Merete Brejl´s profile
Reviews (2)
Bilka
Fejl i leveringen
Jeg havde bestilt og betalt for to køkkenmaskiner, som skulle bruges til julegaver. Ved en fejl fik jeg kun leveret den ene af maskinerne. Da det var tæt på jul, fik jeg travlt med at kontakte Bilka for at gøre opmærksom på fejlen. Og det var ikke helt nemt, da telefonnummeret til kundeservice ikke stod oplyst på pakken. Gik på nettet og fandt et tlf.nummer. Ringede til dette, blev henvist til et andet og blev derefer stillet om tre gange, inden jeg endelig fik kontakt med den rigtige afdelingen. Men så skete der også noget. Pakken med den næste maskine kom frem tidsnok til at blive lagt under juletræet. Så det endte godt.
Reply from Bilka.dk
Euroflorist Danmark
Hjemmesiden skal forbedres
Jeg spildte en masse tid på at finde ud af at komme frem til betalingen. Troede først, at betalingsfeltet midlertrigt var gået ned, og prøvede derfor igen og igen, flere dage i træk.
Ville bestille blomsterne en fredag aften, hvor jeg utallige gange skrev teksten til kortet og udfyldte med de utallige oplysninger, der skulle afgives. Prøvede igen og igen både lørdag og søndag. Når jeg trykkede på "luk siden" kom jeg hele tiden tilbage til den side, jeg kom fra, og hvor jeg så kunne starte forfra med at udfylde.
Jeg kiggede forgæves efter et telefonnummer at ringe til, men så kun et hollandsk nummer, som jeg ikke havde lyst til at kontakte.
Mandag sendte jeg så en mail til jer, og fik et meget hurtigt og instruktivt svar. Tak for det! Jeg skulle trykke på "Tilføj modtager" . Et felt, som jeg opfattede sådan, at der kun skulle klikkes der, hvis jeg skulle sende blomster til flere. Hvorfor ikke bare skrive "Gå til betaling".
Og så til de felter, der skal udfyldes. Navn og adresse på modtageren overføres automatisk - dog ikke telefonnummeret. Hvorfor skal man selv udfylde det? Og hvorfor kræver I, at feltet med mobilnummer absolut skal udfyldes. Der er stadig mange, der kun har et fastnummer. Og hvad med de personer, der har hemmeligt nummer? Og hvorfor skal man absolut skrive, hvilken anledning man har til at sende modtageren en blomsterhilsen. Det bør vel kun være en sag mellem afsender og modtager.
Reply from Euroflorist Danmark
Vi forsøger hele tiden at forbedre os, og forenkle vores hjemmeside, og takker derfor for dine synspunkter og ideer.
Telefonnummer kræver vi, da det i enkelte tilfælde kan være nødvendigt at kontakte modtager, hvis for eksempel leveringsadressen er uklar. Vi har valgt at det er mobiltelefonnummeret man skal skrive i, da der efter vores erfaring er langt flere der har mobiltelefon frem for fastnet.
Grunden til at man skal skrive anledning, er at der findes enkelte produkter som floristen designer, hvorfor det kan være til god hjælp at vide hvad anledningen er. Ligeledes kan man som tillægsprodukt vælge et lidt finere kort, og i den forbindelse kan det også være rart for floristen at vide hvilken type af kort der skal sendes med. Bryder man sig ikke om at opgive dette, kan man altid vælge "andet".
Vi takker endnu engang for din henvendelse. Skulle du have yderligere kommentarer eller spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Venlig hilsen
Euroflorist Danmark
Merete Brejl´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Mange tak for dit indlæg.
Jeg er ked af at høre om din oplevelse og vil gerne beklage vores fejl. Det er jo aldrig særlig sjovt lige op til jul, hvor alting helst skal klappe, så det er rigtig godt at høre, at det hele flaskede sig til sidst.
Rigtig glædelig jul til dig :-)
De bedste hilsner
Louise
Bilka.dk