Hej Rasmus, Vi er selvfølgelig kede af at du har haft en dårlig oplevelse. Danbook er en bookmaker der hver uge har mere end 50.000 odds på siden, og da det er mennesker der sidder bagved og styrer det, så er det uundgåeligt at der engang imellem vil blive lavet en fejl. Hver gang der laves fejl evaluerer vi naturligvis på det, for at minimere risikoen for at lignende fejl sker igen. I dit tilfælde er der sket det at der var 6 topscore ved EM, hvilket betyder at odds skal divideres i seks, hvilket desværre ikke var sket i første omgang. Når en sådan fejl konstateres, så rulles den tilbage så der bliver resulteret i henhold til det regelsæt vi nu engang har. Det er naturligvis vigtigt for Danbook at vi holder os til det regelsæt vi har, og derved giver vores brugere det som de er lovet.

Som du selv skriver, så har du tidligere været varm fortaler for vores høje odds, hurtige support og og dag til dag udbetalinger, hvilket jo netop er de ting som Danbook slår sig op på - hvilket vi naturligvis stadig gør.

Når alt dette er sagt, så kan jeg selvfølgelig sagtens sætte mig ind i at du bliver frustreret, men det der er fjernet fra din konto, det er en gevinst som var krediteret ved en fejl og derved aldrig skulle have været der.Jeg håber samtidig på, at du har forståelsen for at der fra tid til anden vil blive lavet fejl, da det er mennesker der sidder bag.

Med venlig Hilsen

Claus Johnsen, Team Danbook