Jens Andersen´s profile

Reviews (20)

Testdig.dk

Ingen problemer

Modtaget varen som forventet til forventet tid, har endnu ikke oplevet problemer med dette firma.

Philipson Wine

Vi forbeholder os retten til med det samme at tage dine penge før vi sender dig produktet om et par uger engang

Bestilte d. 23/6 en kasse portvin til levering. Grundet de lidet fleksible standard-leveringsmetoder blev metoden flex-levering valgt. Dette indebefatter at man tilsyneladende kan komme til at vente i hvert fald 10 dage på levering mod at fragtmanden i stedet er så venlig at stille pakken udenfor døren, på købers eget ansvar naturligvis.

Til min store irritation kunne jeg imidlertid konstatere at Phillipson & Co. løber hurtigere i regnskabsafdelingen end i forsendelsesafdelingen, i hvert fald blev det fulde beløb trukket 1½ dag efter bestillingen, d. 25/6. Herefter kunne jeg så gå yderligere 8 dage og mangle både portvin og penge.

Af samme årsag rettede jeg henvendelse til firmaet hvor sælger kunne oplyse mig om et (ugyldigt) forhold i deres salgs- og betalingsbetingelser der bedst formuleres som overskriften på denne anmeldelse. Et forbehold som naturligvis ikke er gældende hvilket kan læses herunder:

http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Sager-og-praksis/Markedsfoeringsloven/Sager-efter-markedsfoeringsloven/ehandel/Traekning-af-penge-for-vare

Een stjerne for portvinen, een stjerne fordi der svares tilbage på mailen omend svaret var fuldtud ubrugeligt og arrogant. Personligt er jeg færdig med at handle hos Phillipson, både pga. deres ugyldige vilkår men vigtigere pga. deres ufleksible flex-leverings muligheder.

avXperten.dk

Ingen problemer

Hurtig levering, ingen problemer med handlen overhovedet.

Bilvask.Nu

Hurtig levering, god service, perfekt

Bestilte en sen aftentime lidt varer på siden men overså i bestillingen et produkt jeg manglede. Blev derfor nød til at lave 2 x bestillinger. Selvom det var lidt langt ude skrev jeg en kort mail hvor jeg adspurgte om hvorvidt det var mulig at samle de to ordrer for at spare porto.

Efter ganske kort tid samme aften fik jeg en høflig mail hvor der blev tilbudt at slå ordren sammen og returnere portoen fra den ene pakke. Dagen efter modtog jeg varerne uden problemer - endda vedlagt 2stk Werthers Echt bolscher i pakken til at forsøde aftenen.

Mere kan man vel ikke forlange :-)

OnePlay.com

Elendigt - fra start til slut

Blev lokket på dette site via pricerunner pga. billig prislisting af et computerspil - FarCry 3 - en fejl jeg ikke gentager.

Først og fremmest er deres side ekstremt rodet opbygget, og bærer visse steder præg af at være en dårlig oversat engelsk side - men det kan man jo se imellem fingre med pga. den lidt billigere pris.

En anden ting der forvirrer er den udvaskede grænse mellem leje af spil, køb af spil og det påkrævede "abonnement" man først informeres om ved købsprocessen.

Jeg købte spillet en helligdagsaften og købte det online fordi der blev lovet "straks-levering" via download kode. Efter at have købt og betalt spillet viste det sig dog hurtigt i en email at jeg tidligst ville få installations-koden efter 12 timer. Jeg valgte derfor at annullere handlen samme aften. Dette forhindrede dog ikke at pengene blev trukket fra min konto næste dag samme tid og der noget senere blev sendt en installationskode kort efterfulgt af en mail hvor firmaet afviste at annullere mit køb (trods jeg ikke havde aktiveret/installeret spillet).

Helt galt blev det da jeg skulle forsøge at installere spillet. Instruktionerne var elendige og når jeg loggede på min konto og brugte det direkte download link stod der "no torrents available". Ind og kig på deres FAQ - deres FAQ på denne fejl henviste til FAQ under uplay, der henviste til uplays download manager hvor man IKKE kunne tilføje spillet. Fuldstændig håbløst.

