Charlotte Strøm Harder Bang Hjortsberg´s profile

Reviews (8)

B3biler

Grov opførsel

Min mand havde kigget på en Toyota Yaris, som skulle synes, inden han ville have den. Forhandleren ville så ringe, når den var synet.

Vi har ikke skrevet under på noget. De skriver så dagen efter, at bilen er klar. Ret hurtigt, synes vi... Men det er jo kun godt.
Vi kører så til forhandleren, som allerede er klar til at modtage betaling. Vi har dog flere spørgsmål først og vil have en tur mere i bilen. Selvfølgelig også høre til, hvordan synet gik.
Da vi begynder at spørge, bliver han hurtigt ubehagelig og har en nedladende tone over for os. Vi spørger dog videre. Til sidst må jeg dog sige til ham, at jeg ikke bryder mig om hans tone og forklarer ham, at vi bare gerne vil være sikre i vores sag. Så bliver han meget ubehagelig og siger, vi ikke må købe bilen og at vi skal skrubbe ud af hans butik. Jeg siger så til min mand på vej ud, at det var godt, vi spurgte. Forhandleren går så lige i hælene på os og siger til mig, det er noget vås, jeg siger. Jeg siger til ham, at jeg altså snakker med min mand, men forhandleren fortsætter med nærmest at skubbe os ud af butikken. Godt, vi ikke købte den bil!

Update: en anden forhandler har ringet og halvvejs undskyldt den første forhandlers opførsel. Han tilbød os alligevel at købe bilen, men vi er færdige med B3Biler. Min bedømmelse forbliver på en enkelt stjerne.

Update igen:
Hej Thorkil
Du har såmænd konstateret for et stykke tid siden, at jeg har skrevet en anmeldelse herinde, for du eller en medarbejder har forsøgt at fjerne den.
Jeg fortalte dig, da vi var i din butik, at jeg ville skrive om besøget. Det sagde du, jeg bare kunne gøre.
Jeg ved godt, du sikkert forsøger at redde dit eget skind, og det er også helt ok… men du skal ikke lyve. Det er ikke fair over for dine potentielle kunder.

