pakken om, hvordan jeg skal betale, så jeg ringer til dem. De siger, at jeg modtager en regning om en måned. Jeg siger så, at jeg vil sende den ene maskine retur og jeg får et returnummer og beskeden om, at jeg skal betale et gebyr. Jeg tænker ikke videre over det, så vi lægger på. Jeg finder så ud af, at jeg ikke aner, hvor jeg skal sende det returgebyr hen, så jeg ringer igen... og igen... og igen... og giver til sidst op, da jeg simpelthen ikke kan få fat på dem. Jeg beholder bare begge maskiner, så.
Det næste, der sker, er at jeg modtager to rykkere. Jeg ringer til dem og får fat i en absolut ubehagelig person, som påstår, at det ikke passer, hvad jeg siger. Hun beder mig om at lade være med at skrige (?!), selvom jeg bare har hævet stemmen. Hun spørger også om, hvorfor jeg ikke kan forstå, hvad hun siger. Hun er direkte flabet og inkompetent. Da jeg beder om at tale med en anden, siger hun at der ikke er andre, men at jeg kan prøve at ringe om ti minutter. Hvad skulle det hjælpe, hvis der ikke er andre?
Det ender med, at hun går med til at tjekke, om det passer, at jeg har ringet ind tidligere, men det kan jeg så først få svar på i morgen.
DÅRLIG DÅRLIG service.

Update: efter lang tids kamp fik jeg endelig lov til at sende maskinen retur, som det var planlagt til at starte med. Det har ikke kostet mig penge, men til gengæld en masse tid og ubehag.

Somethingblue

Intet svar

Jeg er en af de uheldige, der har betalt for en vare, men aldrig modtaget den. Jeg kan se, der er flere herinde, der er i samme båd.
Jeg har forsøgt at kontakte Somethingblue via mail, da de åbenbart ikke har et telefonnummer, man kan ringe på. Der er dog stadig intet svar.

Jeg forventer, at der hurtigst muligt kommer en løsning - ellers må jeg gå ad rettens vej.

Martin Davidsen-Nielsen found this review useful