20 May 2013

Reply from OnePlay.com

Hej Jens,

Vi må lige pointere at det ikke er nødvendigt at vælge et abonnement for at kunne handle hos os.

Og ved nye kunder forbeholder vi os retten til at validere købet, og derfor kan der gå op til 12 timer. Hvilket der jo heller ikke gjorde i dit tilfælde.

Vi afsendte koden til dig efter 41 minutter.

Dog har vi haft svært ved at gøre download processen omkring Far cry 3 helt smertefri da UPLAY clienten desværre ikke er så fleksibel.
Vi har taget din kritik til os og hvis man vælge download kan man godt benytte download linket fra kontoen.

Fotoimport

Lidt start-problemer men herefter fantastisk

Bestilte et fotostativ (Cullmann tripod) hos denne forhandler. Den kom frem som lovet men fandt dog efter nogen tid ud af at modellen ikke var den samme som der var afbilledet i annoncen men derimod modellen mindre.

Kontaktede sælger pr. e-mail og fik svar prompte. Han beklagede meget og tilbød naturligvis at betale mine portoudgifter i forbindelse med ombytningen. Erkendte også det var den forkerte model der var afbildet.

Adspurgt om jeg i stedet kunne få den anden model til samme pris svarede sælger at det kunne jeg godt trods den for ham højere salgspris. Vi blev herefter enig om jeg betalte tilbagetransporten mod han vedlage et vederlagsfrit Hoyo UV filter - en handel som både jeg og han var fuldtud tilfreds med.

Kan derfor, trods de initielle problemer varmt anbefale sælger. Han svarer konsekvent prompte på e-mailen, være det weekend eller aften.

Activfoto

God service, perfekt!

Stod i forbindelse med en sen fredag eftermiddag efter kl. 17.00 med en akut mangel på et objektiv som kun var på lager i en række butikker i CPH mens jeg selv er fra Viborg.

Ringede rundt til de forskellige butikker der kun umiddelbart kunne bidrage med "too bad - du er for sent ude".

Fik fat i en fin sælger på activfoto.dk der mod deres normalstandard indvilligede til at sende med lørdagsexpres i denne specifikke situation, noget der kun kunne lykkes fordi han manuelt gik ind ændrede på totalprisen på pågældende vare på salgshjemmesiden

Trods fredag aften kl. 18.00 på sjælland fik jeg min vare lørdag morgen!

Stetoskop

Perfekt købsoplevelse

Købte en membran til mit Littmann 3100 stetoskop på stetoskop.dk og blev gennem hele processen løbende informeret om status på ordren.

Da ordren blev sendt til min adresse valgte PostDK af uransagelige årsager at sende membranen tilbage til stetoskop.dk med beskeden "Modtager ukendt på adressen".

Stetoskop.dk håndterede dog situationen perfekt idet de samme dag tog kontakt til mig og forklarede situationen via mail. Da jeg efterfølgende ringede til stetoskop.dk (uden for åbningstid, efter kl. 17.00) blev telefonen taget og varen blev efter en behagelig samtale sendt til min adresse igen, samme dag uden ekstra-gebyr for besværligheden.

Kan derfor kun anbefale stetoskop.dk som forhandler

Urskiven.dk - Guldsmykket.dk - Riepels.dk - Vielsesring.net

Fin butik, god service, lille minus for levering

Har handlet to gange ved guldsmykket.dk og er overordnet set fuldt tilfreds og vil gerne handle der igen

har dog en lille anke som ikke direkte er firmaets skyld ... sidste gang jeg bestilte en guldkæde der skulle sendes med posten fik jeg fint besked om det dagen inden, men var ikke hjemme.