Derfor disse rettelser:
Det var kun min mand, der talte med din salgskonsulent om bilen, da vi kom til butikken første gang. Jeg har slet ikke talt med ham. Det er dog rigtigt nok, at jeg sad i bilen, men min mand har forklaret din salgskonsulent, at det var fordi, jeg havde en hund på skødet, som vi havde været nødt til at redde. Jeg snakkede med politiet, mens min mand kiggede på bilen. Ellers ville jeg gerne have været med inde.
Det er også rigtigt, at han var særdeles begejstret for bilen… og det har såmænd ikke ændret sig.
Det er ikke rigtigt, at I fortalte os, at I ville omregistrere den. Vi fik heller ikke at vide, at den havde klaret synet. Vi fik bare en sms om, at bilen stod klar til Lasse (og det hedder min mand ikke!)
Det er heller ikke rigtigt, at du fremviser bilen, da vi kommer for at se den igen. Min mand fik selv øje på den og fortalte mig, at det var den. Du bekræfter det bare med et kort ja. Det er også fint nok. Det var bare ikke rigtigt, hvad du skrev.
Det er også rigtigt nok, at du så viser os de fejlfrie synsdokumenter, men først var du gået i gang med at snakke om betaling. Det var mig, der stoppede dig (pænt!) og sagde, at vi lige havde nogle spørgsmål først.
Dette resulterer i en sur mine og sammenknebne øjenbryn fra din side. Det vælger jeg dog at ignorere, da det kan betyde så meget. Jeg begynder at stille spørgsmål… F.eks. om synet var det ”rigtige” syn, man skal have… eller om I selv havde synet den. Jeg spørger også, om synsfolkene så fandt noget på bilen – hvortil du svarer, at den er helt perfekt og ikke fejler noget. Jeg spørger så, om der er noget, der snart skal udskiftes. Det bliver du irriteret over og siger igen, at den ikke fejler noget. Jeg forklarer dig så, at det er fordi, vi ikke har prøvet at købe en brugt bil før, og at vi derfor er nødt til at spørge.
Jeg var ikke markant negativ. Der tager du helt fejl. Det har måske nok set sådan ud fra dit synspunkt, men det gør det ikke rigtigt. Jeg tror, du vil kunne få flere glade kunder, hvis du blev bedre til at læse folks kropssprog, toneleje osv… Bare lige et venligt råd.
Jeg spørger dig ikke flere gange, om jeg kan kontakte synsinspektøren direkte, hvis vi konstaterer fejl på bilen. Det var min mand, der spurgte dig – men ikke flere gange. Han spurgte en enkelt gang, om det var ham, man skulle kontakte, hvis der var noget i vejen, hvortil du så griner og siger, at det kan vi da godt prøve, men at vi nok ikke får noget ud af det. Da jeg spurgte hvorfor, ville du ikke svare. Der kom flere udbrud fra din side, jeg ikke vil skrive her. Jeg blev altså ikke fortørnet over, at du ikke ville svare, men du skal tale ordentligt til min mand!
Du fortalte os ikke om købeloven. Din modvilje til at svare på, hvad vi skulle gøre ved evt. fejl gjorde, at jeg følte mig nødsaget til at nævne formodningsreglen. Altså at I skal påvise, at fejlen ikke var der på købstidspunktet, hvis der opstår en fejl inden for et halvt år (du ved jo nok godt det her, men det er ikke sikkert, Trustpilots læsere gør… Det er altså ikke for at belære dig). Jeg ville høre, om den så trådte i kraft. Det ville du heller ikke svare på.
Jeg har ikke på noget tidspunkt været negativ over for hverken bil eller synsattest. Der tager du igen fejl. Vi ville begge to bare være sikre i vores sag, inden vi betalte for bilen (som vi i øvrigt ville have købt, hvis du havde svaret på vores spørgsmål)
Du siger så, at du ikke synes, vi skal købe bilen – dette i en meget negativ tone – og puffer os så ud af butikken.
Min kommentar til min mand kan jeg ikke se noget galt i. Han var ked af din behandling af os og jeg vil jo selvfølgelig som hans kone trøste ham. Det er desuden en besked til ham og ikke til dig. Det skal du ikke kommentere på. Men du var allerede godt knotten, og det er kun menneskeligt at fejle. Derfor vil jeg gerne forklare dig, hvorfor jeg sagde det til ham: En sælger, der ikke svarer på sine kunders spørgsmål, skjuler som regel noget. Da du desuden blev sur, når vi snakkede om at kontakte jer eller synsfolkene ang fejl, så kan man endnu nemmere komme til at tænke, at der nu alligevel nok er noget galt med bilen. En trøst til min mand var derfor, at han sikkert nu er sluppet for bøvl. Det havde intet med dig at gøre og du skulle ikke have snerret af mig.
Det er rigtigt nok, hvad du skriver om din salgskonsulents opringning til os.
Mht registreringsattesten, så fik vi den først meget sent – og vi skulle ringe til diverse instanser for at fortælle, at min mand altså ikke havde købt bilen. Attesten blev dog returneret derefter og jeg kan ikke tage mig af, at du ikke har lyst til at betale jeres omkostninger på den.
Jeg forstår godt, det er træls for dig, men du får ikke noget ud af at tørre det af på mig.
Med venlig hilsen
Charlotte Hjortsberg

14 December 2013

Reply from B3biler

Kære Charlotte,

Jeg har nu konstateret, at du har lagt et noget voldsomt indlæg her på Trustpilot vedrørende Jeres besøg i vores forretning. Står ganske uforstående overfor årsagen til, at du har lagt det på Trustpilot uden på nogen måde, at vi forinden bliver kontaktet

Et sagsforløb kan altid ses fra to sider, og i dette tilfælde må jeg desværre sige, at vi bestemt ikke har oplevet det helt på samme måde som dig:

I kommer og taler med min salgskonsulent omkring en Toyota Yaris. I er meget interesserede i bilen, og din mand ønsker en prøvetur på stedet (du vælger at blive siddende i Jeres egen bil). Efter prøveturen er din mand særdeles begejstret for bilen, og det aftales, at vi skal få bilen synet hurtigst muligt, og vi får her alle Jeres data (navn, adresse, CPR samt navn på forsikringsselskab, så vi kan gøre papirer klar til handlen). Vi kører straks bilen til syn, og den godkendes uden bemærkninger af nogen art, da det er en gennemført fin bil på alle områder!
VI kontakter Jer igen, og fortæller at bilen nu er synet, og at vi gør den klar til levering til Jer. Vi sørger også for omregistrering af bilen,
Da I kommer for at afhente bilen er det mig, der modtager Jer, da min salgskonsulent har fridag. Jeg fremviser bilen og de fejlfrie synsdokumenter. Du er markant negativ under samtalen, og spørger mig flere gange om du kan kontakte synsinspektøren direkte, hvis I konstaterer fejl på bilen. Måske som et udslag af dårlig humor forklarer jeg, at det er du selvfølgelig velkommen til men, at det nok ikke vil have ret megen effekt i forhold til ham. Dette bliver du meget fortørnet over, hvorfor jeg nøje forklarer dig om købelovens bestemmelser, som vi naturligvis altid følger. Da du fortsat er meget negativ overfor bilen og den fejlfrie synsattest, og jeg ikke på nogen fornuftig måde, kan overbevise dig om, at det faktisk er en rigtig fin bil, så sluttes samtalen med, at jeg siger til dig, at jeg ikke synes, at I skal købe bilen, hvis bilens åbenlyse stand, din mands prøvetur, købeloven og den fejlfrie synsattest ikke er tilstrækkeligt. Vi ønsker på ingen måde, at presse kunderne til at købe noget, de ikke har lyst til! VI ønsker tilfredse kunder! Jeg følger jer på vej ud af butikken, da jeg skal have bilen kørt ind igen, hvor jeg overhører, at du siger til din mand, at "det var godt det ikke blev til noget, der er sikkert noget galt med bilen", hvortil jeg tørt bemærkede, at det "var noget sludder, da det er en absolut fejlfri bil". Herefter skiltes vi.
Min salgskonsulent kontaktede Jer efterfølgende for at forklare Jer, at det ER en god bil med en fejlfri synsattest - men at det selvfølgelig er OK, hvis I alligevel ikke ønsker at indgå handlen. Han bad Jer dog om, at returnere den fremsendte registreringsattest, så vi kunne få bilen afmeldt igen. Til dato har vi ikke modtaget registreringsattesten fra Jer, hvilket betyder omkostninger til forsikring og vægtafgift for Jer.
På baggrund af dette forstår vi ikke, hvorfor du ønsker at give os en dårlig anmeldelse på Trustpilot, idet vi føler at vi har gjort alt for at hjælpe Jer under hele processen.
De bedste hilsner.
B3Biler A/S

Netflix

Godt, men ikke perfekt

Min mand og jeg har kun Netflix derhjemme. Det er det eneste, vi bruger, når vi skal se film. Vi gider ikke engang leje film mere.
Der er så mange gode film på Netflix og vi er blevet helt afhængige af en del serier også. Det er skønt, at vi ikke skal optage osv for at følge med i en serie - vi starter den bare, når vi vil.
Jeg kan dog ikke give 5 stjerner, for kvaliteten er tit ikke så god. Det er dog kun få minutter - og så er den gode kvalitet tilbage igen.

Webdanes

God oplevelse

Jeg er meget tilfreds med mit køb på Webdanes.
Har kun godt at sige :-)

Terapi Greve

Meget uprofessionel!

Vi ankom til parterapi hos Terapi Greve med nogle reelle problemer, som vi ikke kan løse selv. Vi blev overraskede over, at "klinikken" er et lille rum i hendes eget hjem, men gav det alligevel chancen. Hele vejen igennem var mangelen på professionalisme meget tydelig. Hun kom ikke med forslag til løsninger og hun var langt fra forstående.
Vi har i 3 år forsøgt at få børn, og da det er et af de største problemer, vi har, skændes vi meget om det. Hun sagde så til os, at det nok heller ikke var det bedste at bringe et barn ind i et forhold med skænderier. Meget ufølsomt og forkert, når hun kun har kendt os i 2 minutter.
Til sidst sagde hun til os, at hun ikke kunne hjælpe os.
Jeg er glad for, hun ikke fik betaling for det, for det ville bestemt ikke have været pengene værd.

Elgiganten.dk

Manglende service

Jeg har købt en computer i Elgiganten.
Samme dag, jeg fik den hjem, var der dog problemer. Den lavede brændingsfejl, når jeg skulle brænde de cd'er ud, som de havde sparet væk. Jeg fandt mig dog i det og fik trods alt computeren i gang. Det tog dog noget tid pga andre fejl, men nu havde jeg jo fået gang i den, så gik det nok.
20 cd'er senere havde jeg dog stadig ikke kunnet brænde cd'erne ud og support havde alle mulige forslag - blandt andet at jeg jo altid kunne hente cd'erne i butikken. Jeg beholdt derfor computeren. Da der så opstod så grov en fejl, at jeg måtte indlevere den, får jeg at vide at jeg skal bruge cd'erne og at de koster 1200 kr! Alternativt kan jeg betale dem 500 kr for at lave en klargøring af pc'en, så det gør jeg.
Det resulterer så i, at de giver computeren min mands mellemnavn uden mulighed for at ændre det, så jeg må derind igen. Denne gang sletter de så alle brugere og dermed også den backup, der blev lavet under klargøringen. Mine filer er derfor væk nu, fordi et kvaj inde i Elgiganten ikke skrev det rigtige navn på til at starte med.
Nu er jeg der, hvor jeg burde få en ny computer. Jeg har været yderst tålmodig, selvom jeg er blevet snydt. Nu kan det være nok!

