Pernille Svit Sandholdt´s profile
Reviews (4)
Ibob
Er usikker på, om jeg vil handle med dem igen...
Det er såmænd ikke fordi, der er noget vigtigt i et par ringordnere i en bestemt farve... Men for mig handler det om et princip. :-)
Torsdag aften bestilte jeg 3 ringordnere, som jeg gerne ville have til weekenden. På hjemmesiden stod der: "Bestil nu - levering i morgen! 3 timer tilbage..." Desuden var det billigt, så jeg slog straks til. Men pakken blev alligevel først sendt fredag, hvilket betød, at den tidligst ville komme frem mandag. Allerede der, var pointen lidt røget.
Af en eller anden grund var kun mit telefonnr. skrevet på pakken, og pakkeshoppen og jeg fandt først ud af det onsdag. Dog var det en anden farve end bestilt. Da jeg i ventetiden havde læst herinde, at de ofte sender noget forkert, tænkte jeg, at jeg ville ringe og sige det. (Princippet!)
Fik fat i en overraskende venlig og frisk medarbejder, der sagde, at jeg bare kunne beholde de sendte ringordnere, og han ville med det samme sørge for, at der blev sendt 3 nye i den rigtige farve, så jeg havde dem dagen efter.
Der gik bare desværre op til 5 dage herefter, hvor jeg ingenting hørte. Først da jeg sendte dem en mail, kom der meddelelse om, at pakken var sendt, og den var der også - med korrekt indhold - dagen efter.
Der endte altså med at gå knap 2 uger i stedet for 1 dag - og i denne situation var det pga. reklamen med levering dagen efter, at jeg overhovedet bestilte varen.
Ærgerligt, at det blev sådan en blandet oplevelse.
Er ikke så meget for, at de reklamerer på den måde med nedtælling osv., når de faktisk arbejder med et mål om levering på ml. 1-3 dage.
Reply from Ibob
Lachica
Virkelig hurtig service og god pris
Var måske lidt skeptisk, da det ikke virker til at være den mest professionelle side. Skrev et spørgsmål om et par jeans pr. mail, der blev besvaret lynhurtigt. Jeg bestilte dem, og dagen efter ankom de med posten - og passede perfekt! Så sparede jeg lige 200 kr.
Whiteaway
Dybt skuffende!
Nu kan jeg læse, at der er flere, der er utilfredse både med levering, service og løfter. Vores forløb var så frustrerende og skuffende, at jeg aldrig vil anbefale nogen at vælge WhiteAway.com.
Der er flere forskellige dele, der alle har været utilfredsstillende, så det bliver en længere beskrivelse:
Først og fremmest lærte jeg hurtigt, at prisgarantien er helt uopnåelig. Den blev afvist gang på gang trods dokumentation og med begrundelser, der simpelthen ikke hang sammen. (Selvfølgelig konstant med en venlig tone og henvisning til reglerne om prisgaranti, som jeg altså havde læst.)
Jeg endte med at afbestille halvdelen af det planlagte, fordi det var billigere andetsteds. Og WhiteAway kunne ikke være mere ligeglade, at de mistede en -i mine øjne - pæn del af min ordre pga. deres manglende fleksibilitet.
Og jeg kan her nævne, at hos begge de andre forhandlere gik det så nemt og hurtigt - og de kunne godt give mig et nærmere bestemt tidspunkt for leveringen, så jeg ikke skulle sidde og vente fra 7-17, som WhiteAway jo forlanger.
Jeg havde samlet mine forskellige bestilinger på én leveringsdag, men aftenen før blev jeg ringet op af WhiteAway, der fortæller, at de ikke kan levere som aftalt alligevel, men de foreslår en anden dag. Jeg spørger hvorfor, og får ikke rigtig en forklaring - servicemedarbejderen jeg taler med gennem hele forløbet ved tydeligvis ikke rigtig noget om noget, og han er helt overrasket over, at det er et problem for mig (og egentlig for dem selv!), at de ikke kan levere i henhold til aftalen.
Vi aftaler, at jeg må tænke mig om, og hvis jeg ringer tilbage dagen efter kan jeg stadig nå at få leveret varerne dagen efter igen - altså 1 dag forsinket. Jeg får lavet en aftale med mine forældre om, at vi kan flytte levering dertil, for så har fragtmanden mulighed for bare at stille varerne, og så må vi selv sørge for at fragte dem til byen osv. Det taler jeg med servicemedarbejderen om, og jeg pensler ud 3 gange, at nu er det en ny leveringsadresse og jeg spørger, om det stadig vil være dagen efter - han bekræfter. Efter jeg har krydset klinger med servicemedarbejderen og efterhånden overbevist ham om, at han er nødt til at slå noget af prisen, når vi nu selv skal til at fragte varerne resten af vejen - så tilbyder han mig søreme et gavekort på 150 kr.! Jeg må næsten le og forklarer ham, at det vil jeg absolut ikke have. Så han siger, at han noterer, at der skal trækkes 150 kr. i kontant rabat. Godt så - det er ingenting, men jeg orker ikke mere.
