Comendo A/S

Generelt ok, men umulige når der er bøvl!

Jeg har været reseller for Comendo i en årrække, og har således været ansigtet overfor slutkunden, og været den de kommunikerede med ang. Comendo's spamskanning. Og langt henad vejen har det været helt fint samarbejde, og ikke mindst et meget fint produkt (som fjerner rigtig meget spam).
I efteråret oplevede jeg så at en kunde fik ekstra meget spam i indbakken, og jeg indledte en 'fejlsøgning' og dialog med Comendos support. Desværre blev det meget hurtig en ukonstruktiv dialog, i det jeg ikke fik den hjælp min kunde ønskede, og da jeg klagede min nød, blev jeg pludseligt fyret som reseller!! De opsagde ganske enkelt samarbejdet med mig som reseller, men fastholdt at MINE kunder nu ikke længere er MINE, men pludseligt DERES kunder!? Jeg opfordrede til at de måtte lave en refusionsopgørelse for mine kunder, men det afviste de blank. Jeg valgte derfor modvilligt at acceptere at de "snuppede" mine kunder, og prøvede at få dem til at svare på hvor mine kunder (som stadig er mine kunder med mail+webhotel og meget andet) skulle henvende sig for at få hjælp.
Istedet for at besvare mine spørgsmål fik jeg meldingen at de ikke ville besvare mine mails længere....!
Og nu er de gået så vidt at de helt har blokeret min mailadresse i deres system. Den direkte årsag er at jeg henover en uge, 4 gange har gensendt min mail til deres support, i håb om at få et svar på mine helt simple spørgsmål. Istedet for at svare fik jeg så en mail om at "Vi oplever en del chikane fra dit domæne...." og så spærrede de min mailadresse...
Det er meget lidt fedt at skulle forklare mine kunder at "jeg kan ikke svare på noget som helst ang. det produkt som I har købt af og hos mig"
Det ville være noget nemmere hvis de bare besvarede mine spørgmål, istedet for at bruge så meget krudt på at "bekrige" mig...
Den eneste fejl jeg har begået, er at jeg påtalte at deres filter ikke fungerede ordentligt med mine kunders mails.
Som reseller er det i mine øjne helt oplagt at jeg kan have en konstruktiv dialog om dette, men... Nej, svaret er at de blokerer min mailadresse!!!
Jeg kan på ingen måde anbefale firmaet, hverken som reseller eller som kunde.
Kvaliteten af dertes primære produkt er faldet, og deres kundeservice er ikke eksisterende...

Swayde found this review useful

www.computersalg.dk

Generelt OK, men håbløs RMA sagsbehandling....

Jeg har normalt en god oplevelse med at handle her. Gode priser og hurtig levering. Det ka' vi li'! :-)
MEN, da jeg oplevede at der var fejl på en leveret toner-patron fik jeg desværre set "bagsiden af medaljen"...
Man fristes til at sige at "alle kan levere god service sålænge det går godt, men når der sker fejl kan man for alvor se kvaliteten af service"....
Jeg ringer ind til kundeservice den 23/11 og forklarer at "den fremsendte toner blev ved at melde "toneren er tom", så jeg googlede mig frem til at det måtte være tonerpatronens indbyggede chip der fejlede. Ved at tage chippen fra den gamle patron kunne jeg dog alligevel få toneren til at virke (men kun kort tid)"
Den venlige kvinde jeg snakkede med var lissom jeg selv forundret og oprettede straks en RMA, hvor jeg gentog at "det virker når jeg bruger chip'en fra den gamle toner"... Desværre gik der et par uger før jeg fik indsendt toneren, men det tog herefter Computersalg 2-3 uger at vurdere sagen.
Til min MEGET store overraskelse kom de frem til den konklusion at "du har beskadiget varen" og "vi har ikke bedt dig om at fjerne chippen", og med den begrundelse afviser de blankt at refundere de over 1000 kr patronen kostede...
Jeg har HELE TIDEN forklaret præcis hvad jeg oplevede og hvordan jeg havde gjort for at kunne printe, uden at der er blevet sagt andet end "det var da mærkeligt" og lignende....
Jeg står nu til at vinke farvel til over 1300,- (prisen på toneren), udgift til returnering af toneren, og en masse spildt tid og energi....
Det virker bare ikke fair at det bliver mit problem/min udgift, når en leveret vare ikke virker som tiltænkt....
jeg har nu 2 gange bedt om at få kontakt info på chef/overordnet for at få sagen afklaret med en person som har magten til at kunne træffe en selvstændig beslutning... Desværre har jeg kun fået ultra kort besked (senest i dag) om at "vi kan ikke hjælpe dig"....
Hmmm, hvis sælger ikke kan hjælpe med en fejlbehæftet vare, hvem kan så??

