Ina Petersen´s profile

Reviews (3)

Kop & Kande webshop

perfekt afvikling af min ordre

Da jeg fik sendt min ordre afsted, gik alt glat og jeg modtog varen 2 dage efter.
Eneste skønhedsfejl var at det var svært at få systemet til at ramme det rette antal, skulle bruge 3, men det foreslog 8 - 7 eller kun 1.

SAXO.com

Upåklagelig

alt virker perfekt, bestilling, informationer undervejs og hurtig levering, hvis lager haves.

Dell

Supportunddragelses koncept

bestilte 21.10 Studio 17 (N0073503) Intel Core computer på et tilbud, der udløb samme dag....kr. 5.711,20 + andet = ialt. 7.605,25
modtog samme dag bekræftelse på at min ordre var modtaget, den ville blive leveret senest 08.11....jeg blev med det samme placeret i fase 3, hvor afbestilling ikke er mulig.

De flyttede leveringstiden til senest 24.11.- og jeg ville kontakte dem herom, skulle bruge en ny computer med det samme - og ville derfor annullere min ordre.
Men det viste sig at være komplet umuligt at komme i kontakt med nogen.
Surfede rundt på deres hjemmeside.
ingen e-mail - adr. - ingen adr. for firmaets geografiske placering her i DK, intet telf. no. der fører til noget. Man bliver ledt rundt i labyrinter, der alle ender blindt. Det er utroligt gennemtænkt koncept, hvor man først efterhånden finder ud af, hvordan det hænger sammen.

Det lykkedes mig at komme igennem på en chat, der kun kunne bekræfte, at jeg ikke kunne få oplyst en e-mail-adr. eller på anden måde komme i kontakt med firmaet.

Det eneste jeg kan gøre, er at vente på at den kommer - de trækker penge på min konto - jeg returnerer, de returnerer penge, hvis jeg er heldig.
Jeg har prøvet at annullere min ordre på et link - "uløste problemer "- fik svar, at de ville svare næste dag - det har de heller ikke gjort.

Jeg vil ikke acceptere at de på nogen måde skal trække penge på min konto, når de ikke kan overholde leveringstiden.

Opdatering 11.11.09

Modtog i går mail på engelsk - ca. 1 time efter oprettelse af anmeldelse.
Man ignorerer at jeg vil annullere - men beklager kun leveringstid grundet stor efterspørgsel.
Jeg svarer på mailen at jeg vil annullere min ordre - og intet andet.

"If you wish to speak to customer services you can call on 32 87 56 08."
skriver de.
Det gør jeg så i dag - der er ingen dansktalende - jeg bliver hængende -der er heller ingen engelsktalende - bilver henvist til hjemmesiden igen
order/support.......jeg bliver altså kastet tilbage til det tomme rum.
Afventer nærmere
Opdatering 12.09.09
modtaget mail:

Dear Ina Petersen,

I do understand your situation and I am sorry for all the inconvenience this issue has caused.
As advised in the previous email, we cannot cancel this order now.
If you wish you can accept the delivery and contact us within 14 working days or refuse delivery when the carriers attempt to deliver the order.
Regards
Himabindu V
Dell online customer service.

Ja, det lykkedes at opnå kontakt, men det hjalp mig som det ses ikke.
Hvis man én gang har trykket læg i kurven, bliver man lagt
i benlås - og der er ingen vej ud....andet end ovennævnte.
Opdatering 14.11.09

Den 11.11 har Dell hævet 7.605,35 på min konto.
Alle mine anstrengelser for at afbestille har været forgæves!

Men nu har jeg endelig fattet hvorfor jeg ikke må annullere min ordre,
men skal vente på levering og efterfølgende returnere eller nægte modtagelse.

Dell bruger kunderne som rentefri kassekredit.

Opdatering 16.11.09.
Jeg har kontaktet forbrugerhotlinien: 70 13 13 30

Dell har ingen ret til at hæve beløb på min konto,før varen er afsendt.

Jeg skal kræve levering indenfor 14 dage efter fastsat leveringstid,
hvis de ikke opfylder dette, har jeg ret til at få ordren annulleret.
-
Dette har jeg d.d. meddelt Dell pr. mail og selvfølgelig krævet begge punkter opfyldt.

se her....den går altså ikke i New York!
http://www.oag.state.ny.us/media_center/2009/sep/sep15a_09.html

Opdatering 18.11.09
har fået et par mail mere
om at hæve penge på min konto:
Jeg har forsøgt at forklare at de ikke må hæve penge på min konto,
før eller samtidig med at de afsender varen. Og at de skal overholde danske regler for internethandel, når jeg har bestilt varen på en dansk hjemmeside.
Men det er de bedøvende ligeglade med - det hele kører i lukket system, der ikke tillader "human intervention"

"Please note that we have an automated system which will capture the payment of the order within 20 days from the ordered date. Unfortunately this automated system will not allow any kind of human intervention to put the payment on hold until the order is delivered."

om levering og annullering af ordre:

I certainly agree with you in this regard and assure you that you still have 14 day cancellation time. But this 14day cancellation time can be availed only after the order is invoiced and delivered.
As informed earlier, once the order is placed it gets locked down by our application and it will not allow any kind of human intervention either to expedite the delivery or cancel the order.
20.11.2009
De har nu udskudt levering til 09.12.09 - og har mine penge!
Jeg opgiver kontakt til Dell - og må prøve andre veje.
07.12.09
Forbrugerhotlinien bekræftede at jeg havde en "sag" - men rådede mig til først at kontakte min bank og indgive kortindsigelse - det gjorde jeg medbringende dokumentation over korrespondancen - og beløbet er nu ført tilbage til min konto den 02.12.09.
Der er åbenbart ingen link imellem - for min ordre figurere stadig i systemet og den er blevet udsat 3 gange yderligere, seneste leveringstid er 16.12...d.v.s. ca. 2 mdr. fra jeg først bestilte den. Men da jeg ikke vil modtage den og har fået tilbageført min indbetaling, kan jeg afvente videre udvikling lidt mere roligt.
Varen kom 14.12 - jeg nægtede modtagelse.
Jeg måtte altså hele turen igennem - fik faktura via mail - hvor det bemærkelsesværdige var, at felterne med sælgers telf. no og fax. no
var blanke - eneste måde at kontakte dem på er hjemmesiden!
Helt rolig er jeg nu ikke, for man har ikke afsluttet min sag - under ordrestatus står ordren stadig som afsendt- jeg ville forvente at man havde påført den sidste handling, nemlig at jeg har nægtet modtagelse.
Eneste kundesupport er tilsyneladende et call-center i Indien, der på forskellig vis svarer at "ingen menneskelig indgriben i processen er mulig".
Det har været en skræmmende oplevelse at vikle sig ud af denne handel
med et totalt umælende væsen.
Og af skræk for, hvad dette "væsen" kan finde på finder jeg det nødvendigt til stadighed at checke min bankkonto, selvom min bank har lovet mig, at de ikke kan trække beløbet igen, så ved man aldrig, hvad der kan ske, når det drejer sig om Dell.

Morten Bendixen, Michael Fallwickl, Martin Bang Jensen, John Schaiffel-Nielsen, Pierre Dahl, Kristian, Kenny Bak Jensen, Steen Mølhorst, Michaeland S. Frederiksen found this review useful

Ina Petersen´s profile

profile image of Ina Petersen
Ina Petersen
Reviewer
Female, 1944
Frederiksberg, Denmark

About