Dagen efter om aftenen er der fortsat ikke modtaget noget hos mine forældre.
Min kæreste overtager kontakten den følgende dag, mens han er på arbejde, da jeg havde skole at passe ved siden af at ligge og ringe til WhiteAway. Han får at vide, at leveringsdatoen er flyttet en uge nu - vi ved ikke hvorfor. Da blev vi ret frustrerede, da vi stod i sidste fase i en renovering af vores lejlighed og havde planlagt, at vi skulle installere de pågældende hårde hvidevarer og foretage tilpasninger i weekenden.
Min kæreste kæmper resten af dagen for at få servicemedarbejderen til at løse situationen. Evt. ringe til lageret, sende en fragtmand - et eller andet. Men han må tydeligvis ingenting og har slet ikke forståelse for, at det egentlig er ham, der burde finde en løsning - koste hvad det vil.
Service er ikke kun at tale venligt og friskt - det blev faktisk kun provokerende i den her situation, hvor vi ingen hjælp fik.
Min kæreste beder om at tale med en leder, men servicemedarbejderen "har ikke telefonnummeret" og "han sidder i møde hele dagen". (Herefter finder min kæreste selv telefonnummeret på deres egen hjemmeside...)
Efter kl. 16 om fredagen får han endelig fat i ham, og der er endelig en, der kan se vores problem. Han oplyser, at varerne er på lageret, og hvis han havde vidst det før på dagen, kunne han have sendt en fragtmand! Suk...
Vi kan så tidligst få leveret om mandagen, men der er det alligevel for sent, og vi har ikke mulighed for at tage fri, så vi fastholder onsdag (som var ugen efter det planlagte). Lederen kan godt se, at det ikke har været helt godt i vores forløb, så han tilbyder også et gavekort...! (Det er næsten for frækt.) Det er vi jo slet ikke interesseret i, men det ender da også med en kontant rabat pga. ulemperne.
Vi overtaler dem i øvrigt til, at de skal ringe om morgenen, når de har tjekket kørelisterne, så de kan give os et hint om, hvornår på dagen, fragtmanden kommer. Det blev så også en time for sent, og der kommer en fragtmand fra Skousen. Da vi undrer os over dette, nævner han noget med, at WhiteAway ringede til butikken og spurgte om de havde de varer, vi havde bestilt på lager - og så skulle de køre ud med dem for dem. Vi ved at Skousen og WhiteAway er det samme, men det tyder jo så på, at varerne alligevel ikke var på lager - men okay: 1 stjerne for at WhiteAway.com tænkte selv i aller aller sidste time! :-)
Cykelgear
Vildt nemt, hurtigt og billigt
Bestilte et par ting hos Cykelgear.dk mellem jul og nytår og mod forventning kom pakken allerede til min dør morgenen efter - fragtfrit! Bestilte samme dag nogle andre varer på nettet - dem modtog jeg først 4. januar.
Pernille Svit Sandholdt´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din anmeldelse af os på Trustpilot. Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den dårlige oplevelse, du har haft hos iBob. Vi vil gerne give vores mange tusinde kunder Danmarks bedste service, og vi bliver desværre kun bedre, når vi modtager anmeldelser som din. Din konkrete oplevelse kan vi ikke ændre på, men vi vil prøve at råde bod på det.
Vi er kede af, at du har fået en meget lang leveringstid på dine brevordnere. Vi har gennemgået din sag, og vi har konstateret, at der desværre er sket en række fejl i forhold til GLS, og de informationer, der er videregivet omkring dine to forsendelser. Derfor havde du problemer med at afhente den første pakke, og du modtog ikke information, da den anden pakke ankom til pakkeshoppen.
Desuden har du også været så uheldig, at du har bestilt dine varer en aften, hvor der var usædvanligt travlt på vores lager, og derfor var vi desværre ikke i stand til at levere dem dagen efter. At du oveni købet også har modtaget de bestilte brevordnere i en forkert farve, beklager vi selvfølgelig dybt. Vi tillader os dog at håbe, du bliver tilfreds med de varer, du til sidst har modtaget.
For at råde bod på den dårlige oplevelse, du har haft, vil vi gerne give dig en gratis premierefilm. Hvis du ringer til os en af de nærmeste dage, så vil en af vores kundesupportere sørge for, at du på din næste bestilling får en premierefilm efter eget valg – værdien er minimum kr. 149,-. De finder dit kundekort og skriver det på kortet. Næste gang du bestiller, ringer du til os og nævner, at du har en premierefilm til gode. Så vil kundesupporteren sørge for, at filmen kommer med.
Du kan se udvalget af premierefilm her: http://www.ibob.dk/film/nyheder
Vi beklager endnu en gang din dårlige oplevelse, og håber at du vil tage kontakt til os
– og at vi kan gøre det godt igen, næste gang du handler hos iBob.
Med venlig hilsen
Tommy
Kundesupportteamet
iBob A/S