Da jeg så kom hjem var postkassen tom, dog kunne min nabo oplyse at han havde fundet en pakke flyvende rundt omkring hans dør, og ganske rigtig var det den bestilte guldkæde der bare var blevet stillet ude foran min dør uden jeg havde givet nogen form for accept på dette (da jeg ikke var hjemme i perioden og da pakken var lille og derfor kunne blæse rundt)

sagen endte heldigt for mig men må sige det er en noget uheldig måde at levere smykker på

Klubvin.dk - Hele Danmarks Vinhandel

Bestililng af vinskab og vin uden problemer

Både information, betaling, levering og dialog var i forbindelse med køb af et vinskab og vin i top.

mobilityshop.dk

Generel god købsoplevelse

Har kun handlet hos mobilityshop en enkelt gang i forbindelse med forudbestilling og køb af en HTC Desire HD mobiltelefon.

Som forventet blev telefonen forsinket et par gange (ikke mobilityshops skyld) hvilket jeg under processen blev velinformeret om af høflige mails fra firmaet. Når jeg skrev til dem fik jeg også (relativt) hurtigt og præcist svar.

Oven i købet skal der lyde rose for at kunne sælge pågældende vare så billigt i forhold til andre forhandlere.

Når det ikke bliver til en fuld score skyldes det at leveringstid m.m. og anden info ikke bliver ret hyppigt opdateret på deres site. Desuden oplyser de ikke om deres lagers størelse (de var ej heller i stand til at oplyse om min bestilling var dækket under den første leverance af telefoner).

Endvidere blev min telefon forsinket 1-2 dage i leverancen (efter den var kommet på lager). Om dette skyldes mobilityshop eller (mere sandsynligt) PostDK er jo svært at vide.

Alt i alt en ganske fornuftig købsoplevelse. Jeg vil absolut ikke fraråde nogen at gøre deres indkøb her.

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

God kundeservice!

Har kun købt hos komplett.dk een gang.

Min umiddelbare erfaring er dog at kundeservicen er god, og da jeg efterfølgende har fået problemer med den vare (et grafikkort) jeg købte blev der svaret ganske hurtigt (og fornuftigt) på supporten (der i øvrigt anbefalede mig et bruge min 14 dages returret).

Derfor topkarakter.

AV-Connection A/S

Perfekt kundeservice, levering, returnering og reparation

Har handlet hos av-conncetion X mange.

Har altid oplevet hurtig leverance og god oplysninger i forbindelse med levering.

To gange har et produkt behøvet reparation hvor AV-connection altid har været venlige og hurtige til at reparere.

En enkelt gang har jeg benyttet mig af min 14 dages returret hvilket ej heller gav nogen form for problemer.

Firmaet har ved en anden lejlighed rådgivet mig ved valg af kabler.

Alt i alt en superforhandler der fortjener maksimal karakter!

Coolerkit

Generel god service, men...

Har handlet hos coolerkit over 3 gange nu.

De første to gange var smertefrit og uden problemer.

Den sidst gang oplevede jeg dog problemer i form af at butikken (efter at have bestilt en række varer) var lukket trods de skulle have været åbnet. Døren var låst og der var ingen der tog telefonen. Dette var en naturligvis en smule træls taget i betragtning at jeg havde kørt ret langt for selv at afhente varene.

Lidt senere på dagen blev jeg imidlertid ringet op af Coolerkit der undskyldte og sagde at butikken havde været lukket pga. sygdom, og at der nu var åbnet for afhentning. Det er i og for sig fair nok.

I øvrigt har jeg haft gode oplevelser med sælgeren dernede der altid er god for lidt rådgivning, og som ved to lejligheder har taget varer tilbage med et smil i forbindelse med brugen af 14-dages returret. Derfor 4/5 stjerner.

Head-z

Hurtig levering, god opdatering pr. email - ingen problemer

Som overskriften siger, oplevede jeg ingen form for problemer ved at handle hos head-z.dk

Midtdata

Groteske omstændigheder v. køb over 4000kr

Et par dage efter køb af et grafikkort (HD5970) til 4079kr bliver jeg informeret af Midt Data om at de ikke kan levere varen til mig trods korrekt opgivet adresse, navn og valide dankort informationer.