****************************************
Respons til svaret fra Computersalg 4/1/13:
"Tak" for din beklagelse. Men helt ærligt: Jeg beskriver i detaljer for jeres medarbejder hvordan jeg har byttet rundt på chips fra min gamle toner og isat dem i den nye toner, for at kunne printe. Jeg fik INTET af vide om at jeg "ved at modificere varen" havde brudt garantien... Intet!
(Og det hjælper jo ikke mig at I, som du siger, vil stramme op internt for at undgå at andre oplever det samme)(Er det mig der skal betale jeres lærepenge??)
Istedet for at blive oplyst om "standard procedure" (og dermed mistet garanti) oprettede jeres medarbejder en RMA, hvor fejlbeskrivelsen gentager at jeg har byttet rundt på chips'ne. Jeg har på intet tidspunkt undladt at oplyse dette. Så hvis jeres politik er at jeg allerede havde mistet garantien da jeg ringede ind, så forstår jeg ikke hvorfor jeres medarbejder overhovedet oprettede en RMA?
Havde det handlet om en hund eller to, så "nåe ja...", men det er 1.300,- gode danske kroner. Og pga. af jeres mis-håndtering af sagen har jeg dertil brugt tid, besvær og 80,- kr på at sende toneren til jer.
Udover dette, så bestilte jeg en ny toner samme dag, hvor der blev lovet 2-3 dages levering. Da jeg efter 2 dages venten konstaterede at I ikke var istand til at levere før efter 5-6 dage var jeg nødsaget til at bruge tid og besvær på at køre til en butik og indkøbe den nødvendige toner.
Jeg synes ærligt talt at I burde udvise en 'konduite'/'kulance' og erkende at I har håndteret denne sag meget uheldigt, har brugt alt for lang tid til at behandle sagen, skabt en masse ekstra besvær og udgifter for mig (jeres kunde).... Og som konsekvens refundere de 1.300,- kr. snarest muligt.
Som skrevet tidligere så er det meget nemt at give god service så længe der ikke sker fejl. Men da jeg så oplever en fejl, får jeg bagsiden (misvisende og langsom support) af jeres smukke facade (billige varer, hurtig levering) at se...
Det ville klæde en så stor spiller som jer, at vise at I er i stand til at levere god og kompetent service/support, også når det går galt....
Ser frem til at I svarer på den mail jeg sendte til jer i går, eller svarer her....
(For det er tilsyneladende lettere at få svar via Trustpilot end med alm. mail!?)
Hilsen Mads
*************************************

Michael Nielsenand Anders found this review useful

04 January 2013

Reply from ComputerSalg.dk A/S

Hej Mads

Når man vælger at modificerer en vare, så bortfalder garantien. Det er helt standard betingelser.

Jeg skal beklage hvis du ikke føler det er gjort tydeligt ved din samtale med vores service afdeling. Og det vil vi internt sørge for at stramme op på.

Men konklusionen er desværre at vi ikke kan hjælpe dig videre.

Med venlig hilsen
ComputerSalg.dk

Jens Thøgersen

Av-Cables.dk

God vejledning og hurtig ekspedition

Valgte at ringe da jeg havde et behov for et specialprodukt, og vejledning (mulighed for at få lyd ud af Fullrates tv-boks, når hdmi kablet går i en monitor uden lyd) Jeg fik en venlig supporter i røret og vi fandt sammen frem til en løsning med at benutte et digitalt lydudtagg (spdif) som kostede det halve iforhold til den hdmi-splitter jeg var lige ved at bestille.
Pakken kom uden bøvl dagen efter! :-)

UnoEuro Webhosting

Super pris og super kvalitet

Fantastisk gode produkter til en yderst konkurrence dygtig pris. Dertil har de nogle kompetente og hurtige supportere!