29 January 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Charlotte

Jeg er virkelig ked af, at høre om alle de problemer du har haft, da vi skulle klargøre en computer til dig, og oprette brugere, da vi ikke har formået at gøre dette rigtigt. Det er jo hverken ret eller rimeligt, at vi ikke få det lavet, efter det du ønsker.

Da det er sådan, at der ikke følger klargørings DVD / CD med til en maskine, er dette noget man selv står for at lave, eller man kan betale sig fra. Dette betyder ikke, at vi skal fortælle dig, du blot kan få dem, og det beklager jeg, at vi har gjort.

Du skal selvfølgelig ikke udsættes for mere besvær, når vores folk skal gøre noget med min computer, og jeg vil gå videre med det, så vores varehuschef kan følge op på det, og vi kan undgå lignende situationer i fremtiden. Vi bestræber os nemlig altid på at blive bedre.

Umiddelbart kan vi dog ikke give dig en ny computer, grundet de fejl der har været til klargøring selvom der har været en fejl ved muligheden for at brænde på enheden.

Hvis du oplever fejl fremadrettet, så må du meget gerne komme ind med maskinen, så vi kan finde en passende løsning på det, ligeledes hvis du stadig oplever nogle fejl på produktet.

Med venlig hilsen

Steffen Madsen

Elgigantens kundeservice

E-tasker.dk

Næsten perfekt

Jeg bestilte en skuldertaske og en toilettaske ved Etasker.
Taskerne er meget fine, men billederne snyder.
Skuldertasken var meget mindre, end jeg regnede med, og toilettasken var stor og klodset.
Taskerne blev dog sendt hurtigt afsted og var i god stand.

Guthyrenker

Løgn og tomme løfter

Jeg bestilte to forskellige fitness-apparater hos dem og modtager dem noget sent... Jeg pakker dem ud og ser, at de ikke helt lever op til det, jeg havde bestilt. Der er heller ingen oplysninger på og i pakken om, hvordan jeg skal betale, så jeg ringer til dem. De siger, at jeg modtager en regning om en måned. Jeg siger så, at jeg vil sende den ene maskine retur og jeg får et returnummer og beskeden om, at jeg skal betale et gebyr. Jeg tænker ikke videre over det, så vi lægger på. Jeg finder så ud af, at jeg ikke aner, hvor jeg skal sende det returgebyr hen, så jeg ringer igen... og igen... og igen... og giver til sidst op, da jeg simpelthen ikke kan få fat på dem. Jeg beholder bare begge maskiner, så.
Det næste, der sker, er at jeg modtager to rykkere. Jeg ringer til dem og får fat i en absolut ubehagelig person, som påstår, at det ikke passer, hvad jeg siger. Hun beder mig om at lade være med at skrige (?!), selvom jeg bare har hævet stemmen. Hun spørger også om, hvorfor jeg ikke kan forstå, hvad hun siger. Hun er direkte flabet og inkompetent. Da jeg beder om at tale med en anden, siger hun at der ikke er andre, men at jeg kan prøve at ringe om ti minutter. Hvad skulle det hjælpe, hvis der ikke er andre?
Det ender med, at hun går med til at tjekke, om det passer, at jeg har ringet ind tidligere, men det kan jeg så først få svar på i morgen.
DÅRLIG DÅRLIG service.

Update: efter lang tids kamp fik jeg endelig lov til at sende maskinen retur, som det var planlagt til at starte med. Det har ikke kostet mig penge, men til gengæld en masse tid og ubehag.

Maja Hjelm found this review useful

Somethingblue

Intet svar

Jeg er en af de uheldige, der har betalt for en vare, men aldrig modtaget den. Jeg kan se, der er flere herinde, der er i samme båd.
Jeg har forsøgt at kontakte Somethingblue via mail, da de åbenbart ikke har et telefonnummer, man kan ringe på. Der er dog stadig intet svar.

Jeg forventer, at der hurtigst muligt kommer en løsning - ellers må jeg gå ad rettens vej.

Martin Davidsen-Nielsen found this review useful

Charlotte Strøm Harder Bang Hjortsberg´s profile

profile image of Charlotte Strøm Harder Bang Hjortsberg
Charlotte Strøm Harder Bang Hjortsberg
Reviewer
Female, 1981
Mønsted, Denmark

About

Jeg er uddannet lærer og bor i Mønsted i eget hus med min mand.