Årsagen skal ifølge dem findes i at jeg for et par år tilbage havde en beskyttet adresse. Dette betyder at Midt Data ikke kan finde mig på krak.dk samt lignende sider hvilket de mener er nødvendigt for køb over 4000kr.

Imidlertid har jeg ikke beskyttet adresse længere (adressebeskyttelsen blev ophævet for over 2 år siden) hvilket borgerservice bekræfter samme dag, dvs. mine oplysninger er frit tilgængelige.

Trods dette, og selvom denne idiotiske regel (bekræftning af personidentitet på krak.dk - helt ærligt?!?) ikke er nævnt i deres salgs- og leveringsbetingelser er Midt Data derfor ikke i stand til at gennemføre ordren som planlagt.

Det er nok noget nær den mest useriøse behandling jeg har fået i nyere tid af et ellers professionelt firma.

15 December 2009

Reply from midtdata.dk

Hej Jens

Vi lever desværre i et land hvor det er bestemt ved lov at PBS administrerer alle Danske internet transactioner, og i den forbindelse lader PBS alle tab i forbindelse med svindel overgår til os forhandlere. Vi er dagligt udsat for forsøg på svindel for mere end 20.000 kr. og vi er derfor nød til at have dette skrappe regelsæt i forbindelse med internet betalinger. Det er selvfølgelig beklageligt at en ærlig person som dig, bliver bremset af dette regelsæt, men vi har ikke nogen andre muligheder for at beskytte os mod disse internet svindelere. Når en person betaler vi internettet, har vi ingen mulighed for at få oplyst hvem betaler er, og vi kan derfor kun bassere vores regelsæt på oplysninger som er offentligt tilgængeligt.


Vi beklager.

Midt-Data

Proshop

"Vi beklager" - det gør jeg også

Synes aktuelle nedenstående oplevelse var god grund til redigere min tidligere ellers gode anmeldelse af firmaet. Nedenstående oplevelse er dog desværre for mig selv ikke enkeltstående.

Søndag d. 16/2: Der bestilles logitech mus på proshop.dk. fordi der ifølge botten er 15stk. på fjernlager af varen og denne derfor forventes at kunne afhentes dagen efter 17/2 i shoppen i Viborg. Denne lagerstatus er grunden til jeg vælger at købe hos Proshop da varen er i tilsvarende prisklasse andre steder (hvor jeg ikke kan afhente).

Aften 17/2: I ordrestatus står stadig forventes klar 17/2 hvilket dog åbenlyst ikke er tilfældet.

Eftermiddag 18/2: Der forventes stadig levering eftermiddag 17/2 (!) men varen er åbenlys stadig ikke klar. Der tages kontakt til Proshop kundecenter per telefon. Ifølge supporteren var varen vitterligt ikke på lager i Viborg men derimod i Århus. Det skyldtes en kendt teknisk fejl hvor varer modtaget i Århus fra fjernlager ved fejl ikke bliver sendt til Viborg butikken. Supporteren beklager og lover at varen kan hentes næste dag, d. 19/2

Eftermiddag 19/2: Ordrestatus på min bestilling er nu ændret til "Varen i restordre" trods lagerstatus i selve webshoppen stadig oplyser, at der er "+15 enheder på fjernlager". Der tages kontakt til proshop.dk per telefon igen. Denne gang opnås kontakt til en ingenlunde høflig supporter. Han oplyser at han ikke aner hvornår jeg kan forvente at kunne afhente varen, og at der skam tages forbehold for dette i betingelserne når man bestiller. Konfronteret med gårdsdagens samtale med en anden supporter konstateres lakonisk at han skam ikke ved hvorfor hans kollega har udtalt sig sådan, men at det jo åbenlyst er forkert, men ikke hans problem men kollegaens. Efter at have bekendtgjort min utilfredshed med forløbet får jeg en beklagelse så tør og uægte at den kunne gøre Lars Lykke til skamme.