Computercity

God service og mange produkter

Jeg har glæden ved at handle i ComputerCity's mindste varehus, nemlig det i Århus. Det er en fornøjelse at komme i butikken, hvor jeg altid får god og kompetent rådgivning fra serviceminded personale. Eneste 'minus' er at de kunne have endnu bedre (=lavere) priser :-)
Jeg handler primært online, men ComputerCity lokker med at jeg kan køre forbi og få varen i hånden med det samme....

Telenor

Ufattelig dårligt styr på deres faktura

Jeg har i mere end et halvt år forsøgt at 'komme ud af kløerne' på Telenor. Var bredbåndskunde i knapt et år, men fik mulighed for at skifte til bedre og billigere net andetsteds.
Efter bekræftelse på at alt var opsagt er jeg med jævne mellemrum blevet opkrævet penge... Både for bredbånd, for manglende returnering af udstyr, og dertil en lang række af rykkere....
Hver gang spilder jeg tid på at ringe til deres kundeservice for at forklare hvordan det hænger sammen. Og hver gang siger en venlig medarbejder at "Det er da også meget beklageligt" samt "Nu retter jeg det her i systemet, og så hører du ikke mere fra os"....
Alligevel dukker der rykkere mv. op efter lidt tid.
Senest forleden hvor jeg sad med en rykker-skrivelse, skulle jeg insistere på at det ikke var en kreditnota jeg sad med. Den venlige medarbejder kunne nemlig se at det var den sidste faktura der var sendt fra dem... Øh, ups, pludseligt kunne hun godt se at det jo var et par måneder siden, så hvordan jeg havde fået en rykker dateret i forgårs kunne hun slet ikke forklare....
Igen blev jeg lovet at "Nu hører du ikke mere fra os"...
Nu er det så spændende hvor længe der går før jeg igen modtager en vred rykkerskrivelse fra deres bogholderi...

01 December 2011

Reply from Telenor

Hej Mads,

Jeg vil starte med at beklage at forløbet omkring din opsigelse har været unødvendigt langt. Problematikken bunder i at Telenor ikke har modtaget de fremsendte routere retur, og derfor er du i henhold til de gældende betingelser, blevet opkrævet et gebyr for hver af routerne.

I kontakten til Telenor Kundeservice har vores konsulenter været imødekommende, og har ekstraordinært valgt ikke at opkræve dig for routerne, desværre har der i forbindelse med opkrævningen for disse routere været pålagt rykkergebyrer. Krediteringen af disse rykkergebyrer har ikke alle været korrekt registeret i vores system, og dette har ledt til at du har modtaget breve fra os efterfølgende.

Jeg har dog fulgt op på din konto, og kan oplyse at den er nulstillet pr. dags dato.

Skulle du have spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at kontakte Telenor Kundeservice.

- Sidsel, Telenor

avXperten.dk

Rettidig levering :-)

Jeg fik leveret de bestilte varer helt som forventet, og til en god pris :-)

www.inkpro.dk

Ok produkt, men fejl i levering

Jeg bestilte to tonerpatroner, som også kom frem (efter 5-6 dage). problemet var dog at de dukkede op på fakturaadressen, istedet for den leveringsadresse som var indtastet, og bekræftet i ordren.
Dertil kom at den havde fået en "att: Ditte", selvom jeg ikke aner hvem Ditte er....
Så... Ok (korrekt) produkt, men plads til forbedring i leveringen....

Michael Thomsen found this review useful

07 December 2009

Reply from INKPRO

Hej Mads,
Tak for din anmeldelse af INKPRO.

Jeg beklager at du har fået sendt ordren til faktureringsadressen. Som plaster på såret, kan jeg tilbyde dig 10% rabat på din næste ordre. Og så kan jeg oplyse, at vi konstant prøver at forbedre os, da vi selvfølgelig gerne vil yde en rigtig god service til alle vores kunder.

Husk vi giver en GRATIS BLÆKPATRON til alle bestillinger. Til de fleste HP, Canon, Brother og Epson printere.

INKPRO er Danmarks billigste leverandør af originale og kompatible tonere og blækpatroner. Vi servicerer 150.000 kunder i Skandinavien og er godkendt af e-handelsfonden. Spar op til 90% på printerpatroner til alle de kendte mærker og få leveret i morgen.

Med venlig hilsen
Lasse Petersen
www.inkpro.dk