Heidi Jensen´s profile
Reviews (2)
TELMORE
Troede ALDRIG jeg sku blive SKUFFET OVER TELMORE EFTER MANGE ÅR som yderst tilfreds kunde, men det sku jeg så!!
Jeg har været kunde hos Telmore i rigtig mange år og har ALTID været tilfreds med dem, der har aldrig været noget at klage over, det kørte bare som det skulle..... Skøøøøønt............ Indtil jeg fik et nyhedsbrev fra dem her for en 8 dage siden eller der omkring, hvori der stod at de gerne villle belønne deres loyale kunder, med en minipakke for 49kr pr mdr, med fri sms, mms og telmore til telmore, plus 1GB data hvis jeg bestiller inden den 15/2 og mine arme ryger op over hovedet og YES blir der sagt, dejligt med noget til os "gamle" kunder, jeg trykker på linket der er med i mailen, og blir, sendt over til Telmores hjemmeside, hvor der stor duber nubet skridt nærmere dit nye abonemt, og nye nr, eller sådan, ihvertfald ska jeg oprette et NYT nr hos , og jeg tænker hmmm det er da mystisk, er noknen link fejl eller sådan, jeg går så under der tilbud, og kampanger.... For at se om der ligger noget der, det gør der ikke
Hmmm underligt, jeg vælger så at skrive til kunde service via mail, hvoribjeg skriver at jeg ønsker brændene det her tilbud, det er max genialt, og det ska jeg da have, der går knap en uge, og jeg får svar tilbage med en undskylning om den lange svaretid, grundet de har tavlt..... Og han oplyser så at man kun kan få det hvis man har en talepakke...... Hmmm ja ok det har jeg jo så, skriver jeg så tilbage.... Og om han kan oprette det, ska jeg jeg oprette det, eller? hvordan får jeg det her tilbud..... Vi er nu over den 15/2 hvor tilbudet gælder til.... Hvilket jeg pænt oplyser ham at jeg har skrevet INDEN den 15/2 . Og derfor stadig må være berretiget til tilbudet.
Der går ca 2-3 dage hvor jeg i en meget kort besked fra dem, nævner ingen navne grundet fremtiddige kunder, at det gælder KUN hvis man opretter et NYT NR hos dem....... WHAAAAT? Jamen det gir da osse mening at en LOYAL kunde, hvilket de selv skriver i mailen, ønsker at opsige det nr de har haft i X-antal år, for så at oprette et nyt nr, de så ska give til, venner, familie, kommuner, fagforeninger og hvad har vi ikke alt! For at få det knaldgode tilbud hos dem, som de har fået tilbudt fordi de er LOYALE KUNDER............. Det er FA....... noget fis!....... Hvilket jeg også har skrevet til dem, jeg er virkelig MAX skuffet, over en sådan behandling af deres så LOYALE kunder.
Jeg ved sku godt at jeg ikke tælder for en flyve fis, i det store regnnskab da jeg er en LILLE kunde, men at man har været kunde hos dem i så mange år må sku da tælle for noget.
Har virkelig mistet næsten alt for Telmore efter dette. Jeg har selv arbejdet for et teleselskab, og VED hvad der er god kunde service og hvad der ikke er! Og det her er IKKE. Har skrevet en lang mail til dem om at jeg er yderst utilfreds, regner dog iikke med at det hjælper en flyvende fis?
Opdatering efter svar fra Telmore.
Jeg har hørt tilbage fra Telmore, angående min utilfredshed, og har fået svar på at de er selvfølgelig kede af jeg er utilfreds som kunde, dog kan de ikke gøre noget for mig. Men de håber jeg er tilfreds med min 2 timers pakke hos dem og foreslår at jeg evt kan få gavn af overfør ubrugt taletid, dette kan jeg dog ikke da jeg aldrig ringer til nogen, og kun benytter min af sms, mms, og nogen gange data.....
Og jeg glemte iøvrigt at skrive at det jeg sku vente en uge på et svar fra dem, ikke på nogen måde gjorde mig noget, at de har travlt er en ærlig sag, og de kan kun arbejde, jeg er dog stadig skuffet over at de har sendt en mail med et tilbud, jeg ikke kan bruge og hvor der var for lidt info om at det var beregnet som et tilbud på et ekstra nr, man kunne købe, hvilket de også undskylder, og at de har taget det til sig til fremtigdig tilbud i minipakken.
Så jeg er bedre stemt nu, er dog stadig lidt hmpf over jeg ikke kan få en bedre pakke til mig selv.
Og takker for det hurtige svar, både her og via mail :)
Reply from Telmore A/S
Heidi Jensen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Først og fremmest er jeg virkelig glad for at høre, at du har været en tilfreds kunde hos os i mange år. Og jeg vil godt slå fast, at du bestemt tæller i regnskabet! Vi lever af vores kunder, og det ligger os på sinde, at kunderne er tilfredse. Vi vil meget gerne høre, hvad alle vores kunder synes, og derfor tager vi os også tid til at besvare indlæg på fx Facebook og her på Trustpilot.
Og jeg er ked af, at du føler dig dårligt behandlet og dårligt informeret i forbindelse med Mini pakken. Mini pakken er et tilbud til eksisterende kunder, der gerne vil oprette et ekstra nummer til fx et barn. Derfor er pakken også sammensat, så den i vores optik passer til et barns behov, fx med 30 minutters taletid.
Vi har i øjeblikket Mini pakken på prøve for at se, om der er interesse for den blandt vores kunder. Derfor sender vi tilbuddet ud på mail til eksisterende kunder, der skal have tilbuddet før alle andre.
Vi kan godt se, at informationen ikke har været helt optimal, og det er noget, vi har taget til os i vores videre arbejde med Minipakken, så vi sikrer os, at der ikke sker flere misforståelser. Derfor skal du også have en stor tak for, at du skriver til os med dit input.
Ang. vores svartid er det selvfølgelig ærgerligt, at der går en uge, før du får svar fra kundeservice på e-mail. Men vi har haft meget travlt, og telefonopkald bliver prioriteret over e-mails.
Jeg håber, at du er tilfreds med vores 2 timers pakke, og evt. kan få glæde af vores nye produkt Overfør Tid, hvor du kan overføre din ubrugte tid i din pakke til næste måned.
Med venlig hilsen
Karen, TELMORE