21/2: Min ordre er stadig i restordre - på hjemmesiden sælges varen stadig som "+15 på fjernlager". En vare der har været på markedet i over et år vel at mærke.

Ovenstående forløb er under al kritik, og vidner om en butik der på ingen måde tager deres ansvar overfor forbrugeren seriøst. Juridisk tages på hjemmesiden forbehold for leveringsdatoer, men i praksis ændrer det ikke indtrykket af en virksomhed der leverer kundeservice som en by i Rusland og nægter at tage ansvar for gentagne forsinkelser, forkerte forklaringer og fortsat vildledning af andre potentielle købere af varen. Hvad skal jeg bruge informationen om at en vare er på fjernlager til, når det _INTET_ siger om min mulighed som forbruger for at få varen, og når Proshop.dk nægter at tage ansvar for hvad der foregår på fjernlageret.

I øvrigt ikke første gang det sker.

Vil jeg handle ved proshop i fremtiden: Ja, men _KUN_ hvis varen er på lager i Viborg shoppen (hvor jeg kan afhente) og betydelig billigere end hos konkurrenten. Kun af nød, absolut ikke af lyst.

Afbestiller i øvrigt varen i dag, så kan en anden forbruger tage min plads i fjernlager-køen.

Dustinhome

Godt serviceniveau

Har kun handlet een gang hos Dustinhome. Dette var i form af en 26" LCD LG skærm.

Salget kom ikke ret godt fra start da den opgivne native opløsning på skærmen var forkert og Dustinhome ikke på nogen måde ønskede at kompensere herfor. Det var også irriterende at se at fejlen stadig persisterede i ugerne efter jeg havde gjort dem opmærksom herpå. Det bør dog nævnes at denne fejl gik igen på næsten samtlige webshops i DK og at LG selv også rodede rundt i det.

Alt i alt blev min købsoplevelse dog voldsomt forbedret af det efterfølgende forløb. Jeg var så uheldig at få 3 (!) skærme i træk med døde/dovne pixels. Trods der ikke nødvendigvis er dækning for dette problem hos LG valgte Dustinhome at lade mig returnere alle 3 skærme gang på gang indtil jeg endelig fik min 4. fejlfrie skærm som jeg bruger den dag i dag. Desuden slap jeg for at betale for porto både frem og tilbage ved alle 4 skærme. Det var god stil. Derfor den trods alt udmærkede karakter.

SHG

Innovativ webshop med god service

Har flere gange købt hos SHG, også før de relancerede hele butikken hvilket selvfølgelig var mindre heldigt.

Synes imidlertid de er kommet godt efter det. Deres nye hjemmeside fungerer rigtig godt, og deres avancerede afhentningssystem ude ved selve shg.dk er også helt gennemført.

Endelig har jeg kun oplevet god service. Da mit bundkort (købt ved Århus Pc lager) forleden brændte sammen og tog mit trådløse keyboard og mus (købt ved shg) med i døden tog jeg derud med en tvivlsom RMA sag. Jeg fik dog prompte erstattet mit keyboard/mus sæt med et helt nyt, mens jeg hos Århus PC lager måtte vente opslidende 7 uger på et nyt bundkort.

Thumbs up herfra!

Århus PC-Lager ApS

God butik, indtil varene går i stykker...

Har være tilfreds med Århus PC lager lige indtil jeg skulle have en vare på RMA. Her oprettede jeg en RMA og afleverede varen samme dag i butikken. Efterfølgende har jeg ventet en måned uden der er sket noget i sagen (de afventer blot ombytning) over telefonen er jeg blevet informeret om der sagtens kan gå meget længere tid før jeg kan forvente at få at vide om mit produkt kan ombyttes, trods de har flere af selvsamme produkt på lager som de sælger ud af.

Jens Andersen´s profile

profile image of Jens Andersen
Jens Andersen
Reviewer
Male, 1983
Denmark

About