Kristian Müller Jørgensen´s profile

Reviews (1)

Edel-Optics

"Vores leveringstider er formentlig" WHAT?

D. 7. januar afgav jeg bestilling på et brillestel til fin pris og modtag en ordentlig ordrebekræftelse samme dag.

D. 8. januar modtager jeg bestillingsnummer og følgende ordlyd:
"Vi udleverer artiklerne til dig formentligt senest den 23. jan. 2013. "

- Fint, Jeg booker tid hos optiker til at få sat glas i brillestellet d. 24., tænkte jeg.

D. 22. januar modtager jeg følgende mail:
"Vi beklager meget, at vi ikke har udleveret din bestilling E-DK13-132129 af den 7. jan. 2013, som meddelt, inden 23. jan. 2013."

Først efter kontakt fra min side om, hvornår levering så vil finde sted får jeg svaret (dog prompte): "Vi kan tidligst forsende om to uger."

- Idet jeg i sagens natur har brug for briller og ikke kan vente i evigheder, valgte jeg at annulere ordren.

Jeg mistænker ikke Edel Optics for at handle i ond tro.

Min kritik er mere generel; hvis fordelen ved online handel udelukkende er lavere pris på "bekostning/trade-off" på - i dette tilfælde - service/leveringstid og kommunikation herom, vil flere webshops gå en grum tid i møde med dårlige anmeldelser.

At have lang leveringstid er en ting; ikke at overholde den oplyste leveringstid er straks værre - her bryder man tillidsforholdet.

Integrer dog Jeres webshop med Jeres ERP-system, og vis leveringstiden på selve produktsiden!

Viel Glück!

24 January 2013

Reply from Edeloptics GmbH

Hej Kristian
Ja - som allerede sagt via mail - vores leveringstider er kun formentlig - og ja - vi griber tilbage på manufaktørens database. Dog kan det forekomme at manufaktøren i efterhånd ikke kan levere i tide. Det er venligt at Du ikke formoder ond vilje her. Men det er meget viktigt at fremtidige kunder ved at det er formentlige leveransetider såfremt vi ikke har det direkte på lager. I dette henseende takker vi for Din kritikk! De leveranseforseninger vi opplever i øjeblikket er ikke normale - og vi beklager at det har truffet Dig!
Med vennlig hilsen
Dit Edel-Optics-Team

Kristian Müller Jørgensen´s profile

profile image of Kristian Müller Jørgensen
Kristian Müller Jørgensen
Reviewer
Male, 1984
Copenhagen, Denmark

About